Eingehende Wählnummern einrichten

Wenn Ihre Benutzer bereit sind, können Sie in Ihrem Contact Center Rufnummern für eingehende Kundenanrufe hinzufügen. Sie können auch verfügbare Rufnummern und die Nummern anzeigen, die den Einstiegspunkten zugewiesen sind. So fügen Sie eine eingehende Nummer hinzu:
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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Wählen Sie Dienste > Contact Center aus.

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers Mandanteneinstellungen > Sprache aus.

Im Folgenden finden Sie detaillierte Optionen in den Telefonieeinstellungen:

Verfügbare Nummern/DN

Weitere Webex Calling:

Wählen Sie die Nummer aus, die Sie diesem Einstiegspunkt zuordnen möchten.

  • Die Hauptnummer des Webex Calling-Standorts wird in dieser Liste nicht angezeigt. Wenn Sie diese Hauptnummer für die Zuordnung verwenden müssen, ändern Sie die Hauptnummer. Weitere Informationen zur Verwaltung von Nummern finden Sie im Artikel Nummern an Standorten verwalten.

Sie können die Zuordnung von gebührenfreien Einstiegspunkten ohne entsprechende Berechtigung nicht verwenden. Verwenden Sie eine gebührenpflichtige Nummer, um einen Einstiegspunkt zuzuordnen, wenn Sie nicht über Cisco Bundle 2 verfügen: Zugriff auf eingehende gebührenfreie Nummern Add-on und wenn der Telefonietyp Cisco PSTN ist.

Einstiegspunkt

Wählen Sie den Einstiegspunkt aus, dem Sie die DN zuordnen möchten.

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Geben Sie die Rufnummer ein.

Drücken Sie die Tabulatortaste oder die Eingabetaste, nachdem Sie eine Zahl oder einen Zahlenbereich eingegeben haben. Trennen Sie mehrere Einträge durch Kommas, z. B. 2145551234, 2145551236-2145551239.

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Klicken Sie auf Hinzufügen , um die Nummer hinzuzufügen.

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Klicken Sie auf Speichern , um die Telefonieeinstellungen zu speichern.

Sie können Verfügbare Nummern auch in den Telefonie-Einstellungen anzeigen.

Anrufeinstellungen verwalten

Mit den Anrufeinstellungen können Sie eingehende Anrufe anhand der Einstellungen verwalten, die den Schwellenwert für den Kurzanruf, den Schwellenwert für die plötzliche Trennung, die Standard-ANI und die Flexibilität beim Aufzeichnen von Anrufen erhöhen. Diese Funktionen helfen Ihnen dabei, die Anruferfahrung Ihrer Agenten zu verbessern. So richten Sie Anrufeinstellungen ein oder verwalten:
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Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Wählen Sie Dienste > Contact Center aus.

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers Mandanteneinstellungen > Sprache aus.

In der folgenden Tabelle finden Sie detaillierte Informationen zu den verfügbaren Optionen für Anrufeinstellungen:

Einstellung

Beschreibung

Mandant

Partner

Webex Contact Center

Schwellenwert für Kurzanruf

Das Zeitintervall in Sekunden, um zu bestimmen, ob der Anruf kurz ist oder abgebrochen wird.

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Schwellenwert für plötzliches Trennen der Verbindung

Das Zeitintervall in Sekunden, um zu bestimmen, ob der Agent den Anruf bearbeitet oder der Anruf beendet. Die Zeit bestimmt, ob ein Problem mit der Konnektivität oder dem Verhalten des Agenten vorliegt. Sie können einen Anruf als getrennt betrachten, wenn er innerhalb eines bestimmten Zeitintervalls nach Erreichen eines Zielstandorts beendet wird.

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Standardmäßige ausgehende ANI

Die Standardrufnummer für ausgehende Anrufe, die ein Mandant verwendet. Wenn ein Agent für einen externen Anruf keine bestimmte ANI (Automatic Number Identification) auswählt, zeigt die Anrufer-ID des Kunden die Standard-Rufnummer an.

  • Die Rufnummer muss einem Einstiegspunkt zugeordnet sein, damit sie als Standard-ANI für externe Anrufe verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Einstiegspunktzuordnungen.

  • Standardmäßig wird die erste Rufnummer, die einem Einstiegspunkt zugeordnet ist, als standardmäßige ausgehende ANI angezeigt.

  • Wenn eine Rufnummer einem Einstiegspunkt nicht zugeordnet ist, zeigt das Feld Standard-ANI für externe AnrufeNicht konfiguriert an.

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Zeichnet alle Anrufe auf

Wenn diese Einstellung „Ja“ lautet, zeichnet das System alle eingehenden und ausgehenden Anrufe auf.

Wenn die Einstellung „Nein“ lautet, zeichnet das System die Anrufe basierend auf den Einstellungen für jede Warteschlange auf.

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Gehen Sie zu Anrufeinstellungen und legen Sie die Werte für die erforderlichen Felder fest.

  • Um eine Standard-ANI für externe Anrufe für den Mandanten auszuwählen, wählen Sie die ANI für externe Anrufe aus der Dropdown-Liste Standard-ANI für externe Anrufe aus.
  • Klicken Sie zum Aufzeichnen aller Anrufe auf die Umschaltfläche, um die Aufzeichnung unter Alle Anrufe aufzeichnen zu aktivieren oder zu deaktivieren.
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Klicken Sie auf Speichern , um die Spracheinstellungen zu speichern.

Einstellungen für gleichzeitige Sprachkontakte anzeigen

Einstellung

Beschreibung

Berechtigungen

Die Anzahl der gleichzeitigen Sprachkontaktsitzungen, auf die der Mandant Anspruch hat.

Diese Berechtigung basiert auf der folgenden Formel:

((Anzahl übernommene Standard-Agent-Lizenzen + Anzahl übernommene Premium-Agent-Lizenzen) x 3) + Anzahl der Add-on-IVR-Port-Lizenzen

Eine Sitzung (Interaktion) im Überspannungsschutz umfasst alle eingehenden und ausgehenden Anrufe in Verbindung mit dieser Sitzung.

  • Für Zero-Commitment-Aufträge lautet der Standardwert für gleichzeitige Sprachkontaktberechtigungen:

    100 + Anzahl der Add-on-IVR-Port-Lizenzen.

  • Sie können den Wert von gleichzeitigen Sprachkontaktberechtigungen nicht ändern.

Prozentsatz für Spitzen

Der Prozentsatz der Sprachkontaktsitzungen, die der Mandant über die Berechtigungen für gleichzeitige Sprachkontakte hinaus haben kann.

Der Standardprozentsatz für Spitzen beträgt 30 %.

Prozentsatz für automatische Zurücksetzung von Spitzen

Wenn Sie diese Option aktivieren, setzt das Contact Center den Prozentsatz für Spitzen innerhalb der festgelegten Überschreibungsdauer automatisch auf den Standard zurück.

Datum für automatische Zurücksetzung

Sie können diese Einstellung nur anzeigen, wenn Sie die Einstellung Prozentsatz für automatische Zurücksetzung von Spitzen aktiviert haben.

Dies ist das Datum, an dem der Prozentsatz für Spitzen auf den Standardwert zurückgesetzt wird.

Maximaler Schwellenwert

Die maximale Anzahl gleichzeitiger Sprachkontaktsitzungen, die für den Mandanten zulässig sind. Das Contact Center löscht alle eingehenden oder ausgehenden Sprachkontakte, wenn dieser Schwellenwert erreicht wurde.

Dieser Wert wird aus den Feldern Gleichzeitige Sprachkontaktberechtigungen und Anstiegsprozentsatz der Sprachkontakte abgeleitet.

Wenn die gleichzeitigen Sprachkontaktberechtigungen beispielsweise 300 sind und der Prozentsatz für Spitzen 30 % beträgt (Standardwert), wird der maximale gleichzeitige Sprachkontaktschwellenwert wie folgt berechnet:

300 x 1.3 = 390

  • Wenn der maximale gleichzeitige Sprachkontaktschwellenwert für Ihre geschäftlichen Anforderungen nicht ausreicht, senden Sie eine Serviceanfrage an den Cisco-Support, um den Wert anzupassen. Cisco Support passt den Prozentsatz für Spitzen an, um sicherzustellen, dass der erforderliche maximale gleichzeitige Sprachkontaktschwellenwert für Ihren Mandanten verfügbar ist.

  • Der maximale Schwellenwert für gleichzeitige Sprachkontakte darf 13000 nicht überschreiten.