Obrigado pelos seus comentários.

O recurso de transcrições em tempo real foi projetado para ajudar você a otimizar a eficiência da comunicação durante as interações com os clientes. Ao fornecer transcrições ao vivo diretamente no seu Agent Desktop, ele pode ajudar a aprimorar seu foco, clareza e precisão de resposta . O objetivo é aprimorar sua compreensão e eficiência durante as chamadas, reduzir mal-entendidos e ajudar você a oferecer interações de alta qualidade que melhorem o desempenho e a satisfação do cliente.

• Exibição de transcrição ao vivo: veja transcrições contínuas e em tempo real das conversas com clientes diretamente no seu. Agent Desktop

  Esteja ciente de que essas transcrições em tempo real, embora úteis, podem conter dados pessoais . As transcrições são exibidas ao vivo durante a interação, mas não são armazenadas posteriormente, o que significa que os dados pessoais que você vê não são retidos. Em versões futuras, quando o armazenamento de transcrições for implementado, os dados pessoais serão editados para proteger a privacidade do cliente .

• Informações imediatas: obtenha acesso instantâneo às conversas com os clientes, permitindo que você entenda as necessidades e resolva os sotaques e as barreiras linguísticas de forma eficaz.
• Recurso de rolagem automática: as transcrições rolam automaticamente para exibir as últimas palavras faladas, enquanto você tem a opção de rolar para trás para revisar partes anteriores da conversa.
• Suporte multipartidário: em cenários como transferências de chamadas e conferências, as transcrições são exibidas ao vivo a partir do momento em que todos os participantes participam da chamada, garantindo continuidade perfeita para todos os envolvidos.
• Mecanismo de feedback: forneça feedback sobre a precisão da transcrição usando a opção de polegar para cima/para baixo no final da chamada. Você pode modificar o feedback e adicionar comentários, se necessário.
• Notificações de erro: se a transcrição não estiver habilitada para uma chamada, você receberá uma mensagem de erro para ajudá-lo a entender por que as transcrições estão faltando.

Tratamento de chamadas perdidas

Se uma chamada foi cancelada anteriormente, você receberá uma notificação sobre o resumo da queda de chamada. Clique no popover de notificação ou no Cisco AI Assistant ícone no cabeçalho para revisar o resumo, que detalha o motivo da chamada e a última ação discutida. Depois de verificar a identidade do cliente, você pode continuar a interação sem problemas usando transcrições em tempo real para garantir a continuidade e a precisão em sua comunicação.

Gerenciando transferências de chamadas

Ao transferir uma chamada, as transcrições continuarão sem problemas se a fila do agente receptor tiver a transcrição ativada. Certifique-se de que a fila do agente receptor ofereça suporte à transcrição para manter a continuidade. Em cenários complexos envolvendo vários agentes, fique atento às atualizações de transcrição para garantir transições suaves entre os agentes.

Chamadas com vários participantes

Nas teleconferências, as transcrições em tempo real começam no momento em que cada participante entra, permitindo que eles acompanhem a conversa desde o ponto de entrada. Os participantes veem as transcrições do ponto de encontro, enquanto o primeiro agente que monitora a chamada tem acesso à transcrição completa. Nesta versão, todos os participantes do lado do agente são exibidos em “Agente”, com recursos de identificação de alto-falantes planejados para uma atualização futura. Isso permite que os usuários acompanhem o fluxo da conversa e entendam as contribuições durante a chamada com base no conteúdo da transcrição, tanto em tempo real quanto durante as análises pós-chamada .