إعداد إعدادات الصوت لمركز اتصال Webex

إعداد أرقام الاتصال الواردة

بعد أن يصبح المستخدمون جاهزين، يمكنك إضافة أرقام الاتصال لتلقي مكالمات العملاء إلى مركز الاتصال الخاص بك. يمكنك أيضًا عرض أرقام الاتصال المتاحة والأرقام المخصصة لنقاط الإدخال. لإضافة رقم وارد:

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

حدد الخدمات > مركز الاتصال.

من لوحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > الصوت.

راجع ما يلي للحصول على الخيارات التفصيلية المتاحة في إعدادات الهاتف:

الأرقام المتاحة/DN

من أجلWebex Calling:

حدد الرقم الذي تريد تعيينه لنقطة الإدخال هذه.

لا يظهر رقم Webex Calling الموقع الرئيسي في هذه القائمة. إذا كنت بحاجة إلى استخدام هذا الرقم الرئيسي للتخطيط، فقم بتغيير الرقم الرئيسي. للحصول على تفاصيل حول إدارة الأرقام، راجع مقالة إدارة الأرقام في المواقع.

لا يمكنك استخدام خرائط نقاط الدخول ذات الرقم المجاني دون الاستحقاق المناسب. استخدم رقم الاتصال لتعيين نقطة دخول إذا لم يكن لديك Cisco Bundle 2: إضافة الوصول إلى الرقم المجاني الوارد وإذا كان نوع الاتصال الهاتفي هو Cisco PSTN.

نقطة دخول

اختر نقطة الإدخال التي تريد تعيين DN إليها.

اكتب رقم الاتصال.

أدخل «tab» أو «return» بعد كتابة رقم أو نطاق أرقام. استخدم الفواصل لفصل الإدخالات المتعددة، على سبيل المثال، 2145551234، 2145551236-2145551239.

انقر فوق إضافة لإضافة الرقم.

انقر فوق حفظ لحفظ إعدادات الهاتف.

يمكنك عرض الأرقام المتاحة أيضًا في إعدادات الهاتف.

إدارة إعدادات المكالمات

تسمح لك إعدادات المكالمات بإدارة المكالمات الواردة من خلال إعداد حد المكالمة القصيرة وحد قطع الاتصال المفاجئ وANI الافتراضي وتسجيل المكالمات وWebRTC لمؤسستك. تساعد هذه الميزات في تحسين تجربة الاتصال لوكلائك. لإعداد إعدادات الصوت هذه أو إدارتها:

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

حدد الخدمات > مركز الاتصال.

من لوحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > الصوت.

راجع الجدول التالي للحصول على معلومات مفصلة حول الخيارات المتاحة لإعدادات المكالمات:

الإعداد	وصف	مستأجر	شريك	مركز اتصال Webex
حد المكالمة القصيرة	الفاصل الزمني، بالثواني، لتحديد ما إذا كانت المكالمة قصيرة أم مهجورة. القيمة الافتراضية للمستأجر الجديد هي `0` الثواني.	Y	Y	Y
عتبة قطع الاتصال المفاجئ	الفاصل الزمني، بالثواني، لتحديد ما إذا كان الوكيل يعالج المكالمة أم تنتهي المكالمة. يحدد الوقت ما إذا كانت هناك مشكلة في الاتصال أو في سلوك الوكيل. يمكنك اعتبار المكالمة غير متصلة إذا تم إنهاؤها خلال الفاصل الزمني المحدد بعد الوصول إلى موقع الوجهة. القيمة الافتراضية للمستأجر الجديد هي `30` الثواني.	Y	Y	Y
الاتصال الخارجي الافتراضي ANI	رقم الاتصال الافتراضي للمكالمات الخارجية التي يستخدمها المستأجر. إذا لم يقم الوكيل بتحديد رقم اتصال خارجي محدد (ANI) لمكالمة خارجية، فإن معرف المتصل الخاص بالعميل يعرض رقم الاتصال الافتراضي. يتم استخدام ANI الافتراضي الصادر على مستوى النظام افتراضيًا. يتم تجاوزها بالنسبة للوكلاء إذا تم تكوين ANI افتراضي محدد ضمن قائمة Outdial ANI المرتبطة بملف تعريف سطح المكتب الخاص بهم. يجب تعيين رقم الاتصال إلى نقطة إدخال ليكون متاحًا كقرص خارجي افتراضي ANI. لمزيد من المعلومات، راجع `Entry Point Mappings`. افتراضيًا، يتم عرض رقم الاتصال الأول الذي تم تعيينه لنقطة الإدخال كقرص خارجي افتراضي ANI. في حالة عدم تعيين رقم الاتصال لنقطة إدخال، يشير `Not Configured`حقل Default Outdial ANI إلى ذلك.			Y
سجل جميع المكالمات	إذا كان هذا الإعداد هو نعم، يقوم النظام بتسجيل جميع المكالمات الواردة والصادرة. إذا كان هذا الإعداد هو «لا»، يقوم النظام بتسجيل المكالمات استنادًا إلى إعدادات كل قائمة انتظار. بالنسبة للمستأجر الجديد، يتم تمكين هذا الإعداد افتراضيًا.	Y	Y	Y

في إعدادات الصوت، انتقل إلى القسم المطلوب وقم بتعيين قيم الحقول.

لتحديد ANI خارجي افتراضي للمستأجر، حدد ANI الخارجي من القائمة المنسدلة Default Outdial ANI.

لتسجيل جميع المكالمات، انقر فوق زر التبديل لتمكين التسجيل أو تعطيله في خيار تسجيل جميع المكالمات. يتم تمكين هذا الخيار افتراضيًا للمستأجر الجديد.

انقر فوق حفظ لحفظ إعدادات الصوت.

عرض إعدادات الاتصال الصوتي المتزامنة

الإعداد	وصف
الاستحقاقات	عدد جلسات الاتصال الصوتي المتزامنة التي يحق للمستأجر الحصول عليها. يعتمد هذا الاستحقاق على الصيغة التالية: ((عدد تراخيص الوكيل القياسي الملتزمة + عدد تراخيص الوكيل المميز الملتزمة) × 3) + عدد تراخيص منفذ IVR الإضافية تتضمن جلسة واحدة (تفاعل) في الحماية من زيادة التيار جميع المكالمات الواردة والصادرة المتعلقة بتلك الجلسة. بالنسبة لأوامر الالتزام الصفري، تكون القيمة الافتراضية لاستحقاقات الاتصال الصوتي المتزامن هي: أكثر من 100 ترخيص لمنفذ IVR الإضافي. لا يمكنك تعديل قيمة استحقاقات جهات الاتصال الصوتية المتزامنة.
نسبة الطفرة	النسبة المئوية لجلسات الاتصال الصوتي التي يمكن للمستأجر الحصول عليها، بالإضافة إلى استحقاقات الاتصال الصوتي المتزامن. نسبة الزيادة الافتراضية هي 30٪. لمزيد من المعلومات حول الحماية من زيادة التيار في المكالمات الصوتية والتفاعلات الرقمية، انظر هنا.
نسبة زيادة إعادة الضبط التلقائي	إذا قمت بتبديل هذا للتمكين، فسيقوم مركز الاتصال تلقائيًا بإعادة تعيين نسبة الزيادة إلى الوضع الافتراضي خلال مدة التجاوز المحددة.
تاريخ إعادة الضبط التلقائي	يمكنك عرض هذا الإعداد فقط إذا قمت بتمكين إعداد النسبة المئوية للزيادة في إعادة الضبط التلقائي. هذا هو التاريخ الذي سيتم فيه إعادة نسبة الزيادة إلى الوضع الافتراضي.
الحد الأقصى	الحد الأقصى لعدد جلسات الاتصال الصوتي المتزامنة المسموح بها للمستأجر. يقوم مركز الاتصال بإسقاط أي جهات اتصال صوتية واردة أو صادرة بعد الوصول إلى هذا الحد. يتم اشتقاق هذه القيمة من استحقاقات الاتصال الصوتي المتزامن وحقول النسبة المئوية لزيادة الاتصال الصوتي. على سبيل المثال، إذا كانت استحقاقات جهات الاتصال الصوتية المتزامنة هي 100، فإن نسبة الزيادة هي 30% (القيمة الافتراضية). لتعديل هذه القيمة، اتصل بدعم Cisco. إذا كانت حركة المرور الإضافية 50٪، فسيتم حساب الحد الأقصى للاتصال الصوتي المتزامن على النحو التالي: 100 × 1.3 × 1.5 = 195 إذا كان الحد الأقصى للاتصال الصوتي المتزامن غير كافٍ لمتطلبات عملك، فأرسل طلب خدمة إلى دعم Cisco لتعديل القيمة.

ويب آر تي سي

يسمح WebRTC للوكلاء والمشرفين بإجراء مكالمات أو استقبالها في المتصفح عن طريق تحديد خيار سطح المكتب ضمن بيانات اعتماد المحطة في. Agent Desktop يتم تمكين WebRTC افتراضيًا للمستأجر الجديد. للحصول على قائمة المتصفحات المدعومة، راجع متطلبات النظام Agent Desktop للمقالة.

حماية الطفرة

يتضمن مركز اتصال Webex تدابير للتخفيف من تدهور الخدمة الناجم عن الزيادات المفاجئة في التفاعلات المتزامنة - الصوتية والرقمية - التي تصل إلى نقاط دخول Webex CC.

بالنسبة لجميع التفاعلات، بما في ذلك التفاعلات الصوتية والرقمية، يتم تحديد العدد الأقصى المسموح به من التفاعلات المتزامنة للمؤسسة المنضمة إلى Webex CC من خلال عدد تراخيص الوكلاء المشتركة. ومع ذلك، يُسمح بالتفاعلات المتزامنة الإضافية أو الزيادات المفاجئة في التفاعلات حتى الحد الأقصى، وهو ما يتوقف على الاستحقاق وعامل الطفرة المحدد للمؤسسة وظروف النظام الحالية. بعد تجاوز هذا الحد، سيتم إسقاط التفاعلات.

يشار إلى الآلية والسلوك المرتبط بذلك باسم حماية الطفرة.

الهدف الأساسي من Surge Protection هو منع الزيادات المفاجئة في التفاعلات من التأثير سلبًا على قدرات النظام وتجربته.

هذه ليست حماية من الفواتير الزائدة؛ بل هي آلية حماية لضمان مرونة النظام.

مكالمات صوتية

بالنسبة للمؤسسة، تعتمد الحماية من زيادة التيار للمكالمات الصوتية على ثلاثة معايير:

بعنوان «الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة»
1. يتم حساب هذا على أنه عدد تراخيص الوكلاء × 3 (ثلاثة أضعاف عدد تراخيص الوكيل).
علامة مائية منخفضة للحد الأقصى المسموح به للزيادة
1. هذا، افتراضيًا، هو 1.3* بعنوان «الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة».
2. يمكن لـ Cisco تغيير العامل 1.3 (أكثر بنسبة 30٪ من الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة المؤهلة) بناءً على طلب محدد من العملاء.
3. عندما تصل مكالمات أحد العملاء إلى حد العلامة المائية المنخفض هذا، يتم تنبيه فرق عمليات Webex CC للزيادة المحتملة.
علامة مائية عالية لأقصى زيادة مسموح بها
1. يتم حساب هذا ديناميكيًا بناءً على ظروف النظام ويمكن أن يصل إلى 150٪ من العلامة المائية المنخفضة لأقصى زيادة مسموح بها.
2. عندما يصل عدد المكالمات النشطة المتزامنة للعميل إلى حد العلامة المائية المرتفع هذا، يتم رفض جميع المكالمات الإضافية حتى ينخفض عدد المكالمات المتزامنة النشطة إلى ما دون هذه العلامة المائية العالية.

التفاعلات الرقمية

بالنسبة للمؤسسة، تعتمد الحماية من زيادة التيار للتفاعلات الرقمية والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل الاجتماعية على معيارين:

بعنوان «الحد الأقصى للتفاعلات الرقمية المتزامنة» - يتم حسابه على أنه عدد تراخيص الوكلاء × 15 × 2 (30 ضعف عدد تراخيص الوكلاء).
علامة مائية عالية للحد الأقصى المسموح به للزيادة
1. هذا، افتراضيًا، هو 1.3* بعنوان الحد الأقصى للتفاعلات الرقمية المتزامنة.
2. يمكن لشركة Cisco تغيير العامل 1.3 (أكثر بنسبة 30٪ من الحد الأقصى للتفاعلات الرقمية المتزامنة المعتمدة) بناءً على طلب محدد من العملاء.
3. عندما يصل عدد التفاعلات الرقمية النشطة المتزامنة للعميل إلى حد العلامة المائية المرتفع هذا، يتم رفض جميع التفاعلات الجديدة الأخرى حتى ينخفض عدد التفاعلات الرقمية المتزامنة النشطة إلى ما دون هذه العلامة المائية العالية.

التزويد

بالنسبة لكل من المكالمات الصوتية والتفاعلات الرقمية، يمكن لمسؤولي المؤسسة عرض الاستحقاق وعامل الزيادة والحد الأقصى للتفاعلات في Control Hub.

بالنسبة للمكالمات الصوتية، يتم عرض العلامة المائية المنخفضة كقيمة «الحد الأقصى» في Control Hub.

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.

إعداد أرقام الاتصال الواردة

إدارة إعدادات المكالمات

عرض إعدادات الاتصال الصوتي المتزامنة

ويب آر تي سي

حماية الطفرة

مكالمات صوتية

التفاعلات الرقمية

التزويد

الشركات صغيرة الحجم

المؤسسة

الأجهزة

حلول لـ

الموارد

الشركة