Настройка номеров набора для входящих вызовов

После того как пользователи будут готовы, можно добавить номера набора для приема клиентских вызовов в свой контакт-центр. Также можно просмотреть доступные номера набора и номера, назначенные точкам входа. Чтобы добавить номер для входящих вызовов, выполните следующие действия.
1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите Службы > Contact Center.

3

На панели навигации Contact Center выберите Настройки клиента > Голос.

Подробные параметры, доступные в настройках телефонии, описаны ниже.

Доступные номера/DN

Для Webex Calling.

Выберите номер, который необходимо сопоставить с этой точкой входа.

  • Главный номер местоположения Webex Calling не отображается в этом списке. Если для сопоставления необходимо использовать этот главный номер, измените главный номер. Дополнительные сведения об управлении номерами см. в статье Управление номерами в местоположениях.

Использование сопоставления точки входа бесплатного номера невозможно без соответствующих прав. Если у вас нет пакета Cisco 2, используйте платный номер для сопоставления точки входа. Надстройка для доступа к входящему бесплатному номеру , а также если типом телефонии является Cisco PSTN.

Точка входа

Выберите точку входа, к которой необходимо сопоставить абонентский номер.

4

Введите номер набора.

После ввода номера или диапазона номеров введите символ табуляции или возврата. Для разделения нескольких записей используйте запятые, например 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

Чтобы добавить номер, щелкните Добавить .

6

Щелкните Сохранить , чтобы сохранить настройки телефонии.

Параметр Доступные номера также можно просмотреть в настройках телефонии.

Управление настройками вызовов

Настройки вызовов позволяют управлять входящими вызовами с помощью настроек до порогового значения короткого вызова, порогового значения внезапного отключения, ANI по умолчанию и гибкости записи вызовов. Эти функции помогают улучшить возможности вызовов для операторов. Настройка параметров вызова или управление ими.
1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите Службы > Contact Center.

3

На панели навигации Contact Center выберите Настройки клиента > Голос.

Подробную информацию о параметрах, доступных для настроек вызовов, см. в следующей таблице.

Настройка

Описание

Клиент

Партнер

Webex Contact Center

Пороговое значение коротких вызовов

Интервал времени в секундах для определения короткого или прерванного вызова.

Да

Да

Да

Пороговое значение внезапных отключений

Интервал времени в секундах для определения того, обрабатывает ли оператор вызов или завершает его. Время определяет, возникла ли проблема с подключением или поведением оператора. Можно считать, что вызов отключен, если он завершается в течение заданного интервала времени после достижения целевого веб-сайта.

Да

Да

Да

ANI по умолчанию при наборе номера

Номер набора по умолчанию для исходящих вызовов, используемый клиентом. Если оператор не выбрал определенный ANI для исходящего вызова (автоматическая идентификация номеров), в качестве идентификатора вызывающего абонента клиента отображается номер набора по умолчанию.

  • Номер набора должен быть сопоставлен с точкой входа, чтобы он был доступен в качестве ANI для исходящих вызовов по умолчанию. Дополнительную информацию см. в статье Сопоставления точек входа.

  • По умолчанию первый номер набора, сопоставленный с точкой входа, отображается в качестве ANI для набора по умолчанию.

  • Если номер набора не сопоставлен с точкой входа, в поле ANI для набора номеров по умолчанию отображается значение Не настроено.

Да

Записывает весь вызов

Если задано значение «Да», система записывает все входящие и исходящие вызовы.

Если для этого параметра установлено значение «Нет», система записывает вызовы на основе настроек для каждой очереди.

Да

Да

Да

4

Перейдите к меню Настройки вызовов и задайте значения для обязательных полей.

  • Чтобы выбрать ANI для набора номеров по умолчанию для клиента, выберите ANI для набора номеров в раскрывающемся списке ANI для набора номеров по умолчанию .
  • Для записи всех вызовов щелкните кнопку переключателя, чтобы включить или отключить запись в параметре Записи всех вызовов .
5

Щелкните Сохранить , чтобы сохранить настройки голосовой связи.

Просмотр настроек параллельных голосовых контактов

Настройка

Описание

Привилегии

Количество параллельных сеансов голосовых контактов, на которые имеет право клиент.

Это право основано на следующей формуле:

((Количество выделенных стандартных лицензий оператора + количество выделенных премиум-лицензий оператора) x 3) + количество дополнительных лицензий на порт IVR

Один сеанс (взаимодействие) в режиме защиты от скачков включает все входящие и исходящие вызовы, связанные с этим сеансом.

  • Для заказов с нулевым обязательством значение по умолчанию для прав одновременных голосовых контактов:

    100 + количество лицензий на дополнительный порт IVR.

  • Изменить значение прав параллельных голосовых контактов невозможно.

Процент увеличения

Процент сеансов голосовых контактов, которые может иметь клиент, сверх предусмотренных правами одновременных голосовых контактов.

Процент увеличения по умолчанию составляет 30 %.

Процент скачивания при автоматическом сбросе

Если включить этот параметр, Contact Center автоматически выполнит сброс процента увеличения до значений по умолчанию в пределах заданной продолжительности переопределения.

Дата автоматического сброса

Эту настройку можно просмотреть только в том случае, если включена настройка Процент скачивания при автоматическом сбросе .

Это дата, когда процент увеличения будет сброшен до значений по умолчанию.

Максимальное пороговое значение

Максимальное количество одновременных сеансов голосовых контактов, разрешенное для клиента. Контакт-центр отключает все входящие и исходящие голосовые контакты после достижения этого порогового значения.

Это значение выводится из полей Права параллельных голосовых контактов и Процент увеличения голосовых контактов.

Например, если количество прав для параллельных голосовых контактов составляет 300, а процент увеличения составляет 30 % (значение по умолчанию), максимальное пороговое значение для параллельных голосовых контактов рассчитывается следующим образом:

300 x 1.3 = 390

  • Если максимальное пороговое значение для параллельных голосовых контактов не соответствует требованиям компании, отправьте запрос на обслуживание в службу поддержки Cisco для изменения значения. Служба поддержки Cisco скорректирует процент увеличения, чтобы обеспечить доступность необходимого максимального порогового значения параллельных голосовых контактов для вашего клиента.

  • Максимальное пороговое значение параллельных голосовых контактов не может превышать 13000.