Nastavitev glasovnih nastavitev za Webex Contact Center

Nastavite vhodne številke za klicanje

Ko so vaši uporabniki pripravljeni, lahko v kontaktno središče dodate številke za sprejemanje klicev strank. Ogledate si lahko tudi razpoložljive številke za klicanje in številke, ki so dodeljene vstopnim točkam. Če želite dodati vhodno številko:

Prijavite se v Control Hub.

Izberite Storitve > Kontaktni center.

V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Nastavitve najemnika > Glas.

Za podrobne možnosti, ki so na voljo v nastavitvah telefonije, glejte naslednje:

Razpoložljive številke/DN

ZaWebex Calling:

Izberite številko, ki jo želite preslikati na to vstopno točko.

Glavna številka Webex Calling lokacije ni prikazana na tem seznamu. Če morate to glavno številko uporabiti za preslikavo, spremenite glavno številko. Za podrobnosti o upravljanju številk glejte članek U pravljanje številk v lokacijah.

Brez ustrezne pravice ne morete uporabljati brezplačne številke vstopne točke. Če nimate dodatka za dostop do brezplačnih številk Cisco Bundle 2: Inbound in če je vrsta telefonije Cisco PSTN, uporabite števil ko cestnine za mapiranje vstopne točke.

Vstopna točka

Izberite vstopno točko, na katero želite preslikati DN.

Vnesite številko klicanja.

Po vnosu številke ali obsega številk vnesite »zavihek« ali »return«. Uporabite vejice za ločevanje več vnosov, na primer 2145551234, 2145551236-2145551239.

Kliknite Dodaj, da dodate številko.

Kliknite Sh rani, da shran ite nastavitve telefonije.

Razpoložljive številke si lahko ogledate tudi v nastavitvah telefonije.

Upravljanje nastavitev klica

Nastavitve klica omogočajo upravljanje dohodnih klicev tako, da nastavite prag kratkega klica, prag nenadne prekinitve povezave, privzeto ANI, snemanje klicev in WebRTC za vašo organizacijo. Te funkcije pomagajo izboljšati izkušnjo klicanja vaših agentov. Če želite nastaviti ali upravljati te glasovne nastavitve:

Prijavite se v Control Hub.

Izberite Storitve > Kontaktni center.

V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Nastavitve najemnika > Glas.

Za podrobne informacije o možnostih, ki so na voljo za nastavitve klica, glejte naslednjo tabelo:

Nastavitev	Opis	Najemnik	Partner	Kontaktni center Webex
Prag kratkega klica	Časovni interval v sekundah za ugotavljanje, ali je klic kratek ali opuščen. Privzeta vrednost za novega najemnika je `0` sekunde.	Y	Y	Y
Prag nenadnega odklopa	Časovni interval v sekundah za določitev, ali agent obravnava klic ali se klic konča. Čas določa, ali obstaja težava s povezljivostjo ali z vedenjem agenta. Klic lahko smatrate za prekinjen, če se konča v določenem časovnem intervalu po doseganju ciljnega mesta. Privzeta vrednost za novega najemnika je `30` sekunde.	Y	Y	Y
Privzeti Outdial ANI	Privzeta številka klicanja za zunanje klice, ki jih uporablja najemnik. Če agent za zunanji klic ne izbere določene strani ANI (samodejna identifikacija številk), se na identifikaciji klicatelja stranke prikaže privzeto številko klicanja. Privzeto se uporablja privzeti izhodni ANI za celoten sistem. Za agente se preglasi, če je določen privzeti ANI konfiguriran na seznamu Outdial ANI, ki je povezan z njihovim namiznim profilom. Številka klicanja mora biti preslikana na vstopno točko, da je na voljo kot privzeta zunanja številka ANI. Za več informacij glejte `Entry Point Mappings`. Privzeto je prva številka, ki je preslikana na vstopno točko, prikazana kot privzeta izhodna številka ANI. Če številka klicanja ni preslikana na vstopno točko, je prikazano polje Privzeta Outdial ANI. `Not Configured`			Y
Snemanje vseh klicev	Če je ta nastavitev Da, sistem zabeleži vse dohodne in izhodne klice. Če je ta nastavitev Ne, sistem beleži klice na podlagi nastavitev za vsako čakalno vrsto. Za novega najemnika je ta nastavitev privzeto omogočena.	Y	Y	Y

V nastavitvah glasu pojdite na zahtevani razdelek in nastavite vrednosti za polja.

Če želite izbrati privzeto zunanjo številko ANI za najemnika, na spustnem seznamu Def ault Outdial ANI izberite Outdial ANI.

Za snemanje vseh klicev kliknite preklopni gumb, da omogočite ali onemogočite snemanje v možnosti Snemanje vseh klicev. Ta možnost je privzeto omogočena za novega najemnika.

Kliknite Sh rani, da shran ite glasovne nastavitve.

Oglejte si nastavitve sočasnih glasovnih stikov

Nastavitev	Opis
Upravičenosti	Število sočasnih glasovnih stikov, do katerih je najemnik upravičen. Ta upravičenost temelji na naslednji formuli: ((Število prevzetih licenc Standard Agent + Število prevzetih licenc Premium Agent) x 3) + Število licenc za dodatna IVR vrata Ena seja (interakcija) v prenapetostni zaščiti vključuje vse dohodne in odhodne klice, povezane s to sejo. Za naročila brez obveznosti je privzeta vrednost pravic za sočasne glasovne stike: 100 + Število dodatnih licenc za vrata IVR. Vrednosti pravic sočasnih glasovnih stikov ne morete spremeniti.
Odstotek prenapetosti	Odstotek glasovnih stikov, ki jih lahko ima najemnik, poleg pravic za so časne glasovne stike. Privzeti odstotek prenapetosti je 30%. Za več informacij o prenapetostni zaščiti pri glasovnih klicih in digitalnih interakcij ah gle jte tukaj.
Samodejno ponastavitev odstotek	Če to omogočite, bo kontaktno središče samodejno ponastavil odstotek prenapetosti na privzeti v nastavljenem trajanju preglasitve.
Datum samodejne ponastavitve	To nastavitev si lahko ogledate samo, če ste omogočili nastavitev samodejne ponastavitve odstotka prenapetosti. To je datum, ko bo odstotek prenapetosti nastavljen na privzeti.
Najvišji prag	Največje število sočasnih glasovnih stikov, ki so dovoljene za najemnika. Kontaktni center po doseganju tega praga prekine vse dohodne ali izhodne glasovne stike. Ta vrednost izhaja iz polj Sočasne pravice do glasovnih stikov in Odstotek prenapetosti glasovnih stikov. Če so na primer pravice do sočasnega glasovnega stika 100, je odstotek prenapetosti 30% (privzeta vrednost). Če želite spremeniti to vrednost, se obrnite na podporo Cisco. Če je dodatni promet 50%, se največji prag sočasnega glasovnega stika iz računa kot: 100 x 1,3 x 1,5 = 195 Če najvišji prag sočasnega glasovnega stika ni zadosten za vaše poslovne zahteve, pošljite zahtevo za storitev podpori Cisco za prilagoditev vrednosti.

WebRTC

WebRTC omogoča agentom in nadzornikom, da klicajo ali sprejemajo klice v brskalniku tako, da izberete možnost Namizje v razdel ku Poverilnice postaje. Agent Desktop WebRTC je privzeto omogočen za novega najemnika. Za seznam pod prtih brskalnikov glejte članek Sistemske Agent Desktop zahteve.

Prenapetostna zaščita

Webex Contact Center vključuje ukrepe za ublažitev poslabšanja storitev, ki jih povzroča povečanje sočasnih interakcij — tako glasovnih kot digitalnih —, ki dosežejo vstopne točke Webex CC.

Za vse interakcije, vključno z glasovnimi in digitalnimi, je upravičeno največje sočasno število aktivnih interakcij za organizacijo, ki je vključena v Webex CC, določi s številom vpisanih licenc agentov. Vendar so dovoljene dodatne sočasne interakcije ali skoki interakcij do meje, ki je odvisna od upravičenosti, faktorja prenapetosti, določenega za organizacijo, in trenutnih sistemskih pogojev. Po preseganju te omejitve bodo interakcije prekinjene.

Mehanizem in vedenje, povezano s tem, se imenuje prenapetostna zaščita.

Primarni cilj prenapetostne zaščite je preprečiti, da bi prenapetosti v interakcijah negativno vplivali na zmogljivosti in izkušnje sistema.

To ni zaščita pred prekomernim obračunavanjem; gre za zaščitni mehanizem, ki zagotavlja odpornost sistema.

Glasovni klici

Za organizacijo je prenapetostna zaščita za glasovne klice odvisna od treh parametrov:

Največ sočasnih klicev z naslovom
1. To se izračuna kot število licenc agentov x 3 (trikratno število licenc agentov).
Nizek vodni žig za največji dovoljeni prenapetost
1. To je privzeto 1,3 * z naslovom Največji sočasni klici.
2. Cisco lahko na zahtevo strank spremeni faktor 1,3 (30% več kot upravičeni največji sočasni klici).
3. Ko klici za stranko dosežejo to nizko omejitev vodnega žiga, so operativne ekipe Webex CC opozorjene na morebiten porast.
Visoka oznaka vode za največji dovoljeni prenapetost
1. To se dinamično izračuna glede na sistemske pogoje in lahko doseže do 150% nizkega vodnega žiga za največji dovoljeni prenapetost.
2. Ko število sočasnih aktivnih klicev za stranko doseže to visoko omejitev vodnega žiga, se vsi nadaljnji klici zavrnejo, dokler število aktivnih sočasnih klicev ne pade pod ta visok vodni žig.

Digitalne interakcije

Za organizacijo je prenapetostna zaščita za digitalne interakcije, klepet, e-pošto, socialna sporočila odvisna od dveh parametrov:

Z naslovom Največje sočasne digitalne interakcije — to se izračuna kot število licenc agentov x 15 x 2 (30-kratno število licenc agentov).
Visok vodni žig za največji dovoljeni prenapetost
1. To je privzeto 1.3 * z naslovom Največje sočasne digitalne interakcije.
2. Cisco lahko na posebno zahtevo strank spremeni faktor 1,3 (30% več kot z upravičenimi največjimi sočasnimi digitalnimi interakcijami).
3. Ko število sočasnih aktivnih digitalnih interakcij za stranko doseže to visoko mejo vodnega žiga, se vse nadaljnje nove interakcije zavrnejo, dokler število aktivnih sočasnih digitalnih interakcij ne pade pod ta visok vodni žig.

Zagotavljanje

Za glasovne klice in digitalne interakcije si lahko skrbniki organizacije ogledajo upravičenost, faktor prenapetosti in najvišji prag za interakcije v nadzornem središču.

Pri glasovnih klicih je nizek vodni žig prikazan kot vrednost »največjega praga« v nadzornem središču.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Nastavite vhodne številke za klicanje

Upravljanje nastavitev klica

Oglejte si nastavitve sočasnih glasovnih stikov

WebRTC

Prenapetostna zaščita

Glasovni klici

Digitalne interakcije

Zagotavljanje

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje