תודה על המשוב.

שיחות קוליות

עבור ארגון, ההגנה מפני נחשולי מתח עבור שיחות קוליות תלויה בשלושה פרמטרים:

1. זכאיות למקסימום שיחות בו-זמניות

   1. מספר זה מחושב כמספר רישיונות סוכן x 3 (פי שלושה ממספר רשיונות הסוכן).

2. סימן מים נמוך עבור נחשול המים המרבי המותר

   1. זה, כברירת מחדל, הוא 1.3 * זכאי מקסימום שיחות בו-זמניות.

   2. פקטור 1.3 (30% יותר מהזכאות למקסימום שיחות בו-זמניות) ניתן לשינוי על ידי Cisco על פי בקשה ספציפית מלקוחות.

   3. כאשר השיחות ללקוח מגיעות למגבלת סימן המים הנמוכה הזו, צוותי התפעול של Webex CC מקבלים התראה על נחשול פוטנציאלי.

3. סימן מים גבוה לנחשול מתח מרבי מותר

   1. זה מחושב באופן דינמי בהתבסס על תנאי המערכת וזה יכול לעלות עד 150% של סימן מים נמוך עבור נחשול מקסימלי מותר.

   2. כאשר מספר השיחות הפעילות הבו-זמניות עבור לקוח מגיע למגבלת סימן מים גבוהה זו, כל השיחות הנוספות נדחות עד שמספר השיחות הפעילות הבו-זמניות יורד מתחת לסימן מים גבוה זה.

אינטראקציות דיגיטליות

עבור ארגון, ההגנה מפני נחשולי מתח עבור אינטראקציות דיגיטליות, צ'אט, דואר אלקטרוני, הודעות חברתיות, תלויה בשני פרמטרים:

1. תחת הכותרת Maximum Concurrent Digital Interactions - מספר זה מחושב כמספר רשיונות סוכן x 15 x 2 (פי 30 ממספר רשיונות הסוכן).
2. סימן מים גבוה עבור נחשול המים המרבי המותר

   1. זה, כברירת מחדל, הוא 1.3 * זכאי מקסימום אינטראקציות דיגיטליות בו-זמניות.

   2. גורם 1.3 (30% יותר מאשר זכאי מקסימום אינטראקציות דיגיטליות בו-זמניות) ניתן לשינוי על ידי Cisco על פי בקשה ספציפית מלקוחות.

   3. כאשר מספר האינטראקציות הדיגיטליות הפעילות הבו-זמניות עבור לקוח מגיע למגבלת סימן מים גבוהה זו, כל האינטראקציות החדשות הנוספות נדחות עד שמספר האינטראקציות הדיגיטליות הפעילות בו זמנית יורד מתחת לסימן מים גבוה זה.

מקצה

הן עבור שיחות קוליות והן עבור אינטראקציות דיגיטליות, מנהלי המערכת של הארגון יכולים להציג את הזכאות, גורם נחשול המתח והסף המרבי עבור אינטראקציות במרכז הבקרה.

עבור שיחות קוליות, סימן המים הנמוך מוצג כערך של 'סף מרבי' במרכז הבקרה.