Gelen arama numaralarını ayarla

Kullanıcılarınız hazır olduğunda, müşteri çağrılarını Iletişim Merkezinize almak için arama numaraları ekleyebilirsiniz. Ayrıca, kullanılabilir arama numaralarını ve giriş noktalarına atanan numaraları da görüntüleyebilirsiniz. Gelen numara eklemek için:
1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi'ni seçin.

3

Iletişim Merkezi gezinti bölmesinden, Kiracı Ayarları > Ses'i seçin.

Telefon ayarlarında bulunan ayrıntılı seçenekler için aşağıdakilere bakın:

Kullanılabilir numaralar/DN

Daha fazla Webex Calling:

Bu giriş noktasıyla eşlemek istediğiniz numarayı seçin.

  • Webex Calling konumunun ana numarası bu listede görünmüyor. Eşleme için bu ana numarayı kullanmanız gerekirse ana numarayı değiştirin. Numaraları yönetmeyle ilgili ayrıntılar için Konumlarda Numaraları Yönetme başlıklı makaleye bakın.

Uygun yetkilendirme olmadan ücretsiz numara Giriş Noktası eşlemesini kullanamazsınız. Cisco Paket 2'niz yoksa giriş noktasını eşlemek için ücretli bir numara kullanın: Gelen ücretsiz numara erişimi eklentisi ve Telefon türü Cisco PSTN ise.

Giriş Noktası

DN'yi eşlemek istediğiniz giriş noktasını seçin.

4

Arama numarasını yazın.

Bir numara veya numara aralığı girdikten sonra 'tab' veya 'return' tuşuna basın. Birden fazla girişi ayırmak için virgül kullanın; örneğin, 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

Numarayı eklemek için Ekle ’ye tıklayın.

6

Telefon Ayarlarını kaydetmek için Kaydet ’e tıklayın.

Kullanılabilir Numaralar ’ı Telefon Ayarları’nda da görüntüleyebilirsiniz.

Çağrı ayarlarını yönetme

Çağrı ayarları; kısa çağrı eşiği, ani bağlantı kesme eşiği, varsayılan ANI ve çağrıları kaydetme esnekliği ayarlarına göre gelen çağrıları yönetmenizi sağlar. Bu özellikler, temsilcilerinizin çağrı deneyimini geliştirmenize yardımcı olur. Çağrı ayarlarını ayarlamak veya yönetmek için:
1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi'ni seçin.

3

Iletişim Merkezi gezinti bölmesinden, Kiracı Ayarları > Ses'i seçin.

Çağrı ayarları için kullanılabilen seçenekler hakkında ayrıntılı bilgi için aşağıdaki tabloya bakın:

Ayar

Açıklama

Kiracı

İş Ortağı

Webex İletişim Merkezi

Kısa Çağrı Eşik Değeri

Çağrının kısa veya terk edilmiş olup olmadığını belirlemek için saniye cinsinden zaman aralığı.

E

E

E

Ani Bağlantı Kesme Eşik Değeri

Temsilcinin çağrıyı yanıtlayıp sonlandırmadığını belirlemek için saniye cinsinden zaman aralığı. Zaman, bağlantıyla veya temsilcinin davranışıyla ilgili bir sorun olup olmadığını belirler. Bir çağrının, hedef siteye ulaştıktan sonra belirtilen zaman aralığında sonlandırılması durumunda bağlantının kesildiğini düşünebilirsiniz.

E

E

E

Varsayılan Outdial ANI

Bir kiracının kullandığı dış aramalar için varsayılan arama numarası. Bir temsilci dış arama için belirli bir dış arama ANI (Otomatik Numara Tanımlama) seçmezse müşterinin arayan kimliği varsayılan arama numarasını gösterir.

  • Arama numarası, varsayılan dış arama ANI'si olarak kullanılabilmesi için bir giriş noktasıyla eşlenmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Giriş Noktası Eşlemeleri.

  • Varsayılan olarak, bir giriş noktasıyla eşlenen ilk arama numarası, varsayılan dış arama ANI olarak görüntülenir.

  • Arama numarası bir giriş noktasıyla eşlenmemişse Varsayılan Dış Arama ANI alanı Yapılandırılmamış'ı belirtir.

Y

Tüm aramaları kaydeder

Bu ayar Evet ise sistem tüm gelen ve giden çağrıları kaydeder.

Bu ayar Hayır ise sistem çağrıları her kuyruk için ayarlara göre kaydeder.

E

E

E

4

Çağrı ayarları ’na gidin ve gerekli alanların değerlerini ayarlayın.

  • Kiracı için varsayılan bir dış arama ANI’si seçmek için Varsayılan Dış Arama ANI açılır listesinden dış arama ANI’sini seçin.
  • Tüm çağrıları kaydetmek için Tüm çağrıları kaydeder seçeneğinde kaydı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş düğmesine tıklayın.
5

Ses Ayarlarını kaydetmek için Kaydet ’e tıklayın.

Eş zamanlı sesli iletişim ayarlarını görüntüle

Ayar

Açıklama

Yetkilendirmeler

Kiracının yetkilendirdiği eş zamanlı sesli iletişim oturumlarının sayısı.

Bu yetkilendirme, aşağıdaki formüle dayanır:

((Taahhüt edilen Standart Temsilci lisansı sayısı + Taahhüt edilen Premium Temsilci lisansı sayısı) x 3) + Eklenti IVR bağlantı noktası lisansı sayısı

Dalgalanma korumasındaki bir oturum (etkileşim), bu oturumla ilgili tüm gelen ve giden çağrıları içerir.

  • Sıfır taahhüt siparişleri için, Eş Zamanlı Sesli Iletişim Yetkilendirmelerinin varsayılan değeri şöyledir:

    100 + Eklenti IVR bağlantı noktası lisansı sayısı.

  • Eş Zamanlı Sesli Iletişim Yetkilendirmelerinin değerini değiştiremezsiniz.

Dalgalanma yüzdesi

Kiracının sahip olabileceği sesli iletişim oturumlarının yüzdesi, Eş Zamanlı Sesli Iletişim Yetkilendirmeleri üzerinde ve üzerinde.

Varsayılan dalgalanma yüzdesi %30'dur.

Dalgalanma yüzdesini otomatik olarak sıfırla

Bunu etkinleştirirseniz, Iletişim Merkezi dalgalanma yüzdesini ayarlanan geçersiz kılma süresi içinde otomatik olarak varsayılana sıfırlar.

Tarihi otomatik sıfırlama

Bu ayarı, yalnızca Dalgalanma yüzdesini otomatik olarak sıfırla ayarını etkinleştirdiyseniz görüntüleyebilirsiniz.

Bu tarih, dalgalanma yüzdesinin tekrar varsayılana ayarlanacağı tarihtir.

Maksimum Eşik Değeri

Kiracı için izin verilen maksimum eş zamanlı sesli iletişim oturumu sayısı. Iletişim merkezi, bu eşiğe ulaştıktan sonra tüm gelen veya giden sesli iletişim kayıtlarını bırakır.

Bu değer, Eş Zamanlı Sesli Iletişim Yetkilendirmeleri ve Sesli Iletişim Dalgalanma Yüzdesi alanlarından türetilmiştir.

Örneğin, eş zamanlı sesli iletişim yetkilendirmeleri 300 ise ve dalgalanma yüzdesi %30 ise (varsayılan değer), Maksimum Eş Zamanlı Sesli Iletişim Eşiği aşağıdaki şekilde hesaplanır:

300 x 1.3 = 390

  • Iş gereksinimleriniz için Maksimum Eş Zamanlı Sesli Iletişim Eşiği yetersizse değerin ayarlanması için Cisco Destek'e bir hizmet isteği gönderin. Cisco Destek, kiracınız için gerekli Maksimum Eş Zamanlı Sesli Iletişim Eşik Değerinin kullanılabilir olmasını sağlamak için dalgalanma yüzdesini ayarlar.

  • Maksimum Eş Zamanlı Sesli Iletişim Eşiği 13000'i aşamaz.