يمكنك تكوين ساعات العمل لتحديد وردية واحدة أو أكثر. المناوبة هي المدة التي يجب عليك تحديدها لتشغيل مركز اتصال معين. استخدم نوبات العمل لتحديد ساعات العمل العادية أو ساعات الذروة أو خارج ساعات الذروة بناء على متطلبات عملك. تعمل ساعات العمل كأساس يمكن لقوائم العطلات والتجاوزات تعديلها عند الحاجة.

يمكنك تكوين ساعات العمل لتحديد وردية واحدة أو أكثر. المناوبة هي المدة التي يجب عليك تحديدها لتشغيل مركز اتصال معين. استخدم وردية لتحديد ساعات العمل العادية وساعات الذروة وساعات خارج الذروة بناء على متطلبات عملك.

تتيح لك قوائم العطلات تحديد أيام العطلة التي تتكرر تلقائيا بناء على الأنماط التي تعينها. بدلا من إنشاء عطلات فردية واحدة تلو الأخرى ، يمكنك الآن تعيينها على تكرارها - مثل كل أول يوم اثنين من الشهر أو كل 25 ديسمبر. يمكنك تعيين أنماط التكرار بما في ذلك الجداول اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية أو السنوية لأتمتة التخطيط لعطلتك.

مرونة المدة: على عكس أنظمة الجدولة التقليدية ، لا يلزم أن تتطابق المدة الأولية لقائمة العطلات مع يوم أو شهر التكرار. لا يجب أن يحدث التكرار في نفس اليوم من الأسبوع أو الشهر مثل المدة الأولية. على سبيل المثال، إذا تم تعيين قائمة العطلات مبدئيا من 3 إلى 4 فبراير (48 ساعة) وتم تعيين التكرار لليوم العاشر من كل شهر، فستتكرر قائمة العطلات في العاشر من كل شهر لمدة 48 ساعة دون الحاجة إلى تعديل المدة الأصلية.

معالجة نهاية الشهر: إذا تم تعيين التكرار إلى اليوم 29 أو 30 أو 31 من الشهر، يطبق النظام عطلة في اليوم الأخير من كل شهر. توفر واجهة المستخدم تحذيرا عند حدوث ذلك.