- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Control Hub kullanıcılarını İletişim Merkezi ile senkronize ettikten sonra, arama numaraları ekleyerek telefon ayarlayabilirsiniz. Bu arama numaraları, Contact Center'ınızda müşteri çağrıları almanıza olanak sağlar. Ayrıca, uygun arama numaralarını ve giriş noktalarına atanan numaraları da görüntüleyebilirsiniz. Bu makale, çağrı ayarlarını yönetmenize ve kiracının eş zamanlı sesli çağrı ayrıntılarını görüntülemenize de yardımcı olur.
Gelen arama numaralarını ayarlama
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. | ||||
| 2 |
Hizmetler > İletişim Merkezi'ni seçin. | ||||
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Kiracı ayarları > Ses'i seçin. Telefon ayarlarındaki ayrıntılı seçenekler için aşağıdakilere bakın:
| ||||
| 4 |
Arama numarasını yazın. Bir numara veya numara aralığı yazdıktan sonra "tab" veya "return" girişi yapın. Birden fazla girişi ayırmak için virgül kullanın; örneğin, 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
| 5 |
Numarayı eklemek için Ekle'ye tıklayın. | ||||
| 6 |
Telefon Ayarlarını kaydetmek için Kaydet'e tıklayın. Uygun Numaraları ayrıca Telefon Ayarlarında görüntüleyebilirsiniz. |
Çağrı ayarlarını yönetme
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. | |||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Hizmetler > İletişim Merkezi'ni seçin. | |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Kiracı ayarları > Ses'i seçin. Çağrı ayarları için uygun seçenekler hakkında ayrıntılı bilgi edinmek için aşağıdaki tabloya bakın:
| |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Ses ayarlarında, gerekli bölüme gidin ve alanların değerlerini ayarlayın.
| |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Ses Ayarlarını kaydetmek için Kaydet'e tıklayın. |
Eş zamanlı sesli iletişim ayarları
|
Ayar |
Açıklama |
|---|---|
|
Yetkilendirmeler |
Kiracının yetkilendirildiği eş zamanlı sesli iletişim oturumlarının sayısı. Bu yetkilendirme aşağıdaki formüle dayanır: ((Taahhüt edilen Standart Temsilci lisansı sayısı + Taahhüt edilen Premium Temsilci lisansı sayısı) x 3) + Eklenti IVR bağlantı noktası lisansı sayısı Dalgalanma korumadaki bir oturum (etkileşim), söz konusu oturumla ilgili tüm gelen ve giden çağrıları içerir.
|
|
Dalgalanma yüzdesi |
Kiracının sahip olabileceği sesli iletişim oturumlarının yüzdesi, Eş Zamanlı Sesli İletişim Yetkilendirmelerinin üzerinde. Varsayılan dalgalanma yüzdesi, %30'dur. Sesli aramalarda ve dijital etkileşimlerde dalgalanma koruması hakkında daha fazla bilgi için buraya bakın. |
|
Otomatik sıfırla dalgalanma yüzdesi |
Bunu etkinleştirecek şekilde değiştirirseniz, İletişim Merkezi belirtilen geçersiz kılma süresi içinde artış yüzdesini varsayılan olarak otomatik olarak sıfırlar. |
|
Otomatik sıfırlama tarihi |
Bu ayarı yalnızca Otomatik sıfırla dalgalanma yüzde ayarını etkinleştirdiyseniz görüntüleyebilirsiniz. Bu, artış yüzdesinin varsayılana geri ayarılacağı tarihtir. |
|
Maksimum Eşik Değeri |
Kiracı için izin verilen maksimum eş zamanlı sesli iletişim oturumu sayısı. İletişim merkezi, bu eşik değerine ulaştıktan sonra gelen veya giden sesli iletişimleri keser. Bu değer, Eş Zamanlı Sesli İletişim Yetkilendirmeleri ve Sesli İletişim Dalgalanma Yüzdesi alanlarından türetilir. Örneğin, karşıdaki sesli iletişim yetkileri 100 ise, artış yüzdesi %30 (varsayılan değer). Bu değeri değiştirmek için, Cisco Desteğine başvurun. Ek trafik %50 ise, Maksimum Sesi Oluşturan Sesli İletişim Eşiği şu şekilde hesaplanır: 100 x 1,3 x 1,5 = 195
|
WebRTC
WebRTC, temsilcilerin ve gözetmenlerin Agent Desktop'deki İstasyon Kimlik Bilgileri altından Masaüstü seçeneğini seçerek tarayıcıda arama yapmalarına veya almalarına olanak verir. WebRTC , yeni bir kiracı için varsayılan olarak etkindir. Desteklenen tarayıcıların listesi için, Agent Desktop makalesine ilişkin Sistem gereksinimlerine bakın.
Dalgalanma Koruması
Webex Contact Center, hem ses hem de dijital etkileşimlerdeki dalgalanmaların neden olduğu ve Webex CC giriş noktalarına erişen hizmet düşüşlerini azaltmak için önlemler içerir.
Sesli ve dijital dahil tüm etkileşimler için, Webex CC üzerinde bulunan bir kuruluş için izin verilen maksimum aktif etkileşim sayısı abone olan temsilci lisanslarının sayısı ile belirlenir. Bununla birlikte, bir organizasyon için belirlenen yetki, dalgalanma çarpanı ve mevcut sistem koşullarına bağlı olarak bir sınıra kadar ek etkileşimlere veya etkileşimlerdeki dalgalanmalara izin verilir. Bu sınır aşıldıktan sonra etkileşimler kesilir.
Bununla ilişkili mekanizma ve mekanizma, Dalgalanma Koruması olarak adlandırılır.
Dalgalanma Koruması'nın birincil amacı, etkileşimlerdeki dalgalanmaların sistem kabiliyetlerini ve deneyimlerini olumsuz etkilemesini önlemektir.
Bu aşırı faturalandırma koruması değil; Aksine, sistemin dayanıklılığını sağlamak için bir koruma mekanizmasıdır.
Sesli aramalar
Bir kuruluş için, sesli aramalar için dalgalanma koruması üç parametreye bağlıdır:
- İzinli Maksimum Çağrılar
-
Bu, Temsilci Lisansı sayısı x 3 (Temsilci lisanslarının üç katı) olarak hesaplanır.
-
- İzin Verilen Maksimum Dalgalanma için düşük bir filigran
-
Bu, varsayılan olarak 1,3 * Maksimum Yanıtsız Çağrı sayısıdır.
-
Çarpan 1.3 (İzin Verilen Maksimum Çağrılardan % 30 daha fazla) müşterilerden gelen belirli istekler üzerine Cisco ile değiştirilebilir.
-
Bir müşteri için çağrılar bu düşük filigran sınırına düştüğünde, Webex CC işlem ekipleri olası dalgalanma için uyarı alır.
-
- İzin Verilen Maksimum Dalgalanma için yüksek su işareti
-
Bu, sistem koşullarına göre dinamik olarak hesaplanır ve izin verilen maksimum artış için düşük filigranın% 150'sine kadar gidebilir.
-
Bir müşteri için geçerli olmayan etkin çağrıların sayısı bu yüksek filigran sınırına düştüğünde, aktif ağırlamalı çağrıların sayısı bu yüksek filigranın altına düşene kadar diğer tüm çağrılar reddedilir.
-
Dijital etkileşimler
Bir kuruluş için, dijital etkileşimler, sohbet, e-posta, sosyal mesajlaşma için artış koruması iki parametreye bağlıdır:
- Yetki Alan Maksimum Dijital Etkileşimler— Bu, Temsilci Lisansı sayısı x 15 x 2 (temsilci lisanslarının 30 katı) olarak hesaplanır.
- İzin Verilen Maksimum Dalgalanma için yüksek filigran
-
Bu, varsayılan olarak 1,3 * Maksimum Dijital Etkileşime İzin Verilen'dir.
-
Çarpan 1.3 (Maksimum İletimli Dijital Etkileşimlerden % 30 daha fazla) müşterilerden gelen belirli istekler üzerine Cisco ile değiştirilebilir.
-
Bir müşteri için geçerli olmayan aktif dijital etkileşimlerin sayısı bu yüksek filigran sınırına düştüğünde, aktif dijital etkileşimlerin sayısı bu yüksek filigranın altına düşene kadar diğer tüm yeni etkileşimler reddedilir.
-
Hazırlama
Hem Sesli çağrılar hem de dijital etkileşimler için, kuruluş yöneticileri Control Hub'daki yetkiyi, artış çarpanını ve etkileşimler için maksimum eşiği görüntüleyebilir.
Sesli aramalar için düşük filigran, Kontrol Hub'ında 'maksimum eşik değeri' olarak görüntülenir.
