Nastavitev številk za dohodne klice

Ko so uporabniki pripravljeni, lahko v središče za stike dodate klicne številke za prejemanje klicev strank. Ogledate si lahko tudi razpoložljive klicne številke in številke, ki so dodeljene vstopnim točkam. Če želite dodati vhodno številko:
1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > središča za stik.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Glasovni klic.

Podrobnejše možnosti, ki so na voljo v nastavitvah telefonije, najdete v nadaljevanju:

Razpoložljive številke/DN

Za Webex Calling:

Izberite številko, ki jo želite preslikati v to vstopno točko.

  • Glavna številka lokacije Webex Calling ni prikazana na tem seznamu. Če morate za preslikavo uporabiti to glavno številko, spremenite glavno številko. Za podrobnosti o upravljanju številk glejte članek Upravljanje številk na lokacijah.

Preslikave vstopnih točk brez ustrezne pravice ne morete uporabiti brezplačne številke. Če nimate dodatka za dostop do Ciscovega paketa 2: dodatek za dostop do brezplačne številke in če je vrsta telefonije Cisco PSTN, uporabite cestninsko številko.

Vstopna točka

Izberite vstopno točko, na katero želite preslikati DN.

4

Vnesite številko številčnice.

Vnesite 'tab' ali 'return', potem ko vnesete številko ali obseg številk. Z vejicami ločite več vnosov, na primer 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

Kliknite Dodaj , da dodate številko.

6

Kliknite Shrani , da shranite nastavitve telefonije.

Razpoložljive številke si lahko ogledate tudi v nastavitvah telefonije.

Upravljanje nastavitev klicev

Nastavitve klicev vam omogočajo upravljanje dohodnih klicev z nastavitvami praga za kratke klice, praga nenadne prekinitve, privzete ocene ANI in prilagodljivosti za snemanje klicev. Te funkcije pomagajo izboljšati izkušnjo s klici za agente. Če želite nastaviti ali upravljati nastavitve klicev:
1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > središča za stik.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Glasovni klic.

V spodnji tabeli najdete podrobne informacije o možnostih, ki so na voljo za nastavitve klicev:

Nastavitev

Opis

Najemnik

Partner

Webex Contact Center

Prag za kratek klic

Časovni interval v sekundah, da se ugotovi, ali je klic kratek ali opuščen.

D

D

D

Prag nenadne prekinitve povezave

Časovni interval v sekundah, v katerem se določi, ali bo klic obravnaval posrednik ali pa se bo klic končal. Čas določa, ali je prišlo do težave s povezljivostjo ali vedenjem agenta. Klic lahko obravnavate kot prekinjen, če se prekine v določenem časovnem intervalu po prihodu na ciljno mesto.

D

D

D

Privzeti klicni ANI

Privzeta številka klica za zunanje klice, ki jih uporablja najemnik. Če posrednik ne izbere določenega zunanjega ANI (samodejna identifikacija številke) za odhodni klic, ID klicatelja stranke prikaže privzeto klicno številko.

  • Številka klica mora biti preslikava v vstopno točko, da bo na voljo kot privzeti odhodni ANI. Če želite več informacij, glejte Mappingi vstopnih točk.

  • Privzeto je številka prvega klica, ki je preslikana v vstopno točko, prikazana kot privzeti klicni ANI.

  • Če številčnica ni preslikana v vstopno točko, polje Privzeti klicni klic ANI označuje Ni konfigurirano.

D

Zabeleži vse klice

Če je ta nastavitev Da, sistem zabeleži vse dohodne in odhodne klice.

Če je ta nastavitev Ne, sistem zabeleži klice glede na nastavitve za vsako čakalno vrsto.

D

D

D

4

Pojdite na Nastavitve klicev in nastavite vrednosti za obvezna polja.

  • Če želite izbrati privzeti zunanji ANI za najemnika, izberite zunanji ANI s spustnega seznama Default Outdial ANI .
  • Za snemanje vseh klicev kliknite preklopni gumb, da omogočite ali onemogočite snemanje v možnosti Snemanje vseh klicev .
5

Kliknite Shrani , da shranite glasovne nastavitve.

Ogled sočasnih nastavitev glasovnih stikov

Nastavitev

Opis

Pravic

Število sočasnih glasovnih kontaktnih sej, do katerih je najemnik upravičen.

Ta pravica temelji na naslednji formuli:

((Število potrjenih licenc standardnega posrednika + število dodeljenih licenc Premium Agent) x 3) + Število licenc za dodatke IVR vrata

Ena seja (interakcija) pri zaščiti pred prenapetostjo vključuje vse dohodne in odhodne klice, povezane s to sejo.


 

  • Pri naročilih z ničelno obvezo je privzeta vrednost pravic sočasnih glasovnih stikov:

    100 + število dovoljenj za dodatke IVR vrata.

  • Vrednosti pravic sočasnih glasovnih stikov ni mogoče spremeniti.

Odstotek prenapetosti

Odstotek glasovnih stikov, ki jih lahko ima najemnik, ki presega upravičenosti do sočasnega glasovnega stika.

Odstotek privzetega povečanja je 30%.

Odstotek prenapetosti samodejne ponastavitve

Če to omogočite, bo središče za stike samodejno ponastavilo odstotek prenapetosti na privzeto v nastavljenem trajanju preglasitve.

Datum samodejne ponastavitve

To nastavitev si lahko ogledate le, če ste omogočili nastavitev odstotka prenapetosti samodejne ponastavitve.

To je datum, ko bo odstotek povečanja nastavljen nazaj na privzeto.

Najvišji prag

Največje število sočasnih glasovnih kontaktnih sej, ki so dovoljene najemniku. Kontaktni center prekine vse dohodne ali odhodne glasovne stike, ko doseže ta prag.

Ta vrednost je izpeljana iz polj »Upravičenost sočasnega glasovnega stika« in »Odstotek prenapetosti glasovnega stika«.

Če je na primer upravičenost do sočasnega glasovnega stika 300 in odstotek povečanja 30 % (privzeta vrednost), se najvišji prag sočasnega glasovnega stika izračuna kot:

300 x 1,3 = 390


 

  • Če prag za najvišji sočasni stik z govorom ne zadošča za vaše poslovne zahteve, pošljite naročilo storitve Ciscovi podpori, da prilagodi vrednost. Ciscova podpora prilagodi odstotek prenapetosti in tako zagotovi, da je najemniku na voljo zahtevani najvišji prag sočasnega glasovnega stika.

  • Največji prag sočasnega stika z govorom ne sme presegati 13000.