Hangbeállítások beállítása a Webex Contact Center számára

Bejövő tárcsázási számok beállítása

Miután a felhasználók készen állnak, hozzáadhatja az ügyfélhívások fogadására szolgáló tárcsázási számokat a kapcsolattartó központba. Megtekintheti az elérhető tárcsázási számokat és a belépési pontokhoz rendelt számokat is. Bejövő szám hozzáadása:

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

Válassza a Szolgáltatások > Kapcsolatközpont lehetőséget.

A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza a Bér lő beállításai > Hang lehetőséget.

A telefonos beállításokban elérhető részletes beállításokat lásd az alábbiakban:

Rendelkezésre álló számok/DN

MertWebex Calling:

Jelölje ki azt a számot, amelyet erre a belépési pontra szeretne feltérképezni.

A Webex Calling hely fő száma nem jelenik meg ebben a listában. Ha ezt a főszámot kell használnia a leképezéshez, módosítsa a főszámot. A számok kezelésével kapcsolatos részletekért lásd a Szá mok kezelése helyeken című cikket.

A megfelelő jogosultság nélkül nem használhat díjmentes szám-belépési pontot. Használjon útdíjszámot a belépési pontok feltérképezéséhez, ha nincs Cisco Bundle 2: Inbound ingyenes telefonszám-hozzáférési bő vítmény, és ha a Telefontípus Cisco PSTN.

Belépési pont

Válassza ki azt a belépési pontot, amelyre a DN-t le szeretné térképezni.

Írja be a tárcsászámot.

A szám vagy számtartomány beírása után írja be a „tab” vagy a „visszatérés” parancsot. Használjon vesszőt több bejegyzés elválasztásához, például 2145551234, 2145551236-2145551239.

Kattintson a Hoz záadás gombra a szám hozzáadásához.

Kattintson a Ment és gombra a Telefonbeállítások mentéséhez.

Az Elérhető szá mokat a Telefonbeállítások menüben is megtekintheti.

Hívásbeállítások kezelése

A hívásbeállítások lehetővé teszik a bejövő hívások kezelését a rövid hívási küszöb, a hirtelen leválasztási küszöb, az alapértelmezett ANI, a hívásrögzítés és a WebRTC beállításával a szervezet számára. Ezek a funkciók segítenek javítani ügynökei hívási élményét. A hangbeállítások beállítása vagy kezelése:

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

Válassza a Szolgáltatások > Kapcsolatközpont lehetőséget.

A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza a Bér lő beállításai > Hang lehetőséget.

A hívás beállításokhoz rendelkezésre álló lehetőségekről az alábbi táblázatban talál részletes információt:

Beállítás	Leírás	Bérlő	Partner	Webex Kapcsolattartó Központ
Rövid hívási küszöb	Az időintervallum másodpercekben annak meghatározásához, hogy a hívás rövid vagy el hagyott-e. Az új bérlő alapértelmezett értéke `0` másodperc.	Y	Y	Y
Hirtelen leválasztási küszöb	Az időintervallum másodpercben annak meghatározásához, hogy az ügynök kezeli a hívást, vagy a hívás véget ér. Az idő határozza meg, hogy van-e probléma a kapcsolattal vagy az ügynök viselkedésével. A hívás leválasztottnak tekinthető , ha a célhely elérése után a megadott időintervallumon belül befejez ődik. Az új bérlő alapértelmezett értéke `30` másodperc.	Y	Y	Y
Alapértelmezett Outdial ANI	A bérlő által használt kültéri hívások alapértelmezett tárcsázási száma. Ha egy ügynök nem választ ki egy adott kültéri ANI-t (Automatic Number Identification) egy kültéri híváshoz, az ügyfél hívóazonosítója megmutatja az alapértelmezett tárcsázási számot. Alapértelmezés szerint a rendszerszintű alapértelmezett kimenő ANI értéket használja. Az ügynökök esetében felülírják, ha egy adott alapértelmezett ANI van konfigurálva egy Outdial ANI listában, amely az asztali profiljukhoz kapcsolódik. A tárcsázási számot egy belépési pontra kell leképezni, hogy az alapértelmezett kültéri ANI-ként elérhető legyen. További információért lásd: `Entry Point Mappings`. Alapértelmezés szerint a belépési ponthoz leképezett első tárcsázási szám az alapértelmezett kültéri ANI-ként jelenik meg. Ha a tárcsázási szám nincs feltérképezve belépési ponthoz, akkor az Alap értelmezett Outdial ANI mező jelzi. `Not Configured`			Y
Rögzítse az összes hívást	Ha ez a beállítás Igen, a rendszer rögzíti az összes bejövő és kimenő hívást. Ha ez a beállítás Nem, a rendszer rögzíti a hívásokat az egyes sorok beállítá sai alapján. Új bérlő esetében ez a beállítás alapértelmezés szerint engedélyezve van.	Y	Y	Y

A Hangbeállításokban lépjen a szükséges szakaszra, és állítsa be a mezők értékeit.

Ha szeretné kiválasztani a bérlő alapértelmezett kültéri ANI-ját, válassza ki az Alap értelmezett Outdial ANI legördülő listából.

Az összes hívás rögzítéséhez kattintson a kapcsológombra a felvétel engedélyezéséhez vagy letiltásához az Összes hívás rögzítése opcióban. Ez az opció alapértelmezés szerint engedélyez ve van egy új bérlő esetében.

Kattintson a Ment és gombra a Hangbeállítások mentéséhez.

Az egyidejű hangkapcsolat beállításainak megtekintése

Beállítás	Leírás
Jogosultságok	Az egyidejű hangkapcsolatfelvételi ülések száma, amelyekre a bérlő jogosult. Ez a jogosultság a következő képleten alapul: ((Az elkötelezett Standard Agent licencek száma+ Az elkötelezett Premium Agent licencek száma) x 3) + Kiegészítő IVR port licencek száma A túlfeszültség-védelem egy munkamenete (interakció) magában foglalja az adott munkamenethez kapcsolódó összes bejövő és kimenő hívást. A nulla kötelezettségvállalási megbízások esetén a Párhuzamos hangkapcsolattartási jogosul tságok alapértelmezett értéke a következő: 100+ Kiegészítő IVR port licencek száma. Nem módosíthatja az egyidejű hangkapcsolattartó jogosultságok értékét.
Túlfeszültség százalék	A bérlő által igénybe vehető hangkapcsolattartási munkamenetek százalékos aránya a párhuzamos hangkapcsolat tartási jogosultságok felett. Az alapértelmezett túlfeszültség százaléka 30%. A hanghívások és a digitális interakciók túlfeszültség-védelméről itt tal ál további információt.
Automatikus visszaállítás túlfeszültség	Ha ezt az engedélyezéshez kapcsolja, a Contact Center automatikusan visszaállítja a túlfeszültség-százalékot alapértelmezett értékre a beállított felülírási időtartamon belül.
Automatikus visszaállítás dátuma	Ezt a beállítást csak akkor tekintheti meg, ha engedélyezte a túlfeszültség- százalékos automatikus visszaállítás beállítást. Ez az a dátum, amikor a túlfeszültség százalékát visszaállítják az alapértelmezettségre.
Maximális küszöbérték	A bérlő számára megengedett párhuzamos hangkapcsolattartási munkamenetek maximális száma. A kapcsolattartó központ e küszöb elérése után visszavonja a bejövő vagy kimenő hangkapcsolat okat. Ez az érték a Párhuzam os hangkapcsolattartási jogosultságok és a Hangkapcsolati túlfeszültség százalé kos mező kből származik. Ha például a párhuzamos hangkapcsolattartási jogosultságok 100, akkor a túlfeszültség százaléka 30% (alapértelmezett érték). Az érték módosításához vegye fel a kapcsolatot a Cisco ügyfélszolgálatával. Ha a további forgalom 50%, a maximális párhuzamos hangkapcsolati küszöbérték a következőképpen kerül kiszámításra: 100 x 1,3 x 1,5 = 195 Ha a maximális párhuzamos hangkapcsolattartási küszöbérték nem elegendő az üzleti követelményeknek megfelelően, küldjön szolgáltatási kérelmet a Cisco támogatásához az érték módosításához.

WebRTC

A WebRTC lehetővé teszi az ügynökök és felügyelők számára, hogy hívásokat kezdeményezjenek vagy fogadjanak a böngészőben, ha kiválasztja az Asztal op ci ót a Station hitelesítő adatok alatt. Agent Desktop A WebRTC alapértelmezés szerint engedélyezve van egy új bérlő esetében. A támogatott böngészők listáját a Rendszer követelmények című Agent Desktop cikkben talál.

Túlfeszültségvédelem

A Webex Contact Center olyan intézkedéseket foglal magában, amelyek a Webex CC belépési pontokat elérő egyidejű interakciók — hang- és digitális — túlfeszültsége okozta szolgáltatásromlást.

Valamennyi interakció esetében, beleértve a hang- és digitális kapcsolatokat is, a Webex CC-be beépített szervezet számára az aktív interakciók maximális párhuzamos számát a feliratkozott ügynöki licencek száma határozza meg. További párhuzamos interakciók vagy interakciók túlfeszülése azonban olyan határértékig megengedett, amely a jogosultságtól, a szervezetre meghatározott túlfeszültség-tényezőtől és a jelenlegi rendszerkörülményektől függ. A határ túllépése után az interakciók megszűnnek.

Az ehhez kapcsolódó mechanizmust és viselkedést túlfeszültség-védelemnek nevezik.

A túlfeszültség-védelem elsődleges célja, hogy megakadályozza, hogy a kölcsönhatások túlfeszültsége hátrányosan befolyásolja a rendszer képességeit és tapasztalatait.

Ez nem túlzott számlázásvédelem, hanem egy védőmechanizmus, amely biztosítja a rendszer rugalmasságát.

Hanghívások

Egy szervezet esetében a hanghívások túlfeszültség-védelme három paramétertől függ:

Megnevezett Maximális párhuzamos hívások
1. Ez az ügynöki licencek száma x 3 (az ügynöki licencek számának háromszorosa) számának számítása.
Alacsony vízjel a maximális megengedett túlfeszültséghez
1. Ez alapértelmezés szerint 1,3 * Maximális párhuzamos hívások címe.
2. Az 1.3-as tényezőt (30% -kal több, mint a jogosult maximális párhuzamos hívásoknál) a Cisco megváltoztathatja az ügyfelek egyedi kérésére.
3. Amikor az ügyfélhívások elérik ezt az alacsony vízjel határértéket, a Webex CC üzemeltetési csapatait figyelmeztetjük a potenciális túlfeszültségekre.
Magas vízjel a maximális megengedett túlfeszültséghez
1. Ezt dinamikusan kiszámítják a rendszer körülményei alapján, és az alacsony vízjel 150% -át is elérheti a maximális megengedett túlfeszültség esetén.
2. Amikor az ügyfél egyidejű aktív hívásainak száma eléri ezt a magas vízjel határértékét, minden további hívás elutasításra kerül, amíg az aktív párhuzamos hívások száma a magas vízjel alá nem esik.

Digitális interakciók

Egy szervezet számára a digitális interakciók, csevegés, e-mail és közösségi üzenetküldés túlfeszültség-védelme két paramétertől függ:

Maximális párhuzamos digitális interakciók címe: Ez az ügynöki licencek száma 15 x 2 (az ügynöki licencek számának 30-szorosa) számának számítása.
Magas vízjel a maximális megengedett túlfeszültséghez
1. Ez alapértelmezés szerint 1,3 * a Maximális párhuzamos digitális interakciók címet viseli.
2. A Cisco megváltoztathatja az 1.3-as tényezőt (30% -kal több mint a jogosult maximális párhuzamos digitális interakcióknál) az ügyfelek egyedi kérésére.
3. Amikor az ügyfél számára a párhuzamos aktív digitális interakciók száma eléri ezt a magas vízjel határértékét, minden további új interakciót elutasítjuk, amíg az aktív egyidejű digitális interakciók száma e magas vízjel alá nem esik.

Rendelkezés

Mind a hanghívások, mind a digitális interakciók esetében a szervezet rendszergazdái megtekinthetik a jogosultságot, a túlfeszültség-tényezőt és az interakciók maximális küszöbértékét a Vezérlőközpontban.

Hanghívások esetén az alacsony vízjel a „maximális küszöbérték” értékeként jelenik meg a Vezérlőközpontban.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

Bejövő tárcsázási számok beállítása

Hívásbeállítások kezelése

Az egyidejű hangkapcsolat beállításainak megtekintése

WebRTC

Túlfeszültségvédelem

Hanghívások

Digitális interakciók

Rendelkezés

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat