Ställ in röstinställningar för Webex Contact Center

Ställa in inkommande uppringningsnummer

När användarna är redo kan du lägga till uppringningsnummer för att ta emot kundsamtal i ditt kontaktcenter. Du kan också visa tillgängliga uppringningsnummer och de nummer som tilldelats ingångspunkterna. Så här lägger du till ett inkommande nummer:

Logga in på Control Hub.

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

Välj Inställningar för hyresgäst > Rö st i navigeringsfönstret Kontaktcenter.

Se följande för detaljerade alternativ som finns tillgängliga i telefoninställningar:

Tillgängliga nummer/DN

FörWebex Calling:

Välj det nummer som du vill mappa till den här ingångspunkten.

Plat Webex Calling sens huvudnummer visas inte i den här listan. Om du behöver använda huvudnumret för kartläggning, ändra huvudnumret. Mer information om hur du hanterar nummer finns i artikeln Hantera nummer på platser.

Du kan inte använda en avgiftsfri nummerinträdesmappning utan lämplig behörighet. Använd ett avgiftsnummer för att kartlägga en ingångspunkt om du inte har Cisco Bundle 2: Tillägg för inkommande avgiftsfri nummeråtkomst och om telefonitypen är Cisco PSTN.

Ingångspunkt

Välj den ingångspunkt som du vill mappa DN till.

Skriv in uppringningsnumret.

Ange ”tab” eller ”retur” efter att ha skrivit ett nummer eller nummerintervall. Använd kommatecken för att separera flera poster, till exempel 2145551234, 2145551236-2145551239.

Klicka på Lägg till för att lägga till numret.

Klicka på Spara för att spara telefoninställningar.

Du kan även visa Tillgängliga nummer i Telefoninställningar.

Hantera samtalsinställningar

Med samtalsinställningar kan du hantera inkommande samtal genom att ställa in tröskelvärdet för korta samtal, tröskeln för plötslig frånkoppling, standard ANI, samtalsinspelning och WebRTC för din organisation. Dessa funktioner hjälper till att förbättra samtalsupplevelsen för dina agenter. Så här ställer du in eller hanterar dessa röstinställningar:

Logga in på Control Hub.

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

Välj Inställningar för hyresgäst > Rö st i navigeringsfönstret Kontaktcenter.

Se följande tabell för detaljerad information om vilka alternativ som är tillgängliga för samtal sinställningar:

Inställning	Beskrivning	Hyresgäst	Partner	Webex kontaktcenter
Kort samtalströskel	Tidsintervallet, i sekunder, för att avgöra om samtalet är kort eller övergivet. Standardvärdet för en ny klientorganisation är `0` sekunder.	Y	Y	Y
Plötslig frånkopplingsgräns	Tidsintervallet, i sekunder, för att avgöra om agenten hanterar sam talet eller om samtalet avslutas. Tiden avgör om det finns ett problem med anslutningen eller agentens beteende. Du kan betrakta ett samtal som frånkopplat om det avslutas inom det angivna tidsintervallet efter att ha nått en mål plats. Standardvärdet för en ny klientorganisation är `30` sekunder.	Y	Y	Y
Standard Outdial ANI	Standardnumret för utuppringningssamtal som en hyresgäst använder. Om en agent inte väljer en specifik outdial ANI (Automatic Number Identification) för ett utuppringningssamtal visar kundens uppringnings-ID standardupptalsnumret. Systemomfattande standard utgående ANI används som standard. Det åsidosätts för ag enter om en specifik standard ANI är konfigurerad i en Outdial ANI-lista som är länkad till deras skrivbordsprofil. Uppringningsnumret måste mappas till en ingångspunkt för att vara tillgängligt som standard outdial ANI. För mer information, se `Entry Point Mappings`. Som standard visas det första uppringningsnumret som mappas till en ingångspunkt som standard för utgående ANI. Om ett uppringningsnummer inte mappas till en ingångspunkt anges fältet Standard Outdial ANI. `Not Configured`			Y
Spela in alla samtal	Om den här inställningen är Ja, registrerar systemet alla inkommande och utgående samtal. Om den här inställningen är Nej, registrerar systemet anrop baserat på inställningarna för varje kö. För en ny klientorganisation är den här inställningen aktiverad som standard.	Y	Y	Y

Gå till önskat avsnitt i Röstinställningar och ställ in värdena för fälten.

Om du vill välja en standard outdial ANI för hyresgästen väljer du outdial ANI från listrutan Standard Outdial ANI.

För att spela in alla samtal klickar du på växlingsknappen för att aktivera eller inaktivera inspel ning i alternativet Spela in alla samtal. Det här alternativet är aktiverat som standard för en ny hyresgäst.

Klicka på Spara för att spara röstinställningar.

Visa samtidiga röstkontaktinställningar

Inställning	Beskrivning
Rättigheter	Antalet samtidiga röstkontaktsessioner som hyresgästen har rätt till. Denna rättighet baseras på följande formel: ((Antal godkända Standard Agent-licenser + Antal bekräftade Premium Agent- licenser) x 3) + Antal tilläggs-IVR-portlicenser En session (interaktion) i överspänningsskydd inkluderar alla inkommande och utgående samtal relaterade till den sessionen. För beställningar med noll åtaganden är standardvärdet för Concurrent Voice Contact En titlements: 100 + Antal tilläggs-IVR-portlicenser. Du kan inte ändra värdet på rättigheter för samtidiga röstkontakter.
Överspänningsprocent	Andelen röstkontaktsessioner som hyresgästen kan ha, utöver rättigheterna för samtidiga röstkontakter. Standardökningsprocenten är 30%. För mer information om överspänningsskydd i röstsamtal och digitala interaktioner, se här.
Automatisk återställning av överspänningsprocent	Om du aktiverar det här alternativet återställer Contact Center automatiskt överspänningsprocenten till standard inom den inställda åsidosättningstiden.
Datum för automatisk återställning	Du kan bara visa den här inställningen om du har aktiverat inställningen Automatisk återställning av överspännings procent. Detta är det datum då överspänningsprocenten sätts tillbaka till standard.
Högsta tröskelvärde	Det maximala antalet samtidiga röstkontaktsessioner som tillåts för hyresgästen. Kontaktcentret tappar alla inkommande eller utgående röstkontakter efter att ha nått denna tröskel. Det här värdet härleds från fälten Sam tidiga röstkontakträttigheter och Rö st kontaktens överspänningsprocent. Om de samtidiga röstkontakträttigheterna till exempel är 100 är överspänningsprocenten 30% (standardvärde). Om du vill ändra det här värdet kontaktar du Cisco Support. Om den extra trafiken är 50% beräknas det maximala tröskelvärdet för samtidiga röstkontakter som: 100 x 1,3 x 1,5 = 195 Om det maximala tröskelvärdet för samtidiga röstkontakter inte är tillräckligt för dina företagskrav skickar du en serviceförfrågan till Cisco Support för att få värdet justerat.

WebRTC

WebRTC tillåter agenter och handledare att ringa eller ta emot samtal i webbläsaren genom att välja alternativet Skrivbord under Stationsuppgifter i. Agent Desktop WebRTC är aktiverat som standard för en ny innehavare. För en lista över webbläsare som stöds, se Systemkrav för Agent Desktop artikeln.

Överspänningsskydd

Webex Contact Center innehåller åtgärder för att mildra försämring av tjänsten orsakad av överspänningar i samtidiga interaktioner - både röst och digitala - som når Webex CC-ingångspunkter.

För alla interaktioner, inklusive röst och digitala, bestäms det tillåtna maximala antalet samtidiga aktiva interaktioner för en organisation som är ansluten till Webex CC av antalet prenumererade agentlicenser. Ytterligare samtidiga interaktioner eller överspänningar i interaktioner är dock tillåtna upp till en gräns, som är beroende av rättigheten, överspänningsfaktorn som ställs in för en organisation och nuvarande systemförhållanden. Efter att ha överskridit denna gräns kommer interaktioner att släppas.

Mekanismen och beteendet som är förknippat med detta kallas överspänningsskydd.

Det primära målet med överspänningsskydd är att förhindra överspänningar i interaktioner från att påverka systemets kapacitet och erfarenhet negativt.

Detta är inte ett överbelastningsskydd; snarare är det en skyddsmekanism för att säkerställa systemets motståndskraft.

Röstsamtal

För en organisation beror överspänningsskyddet för röstsamtal på tre parametrar:

Berättigade maximala samtidiga samtal
1. Detta beräknas som Antal agentlicenser x 3 (tre gånger antalet agentlicenser).
En låg vattenstämpel för den maximala tillåtna överspänningen
1. Detta är som standard 1,3 * med titeln Maximum Concurrent Calls.
2. Faktorn 1,3 (30% mer än det berättigade maximala antalet samtidiga samtal) kan ändras av Cisco på specifik begäran från kunder.
3. När samtalen till en kund når denna låga vattenstämpelgräns varnas Webex CC-verksamhetsteam för potentiell ökning.
Ett högt vattenmärke för maximal tillåten överspänning
1. Detta beräknas dynamiskt baserat på systemförhållandena och det kan gå upp till 150% av låg vattenstämpel för maximal tillåten överspänning.
2. När antalet samtidiga aktiva samtal för en kund når denna höga vattenstämpelgräns avvisas alla ytterligare samtal tills antalet aktiva samtidiga samtal faller under denna höga vattenstämpel.

Digitala interaktioner

För en organisation beror överspänningsskyddet för digitala interaktioner, chatt, e-post, sociala meddelanden på två parametrar:

Maximal antal samtidiga digitala interaktioner — Detta beräknas som Antal agentlicenser x 15 x 2 (30 gånger antalet agentlicenser).
En hög vattenstämpel för den maximala tillåtna överspänningen
1. Detta är som standard 1,3 * med titeln Maximum Concurrent Digital Interactions.
2. Faktorn 1,3 (30% mer än det tillåtna maximala antalet samtidiga digitala interaktioner) kan ändras av Cisco på specifik begäran från kunder.
3. När antalet samtidiga aktiva digitala interaktioner för en kund når denna höga vattenstämpelgräns avvisas alla ytterligare nya interaktioner tills antalet aktiva samtidiga digitala interaktioner faller under denna höga vattenstämpel.

Tillhandahållande

För både röstsamtal och digitala interaktioner kan organisationens administratörer se behörigheten, överspänningsfaktorn och det maximala tröskelvärdet för interaktioner i Control Hub.

För röstsamtal visas den låga vattenstämpeln som värdet för ”maximal tröskel” i kontrollhubben.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Ställa in inkommande uppringningsnummer

Hantera samtalsinställningar

Visa samtidiga röstkontaktinställningar

WebRTC

Överspänningsskydd

Röstsamtal

Digitala interaktioner

Tillhandahållande

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag