Määritä saapuvat numerot

Kun käyttäjäsi ovat valmiita, voit lisätä yhteyskeskukseesi puhelinnumeroita asiakaspuheluiden vastaanottamista varten. Voit myös tarkastella käytettävissä olevia valintanumeroita ja aloituspisteisiin määritettyjä numeroita. Saapuvan numeron lisääminen:

1

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.
2

Valitse Palvelut > Yhteyskeskus.
3

Valitse Yhteystietokeskuksen navigointiruudusta Vuokralaisen asetukset > Ääni.

Katso puhelinasetuksissa käytettävissä olevat yksityiskohtaiset vaihtoehdot seuraavista:

Saatavilla olevat numerot/DN

Webex-puhelut:

Valitse numero, jonka haluat yhdistää tähän aloituspisteeseen.

  • Webex-soittopaikan päänumero ei näy tässä luettelossa. Jos sinun on käytettävä tätä päänumeroa kartoitukseen, vaihda päänumero. Katso lisätietoja numeroiden hallinnasta artikkelista Hallitse numeroita paikoissa.

Et voi käyttää maksutonta numeroa Entry Point -kartoitusta ilman asianmukaista oikeutta. Käytä tietullinumeroa sisääntulopisteen kartoittamiseen, jos sinulla ei ole Ciscoa Paketti 2: Saapuva maksuton numero pääsy lisäosa ja jos puhelintyyppi on Cisco PSTN.

Sisääntulopiste

Valitse aloituspiste, johon haluat yhdistää DN:n.
4

Kirjoita valintanumero.

Syötä "sarkain" tai "palautus" numeron tai numeroalueen kirjoittamisen jälkeen. Erota useat merkinnät pilkuilla, esimerkiksi 2145551234, 2145551236-2145551239.
5

Klikkaus Lisätä lisätäksesi numeron.
6

Klikkaus Tallentaa tallentaaksesi puhelinasetukset.

Voit katsoa Saatavilla olevat numerot myös Puhelinasetuksissa.

Hallitse puheluasetuksia

Puheluasetusten avulla voit hallita saapuvia puheluita määrittämällä lyhyen puhelun kynnyksen, äkillisen yhteyden katkeamisen kynnyksen, oletusarvoisen ANI:n ja joustavuuden tallentaa puhelut. Nämä ominaisuudet auttavat parantamaan agenttien puhelukokemusta. Voit määrittää tai hallita puheluasetuksia seuraavasti:

1

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.
2

Valitse Palvelut > Yhteyskeskus .
3

Valitse Yhteystietokeskuksen navigointiruudusta Vuokralaisen asetukset > Ääni.

Katso seuraavasta taulukosta yksityiskohtaisia tietoja puheluasetusten vaihtoehdoista:

Asetus

Kuvaus

Vuokralainen

Kumppani

Webexin yhteyskeskus

Lyhyen puhelun kynnys

Aikaväli sekunteina sen määrittämiseksi, onko puhelu lyhyt vai hylätty.

Y

Y

Y

Äkillisen katkaisun kynnys

Aikaväli sekunteina sen määrittämiseksi, käsitteleekö agentti puhelua vai päättyykö puhelu. Aika määrittää, onko yhteyksissä tai agentin käyttäytymisessä ongelma. Voit katsoa puhelun katkenneeksi, jos se päättyy tietyn ajan kuluessa kohdepaikkaan saapumisesta.

Y

Y

Y

Oletusulkoinen ANI

Vuokralaisen käyttämien ulkopuheluiden oletusvalintanumero. Jos edustaja ei valitse ulkopuoliselle puhelulle tiettyä ulkopuolista ANI-tunnusta (Automatic Number Identification), asiakkaan soittajan tunnus näyttää oletusvalintanumeron.

  • Valintanumeron on oltava kohdistettu tulopisteeseen, jotta se on käytettävissä oletusulkoisena ANI-numerona. Katso lisätietoja Entry Point Mappings .

  • Oletusarvoisesti ensimmäinen aloituspisteeseen yhdistetty numero näytetään oletusulkoisena ANI-numerona.

  • Jos valintanumeroa ei ole yhdistetty tulopisteeseen, Oletusulkoinen ANI kenttä osoittaa Not Configured.

Y

Tallentaa kaikki puhelut

Jos tämä asetus on Kyllä, järjestelmä tallentaa kaikki saapuvat ja lähtevät puhelut.

Jos tämä asetus on Ei, järjestelmä tallentaa puhelut kunkin jonon asetusten perusteella.

Y

Y

Y
4

Mene Puheluasetukset ja aseta pakollisten kenttien arvot.

  • Jos haluat valita oletusulkoisen ANI:n vuokraajalle, valitse ulkoinen ANI valikosta Oletusulkoinen ANI pudotusvalikosta.
  • Jos haluat tallentaa kaikki puhelut, napsauta vaihtopainiketta ottaaksesi nauhoituksen käyttöön tai pois käytöstä Tallentaa kaikki puhelut vaihtoehto.
5

Klikkaus Tallentaa tallentaaksesi ääniasetukset.

Näytä samanaikaiset puheyhteysasetukset

Asetus

Kuvaus

Oikeudet

Samanaikaisten puheyhteysistuntojen määrä, joihin vuokraajalla on oikeus.

Tämä oikeus perustuu seuraavaan kaavaan:

((Sitovien Standard Agent -lisenssien lukumäärä + Sitovien Premium Agent -lisenssien määrä) x 3) + Lisäosien IVR-portin lisenssien määrä

Yksi ylijännitesuojauksen istunto (vuorovaikutus) sisältää kaikki kyseiseen istuntoon liittyvät saapuvat ja lähtevät puhelut.


 

  • Nollasitoumustilauksille Concurrent Voice Contact Entitlements -oletusarvo on:

    100 + IVR-lisenssien määrä.

  • Et voi muokata samanaikaisten puheyhteystietojen arvoa.

Ylijänniteprosentti

Ääniyhteysistuntojen prosenttiosuus, joka vuokralaisella voi olla samanaikaisten puheyhteystietojen lisäksi.

Oletusylipaineprosentti on 30 %.

Ylijänniteprosentin automaattinen nollaus

Jos otat tämän käyttöön, Contact Center nollaa ylijänniteprosentin automaattisesti oletusarvoksi määritetyn ohituksen keston aikana.

Automaattinen nollauspäivämäärä

Voit tarkastella tätä asetusta vain, jos olet ottanut käyttöön Ylijänniteprosentin automaattinen nollaus asetusta.

Tämä on päivämäärä, jolloin nousuprosentti palautetaan oletusarvoon.

Suurin kynnys

Vuokralaiselle sallittujen samanaikaisten puheyhteysistuntojen enimmäismäärä. Yhteyskeskus poistaa kaikki saapuvat tai lähtevät puheyhteystiedot tämän kynnyksen saavuttamisen jälkeen.

Tämä arvo on johdettu arvosta Samanaikaiset puheyhteysoikeudet ja Puhekontaktin ylijänniteprosentti kentät.

Jos esimerkiksi samanaikaisen puhekontaktin oikeudet ovat 300 ja ylitysprosentti on 30 % (oletusarvo), samanaikaisen puhekontaktin enimmäisraja lasketaan seuraavasti:

300 x 1,3 = 390


 

  • Jos samanaikaisen puhekontaktin enimmäisraja ei riitä yrityksesi tarpeisiin, lähetä palvelupyyntö Cisco-tukeen arvon säätämistä varten. Cisco-tuki säätää ylitysprosenttia varmistaakseen, että vaadittu Samanaikaisen puhekontaktin enimmäiskynnys on vuokralaisen käytettävissä.

  • Samanaikaisen puhekontaktin enimmäiskynnys ei saa ylittää 13 000.