Konfigurer indgående opkaldsnumre

Når dine brugere er klar, kan du føje opkaldsnumre til modtagelse af kundeopkald i dit kontaktcenter. Du kan også få vist tilgængelige opkaldsnumre og de numre, der er tildelt til indgangspunkterne. Sådan tilføjer du et indgående nummer:
1

Log på Control Hub.

2

Vælg Tjenester > Kontaktcenter.

3

Gå til navigationsruden Kontaktcenter, og vælg Lejerindstillinger > Tale.

Se følgende for at få detaljerede indstillinger, der er tilgængelige i indstillinger for telekommunikation:

Tilgængelige numre/DN

For Webex Calling:

Vælg det nummer, du vil knytte til dette indgangspunkt.

  • Hovednummeret for Webex Calling-placeringen vises ikke på denne liste. Hvis du har brug for at bruge hovednummeret til tilknytning, skal du ændre hovednummeret. Hvis du ønsker oplysninger om administration af numre, kan du se artiklen Administrer numre på placeringer.

Du kan ikke bruge tilknytning af indgangspunkt med gratisnummer uden den relevante rettighed. Brug et betalingsnummer til at tilknytte et indgangspunkt, hvis du ikke har Cisco-add-on'en Pakke 2: Adgang til gratisnummer for indgående opkald, og hvis telefonitypen er Cisco PSTN.

indgangspunkt

Vælg det indgangspunkt, som du vil knytte DN'et til.

4

Skriv opkaldsnummeret.

Angiv "fane" eller "retur" efter indtastning af et nummer eller et nummerinterval. Brug kommaer til at adskille flere poster, f.eks. 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

Klik på Tilføjfor at tilføje nummeret.

6

Klik på Gem for at gemme telefoniindstillinger.

Du kan også få vist Tilgængelige numre under indstillinger for telefoni.

Administrer opkaldsindstillinger

Opkaldsindstillinger giver dig mulighed for at administrere indgående opkald ved at konfigurere grænseværdi for kortnummer, grænseværdi for pludselig afbrydelse, standard-ANI og fleksibilitet i forhold til at optage opkaldene. Disse funktioner hjælper med at forbedre opkaldsoplevelsen for dine agenter. Sådan konfigureres eller administreres opkaldsindstillinger:
1

Log på Control Hub.

2

Vælg Tjenester > Kontaktcenter.

3

Gå til navigationsruden Kontaktcenter, og vælg Lejerindstillinger > Tale.

Se følgende tabel for at få detaljerede oplysninger om de tilgængelige indstillinger for opkaldsindstillinger:

Indstilling

Beskrivelse

Lejer

Partner

Cisco Webex Contact Center

Grænseværdi for kort opkald

Tidsintervallet i sekunder for at bestemme, om opkaldet er kort eller afbrudt.

Y

Y

Y

Grænseværdi for pludselig afbrydelse

Tidsintervallet i sekunder for at bestemme, om agenten håndterer opkaldet, eller opkaldet afsluttes. Tiden bestemmer, om der er problemer med forbindelsen eller agentens adfærd. Du kan anse et opkald for at være afbrudt, hvis det afsluttes inden for det angivne tidsinterval efter at have nået et destinationssted.

Y

Y

Y

Standard-ANI for indgående opkald

Standardopkaldsnummer for udgående opkald, som en lejer bruger. Hvis en agent ikke vælger et bestemt opkalds-ANI (Automatic Number Identification) for et udgående opkald, viser kundens opkalds-id det standardnummer, der skal ringes til.

  • Opkaldsnummeret skal være knyttet til et indgangspunkt for at være tilgængeligt som standard-ANI. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se under Tilknytninger af indgangspunkter.

  • Som standard vises det første opkaldsnummer, der er knyttet til et indgangspunkt, som det udgående standardopkald ANI.

  • Hvis et opkaldsnummer ikke er knyttet til et indgangspunkt, angiver feltet Standard-ANI for indgående opkald Ikke konfigureret.

Y

Optager alle opkald

Hvis denne indstilling er Ja, optager systemet alle indgående og opkald.

Hvis denne indstilling er Nej, optager systemet opkaldene baseret på indstillingerne for hver kø.

Y

Y

Y

4

Gå til Opkaldsindstillinger, og angiv værdierne for obligatoriske felter.

  • Hvis du vil vælge et standard-ANI for udgående opkald, skal du vælge ANI for udgående på rullelisten Standard-ANI for udgående opkald.
  • For optagelse af alle opkald skal du klikke på knappen til/fra for at aktivere eller deaktivere optagelsen i indstillingen Optag alle opkald.
5

Klik på Gem for at gemme taleindstillinger.

Vis Indstillinger for samtidige talekontakter

Indstilling

Beskrivelse

Rettigheder

Antallet af samtidige talekontaktsessioner, som lejeren har rettighed til.

Denne rettighed er baseret på følgende formel:

((Antal bekræftede standard-agentlicenser + antal bekræftede premium-agentlicenser) x 3) + Antal add-on-IVR-portlicenser

En session (interaktion) i stigningsbeskyttelse omfatter alle indgående og udgående opkald, der er relateret til den pågældende session.


 

  • For ordrer med nul forpligtelser er standardværdien for Rettigheder for samtidige talekontakter:

    100 + antal add-on-IVR-portlicenser.

  • Du kan ikke ændre værdien for Rettigheder for samtidige talekontakter.

Stigningsprocent:

Den procentvise andel af sessioner med talekontakter, som lejeren kan have, over og over Rettigheder for samtidige talekontakter.

Standardstigningsprocenten er 30 %.

Automatisk nulstilling af stigningsprocent

Hvis du aktiverer dette, nulstiller kontaktcenteret automatisk overspændingsprocenten til standard inden for den angivne varighed af tilsidesættelse.

Dato for automatisk nulstilling

Du kan kun få vist denne indstilling, hvis du har aktiveret indstillingen Automatisk nulstilling af overspændingsprocent .

Dette er datoen, hvor overspændingsprocenten indstilles tilbage til standard.

Maks. grænseværdi

Det maksimale antal samtidige sessioner med talekontakt, der er tilladt for lejeren. Kontaktcenteret afviser alle indgående eller udgående talekontakter efter at have nået denne grænseværdi.

Denne værdi er afledt af felterne Rettigheder for samtidige talekontakter og Procentvis stigning i talekontakter.

Hvis rettighederne for samtidige talekontakter er 300, og stigningsprocenten er 30 % (standardværdi), beregnes grænseværdien for maksimalt antal samtidige talekontakter som:

300 x 1,3 = 390


 

  • Hvis grænseværdien for maks. antal samtidige talekontakter er utilstrækkelig til dine forretningskrav, skal du sende en serviceanmodning til Cisco-support for at få værdien reguleret. Cisco-support justerer stigningsprocenten for at sikre, at den påkrævede grænseværdi for maks. antal samtidige talekontakter er tilgængelig for din lejer.

  • Grænseværdien for maks. antal samtidige talekontakter kan ikke overstige 13.000.