- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
AI Assistant ב-Analyzer
במאמר זה
משוב?לוח המחוונים של AI Assistant מאפשר לך לנטר ולהעריך את התכונות של AI Assistant בארגון שלך, ומציע נתונים וניתוחים בעלי תובנות כדי להבין את השימוש בהם ואת ההשפעה שלהם על פעולות.
גישה ללוח המחוונים ולדוחות של AI Assistant
דרושות לך הרשאות מפקח או מנהל מערכת כדי לגשת למנתח.
| 1 |
היכנס למנתח באמצעות כתובת URL שסופקה על-ידי מנהל המערכת שלך. |
| 2 |
כדי להציג את הדוחות של AI Assistant, בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
נכון לעכשיו, לוח מחוונים ודוחות של AI Assistant אינם זמינים בגרסת הביתא של Analyzer. |
(עץ) סמל. 
(שלוש נקודות) ולחץ על לוח מחוונים של AI Assistant
לוח המחוונים של AI Assistant מאפשר לך לנטר ולהעריך את התכונות השונות של AI Assistant שיושמו בארגון שלך. לוח מחוונים זה מספק נתונים וניתוחים מלאי תובנות, ועוזר לך להבין את היקף השימוש של AI Assistant ואת השפעתו על הפעולות שלך.
הוא כולל את הדוחות הבאים:
- דוח סיכום סוכנים ורווחה מספק תובנות לגבי הפסקות הבריאות הניתנות לסוכנים.
- דוח CSAT אוטומטי מספק תובנות לגבי מגמות CSAT.
- הדוח 'סיכומי שיחות שהושמטו' מספק תובנות לגבי השיחות שהושמטו.
נתיב דוח: לוח מחוונים > דוחות מלאי > דוחות היסטוריים > דוחות סוכנים
סוג פלט: טבלה
לוח המחוונים והדוחות של AI Assistant מופיעים רק אם הארגון שלך מקבל הקצאה באמצעות ההרחבה AI Assistant.
סיכום סוכן ורווחתו
דוח זה מספק תובנות מקיפות לגבי מספר הפסקות הבריאות הניתנות לסוכנים, יחד עם מדדי עומס העבודה והביצועים שלהם. זה עוזר לך להעריך את האפקטיביות של תכונת הבריאות בארגון שלך.
השתמש בדוח זה כדי לעקוב, לנתח ולמטב ביעילות את רווחת הסוכנים, הביצועים ושביעות רצון הלקוחות.
להלן התובנות העיקריות שמספק דוח סיכום הסוכן ורווחתו:
- הפסקות בריאות – כמה הפסקות בריאות קיבל סוכן במהלך פרק זמן מסוים?
- עומס עבודה וביצועים – מה היו עומס העבודה והביצועים של הסוכן באותה תקופה, וכיצד מדדים אלה השתפרו מאז שתכונת הבריאות הופעלה?
- שביעות רצון הלקוחות – מה הייתה ההשפעה של תכונת איכות החיים על שביעות רצון הלקוחות, וכיצד ציוני CSAT השתנו לאורך זמן?
- ניתוח השוואתי – כיצד המדדים של 'סיכום סוכן' בהשוואה למדדים של סוכנים שתכונה זו אינה מופעלת?
לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף 'שאלות נפוצות (FAQs)' במאמר שיפור הרווחה והביצועים של הסוכנים באמצעות זיהוי שחיקה והפסקות בריאות.
נתיב דוח: דוחות מלאי > דוחות מעבר
דוח סיכום סוכן ורווחתו מכיל שורה אחת עבור כל סוכן. כל שורה מכילה סיכום של פעילויות הסוכן.
סוג פלט: טבלה
הפרמטרים הזמינים בטבלה:
|
פרמטר |
תיאור | נוסחה |
|---|---|---|
|
שם הסוכן |
שם הסוכן. משמש בתור: מקטע שורה |
|
|
שיחות מטופלות |
מספר שיחות שהיו מחוברות לסוכן.
|
ספירת שם קוד העטיפה |
| שיחות שהוצגו |
מספר השיחות שנשלחו לסוכן, ללא קשר אם הסוכן ענה לשיחה. אם שיחה חוברה לסוכן, הועברה לסוכן אחר ולאחר מכן הועברה חזרה לסוכן המקורי, הערך עבור הסוכן המקורי עולה בשניים (פעם אחת עבור כל פעם שהשיחה הוצגה). |
ספירת איש הקשר מזהה הפעלה |
| יחס טיפול | יחס בין שיחות המטופלות על ידי סוכן לבין השיחות המוצגות לסוכן. | שיחות שטופלו / שיחות שהוצגו |
| זמן טיפול ממוצע | זמן טיפול ממוצע עבור כל השיחות בהן טיפל הסוכן. | סה"כ זמן טיפול / שיחות מטופלות |
| זמן דיבור ממוצע | הזמן הממוצע שסוכן בילה בשיחה. | ממוצע משך הזמן המחובר |
| זמן המתנה ממוצע | הזמן הממוצע שבו סוכן השהה שיחה. |
ממוצע משך ההחזקה |
| זמן החזקה מרבי | משך הזמן המרבי שבו סוכן העביר שיחה להמתנה. | משך החזקה מרבי |
| הפסקות רווחה |
מספר הפסקות הרווחה האוטומטיות המוצעות לסוכנים בהתבסס על תובנות מחישובי זיהוי שחיקה של סוכנים המופעלים על ידי בינה מלאכותית. |
CSAT אוטומטי
דוח זה מסייע לך לנטר מגמות שביעות רצון לקוחות (CSAT), ומאפשר לך להעריך כיצד הפסקות רווחה משפיעות על רווחתם וביצועיהם של הסוכנים, אשר בתורן משפיעות על שביעות רצון הלקוחות.
להלן התובנות העיקריות שמספק דוח Auto CSAT:
- תובנות ברמת הסוכן – מהם ציוני Auto CSAT עבור אינטראקציות המטופלות על-ידי סוכן ספציפי, ומהן המגמות הממוצעות, המינימליות והמקסימום עבור סוכן זה?
- תובנות ברמת הצוות - מהם ציוני CSAT האוטומטיים עבור אינטראקציות המטופלות על-ידי צוות ספציפי, ומהן המגמות הממוצעות, המינימליות והמקסימליות עבור צוות זה
- תובנות ברמת התור - מהן תוצאות CSAT האוטומטיות עבור אינטראקציות בתור ספציפי, ומהן המגמות הממוצעות, המינימליות והמקסימום עבור תור זה?
- ניתוח השוואתי - כיצד ציוני CSAT בהשוואה בין סוכנים, צוותים ותורים שונים?
- תחומי שיפור – אילו תחומים דורשים אימון והכשרה כדי לשפר את ביצועי הסוכנים?
- ביקורות אינטראקציה — אילו אינטראקציות זקוקות לביקורות נוספות או למעקב אחר לקוחות?
- שיפורים תפעוליים – אילו תחומים מצביעים על צורך בשיפורים תפעוליים או תהליכיים?
לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף 'שאלות נפוצות (FAQs)' במאמר מדידת שביעות רצון הלקוחות באמצעות Auto CSAT .
דוח CSAT אוטומטי מכיל שורה אחת עבור כל סוכן. כל שורה מכילה סיכום של פעילויות הסוכן.
נתיב הדוח: דוחות מלאי > דוחות היסטוריים > דוחות סוכנים
הפרמטרים הזמינים בטבלה:
|
פרמטר |
תיאור | נוסחה |
|---|---|---|
|
שם הסוכן |
שם הסוכן. משמש בתור: מקטע שורה |
|
| שם תור | שם של תור. שיחות עוברות מנקודת כניסה לתור ולאחר מכן מנותבות מחדש לסוכנים. | שם תור |
| שם הקבוצה |
שם של צוות. משמש בתור: מקטע שורה |
|
| CSAT אוטומטי ממוצע |
ממוצע ציוני שביעות רצון הלקוחות האוטומטיים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית |
|
| CSAT אוטומטי מרבי |
ציון שביעות רצון הלקוחות האוטומטי החזוי הגבוה ביותר |
|
| CSAT אוטומטי מינימלי |
ציון שביעות הרצון האוטומטי החזוי הנמוך ביותר של לקוחות |
סיכומי שיחות שהושמטו
דוח זה מספק תובנות לגבי השיחות שהושמטו ומעריך את המשמעות של סיכום השיחה שהושמטה.
משך השיחה הכולל הוא מספר הדקות שהלקוחות השקיעו בשיחות שלא הסתיימו בחן. אם סיכומי העברת שיחות מופעלים עבור הארגון, ולקוחות אלה מתקשרים בחזרה, זהו פרק הזמן שניתן לקצר מזמני הטיפול בשיחות.
שיחה שהושמטה מסווגת כשיחה בעלת סוג סיום של שגיאת ניתוק או העברה שננטשה, פתאומית או סיבת סיום של שגיאת מערכת או פסק זמן בתור.
להלן התובנות העיקריות שמספק דוח סיכומי שיחות שהושמטו:
- יתרונות לארגון – כיצד הפעלת סיכומי שיחות יכולה להועיל לארגון? מהו השיפור הפוטנציאלי שניתן לעשות בזמן הטיפול?
- קבע את משך הזמן הכולל של שיחות - מהו משך הזמן הכולל של שיחות שלא הסתיימו בחן?
- זהה את סוגי השיחות - אילו סוגי שיחות נחשבות לנפילות שיחה?
- מספר השיחות שנפלו – בכמה נפילות שיחות נתקלים הלקוחות שלי?
- זהה את הגורם לנפילות שיחות - מהו הגורם העיקרי לנפילות שיחות שחווים הלקוחות שלי?
לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף 'שאלות נפוצות (FAQs)' במאמר שפר את היעילות שלך באמצעות סיכומים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית .
נתיב הדוח: דוחות מלאי > דוחות היסטוריים > דוחות סוכנים
דוח סיכומי שיחות שהושמטו מכיל שורה אחת עבור כל סוכן. כל שורה מכילה סיכום של פעילויות הסוכן.
הפרמטרים הזמינים בטבלה:
|
פרמטר |
תיאור | נוסחה |
|---|---|---|
|
שם הסוכן |
שם הסוכן. משמש בתור: מקטע שורה |
|
| שם תור | שם של תור. שיחות עוברות מנקודת כניסה לתור ולאחר מכן מנותבות מחדש לסוכנים. | שם תור |
| שם הקבוצה |
שם של צוות. משמש בתור: מקטע שורה |
|
| שם אתר |
מיקום המוקד הטלפוני שאליו הופנתה שיחה. משמש בתור: מקטע שורה |
|
| משך שיחה |
הזמן שחלף בין שעת ההתחלה לשעת הסיום של השיחה. |
|
| סוג סיום |
מחרוזת טקסט המציינת כיצד שיחה הסתיימה. |
ערך סוג סיום |
| סיבת סיום |
הסיבה לסיום הקשר. הסיבה יכולה להיות אחת מהפעולות הבאות:
|
התאם אישית את הדוחות שלך וצור תרשימי קו מגמה
באפשרותך להתאים אישית את הדוחות שלך וליצור מהם תרשימי קו מגמה. הסעיפים הבאים משתמשים בדוח CSAT אוטומטי כדוגמה כדי להדגים כיצד להתאים אישית דוח וכיצד ליצור תרשימי קו מגמה.
התאמה אישית של דוח CSAT אוטומטי בלוח המחוונים של AI Assistant
באפשרותך להתאים אישית את הדוח בלוח המחוונים של AI Assistant. להלן השלבים להתאמה אישית של דוח CSAT אוטומטי, ובאפשרותך להחיל גישה דומה להתאמה אישית של דוחות אחרים.
| 1 |
התחבר לאנלייזר. |
| 2 |
נווט אל סוכנים. בחר בלוח המחוונים של AI Assistant ולחץ על לחצן שלוש הנקודות כדי להציג את אפשרויות הדוח. בחר באפשרות צור עותק כדי ליצור גירסה מותאמת אישית של לוח המחוונים. לחץ על שמור בשם ושמור אותו בתיקיה הרצויה. |
| 3 |
נווט אל סוכנים. בחר בדוח CSAT אוטומטי ולחץ על לחצן שלוש הנקודות כדי להציג את אפשרויות הדוח. בחר באפשרות Create a Copy כדי ליצור עותק של דוח Auto CSAT כדי לשנות אותו לפי הצורך. לחץ על שמירה בשם ושמור בתיקיה הרצויה. |
| 4 |
שלב תגובות לסקר:
|
| 5 |
נווט אל התיקיה שבה שמרת את לוח המחוונים המותאם אישית ולחץ על ערוך. מתוך פריטים חזותיים תחת מודול, הוסף את דוח CSAT האוטומטי המותאם אישית שיצרת בשלב 2 ללוח המחוונים המותאם אישית של AI Assistant . לחץ על שמור. 
|
יצירת תרשימי קו מגמה
באפשרותך ליצור תרשימי קו מגמה באמצעות הדוחות שלך. להלן השלבים ליצירת תרשימי קו מגמה באמצעות דוח CSAT אוטומטי כדי לעזור להמחיש תנודות CSAT לאורך זמן, ולהציע תובנות חשובות לגבי ביצועי הסוכנים, יעילות הצוות ומגמות חוויית הלקוח. באפשרותך להחיל גישה דומה כדי ליצור תרשימי קו מגמה באמצעות דוחות אחרים.
| 1 |
התחבר לאנלייזר. |
| 2 |
נווט אל סוכנים. בחר בלוח המחוונים של AI Assistant ולחץ על לחצן שלוש הנקודות כדי להציג את אפשרויות הדוח. בחר צור עותק כדי ליצור גירסה מותאמת אישית של לוח המחוונים. לחץ על שמירה בשם ושמור את לוח המחוונים בתיקיה הרצויה. |
| 3 |
נווט אל סוכנים. בחר בדוח CSAT אוטומטי ולחץ על לחצן שלוש הנקודות כדי להציג את אפשרויות הדוח. בחר Create a Copy כדי ליצור עותק של דוח Auto CSAT לשינוי לפי הצורך. ניתן גם לעשות שימוש חוזר בגירסה מותאמת אישית קיימת. |
| 4 |
התאם את חישוב הנתונים בטבלה Auto CSAT: תחת המקטע מחשוב , הגדר את המרווח ליומי עבור מעקב מגמות יומיומי או פרק זמן רצוי. |
| 5 |
שנה את סוג הפלט לתרשים קו ברשימה הנפתחת פריט חזותי . |
| 6 |
הסר את כל משתני הפרופיל ושמור רק על ממוצע CSAT אוטומטי כדי להתמקד במדדי הליבה. |
| 7 |
הוסף את תרשים קו המגמה המותאם אישית ללוח המחוונים המותאם אישיתשל AI Assistant. לחץ על שמור. 
|
שיתוף לוח מחוונים ודוחות באמצעות קישורי דפדפן
באפשרותך לשתף קישורי דפדפן לדוחות וללוחות מחוונים עם סוכנים רגילים ונציגי פרימיום שאינם יכולים לגשת למנתח. סוכנים יכולים לגשת לדוחות וללוחות מחוונים באמצעות קישורי הדפדפן.
| 1 |
התחברו Webex Contact Center Analyzer. |
| 2 |
הפעל את הפריט החזותי או את לוח המחוונים שעליך לשתף. |
| 3 |
העתק את כתובת ה-URL המוצגת בדפדפן. באפשרותך לשתף כתובת URL זו עם הסוכנים. |
