Konfigurere stemmeindstillinger for Webex Contact Center

Konfigurere indgående opkaldsnumre

Når dine brugere er klar, kan du tilføje opkaldsnumre til modtagelse af kundeopkald i dit kontaktcenter. Du kan også se tilgængelige opkaldsnumre og de numre, der er tildelt indgangspunkterne. Sådan tilføjer du et indgående nummer:

Log ind på Control Hub.

Vælg Tjenester > Kontaktcenter.

Vælg Inds tillinger for lejer > Stem me i navigationsruden Kontaktcenter.

Se følgende for detaljerede indstillinger, der er tilgængelige i telefonindstillingerne:

Tilgængelige nummer/DN

TilWebex Calling:

Vælg det nummer, du vil knytte til dette indgangspunkt.

Plac Webex Calling eringens hovednummer vises ikke på denne liste. Hvis du har brug for at bruge dette hovednummer til kortlægning, skal du ændre hovednummeret. Du kan finde flere oplysninger om administration af numre i artiklen Administrer numre i placeringer.

Du kan ikke bruge en gratis nummerkortlægning af indgangspunkter uden den relevante ret. Brug et betalingsnummer til at kortlægge et indgangspunkt, hvis du ikke har Cisco Bundle 2: Tilføjelse til indgående gratis nummeradgang, og hvis telefonitypen er Cisco PSTN.

Indgangspunkt

Vælg det indgangspunkt, som du vil knytte DN'et til.

Indtast opkaldsnummeret.

Indtast 'tab' eller 'retur' efter at have indtastet et tal eller talinterval. Brug kommaer til at adskille flere poster, f.eks. 2145551234, 2145551236-2145551239.

Klik på Tilføj for at tilføje nummeret.

Klik på Gem for at gemme telefonindstillinger.

Du kan også se Tilgængelige numre i Telefonindstillinger.

Administrer opkaldsindstillinger

Opkaldsindstillinger giver dig mulighed for at administrere indgående opkald ved at indstille tærsklen for korte opkald, grænsen for pludselig afbrydelse, standard ANI, opkaldsoptagelse og WebRTC for din organisation. Disse funktioner hjælper med at forbedre opkaldsoplevelsen for dine agenter. Sådan konfigurerer eller administrerer du disse stemmeindstillinger:

Log ind på Control Hub.

Vælg Tjenester > Kontaktcenter.

Vælg Inds tillinger for lejer > Stem me i navigationsruden Kontaktcenter.

Se nedenstående tabel for detaljerede oplysninger om de muligheder, der er tilgængelige for opkald sindstillinger:

Indstilling	Beskrivelse	Lejer	Partner	Webex kontaktcenter
Kort opkaldstærskel	Tidsintervallet i sekunder for at afgøre, om opkaldet er kort eller forladt. Standardværdien for en ny lejer er `0` sekunder.	Y	Y	Y
Pludselig frakoblingstærskel	Tidsintervallet i sekunder for at afgøre, om agenten håndterer op kaldet eller opkaldet slutter. Tiden bestemmer, om der er et problem med forbindelsen eller agentens opførsel. Du kan betragte et opkald som afbrudt, hvis det afsluttes inden for det givne tidsinterval efter at have nået et destinationssted. Standardværdien for en ny lejer er `30` sekunder.	Y	Y	Y
Standard Outdial ANI	Standardopkaldsnummeret for udgående opkald, som en lejer bruger. Hvis en agent ikke vælger en bestemt outdial ANI (Automatic Number Identification) til et outdial opkald, viser kundens opkalds-id standardopkaldsnummeret. Systemdækkende standard udgående ANI bruges som standard. Det tilsidesættes for agenter, hvis en bestemt standard ANI er konfigureret på en Outdial ANI-liste, der er knyttet til deres skrivebordsprofil. Opkaldsnummeret skal knyttes til et indgangspunkt for at være tilgængeligt som standard outdial ANI. For mere information, se `Entry Point Mappings`. Som standard vises det første opkaldsnummer, der er knyttet til et indgangspunkt, som standard outdial ANI. Hvis et opkaldsnummer ikke er knyttet til et indgangspunkt, angiver feltet Standard Outdial ANI. `Not Configured`			Y
Optag alle opkald	Hvis denne indstilling er Ja, registrerer systemet alle indgående og udgående opkald. Hvis denne indstilling er Nej, registrerer systemet opkald baseret på indstillingerne for hver kø. For en ny lejer er denne indstilling aktiveret som standard.	Y	Y	Y

I Stemmeindstillinger skal du gå til det ønskede afsnit og indstille værdierne for felterne.

Hvis du vil vælge en standard outdial ANI for lejeren, skal du vælge outdial ANI på rullelisten Standard Outdial ANI.

For at optage alle opkald skal du klikke på skifteknappen for at aktivere eller deaktivere optagelse i indstillingen Optag alle opkald. Denne indstilling er aktiveret som standard for en ny lejer.

Klik på Gem for at gemme stemmeindstillinger.

Se indstillinger for samtidige stemmekontakter

Indstilling	Beskrivelse
Rettigheder	Antallet af samtidige talekontaktsessioner, som lejeren har ret til. Denne ret er baseret på følgende formel: ((Antal forpligtede Standard Agent-licenser + Antal forpligtede Premium Agent- licenser) x 3) + Antal IVR-tillægslicenser Én session (interaktion) i overspændingsbeskyttelse inkluderer alle indgående og udgående opkald relateret til den session. For ordrer med nulforpligtelse er standardværdien for Concurrent Voice Contact Ent lements: 100 + Antal ekstra IVR-portlicenser. Du kan ikke ændre værdien af rettigheder til samtidige talekontakter.
Overspændingsprocent	Procentdelen af talekontaktsessioner, som lejeren kan have, ud over rettighederne til samtidige talekontakter. Standardstigningsprocenten er 30%. For mere information om overspændingsbeskyttelse i taleopkald og digitale interaktioner, se her.
Automatisk nulstilling af stigningsprocent	Hvis du slår dette til for at aktivere, nulstiller Contact Center automatisk stigningsprocenten til standard inden for den indstillede overstyringsvarighed.
Automatisk nulstillingsdato	Du kan kun få vist denne indstilling, hvis du har aktiveret indstillingen Automatisk nulstilling af stignings procent. Dette er den dato, hvor stigningsprocenten sættes tilbage til standard.
Maksimal tærskel	Det maksimale antal samtidige talekontaktsessioner, der er tilladt for lejeren. Kontaktcentret dropper alle indgående eller udgående stemmekontakter efter at have nået denne tærskel. Denne værdi er afledt af felterne Sam tidige stemmekontaktretrettigheder og Procentdel for stemmekontakt. Hvis de samtidige stemmekontaktrettigheder f.eks. er 100, er stigningsprocenten 30% (standardværdi). Kontakt Cisco Support for at ændre denne værdi. Hvis den ekstra trafik er 50%, beregnes den maksimale grænse for samtidige talekontakter som: 100 x 1,3 x 1,5 = 195 Hvis den maksimale grænse for samtidige talekontakter ikke er tilstrækkelig til dine forretningskrav, skal du indsende en serviceanmodning til Cisco Support for at få værdien justeret.

WebRTC

WebRTC giver agenter og tilsynsførende mulighed for at foretage eller modtage opkald i browseren ved at vælge indstillingen Desktop under Stationsoplysninger i. Agent Desktop WebRTC er aktiveret som standard for en ny lejer. Du kan finde en liste over understøttede browsere i Agent Desktopartiklen Systemkrav.

Overspændingsbeskyttelse

Webex Contact Center inkorporerer foranstaltninger til at afbøde serviceforringelse forårsaget af stigninger i samtidige interaktioner - både tale og digitale - der når Webex CC-indgangspunkter.

For alle interaktioner, herunder tale og digitale interaktioner, bestemmes det berettigede maksimale antal samtidige aktive interaktioner for en organisation, der er onboardet til Webex CC, af antallet af agentlicenser, der abonneres. Yderligere samtidige interaktioner eller stigninger i interaktioner er dog tilladt op til en grænse, som er betinget af rettighederne, stigningsfaktoren, der er indstillet for en organisation og aktuelle systemforhold. Efter overskridelse af denne grænse vil interaktioner blive droppet.

Mekanismen og adfærden, der er forbundet med dette, kaldes overspændingsbeskyttelse.

Det primære mål med overspændingsbeskyttelse er at forhindre overspændinger i interaktioner i at påvirke systemets funktioner og oplevelse negativt.

Dette er ikke en beskyttelse mod overfakturering; snarere er det en beskyttelsesmekanisme, der sikrer systemets modstandsdygtighed.

Stemmekald

For en organisation afhænger overspændingsbeskyttelsen til taleopkald af tre parametre:

Berettigede maksimale samtidige opkald
1. Dette beregnes som Antal agentlicenser x 3 (tre gange antallet af agentlicenser).
Et lavt vandmærke for den maksimalt tilladte stigning
1. Dette er som standard 1,3 * med titlen Maksimalt antal samtidige opkald.
2. Faktoren 1,3 (30% mere end det berettigede maksimale antal samtidige opkald) kan ændres af Cisco på specifik anmodning fra kunder.
3. Når opkaldene til en kunde når denne lave vandmærkegrænse, advares Webex CC-driftsteams om potentiel stigning.
Et højt vandmærke for maksimal tilladt overspænding
1. Dette beregnes dynamisk baseret på systemforholdene, og det kan gå op til 150% af lavt vandmærke for maksimal tilladt stigning.
2. Når antallet af samtidige aktive opkald for en kunde når denne høje vandmærkegrænse, afvises alle yderligere opkald, indtil antallet af aktive samtidige opkald falder under dette høje vandmærke.

Digitale interaktioner

For en organisation afhænger overspændingsbeskyttelsen til digitale interaktioner, chat, e-mail, sociale beskeder af to parametre:

Med titlen Maksimale samtidige digitale interaktioner — Dette beregnes som Antal agentlicenser x 15 x 2 (30 gange antallet af agentlicenser).
Et højt vandmærke for den maksimalt tilladte stigning
1. Dette er som standard 1,3 * med titlen Maksimale samtidige digitale interaktioner.
2. Faktoren 1,3 (30% mere end den berettigede maksimale samtidige digitale interaktion) kan ændres af Cisco på specifik anmodning fra kunder.
3. Når antallet af samtidige aktive digitale interaktioner for en kunde når denne høje vandmærkegrænse, afvises alle yderligere nye interaktioner, indtil antallet af aktive samtidige digitale interaktioner falder under dette høje vandmærke.

Tilvejebringelse

For både taleopkald og digitale interaktioner kan organisationens administratorer se rettighederne, overspændingsfaktoren og den maksimale tærskel for interaktioner i Control Hub.

For taleopkald vises det lave vandmærke som værdien af 'maksimal tærskel' i kontrolhubben.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Konfigurere indgående opkaldsnumre

Administrer opkaldsindstillinger

Se indstillinger for samtidige stemmekontakter

WebRTC

Overspændingsbeskyttelse

Stemmekald

Digitale interaktioner

Tilvejebringelse

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed