- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Po zsynchronizowaniu użytkowników Control Hub z Contact Center można skonfigurować telefonię, dodając numery wybierania. Te numery wybierania umożliwiają odbieranie połączeń klientów do Centrum Kontaktowego. Można również wyświetlić dostępne numery wybierania i numery przypisane do punktów wejścia. Ten artykuł pomaga również zarządzać ustawieniami połączeń i wyświetlać dane jednoczesnych połączeń głosowych dla najemcy.
Konfigurowanie numerów wybierania przychodzących
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. | ||||
| 2 |
Wybierz kolej no opcje Usługi > Centrum kontaktowe. | ||||
| 3 |
W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz Ustawienia najemcy > Głos. Szczegółowe opcje dostępne w ustawieniach telefonii znajdują się poniżej:
| ||||
| 4 |
Wpisz numer wybierania. Wpisz „tab” lub „return” po wpisaniu liczby lub zakresu liczb. Użyj przecinków, aby oddzielić wiele wpisów, na przykład 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
| 5 |
Kliknij Dodaj, aby dodać numer. | ||||
| 6 |
Kliknij przycisk Zap isz, aby zapisać Ustawienia telefonii. Dostępne numery można wyświetlić również w Ustawieniach telefonii. |
Zarządzanie ustawieniami połączeń
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Wybierz kolej no opcje Usługi > Centrum kontaktowe. | |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz Ustawienia najemcy > Głos. Szczegółowe informacje na temat opcji dostępnych dla ustawień połączeń można znaleźć w poniższej tabeli:
| |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
W Ustawieniach głosowych przejdź do wymaganej sekcji i ustaw wartości pól.
| |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać ustawienia głosowe. |
Wyświetlanie jednoczesnych ustawień kontaktu głosowego
|
Ustawienie |
Opis |
|---|---|
|
Uprawnienia |
Liczba jednoczesnych sesji kontaktu głosowego, do których uprawniony jest najemca. Uprawnienie to opiera się na następującym wzorze: ((Liczba zatwierdzonych licencji agenta standardowego + liczba zatwierdzonych licencji agenta premium) x 3) + Liczba licencji na port dodatkowy IVR Jedna sesja (interakcja) w ochronie przeciwprzepięciowej obejmuje wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące związane z tą sesją.
|
|
Procent wzrostu |
Odsetek sesji kontaktów głosowych, które najemca może mieć, poza równoległ ymi uprawnieniami do kontaktu głosowego. Domyślny procent wzrostu wynosi 30%. Aby uzyskać więcej informacji na temat ochrony przeciwprzepięciowej w połączeniach głosowych i interakcjach cyfrowych, zobacz tutaj. |
|
Automatyczne resetowanie procentu przepięcia |
Jeśli przełączysz to, aby włączyć, Contact Center automatycznie zresetuje wartość procentową przyrostu do wartości domyślnej w ustawionym czasie zastąpienia. |
|
Data automatycznego resetowania |
To ustawienie można wyświetlić tylko wtedy, gdy włączono ustawienie Automatyczne resetowanie procentu przepięcia. Jest to data, w której procent wzrostu zostanie przywrócony na domyślny. |
|
Maksymalny próg |
Maksymalna liczba jednoczesnych sesji kontaktu głosowego dozwolona dla najemcy. Centrum kontaktowe usuwa wszelkie przychodzące lub wychodzące kontakty głosowe po osiągnięciu tego progu. Wartość ta pochodzi z pól Równo czesne uprawnienia do kontaktu głosowego i Pro cent wzrostu kontak tów głosowych. Na przykład, jeśli równoczesne uprawnienia do kontaktu głosowego wynoszą 100, procent wzrostu wynosi 30% (wartość domyślna). Aby zmodyfikować tę wartość, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco. Jeśli dodatkowy ruch wynosi 50%, maksymalny próg jednoczesnego kontaktu głosowego jest obliczany jako: 100 x 1,3 x 1,5 = 195
|
WebRTC
WebRTC umożliwia agentom i przełożonym nawiązywanie lub odbieranie połączeń w przeglądarce, wybierając opcję Pul pit w obszarze Poświadczenia stacji w. Agent Desktop WebRTC jest domyślnie włączony dla nowego najemcy. Lista obsługiwanych przeglądarek znajduje się w Agent Desktop artykule Wymagania systemo we.
Ochrona przed przepięciami
Webex Contact Center wprowadza środki mające na celu złagodzenie degradacji usług spowodowanych wzrostem współbieżnych interakcji — zarówno głosowych, jak i cyfrowych — które docierają do punktów wejścia Webex CC.
W przypadku wszystkich interakcji, w tym głosowych i cyfrowych, uprawniona maksymalna współbieżna liczba aktywnych interakcji dla organizacji, która jest włączona do Webex CC, jest określana na podstawie liczby subskrybowanych licencji agentów. Jednak dodatkowe współbieżne interakcje lub skoki interakcji są dozwolone do limitu, który jest uzależniony od uprawnień, współczynnika przepięcia ustalonego dla organizacji i aktualnych warunków systemowych. Po przekroczeniu tego limitu interakcje zostaną odrzucone.
Mechanizm i zachowanie związane z tym są określane jako ochrona przeciwprzepięciowa.
Podstawowym celem ochrony przeciwprzepięciowej jest zapobieganie niekorzystnemu wpływowi przepięć w interakcjach na możliwości i doświadczenie systemu.
Nie jest to ochrona przed rozliczeniami nadwyżkowymi; jest to raczej mechanizm zabezpieczający zapewniający odporność systemu.
Połączenia głosowe
W przypadku organizacji ochrona przeciwprzepięciowa dla połączeń głosowych zależy od trzech parametrów:
- Tytuł: Maksymalna liczba jednoczesnych połączeń
-
Jest to obliczane jako liczba licencji agentów x 3 (trzykrotność liczby licencji agentów).
-
- Niski znak wodny dla maksymalnego dozwolonego przepięcia
-
Domyślnie jest to 1,3 * zatytułowane Maksymalne współbieżne połączenia.
-
Współczynnik 1,3 (o 30% więcej niż uprawnione maksymalne połączenia równoczesne) może zostać zmieniony przez Cisco na specjalne życzenie klienta.
-
Gdy wezwania do klienta osiągną ten niski limit znaku wodnego, zespoły operacyjne Webex CC są ostrzegane o potencjalnym wzroście.
-
- Wysoki znak wody dla maksymalnego dozwolonego przepięcia
-
Jest to obliczane dynamicznie na podstawie warunków systemowych i może wzrosnąć do 150% niskiego znaku wodnego dla maksymalnego dozwolonego wzrostu.
-
Gdy liczba jednoczesnych aktywnych połączeń dla klienta osiągnie ten wysoki limit znaku wodnego, wszystkie dalsze połączenia są odrzucane, dopóki liczba aktywnych połączeń równoczesnych nie spadnie poniżej tego wysokiego znaku wodnego.
-
Interakcje cyfrowe
W przypadku organizacji ochrona przeciwprzepięciowa dla interakcji cyfrowych, czatu, poczty e-mail, wiadomości społecznościowych zależy od dwóch parametrów:
- Zatytułowany Maksymalne współbieżne interakcje cyfrowe — jest to obliczane jako liczba licencji agentów x 15 x 2 (30-krotność liczby licencji agentów).
- Wysoki znak wodny dla maksymalnego dozwolonego przepięcia
-
Domyślnie jest to 1,3 * zatytułowane Maksymalne współbieżne interakcje cyfrowe.
-
Współczynnik 1,3 (o 30% wyższy niż tytułowa maksymalna współbieżna interakcja cyfrowa) może zostać zmieniona przez Cisco na specjalne życzenie klienta.
-
Gdy liczba jednoczesnych aktywnych interakcji cyfrowych dla klienta osiągnie ten wysoki limit znaku wodnego, wszystkie dalsze nowe interakcje są odrzucane, dopóki liczba aktywnych współbieżnych interakcji cyfrowych nie spadnie poniżej tego wysokiego znaku wodnego.
-
Zaopatrzenie
Zarówno w przypadku połączeń głosowych, jak i interakcji cyfrowych administratorzy organizacji mogą wyświetlać uprawnienia, współczynnik przepięcia i maksymalny próg interakcji w Centrum sterowania.
W przypadku połączeń głosowych niski znak wodny jest wyświetlany jako wartość „maksymalnego progu” w Centrum sterowania.
