Opsæt indgående opkaldsnumre

Når dine brugere er klar, kan du tilføje opkaldsnumre til modtagelse af kundeopkald til dit kontaktcenter. Du kan også se tilgængelige opkaldsnumre og de numre, der er tildelt indgangspunkterne. Sådan tilføjer du et indgående nummer:
1

Log ind på Control Hub.

2

Vælg Tjenester > Kontaktcenter.

3

Fra navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Stemme.

Se følgende for detaljerede valgmuligheder, der er tilgængelige i telefoniindstillinger:

Tilgængelige numre/DN

For Webex-opkald:

Vælg det nummer, du vil knytte til dette indgangspunkt.

  • Webex Calling-placeringens hovednummer vises ikke på denne liste. Hvis du har brug for at bruge dette hovednummer til tilknytning, skal du ændre hovednummeret. Få flere oplysninger om administration af numre i artiklen Administrer numre på placeringer.

Du kan ikke bruge en tilknytning af et gratis nummer til indgangspunkt uden den relevante rettighed. Brug et betalingsnummer til at tilknytte et indgangspunkt, hvis du ikke har Cisco Pakke 2: Tilføjelsesprogram til adgang til indgående gratisnummer , og hvis telefonitypen er Cisco PSTN.

Indgangspunkt

Vælg det indgangspunkt, som du vil knytte DN'et til.

4

Indtast opkaldsnummeret.

Indtast "tab" eller "return", når du har indtastet et nummer eller et nummerinterval. Brug kommaer til at adskille flere indgange, for eksempel 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

Klik på Tilføj for at tilføje nummeret.

6

Klik på Gem for at gemme telefoniindstillinger.

Du kan også se Tilgængelige numre i telefoniindstillinger.

Administrer opkaldsindstillinger

Opkaldsindstillinger giver dig mulighed for at administrere indgående opkald ved hjælp af indstillinger op til tærskel for kort opkald, grænseværdi for pludselig afbrydelse, standard-ANI og fleksibilitet til at optage opkaldene. Disse funktioner hjælper med at forbedre opkaldsoplevelsen for dine agenter. Sådan opsætter eller administrerer du opkaldsindstillinger:
1

Log ind på Control Hub.

2

Vælg Tjenester > Kontaktcenter.

3

Fra navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Stemme.

Se følgende tabel for at få detaljerede oplysninger om de tilgængelige valgmuligheder for opkaldsindstillinger:

Indstilling

Beskrivelse

Lejer

Partner

Webex-kontaktcenter

Grænseværdi for kort opkald

Tidsintervallet i sekunder for at afgøre, om opkaldet er kort eller afbrudt.

Y

Y

Y

Grænseværdi for pludselig afbrydelse

Tidsintervallet i sekunder til at afgøre, om agenten håndterer opkaldet, eller opkaldet afsluttes. Tiden afgør, om der er et problem med forbindelsen eller med agentens adfærd. Du kan betragte et opkald som afbrudt, hvis det afsluttes inden for det angivne tidsinterval efter at have nået et destinationssted.

Y

Y

Y

Standard-ANI for ring ud

Standardopkaldsnummeret for udgående opkald, som en lejer bruger. Hvis en agent ikke vælger et bestemt ANI for udgående opkald (automatisk nummeridentifikation) til et udgående opkald, viser kundens opkalds-id standardopkaldsnummeret.

  • Opkaldsnummeret skal være knyttet til et indgangspunkt for at være tilgængeligt som standard-ANI for udgående opkald. Få flere oplysninger i Tilknytninger af indgangspunkt.

  • Som standard vises det første opkaldsnummer, der er knyttet til et indgangspunkt, som standard-ANI for udgående opkald.

  • Hvis et opkaldsnummer ikke er knyttet til et indgangspunkt, angiver feltet Standard-ANI for udgående opkaldIkke konfigureret.

Y

Registrerer alle opkald

Hvis denne indstilling er Ja, registrerer systemet alle indgående og udgående opkald.

Hvis denne indstilling er Nej, registrerer systemet opkaldene baseret på indstillingerne for hver kø.

Y

Y

Y

4

Gå til Opkaldsindstillinger , og indstil værdierne for påkrævede felter.

  • For at vælge en standard-ANI for udgående opkald for lejeren skal du vælge ANI for udgående opkald fra rullegardinmenuen Standard-ANI for udgående opkald .
  • For at optage alle opkald skal du klikke på til/fra-knappen for at aktivere eller deaktivere optagelsen i valgmuligheden Optager alle opkald .
5

Klik på Gem for at gemme stemmeindstillinger.

Vis indstillinger for samtidig stemmekontakt

Indstilling

Beskrivelse

Berettigelser

Antallet af samtidige stemmekontaktsessioner, som lejeren er berettiget til.

Denne berettigelse er baseret på følgende formel:

((Antal forpligtede Standard-agentlicenser + antal forpligtede Premium-agentlicenser) x 3) + antal IVR-portlicenser til tilføjelsesprogram

En session (interaktion) i overspændingsbeskyttelse omfatter alle indgående og udgående opkald relateret til den pågældende session.

  • For nul forpligtelsesordrer er standardværdien for samtidige rettigheder til stemmekontakt:

    100 + antal IVR-portlicenser til tilføjelsesprogram.

  • Du kan ikke ændre værdien af rettigheder til samtidige stemmekontakter.

Procentstigning for stemmeopkald

Procentdelen af talekontaktsessioner, som lejeren kan have ud over rettighederne til samtidige talekontakter.

Standardstigningsprocenten er 30 %.

Automatisk nulstilling af stigningsprocent

Hvis du slår dette til for at aktivere, nulstiller kontaktcenteret automatisk stigningsprocenten til standard inden for den angivne tilsidesættelsesvarighed.

Automatisk nulstilling af dato

Du kan kun se denne indstilling, hvis du har aktiveret indstillingen Automatisk nulstilling af stigningsprocent .

Dette er den dato, hvor stigningsprocenten nulstilles til standardindstillingen.

Maksimal grænseværdi

Det maksimale antal samtidige stemmekontaktsessioner, der er tilladt for lejeren. Kontaktcenteret mister alle indgående eller udgående talekontakter, når denne tærskel er nået.

Denne værdi er afledt af felterne Rettigheder til samtidige stemmekontakter og Procentvis stigning i stemmekontakter.

Hvis f.eks. rettighederne til samtidige stemmekontakter er 300, og stigningsprocenten er 30 % (standardværdi), beregnes den maksimale grænseværdi for samtidige stemmekontakter som:

300 x 1.3 = 390

  • Hvis den maksimale grænse for samtidige stemmekontakter ikke er tilstrækkelig til din virksomheds krav, skal du indsende en serviceanmodning til Cisco Support for at få værdien justeret. Cisco Support justerer stigningsprocenten for at sikre, at den påkrævede maksimale grænseværdi for samtidige stemmekontakter er tilgængelig for din lejer.

  • Den maksimale grænse for samtidige stemmekontakter må ikke overstige 13000.