設定接入撥號號碼

當您的使用者準備就緒後，您可以將用於接收客戶呼叫的撥號號碼新增至您的 Contact Center。您也可以檢視可用的撥號號碼及指定給進入點的號碼。如要新增接入號碼：
1

登入 Control Hub。

2

選取服務 > 聯絡中心。

3

從 Contact Center 導覽窗格中，選取租戶設定 > 語音。

請參閱下列項目，以了解電話設定中可用的詳細選項：

可用號碼/ DN

有關Webex Calling：

選取您要對映至此進入點的號碼。

  • Webex Calling位置主號碼未出現在此清單中。如果您需要使用該主號碼進行對映，請變更主號碼。有關管理號碼的詳細資訊，請參閱文章管理位置中的號碼。

沒有相應的授權，您將無法使用免費電話號碼入口點對映。如果您沒有Cisco ，請使用付費號碼來對映進入點組合 2：接入免費電話號碼存取 附加元件，如果電話類型是Cisco PSTN。

進入點

選擇您要對DN的進入點。

4

鍵入撥號號碼。

在鍵入數字或編號範圍後輸入「Tab」或「返回」。使用逗號分隔多個項目，例如 214551234、214551236-2144551239。

5

按一下新增 以新增號碼。

6

按一下儲存 以儲存電話技術設定。

您可以檢視可用號碼 也在電話設定中。

管理通話設定

通話設定可讓您透過設定簡短通話臨界值、突然中斷連線臨界值、預設 ANI 以及錄製呼入電話的靈活性來管理接入通話。這些功能協助增強代理的通話體驗。若要"安裝;設定"或管理通話設定：
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登入 Control Hub。

2

選取服務 > 聯絡中心。

3

從 Contact Center 導覽窗格中，選取租戶設定 > 語音。

請參閱下表，以了解有關通話設定可用選項的詳細資訊：

設定

說明

租用戶

合作夥伴

Webex Contact Center

短呼叫臨界值

用於判斷通話時間短還是已放棄的時間間隔（以秒為單位）。

是

是

是

突然中斷連線臨界值

以確定代理是處理通話還是通話結束的時間間隔（以秒為單位）。此時間將決定連線還是代理的行為有問題。如果通話在達到目標網站後的給定時間間隔內終止，則通話可以視為已中斷。

是

是

是

預設撥出 ANI

租用戶使用的撥出通話的預設撥號號碼。如果代理未為撥出通話選取特定的撥出 ANI（自動號碼識別），則客戶的呼叫者ID會顯示預設撥號號碼。

  • 撥號號碼必須對應到可用作預設撥出 ANI 的進入點。如需相關資訊，請參閱入口點對映。

  • 依預設，對映至進入點的第一個撥號號碼顯示為預設撥出 ANI。

  • 如果撥號號碼未對映至進入點，則預設撥出 ANI 欄位指出未設定。

Y

錄製所有通話

如果此設定為「是」，系統會錄製所有撥入和撥出通話。

如果此設定為「否」，系統會根據每個佇列的設定錄製通話。

是

是

是

4

轉至通話設定 並設定必填欄位的值。

  • 若要為租用戶選取預設的撥出 ANI，請從預設撥出 ANI 下拉式清單。
  • 若要錄製所有通話，請按一下切換按鈕以啟用或停用錄製錄製所有通話 選項。
5

按一下儲存 以儲存語音設定。

檢視並行語音聯絡設定

設定

說明

授權

租用戶有權獲得的並行語音聯絡階段作業數。

此權利基於以下公式：

（（承諾的標準代理授權數 + 承諾的高級代理授權數）x 3）+ 附加IVR 連接埠授權數

浪湧保護中的一個階段作業（互動）包含與該階段作業相關的所有傳入和傳出通話。

  • 對於零承諾訂單，「並行語音聯絡權利」的預設值是：

    100 + 附加IVR 連接埠授權數量。

  • 您無法修改並行語音聯絡權利的值。

激增百分比

租戶可具有的語音聯絡階段作業的百分比（在並行語音聯絡權利之上）。

預設的激增百分比為 30%。

自動重設浪湧百分比

如果您將其切換以啟用，Contact Center 會在設定的覆蓋持續時間內將激增百分比自動重設為預設值。

自動重設日期

只有當您已啟用自動重設浪湧百分比 設定。

這是浪湧百分比重設為預設值的日期。

最大臨界值

租用戶允許的數目上限。在達到此臨界值後， 客服中心會捨棄任何傳入或傳出的語音聯絡。

此值來自並行語音聯絡權利 和語音聯絡浪湧百分比欄位。

例如，如果並行語音聯絡權利為 300 且激增百分比為 30%（預設值），則「最大並行語音聯絡臨界值」的計算方式為：

300 x 1.3 = 390

  • 如果「最大並行語音聯絡臨界值」不足以滿足您的業務需求，請向Cisco支援提交服務請求以調整值。Cisco支援會調整激增百分比，以確保您的租戶可使用所需的「最大並行語音聯絡臨界值」。

  • 「並行語音聯絡上限」不能超過 13000。