Nastavte prichádzajúce vytáčacie čísla

Keď budú vaši používatelia pripravení, môžete do kontaktného centra pridať vytáčacie čísla na prijímanie hovorov zákazníkov. Môžete tiež zobraziť dostupné čísla vytáčania a čísla, ktoré sú priradené k vstupným bodom. Ak chcete pridať prichádzajúce číslo:
1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte položku Nastavenia nájomníka > Hlas.

Podrobné možnosti dostupné v nastaveniach telefonovania nájdete v nasledujúcom texte:

Dostupné čísla/DN

Pre volanie cez Webex:

Vyberte číslo, ktoré chcete priradiť k tomuto vstupnému bodu.

  • Hlavné číslo miesta volania Webex sa v tomto zozname nezobrazuje. Ak potrebujete použiť toto hlavné číslo na mapovanie, zmeňte hlavné číslo. Podrobnosti o správe čísel nájdete v článku Správa čísel v umiestneniach.

Mapovanie vstupného bodu na bezplatné číslo nemôžete použiť bez príslušného oprávnenia. Použite spoplatnené číslo na mapovanie vstupného bodu, ak nemáte Cisco Bundle 2: Prichádzajúci bezplatný prístup k číslu a ak je typ telefónie Cisco PSTN.

Vstupný bod

Vyberte vstupný bod, ku ktorému chcete mapovať DN.

4

Zadajte vytáčané číslo.

Po zadaní čísla alebo číselného rozsahu zadajte „tab“ alebo „return“. Na oddelenie viacerých položiek použite čiarky, napríklad 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

Kliknutím na tlačidlo Pridať pridajte číslo.

6

Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte nastavenia telefonovania.

Dostupné čísla môžete zobraziť aj v nastaveniach telefonovania.

Spravujte nastavenia hovorov

Nastavenia hovorov vám umožňujú spravovať prichádzajúce hovory nastavením prahu krátkeho hovoru, prahu náhleho odpojenia, predvoleného ANI a flexibility pri nahrávaní hovorov. Tieto funkcie pomáhajú vašim agentom vylepšiť zážitok z hovorov. Ak chcete nastaviť alebo spravovať nastavenia hovorov:
1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte položku Nastavenia nájomníka > Hlas.

V nasledujúcej tabuľke nájdete podrobné informácie o možnostiach dostupných pre nastavenia hovorov:

Nastavenie

Opis

Nájomca

Partner

Webex Contact Center

Short Call Threshold

Časový interval v sekundách na určenie, či je hovor krátky alebo prerušený.

Y

Y

Y

Prah náhleho odpojenia

Časový interval v sekundách na určenie, či agent spracuje hovor alebo sa hovor skončí. Čas určuje, či sa vyskytol problém s pripojením alebo so správaním agenta. Hovor môžete považovať za odpojený, ak sa ukončí v danom časovom intervale po dosiahnutí cieľového miesta.

Y

Y

Y

Predvolené vonkajšie ANI

Predvolené vytáčané číslo pre vonkajšie hovory, ktoré používa nájomca. Ak agent nezvolí konkrétne vonkajšie číslo ANI (Automatic Number Identification) pre hovor vonku, ID volajúceho zákazníka zobrazí predvolené vytáčané číslo.

  • Vytáčané číslo musí byť namapované na vstupný bod, aby bolo dostupné ako predvolené ANI vonkajšieho čísla. Ďalšie informácie nájdete v časti Mapovanie vstupných bodov.

  • V predvolenom nastavení sa prvé vytáčané číslo, ktoré je priradené k vstupnému bodu, zobrazuje ako predvolené ANI vonkajšieho čísla.

  • Ak vytáčané číslo nie je namapované na vstupný bod, pole Predvolené vonkajšie ANI označuje Nenakonfigurované.

Y

Zaznamenáva všetky hovory

Ak je toto nastavenie Áno, systém zaznamená všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory.

Ak je toto nastavenie Nie, systém zaznamenáva hovory na základe nastavení pre každý rad.

Y

Y

Y

4

Prejdite do časti Nastavenia hovorov a nastavte hodnoty pre povinné polia.

  • Ak chcete pre nájomcu vybrať predvolené vonkajšie číslo ANI, vyberte vonkajšie číslo ANI z rozbaľovacieho zoznamu Predvolené vonkajšie číslo ANI .
  • Ak chcete zaznamenávať všetky hovory, kliknutím na prepínač aktivujte alebo deaktivujte nahrávanie v možnosti Zaznamenáva všetky hovory .
5

Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte nastavenia hlasu.

Zobrazte nastavenia súbežného hlasového kontaktu

Nastavenie

Opis

Nároky

Počet súbežných relácií hlasového kontaktu, na ktoré má nájomca nárok.

Toto oprávnenie je založené na nasledujúcom vzorci:

((Počet viazaných licencií Standard Agent + Počet viazaných licencií Premium Agent) x 3) + Počet licencií Add-on IVR portu

Jedna relácia (interakcia) v prepäťovej ochrane zahŕňa všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory súvisiace s touto reláciou.

  • Pre objednávky s nulovým záväzkom je predvolená hodnota oprávnení súbežných hlasových kontaktov:

    100 + Počet licencií na port IVR Add-on.

  • Nemôžete zmeniť hodnotu oprávnení na súbežné hlasové kontakty.

Percento nárastu

Percento relácií hlasového kontaktu, ktoré môže mať nájomník, nad rámec oprávnení na súbežné hlasové kontakty.

Predvolené percento nárastu je 30 %.

Automaticky resetované percento nárastu

Ak túto možnosť prepnete, aby ste ju povolili, kontaktné centrum automaticky obnoví percento rázov na predvolené v rámci nastaveného trvania prepísania.

Dátum automatického obnovenia

Toto nastavenie môžete zobraziť iba vtedy, ak ste povolili nastavenie Automaticky resetovať percento prepätia .

Toto je dátum, kedy sa percento nárastu nastaví späť na predvolené hodnoty.

Maximálny prah

Maximálny počet súbežných relácií hlasového kontaktu, ktoré sú povolené pre nájomníka. Kontaktné centrum po dosiahnutí tohto prahu zruší všetky prichádzajúce alebo odchádzajúce hlasové kontakty.

Táto hodnota je odvodená z polí Súbežné oprávnenia na hlasové kontakty a Percento nárastu hlasových kontaktov.

Ak sú napríklad oprávnenia súbežného hlasového kontaktu 300 a percento nárastu je 30 % (predvolená hodnota), maximálny limit súbežného hlasového kontaktu sa vypočíta takto:

300 x 1.3 = 390

  • Ak je maximálna hranica súbežného hlasového kontaktu nedostatočná pre vaše obchodné požiadavky, odošlite servisnú požiadavku na podporu Cisco, aby bola hodnota upravená. Podpora Cisco upravuje percento nárastu, aby sa zaistilo, že pre vášho nájomníka bude k dispozícii požadovaný maximálny prah súbežného hlasového kontaktu.

  • Maximálny prah súbežného hlasového kontaktu nemôže presiahnuť 13 000.