قم بترحيل مستخدمي Jabber باستخدام UC المتصل بالسحابة إلى تطبيق Webex

يسمح لك معالج الترحيل في Control Hub بترحيل مستخدمي Jabber إلى تطبيق Webex. بعد الترحيل، يوفر تطبيق Webex للمستخدمين تجربة سهلة الاستخدام تسمح لهم بإجراء مكالمات وإرسال رسائل ومشاركة الملفات وجدولة الاجتماعات وعرض حالة التوفر وما إلى ذلك.

تنطبق الخطوات الموضحة هنا على المثيل المخصص أيضًا.

متطلب سابق

قبل التخطيط لترحيل المستخدمين إلى تطبيق Webex، تأكد من أنك تستوفي المتطلبات التالية:

الوصول إلى Control Hub بامتيازات المسؤول الكاملة - تتم إدارة تطبيق Webex بشكل أساسي من Control Hub، وهي واجهة الإدارة لمنصة Webex. لمزيد من المعلومات، راجع تعيين أدوار حساب المؤسسة في Control Hub.
قم بتضمين مؤسستك في Cloud Connected UC - قم بتضمين مؤسستك في Cloud Connected UC لجمع المعلومات المطلوبة حول المستخدمين والمجموعات التي تخطط لترحيلها. لمزيد من المعلومات، راجع إعداد UC المتصل بالسحابة للأجهزة المحلية.
تمكين خدمات إحصاءات النشر - تمكين خدمة رؤى النشر على جميع مجموعات المراسلة الفورية Unified CM والتواجد. يتيح ذلك إرسال تفاصيل التكوين إلى السحابة المطلوبة للترحيل. لمزيد من المعلومات، راجع تمكين خدمات UC المتصلة بالسحابة.
قم بالتثبيت أو الترقية إلى Cisco Unified Communications Manager الإصدار 11.5 أو الأحدث.
إذا قمت بنشر الاتصال المختلط في مؤسستك، يجب إزالته للمستخدمين قبل بدء الترحيل. لمزيد من المعلومات، راجع إزالة تكوين المكالمات المختلطة من المستخدمين.
قم بمزامنة جميع مستخدمي دليل المؤسسة مع خدمة الهوية.

بعد الترحيل، لن يتمكن المستخدمون على تطبيق Webex (مع خدمة الهوية) من الاتصال بالمستخدمين الذين لا يزالون على Jabber (بدون خدمة الهوية).
في حالة عدم تمكين CCUC، تقوم لوحة البدء بتوجيهك إلى مربع حوار إدارة بيانات مستخدم الاتصالات الموحدة، حيث يمكنك إنشاء ملفات.csv وتحميلها يدويًا بشكل مجمّع. لمزيد من المعلومات، راجع إعداد سلوك الاتصال.

يسرد الجدول التالي حالة Unified CM المستخدم عبر المؤسسة.

الجدول 1. Unified CMحالة المستخدم
مستخدمون	وصف
المستخدمون الذين تم ترحيلهم	إجمالي عدد المستخدمين في خدمة الهوية الذين تم ترحيلهم إلى تطبيق Webex.
المستخدمون في Unified CM	إجمالي عدد المستخدمين في Unified CM الدليل.
Unified CMالمستخدمون في خدمة الهوية	إجمالي عدد المستخدمين الذين تمت مزامنتهم من Unified CM الدليل إلى خدمة الهوية.
Unified CMالمستخدمون الذين ليسوا في خدمة الهوية	إجمالي عدد المستخدمين الذين لم تتم مزامنتهم من Unified CM الدليل إلى خدمة الهوية. لا يمكنك ترحيل هؤلاء المستخدمين إلى تطبيق Webex. انقر فوق قائمة التنزيل لتنزيل تقرير CSV.

القيود والقيود

ضع في اعتبارك القيد التالي قبل بدء الترحيل:

مهمة الترحيل: يمكنك ترحيل جميع Unified CM المستخدمين في خدمة الهوية (CI) على دفعات. يمكنك إنشاء مهام متعددة، ولكن يمكنك تنفيذ مهمة ترحيل واحدة فقط في كل مرة. تأكد من عدم تشغيل مهام الترحيل في الخلفية عند بدء مهمة جديدة، وإلا فقد تواجه أخطاء أثناء الترحيل.

تدفق المهام

يساعدك معالج الترحيل في Control Hub على تنفيذ المهام التالية لإكمال الترحيل.

1	قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub، وانتقل إلى الخدمات > التحديثات.
2	على بطاقة تطبيق ترحيل Jabber إلى Webex، انقر فوق البدء. تظهر صفحة تطبيق ترحيل Jabber إلى Webex.

أدخل اسم المهمة

قم بتوفير اسم مهمة فريد لمهمة الترحيل الخاصة بك. إن امتلاك اسم فريد يجعل من السهل مراقبة تقدم مهام الترحيل.

1	في صفحة تطبيق ترحيل Jabber إلى Webex، انقر فوق إنشاء مهمة جديدة. تظهر صفحة تمكين المستخدمين لتطبيق Webex مع خدمة الاتصال UCM.
2	أدخل اسم المهمة في حقل اسم المهمة. يجب أن يحتوي اسم المهمة على 8 أحرف كحد أدنى. يمكنك استخدام مزيج من اسم المجموعة وتاريخ الإنشاء ونوع المستخدم. على سبيل المثال، ABC02CI.
3	اقرأ نص المتطلبات الأساسية على الشاشة، وإذا كنت قد أكملت جميع مهام المتطلبات الأساسية، فحدد خانات اختيار المتطلبات الأساسية، ثم انقر فوق التالي للمتابعة. يمكنك المتابعة فقط بعد الانتهاء من جميع المهام المطلوبة مسبقًا. تظهر صفحة اختيار الكتلة.

حدد المجموعة

من صفحة اختيار المجموعة، اختر مجموعة تريد ترحيل المستخدمين منها إلى تطبيق Webex. يمكنك أيضًا عرض قائمة المجموعات وتفاصيل المستخدم في هذه الصفحة.

تظهر المجموعات المضمنة فقط في صفحة اختيار المجموعة ويمكنك ترحيل مجموعة واحدة فقط في كل مرة. بعد الترحيل، لا يمكن للمستخدمين الاتصال بمستخدمي الهوية غير الشائعة المتاحين على Jabber من تطبيق Webex.

يسرد الجدول التالي حالة Unified CM المستخدم عبر المؤسسة.

الجدول 2. Unified CMحالة المستخدم
مستخدمون	وصف
المستخدمون الذين تم ترحيلهم	إجمالي عدد المستخدمين في Common Identity الذين تم ترحيلهم إلى تطبيق Webex.
المستخدمون في Unified CM	إجمالي عدد المستخدمين في Unified CM الدليل.
Unified CMالمستخدمون في الهوية المشتركة	إجمالي عدد المستخدمين الذين تمت مزامنتهم من Unified CM الدليل إلى الهوية المشتركة.
Unified CMالمستخدمون الذين ليسوا في الهوية المشتركة	إجمالي عدد المستخدمين الذين لم تتم مزامنتهم من Unified CM الدليل إلى الهوية المشتركة. لا يمكنك ترحيل هؤلاء المستخدمين إلى تطبيق Webex.

توفر صفحة اختيار المجموعة أيضًا تفاصيل الكتلة، مثل اسم المجموعة والمستخدمين المتاحين والمستخدمين المخططين والمستخدمين الذين تم ترحيلهم Unified CM وملف التعريف.

الجدول 3. تفاصيل الكتلة
تفاصيل المجموعة/المستخدم	وصف
اسم الكتلة	اسم Unified CM الكتلة.
المستخدمون المتاحون	إجمالي عدد Unified CM المستخدمين في Common Identity، الذين لم يتم ترحيلهم أو التخطيط للترحيل.
المستخدمون المخططون	إجمالي عدد المستخدمين في Common Identity الذين تم تضمينهم كجزء من المسودة أو المهمة قيد التقدم.
Unified CMالملف الشخصي	مجموعة السمات أو الخدمات أو الميزات المرتبطة بالجهاز. عندما لا يرتبط ملف التعريف بالمجموعة المعنية، تظهر حالة Unified CM ملف التعريف لتلك المجموعة على هيئة لا شيء.

1	في صفحة تحديد المجموعة، اختر الكتلة التي تريد ترحيلها، وانقر على الصف المقابل.
2	انقر فوق التالي. تظهر صفحة الإعدادات.

اختر الإعدادات

في صفحة الإعدادات، يمكنك تعيين خيارات الاتصال والسلوك عندما يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات من تطبيق Webex. يمكنك إما تكوين الإعدادات أو تجاوز الإعدادات الافتراضية إذا كان لدى المستخدمين احتياجات اتصال مختلفة.

اختر أحد الخيارات التالية:

الاتصال في Webex () Unified CM
- استخدم نطاق البريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم —انقر فوق هذا الخيار لتضمين مجال البريد الإلكتروني للمستخدم. يتم استخدام مجال البريد الإلكتروني لتحديد موقع Unified CM الخادم.
  
  لا تحتاج إلى تحديد Unified CM ملف التعريف إذا اخترت هذا الخيار.
- استخدم UC Manager Profile للاتصال —انقر فوق هذا الخيار واختر ملف تعريف من القائمة المنسدلة. يتم Unified CM تعريف التوصيفات في Control Hub، استنادًا إلى مجال البريد الصوتي. هذا يساعد العميل على تحديد موقع المجموعة Unified CM الرئيسية. يؤثر Unified CM ملف التعريف المحدد فقط على المستخدمين الذين لم يبدأ ترحيلهم بعد وهم متاحون في حالة المسودة. ومع ذلك، لن تكون تغييرات Unified CM الملف الشخصي قابلة للتطبيق على المستخدمين الذين تم ترحيلهم أو المستخدمين الذين لا تزال مهمة الترحيل الخاصة بهم قيد التقدم.

افتح Cisco Jabber من تطبيق Webex —انقر فوق هذا الخيار للسماح Unified CM للمستخدمين بإجراء مكالمات من Jabber Cisco Jabber أو تشغيله أثناء إجراء مكالمات من تطبيق Webex.

بعد الانتهاء من تكوين الإعدادات، انقر فوق التالي.

تظهر صفحة قائمة المستخدمين.

حدد المستخدم

في صفحة قائمة المستخدمين، يمكنك البحث عن المستخدمين أو تعيين عامل تصفية لتصنيف المستخدمين ونقلهم إلى قائمة المختار للترحيل. يمكنك إضافة مستخدمين أو إزالة مستخدمين من قائمة Chosen for migration. يمكنك أيضًا عرض التفاصيل، مثل اسم المستخدم ومعرف البريد الإلكتروني ومعرف المستخدم ورقم الهاتف وملف تعريف الخدمة Active Directory والمجموعات وملف تعريف الخدمة وإمكانيات المراسلة والاتصال للمستخدم.

يسرد الجدول التالي ويصف خيارات قائمة المستخدمين.

الجدول 4. خيارات قائمة المستخدمين
خيارات	وصف
المستخدمون المتاحون	تتضمن علامة التبويب هذه إجمالي عدد Unified CM المستخدمين في Common Identity، الذين لم يتم ترحيلهم أو التخطيط للترحيل.
تم اختياره للترحيل	تتضمن علامة التبويب هذه المستخدمين الذين اخترتهم للترحيل. يمكنك فقط اختيار المستخدمين المتاحين في Common Identity للترحيل. يمكنك أيضًا إزالة المستخدمين بعد إضافتهم للترحيل.

1	يمكنك تصفية المستخدمين استنادًا إلى ملف تعريف الخدمة أو مجموعات Active Directory (AD). لتصفية المستخدمين استنادًا إلى ملف تعريف الخدمة - انقر على القائمة المنسدلة للتصفية حسب ملف تعريف الخدمة وتحقق من ملف تعريف الخدمة المطلوب. يتم سرد المستخدمين استنادًا إلى ملفات تعريف الخدمة. لتصفية المستخدمين استنادًا إلى المجموعات الإعلانية - انقر على القائمة المنسدلة للفلترة حسب المجموعات الإعلانية وتحقق من المجموعة الإعلانية المطلوبة. يتم سرد المستخدمين استنادًا إلى المجموعات الإعلانية.
2	يمكنك إضافة مستخدم واحد أو عدة مستخدمين أو جميع المستخدمين إلى قائمة المختار للترحيل. لإضافة مستخدم واحد إلى قائمة «المختار للترحيل»، مرر مؤشر الماوس فوق صف وانقر. لإضافة عدة مستخدمين إلى القائمة المختارة للترحيل، اختر أحد الخيارات التالية: حدد خانات الاختيار الفردية لتحديد المستخدمين المعنيين. حدد مربع الاختيار المعروض على رأس قائمة المستخدمين لتحديد جميع المستخدمين. لإضافة مستخدمين محددين إلى قائمة «تم اختيارهم للترحيل»، انقر فوق «إضافة إلى قائمة الترحيل» المعروضة في الزاوية اليمنى من قائمة المستخدمين.
3	انقر فوق التالي. تظهر صفحة المراجعة.

مراجعة الترحيل

تسرد صفحة المراجعة رسائل الخطأ والتحذير وتوفر لك أيضًا الاقتراحات والحلول اللازمة لحلها. يجب عليك حل الأخطاء قبل المتابعة. على الرغم من إمكانية تجاهل التحذيرات، إلا أننا نوصيك بحلها قبل المتابعة.

اختر أحد الخيارات التالية لمتابعة الترحيل:

لحل الأخطاء ومتابعة الترحيل، انقر فوق كيفية إصلاح ذلك؟ .

كيفية إصلاح هذا؟ يوجهك الرابط إلى خدمات استكشاف أخطاء الهاتف وإصلاحها في Unified CM مقالة تطبيق Webex.
لمتابعة الترحيل دون حل الأخطاء، انقر فوق رمز علامة القطع () بجوار كيفية إصلاح ذلك؟ واختر أحد الخيارات التالية:
- إزالة المستخدمين المتأثرين —انقر فوق هذا الخيار، ثم انقر فوق إزالة في مربع حوار التأكيد. تتم إزالة المستخدم وإضافته مرة أخرى إلى القائمة المتاحة في صفحة قائمة المستخدمين.
- قائمة التنزيل —انقر فوق هذا الخيار لتنزيل ملف CSV، وتحقق مما إذا كان الملف يحتوي على أية أخطاء.

انقر فوق «تحديث» لتصبح التغييرات نافذة المفعول.

ابدأ الترحيل

بعد مراجعة مهمة الترحيل وحل الأخطاء، يمكنك بدء الترحيل.

اختر أحد الخيارات التالية:

قم بالترحيل الآن - لبدء الترحيل على الفور.

قم بإجراء الإجراء التالي لبدء الترحيل على الفور.
1. انقر فوق الترحيل الآن.
  يظهر مربع حوار تأكيد بدء الترحيل.
2. اقرأ النص الذي يظهر على الشاشة في مربع الحوار وانقر على الترحيل الآن.
  
  لا تقم بإلغاء المهمة من شاشة المهام الخلفية لأن هذا يتسبب في ترحيل غير كامل.
  
  تظهر رسالة بدء الترحيل بنجاح.
3. انقر فوق «تم». انتقل إلى الخطوة 2.
جدولة الترحيل - لجدولة الترحيل وبدء الترحيل في وقت لاحق.

لا يمكنك جدولة مهمتين في نفس الوقت.

قم بإجراء الإجراء التالي لجدولة الترحيل وبدء الترحيل في وقت لاحق.
1. انقر فوق جدولة الترحيل.
  يظهر مربع حوار جدولة هذا الترحيل.
2. أدخل التفاصيل التالية:
  - انقر فوق حقل تحديد التاريخ، واختر التاريخ باستخدام منتقي التاريخ.
  - انقر فوق حقل تحديد وقت البدء، واختر الوقت باستخدام منتقي الوقت.
  - اختر المنطقة الزمنية الخاصة بك من القائمة المنسدلة للمنطقة الزمنية.
3. انقر فوق جدولة الترحيل.
  انتقل إلى الخطوة 2.

تظهر صفحة تطبيق ترحيل Jabber إلى Webex. يمكنك عرض مهام الترحيل والحالة، مثل المسودة، والجاري، والمكتمل. لمزيد من التفاصيل، راجع حالة الترحيل. يمكنك النقر فوق حالة الترحيل لعرض التفاصيل التالية في علامات التبويب المعنية:

خطأ —انقر لعرض العدد الإجمالي للمستخدمين الذين لم يتم ترحيلهم. يمكنك أيضًا عرض اسم المستخدم ومعرف البريد الإلكتروني وملف تعريف الخدمة ورسالة الخطأ. يمكنك استكشاف الخطأ وإصلاحها أو الاتصال Cisco TAC للحصول على المساعدة.
معلق —انقر لعرض العدد الإجمالي للمستخدمين الذين لم يتم ترحيلهم بعد.
ناجح —انقر لعرض العدد الإجمالي للمستخدمين الذين تم ترحيلهم بنجاح.

حالة الترحيل

في صفحة حالة مهمة الترحيل، يمكنك تتبع حالة مهام الترحيل وعرض المجموعة وتفاصيل المستخدم ومراجعة الأخطاء.

يسرد الجدول التالي حالة الترحيل والوصف والإجراءات المقابلة.

الجدول 5. حالة الترحيل
حالة الترحيل	وصف	الإجراءات
مسودة	لم تبدأ عملية الترحيل بعد. ومع ذلك، يتم حفظ تفاصيل الترحيل.	انقر فوق رمز علامة الحذف () في حالة مسودة المهمة ويمكنك تنفيذ المهام التالية: قم بتنزيل ملف CSV مع تفاصيل المستخدم. احذف المهمة. تعمل مهمة المسودة كآلية قفل وفتح، ويجب على المسؤول الذي قام بتعديل مسودة المهمة آخر مرة إغلاق المهمة. إذا انتهت مهلة الجلسة أو تم إغلاق المتصفح دون إغلاق المهمة، فسيتم قفل المهمة لمدة يوم واحد. يمكن أن يقوم نفس المشرف بتنفيذ مسودة مهمة إلغاء القفل والقفل.
قيد التقدم	لقد بدأت عملية الترحيل وهي قيد التقدم.	لا يمكنك تنفيذ أية مهام أثناء عملية الترحيل.
أُنجزت	اكتمل الترحيل. في حالة وجود أي أخطاء، يمكنك عرضها واتخاذ الإجراءات اللازمة إذا لزم الأمر.	انقر فوق رمز علامة الحذف () في حالة المهمة المكتملة ويمكنك تنفيذ المهام التالية: قم بتنزيل ملف CSV مع تفاصيل المستخدم. يمكنك حل أي أخطاء في التكوين أو رفع حالة دعم باستخدام TAC للحصول على المساعدة.

استكشاف مشكلات الترحيل وإصلاحها

يوفر هذا القسم المعلومات والحلول اللازمة لحل بعض المشكلات الشائعة التي قد تواجهها قبل التخطيط للترحيل أو أثناء الترحيل إلى تطبيق Webex.

الإشعارات الفائتة

لا يتم إرسال إشعارات تغيير قاعدة البيانات تلقائيًا إلى Cloud-Connected UC عند إضافة معلومات أو تحديثها أو حذفها من Unified CM خلال أحد السيناريوهات التالية:

مزامنة المخزون
تثبيت ملف COP أو ترقيته
عمليات بالجملة في Unified CM

قد تستغرق المعلومات التي قمت بإضافتها أو تحديثها ما يقرب من 4 إلى 5 ساعات حتى تصبح فعالة في Cloud Connected UC. ومع ذلك، بالنسبة لعمليات الحذف، قد تضطر إلى حذف المعلومات يدويًا من Cloud Connected UC.

تمكين الخدمة

بعد تمكين Deployment Insights، قد تستغرق البيانات المحدثة ما يقرب من 8 إلى 9 ساعات لتظهر في مهام الترحيل.

تحديثات مجمعة على Control Hub أو في أماكن العمل

بعد إجراء التحديثات المجمعة على Control Hub أو على العقد الداخلية، قد تستغرق البيانات المحدثة من 8 إلى 9 ساعات تقريبًا لتظهر في مهام الترحيل.

خطأ في مهلة صفحة قائمة المستخدمين

بعد تحديد مجموعة والانتقال إلى صفحة قائمة المستخدمين، قد يفشل تحميل الصفحة، إذا كان عدد المستخدمين المتاحين في المجموعة أكثر من 30 ألف مستخدم. أغلق المهمة وأعد فتحها لحل المشكلة.

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.

قم بترحيل مستخدمي Jabber باستخدام UC المتصل بالسحابة إلى تطبيق Webex