Postavljanje ulaznih brojeva za biranje

Kada su vaši korisnici spremni, možete dodati brojeve za biranje za primanje poziva kupaca u vaš kontaktni centar. Možete pregledati i raspoložive brojeve za biranje i brojeve koji su dodijeljeni ulaznim točkama. Za dodavanje ulaznog broja:
1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Odaberite Usluge > Kontaktni centar.

3

U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Postavke klijenta > Glas.

Za detaljne opcije dostupne u postavkama telefonije pogledajte sljedeće:

Dostupni brojevi/DN

Za Webex Calling:

Odaberite broj koji želite mapirati na ovu ulaznu točku.

  • Glavni broj Webex Calling lokacije ne pojavljuje se na ovom popisu. Ako trebate koristiti taj glavni broj za mapiranje, promijenite glavni broj. Pojedinosti o upravljanju brojevima potražite u članku Upravljanje brojevima na lokacijama.

Mapiranje ulazne točke besplatnog broja ne možete koristiti bez odgovarajućeg prava. Koristite broj s naplatom za mapiranje ulazne točke ako nemate dodatak Cisco Bundle 2: pristup ulaznom besplatnom broju i ako je vrsta telefonije Cisco PSTN.

Ulazna točka

Odaberite ulaznu točku na koju želite mapirati DN.

4

Upišite broj za biranje.

Unesite "Tab" ili "Return" nakon unosa broja ili raspona brojeva. Pomoću zareza odvojite višestruke unose, na primjer, 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

Kliknite Dodaj kako biste dodali broj.

6

Kliknite Spremi za spremanje postavki telefonije.

Dostupne brojeve možete pregledati i u postavkama telefonije.

Upravljanje postavkama poziva

Postavke poziva omogućuju vam upravljanje dolaznim pozivima postavljanjem praga kratkog poziva, praga naglog prekida veze, zadanog ANI-ja i fleksibilnosti za snimanje poziva. Ove značajke pomažu u poboljšanju iskustva poziva za agente. Za postavljanje postavkama poziva ili upravljanje njima:
1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Odaberite Usluge > Kontaktni centar.

3

U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Postavke klijenta > Glas.

Za detaljne informacije o opcijama dostupnim za postavke poziva pogledajte sljedeću tablicu:

Postavka

Opis

Klijent

Partner

Webex Contact Center

Prag kratkog poziva

Vremenski interval, u sekundama, za utvrđivanje je li poziv kratak ili je napušten.

D

D

D

Prag iznenadnog odspajanja

Vremenski interval u sekundama za utvrđivanje toga obrađuje li agent poziv ili poziv završava. Vrijeme određuje postoji li problem s povezivanjem ili s ponašanjem agenta. Poziv možete smatrati prekinutim ako se prekine unutar navedenog vremenskog intervala nakon dosezanja odredišne lokacije.

D

D

D

Zadani ANI sustava koji poziva broj

Zadani broj za biranje za izlazne pozive koje koristi klijent. Ako agent ne odabere određeni ANI (automatsko prepoznavanje broja) sustava poziva na broj za odlazni poziv, ID pozivatelja prikazuje zadani broj za biranje.

  • Broj za biranje mora se mapirati na ulaznu točku koja će biti dostupna kao zadani ANI sustava poziva na broj. Dodatne informacije potražite u odjeljku Mapiranja ulazne točke.

  • Prema zadanim postavkama, prvi broj za biranje koji se mapira na ulaznu točku prikazuje se kao zadani ANI sustava poziva na broj.

  • Ako se broj za biranje ne mapira na ulaznu točku, polje Zadani ANI sustava koji poziva broj označava Nije konfigurirano.

D

Snimi sve pozive

Ako je ova postavka Da, sustav zapisuje sve dolazne i odlazne pozive.

Ako je ova postavka Ne, sustav zapisuje pozive na temelju postavki za svaki red čekanja.

D

D

D

4

Idite na Postavke poziva i postavite vrijednosti za obavezna polja.

  • Za odabir zadanog ANI-ja sustava poziva na broj za kupca odaberite ANI sustava poziva na broj s padajućeg popisa Zadani ANI sustava poziva na broj.
  • Za snimanje svih poziva pritisnite preklopni gumb kako biste omogućili ili onemogućili snimanje u opciji Snimi sve pozive.
5

Kliknite Spremi za spremanje glasovnih postavki.

Prikaz postavki istodobnih glasovnih kontakata

Postavka

Opis

Prava

Broj istodobnih sesija glasovnih kontakata na koje klijent ima pravo.

To pravo temelji se na sljedećoj formuli:

((broj obaveza prema standardnim licencama agenta + broj obaveza prema licencama Premium agenta) x 3) + broj licenci dodataka IVR ulaza

Jedna sesija (interakcija) u zaštiti od udara uključuje sve dolazne i odlazne pozive vezane uz tu sesiju.


 

  • Za naloge nulte obveze zadana vrijednost prava istodobnog glasovnog kontakta je:

    100 + broj licenci dodatka IVR ulaza.

  • Ne možete mijenjati vrijednost prava istodobnih glasovnih kontakta.

Postotak udara

Postotak sesija glasovnih kontakata koje klijent može imati iznad prava istodobnih glasovnih kontakata.

Zadani postotak udara je 30%.

Postotak prenapona automatskog vraćanja na izvorno

Ako to prebacite na omogućivanje, Kontaktni centar automatski će vratiti postotak prenapona na zadani unutar postavljenog trajanja nadjačavanja.

Automatski vrati datum na izvorno

Ovu postavku možete vidjeti samo ako ste omogućili postavku postotka prenapona za automatsko vraćanje izvornih postavki.

To je datum kada će se postotak prenapona vratiti na zadano.

Maksimum praga

Maksimalan broj istodobnih sesija glasovnih kontakata koji su dopušteni za klijenta. Kontaktni centar ispušta sve dolazne ili odlazne glasovne kontakte nakon dosezanja ovog praga.

Ta je vrijednost izvedena iz polja Prava istodobnih glasovnih kontakata i Postotak povećanja glasovnih kontakata.

Na primjer, ako su prava za istodobni glasovni kontakt 300, a postotak udara je 30% (zadana vrijednost), maksimalni prag istodobnih glasovnih kontakata izračunava se kao:

300 x 1,3 = 390


 

  • Ako je maksimalni prag istodobnih glasovnih kontakata nedovoljan za vaše poslovne zahtjeve, pošaljite zahtjev za uslugu Ciscovoj podršci kako bi se vrijednost prilagodila. Ciscova podrška prilagođava postotak udara kako bi se osiguralo da je potreban maksimalni prag istodobnih glasovnih kontakata dostupan za vašeg klijenta.

  • Maksimalni prag istodobnih glasovnih kontakata ne može premašivati 13000.