Konfigurera inkommande uppringningsnummer

När användarna är redo kan du lägga till uppringningsnummer för att ta emot kundsamtal till ditt kontaktcenter. Du kan även visa tillgängliga uppringningsnummer och de nummer som har tilldelats startpunkterna. Så här lägger du till ett inkommande nummer:
1

Logga in på Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

3

I navigeringsfönstret Contact Center väljer du Klientinställningar > Röst.

Se följande för detaljerade alternativ som finns tillgängliga i telefoniinställningarna:

Tillgängliga nummer/DN

För Webex Calling:

Välj det nummer som du vill mappa till den här startpunkten.

  • Webex Calling-platsens huvudnummer visas inte i den här listan. Ändra huvudnumret om du behöver använda det för mappning. Mer information om att hantera nummer finns i artikeln Hantera nummer på platser.

Du kan inte använda en avgiftsfri startpunktsmappning för nummer utan lämpligt berättigande. Använd ett avgiftsbelagt nummer för att mappa en startpunkt om du inte har Cisco Bundle 2: Tillägg för åtkomst till avgiftsfritt nummer och om telefonitypen är Cisco PSTN.

Startpunkt

Välj startpunkten som du vill mappa katalognumret till.

4

Skriv in uppringningsnumret.

Ange ”tabb” eller ”retur” när du har skrivit ett nummer eller nummerintervall. Använd kommatecken för att separera flera poster, till exempel 2145551234, 2145551236–2145551239.

5

Klicka på Lägg till för att lägga till numret.

6

Klicka på Spara för att spara telefoniinställningarna.

Du kan även visa Tillgängliga nummer i Telefoniinställningar.

Hantera samtalsinställningar

Med samtalsinställningar kan du hantera inkommande samtal genom inställningar upp tröskelvärdet för korta samtal, tröskelvärde för plötslig frånkoppling, standard-ANI och flexibilitet för att spela in samtal. Dessa funktioner hjälper dig att förbättra samtalsupplevelsen för dina agenter. Konfigurera eller hantera samtalsinställningar:
1

Logga in på Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

3

I navigeringsfönstret Contact Center väljer du Klientinställningar > Röst.

Se följande tabell för detaljerad information om de tillgängliga alternativen för samtalsinställningar:

Inställning

Beskrivning

Klient

Partner

Webex Contact Center

Tröskelvärde för korta samtal

Tidsintervallet, i sekunder, för att avgöra om samtalet är kort eller övergivet.

Ja

Ja

Ja

Tröskelvärde för plötslig frånkoppling

Tidsintervallet i sekunder för att avgöra om agenten hanterar samtalet eller om samtalet avslutas. Tiden avgör om det finns ett problem med anslutningen eller agentens beteende. Du kan betrakta ett samtal som frånkopplat om det avslutas inom det angivna tidsintervallet efter att du har nått en destinationswebbplats.

Ja

Ja

Ja

Standard-utringnings-ANI

Standarduppringningsnumret för uppringningssamtal som en klientorganisation använder. Om en agent inte väljer ett specifikt uppringnings-ANI (automatisk nummeridentifiering) för ett uppringningssamtal visar kundens inringar-ID standarduppringningsnummer.

  • Uppringningsnumret måste mappas till en startpunkt för att vara tillgängligt som standard-ANI för uppringning. Mer information finns i Startpunktsmappningar.

  • Som standard visas det första uppringningsnumret som är mappat till en startpunkt som standard-ANI för utgående samtal.

  • Om ett uppringningsnummer inte är mappat till en startadress anger fältet Standard-ANI för utgående samtalInte konfigurerat.

Ja

Spelar in alla samtal

Om den här inställningen är Ja spelar systemet in alla inkommande och utgående samtal.

Om den här inställningen är Nej registrerar systemet samtalen baserat på inställningarna för varje kö.

Ja

Ja

Ja

4

Gå till Samtalsinställningar och ange värdena för obligatoriska fält.

  • För att välja ett standard-ANI för uppringning för innehavaren väljer du ANI:t för uppringning från den nedrullningsbara listan Standard-ANI för uppringning .
  • För att spela in alla samtal klickar du på växlingsknappen för att aktivera eller inaktivera inspelningen i alternativet Spelar in alla samtal .
5

Klicka på Spara för att spara röstinställningarna.

Visa samtidiga inställningar för röstkontakt

Inställning

Beskrivning

Berättiganden

Antal samtidiga röstkontaktsessioner som klienten har rätt till.

Detta berättigande baseras på följande formel:

((Antal engagerade Standard-agentlicenser + Antal engagerade Premium-agentlicenser) x 3) + Antal IVR-portlicenser för tilläggsprogram

En session (interaktion) i överspänningsskydd omfattar alla inkommande och utgående samtal relaterade till sessionen.

  • För nollåtagandebeställningar är standardvärdet för samtidiga röstkontaktbehörigheter:

    100 + Antal IVR-portlicenser för tilläggsprogram.

  • Du kan inte ändra värdet på Samtidiga röstkontaktberättiganden.

Ökningsprocent

Procentandelen röstkontaktsessioner som klienten kan ha utöver de samtidiga röstkontaktberättigandena.

Standardökningsprocenten är 30 %.

Ökningsprocent för automatisk återställning

Om du aktiverar detta återställer kontaktcentret automatiskt överspänningsprocenten till standard inom den inställda åsidosättningstiden.

Datum för automatisk återställning

Du kan endast visa den här inställningen om du har aktiverat inställningen Automatisk återställning av överspänningsprocent .

Det här är det datum då överspänningsprocenten återställs till standardvärdet.

Maximalt tröskelvärde

Maximalt antal samtidiga röstkontaktsessioner som tillåts för klienten. Kontaktcentret tar bort alla inkommande eller utgående röstkontakter när detta tröskelvärde har uppnåtts.

Detta värde härleds från fälten Samtidiga röstkontaktberättiganden och Röstkontaktens ökningsprocent.

Om till exempel behörigheterna för samtidiga röstkontakter är 300 och överspänningsprocenten är 30 % (standardvärde), beräknas tröskelvärdet för maximal samtidig röstkontakt på följande sätt:

300 x 1.3 = 390

  • Om det maximala tröskelvärdet för samtidig röstkontakt inte räcker till för dina affärskrav skickar du en servicebegäran till Cisco Support för att få värdet justerat. Cisco Support justerar överspänningsprocenten för att säkerställa att det högsta tröskelvärdet för samtidig röstkontakt som krävs är tillgängligt för din klientorganisation.

  • Det maximala tröskelvärdet för samtidig röstkontakt får inte överskrida 13 000.