設定內傳撥出號碼

當使用者準備好之後，您可以向聯絡中心新增用於接收客戶通話的撥號號碼。 您還可以查看可用的撥號號碼以及分配給進入點的號碼。 如要新增來電號碼：
1

登入 Control Hub。

2

選擇服務 > 聯絡中心。

3

從聯絡中心導覽窗格中，選擇租戶設定 > 語音。

有關電話設定中可用的詳細選項，請參閱以下內容：

可用號碼/DN

Webex Calling：

選擇要對應到此進入點的號碼。

  • Webex Calling 位置主要號碼不會出現在此清單中。 如需要使用該主要號碼來進行對應，請更改主要號碼。 有關管理號碼的詳情，請參閱管理位置中的號碼一文。

如沒有適當的授權，您便無法使用免費電話號碼進入點對應。 如沒有 Cisco 捆包 2：內撥免費電話附加模組且電話類型為 Cisco PSTN，請使用收費號碼來對應進入點。

入口點

選擇要將 DN 對應到的進入點。

4

輸入撥號號碼。

輸入號碼或號碼範圍後輸入「tab」或「return」。 使用逗號分隔多個項目，例如 2145551234、2145551236-2145551239。

5

點撃新增以新增號碼。

6

點撃儲存以儲存電話設定。

您還可以在「電話設定」中查看可用號碼。

管理通話設定

通話設定可讓您設定短通話臨界值、突然斷線臨界值、預設 ANI 和靈活錄製通話來管理來電。 這些功能有助增強代理的通話體驗。 如要設定或管理通話設定：
1

登入 Control Hub。

2

選擇服務 > 聯絡中心。

3

從聯絡中心導覽窗格中，選擇租戶設定 > 語音。

有關通話設定的可用選項的詳情，請參閱下表：

設定

描述

租戶

合作夥伴

Webex Contact Center

短通話臨界值

時間間隔 (以秒為單位)，用於確定通話是短通話還是已放棄。

是

是

是

突然斷線臨界值

時間間隔 (以秒為單位)，用於確定是由代理處理通話還是結束通話。 時間將決定是連接問題還是代理的行為問題。 如果通話在到達目標站點後於指定時間間隔內終止，則可將其視為已斷線。

是

是

是

預設撥出 ANI

租戶用於撥出通話的預設撥號號碼。 如果代理沒有為撥出通話選擇特定的撥出 ANI (自動號碼識別)，則客戶的來電者 ID 會顯示預設的撥號號碼。

  • 撥號號碼必須對應到進入點，才能用作預設撥出 ANI。 有關詳情，請參閱進入點對應。

  • 在預設情況下，對應到進入點的第一個撥號號碼會顯示為預設撥出 ANI。

  • 如果撥號號碼沒有對應到進入點，則預設撥出 ANI 欄位會顯示為未設定。

是

錄製所有通話

如果此設定為「是」，則系統會錄製所有來電和撥出通話。

如果此設定為「否」，則系統會根據每個佇列的設定來錄製通話。

是

是

是

4

前往通話設定並設定必填欄位的值。

  • 如要為租戶選擇預設撥出 ANI，請從預設撥出 ANI 下拉式清單中選擇撥出 ANI。
  • 如要錄製所有通話，請點擊切換按鈕，以便在錄製所有通話選項中啟用或停用錄製。
5

點撃儲存以儲存語音設定。

查看並行語音聯絡人設定

設定

描述

權利

租戶有權進行的並行語音聯絡作業階段數量。

此權限基於以下公式：

((承諾的標準代理授權數量 + 承諾的高階代理授權數量) x 3) + 附加 IVR 連接埠授權數量

激增保護中的一個作業階段 (互動) 包括與該作業階段相關的所有來電和輸出通話。

  • 對於零承諾訂單，並行語音聯絡人權利的預設值為：

    100 + 附加 IVR 連接埠授權數量。

  • 您無法修改並行語音聯絡人權利的值。

激增百分比

租戶可以進行的語音聯絡人作業階段百分比超出了並行語音聯絡人權利。

預設激增百分比為 30%。

自動複位浪湧百分比

如果您將此選項切換為啟用，Contact Center 將在設置的覆蓋持續時間內自動將激增百分比重置為預設值。

自動重設日期

僅當您啟用了 自動重置激增百分比 設置時，才能查看此設置。

這是將激增百分比設置回預設值的日期。

最大臨界值

租戶允許的並行語音聯絡人作業階段數量上限。 達到該臨界值之後，聯絡中心會丟棄任何外撥或內撥語音聯絡人。

此值來自並行語音聯絡人權利和語音聯絡人激增百分比欄位。

例如，如果並行語音聯絡人權利為 300，而激增百分比為 30% (預設值)，則最大並行語音聯絡人臨界值的計算公式為：

300 x 1.3 = 390

  • 如果最大並行語音聯絡人臨界值不足以滿足您的業務需求，請向 Cisco 支援部門提交服務請求以調整該值。 Cisco 支援部門會調整激增百分比，以確保讓租戶獲得所需的最大並行語音聯絡人臨界值。

  • 最大並行語音聯絡人臨界值不得超過 13000。