הגדר מספרי חיוג נכנס

לאחר שהמשתמשים שלך יהיו מוכנים, תוכל להוסיף מספרי חיוג לקבלת שיחות לקוח למוקד אנשי הקשר שלך. באפשרותך גם להציג מספרי חיוג זמינים ואת המספרים המוקצים לנקודות הכניסה. כדי להוסיף מספר נכנס:
1

היכנס למרכז הבקרה.

2

בחר שירותים > מוקד אנשי הקשר.

3

מחלונית הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > קול.

עיין בהגדרות הבאות לקבלת אפשרויות מפורטות הזמינות בהגדרות הטלפוניה:

מספרים זמינים/DN

עבור Webex Calling:

בחר את המספר שברצונך למפות לנקודת כניסה זו.

  • המספר הראשי של מיקום Webex Calling לא מופיע ברשימה הזו. אם עליך להשתמש במספר הראשי זה לצורך מיפוי, שנה את המספר הראשי. לקבלת פרטים על ניהול מספרים, עיין במאמר ניהול מספרים במיקומים.

אינך יכול להשתמש במיפוי נקודת כניסה של מספר ללא תשלום ללא הזכאות המתאימה. השתמש במספר בתשלום כדי למפות נקודת כניסה אם אין לך Cisco Bundle 2: תוסף גישה למספר ללא תשלום ואם סוג הטלפוניה הוא Cisco PSTN.

נקודת כניסה

בחר את נקודת הכניסה שאליה ברצונך למפות את ה-DN.

4

הקלד את מספר החיוג.

הזן 'tab' או 'return' לאחר הקלדת מספר או טווח מספרים. השתמש בפסיקים כדי להפריד בין ערכים מרובים, לדוגמה, 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

לחץ על הוסף כדי להוסיף את המספר.

6

לחץ על שמור כדי לשמור הגדרות טלפוניה.

באפשרותך להציג מספרים זמינים גם בהגדרות טלפוניה.

נהל הגדרות שיחה

הגדרות שיחה מאפשרות לך לנהל שיחות נכנסות על-ידי הגדרות עד סף שיחה קצרה, סף ניתוק פתאומי, ANI של ברירת מחדל וגמישות להקליט את השיחות. תכונות אלה מסייעות בשיפור חוויית השיחות עבור הנציגים שלך. כדי להגדיר או לנהל הגדרות שיחה:
1

היכנס למרכז הבקרה.

2

בחר שירותים > מוקד אנשי הקשר.

3

מחלונית הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > קול.

עיין בטבלה הבאה לקבלת מידע מפורט על האפשרויות הזמינות עבור הגדרות שיחה:

הגדרה

תיאור

דייר

שותף

Webex Contact Center

סף שיחה קצר

מרווח הזמן, בשניות, כדי לקבוע אם השיחה קצרה או ננטשה.

Y

Y

Y

סף ניתוק פתאומי

מרווח הזמן בשניות כדי לקבוע אם הנציג מטפל בשיחה או שהשיחה מסתיימת. הזמן קובע אם קיימת בעיה בקישוריות או עם התנהגות הנציג. באפשרותך לראות שיחה מנותקת, אם היא מסתיימת במרווח הזמן הנתון לאחר ההגעה לאתר יעד.

Y

Y

Y

ANI של חיוג חוץ המוגדר כברירת מחדל

מספר החיוג המהווה ברירת מחדל עבור שיחות חיוג חוץ שדייר משתמש בהן. אם נציג לא בוחר ANI ספציפי של חיוג חוץ (זיהוי מספר אוטומטי) עבור שיחת חיוג חוץ, מזהה המתקשר של הלקוח מציג את מספר החיוג המהווה ברירת מחדל.

  • מספר החיוג חייב להיות ממופה לנקודת כניסה כדי להיות זמין בתור ה-ANI של חיוג חוץ המהווה ברירת מחדל. למידע נוסף, ראה מיפויים של נקודת כניסה.

  • כברירת מחדל, מספר החיוג הראשון שממופה לנקודת כניסה מוצג כ-ANI של חיוג חוץ המהווה ברירת מחדל.

  • אם מספר חיוג אינו ממופה לנקודת כניסה, השדה ANI של חיוג חוץ המהווה ברירת מחדל מציין לא מוגדר.

עיסוי

מקליט את כל השיחות

אם הגדרה זו היא כן, המערכת מקליטה את כל השיחות הנכנסות והחיוג היוצא.

אם הגדרה זו היא לא, המערכת מקליטה את השיחות בהתבסס על ההגדרות של כל תור.

Y

Y

Y

4

עבור אל הגדרות שיחה והגדר את הערכים עבור שדות נדרשים.

  • כדי לבחור ANI של חיוג חוץ המהווה ברירת מחדל עבור הדייר, בחר את ANI של חיוג חוץ מהרשימה הנפתחת ANI של חיוג חוץ המהווה ברירת מחדל .
  • כדי להקליט את כל השיחות, לחץ על הלחצן הדו-מצבי כדי להפעיל או להשבית את ההקלטה באפשרות הקלטות כל השיחות .
5

לחץ על שמור כדי לשמור הגדרות קול.

הצג הגדרות מקבילות של איש קשר קולי

הגדרה

תיאור

זכאויות

מספר מפגשי קשר קוליים מקבילים שהדייר זכאי להם.

זכאות זו מבוססת על הנוסחה הבאה:

((מספר רישיונות נציג סטנדרטיים מחויבים + מספר רישיונות נציג פרימיום מחויבים) x 3) + מספר רישיונות יציאת IVR תוסף

מפגש אחד (אינטראקציה) בהגנה על גלים כולל את כל השיחות הנכנסות והיוצאות הקשורות למפגש זה.

  • עבור הזמנות אפס מחויבות, ערך ברירת המחדל של זכאויות ליצירת קשר קולי מקבילים הוא:

    100 + מספר רישיונות של יציאת IVR תוסף.

  • לא ניתן לשנות ערך של זכאויות של אנשי קשר קוליים מקבילים.

אחוזי עלייה

אחוז מפגשי הקשר הקולי שיכולים להיות לדייר, מעל ומעבר הזכאויות המקבילות לאיש הקשר הקולי.

אחוז העלייה המהווה ברירת מחדל הוא 30%.

אחוזי עלייה באיפוס אוטומטי

אם תשנה אפשרות זו כדי להפעיל, מוקד אנשי הקשר יאפס אוטומטית את אחוזי העלייה לברירת המחדל במהלך משך העקיפה המוגדר.

תאריך איפוס אוטומטי

ניתן להציג הגדרה זו רק אם הפעלת את ההגדרה אחוזי עלייה באיפוס אוטומטי .

זהו התאריך שבו אחוזי העלייה יוגדרו בחזרה לברירת המחדל.

סף מקסימלי

המספר המרבי של מפגשי קשר קוליים מקבילים המותרים עבור הדייר. מוקד אנשי הקשר משחרר את כל אנשי הקשר הקוליים הנכנסים או היוצאים לאחר שהגיעו לסף זה.

ערך זה נגזר מהשדות זכאויות ליצירת קשר קולי מקבילות ומהשדות אחוזי העלייה של איש הקשר הקולי .

לדוגמה, אם זכאויות איש הקשר הקולי המקבילות הן 300 ואחוז העלייה הוא 30% (ערך ברירת המחדל), הסף המרבי של איש הקשר הקולי המקביל מחושב כ:

300 x 1.3 = 390

  • אם הסף המקסימלי של איש הקשר הקולי המקביל אינו מספיק עבור הדרישות העסקיות שלך, שלח בקשת שירות לתמיכה של Cisco כדי שהערך ישתנה. התמיכה של Cisco מכווננת את אחוז העלייה כדי להבטיח שהסף המקסימלי הנדרש עבור איש הקשר הקולי המקביל יהיה זמין עבור הדייר שלך.

  • הסף המקסימלי המקביל של איש הקשר הקולי לא יכול לחרוג מ-13000.