إعداد أرقام الاتصال الوارد

بعد أن يصبح المستخدمون لديك جاهزون، يمكنك إضافة أرقام اتصال لتلقي مكالمات العميل في "مركز الاتصال" الخاص بك. يمكنك أيضًا عرض أرقام الاتصال المتاحة والأرقام المعينة لنقاط الدخول. لإضافة رقم وارد:
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال.

3

من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > الصوت.

راجع ما يلي للاطلاع على الخيارات التفصيلية المتوفرة في إعدادات الاتصال الهاتفي:

الأرقام المتوفرة/DN

بالنسبة إلى Webex Calling:

حدد الرقم الذي تريد ربطه بنقطة الإدخال هذه.

  • لا يظهر الرقم الرئيسي لموقع Webex Calling في هذه القائمة. إذا كنت بحاجة إلى استخدام هذا الرقم الرئيسي للتعيين، فقم بتغيير الرقم الرئيسي. لمعرفة تفاصيل عن إدارة الأرقام، ارجع إلى المقالة إدارة الأرقام في المواقع.

لا يمكنك استخدام ربط نقطة الدخول برقم مجاني دون التخويل المناسب. استخدم رقمًا مدفوعًا لتعيين نقطة دخول إذا لم يكن لديك الحزمة 2 من Cisco: الأداة الإضافية للوصول إلى الرقم المجاني الوارد وإذا كان نوع الاتصال الهاتفي هو Cisco PSTN.

نقطة الدخول

اختر نقطة الإدخال التي تريد تعيين DN إليها.

4

اكتب رقم الطلب.

أدخل "tab" أو "return" بعد كتابة رقم أو نطاق أرقام. استخدم الفواصل للفصل بين الإدخالات المتعددة، على سبيل المثال، 2145551234، 2145551236-2145551239.

5

انقر على إضافة لإضافة الرقم.

6

انقر على حفظ لحفظ إعدادات الاتصال الهاتفي.

يمكنك أيضًا عرض الأرقام المتوفرة في إعدادات الاتصال الهاتفي.

إدارة إعدادات المكالمات

تتيح لك إعدادات المكالمات إدارة المكالمات الواردة باستخدام الإعدادات عند حد المكالمات القصيرة، وحد قطع الاتصال المفاجئ، وتعرف ANI الافتراضي، والمرونة في تسجيل المكالمات. تساعد هذه الميزات في تحسين تجربة المكالمات لوكلائك. لإعداد إعدادات المكالمات أو إدارتها:
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال.

3

من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > الصوت.

ارجع إلى الجدول التالي للحصول على معلومات تفصيلية عن الخيارات المتاحة لإعدادات المكالمات:

الإعداد

الوصف

المستأجر

الشريك

مركز اتصال Webex

حد المكالمات القصيرة

الفاصل الزمني، بالثواني، لتحديد ما إذا كانت المكالمة قصيرة أم أنه تم التخلي عنها.

نعم

نعم

نعم

حد انقطاع الاتصال المفاجئ

الفاصل الزمني بالثواني لتحديد ما إذا كان الوكيل يعالج المكالمة أم تنتهي المكالمة. يحدد الوقت ما إذا كانت هناك مشكلة في الاتصال أو سلوك الوكيل. يمكنك اعتبار المكالمة غير متصلة، إذا انتهت خلال المهلة الزمنية المحددة بعد الوصول إلى موقع الوجهة.

نعم

نعم

نعم

ميزة Outdial ANI الافتراضية

رقم الطلب الافتراضي للمكالمات الخارجية التي يستخدمها المستأجر. إذا لم يحدد الوكيل ANI (التعريف التلقائي للرقم) خاص بالطلب الخارجي لمكالمة طلب خارجي، يعرض معرف المتصل الخاص بالعميل رقم الطلب الافتراضي.

  • يجب ربط رقم الطلب بنقطة دخول لكي يكون متاحًا باعتباره ANI الخاص بالطلب الخارجي الافتراضي. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تعيينات نقطة الدخول.

  • بشكل افتراضي، يتم عرض أول رقم طلب مرتبط بنقطة دخول على أنه ANI الخاص بالطلب الخارجي الافتراضي.

  • إذا لم يتم تعيين رقم طلب إلى نقطة إدخال، فإن الحقل ANI الافتراضي للطلب الصادر يشير إلى لم يتم تكوينه.

ص

يسجل جميع المكالمات

إذا كان هذا الإعداد هو "نعم"، يسجل النظام جميع المكالمات الواردة والصادرة.

إذا كان هذا الإعداد هو "لا"، يسجل النظام المكالمات بناء على إعدادات كل قائمة انتظار.

نعم

نعم

نعم

4

انتقل إلى إعدادات الاتصال وقم بتعيين القيم للحقول المطلوبة.

  • لتحديد ANI للطلب الخارجي الافتراضي للمستأجر، حدد ANI للطلب الخارجي من القائمة المنسدلة ANI للطلب الخارجي الافتراضي .
  • لتسجيل كل المكالمات، انقر على زر التبديل لتمكين التسجيل أو تعطيله في خيار تسجيل كل المكالمات .
5

انقر على حفظ لحفظ الإعدادات الصوتية.

عرض إعدادات الاتصال الصوتي المتزامنة

الإعداد

الوصف

التخويلات

عدد جلسات الاتصال الصوتي المتزامنة التي يحق للمستأجر الوصول إليها.

ويستند هذا الاستحقاق إلى الصيغة التالية:

((عدد تراخيص الوكيل القياسي المخصصة + عدد تراخيص الوكيل المتميزة المخصصة) × 3) + عدد تراخيص منفذ IVR الإضافية

تتضمن جلسة واحدة (التفاعل) في الحماية المفاجئة جميع المكالمات الواردة والصادرة المتعلقة بتلك الجلسة.

  • بالنسبة لطلبات عدم الالتزام، فإن القيمة الافتراضية لاستحقاقات الاتصال الصوتي المتزامن هي:

    100 + عدد تراخيص منفذ IVR الإضافية.

  • لا يمكنك تعديل قيمة استحقاقات جهات الاتصال الصوتية المتزامنة.

النسبة المئوية للزيادة المفاجئة

النسبة المئوية لجلسات الاتصال الصوتي التي يمكن أن يفتحها المستأجر، عبر استحقاقات الاتصال الصوتي المتزامنة وفوقها.

نسبة مئوية الزيادة الافتراضية هي 30%.

النسبة المئوية للزيادة المفاجئة لإعادة التعيين التلقائي

إذا قمت بتشغيل هذا الخيار للتمكين، سيقوم "مركز الاتصال" بإعادة تعيين النسبة المئوية للزيادة المفاجئة تلقائيًا إلى الوضع الافتراضي خلال مدة التجاوز المحددة.

تاريخ إعادة التعيين التلقائي

يمكنك عرض هذا الإعداد فقط إذا قمت بتمكين إعداد النسبة المئوية للزيادة المفاجئة لإعادة التعيين التلقائي .

هذا هو التاريخ الذي سيتم فيه تعيين النسبة المئوية للزيادة المفاجئة مرة أخرى إلى الوضع الافتراضي.

الحد الأقصى

الحد الأقصى لعدد جلسات الاتصال الصوتي المتزامنة المسموح للمستأجر. يسقط مركز الاتصال أي جهات اتصال صوتية واردة أو صادرة بعد الوصول إلى هذه العتبة.

هذه القيمة مشتقة من حقلي استحقاقات الاتصال الصوتي المتزامن والنسبة المئوية للزيادة المفاجئة في الاتصال الصوتي .

على سبيل المثال، إذا كانت استحقاقات جهات الاتصال الصوتية المتزامنة تبلغ 300٪ وكانت النسبة المئوية للزيادة المفاجئة 30٪ (القيمة الافتراضية)، يتم حساب الحد الأقصى للتواصل الصوتي المتزامن على النحو التالي:

300 x 1.3 = 390

  • إذا كان الحد الأقصى للتواصل الصوتي المتزامن غير كافٍ لتلبية متطلبات عملك، فأرسل طلب خدمة إلى دعم Cisco لضبط القيمة. يقوم قسم الدعم لدى Cisco بضبط النسبة المئوية للزيادة المفاجئة للتأكد من توفر الحد الأقصى للتواصل الصوتي المتزامن المطلوب للمستأجر الخاص بك.

  • لا يمكن أن يتجاوز الحد الأقصى للتواصل الصوتي المتزامن 13000.