Control Hub 사용자를 고객지원센터와 동기화한 후 다이얼 번호를 추가하여 텔레포니를 설정할 수 있습니다. 이러한 다이얼 번호를 사용하여 고객 통화를 고객 지원 센터에 수신할 수 있습니다. 사용 가능한 다이얼 번호와 엔트리 포인트에 할당된 번호를 볼 수도 있습니다. 이 문서에서는 통화 설정을 관리하고 테넌트에 대한 동시 음성 통화 세부 정보를 보는 데도 도움이 됩니다.
인바운드 다이얼 번호 설정
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제어 허브에 로그인합니다. |
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서비스 > 컨택 센터를 선택합니다. |
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컨텍 센터 탐색 창에서 테넌트 설정 > 음성을 선택합니다. 전화 통신 설정에서 사용할 수 있는 세부 옵션에 대해서는 다음을 참조하십시오.
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다이얼 번호를 입력합니다. 번호 또는 번호 범위를 입력한 후 ‘tab’ 또는 ‘return’을 입력합니다. 쉼표를 사용하여 여러 항목을 구분합니다(예: 2145551234, 2145551236-2145551239.). |
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추가 를 클릭하여 번호를 추가합니다. |
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저장을 클릭하여 전화 통신 설정을 저장합니다. 전화 통신 설정에서도 사용 가능한 번호를 볼 수 있습니다. |
통화 설정 관리
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제어 허브에 로그인합니다. |
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서비스 > 컨택 센터를 선택합니다. |
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컨텍 센터 탐색 창에서 테넌트 설정 > 음성을 선택합니다. 통화 설정에 사용할 수 있는 옵션에 대한 자세한 내용은 다음 표를 참조하십시오.
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통화 설정으로 이동하여 필수 필드의 값을 설정합니다.
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| 5 |
저장을 클릭하여 음성 설정을 저장합니다. |
동시 음성 연락처 설정 보기
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설정 |
설명 |
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권한 |
테넌트에게 부여되는 동시 음성 연락처 세션 수입니다. 이 권한은 다음 수식을 기반으로 합니다. (([커밋된 표준 상담사 라이선스 수 + 커밋된 프리미엄 상담사 라이선스 수) x 3) + 추가 IVR 포트 라이선스 수 서지 보호의 한 세션(상호 작용)에는 해당 세션과 관련된 모든 인바운드 및 아웃바운드 통화가 포함됩니다.
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서지 비율 |
테넌트에서 동시 음성 연락처 권한을 초과하여 가질 수 있는 음성 연락처 세션의 백분율입니다. 기본 서지 비율은 30%입니다. |
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자동 리셋 서지 비율 |
이 옵션을 활성화하면 Contact Center는 설정된 재정의 기간 내에 서지 비율을 기본값으로 자동 재설정합니다. |
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날짜 자동 재설정 |
서지 비율 자동 재설정 설정을 활성화 한 경우에만 이 설정을 볼 수 있습니다. 이 날짜는 서지 비율이 기본값으로 다시 설정되는 날짜입니다. |
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최대 임계값 |
테넌트에 대해 허용되는 최대 동시 음성 연락처 세션 수입니다. 이 임계값에 도달한 후에는 컨텍 센터에서 수신 또는 발신 음성 연락처를 삭제합니다. 이 값은 동시 음성 연락처 권한 및 음성 연락처 서지 비율 필드에서 파생됩니다. 예를 들어, 동시 음성 연락처 권한이 300이고 서지 비율이 30%(기본값)인 경우 최대 동시 음성 연락처 임계값은 다음과 같이 계산됩니다. 300 x 1.3 = 390
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