Podešavanje dolaznih brojeva za biranje

Kada korisnici budu spremni, možete da dodate brojeve za biranje za primanje poziva kupaca u svom contact center. Možete i da vidite dostupne brojeve za biranje i brojeve koji su dodeljeni ulaznim tačkama. Da biste dodali dolazni broj:
1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Contact Center.

3

U oknu za navigaciju Contact Center izaberite stavku Podešavanja zakupca > Glas.

Pogledajte sledeće za detaljne opcije dostupne u podešavanjima telefonije:

Dostupni brojevi/DN

Za Webex Calling:

Izaberite broj koji želite da mapirate na ovu ulaznu tačku.

  • Glavni broj Webex Calling lokacije se ne pojavljuje na ovoj listi. Ako je potrebno da koristite taj glavni broj za mapiranje, promenite glavni broj. Za detalje o upravljanju brojevima pogledajte članak Upravljanje brojevima na lokacijama.

Ne možete da koristite mapiranje ulazne tačke broja za besplatan poziv bez odgovarajućeg prava. Koristite broj sa naplatom za mapiranje ulazne tačke ako nemate Cisco Komplet 2: Dodatak za pristup dolaznom besplatnom broju i ako je Tip telefonije Cisco PSTN.

Ulazna tačka

Izaberite ulaznu tačku na koju želite da mapirate DN.

4

Unesite broj za biranje.

Unesite „karticu“ ili „vratite se“ nakon što unesete broj ili opseg broja. Koristite zapete za odvajanje višestrukih unose, na primer, 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

Kliknite na Dodaj da biste dodali broj.

6

Kliknite na Sačuvaj da biste sačuvali Podešavanja Telefonije.

Dostupne brojeve možete da pregledate i u podešavanjima telefonije.

Upravljanje podešavanjima poziva

Podešavanja poziva vam omogućavaju da upravljate dolaznim pozivima tako da podešavate prag za kratke pozive, iznenadni prag za prekid veze, podrazumevani ANI i fleksibilnost snimanja poziva. Ove funkcije pomažu u poboljšanju iskustva za pozive za agente. Da biste podesili podešavanja poziva ili upravljali njima:
1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Contact Center.

3

U oknu za navigaciju Contact Center izaberite stavku Podešavanja zakupca > Glas.

Pogledajte sledeću tabelu za detaljne informacije o opcijama dostupnim za podešavanja poziva:

Podešavanje

Opis

Zakupac

Partner

Webex Contact Center

Ograničenje kratkih poziva

Vremenski interval, u sekundama, da se utvrdi da li je poziv kratak ili napušten.

Y

Y

Y

Ograničenje iznenadnog prekida veze

Vremenski interval u sekundama da bi se utvrdilo da li agent rukuje pozivom ili se poziv završi. Vreme određuje da li postoji problem sa povezivanjem ili ponašanjem agenta. Poziv možete smatrati prekinutim ako se završi u okviru datog vremenskog intervala nakon što dođe do odredišne lokacije.

Y

Y

Y

Podrazumevani odlazni ANI

Podrazumevani broj za odlazne pozive koje zakupac koristi. Ako agent ne izabere određeni odlazni ANI (automatska identifikacija broja) za odlazni poziv, ID pozivaoca kupca prikazuje podrazumevani broj za biranje.

  • Broj za biranje mora da bude mapiran do ulazne tačke da bi bio dostupan kao podrazumevani odlazni ANI. Više informacija potražite u članku Mapiranja ulaznih tačaka.

  • Podrazumevano, prvi broj za biranje koji je mapiran na ulaznu tačku prikazuje se kao podrazumevani odlazni ANI.

  • Ako broj za biranje nije mapiran na ulaznu tačku, polje Podrazumevani odlazni ANI označava da nije konfigurisano.

Y

Snima sve pozive

Ako je ovo podešavanje „Da“, sistem snima sve dolazne i odlazne pozive.

Ako ovo podešavanje nije, sistem snima pozive na osnovu podešavanja za svaki red za čekanje.

Y

Y

Y

4

Idite na postavke poziva i podesite vrednosti za obavezna polja.

  • Da biste izabrali podrazumevani odlazni ANI za zakupca, izaberite odlazni ANI u padajućoj listi Podrazumevani odlazni ANI .
  • Da biste snimili sve pozive, kliknite na preklopno dugme da biste omogućili ili onemogućili snimanje u opciji Snima sve pozive .
5

Kliknite na Sačuvaj da biste sačuvali glasovna podešavanja.

Prikaži podešavanja istovremenih kontakata za glas

Podešavanje

Opis

Prava

Broj istovremenih sesija glasovnih kontakata na koje zakupac ima pravo.

Ovo pravo se zasniva na sledećoj formuli:

((Broj primenjenih standardnih licenci za agente + broj primenjenih premijum licenci za agente) x 3) + Broj licenci za dodatak IVR priključak

Jedna sesija (interakcija) u zaštiti naglog povećanja uključuje sve dolazne i odlazne pozive povezane sa tom sesijom.

  • Za narudžbine sa nultom obavezom, podrazumevana vrednost prava istovremenih glasovnih kontakata je:

    100 + Broj licenci za dodatak IVR priključak.

  • Ne možete da izmenite vrednost istovremenih prava za glasovni kontakt.

Procenat naglog povećanja

Procenat sesija glasovnih kontakata koje zakupac može da ima iznad prava za uporedne kontakte za glasovne kontakte.

Podrazumevani procenat naglog povećanja je 30%.

Automatski resetuj procenat naglog povećanja

Ako uključite ovo da biste omogućili, Contact Center će automatski resetovati procenat naglog povećanja na podrazumevano u okviru podešenog trajanja zamene.

Datum automatskog resetovanja

Ovo podešavanje možete da prikažete samo ako ste omogućili podešavanje procenta naglog povećanja za automatsko resetovanje.

Ovo je datum kada će procenat naglog povećanja biti vraćen na podrazumevane vrednosti.

Maksimalno ograničenje

Maksimalan broj istovremenih sesija kontakata koje su dozvoljene zakupcu. Kontakt centar smanjuje sve dolazne ili odlazne glasovne kontakte kada dostigne ovaj prag.

Ova vrednost je izvedena iz prava za uporedne kontakte za glas i polja za procenat naglog kontakta.

Na primer, ako su prava za istovremeni glasovni kontakt 300, a procenat naglog povećanja 30% (podrazumevana vrednost), maksimalni prag istovremenih glasovnih kontakata izračunava se kao:

300 x 1.3 = 390

  • Ako je maksimalni prag istovremenih glasovnih kontakata nedovoljan za vaše poslovne zahteve, pošaljite zahtev za uslugu podršci kompanije Cisco da bi se vrednost prilagodila. Podrška kompanije Cisco prilagođava procenat naglog povećanja kako bi se osiguralo da je zahtevani maksimalni prag istovremenih glasovnih kontakata dostupan za vašeg zakupca.

  • Maksimalni prag istovremenih kontakata ne može da premaši 13000.