Migrare gli utenti Jabber con UC connesso al cloud all'app Webex

La procedura guidata di migrazione su Control Hub Le consente di migrare gli utenti Jabber all'app Webex. Dopo la migrazione, l'app Webex offre agli utenti un'esperienza facile da usare che consente loro di effettuare chiamate, inviare messaggi, condividere file, pianificare riunioni, visualizzare lo stato di disponibilità e così via.

La procedura descritta qui è applicabile anche all'istanza dedicata.

Prerequisito

Prima di pianificare la migrazione degli utenti all'app Webex, si assicuri di soddisfare i seguenti requisiti:

Accesso a Control Hub con privilegi di amministratore completi: l'app Webex è gestita principalmente da Control Hub, che è l'interfaccia di gestione per la piattaforma Webex. Per ulteriori informazioni, vedere Assegnazione dei ruoli degli account dell'organizzazione in Control Hub.
Accompagna la sua organizzazione a Cloud-Connected UC: integra la sua organizzazione a Cloud-Connected UC per raccogliere le informazioni richieste sugli utenti e sui cluster che intende migrare. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare UC connessa al cloud per dispositivi locali.
Abilita i servizi Deployment Insights: abilita il servizio Deployment Insights su tutti i cluster di messaggistica istantanea Unified CM e presenza. Ciò consente di inviare i dettagli di configurazione al cloud, necessari per la migrazione. Per ulteriori informazioni, vedere Abilitare i servizi UC connessi al cloud.
Installa o aggiorna alla Cisco Unified Communications Manager versione 11.5 o successiva.
Se implementa la chiamata ibrida nella sua organizzazione, deve rimuoverla per i suoi utenti prima di iniziare la migrazione. Per ulteriori informazioni, vedere Rimuovere la configurazione delle chiamate ibride dagli utenti.
Sincronizza tutti gli utenti dell'elenco della sua organizzazione con un servizio di identità.

Dopo la migrazione, gli utenti dell'app Webex (con servizio di identità) non saranno in grado di contattare gli utenti ancora su Jabber (senza servizio di identità).
Se il CCUC non è abilitato, il riquadro Guida introduttiva La indirizza alla finestra di dialogo Gestisci i dati utente di Unified Communications, dove può creare e caricare manualmente file .csv in blocco. Per ulteriori informazioni, veda Configurare il comportamento di chiamata.

La tabella seguente elenca lo stato Unified CM dell'utente in tutta l'organizzazione.

Tabella 1. Unified CMstato utente
Utenti	Descrizione
Utenti migrati	Il numero totale di utenti del servizio di identità che sono migrati all'app Webex.
Utenti in Unified CM	Il numero totale di utenti nell'Unified CMelenco.
Unified CMutenti nel servizio di identità	Il numero totale di utenti sincronizzati dalla Unified CM rubrica al servizio di identità.
Unified CMutenti non iscritti al servizio di identità	Il numero totale di utenti che non sono sincronizzati dalla Unified CM rubrica al servizio di identità. Non può migrare questi utenti all'app Webex. Fai clic sull'elenco dei download per scaricare il rapporto CSV.

Limitazioni e restrizioni

Consideri la seguente limitazione prima di iniziare la migrazione:

Attività di migrazione: Può migrare in batch tutti gli Unified CM utenti in Identity Service (CI). Può creare più attività, ma può eseguire solo un'attività di migrazione alla volta. Si assicuri che non ci siano attività di migrazione in esecuzione in background quando ne avvia una nuova, altrimenti potrebbe riscontrare errori durante la migrazione.

Flusso di attività

La procedura guidata di migrazione in Control Hub La aiuta a eseguire le seguenti attività per completare la migrazione.

1	Acceda a Control Hub, vada su Servizi > Aggiornamenti.
2	Nella scheda dell'app Migrate Jabber to Webex, fare clic su Guida introduttiva. Viene visualizzata la pagina Migrate Jabber all'app Webex.

Inserire il nome dell'attività

Fornisca un nome univoco per la sua attività di migrazione. Avere un nome univoco semplifica il monitoraggio dell'avanzamento delle sue attività di migrazione.

1	Nella pagina Migrate Jabber all'app Webex, fare clic su Crea una nuova attività. Viene visualizzata la pagina Abilita utenti per l'app Webex con il servizio di chiamata UCM.
2	Inserisca il nome dell'attività nel campo Nome attività. Il nome dell'attività deve contenere un minimo di 8 caratteri. Può utilizzare una combinazione di nome del cluster, data di creazione e tipo di utente. Ad esempio, ABC02CI.
3	Legga il testo dei prerequisiti sullo schermo e, se ha completato tutte le attività relative ai prerequisiti, selezioni le caselle di controllo Prerequisiti, quindi faccia clic su Avanti per procedere. Può procedere solo dopo aver completato tutte le attività preliminari. Viene visualizzata la pagina di selezione del cluster.

Seleziona cluster

Dalla pagina di selezione del cluster, scelga un cluster da cui desidera migrare gli utenti all'app Webex. Può anche visualizzare un elenco di cluster e i dettagli degli utenti in questa pagina.

Solo i cluster integrati sono visibili nella pagina di selezione del cluster e Lei può migrare solo un cluster alla volta. Dopo la migrazione, gli utenti non possono contattare gli utenti di identità non comuni disponibili su Jabber dall'app Webex.

La tabella seguente elenca lo stato Unified CM dell'utente in tutta l'organizzazione.

Tabella 2. Unified CMStato utente
Utenti	Descrizione
Utenti migrati	Il numero totale di utenti in Common Identity che sono migrati all'app Webex.
Utenti in Unified CM	Il numero totale di utenti nell'Unified CMelenco.
Unified CMutenti in Common Identity	Il numero totale di utenti sincronizzati dalla Unified CM rubrica a Common Identity.
Unified CMutenti non appartenenti a Common Identity	Il numero totale di utenti che non sono sincronizzati dalla Unified CM rubrica a Common Identity. Non può migrare questi utenti all'app Webex.

La pagina di selezione del cluster fornisce anche i dettagli del cluster, come il nome del cluster, gli utenti disponibili, gli utenti pianificati, gli utenti migrati e il Unified CM profilo.

Tabella 3. Dettagli del cluster
Cluster/Dettagli utente	Descrizione
Nome del cluster	Il nome del Unified CM cluster.
Utenti disponibili	Il numero totale di Unified CM utenti in Common Identity, che non sono migrati o pianificati per la migrazione.
Utenti pianificati	Il numero totale di utenti di Common Identity inclusi come parte della bozza o dell'attività in corso.
Unified CMprofilo	L'insieme di attributi, servizi o funzionalità associati al dispositivo. Quando un profilo non è associato al rispettivo cluster, lo stato del Unified CM profilo di quel cluster appare come Nessuno.

1	Nella pagina di selezione del cluster, scelga il cluster di cui desidera migrare e faccia clic sulla riga corrispondente.
2	Faccia clic su Avanti. Viene visualizzata la pagina Impostazioni.

Scelga Impostazioni

Nella pagina Impostazioni, può impostare le opzioni e il comportamento di chiamata quando gli utenti effettuano chiamate dall'app Webex. Può configurare le impostazioni o sovrascrivere le impostazioni predefinite se i suoi utenti hanno esigenze di chiamata diverse.

Scelga una delle seguenti opzioni:

Chiamata in Webex () Unified CM
- Usa il dominio email del mio utente: faccia clic su questa opzione per includere il dominio email del suo utente. Il dominio email viene utilizzato per localizzare il Unified CM server.
  
  Non è necessario specificare il Unified CM profilo se sceglie questa opzione.
- Usa il profilo UC Manager per chiamare: faccia clic su questa opzione e scelga un profilo dall'elenco a discesa. I Unified CM profili sono definiti in Control Hub, in base al dominio della posta vocale. Questo aiuta il cliente a localizzare il cluster Unified CM principale. Il Unified CM profilo selezionato ha effetto solo sugli utenti la cui migrazione non è ancora iniziata e sono disponibili in stato di bozza. Tuttavia, le modifiche al Unified CM profilo non saranno applicabili agli utenti migrati o agli utenti la cui attività di migrazione è in corso.

Apri Cisco Jabber dall'app Webex: fare clic su questa opzione per consentire agli Unified CM utenti di effettuare chiamate Cisco Jabber o avviare Jabber mentre effettuano chiamate dall'app Webex.

Dopo aver terminato la configurazione delle impostazioni, faccia clic su Avanti.

Viene visualizzata la pagina con l'elenco degli utenti.

Seleziona utente

Nella pagina Elenco utenti, può cercare gli utenti o impostare un filtro per classificare gli utenti e spostarli nell'elenco dei prescelti per la migrazione. Può aggiungere utenti o rimuovere utenti dall'elenco dei prescelti per la migrazione. Può anche visualizzare i dettagli, come il nome dell'utente, l'ID email, l'ID utente, il numero di telefono, il profilo del servizio, Active Directory i gruppi, il profilo del servizio e le funzionalità di messaggistica e chiamata dell'utente.

La tabella seguente elenca e descrive le opzioni dell'elenco utenti.

Tabella 4. Opzioni dell'elenco utenti
Opzioni	Descrizione
Utenti disponibili	Questa scheda include il numero totale di Unified CM utenti in Common Identity, che non sono migrati o pianificati per la migrazione.
Scelto per la migrazione	Questa scheda include gli utenti che Lei ha scelto per la migrazione. Può scegliere solo gli utenti disponibili in Common Identity per la migrazione. Può anche rimuovere gli utenti dopo averli aggiunti per la migrazione.

1	Può filtrare gli utenti in base al profilo del servizio o ai gruppi Active Directory (AD). Per filtrare gli utenti in base al profilo di servizio, faccia clic sull'elenco a discesa Filtra per profilo di servizio e controlli il profilo di servizio richiesto. Sono elencati gli utenti in base ai profili del Servizio. Per filtrare gli utenti in base ai gruppi AD, faccia clic sull'elenco a discesa Filtra per gruppi AD e controlli il gruppo AD richiesto. Sono elencati gli utenti in base ai gruppi di annunci.
2	Può aggiungere uno, più o tutti gli utenti all'elenco Chosen for migration. Per aggiungere un singolo utente all'elenco Chosen for migration, passi il mouse su una riga e faccia clic. Per aggiungere più utenti all'elenco Chosen for migration, scelga una delle seguenti opzioni: Spunta le singole caselle di controllo per selezionare i rispettivi utenti. Spunta la casella di controllo visualizzata nell'intestazione dell'elenco utenti per selezionare tutti gli utenti. Per aggiungere utenti selezionati all'elenco Chosen for migration, faccia clic su Aggiungi all'elenco delle migrazioni visualizzato nell'angolo destro dell'elenco utenti.
3	Faccia clic su Avanti. Viene visualizzata la pagina di recensione.

Rivedi la migrazione

La pagina Revisione elenca i messaggi di errore e di avviso e fornisce anche i suggerimenti e le soluzioni necessari per risolverli. È tenuto a risolvere gli errori prima di procedere. Sebbene gli avvisi possano essere ignorati, Le consigliamo di risolverli prima di procedere.

Scelga una delle seguenti opzioni per continuare con la migrazione:

Per risolvere gli errori e continuare con la migrazione, faccia clic su Come risolvere questo problema? .

Come risolvere il problema? il link La indirizza all'articolo Risoluzione dei problemi relativi ai servizi telefonici Unified CM per l'app Webex.
Per continuare con la migrazione senza risolvere gli errori, faccia clic sull'icona con i puntini di sospensione (⋮) accanto a Come risolvere questo problema? e scelga una delle seguenti opzioni:
- Rimuovi gli utenti interessati: faccia clic su questa opzione, quindi su Rimuovi nella finestra di dialogo di conferma. L'utente viene rimosso e aggiunto nuovamente all'elenco Disponibili nella pagina Elenco utenti.
- Elenco dei download: fare clic su questa opzione per scaricare il file CSV e verificare se il file contiene errori.

Fai clic su Aggiorna per rendere effettive le modifiche.

Avvia la migrazione

Dopo aver esaminato l'attività di migrazione e risolto gli errori, può iniziare la migrazione.

Scelga una delle seguenti opzioni:

Esegui la migrazione ora, per avviare immediatamente la migrazione.

Esegua la seguente procedura per avviare immediatamente la migrazione.
1. Faccia clic su Migra ora.
  Viene visualizzata la finestra di dialogo di conferma dell'avvio della migrazione.
2. Legga il testo sullo schermo nella finestra di dialogo e faccia clic su Migra ora.
  
  Non annulli l'attività dal monitor delle attività in background poiché ciò causa una migrazione incompleta.
  
  Viene visualizzato il messaggio Migrazione avviata con successo.
3. Faccia clic su Fine. Proceda al passaggio 2.
Pianifica la migrazione: per pianificare e avviare la migrazione qualche tempo dopo.

Non può programmare due attività contemporaneamente.

Esegua la seguente procedura per pianificare e avviare la migrazione qualche tempo dopo.
1. Faccia clic su Pianifica migrazione.
  Viene visualizzata la finestra di dialogo Pianifica questa migrazione.
2. Inserisca i seguenti dati:
  - Faccia clic sul campo Seleziona data e scelga la data utilizzando il selettore di data.
  - Faccia clic sul campo Seleziona ora di inizio e scelga l'ora utilizzando il selettore orario.
  - Scelga il suo fuso orario dall'elenco a discesa Fuso orario.
3. Faccia clic su Pianifica migrazione.
  Proceda al passaggio 2.

Viene visualizzata la pagina Migrate Jabber all'app Webex. Può visualizzare le attività di migrazione e lo stato, ad esempio Bozza, In corso e Completato. Per maggiori dettagli, veda Stato della migrazione. Può fare clic sullo stato della migrazione per visualizzare i seguenti dettagli nelle rispettive schede:

Errore: fare clic per visualizzare il numero totale di utenti non migrati. Può anche visualizzare il nome dell'utente, l'ID email, il profilo del servizio e il messaggio di errore. Può risolvere l'errore o contattare l'Cisco TACassistenza.
In sospeso: fare clic per visualizzare il numero totale di utenti non ancora migrati.
Riuscito: fare clic per visualizzare il numero totale di utenti che hanno effettuato la migrazione con successo.

Stato della migrazione

Nella pagina sullo stato delle attività di migrazione, può monitorare lo stato delle sue attività di migrazione, visualizzare i dettagli del cluster e dell'utente ed esaminare gli errori.

La tabella seguente elenca lo stato della migrazione, la descrizione e le azioni corrispondenti.

Tabella 5. Stato della migrazione
Stato della migrazione	Descrizione	Azioni
Bozza	La migrazione non è ancora iniziata. Tuttavia, i dettagli della migrazione vengono salvati.	Fai clic sull'icona con i puntini di sospensione (⋮) sullo stato dell'attività Draft e può eseguire le seguenti attività: Scarichi il file CSV con i dati dell'utente. Elimini l'attività. La bozza dell'attività funziona come un meccanismo di blocco e sblocco, l'amministratore che ha modificato per ultimo la bozza dell'attività dovrebbe chiudere l'attività. Se la sessione scade o il browser viene chiuso senza chiudere l'attività, l'attività verrà bloccata per 1 giorno. La bozza dell'attività di sblocco e blocco potrebbe essere eseguita dallo stesso amministratore.
In corso	La migrazione è iniziata ed è in corso.	Non può eseguire alcuna attività mentre la migrazione è in corso.
Completato	La migrazione è completa. In caso di errori, può visualizzarli e, se necessario, intraprendere le azioni necessarie.	Fai clic sull'icona con i puntini di sospensione (⋮) sullo stato dell'attività Completata e può eseguire le seguenti attività: Scarichi il file CSV con i dati dell'utente. Risolva eventuali errori di configurazione o solleva un caso di supporto con TAC per l'assistenza.

Risoluzione dei problemi di migrazione

Questa sezione fornisce le informazioni e le soluzioni necessarie per risolvere alcuni dei problemi più comuni che potrebbe incontrare prima di pianificare la migrazione o durante la migrazione all'app Webex.

Notifiche perse

Le notifiche di modifica del database non vengono inviate automaticamente a Cloud-Connected UC quando aggiunge, aggiorna o elimina informazioni in Unified CM uno dei seguenti scenari:

Sincronizzazione dell'inventario
Installazione o aggiornamento del file COP
Operazioni di massa in Unified CM

Le informazioni che ha aggiunto o aggiornato potrebbero richiedere circa 4-5 ore per essere efficaci in Cloud-Connected UC. Tuttavia, per le operazioni di eliminazione, potrebbe dover eliminare manualmente le informazioni da Cloud-Connected UC.

Abilitazione del servizio

Dopo aver abilitato Deployment Insights, i dati aggiornati potrebbero richiedere circa 8-9 ore per riflettersi nelle attività di migrazione.

Aggiornamenti in blocco su Control Hub o in sede

Dopo aver eseguito gli aggiornamenti in blocco su Control Hub o sui nodi locali, i dati aggiornati potrebbero richiedere circa 8-9 ore per riflettersi nelle attività di migrazione.

Errore di timeout della pagina dell'elenco utenti

Dopo aver selezionato un cluster ed essere passato alla pagina Elenco utenti, la pagina potrebbe non essere caricata, se il numero di utenti disponibili nel cluster è superiore a 30.000. Chiuda l'operazione e riapra per risolvere il problema.

Cisco AI Assistant

Grazie per il feedback.

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