تتيح ساعات العمل في Webex Contact Center الإدارة المركزية لساعات العمل والعطلات وساعات الطوارئ لمركز الاتصال. يمكنك التخطيط لساعات عمل مركز الاتصال وغير ساعات العمل مسبقا بالإضافة إلى اتخاذ إجراءات طارئة للمشكلات. تشمل ساعات العمل ساعات العمل والعطلات والتجاوزات. يمكن أن يشير تكوين ساعات العمل اختياريا إلى قوائم العطلات والتجاوزات. بمجرد تحديد ساعات العمل ، تشير هذه إلى البرامج النصية للتدفق لسلوك التوجيه المناسب. ساعات العمل تنطبق فقط على القنوات الصوتية حاليا، وليس على القنوات الرقمية.
إنشاء ساعات العمل
يمكنك تكوين ساعات العمل لتحديد وردية واحدة أو أكثر. المناوبة هي المدة التي يجب عليك تحديدها لتشغيل مركز اتصال معين. استخدم وردية لتحديد ساعات العمل العادية وساعات الذروة وساعات خارج الذروة بناء على متطلبات عملك.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. |
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة العملاء > ساعات العمل. |
| 4 |
في القسم ساعات العمل، انقر على إنشاء ساعات عمل جديدة. |
| 5 |
في الإعدادات العامة، أدخل اسما لساعات العمل ووصفا لها. |
| 6 |
اختر تفاصيل المنطقة الزمنية من القائمة المنسدلة. |
| 7 |
في تحديد ساعات العمل، حدد إضافة وردية. يمكنك إضافة مناوبات لكل يوم من أيام الأسبوع أو لأيام محددة. يمكنك إنشاء نوبات فردية أو متعددة خلال يوم واحد. |
| 8 |
في النافذة المنبثقة إضافة وردية، قم بتوفير اسم مناسب للوردية بناء على متطلبات عملك. |
| 9 |
يتم تحديد كل أيام الأسبوع بشكل افتراضي. إذا كانت هناك حاجة لتحديد ساعات العمل لأيام محددة، فقم بتحديد خانة الاختيار المقابلة للأيام التي تريد تطبيق ساعات العمل فيها.
|
| 10 |
اختر وقت البدء والانتهاء. يمكنك تطبيق نطاق زمني واحد فقط عند تحديد عدة أيام في المناوبة. |
| 11 |
انقر فوق حفظ. تفاصيل المناوبة مرئية في قسم تحديد ساعات العمل.
|
| 12 |
في الإعدادات الإضافية، اختر قائمة أيام العطلات من القائمة المنسدلة، إذا كانت متوفرة. هذا اختياري للتحديد ولا يتوفر إلا إذا تم إنشاء قائمة أيام العطلات بناء على احتياجات العمل. لإنشاء قوائم العطلات، راجع إنشاء قوائم العطلات. |
| 13 |
اختر تجاوزا من القائمة المنسدلة. يتوفر التجاوز الذي تقوم بإنشائه هنا لمناطق زمنية محددة. يتم تطبيق التجاوزات المطابقة للمنطقة الزمنية لساعات العمل فقط. لإنشاء تجاوزات، راجع إنشاء تجاوزات. |
| 14 |
انقر فوق Create (إنشاء). ساعات العمل الجديدة متاحة على صفحة ساعات العمل. |
الخطوات التالية
-
بعد إنشاء ساعات العمل وإضافة نوبات العمل، يمكنك إنشاء قوائم العطلات وتطبيقها على ساعات العمل. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء قوائم العطلات.
-
يمكنك إنشاء تجاوزات لساعات العمل وتطبيقها. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء تجاوزات.
-
لإدارة المناوبات، راجع إدارة ساعات العمل.
إنشاء قوائم العطلات
يمكنك تحديد قوائم العطلات لمؤسستك وربطها بساعات العمل. استخدم أيام العطل لتحديد أيام العطلة بناء على متطلبات عملك. عند إقران قائمة أيام العطل بجدول ساعات العمل، يتم تطبيق قائمة العطلات على ذلك الجدول المحدد.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. |
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة العملاء > ساعات العمل. |
| 4 |
في قسم قوائم العطلات، انقر على إنشاء عطلات جديدة. |
| 5 |
في الإعدادات العامة، أدخل اسما لقائمة العطلات ووصفا لها. |
| 6 |
في قوائم العطلات، انقر فوق إضافة المزيد لإضافة صف. يمكنك إدخال تفاصيل الصف. |
| 7 |
أدخل اسما للعطلة. |
| 8 |
حدد نطاق تاريخ البدء والانتهاء للمدة. تنطبق العطلة ليوم كامل. النطاق الزمني لوقت البدء والانتهاء غير قابل للتطبيق. |
| 9 |
حدد علامة الاختيار لحفظ العطلة.
|
| 10 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء قائمة أيام العطل. |
الخطوات التالية
لإدارة قوائم العطلات، راجع إدارة ساعات العمل. لتطبيق قوائم العطلات على ساعات العمل، راجع إنشاء ساعات العمل.
إنشاء تجاوزات
يمكنك تحديد التجاوزات لمؤسستك وربطها بساعات العمل. استخدم ميزة "تجاوز" لتحديد استثناءات المناوبات أو ساعات العمل، استنادا إلى متطلبات نشاطك التجاري. قم بربط تجاوز بجدول ساعات العمل لتعيين المدة التي يمكن إعفاؤها من ساعات العمل المحددة، مثل ساعات الطوارئ.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. |
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة العملاء > ساعات العمل. |
| 4 |
في قسم التجاوزات ، انقر على إنشاء تجاوزات. |
| 5 |
في الإعدادات العامة، أدخل اسما للتجاوز ووصفا له. |
| 6 |
اختر تفاصيل المنطقة الزمنية من القائمة المنسدلة. |
| 7 |
في التجاوزات، انقر على إضافة تجاوز جديد. أدخل تفاصيل التجاوز في الصف الجديد.
|
| 8 |
أدخل اسما للتجاوز. |
| 9 |
حدد تاريخا للبدء والانتهاء ونطاقا زمنيا. |
| 10 |
قم بتبديل الحالة إلى نشط أو غير نشط استنادا إلى الوقت الذي تريد فيه تطبيق التجاوز. |
| 11 |
حدد علامة الاختيار لحفظ التجاوز. |
| 12 |
انقر على إنشاء لإنشاء التجاوز. |
الخطوات التالية
-
بعد إنشاء التجاوزات ، يمكنك تطبيقها على ساعات العمل. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء ساعات العمل.
-
لإدارة التجاوزات، راجع إدارة ساعات العمل.
إدارة ساعات العمل
يمكنك عرض كيانات ساعات العمل وإدارتها مثل ساعات العمل وقوائم العطلات والتجاوزات في الأقسام المعنية. يمكنك البحث عن ساعات عمل محددة وقوائم العطلات والتجاوزات من قائمة الإدخالات. عند تحرير كيان ساعات العمل، يكون هناك تأثير على الكيانات وعمليات سير المهام المرتبطة.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. |
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة العملاء > ساعات العمل. |
| 4 |
انتقل إلى ساعات العمل أو قوائم العطلات أو تجاوز ، بناء على متطلباتك. |
| 5 |
في حقل البحث، أدخل اسم الإدخال. تظهر نتائج البحث بناء على المدخلات. |
| 6 |
في "عامل التصفية"، استخدم خانة الاختيار لتحديد المنطقة الزمنية. تظهر نتائج البحث بناء على التحديد.
|
| 7 |
لفرز الإدخالات بترتيب تصاعدي وتنازلي، انقر فوق أقسام الاسم أو المنطقة الزمنية أو آخر تعديل للرأس. فرز الإدخالات بنقرات متعددة. |
| 8 |
اختر إدخالا لفتحه وتحريره. |
| 9 |
قم بتحرير الحقول وانقر فوق حفظ.
|
| 10 |
لحذف ساعات العمل أو قائمة العطلات أو التجاوز في الصفحة التفصيلية للإدخال ، انقر فوق رمز الحذف على الجانب الأيمن من الصفحة.
|
| 11 |
لحذف إدخال من قائمة داخل قائمة أيام العطلات أو تجاوزها، انقر فوق أيقونة الحذف على الجانب الأيسر من الصف. |
| 12 |
تعرض نافذة منبثقة رسالة لتأكيد الحذف. انقر فوق حذف.
|
الخطوات التالية
-
للوصول إلى ساعات العمل وقوائم العطلات والتجاوزات في سير المهام وإدارة سلوك التوجيه الخاص بالعمل، راجع قسم مصمم التدفق في Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.
