Configurar números de marcación entrantes

Una vez que sus usuarios estén listos, puede agregar números de marcación para recibir llamadas de los clientes en su Centro de contactos. También puede ver los números de marcación disponibles y los números asignados a los puntos de entrada. Para agregar un número de entrada:
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Inicie sesión en el Control Hub.

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Seleccione Servicios > Centro de contacto.

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En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Configuración de inquilino > Voz.

Consulte lo siguiente para conocer las opciones detalladas disponibles en la configuración de telefonía:

Números/DN disponibles

Para Webex Calling:

Seleccione el número que desea asignar a este punto de entrada.

  • El número principal de la ubicación de Webex Calling no aparece en esta lista. Si necesita utilizar ese número principal para la asignación, cámbielo. Para obtener detalles sobre la administración de números, consulte el artículo Administrar números en ubicaciones.

No puede utilizar la asignación de un punto de entrada de número gratuito sin el derecho adecuado. Utilice un número pago para asignar un punto de entrada si no tiene el Paquete 2 de Cisco: Complemento de acceso a números gratuitos entrantes y si el tipo de telefonía es Cisco PSTN.

Punto de entrada

Elija el punto de entrada al que desea asignar el DN.

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Escriba el número de marcación.

Introduzca “ficha” o “volver” después de escribir un número o un intervalo de números. Utilice comas para separar las entradas múltiples, por ejemplo, 2145551234, 2145551236-2145551239.

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Haga clic en Agregar para agregar el número.

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Haga clic en Guardar para guardar la configuración de telefonía.

También puede ver los Números disponibles en Configuración de telefonía.

Administrar la configuración de llamadas

La configuración de llamadas le permite administrar las llamadas entrantes mediante la configuración del umbral de llamadas cortas, el umbral de desconexión repentina, el ANI predeterminado y la flexibilidad para grabar las llamadas. Estas características ayudan a mejorar la experiencia de llamadas para sus agentes. Para configurar o administrar la configuración de llamadas:
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Inicie sesión en el Control Hub.

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Seleccione Servicios > Centro de contacto.

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En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Configuración de inquilino > Voz.

Consulte la siguiente tabla para obtener información detallada sobre las opciones disponibles para la configuración de llamadas:

Configuración

Descripción

Inquilino

Partner

Centro de contacto Webex

Umbral de llamadas breves

El intervalo de tiempo, en segundos, para determinar si la llamada es corta o si se abandona.

S

S

S

Umbral de desconexiones repentinas

El intervalo de tiempo en segundos para determinar si el agente maneja la llamada o si esta finaliza. La hora determina si hay un problema con la conectividad o con el comportamiento del agente. Puede considerar una llamada como desconectada si finaliza dentro del intervalo de tiempo dado después de llegar a un sitio de destino.

S

S

S

ANI de salida predeterminado

El número de marcación predeterminado para las llamadas salientes que utiliza un inquilino. Si un agente no selecciona una ANI (identificación automática de número) de marcación externa específica para una llamada de marcación externa, el identificador de llamadas del cliente muestra el número de marcación predeterminado.

  • El número de marcación debe asignarse a un punto de entrada para que esté disponible como ANI de marcación externa predeterminada. Para obtener más información, consulte Asignaciones de puntos de entrada.

  • De manera predeterminada, el primer número de marcación asignado a un punto de entrada se muestra como el ANI de marcación externa predeterminada.

  • Si un número de marcación no está asignado a un punto de entrada, el campo ANI de marcación externa predeterminada indica No configurado.

S

Registros de todas las llamadas

Si esta configuración es Yes (Sí), el sistema registra todas las llamadas entrantes y salientes.

Si esta configuración es No, el sistema graba las llamadas según la configuración de cada cola.

S

S

S

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Diríjase a Configuración de llamadas y defina los valores para los campos obligatorios.

  • Para seleccionar un ANI de marcación externa predeterminado para el inquilino, seleccione el ANI de marcación externa de la lista desplegable ANI de marcación externa predeterminado .
  • Para grabar todas las llamadas, haga clic en el botón de alternancia para habilitar o deshabilitar la grabación en la opción Grabar todas las llamadas .
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Haga clic en Guardar para guardar la configuración de voz.

Ver la configuración de contactos de voz concurrentes

Configuración

Descripción

Autorizaciones

La cantidad de sesiones de contacto de voz concurrentes a las que el inquilino tiene derecho.

Este derecho se basa en la siguiente fórmula:

((Número de licencias de agente estándar comprometidas + Número de licencias de agente prémium comprometidas) x 3) + Número de licencias de puerto IVR complementarias

Una sesión (interacción) en la protección contra aumentos incluye todas las llamadas entrantes y salientes relacionadas con esa sesión.

  • Para los pedidos de compromiso cero, el valor predeterminado de los derechos de contactos de voz concurrentes es:

    100 + Cantidad de licencias de puerto IVR complementarias.

  • No puede modificar el valor de los derechos de contactos de voz concurrentes.

Porcentaje de aumento

El porcentaje de sesiones de contacto de voz que el inquilino puede tener, por encima de los derechos de contacto de voz concurrentes.

El porcentaje de aumento predeterminado es del 30 %.

Porcentaje de aumento de restablecimiento automático

Si activa esta opción, el centro de contactos restablecerá automáticamente el porcentaje de aumento a la configuración predeterminada dentro de la duración de la anulación establecida.

Fecha de restablecimiento automático

Puede ver esta configuración solo si habilitó la configuración Porcentaje de aumento de restablecimiento automático .

Esta es la fecha en la que el porcentaje de aumento volverá a estar predeterminado.

Umbral máximo

La cantidad máxima de sesiones de contacto de voz concurrentes que se permiten para el inquilino. El centro de contactos elimina los contactos de voz entrantes o salientes después de alcanzar este umbral.

Este valor se deriva de los campos Derechos de contactos de voz concurrentes y Porcentaje de aumento de contactos de voz.

Por ejemplo, si los derechos de los contactos de voz concurrentes son 300 y el porcentaje de aumento es del 30 % (valor predeterminado), el umbral máximo de contactos de voz concurrentes se calcula de la siguiente manera:

300 x 1.3 = 390

  • Si el umbral máximo de contactos de voz concurrentes no es suficiente para los requisitos de su empresa, envíe una solicitud de servicio al servicio de soporte de Cisco para que se ajuste el valor. El servicio de soporte de Cisco ajusta el porcentaje de aumento para garantizar que el umbral máximo de contactos de voz concurrentes requerido esté disponible para su inquilino.

  • El umbral máximo de contactos de voz concurrentes no puede superar los 13000.