Налаштувати вхідні номери для набору

Коли ваші користувачі будуть готові, ви можете додати номери для набору для отримання викликів клієнтів у контактному центрі. Можна також переглянути доступні номери для набору та номери, призначені точкам входу. Щоб додати вхідний номер, виконайте вказане далі.
1

Увійдіть у Центркерування.

2

Виберіть Служби > Контактний центр.

3

На панелі навігації контактного центру виберіть Налаштування клієнта > Голос.

Докладні параметри, доступні в налаштуваннях телефонії, див. у наведених нижче.

Доступні номери/DN

Для викликів Webex:

Виберіть номер, який потрібно зіставити з цією точкою входу.

  • Основний номер розташування Webex Calling не відображається в цьому списку. Якщо вам потрібно використовувати цей основний номер для зіставлення, змініть його. Докладніше про керування номерами див. в статті Керування номерами в розташуваннях.

Ви не можете використовувати зіставлення точки входу для безкоштовного номера без відповідного права. Якщо у вас немає пакету Cisco 2, використовуйте платний номер: Додатковий модуль для доступу до безкоштовного номера та якщо тип телефонії – Cisco ТМЗК.

Точка входу

Виберіть точку входу, до якої потрібно зіставити DN.

4

Введіть номер для набору.

"Введіть ""tab"" або ""return"" після введення номера або діапазону номерів." Використовуйте коми для розділення кількох записів, наприклад 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

Клацніть Додати , щоб додати номер.

6

Клацніть Зберегти , щоб зберегти налаштування телефонії.

Переглянути Доступні номери також можна в налаштуваннях телефонії.

Керування налаштуваннями викликів

Налаштування викликів дозволяють керувати вхідними викликами за допомогою налаштувань порогового значення короткого виклику, порогового значення раптового відключення, ANI за замовчуванням і гнучкості запису викликів. Ці функції допомагають вашим операторам покращити якість викликів. Щоб налаштувати параметри викликів або керувати ними, виконайте вказане далі.
1

Увійдіть у Центркерування.

2

Виберіть Служби > Контактний центр.

3

На панелі навігації контактного центру виберіть Налаштування клієнта > Голос.

Докладну інформацію про параметри, доступні для налаштувань виклику, див. в таблиці нижче.

Налаштування

Опис

Клієнт

Партнер

Контактний центр Webex

Порогове значення короткого виклику

Інтервал часу в секундах для визначення короткого виклику чи пропущеного виклику.

Так

Так

Так

Порогове значення раптового відключення

Інтервал часу в секундах для визначення того, чи обробляє оператор виклик чи його завершення. Час визначає, чи виникла проблема з підключенням або поведінкою оператора. Можна вважати виклик від’єднаним, якщо він буде припинений протягом певного інтервалу часу після досягнення цільового вебсайту.

Так

Так

Так

Зовнішній ANI за замовчуванням

Номер набору за замовчуванням для вихідних викликів, які використовує клієнт. Якщо оператор не вибирає конкретний ANI для вихідного виклику (автоматична ідентифікація номера), то ідентифікатор абонента, що телефонує, відображає номер набору за замовчуванням.

  • Номер набору має бути зіставлений із точкою входу, щоб він був доступний як ANI для вихідних викликів за замовчуванням. Додаткову інформацію див. в розділі Зіставлення точок входу.

  • За замовчуванням перший номер для набору, який зіставлено з точкою входу, відображається як ANI для вихідних викликів за замовчуванням.

  • Якщо номер набору не зіставлений з точкою входу, поле ANI для вихідних викликів за замовчуванням указує на Не налаштовано.

Y

Записує всі виклики

Якщо це налаштування "Так", система записує всі вхідні та вихідні виклики.

"Якщо це налаштування вказано ""Ні"", система записує виклики на основі налаштувань кожної черги."

Так

Так

Так

4

Перейдіть до Налаштування викликів і встановіть значення для обов’язкових полів.

  • Щоб вибрати ANI для вихідних викликів за замовчуванням для клієнта, виберіть ANI для вихідних викликів із розкривного списку Ani для вихідних викликів за замовчуванням .
  • Щоб записати всі виклики, клацніть кнопку перемикача, щоб увімкнути або вимкнути запис у параметрі Записує всі виклики .
5

Клацніть Зберегти , щоб зберегти голосові налаштування.

Переглянути налаштування контактів для паралельного голосового зв’язку

Налаштування

Опис

Права на використання

Кількість одночасних сеансів голосових контактів, на які має право клієнт.

Це право засноване на такій формулі:

((Кількість ліцензій оператора «Стандарт» + Кількість ліцензій оператора «Преміум») x 3) + Кількість ліцензій на порт IVR додаткового модуля

Один сеанс (взаємодія) із захистом від перепадів напруги включає всі вхідні та вихідні виклики, пов’язані з цим сеансом.

  • Для замовлень на нульове зобов’язання значення за замовчуванням прав на використання паралельних голосових контактів становить:

    100 + Кількість ліцензій додаткового порту IVR.

  • Ви не можете змінити значення прав на використання паралельних голосових контактів.

Відсоток зростання

Відсоток сеансів голосових контактів, які може мати клієнт, понад права на використання паралельних голосових контактів.

Відсоток зростання за замовчуванням становить 30 %.

Відсоток зростання автоматичного скидання

Якщо ввімкнути цей параметр, Контактний центр автоматично скине відсоток зростання до значень за замовчуванням у межах установленої тривалості перевизначення.

Дата автоматичного скидання

Це налаштування можна переглянути, лише якщо ввімкнуто параметр Автоматичне скидання відсотка зростання .

Це дата, коли відсоток зростання буде відновлено до значень за замовчуванням.

Максимальне порогове значення

Максимальна кількість одночасних сеансів голосових контактів, дозволених для клієнта. Контактний центр зменшує будь-які вхідні або вихідні голосові контакти після досягнення цього порогового значення.

Це значення отримано з Права на використання паралельних голосових контактів та Відсоток зростання голосових контактів поля.

Наприклад, якщо значення прав на використання паралельних голосових контактів дорівнює 300, а відсоток зростання становить 30 % (значення за замовчуванням), максимальне порогове значення паралельних голосових контактів обчислюється за такою формулою:

300 x 1.3 = 390

  • Якщо максимальне порогове значення паралельних голосових контактів є недостатнім для ваших бізнес-вимог, надішліть запит на обслуговування до служби підтримки Cisco, щоб скоригувати значення. Служба підтримки Cisco коригує відсоток зростання, щоб переконатися, що для вашого клієнта доступне необхідне максимальне порогове значення паралельних голосових контактів.

  • Максимальне порогове значення паралельних голосових контактів не може перевищувати 13 000.