הגדר מספרי חיוג נכנסים

לאחר שהמשתמשים שלך מוכנים, תוכל להוסיף מספרי חיוג לקבלת שיחות לקוחות למרכז הקשר שלך. ניתן גם להציג מספרי חיוג זמינים ואת המספרים המוקצים לנקודות הכניסה. כדי להוסיף מספר נכנס:
1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

בחר שירותים > מרכז קשר.

3

בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > קול.

עיין בדברים הבאים לאפשרויות מפורטות הזמינות בהגדרות הטלפוניה:

מספרים זמינים/DN

עבור Webex Calling:

בחר את המספר שברצונך למפות לנקודת כניסה זו.

  • המספר הראשי של מיקום Webex Calling לא מופיע ברשימה זו. אם אתה צריך להשתמש במספר הראשי עבור מיפוי, שנה את המספר הראשי. לפרטים על ניהול מספרים, עיין במאמר נהל מספרים במיקומים.

אינך יכול להשתמש במיפוי נקודת כניסה למספר חינם ללא הזכאות המתאימה. השתמש במספר אגרה כדי למפות נקודת כניסה אם אין לך סיסקו חבילה 2: גישה למספרים נכנסים ללא תשלום תוסף ואם סוג הטלפוניה הוא Cisco PSTN.

נקודת כניסה

בחר את נקודת הכניסה שאליה ברצונך למפות את ה-DN.

4

הקלד את מספר החיוג.

הזן 'טאב' או 'החזר' לאחר הקלדת מספר או טווח מספרים. השתמש בפסיקים כדי להפריד בין ערכים מרובים, לדוגמה, 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

לחץ לְהוֹסִיף כדי להוסיף את המספר.

6

לחץ להציל כדי לשמור את הגדרות הטלפוניה.

אתה יכול לצפות מספרים זמינים גם בהגדרות טלפוניה.

נהל את הגדרות השיחה

הגדרות שיחות מאפשרות לך לנהל שיחות נכנסות על ידי הגדרות של סף שיחות קצרות, סף ניתוק פתאומי, ANI ברירת מחדל וגמישות להקלטת השיחות. תכונות אלה עוזרות לשפר את חוויית השיחות עבור הסוכנים שלך. כדי להגדיר או לנהל הגדרות שיחה:
1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

בחר שירותים > מרכז קשר .

3

בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > קול.

עיין בטבלה הבאה לקבלת מידע מפורט על האפשרויות הזמינות עבור הגדרות שיחה:

הגדרה

תיאור

שׂוֹכֵר

שותף

Webex Contact Center

סף שיחה קצרה

מרווח הזמן, בשניות, כדי לקבוע אם השיחה קצרה או נטושה.

ו

ו

ו

סף ניתוק פתאומי

מרווח הזמן בשניות כדי לקבוע אם הסוכן יטפל בשיחה או שהשיחה מסתיימת. הזמן קובע אם יש בעיה בקישוריות או בהתנהגות הסוכן. אתה יכול להתייחס לשיחה כמנותקת, אם היא תסתיים בתוך מרווח הזמן הנתון לאחר הגעה לאתר יעד.

ו

ו

ו

ברירת המחדל של Outdial ANI

מספר החיוג המוגדר כברירת מחדל עבור שיחות חיצוניות שבהן משתמש דייר. אם סוכן לא בוחר ANI (זיהוי מספר אוטומטי) ספציפי עבור שיחה חיצונית, מזהה המתקשר של הלקוח מציג את מספר החיוג המוגדר כברירת מחדל.

  • מספר החיוג חייב להיות מפה לנקודת כניסה כדי להיות זמין כברירת המחדל של ANI החיוג. למידע נוסף, ראה מיפוי נקודות כניסה.

  • כברירת מחדל, מספר החיוג הראשון שממופה לנקודת כניסה מוצג כ-ANI החיוג המוגדר כברירת מחדל.

  • אם מספר חיוג אינו ממופה לנקודת כניסה, ה- ברירת המחדל של Outdial ANI השדה מציין לא מוגדר.

ו

מקליט את כל השיחות

אם הגדרה זו היא כן, המערכת מתעדת את כל השיחות הנכנסות והחיוגיות.

אם הגדרה זו היא לא, המערכת מתעדת את השיחות על סמך ההגדרות של כל תור.

ו

ו

ו

4

לך ל הגדרות שיחה והגדר את הערכים עבור שדות נדרשים.

  • כדי לבחור ברירת מחדל של ANI חיצוני עבור הדייר, בחר את ה-ANI החיצוני מתוך ברירת המחדל של Outdial ANI רשימה נפתחת.
  • להקלטת כל השיחות, לחץ על לחצן החלפת המצב כדי להפעיל או להשבית את ההקלטה מקליט את כל השיחות אוֹפְּצִיָה.
5

לחץ להציל כדי לשמור את הגדרות הקול.

הצג הגדרות של איש קשר קולי במקביל

הגדרה

תיאור

זכויות

מספר הפגישות של יצירת קשר קולי בו-זמנית להן זכאי הדייר.

זכאות זו מבוססת על הנוסחה הבאה:

((מספר רישיונות סוכן סטנדרטיים מחויבים מספר רישיונות סוכן פרימיום מחויבים) x 3) מספר רישיונות יציאות IVR תוספים

הפעלה אחת (אינטראקציה) בהגנה מפני נחשולי מתח כוללת את כל השיחות הנכנסות והיוצאות הקשורות לאותה הפעלה.


 

  • עבור הזמנות אפס התחייבות, ערך ברירת המחדל של הרשאות ליצירת קשר קולי הוא:

    100 מספר רישיונות יציאות IVR תוספים.

  • לא ניתן לשנות את הערך של הרשאות ליצירת קשר קולי במקביל.

אחוז עלייה

אחוז הפעלות ליצירת קשר קולי שהדייר יכול לקיים, מעבר לזכויות התקשרות קולית במקביל.

אחוז הזינוק המוגדר כברירת מחדל הוא 30%.

איפוס אוטומטי של אחוז נחשולי מתח

אם תעביר מצב זה להפעלה, Contact Center יאפס אוטומטית את אחוז נחשולי המתח לברירת המחדל בתוך משך העקיפה שהוגדר.

תאריך איפוס אוטומטי

באפשרותך להציג הגדרה זו רק אם הפעלת את ההגדרה איפוס אוטומטי של אחוז נחשולי מתח.

זהו התאריך שבו אחוז הזינוק יוחזר לברירת מחדל.

סף מקסימלי

המספר המרבי של הפעלות של יצירת קשר קולי בו-זמנית המותרת עבור הדייר. מרכז הקשר משחרר כל אנשי קשר קוליים נכנסים או יוצאים לאחר הגעה לסף זה.

ערך זה נגזר מה- זכאויות ליצירת קשר קולי במקביל וה אחוז נחשול מגע קול שדות.

לדוגמה, אם הזכאות ליצירת קשר קולי בו-זמנית היא 300 ואחוז הזינוק הוא 30% (ערך ברירת מחדל), סף המגע הקולי המקסימלי מחושב כך:

300 x 1.3 = 390


 

  • אם הסף המרבי ליצירת קשר קולי במקביל אינו מספיק לדרישות העסקיות שלך, שלח בקשת שירות לתמיכה של Cisco כדי להתאים את הערך. התמיכה של Cisco מתאימה את אחוז הזינוק כדי להבטיח שהסף המקסימלי ליצירת קשר קולי במקביל זמין עבור הדייר שלך.

  • סף המגע הקולי המרבי לא יכול לעלות על 13000.