Migrer les utilisateurs de Jabber avec Cloud-Connected UC vers l’application Webex

L'assistant de migration de Control Hub vous permet de migrer les utilisateurs Jabber vers l'application Webex. Après la migration, l'application Webex offre aux utilisateurs une expérience conviviale qui leur permet de passer des appels, d'envoyer des messages, de partager des fichiers, de planifier des réunions, d'afficher leur statut de disponibilité, etc.

Les étapes décrites ici s'appliquent également aux instances dédiées.

Prérequis

Avant de planifier la migration des utilisateurs vers l'application Webex, assurez-vous de respecter les exigences suivantes :

Accès à Control Hub avec privilèges d'administrateur complets — L'application Webex est principalement gérée depuis Control Hub, qui est l'interface de gestion de la plateforme Webex. Pour plus d'informations, consultez Attribuer des rôles de compte d'organisation dans Control Hub.
Intégrez votre organisation à la solution UC connectée au cloud — Intégrez votre organisation à la solution UC connectée au cloud pour recueillir les informations nécessaires sur les utilisateurs et les clusters que vous prévoyez de migrer. Pour plus d’informations, voir Configurer l’UC connectée au Cloud pour les périphériques sur site.
Activer les services Deployment Insights — Activez le service Deployment Insights sur tous les clusters Unified CM et Instant Messaging and Presence. Cela permet d'envoyer les détails de configuration vers le cloud, nécessaires à la migration. Pour plus d'informations, voir Activer les services UC connectés au cloud.
Installez ou mettez à niveau Cisco Unified Communications Manager vers la version 11.5 ou ultérieure.
Si vous déployez la solution d'appel hybride dans votre organisation, vous devez la supprimer pour vos utilisateurs avant de commencer la migration. Pour plus d'informations, voir Supprimer la configuration d'appel hybride des utilisateurs.
Synchronisez tous les utilisateurs de l'annuaire de votre organisation avec un service d'identité.

Après la migration, les utilisateurs de l'application Webex (avec service d'identité) ne pourront plus contacter les utilisateurs qui utilisent encore Jabber (sans service d'identité).
Si CCUC n'est pas activé, la tuile Démarrer vous dirige vers la boîte de dialogue Gérer les données utilisateur des communications unifiées, où vous pouvez créer et télécharger manuellement des fichiers .csv en masse. Pour plus d'informations, voir Configurer le comportement d'appel.

Le tableau suivant répertorie le statut des utilisateurs d'Unified CM au sein de l'organisation.

Tableau 1. Statut utilisateur Unified CM
Utilisateurs	Description
Utilisateurs transférés	Nombre total d'utilisateurs du service d'identité qui ont été migrés vers l'application Webex.
Utilisateurs dans Unified CM	Le nombre total d'utilisateurs dans l'annuaire Unified CM.
Utilisateurs CM unifiés dans le service d'identité	Nombre total d'utilisateurs synchronisés depuis l'annuaire Unified CM vers le service d'identité.
Utilisateurs de Unified CM non inscrits au service d'identité	Le nombre total d'utilisateurs qui ne sont pas synchronisés entre l'annuaire Unified CM et le service d'identité. Vous ne pouvez pas migrer ces utilisateurs vers l'application Webex. Cliquez sur la liste Télécharger, pour télécharger le rapport CSV.

Limitations et restrictions

Avant de commencer votre migration, tenez compte de la limitation suivante :

Tâche de migration: Vous pouvez migrer par lots tous les utilisateurs Unified CM dans le service d'identité (CI). Vous pouvez créer plusieurs tâches, mais vous ne pouvez effectuer qu'une seule tâche de migration à la fois. Assurez-vous qu'aucune tâche de migration n'est en cours d'exécution en arrière-plan lorsque vous en démarrez une nouvelle, sinon vous risquez de rencontrer des erreurs pendant la migration.

Flux de tâches

L'assistant de migration de Control Hub vous aide à effectuer les tâches suivantes pour mener à bien la migration.

1	Connectez-vous à Control Hub, accédez à Services > Mises à jour.
2	Sur la carte Migrer Jabber vers l'application Webex, cliquez sur Démarrer. La page Migrer Jabber vers l'application Webex s'affiche.

Saisissez le nom de la tâche

Donnez un nom unique à votre tâche de migration. Un nom unique facilite le suivi de l'avancement de vos tâches de migration.

1	Sur la page Migrer Jabber vers l'application Webex, cliquez sur Créer une nouvelle tâche. La page Activer les utilisateurs pour l'application Webex avec le service d'appel UCM s'affiche.
2	Saisissez le nom de la tâche dans le champ Nom de la tâche. Le nom de la tâche doit contenir au minimum 8 caractères. Vous pouvez utiliser une combinaison du nom du cluster, de la date de création et du type d'utilisateur. Par exemple, ABC02CI.
3	Lisez le texte des prérequis à l'écran et, si vous avez terminé toutes les tâches préalables, cochez les cases Prérequis puis cliquez sur Suivant pour continuer. Vous ne pourrez poursuivre qu'après avoir accompli toutes les tâches préalables. La page de sélection du clusters'affiche .

Sélectionnez le groupe

Sur la page de sélection du cluster , choisissez le cluster à partir duquel vous souhaitez migrer les utilisateurs vers l'application Webex. Vous pouvez également consulter la liste des clusters et les informations des utilisateurs sur cette page.

Seuls les clusters intégrés sont visibles sur la page de sélection des clusters et vous ne pouvez migrer qu'un seul cluster à la fois. Après la migration, les utilisateurs ne peuvent plus contacter les utilisateurs n'utilisant pas l'identité commune disponibles sur Jabber depuis l'application Webex.

Le tableau suivant répertorie le statut des utilisateurs d'Unified CM au sein de l'organisation.

Tableau 2. Statut utilisateur Unified CM
Utilisateurs	Description
Utilisateurs transférés	Nombre total d'utilisateurs de Common Identity ayant migré vers l'application Webex.
Utilisateurs dans Unified CM	Nombre total d'utilisateurs dans l'annuaire Unified CM.
Utilisateurs de CM unifiés dans une identité commune	Nombre total d'utilisateurs synchronisés depuis l'annuaire Unified CM vers Common Identity.
Utilisateurs de Unified CM n'appartenant pas à Common Identity	Le nombre total d'utilisateurs qui ne sont pas synchronisés entre l'annuaire Unified CM et Common Identity. Vous ne pouvez pas migrer ces utilisateurs vers l'application Webex.

La page Sélection du cluster fournit également les détails du cluster, tels que le nom du cluster, les utilisateurs disponibles, les utilisateurs planifiés, les utilisateurs migrés et le profil Unified CM.

Tableau 3. Détails du groupe
Cluster/User Détails	Description
Nom du cluster	Le nom du cluster Unified CM.
Utilisateurs disponibles	Le nombre total d'utilisateurs Unified CM dans Common Identity qui n'ont pas été migrés ou pour lesquels aucune migration n'est prévue.
Utilisateurs prévus	Le nombre total d'utilisateurs de Common Identity inclus dans le cadre de la tâche en cours ou en cours de rédaction.
Profil CM unifié	L'ensemble des attributs, services ou fonctionnalités associés à l'appareil. Lorsqu'un profil n'est pas associé au cluster correspondant, l'état du profil Unified CM de ce cluster apparaît comme Aucun.

1	Sur la page Sélection du cluster, choisissez le cluster que vous souhaitez migrer et cliquez sur la ligne correspondante.
2	Cliquez sur Suivant. La page Paramètres s'affiche.

Choisir les paramètres

Sur la page Paramètres, vous pouvez configurer les options et le comportement des appels passés depuis l'application Webex. Vous pouvez personnaliser ces paramètres ou les remplacer par défaut si vos utilisateurs ont des besoins spécifiques.

Choisissez l’une des options suivantes :

Appeler dans Webex (Unified CM)
- Utiliser le domaine de messagerie de mon utilisateur— Cliquez sur cette option pour inclure le domaine de messagerie de votre utilisateur. Le domaine de messagerie est utilisé pour localiser le serveur Unified CM.
  
  Il n'est pas nécessaire de spécifier le profil Unified CM si vous choisissez cette option.
- Utiliser le profil UC Manager pour les appels— Cliquez sur cette option et choisissez un profil dans la liste déroulante. Les profils Unified CM sont définis dans Control Hub, en fonction du domaine de messagerie vocale. Cela permet au client de localiser le cluster Unified CM. Le profil Unified CM sélectionné n'affecte que les utilisateurs dont la migration n'a pas encore commencé et qui sont disponibles en statut brouillon. Toutefois, les modifications apportées au profil Unified CM ne s'appliqueront pas aux utilisateurs migrés ni aux utilisateurs dont la tâche de migration est en cours.

Ouvrir Cisco Jabber depuis l'application Webex— Cliquez sur cette option pour permettre aux utilisateurs d'Unified CM de passer des appels depuis Cisco Jabber ou de lancer Jabber pendant qu'ils passent des appels depuis l'application Webex.

Une fois la configuration des paramètres terminée, cliquez sur Suivant.

La page Liste des utilisateurs s'affiche.

Sélectionner l'utilisateur

Sur la page Liste des utilisateurs, vous pouvez rechercher des utilisateurs ou définir un filtre pour catégoriser les utilisateurs et les déplacer vers la liste Choisi pour la migration. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs de la liste Choisi pour la migration. Vous pouvez également consulter les détails, tels que le nom de l'utilisateur, son adresse e-mail, son identifiant utilisateur, son numéro de téléphone, son profil de service, ses groupes Active Directory, ainsi que ses capacités de messagerie et d'appel.

Le tableau suivant répertorie et décrit les options de la liste des utilisateurs.

Tableau 4. Options de la liste des utilisateurs
Options	Description
Utilisateurs disponibles	Cet onglet indique le nombre total d'utilisateurs Unified CM dans Common Identity qui n'ont pas été migrés ou pour lesquels aucune migration n'est prévue.
Choisi(s) pour la migration	Cet onglet répertorie les utilisateurs que vous avez sélectionnés pour la migration. Vous pouvez sélectionner uniquement les utilisateurs disponibles dans Common Identity pour la migration. Vous pouvez également supprimer les utilisateurs après les avoir ajoutés pour la migration.

1	Vous pouvez filtrer les utilisateurs en fonction de leur profil de service ou des groupes Active Directory (AD). Pour filtrer les utilisateurs en fonction du profil de service, cliquez sur la liste déroulante Filtrer par profil de service et cochez le profil de service requis. Les utilisateurs sont listés en fonction de leurs profils de service. Pour filtrer les utilisateurs en fonction des groupes AD, cliquez sur la liste déroulante Filtrer par groupes AD et cochez le groupe AD souhaité. Les utilisateurs en fonction des groupes AD sont listés.
2	Vous pouvez ajouter un seul utilisateur, plusieurs utilisateurs ou tous les utilisateurs à la liste Choisi pour la migration. Pour ajouter un seul utilisateur à la liste Choisi pour la migration, survolez une ligne avec votre souris et cliquez sur . Pour ajouter plusieurs utilisateurs à la liste Sélectionnés pour la migration, choisissez l'une des options suivantes : Cochez les cases individuelles pour sélectionner les utilisateurs respectifs. Cochez la case affichée dans l'en-tête de la liste des utilisateurs pour sélectionner tous les utilisateurs. Pour ajouter les utilisateurs sélectionnés à la liste Choisi pour la migration, cliquez sur Ajouter à la liste de migration affichée dans le coin droit de la liste des utilisateurs.
3	Cliquez sur Suivant. La page Review apparaît.

Examen de la migration

La page Review répertorie les messages d'erreur et d'avertissement et vous fournit également les suggestions et solutions nécessaires pour les résoudre. Vous devez corriger les erreurs avant de continuer. Bien que les avertissements puissent être ignorés, nous vous recommandons de les résoudre avant de poursuivre.

Choisissez l'une des options suivantes pour poursuivre la migration :

Pour résoudre les erreurs et poursuivre la migration, cliquez sur Comment corriger cela ?.

Le lien Comment résoudre ce problème ? vous dirige vers l'article Dépannage des services téléphoniques sur l'application Unified CM pour Webex.
Pour poursuivre la migration sans résoudre les erreurs, cliquez sur l'icône des points de suspension (⋮) à côté de Comment résoudre ce problème ? et choisissez l'une des options suivantes :
- Supprimer les utilisateurs concernés— Cliquez sur cette option, puis cliquez sur Supprimer dans la boîte de dialogue de confirmation. L'utilisateur est supprimé puis ajouté à nouveau à la liste Disponible sur la page Liste des utilisateurs.
- Liste de téléchargement— Cliquez sur cette option pour télécharger le fichier CSV et vérifier s'il contient des erreurs.

Cliquez sur Actualiser pour que les modifications prennent effet.

Démarrer le transfert

Une fois que vous avez examiné la tâche de migration et résolu les erreurs, vous pouvez démarrer la migration.

Choisissez l’une des options suivantes :

Migrer maintenant— pour démarrer la migration immédiatement.

Pour démarrer immédiatement la migration, suivez la procédure ci-dessous.
1. Cliquez sur Migrer maintenant.
  La boîte de dialogue de confirmation Démarrer la migration apparaît.
2. Lisez le texte affiché à l'écran dans la boîte de dialogue et cliquez sur Migrer maintenant.
  
  N'annulez pas la tâche depuis le moniteur de tâches en arrière-plan, car cela entraîne une migration incomplète.
  
  Le message « Migration démarrée avec succès » s'affiche.
3. Cliquez sur Terminé. Passez à l'étape 2.
Planifier la migration— pour planifier et démarrer la migration ultérieurement.

Vous ne pouvez pas programmer deux tâches simultanément.

Pour planifier et démarrer la migration ultérieurement, procédez comme suit.
1. Cliquez sur Programmer la migration.
  La boîte de dialogue Planifier cette migration apparaît.
2. Saisissez les détails suivants :
  - Cliquez sur le champ Sélectionner une date et choisissez la date à l'aide du sélecteur de date.
  - Cliquez sur le champ Sélectionner l'heure de début et choisissez l'heure à l'aide du sélecteur d'heure.
  - Choisissez votre fuseau horaire dans la liste déroulante Fuseau horaire.
3. Cliquez sur Programmer la migration.
  Passez à l'étape 2.

La page Migrer Jabber vers l'application Webex s'affiche. Vous pouvez consulter les tâches de migration et leur statut, par exemple Brouillon, En cours et Terminé. Pour plus de détails, voir État de la migration. Vous pouvez cliquer sur l'état de la migration pour afficher les détails suivants dans les onglets correspondants :

Erreur— Cliquez pour afficher le nombre total d'utilisateurs qui n'ont pas été migrés. Vous pouvez également consulter le nom de l'utilisateur, son adresse e-mail, son profil de service et le message d'erreur. Vous pouvez soit tenter de résoudre le problème vous-même, soit contacter le support technique Cisco (TAC) pour obtenir de l'aide.
En attente— Cliquez pour afficher le nombre total d'utilisateurs qui n'ont pas encore été migrés.
Réussi— Cliquez pour afficher le nombre total d'utilisateurs qui ont été migrés avec succès.

Statut de la migration

Sur la page d'état de la tâche de migration , vous pouvez suivre l'état de vos tâches de migration, consulter les détails du cluster et de l'utilisateur, et examiner les erreurs.

Le tableau suivant répertorie l'état de la migration, sa description et les actions correspondantes.

Tableau 5. Statut de la migration
Statut de la migration	Description	Actions
Brouillon	La migration n'a pas encore commencé. Cependant, les détails de la migration sont sauvegardés.	Cliquez sur l'icône des points de suspension (⋮) sur le statut de tâche Brouillon et vous pourrez effectuer les tâches suivantes : Téléchargez le fichier CSV contenant les informations utilisateur. Supprimer la tâche. Le mode brouillon fonctionne comme un mécanisme de verrouillage et de déverrouillage ; l’administrateur qui a modifié le brouillon en dernier doit fermer la tâche. Si la session expire ou si le navigateur est fermé sans que la tâche soit fermée, celle-ci sera verrouillée pendant 1 jour. Les tâches de déverrouillage et de verrouillage des brouillons peuvent toutes deux être effectuées par le même administrateur.
En cours	La migration a commencé et est en cours.	Vous ne pouvez effectuer aucune tâche pendant la migration.
terminée	La migration est terminée. En cas d'erreurs, vous pouvez les consulter et, si nécessaire, prendre les mesures qui s'imposent.	Cliquez sur l'icône des points de suspension (⋮) sur le statut de tâche Terminé et vous pourrez effectuer les tâches suivantes : Téléchargez le fichier CSV contenant les informations utilisateur. Résolvez les erreurs de configuration ou ouvrez un ticket d'assistance auprès du TAC.

Résolution des problèmes de migration

Cette section fournit les informations et les solutions nécessaires pour résoudre certains des problèmes courants que vous pourriez rencontrer avant ou pendant la migration vers l'application Webex.

Notifications manquées

Les notifications de modification de la base de données ne sont pas automatiquement envoyées à Cloud-Connected UC lorsque vous ajoutez, mettez à jour ou supprimez des informations depuis Unified CM dans l'un des scénarios suivants :

Synchronisation des stocks
Installation ou mise à niveau du fichier COP
Opérations en masse dans Unified CM

Les informations que vous avez ajoutées ou mises à jour peuvent prendre environ 4 à 5 heures avant d'être effectives dans les communications unifiées connectées au cloud. Toutefois, pour les opérations de suppression, vous devrez peut-être supprimer manuellement les informations de UC connecté au cloud.

Activation des services

Une fois la fonctionnalité Deployment Insights activée, la mise à jour des données peut prendre environ 8 à 9 heures avant d'être prise en compte dans les tâches de migration.

Mises à jour groupées sur Control Hub ou sur site

Après avoir effectué les mises à jour en masse sur Control Hub ou sur les nœuds locaux, les données mises à jour peuvent prendre environ 8 à 9 heures pour être prises en compte dans les tâches de migration.

Erreur de délai d'attente de la page de la liste des utilisateurs

Après avoir sélectionné un cluster et accédé à la page Liste des utilisateurs, la page peut ne pas se charger si le nombre d'utilisateurs disponibles dans le cluster est supérieur à 30 000. Fermez la tâche et rouvrez-la pour résoudre le problème.

Cisco AI Assistant

Merci pour votre commentaire.

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