Podesite glasovne postavke za Vebek kontakt centar

Podesite dolazne brojeve za biranje

Nakon što su vaši korisnici spremni, možete dodati brojeve za biranje za primanje klijenata u kontakt centar. Takođe možete da vidite dostupne brojeve za biranje i brojeve koji su dodeljeni ulaznim tačkama. Da biste dodali dolazni broj:

Prijavite se u Control Hub.

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Podeš avanja stanara > Glas.

Pogledajte sledeće za detaljne opcije dostupne u podešavanjima telefonije:

Dostupni brojevi/DN

ZaWebex Calling:

Izaberite broj koji želite da mapirate na ovu ulaznu tačku.

Glavni broj Webex Calling lokacije se ne pojavljuje na ovoj listi. Ako treba da koristite taj glavni broj za mapiranje, promenite glavni broj. Detalje o upravljanju brojevima potražite u članku U pravljanje brojevima na lokacijama.

Ne možete koristiti besplatni broj Mapiranje ulaznih tačaka bez odgovarajućeg prava. Koristite broj putarine za mapiranje ulazne tačke ako nemate Cisco Bundle 2: Dodatak za pristup dolaznom besplatnom bro ju i ako je tip telefonije Cisco PSTN.

Ulazna tačka

Izaberite ulaznu tačku na koju želite da mapirate DN.

Unesite broj biranja.

Unesite „tab“ ili „return“ nakon unosa broja ili opsega brojeva. Koristite zareze da biste razdvojili više unosa, na primer, 2145551234, 2145551236-2145551239.

Kliknite na Dodaj da biste dodali broj.

Kliknite na S ačuvaj da biste sačuvali postavke telefonije.

Dostupne brojeve možete videti i u Podešavanjima telefonije.

Upravljajte podešavanjima poziva

Podešavanja poziva omogućavaju vam da upravljate dolaznim pozivima podešavanjem praga kratkog poziva, praga iznenadnog prekida veze, podrazumevanog ANI-ja, snimanja poziva i VebRTC-a za vašu organizaciju. Ove funkcije pomažu u poboljšanju iskustva poziva za vaše agente. Da biste podesili ili upravljali ovim glasovnim podešavanjima:

Prijavite se u Control Hub.

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Podeš avanja stanara > Glas.

Pogledajte sledeću tabelu za detaljne informacije o opcijama dostupnim za podešavanja poziva:

Podešavanje	Opis	Stanar	Partner	Vebek kontakt centar
Prag kratkog poziva	Vremenski interval, u sekundama, da bi se utvrdilo da li je poziv kratak ili napušten. Podrazumevana vrednost za novog stanara je `0` sekunde.	Y	Y	Y
Prag iznenadnog isključivanja	Vremenski interval, u sekundama, da bi se utvrdilo da li agent obrađuje poziv ili se poziv završava. Vreme određuje da li postoji problem sa povezivanjem ili ponašanjem agenta. Poziv možete smatrati isključenim ako se završi u datom vremenskom intervalu nakon dolaska na od redišnu lokaciju. Podrazumevana vrednost za novog stanara je `30` sekunde.	Y	Y	Y
Podrazumevani spoljni ANI	Podrazumevani broj biranja za vanjske pozive koje stanar koristi. Ako agent ne izabere određeni izvanredni ANI (Automatska identifikacija broja) za vanjski poziv, ID pozivaoca klijenta prikazuje podrazumevani broj za biranje. Podrazumevano se koristi podrazumevano odlazni ANI za ceo sistem. Za agente se zamenjuje ako je određeni podrazumevani ANI konfigurisan unutar Outdial ANI liste koja je povezana sa njihovim profilom radne površine. Broj biranja mora biti mapiran na ulaznu tačku da bi bio dostupan kao podrazumevani vanjski ANI. Za više informacija pogledajte `Entry Point Mappings`. Podrazumevano, prvi broj biranja koji je mapiran na ulaznu tačku prikazuje se kao podrazumevani vanjski ANI. Ako broj za biranje nije mapiran sa ulaznom tačkom, označava se polje Default Outdial ANI. `Not Configured`			Y
Snimite sve pozive	Ako je ovo podešavanje Da, sistem beleži sve dolazne i vanjske pozive. Ako je ovo podešavanje Ne, sistem beleži pozive na osnovu podešavanja za svaki red. Za novog stanara ovo podešavanje je podrazumevano omogućeno.	Y	Y	Y

U podešavanjima glasa idite na obavezni odeljak i podesite vrednosti za polja.

Da biste izabrali podrazumevani izvanredni ANI za stanara, izaberite vanjski ANI sa padajuće liste Default Outdial ANI.

Da biste snimili sve pozive, kliknite na dugme za prebacivanje da biste omogućili ili onemogućili snimanje u op ciji Snimanje svih poziva. Ova opcija je podrazumevano omoguć ena za novog stanara.

Kliknite na S ačuvaj da biste sačuvali glasovne postavke.

Prikaz istovremenih postavki glasovnog kontakta

Podešavanje	Opis
Prava	Broj istovremenih sesija glasovnog kontakta na koje stanar ima pravo. Ovo pravo se zasniva na sledećoj formuli: ((Broj posvećenih licenci standardnog agenta + Broj posvećenih licenci Premium agenta) k 3) + Broj dodatnih licenci za IVR port Jedna sesija (interakcija) u zaštiti od prenapona uključuje sve dolazne i odlazne pozive koji se odnose na tu sesiju. Za naloge sa nultom obavezom, podrazumevana vrednost prava istovremenih glasovnih kontak ata je: 100 + Broj dodatnih licenci za IVR port. Ne možete da promenite vrednost istovremenih prava glasovnog kontakta.
Procenat prenapona	Procenat sesija glasovnog kontakta koje stanar može imati, iznad i iznad prava istov remenih glasovnih kontakata. Podrazumevani procenat prenapona je 30%. Za više informacija o zaštiti od prenapona u glasovnim pozivima i digitalnim interak cijama pogledajte ovde.
Automatsko resetovanje procenata prenapona	Ako ovo uključite da biste omogućili, kontakt centar će automatski resetovati procenat prenapona na podrazumevani u okviru podešenog trajanja poništavanja.
Datum automatskog resetovanja	Ovo podešavanje možete da vidite samo ako ste omogućili podešavanje procenta prenapona za automatsko reset ovanje. Ovo je datum kada će procenat prenapona biti vraćen na podrazumevano.
Maksimalni prag	Maksimalni broj istovremenih sesija glasovnog kontakta koji su dozvoljeni stanaru. Kontakt centar odbacuje sve dolazne ili odlazne glasovne kontakte nakon dostizanja ovog praga. Ova vrednost je izvedena iz polja Istovre mena prava glasovnog kontakta i Procenat porasta glasovnog kontakta. Na primer, ako su prava istovremenih glasovnih kontakata 100, procenat prenapona je 30% (podrazumevana vrednost). Da biste izmenili ovu vrednost, kontaktirajte Cisco podršku. Ako je dodatni saobraćaj 50%, maksimalni prag istovremenog glasovnog kontakta izračunava se kao: 100 k 1,3 k 1,5 = 195 Ako je maksimalni prag istovremenog glasovnog kontakta nedovoljan za vaše poslovne zahteve, pošaljite zahtev za uslugu Cisco podršci da biste prilagod ili vrednost.

VebRTC

VebRTC omogućava agentima i supervizorima da upućuju ili primaju pozive u pregledaču odabirom opcije Desktop u okviru Krediti stanice u. Agent Desktop WebRTC je podrazumevano omogućen za novog stanara. Za listu podržanih pregledača pogledajte Agent Desktop članak Sistemski zahte vi.

Prenaponska zaštita

Vebek kontakt centar uključuje mere za ublažavanje degradacije usluga uzrokovane porastom u istovremenim interakcijama - i glasovnim i digitalnim - koje dostižu ulazne tačke Vebek CC.

Za sve interakcije, uključujući glasovne i digitalne, maksimalni istovremeni broj aktivnih interakcija za organizaciju koja je uključena u Vebek CC određuje se brojem pretplaćenih licenci agenta. Međutim, dodatne istovremene interakcije ili skokovi u interakcijama su dozvoljeni do granice, koja zavisi od prava, faktora prenapona postavljenog za organizaciju i trenutnih uslova sistema. Nakon prekoračenja ove granice, interakcije će biti odbačene.

Mehanizam i ponašanje povezano sa ovim naziva se zaštita od prenapona.

Primarni cilj zaštite od prenapona je da spreči da prenaponi u interakcijama negativno utiču na mogućnosti i iskustvo sistema.

Ovo nije zaštita od preopterećenja; radije, to je zaštitni mehanizam koji osigurava otpornost sistema.

Glasovni pozivi

Za organizaciju, zaštita od prenapona za glasovne pozive zavisi od tri parametra:

Naslov Maksimalni istovremeni pozivi
1. Ovo se izračunava kao broj licenci agenta k 3 (tri puta veći od broja licenci agenta).
Nizak vodeni žig za maksimalno dozvoljeni prenapon
1. Ovo je podrazumevano 1,3 * pod nazivom Maksimalni istovremeni pozivi.
2. Faktor 1.3 (30% više od maksimalnih istovremenih poziva) Cisco može promeniti na specifičan zahtev kupaca.
3. Kada pozivi za kupca dostignu ovo nisko ograničenje vodenog žiga, operativni timovi Vebek CC su upozoreni na potencijalni porast.
Visoka oznaka vode za maksimalno dozvoljeni prenapon
1. Ovo se dinamički izračunava na osnovu uslova sistema i može da dostigne do 150% niskog vodenog žiga za maksimalni dozvoljeni napon.
2. Kada broj istovremenih aktivnih poziva za kupca dostigne ovo visoko ograničenje vodenog žiga, svi dalji pozivi se odbijaju sve dok broj aktivnih istovremenih poziva ne padne ispod ovog visokog vodenog žiga.

Digitalne interakcije

Za organizaciju, zaštita od prenapona za digitalne interakcije, ćaskanje, e-poštu, društvene poruke zavisi od dva parametra:

Naslov Maksimalne istovremene digitalne interakcije - Ovo se izračunava kao broj licenci agenta k 15 k 2 (30 puta veći od broja licenci agenta).
Visok vodeni žig za maksimalno dozvoljeni prenapon
1. Ovo je, podrazumevano, 1.3 * pod nazivom Maksimalne istovremene digitalne interakcije.
2. Cisco može promeniti faktor 1.3 (30% više od maksimalnih istovremenih digitalnih interakcija) na specifičan zahtev kupaca.
3. Kada broj istovremenih aktivnih digitalnih interakcija za kupca dostigne ovu visoku granicu vodenog žiga, sve dalje nove interakcije se odbacuju sve dok broj aktivnih istovremenih digitalnih interakcija ne padne ispod ovog visokog vodenog žiga.

Obezbeđivanje

I za glasovne pozive i za digitalne interakcije, administratori organizacije mogu da vide pravo, faktor prenapona i maksimalni prag za interakcije u Control Hubu.

Za glasovne pozive, nizak vodeni žig se prikazuje kao vrednost „maksimalnog praga“ u kontrolnom čvorištu.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Podesite dolazne brojeve za biranje

Upravljajte podešavanjima poziva

Prikaz istovremenih postavki glasovnog kontakta

VebRTC

Prenaponska zaštita

Glasovni pozivi

Digitalne interakcije

Obezbeđivanje

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija