تسمح ساعات العمل في Webex Contact Center بإدارة ساعات العمل والعطلات وساعات الطوارئ لمركز اتصال بشكل مركزي. يمكنك التخطيط مسبقًا لساعات عمل مركز الاتصال وغير ساعات العمل وكذلك اتخاذ إجراءات الطوارئ في حال حدوث مشاكل. تشمل ساعات العمل عناصر مثل ساعات الدوام والعطلات وحالات التجاوز. يمكن أن يشير تكوين ساعات العمل إلى قوائم العطلات وحالات التجاوز بشكل اختياري. بمجرد تحديد ساعات العمل، يمكن الإشارة إليها في البرامج النصية لتدفق العمل لضمان تطبيق السلوك الصحيح لعملية التوجيه.
ساعات العمل
يمكنك تكوين ساعات عمل لتتضمن وردية واحدة أو أكثر. الوردية هي فترة زمنية يجب تحديدها لتشغيل مركز اتصال معين. استخدم وردية لتحديد ساعات العمل المعتادة، وساعات الذروة، والساعات خارج الذروة بناءً على متطلبات عملك.
قوائم العطلات
يمكنك تحديد قوائم عطلات مؤسستك وربطها بساعات العمل. استخدم أيام العطلات لتحديد الأيام التي يتوقف فيها العمل بما يتوافق مع متطلبات عملك. عند ربط قائمة عطلات بجدول ساعات العمل، يتم تطبيق قائمة العطلات على ذلك الجدول المحدد.
حالات التجاوز
يمكنك تحديد حالات التجاوز الخاصة بمؤسستك وربطها بساعات العمل. استخدم حالة تجاوز لتحديد استثناءات الورديات أو ساعات العمل، بناءً على متطلبات عملك. يمكنك ربط حالة تجاوز بجدول ساعات العمل لتعيين المدة التي يمكن استبعادها من ساعات العمل المحددة، مثل ساعات الطوارئ.
لإنشاء ساعات عمل، قم بالخطوات التالية:
| 1 | سجّل الدخول إلى مؤسسة العميل الخاصة بك باستخدام Control Hub . |
||
| 2 | انتقل إلى مركز الاتصال > ساعات العمل > ساعات العمل. |
||
| 3 | انقر على إنشاء ساعات عمل جديدة. |
||
| 4 | في الإعدادات العامة، أدخل اسمًا ووصفًا لساعات العمل. |
||
| 5 | اختر تفاصيل المنطقة الزمنية من القائمة المنسدلة. |
||
| 6 | في تحديد ساعات العمل، حدد إضافة وردية. يمكنك إضافة ورديات لكل يوم من أيام الأسبوع أو لأيام معينة. يمكنك إنشاء ورديات فردية أو متعددة على مدار يوم واحد. |
||
| 7 | في النافذة المنبثقة إضافة وردية، اكتب اسمًا مناسبًا للوردية بناءً على متطلبات عملك. |
||
| 8 | يتم تحديد جميع أيام الأسبوع بشكل افتراضي. إذا دعت الحاجة لتحديد ساعات عمل في أيام بعينها، فيمكنك تحديد خانة الاختيار الموجودة بجوار الأيام التي تريد تطبيق هذه الساعات عليها.
|
||
| 9 | اختر وقت البدء والانتهاء. يمكنك تطبيق نطاق زمني واحد فقط عند تحديد أيام متعددة في إحدى الورديات. |
||
| 10 | انقر على حفظ. تظهر تفاصيل الوردية في قسم تحديد ساعات العمل.
|
||
| 11 | في إعدادات إضافية، اختر قائمة عطلات من القائمة المنسدلة، في حال توفرها. تكون عملية التحديد اختيارية وتتاح فقط إذا تم إنشاء قائمة عطلات تلبي احتياجات العمل. لإنشاء قوائم العطلات، ارجع إلى إنشاء قوائم العطلات. |
||
| 12 | اختر حالة تجاوز من القائمة المنسدلة في حال تم إنشائها وإتاحتها هنا لمناطق زمنية معينة. تكون حالات التجاوز المطابقة لساعات العمل المحددة في المنطقة الزمنية هي القابلة للتطبيق فقط. للتعرف على كيفية إنشاء حالات تجاوز، ارجع إلى إنشاء حالات تجاوز. |
||
| 13 | انقر على إنشاء. تتاح ساعات العمل الجديدة في صفحة "ساعات العمل". |
التصرف التالي
بعد إنشاء ساعات العمل وإضافة الورديات، يمكنك إنشاء قوائم العطلات وتطبيقها على ساعات العمل المحددة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى إنشاء قوائم العطلات.
يمكنك إنشاء حالات تجاوز وتطبيقها على ساعات العمل. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى إنشاء حالات تجاوز.
للتعرف على كيفية إدارة الورديات، ارجع إلى إدارة ساعات العمل.
لإنشاء قائمة عطلات، قم بالخطوات التالية:
| 1 | سجّل الدخول إلى مؤسسة العميل الخاصة بك باستخدام Control Hub . |
||
| 2 | انتقل إلى مركز الاتصال > ساعات العمل > قوائم العطلات. |
||
| 3 | انقر على إنشاء عطلات جديدة. |
||
| 4 | في الإعدادات العامة، أدخل اسمًا ووصفًا لقائمة العطلات. |
||
| 5 | في قوائم العطلات، انقر على إضافة المزيد لإضافة صف. تم تمكين الصف الأول. |
||
| 6 | أدخل اسمًا للعطلة. |
||
| 7 | حدد تاريخ البدء والانتهاء ونطاق الفترة الزمنية. يتم تطبيق العطلة على يوم كامل. لا ينطبق النطاق الزمني لوقت البدء والانتهاء. |
||
| 8 | حدد علامة الاختيار لحفظ العطلة.
|
||
| 9 | انقر على إنشاء لإنشاء قائمة العطلات. |
التصرف التالي
للتعرف على كيفية إدارة قوائم العطلات، ارجع إلى إدارة ساعات العمل. للتعرف على كيفية تطبيق قوائم العطلات على ساعات العمل، ارجع إلى إنشاء ساعات عمل.
لإنشاء حالة تجاوز، قم بالخطوات التالية:
| 1 | سجّل الدخول إلى مؤسسة العميل الخاصة بك باستخدام Control Hub . |
||
| 2 | انتقل إلى مركز الاتصال > ساعات العمل > حالات التجاوز. |
||
| 3 | انقر على إنشاء حالات تجاوز جديدة. |
||
| 4 | في الإعدادات العامة، أدخل اسمًا ووصفًا لحالة التجاوز. |
||
| 5 | اختر تفاصيل المنطقة الزمنية من القائمة المنسدلة. |
||
| 6 | في حالات التجاوز، انقر على إضافة تجاوز جديد. تم تمكين الصف الأول. |
||
| 7 | أدخل اسمًا لحالة التجاوز. |
||
| 8 | حدد تاريخ البدء والانتهاء والنطاق الزمني. |
||
| 9 | يمكنك إعداد مفتاح التبديل على الحالة النشطة أو غير النشطة بناءً على الوقت الذي تريد تطبيق التجاوز فيه. |
||
| 10 | حدد علامة الاختيار لحفظ التجاوز.
|
||
| 11 | انقر على إنشاء لإنشاء حالة التجاوز. |
التصرف التالي
بعد الانتهاء من إنشاء حالات التجاوز، يمكنك تطبيقها على ساعات العمل. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى إنشاء ساعات عمل.
للتعرف على كيفية إدارة حالات التجاوز، ارجع إلى إدارة ساعات العمل.
يمكنك عرض وإدارة جميع كيانات ساعات العمل مثل ساعات الدوام وقوائم العطلات وحالات التجاوز في الأقسام ذات الصلة. يمكنك البحث عن ساعات عمل محددة وقوائم العطلات وحالات التجاوز من قائمة الإدخالات. عندما تقوم بتحرير كيان خاص بساعات العمل، يحدث تأثير على الكيانات وتدفقات العمل ذات الصلة بهذا الكيان.
| 1 | سجّل الدخول إلى مؤسسة العميل الخاصة بك باستخدام Control Hub . |
||
| 2 | انتقل إلى مركز الاتصال > ساعات العمل. |
||
| 3 | انتقل إلى ساعات العمل، قوائم العطلات، أو التجاوز، بناءً على حاجتك. |
||
| 4 | في حقل البحث، أدخل اسم الإدخال. تعتمد نتائج البحث التي تظهر على المدخلات. |
||
| 5 | في عامل التصفية، استخدم خانة الاختيار لتحديد المنطقة الزمنية. تظهر نتائج البحث بناءً على التحديد.
|
||
| 6 | لفرز الإدخالات بترتيب تصاعدي وتنازلي، انقر على عناوين الأقسام مثل الاسم أو المنطقة الزمنية أو آخر تعديل. يمكنك ببساطة فرز الإدخالات عن طريق نقرات متعددة. |
||
| 7 | اختر إدخالاً لفتحه وتحريره. |
||
| 8 | قم بتحرير الحقول وانقر على حفظ.
|
||
| 9 | لحذف ساعات عمل أو قائمة عطلات أو حالة تجاوز في الصفحة التفصيلية الخاصة بالإدخال، انقر على رمز الحذف الموجود على الجانب الأيمن من الصفحة.
|
||
| 10 | لحذف إدخال من قائمة موجود في قائمة العطلات أو حالة تجاوز، انقر على رمز الحذف الموجود على الجانب الأيمن من الصف. |
||
| 11 | تعرض نافذة منبثقة رسالة لتأكيد عملية الحذف. انقر على حذف.
|
التصرف التالي
للوصول إلى ساعات العمل وقوائم العطلات وحالات التجاوز في تدفق العمل وإدارة سلوك التوجيه الخاص بالعمل، ارجع إلى قسم "مصمم التدفق" في دليل إعداد وإدارة Webex Contact Center.
