인바운드 다이얼 번호 설정

사용자가 준비되면 Contact Center로 고객 통화를 수신하기 위해 다이얼 번호를 추가할 수 있습니다. 사용 가능한 다이얼링 번호 및 엔트리 포인트에 할당된 번호를 볼 수도 있습니다. 인바운드 번호를 추가하려면:
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Control Hub에 로그인합니다.

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서비스 > Contact Center를 선택합니다.

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Contact Center 탐색 창에서 테넌트 설정 > 음성을 선택합니다.

텔레포니 설정에서 사용할 수 있는 자세한 옵션은 다음을 참조하십시오.

사용할 수 있는 번호/DN

지원 Webex Calling:

이 엔트리 포인트에 매핑할 번호를 선택합니다.

  • Webex Calling 위치 기본 번호가 이 목록에 나타나지 않습니다. 매핑에 대해 해당 기본 번호를 사용해야 하는 경우, 기본 번호를 변경하십시오. 번호 관리에 대한 자세한 내용은 문서 위치에서 번호 관리를 참조하십시오.

적합한 사용 자격이 없으면 무료 번호 진입점 매핑을 사용할 수 없습니다. Cisco 번들 2가 없는 경우 유료 번호를 사용하여 진입점을 매핑합니다. 인바운드 무료 번호 액세스 추가 기능 및 텔레포니 유형이 Cisco PSTN인 경우.

진입점

DN을 매핑할 엔트리 포인트를 선택합니다.

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다이얼 번호를 입력합니다.

번호 또는 번호 범위를 입력한 후 'tab' 또는 'return'을 입력합니다. 콤마를 사용하여 여러 항목을 구분합니다(예: 2145551234, 2145551236-2145551239).

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추가 를 클릭하여 번호를 추가합니다.

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저장 을 클릭하여 텔레포니 설정을 저장합니다.

텔레포니 설정에서도 사용할 수 있는 번호 를 확인할 수 있습니다.

통화 설정 관리

통화 설정을 사용하면 짧은 통화 임계값, 갑작스러운 연결 끊김 임계값, 기본 ANI 및 통화 기록을 유연하게 설정하여 인바운드 통화를 관리할 수 있습니다. 이러한 기능은 에이전트의 통화 환경을 강화하는 데 도움이 됩니다. 통화 설정을 설정하거나 관리하려면:
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Control Hub에 로그인합니다.

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서비스 > Contact Center를 선택합니다.

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Contact Center 탐색 창에서 테넌트 설정 > 음성을 선택합니다.

통화 설정에 사용할 수 있는 옵션에 대한 자세한 내용은 다음 표를 참조하십시오.

설정

설명

테넌트

파트너

Webex Contact Center

짧은 통화 임계값

통화가 짧거나 취소되었는지 여부를 결정하는 시간 간격(초)입니다.

예

예

예

갑작스러운 연결 끊김 임계값

상담사가 통화를 처리할지 또는 통화가 종료될지 결정하는 시간 간격(초)입니다. 시간은 연결 또는 상담사의 동작에 문제가 있는지 여부를 결정합니다. 대상 사이트에 도달한 후 지정된 시간 간격 내에 통화가 종료되는 경우 연결이 끊긴 것으로 간주할 수 있습니다.

예

예

예

기본 아웃다이얼 ANI

테넌트가 사용하는 아웃다이얼 통화에 대한 기본 다이얼 번호입니다. 상담사가 아웃다이얼 통화에 대해 특정 아웃다이얼 ANI(자동 번호 식별)를 선택하지 않는 경우, 고객의 발신자 ID는 기본 다이얼 번호를 표시합니다.

  • 기본 아웃다이얼 ANI로 사용할 수 있으려면 다이얼 번호가 엔트리 포인트에 매핑되어야 합니다. 자세한 정보는 진입점 매핑을 참조하십시오.

  • 기본적으로 엔트리 포인트에 매핑되는 첫 번째 다이얼 번호는 기본 아웃다이얼 ANI로 표시됩니다.

  • 다이얼 번호가 진입점에 매핑되지 않은 경우, 기본 아웃다이얼 ANI 필드는 구성되지 않음을 나타냅니다.

Y

모든 통화 녹화

이 설정이 [예]인 경우 시스템은 모든 인바운드 및 아웃다이얼 통화를 기록합니다.

이 설정이 아니요인 경우 시스템은 각 대기열의 설정에 따라 통화를 기록합니다.

예

예

예

4

통화 설정 으로 이동하고 필수 필드에 대한 값을 설정합니다.

  • 테넌트에 대한 기본 아웃다이얼 ANI를 선택하려면 기본 아웃다이얼 ANI 드롭다운 목록에서 아웃다이얼 ANI를 선택합니다.
  • 모든 통화 녹화에 대해 토글 버튼을 클릭하여 모든 통화 녹화 옵션에서 녹화를 활성화하거나 비활성화합니다.
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저장 을 클릭하여 음성 설정을 저장합니다.

동시 음성 연락처 설정 보기

설정

설명

자격

테넌트가 부여받을 수 있는 동시 음성 컨텍 세션 수입니다.

이 권한은 다음 수식에 기반합니다.

((커밋된 표준 에이전트 라이센스 수 + 커밋된 프리미엄 에이전트 라이센스 수) x 3) + 애드-온 IVR 포트 라이센스 수

서지 보호의 한 세션(상호 작용)에는 해당 세션과 관련된 모든 인바운드 및 아웃바운드 통화가 포함됩니다.

  • 제로 약정 주문의 경우 동시 음성 연락처 엔타이틀먼트의 기본값은 다음과 같습니다.

    100 + 추가 기능 IVR 포트 라이선스의 수.

  • 동시 음성 연락처 사용 권한의 값은 수정할 수 없습니다.

급등률

테넌트가 동시 음성 연락처 권한 이상으로 가질 수 있는 음성 연락처 세션의 백분율입니다.

기본 급등률은 30%입니다.

자동 재설정 급등률

활성화하도록 토글하는 경우, Contact Center는 설정된 재정의 지속 시간 내에 급등률을 기본값으로 자동 재설정합니다.

자동 재설정 날짜

자동 재설정 급등률 설정을 활성화한 경우에만 이 설정을 볼 수 있습니다.

이는 급등률을 기본값으로 다시 설정하는 날짜입니다.

최대 임계값

테넌트에 대해 허용되는 최대 동시 음성 컨텍 세션 수입니다. 컨택 센터는 이 임계값에 도달한 후 인바운드 또는 아웃바운드 음성 연락처를 삭제합니다.

이 값은 동시 음성 연락처 권한 및 음성 연락처 급등률 필드에서 파생됩니다.

예를 들어, 동시 음성 연락처 엔타이틀먼트가 300이고 급등률이 30%(기본값)인 경우 최대 동시 음성 연락처 임계값은 다음과 같이 계산됩니다.

300 x 1.3 = 390

  • 비즈니스 요구 사항에 대해 최대 동시 음성 연락처 임계값이 충분하지 않은 경우, Cisco 고객 지원으로 서비스 요청을 제출하여 값을 조절합니다. Cisco 고객 지원은 급등률을 조절하여 테넌트에 필요한 최대 동시 음성 연락처 임계값을 사용할 수 있게 합니다.

  • 최대 동시 음성 연락처 임계값은 13000을 초과할 수 없습니다.