Webex Contact Center-puheasetusten määrittäminen

Määritä saapuvat numerot

Kun käyttäjät ovat valmiita, voit lisätä yhteyskeskukseen numeroita, joilla voit vastaanottaa asiakaspuheluita. Voit myös tarkastella saatavilla olevia numeroita ja syöttöpisteiin liitettyjä numeroita. Saapuvan numeron lisääminen:

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

Valitse Palvelut > yhteyskeskus.

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Vuokraajan asetukset > Puheposti.

Puhelinasetuksissa saatavilla olevat tarkat asetukset ovat seuraavissa tilanteissa:

Saatavilla olevat numerot/luettelonumerot

Kohteelle Webex Calling:

Valitse tähän aloituspisteeseen kartoitettava numero.

Webex Calling-sijainnin päänumero ei näy tässä luettelossa. Jos sinun on käytettävä määritysten päänumeroa, vaihda päänumero. Lisätietoja numeroiden hallinnasta on artikkelissa Numeroiden hallinta sijainneissa.

Et voi käyttää maksutonta numeronsyöttöpisteen määritystä ilman asianmukaisia oikeuksia. Käyttämällä tietullinumeroa voit kartoittaa aloituspisteen, jos sinulla ei ole Cisco Bundle 2: Saapuvan maksuttoman numeron käyttö -apuohjelmaa ja jos Puhelin-tyyppi on Cisco PSTN.

Aloituskohta

Valitse aloituskohta, johon haluat kartoittaa luettelonumeron.

Kirjoita valintanumero.

Anna Tab tai Palaa numeron tai numeroalueen jälkeen. Pilkkujen avulla voit erottaa useita merkintöjä, esimerkiksi 2145551234, 2145551236-2145551239.

Lisää numero valitsemalla Lisää .

Tallenna puhelinasetukset valitsemalla Tallenna .

Voit tarkastella saatavilla olevia numeroita myös puhelinasetuksissa.

Puheluasetusten hallinta

Puheluasetusten avulla voit hallita saapuvia puheluita määrittämällä organisaatiollesi lyhyen puhelukynnyksen, äkillisen yhteyden katkaisukynnyksen, oletusarvoisen ANI-yhteyden, puhelun nauhoituksen ja WebRTC. Näiden toimintojen avulla voit parantaa edustajien puhelukokemusta. Näiden ääniasetusten määrittäminen ja hallinta:

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

Valitse Palvelut > yhteyskeskus .

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Vuokraajan asetukset > Puheposti.

Seuraavassa taulukossa on tarkat tiedot puheluasetusten vaihtoehdoista:

Asetus	Kuvaus	Vuokralainen	Kumppani	Webex Contact Center
Lyhytpuhelun raja-arvo	Ajanjakso sekunteina, jolloin määritetään, onko puhelu lyhyt vai hylätty. Uuden vuokraajan oletusarvo on `0` sekuntia.	K	K	K
Äkillisen yhteyden katkaisun raja-arvo	Ajanjakso sekunteina, jolloin määritetään, käsitteleekö edustaja puhelua vai päättyykö se. Aika määrittää, onko yhteysongelma vai edustajan toiminta. Voit pitää puhelua katkaistuna, jos se loppuu määritettynä ajanjaksona kohdesivustoon saapumisen jälkeen. Uuden vuokraajan oletusarvo on `30` sekuntia.	K	K	K
Oletusarvoinen ulkoinen ANI	Vuokraajan käyttämien soittojen oletusvalintanumero. Jos edustaja ei valitse soittoa varten tiettyä ANI-mittaria (automaattinen numeron tunniste), asiakkaan soittaja ID näyttää oletusvalintanumeron. Järjestelmänlaajuista oletusarvoista lähtevää ANI:a käytetään oletusarvoisesti. Se on ohitettu edustajille, jos tietty oletusarvoinen ANI on määritetty heidän työpöytäprofiiliinsa linkitettyyn Outdial ANI -luetteloon. Valintanumero on kartoitettava syöttöpisteeseen, jotta se on käytettävissä oletusarvoisena ANI-soittoäänenä. Lisätietoja on kohdassa `Syöttökenttien yhdistämismääritykset`. Oletusarvoisesti ensimmäinen syöttöpisteeseen yhdistetty numero näytetään oletusarvoisena ANI-numerona. Jos valintanumeroa ei ole yhdistetty syöttöpisteeseen, oletusarvoinen ANI-kenttä ilmaisee `Ei määritetty`.			K
Nauhoittaa kaikki puhelut	Jos tämä asetus on Kyllä, järjestelmä nauhoittaa kaikki saapuvat ja lähtevät puhelut. Jos tämä asetus on Ei, järjestelmä nauhoittaa puheluita kunkin jonon asetusten perusteella. Uusi vuokralainen saa tämän asetuksen oletusarvoisesti käyttöön.	K	K	K

Siirry Puheasetukset-kohdassa vaadittuun osaan ja määritä kenttien arvot.

Valitse vuokraajan oletusarvoinen ANI valitsemalla ANI avattavasta ANI-valikosta .

Ota nauhoitus käyttöön tai poista nauhoitus käytöstä nauhoittaaksesi kaikki puhelut valitsemalla vaihda-painikkeen . Tämä asetus on oletusarvoisesti käytössä uudelle vuokralle.

Tallenna ääniasetukset valitsemalla Tallenna .

Näytä samanaikaiset ääniyhteystiedon asetukset

Asetus	Kuvaus
Oikeudet	Niiden samanaikaisten puheyhteysistuntojen määrä, joihin vuokraajalla on oikeus. Tämä oikeus perustuu seuraavaan kaavaan: ((Vahvistettujen Vakioedustajan käyttöoikeuksien määrä + Premium-edustajan vahvistettujen käyttöoikeuksien määrä) x 3) + Lisäosan IVR -porttilisenssien määrä Yksi istunto (kanssakäyminen) ylipiikkisuojauksessa sisältää kaikki kyseiseen istuntoon liittyvät saapuvat ja lähtevät puhelut. Nollasitoumustilaukselle samanaikaisten ääniyhteyshenkilöoikeuksien oletusarvo on: Yli 100 IVR-portin käyttöoikeuksien määrä. Et voi muokata samanaikaisten ääniyhteyshenkilöoikeuksien arvoa.
Ylitysprosentti	Niiden puheyhteysistuntojen prosenttiosuus, jotka vuokraajalla voi olla, samanaikaisten ääniyhteyshenkilöoikeuksien lisäksi. Oletusarvoinen ylitysprosentti on 30%. Lisätietoja äänipuhelujen ja digitaalisen vuorovaikutuksen yliaaltosuojauksesta on tässä .
Automaattisen nollauksen ylitysprosentti	Jos otat tämän käyttöön tai otat sen käyttöön, Yhteyskeskus palauttaa ylitysprosentin automaattisesti oletusarvoksi asetetun ohituksen keston aikana.
Automaattinen palautuspäivämäärä	Voit tarkastella tätä asetusta vain, jos olet ottanut käyttöön automaattisen palautusprosenttiosuuden asetuksen. Tämä on päivämäärä, jolloin ylitysprosentti palautetaan oletusarvoon.
Enimmäisraja-arvo	Vuokraajalla sallittujen samanaikaisten puheyhteysistuntojen enimmäismäärä. Yhteyskeskus katkaisee saapuvat tai lähtevät ääniyhteystiedot tämän kynnyksen saavutettuaan. Tämä arvo johdetaan Samanaikaiset Ääniyhteystiedon oikeudet - ja Ääniyhteystiedon ylivirtausprosentti - kentistä. Jos samanaikaiset ääniyhteyshenkilöoikeudet ovat esimerkiksi 100, ylitysprosentti on 30% (oletusarvo). Jos haluat muokata tätä arvoa, ota yhteys Cisco-tukeen. Jos lisäliikenne on 50 %, samanaikaisen ääniyhteystiedon enimmäisraja-arvo lasketaan seuraavasti: 100 x 1,3 x 1,5 = 195 Jos samanaikaisen puheyhteystiedon enimmäisraja ei riitä yritystarpeidesi kannalta, lähetä palvelupyyntö nroon Cisco Tuki, jotta arvo säädetään.

WebRTC

WebRTC-toiminnon avulla edustajat ja valvojat voivat soittaa puheluita selaimessa tai vastata niihin valitsemalla Desktop-asetuksen kohdassa Asematunnistetiedot kohdassa Agent Desktop. WebRTC on oletusarvoisesti käytössä uudelle vuokraajalla. Tuettujen selainten luettelo on Agent Desktop -artikkelin järjestelmävaatimusten kohdassa.

Ylipiikkisuojaus

Webex Contact Center sulkee mukanaan toimenpiteitä, joilla lievennetään palvelun heikentymistä, joka johtuu samanaikaisen vuorovaikutuksen (sekä äänen että digitaalisen) noususta ja jotka tavoittavat Webex CC-sisääntulopisteet.

Kaikissa vuorovaikutuksessa, ääni ja digitaalinen mukaan lukien, Webex CC -tauluun määritetyn organisaation aktiivisten kanssakäymisten enimmäismäärä määräytyy tilatun edustajan käyttöoikeuksien määrän mukaan. Samanaikaiset lisävaikutukset tai -nousut vuorovaikutuksessa voivat kuitenkin olla enintään raja-arvoon asti, joka on riippuvainen oikeuksista, organisaatiolle asetetusta ylivirtaustekijästä ja nykyisistä järjestelmäolosuhteista. Kun tämä raja on ylittyy, yhteisvaikutukset katkaistaan.

Tähän liittyvää mekanismia ja käyttäytymistä kutsutaan ylilyönnin suojaksi.

Surge Protectionin ensisijaisena tavoitteena on estää yhteisvaikutuspiikin lisääntyminen haittaamaan järjestelmän ominaisuuksia ja kokemusta.

Tämä ei ole ylireage-laskutussuojaus; Se on suojamekanismi, joka varmistaa järjestelmän selviytymiskyvyn.

Äänipuhelut

Organisaation äänipuhelujen ylipiikkisuojaus riippuu kolmesta parametrista:

Yht.puhelujen enimmäismäärä
1. Tämä lasketaan edustajan käyttöoikeuksien määräksi x 3 (kolme kertaa edustajan käyttöoikeuksien määrä).
Sallitun enimmäispiikin alaraja
1. Tämä oletusarvo on 1,3 * oikeus samanaikaisen puhelun enimmäismäärään.
2. Tekijää 1,3 (30 % enemmän kuin oikeutetun samanaikaisen puhelun enimmäismäärää) voi muuttaa Cisco asiakkaiden pyynnöstä.
3. Kun asiakkaan puhelut osuvat tähän alarajaan, Webex CC-toimintojen ryhmille ilmoitetaan mahdollisesta noususta.
Sallittu enimmäispiikin yläraja
1. Tämä lasketaan dynaamisesti järjestelmäolosuhteiden perusteella ja se voi nousta jopa 150% alarajasta enintään sallittuun ylitystilaan.
2. Kun asiakkaan samanaikaisten aktiivisten puheluiden määrä saavuttaa tämän ylärajan, kaikki muut puhelut hylätään, kunnes aktiivisten samanaikaisten puheluiden määrä alita tämän ylärajan.

Digitaaliset vuorovaikutukset

Organisaation digitaalisen kanssakäymisen, keskustelun, sähköpostin ja sosiaalisen viestinvälityksen ylipiikkisuojaus riippuu kahdesta parametrista:

Nimeltään Samanaikaisten digitaalisten kanssakäymisten enimmäismäärä – Tämä lasketaan edustajan käyttöoikeuksien määräksi x 15 x 2 (30 kertaa edustajan käyttöoikeuksien määrä).
Sallittu enimmäispiikki vesiraja
1. Oletusarvoisesti tämä on 1.3 * Oikeus samanaikaisten digitaalisten kanssakäymisten enimmäismäärään.
2. Tekijää 1,3 (30 % enemmän kuin "Samanaikaisen digitaalisen vuorovaikutuksen enimmäismäärää" voidaan muuttaa Cisco asiakkaiden erityispyynnöstä.
3. Kun asiakkaan samanaikaisten aktiivisten digitaalisten kanssakäymisten määrä saavuttaa tämän ylärajan, kaikki uudet vuorovaikutukset hylätään, kunnes aktiivisten ja samanaikaisten digitaalisten kanssakäymisten määrä alita tämän korkean vesirajan.

Valmistelu

Organisaation järjestelmänvalvojat voivat tarkastella sekä äänipuhelujen että digitaalisen vuorovaikutuksen osalta ohjauskeskuksen kanssakäymisen oikeutta, ylityskerrointa ja enimmäisraja-arvoa.

Äänipuhelujen alaraja näkyy ohjauskeskuksen enimmäisraja-arvona.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Määritä saapuvat numerot

Puheluasetusten hallinta

Näytä samanaikaiset ääniyhteystiedon asetukset

WebRTC

Ylipiikkisuojaus

Äänipuhelut

Digitaaliset vuorovaikutukset

Valmistelu

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys