يقدم هذا التقرير رؤى شاملة حول عدد فترات الراحة الصحية المقدمة للوكلاء، إلى جانب عبء العمل ومقاييس الأداء. يساعدك على تقييم فعالية ميزة العافية داخل مؤسستك. 

استخدم هذا التقرير لتتبع رفاهية الوكيل وأدائه ورضا العملاء وتحليله وتحسينه بشكل فعال.

فيما يلي الأفكار الرئيسية التي يقدمها ملخص الوكيل وتقرير الرفاهية:

• فترات الراحة الصحية—كم عدد فترات الراحة الصحية التي تلقاها الوكيل خلال فترة زمنية محددة؟
• عبء العمل والأداء—ما هو عبء عمل الوكيل وأدائه خلال تلك الفترة، وكيف تحسنت هذه المقاييس منذ تمكين ميزة العافية؟
• رضا العملاء - ما هو تأثير ميزة العافية على رضا العملاء ، وكيف تغيرت درجات CSAT بمرور الوقت؟
• التحليل المقارن—كيف تتم مقارنة مقاييس ملخص الوكيل بمقاييس الوكلاء الذين لم يتم تمكين هذه الميزة لديهم؟

لمزيد من المعلومات، راجع قسم "الأسئلة المتداولة (FAQ)" في مقالة تحسين رفاهية الوكيل وأدائه من خلال اكتشاف الإرهاق وفترات الراحة الصحية.

مسار التقرير: تقارير الأسهم > تقارير الانتقال

يحتوي ملخص الوكيل وتقرير الرفاهية على صف واحد لكل وكيل. يحتوي كل صف على ملخص لأنشطة أحد العاملين.

نوع الإخراج: جدول

المعلمات المتاحة في الجدول:

المعلمة	الوصف	صيغة
اسم الوكيل	اسم الوكيل. تستخدم ك: مقطع الصف
المكالمات التي تمت معالجتها	عدد المكالمات التي تم توصيلها بأحد الوكلاء. إذا قام الوكيل بتأسيس مؤتمر مع وكيل آخر، تزداد القيمة بمقدار واحد للوكيل الذي تم عقده في المؤتمر. إذا قام الوكيل بتحويل مكالمة وتم تحويل المكالمة مرة أخرى إلى الوكيل، تزداد القيمة بمقدار اثنين.	عدد اسم رمز التغليف
المكالمات المقدمة	عدد المكالمات التي تم إرسالها إلى الوكيل، بغض النظر عما إذا كان الوكيل قد قام باستلام المكالمة أم لا. إذا تم توصيل مكالمة بأحد الوكلاء، ثم تم تحويلها إلى وكيل آخر، ثم تم تحويلها مرة أخرى إلى الوكيل الأصلي، تزداد قيمة الوكيل الأصلي بمقدار اثنين (مرة واحدة لكل مرة تم فيها تقديم المكالمة).	عدد جهات الاتصال معرف الجلسة
نسبة المعالجة	نسبة المكالمات التي تمت معالجتها بواسطة الوكيل إلى المكالمات المقدمة إلى الوكيل.	المكالمات التي تمت معالجتها / المكالمات المقدمة
متوسط وقت المعالجة	متوسط وقت المعالجة لكافة المكالمات التي قام الوكيل بمعالجتها.	إجمالي وقت المعالجة / المكالمات التي تمت معالجتها
متوسط وقت التحدث	متوسط الوقت الذي يقضيه الوكيل في مكالمة.	متوسط مدة الاتصال
متوسط وقت الانتظار	متوسط الوقت الذي يضع فيه الوكيل مكالمة قيد الانتظار.	متوسط مدة الانتظار
أقصى وقت للانتظار	الحد الأقصى للوقت الذي يضع فيه الوكيل مكالمة قيد الانتظار.	الحد الأقصى لمدة الحجز
استراحات الرفاهية	عدد فترات الراحة التلقائية للرفاهية المقدمة للوكلاء بناء على رؤى من حسابات اكتشاف إرهاق الوكيل التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي.

يساعدك هذا التقرير على مراقبة اتجاهات رضا العملاء (CSAT) ، مما يتيح لك تقييم كيفية تأثير فواصل العافية على رفاهية الوكلاء وأدائهم ، مما يؤثر بدوره على رضا العملاء.

فيما يلي الأفكار الرئيسية التي قدمها تقرير Auto CSAT:

• الرؤى على مستوى الوكيل—ما هي درجات CSAT التلقائية للتفاعلات التي يعالجها وكيل معين، وما متوسط الاتجاهات والحد الأدنى والحد الأقصى لذلك العامل؟ 
• الرؤى على مستوى الفريق - ما هي درجات CSAT التلقائية للتفاعلات التي يتعامل معها فريق معين ، وما هو متوسط الاتجاهات والحد الأدنى والحد الأقصى لهذا الفريق
• الرؤى على مستوى قائمة الانتظار — ما هي درجات CSAT التلقائية للتفاعلات في قائمة انتظار معينة، وما متوسط الاتجاهات والحد الأدنى والحد الأقصى لقائمة الانتظار هذه؟
• التحليل المقارن - كيف تقارن درجات CSAT عبر مختلف الوكلاء والفرق وقوائم الانتظار؟ 
• مجالات التحسين - ما هي المجالات التي تتطلب التوجيه والتدريب لتحسين أداء الوكيل؟
• عمليات تدقيق التفاعل - ما هي التفاعلات التي تحتاج إلى مزيد من عمليات التدقيق أو متابعة العملاء؟ 
• التحسينات التشغيلية - ما هي المجالات التي تشير إلى الحاجة إلى تحسينات تشغيلية أو عملية؟  

لمزيد من المعلومات، راجع قسم "الأسئلة المتداولة (FAQ)" في مقالة قياس رضا العملاء عن طريق CSAT التلقائي.

يحتوي تقرير CSAT التلقائي على صف واحد لكل عامل. يحتوي كل صف على ملخص لأنشطة أحد العاملين.

مسار التقرير: تقارير الأسهم > التقارير التاريخية > تقارير الوكيل

المعلمات المتاحة في الجدول:

المعلمة	الوصف	صيغة
اسم الوكيل	اسم الوكيل. تستخدم ك: مقطع الصف
اسم قائمة الانتظار	اسم قائمة الانتظار. تنتقل المكالمات من نقطة إدخال إلى قائمة انتظار ثم تتم إعادة توجيهها إلى الوكلاء.	اسم قائمة الانتظار
اسم الفريق	اسم الفريق. تستخدم ك: مقطع الصف
متوسط CSAT السيارات	متوسط درجات رضا العملاء التلقائية المتوقعة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي
ماكس السيارات CSAT	أعلى درجة متوقعة لرضا العملاء التلقائي
الحد الأدنى التلقائي CSAT	أدنى درجة متوقعة لرضا العملاء التلقائي

يقدم هذا التقرير رؤى حول المكالمات التي تم إسقاطها ويقيم أهمية ملخص المكالمات التي تم إسقاطها.

إجمالي مدة المكالمة هو عدد الدقائق التي قضاها العملاء في المكالمات التي لم يتم إنهاؤها بسلاسة. إذا تم تمكين ملخصات إسقاط المكالمات للمؤسسة، وقام هؤلاء العملاء بمعاودة الاتصال، فهذا هو مقدار الوقت الذي يمكن تقليله من أوقات معالجة المكالمات.

يتم تصنيف المكالمة التي تم إسقاطها على أنها مكالمة تحتوي على نوع إنهاء من خطأ قطع الاتصال أو التحويل المفاجئ أو المهملة أو سبب الإنهاء لخطأ في النظام أو مهلة قائمة الانتظار.

فيما يلي الأفكار الرئيسية التي قدمها تقرير ملخصات المكالمات المتقطعة:

• الفوائد التي تعود على المؤسسة—كيف يمكن لتمكين ملخصات إسقاط المكالمات أن يفيد المؤسسة؟ ما هو التحسين المحتمل الذي يمكن إجراؤه على وقت المناولة؟
• تحديد المدة الإجمالية للمكالمات—ما المدة الإجمالية للمكالمات التي لم يتم إنهاؤها بسهولة؟
• تحديد أنواع المكالمات—ما أنواع المكالمات التي تعتبر انقطاعا عن المكالمات؟
• عدد حالات انقطاع المكالمات—كم عدد حالات انقطاع المكالمات التي يواجهها عملائي؟
• تحديد سبب انقطاع المكالمات—ما السبب الرئيسي لانقطاع المكالمات الذي يعاني منه عملائي؟

لمزيد من المعلومات، راجع قسم "الأسئلة المتداولة (FAQ)" في مقالة تحسين كفاءتك باستخدام الملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

مسار التقرير: تقارير الأسهم > التقارير التاريخية > تقارير الوكيل

يحتوي تقرير ملخصات المكالمات المتقطعة على صف واحد لكل عامل. يحتوي كل صف على ملخص لأنشطة أحد العاملين.

المعلمات المتاحة في الجدول:

المعلمة	الوصف	صيغة
اسم الوكيل	اسم الوكيل. تستخدم ك: مقطع الصف
اسم قائمة الانتظار	اسم قائمة الانتظار. تنتقل المكالمات من نقطة إدخال إلى قائمة انتظار ثم تتم إعادة توجيهها إلى الوكلاء.	اسم قائمة الانتظار
اسم الفريق	اسم الفريق. تستخدم ك: مقطع الصف
اسم الموقع	موقع مركز الاتصال الذي تمت إعادة توجيه المكالمة إليه. تستخدم ك: مقطع الصف
مدة المكالمة	الوقت المنقضي بين وقت البدء ووقت انتهاء المكالمة.
نوع الإنهاء	سلسلة نصية تحدد كيفية إنهاء المكالمة.	قيمة نوع الإنهاء
سبب الإنهاء	سبب إنهاء الاتصال. يمكن أن يكون السبب واحدا مما يلي: العامل الأيسر العميل مشغول غادر العميل العميل غير متاح لم يتم العثور على انتهت صلاحية مؤقت دعوة المشارك