Postavljanje brojeva za dolazno pozivanje

Nakon što vaši korisnici budu spremni, možete dodati brojeve za biranje za primanje poziva korisnika u svoj kontaktni centar. Možete pregledati i dostupne brojeve za biranje i brojeve dodijeljene ulaznim točkama. Za dodavanje dolaznog broja:
1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Odaberite Usluge > Kontaktni centar.

3

U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Postavke klijenta > Glas.

Pogledajte sljedeće za detaljne opcije dostupne u postavkama telefonije:

Dostupni brojevi / DN

Za Webex Calling:

Odaberite broj koji želite mapirati na ovu točku ulaza.

  • Glavni broj lokacije Webex Calling ne pojavljuje se na tom popisu. Ako taj glavni broj trebate upotrijebiti za mapiranje, promijenite glavni broj. Pojedinosti o upravljanju brojevima potražite u članku Upravljanje brojevima na lokacijama.

Ne možete upotrebljavati mapiranje točke ulaza besplatnog broja bez odgovarajućeg prava. Upotrijebite broj uz naplatu za mapiranje točke ulaza ako nemate Cisco paket 2: Dodatak za pristup besplatnim ulaznim brojevima i ako je vrsta telefonije Cisco PSTN.

Točka ulaza

Odaberite točku ulaza u koju želite mapirati DN.

4

Upišite broj za biranje.

Unesite „tab“ ili „return“ nakon unosa broja ili raspona brojeva. Upotrijebite zareze za razdvajanje više unosa, na primjer, 2145551234, 2145551236 – 2145551239.

5

Kliknite na Dodaj kako biste dodali broj.

6

Kliknite na Spremi kako biste spremili postavke telefonije.

Dostupni brojevi možete pregledati i u postavkama telefonije.

Upravljanje postavkama poziva

Postavke poziva omogućavaju vam upravljanje dolaznim pozivima prema postavkama prema pragu kratkog poziva, pragu iznenadnog prekida veze, zadanom ANI-ju i fleksibilnosti za snimanje poziva. Te značajke pomažu poboljšati iskustvo poziva za vaše agente. Za postavljanje ili upravljanje postavkama poziva:
1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Odaberite Usluge > Kontaktni centar.

3

U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Postavke klijenta > Glas.

U sljedećoj tablici potražite detaljne informacije o mogućnostima dostupnim za postavke poziva:

Postavka

Opis

Klijent

Partner

Webex kontaktni centar

Mali prag za pozive

Vremenski interval u sekundama kako bi se odredilo je li poziv kratak ili je li poziv obustavljen.

Y

Y

Y

Prag naglog prekida veze

Vremenski interval u sekundama kako bi se odredilo obrađuje li agent poziv ili ga završava. Vrijeme određuje postoji li problem s povezivanjem ili ponašanjem agenta. Možete smatrati da je poziv prekinut ako se prekine unutar danog vremenskog intervala nakon dolaska na odredišnu web-lokaciju.

Y

Y

Y

Zadani ANI odlaznog pozivanja

Zadani broj za biranje odlaznih poziva koji koristi klijent. Ako agent ne odabere određeni ANI odlaznog pozivanja (automatska identifikacija broja) za odlazni poziv, ID pozivatelja korisnika prikazuje zadani broj za biranje.

  • Broj za biranje mora se mapirati na točku ulaza kako bi bio dostupan kao zadani ANI odlaznog pozivanja. Za više informacija pogledajte odjeljak Mapiranja točke ulaza.

  • Prema zadanim postavkama, prvi broj za biranje koji je mapiran na točku ulaza prikazuje se kao zadani ANI odlaznog pozivanja.

  • Ako broj za biranje nije mapiran na točku ulaza, polje Zadani ANI odlaznog pozivanja označava Nije konfigurirano.

Y

Zapisuje sve pozive

Ako je ta postavka Da, sustav bilježi sve dolazne i odlazne pozive.

Ako je ta postavka Ne, sustav bilježi pozive na temelju postavki za svaki red.

Y

Y

Y

4

Idite na Postavke poziva i postavite vrijednosti za obavezna polja.

  • Za odabir zadanog ANI-ja odlaznog pozivanja za klijenta odaberite ANI odlaznog pozivanja s padajućeg popisa Zadani ANI odlaznog pozivanja .
  • Za snimanje svih poziva kliknite gumb za uključivanje/isključivanje kako biste omogućili ili onemogućili snimanje u opciji Snima sve pozive .
5

Kliknite na Spremi kako biste spremili glasovne postavke.

Prikaz postavki istovremenih glasovnih kontakata

Postavka

Opis

Prava

Broj istodobnih sesija glasovnog kontakta na koje klijent ima pravo.

To se pravo temelji na sljedećoj formuli:

((Broj predanih standardnih licenci agenata + broj predanih premium licenci agenata) x 3) + broj licenci za dodatni IVR priključak

Jedna sesija (interakcija) u zaštiti porasta uključuje sve dolazne i odlazne pozive povezane s tom sesijom.

  • Za narudžbe bez obveze zadana vrijednost za prava istodobnog glasovnog kontakta iznosi:

    100 + broj licenci za dodatni IVR priključak.

  • Ne možete mijenjati vrijednost za istovremenih prava glasovnog kontakta.

Postotak porasta

Postotak sesija glasovnog kontakta koje klijent može imati, iznad ili iznad istodobnih prava na glasovni kontakt.

Zadani postotak porasta je 30 %.

Postotak porasta automatskog ponovnog postavljanja

Ako uključite ovu opciju da bi omogućio, Contact Center će postotak porasta automatski vratiti na zadano unutar postavljenog trajanja nadjačavanja.

Datum automatskog resetiranja

Tu postavku možete prikazati samo ako ste omogućili postavku postotka automatskog ponovnog postavljanja postotka.

To je datum kada će se postotak porasta vratiti na zadane postavke.

Maksimalan prag

Maksimalni broj istodobnih sesija glasovnog kontakta dopuštenih za klijenta. Kontaktni centar ispušta sve ulazne ili izlazne glasovne kontakte nakon što dosegne taj prag.

Ta je vrijednost izvedena iz polja Prava istodobnog glasovnog kontakta i Postotka porasta glasovnog kontakta.

Na primjer, ako su prava istodobnog glasovnog kontakta 300, a postotak porasta 30 % (zadana vrijednost), maksimalan prag za istodobni glasovni kontakt izračunava se na sljedeći način:

300 x 1.3 = 390

  • Ako maksimalni prag istodobnog glasovnog kontakta nije dovoljan za vaše poslovne potrebe, pošaljite zahtjev za uslugom Cisco podršci kako bi se prilagodila vrijednost. Cisco podrška prilagođava postotak porasta kako bi vašem klijentu bio dostupan potreban maksimalan istodobni prag za glasovne kontakte.

  • Maksimalni prag za istodobni glasovni kontakt ne može premašiti 13000.