Nastavenie čísel prichádzajúcich čísel

Keď sú používatelia pripravení, môžete do svojho kontaktného centra pridať telefónne čísla na prijímanie hovorov zákazníkov. Môžete tiež zobraziť dostupné telefónne čísla a čísla, ktoré sú priradené k vstupným bodom. Ak chcete pridať prichádzajúce číslo:
1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Services > Contact Center (Služby kontaktné centrum).

3

Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Nastavenia nájomníka > položku Hlas.

Podrobné informácie o možnostiach dostupných v nastaveniach telefónnych služieb nájdete v nasledujúcich dokumentoch:

Dostupné čísla/číslo v adresári

Pre Webex Calling:

Vyberte číslo, ktoré chcete priradiť k tomuto vstupnému bodu.

  • Hlavné číslo miesta volania Webex sa v tomto zozname nezobrazuje. Ak potrebujete použiť toto hlavné číslo na mapovanie, zmeňte hlavné číslo. Podrobnosti o spravovaní čísel nájdete v článku Správa čísel na miestach.

Mapovanie bezplatného vstupného bodu nemôžete použiť bez príslušného nároku. Ak nemáte doplnok Cisco Bundle 2: Inbound Toll-Number Access a ak je typ telefónnej služby Cisco PSTN, použite na priradenie vstupného čísla spoplatnené číslo.

Vstupný bod

Vyberte vstupný bod, ku ktorému chcete priradiť číslo v adresári.

4

Zadajte vytáčacie číslo.

Po zadaní čísla alebo číselného rozsahu zadajte "tab" alebo "return". Čiarky oddeľujú viaceré položky, napríklad 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

Kliknutím na tlačidlo Pridať pridajte číslo.

6

Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte nastavenia telefónie.

Dostupné čísla si môžete pozrieť aj v nastaveniach telefonovania.

Správa nastavení hovoru

Nastavenia hovorov vám umožňujú spravovať prichádzajúce hovory podľa nastavení prahu krátkych hovorov, prahu náhleho odpojenia, predvoleného čísla ANI a flexibility pri nahrávaní hovorov. Tieto funkcie pomáhajú zlepšiť možnosti hovorov pre vašich agentov. Nastavenie alebo správa nastavení hovoru:
1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Services > Contact Center (Služby kontaktné centrum ).

3

Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Nastavenia nájomníka > položku Hlas.

V nasledujúcej tabuľke nájdete podrobné informácie o dostupných možnostiach nastavenia hovoru:

Nastavenie

Popis

Nájomca

Partner

Webex Contact Center

Prahová hodnota krátkeho hovoru

Časový interval v sekundách na určenie, či je hovor krátky alebo prerušený.

Á

Á

Á

Prahová hodnota náhleho odpojenia

Časový interval v sekundách, aby sa určilo, či agent vybaví hovor alebo hovor skončí. Čas určuje, či sa vyskytol problém s pripojením alebo so správaním agenta. Hovor môžete považovať za odpojený, ak sa skončí v danom časovom intervale po dosiahnutí cieľovej lokality.

Á

Á

Á

Predvolené vytáčanie ANI

Predvolené číslo vytáčania pre odchádzajúce hovory používané nájomníkom. Ak agent nevyberie konkrétne vytáčanie ANI (automatická identifikácia čísla) pre odchádzajúci hovor, predvolené číslo vytáčania sa zobrazí ID volajúceho zákazníka.

  • Číselné číslo musí byť mapované k vstupnému bodu, aby bolo dostupné ako predvolené vytáčanie ANI. Ďalšie informácie nájdete v téme Priradenia vstupných bodov.

  • V predvolenom nastavení sa prvé číslo vytáčania, ktoré je priradené k vstupnému bodu, zobrazuje ako predvolené číslo vytáčania ANI.

  • Ak vytáčacie číslo nie je priradené k vstupnému bodu, v poli Predvolené vytáčanie ANI je uvedené hlásenie Nenakonfigurované.

Á

Zaznamená všetky hovory

Ak je toto nastavenie Áno, systém zaznamená všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory.

Ak je toto nastavenie Nie, systém zaznamenáva hovory na základe nastavení pre každý front.

Á

Á

Á

4

Prejdite do časti Nastavenia hovoru a nastavte hodnoty pre povinné polia.

  • Ak chcete pre nájomníka vybrať predvolené vytáčanie ANI, vyberte vytáčanie ANI z rozbaľovacieho zoznamu Predvolené vytáčanie ANI .
  • Ak chcete nahrávať všetky hovory, kliknite na prepínacie tlačidlo, čím povolíte alebo zakážete nahrávanie v možnosti Zaznamenáva všetky hovory .
5

Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte nastavenia hlasu.

Zobrazenie súbežných nastavení hlasového kontaktu

Nastavenie

Popis

Nárokov

Počet súbežných relácií hlasového kontaktu, na ktoré má nájomník nárok.

Tento nárok je založený na tomto vzorci:

((Počet potvrdených licencií štandardného agenta + počet vyhradených licencií Premium Agenta) x 3) + počet doplnkových licencií na port IVR

Jedna relácia (interakcia) v prepäťovej ochrane zahŕňa všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory súvisiace s danou reláciou.


 

  • V prípade objednávok s nulovou viazanosťou je predvolená hodnota nárokov súbežných hlasových kontaktov takáto:

    100 + Počet doplnkových licencií portu IVR.

  • Hodnotu nárokov súbežných hlasových kontaktov nie je možné upraviť.

Percento prepätia

Percentuálny podiel relácií hlasového kontaktu, ktoré nájomník môže mať, nad rámec súbežných nárokov na hlasový kontakt.

Predvolené percento nárastu je 30%.

Percento nárastu automatického resetovania

Ak túto možnosť povolíte, centrum kontaktov automaticky vynuluje predvolené percento nárastu v rámci nastaveného trvania prepísania.

Dátum automatického resetovania

Toto nastavenie môžete zobraziť iba v prípade, že ste povolili nastavenie Automatické resetovanie percenta prepätia.

Toto je dátum, kedy sa percento nárastu nastaví späť na predvolené hodnoty.

Maximálna hraničná hodnota

Maximálny počet súbežných relácií hlasového kontaktu, ktoré sú povolené pre nájomníka. Kontaktné centrum po dosiahnutí tejto prahovej hodnoty odstráni všetky prichádzajúce alebo odchádzajúce hlasové kontakty.

Táto hodnota je odvodená od polí Nároky súbežného hlasového kontaktu a Percento prepätia hlasového kontaktu .

Ak sú napríklad nároky na súbežný hlasový kontakt 300 a percento prepätia je 30 % (predvolená hodnota), maximálny prah súbežného hlasového kontaktu sa vypočíta takto:

300 x 1,3 = 390


 

  • Ak maximálny limit súbežného hlasového kontaktu nevyhovuje požiadavkám vašej firmy, odošlite podporu spoločnosti Cisco žiadosť o servis na úpravu hodnoty. Podpora spoločnosti Cisco upravuje percento nárastu tak, aby bol pre nájomníka k dispozícii požadovaný maximálny limit súbežných hlasových kontaktov.

  • Maximálny prah súbežného hlasového kontaktu nesmie prekročiť 13000.