- Etusivu
- /
- Artikkeli
AI Assistant raportoi Analyzerissa
AI Assistant -koontinäytön avulla voit seurata ja arvioida organisaation AI Assistant -toimintoja tarjoamalla ällistyttäviä tietoja ja analytiikkaa ymmärtääksesi sen käytön ja vaikutuksen toimintaan.
Tekoälyavustajan koontinäytön ja raporttien käyttäminen
Analyzerin käyttö edellyttää valvojan tai järjestelmänvalvojan oikeuksia.
1 |
Kirjaudu Analyzeriin järjestelmänvalvojan antaman URL-osoitteen avulla. |
2 |
Voit tarkastella tekoälyavustajan raportteja valitsemalla jonkin seuraavista asetuksista:
Tällä hetkellä AI Assistantin koontinäyttö ja raportit eivät ole saatavilla Analyzer Beta -kohdassa. |
AI Assistant -koontinäyttö
AI Assistant -koontinäytön avulla voit seurata ja arvioida organisaation sisällä toteutettuja tekoälyavustajan eri ominaisuuksia. Tämä kojelauta tarjoaa ällistyttäviä tietoja ja analytiikkaa, jotka auttavat sinua ymmärtämään tekoälyavustajan käytön laajuuden ja sen vaikutuksen toimintaasi.
Se sisältää seuraavat raportit:
- Edustajan yhteenveto- ja hyvinvointiraportti tarjoaa katsauksen edustajille tarjottuihin hyvinvointikatkoksiin.
- Autom. CSAT-raportti tarjoaa katsauksen CSAT-trendeihin.
- Hylättyjen puheluiden yhteenvetoraportti tarjoaa otuksia hylätyistä puheluista.
Raportin polku: Dashboard > Varastoraportit > Historiaraportit > Edustajan raportit
Tulostustyyppi: taulukko
AI Assistantin koontinäyttö ja raportit näkyvät vain, jos organisaatioon on määritetty AI Assistant -apuohjelma.
Edustajan yhteenveto ja hyvinvointi
Raportissa on kattavaa tietoa edustajille tarjottujen hyvinvointikatkosten määrästä sekä heidän työmäärästään ja suorituskykymittareistaan. Sen avulla voit arvioida organisaation hyvinvointiominaisuuden syvyyttä.
Tämän raportin avulla voit seurata, analysoida ja optimoida edustajan hyvinvointia, suorituskykyä ja asiakastyytyväisyyttä tehokkaasti.
Seuraavassa on edustajan yhteenveto- ja hyvinvointiraportin keskeiset näkemykset:
- Hyvinvointikatkokset – Kuinka monta hyvinvointikatkosta edustaja sai tiettynä ajanjaksona?
- Työmäärä ja suorituskyky – Mikä oli edustajan työmäärä ja suorituskyky tuona aikana ja miten nämä mittarit ovat parantuneet wellness-ominaisuuden käyttöönoton jälkeen?
- Asiakastyytyväisuus – Mikä on ollut hyvinvointiominaisuuden vaikutus asiakastyytyväisyyteen ja miten CSAT-pisteet ovat muuttuneet ajan mittaan?
- Määritysanalyysi – Miten edustajan yhteenvetomuuttujat voidaan verrata niihin edustajille, joilla tämä toiminto ei ole käytössä?
Lisätietoja on edustajan hyvinvoinnin ja suoritusten parantamisen usein kysytyt kysymykset (USEIN KYSYTYT kysymykset) -osiosta , jossa on loppuunpalamistunnistus- ja hyvinvointikatkosartikkeli .
Raportin polku: Varastoraportit > Siirtymäraportit
Edustajan yhteenveto- ja hyvinvointiraportti sisältää yhden rivin kutakin edustajaa kohden. Kukin rivi sisältää yhteenvedon edustajan toiminnoista.
Tuloksen tyyppi: Taulukko
Taulukossa saatavilla olevat parametrit:
Parametri |
Kuvaus | Kaava |
---|---|---|
Agentin nimi |
Edustajan nimi. Käytetään: Rivisegmentti |
|
Käsitellyt puhelut |
Edustajalle yhdistettyjen puheluiden määrä.
|
Päättämiskoodin nimen määrä |
Tarjotut puhelut |
Edustajalle lähetettyjen puhelujen määrä riippumatta siitä, vastasiko edustaja puheluun. Jos puhelu yhdistettiin edustajalle ja siirrettiin sitten ensin toiselle edustajalle ja sitten takaisin alkuperäiselle edustajalle, alkuperäisen edustajan arvo kasvaa kahdella (koska puhelu tarjottiin edustajalle kahdesti). |
Yhteydenoton istuntotunnusten määrä |
Käsittelyaste | Edustajalle tarjottujen puhelujen käsittelyaste. | Käsitellyt puhelut / tarjotut puhelut |
Keskimääräinen käsittelyaika | Kaikkien edustajan käsittelemien puhelujen keskimääräinen käsittelyaika. | Käsittelyaika yhteensä / Käsitellyt puhelut |
Keskimääräinen puheaika | Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puhelussa. | Keskimääräinen aika yhdistettynä |
Keskimääräinen pitoaika | Keskimääräinen aika, jonka verran edustaja piti puhelua pidossa. |
Keskimääräinen pitoaika |
Pitoaika enintään | Enimmäisaika, jonka verran edustaja piti puhelua pidossa. | Pitoaika enintään |
Hyvinvointikatkokset |
Edustajille tarjottujen automaattisten hyvinvointikatkosten määrä tekoälykäyttöisten edustajan loppuunpalamistunnistusten laskelman perusteella. |
Autom. CSAT
Raportin avulla voit seurata asiakastyytyväisyyden (CSAT) trendejä, joiden avulla voit arvioida, miten hyvinvointikatkokset vaikuttavat edustajien hyvinvointiin ja suorituskykyyn, mikä puolestaan vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen.
Seuraavassa on autom. CSAT-raportin tarjoamat keskeiset tiedot:
- Asiakaspalvelijatason neuvottelupuhelut – Mitkä ovat tietyn edustajan käsittelemien vuoropuhelujen automaattiset CSAT-pisteet ja mitkä ovat kyseisen edustajan keskimääräiset, pienin ja enintään -suuntaukset?
- Työryhmätason kokeet – Mitkä ovat tietyn työryhmän käsittelemien vuoropuhelujen automaattiset CSAT-pisteet ja mitkä ovat kyseisen ryhmän keskimääräiset, pienin ja enintään -trendit.
- Jonotason kävijätiedot – Mitkä ovat automaattisen CSAT-tuloksen pisteet tietyssä jonossa käyttäytyville toiminnoille ja mitkä ovat kyseisen jonon keskimääräiset, pienin ja enintään -suuntaukset?
- Analyysi siitä – Miten CSAT-pisteitä verrataan eri edustajille, ryhmille ja jonoille?
- Parannuskohteet – Mitkä alat edellyttävät valmennusta ja ammatillisen koulutuksen parantamista edustajan suoritusten parantamiseksi?
- Vuorovaikutuksen auditoinnit – Mitkä vuorovaikutukset tarvitsevat lisää auditointeja tai asiakkaiden seurantaa?
- Toiminnalliset parannukset – Mitkä alueet osoittavat, että toiminta- tai prosessiparannuksia tarvitaan?
Lisätietoja on Mittarin asiakastyytyväisyyden autom. CSAT -artikkelin usein kysytyt kysymykset -osassa .
Autom. CSAT-raportti sisältää yhden rivin kutakin asiakaspalvelijaa kohden. Kukin rivi sisältää yhteenvedon edustajan toiminnoista.
Raportin polku: Varastoraportit > Historiaraportit > Edustajan raportit
Taulukossa saatavilla olevat parametrit:
Parametri |
Kuvaus | Kaava |
---|---|---|
Agentin nimi |
Edustajan nimi. Käytetään: Rivisegmentti |
|
Jonon nimi | Jonon nimi. Puhelut siirtyvät sisääntulopisteestä jonoon ja ohjataan sitten uudelleen edustajille. | Jonon nimi |
Tiimin nimi |
Tiimin nimi. Käytetään: Rivisegmentti |
|
Automaattinen CSAT-keskiarvo |
Tekoälyn tuottamien ennustetun automaattisen asiakastyytyväisyyden pistemäärän keskiarvo |
|
Autom. CSAT enintään |
Suurin ennustettu automaattinen asiakastyytyväisyyden pistemäärä |
|
Automaattinen CSAT vähintään |
Alin ennustettu automaattinen asiakastyytyväisyyden pistemäärä |
Katkesi-puhelun yhteenvedot
Tässä raportissa annetaan katsauksen hylättyihin puheluihin ja arvioidaan hylätyn puhelun yhteenvedon merkitystä.
Puhelun kokonaiskesto on se minuuttimäärä, jonka asiakkaat viettivät puheluissa, jotka eivät päättyneet sulavasti. Jos organisaation puhelujen katkaisemisen yhteenvedot on otettu käyttöön ja nämä asiakkaat soitetaan takaisin, tätä aikaa ei voida vähentää puhelun käsittelyajoista.
Katkennut puhelu luokitellaan puheluksi, jonka päättymistyyppi on hylätty, äkillisen yhteyden katkaisu- tai siirtovirheen tai järjestelmävirheen tai jonon aikakatkaisun päättymissyy.
Seuraavassa on dropped call -yhteenvetoraportin tarjoamat keskeiset tiedot:
- Organisaation hyödyt – Miten puhelunpudotuksen käyttöönotto voi olla yhteenvetoa, josta on hyötyä organisaatiolle? Mikä on mahdollinen parannus, joka voidaan tehdä käsittelyaikaan?
- Määritä puheluiden kokonaiskesto – Mikä on puhelujen kesto yhteensä, kun puhelua ei lopetettu kauniisti?
- Tunnistetaan puhelutyypit – minkä tyyppisiä puheluita pidetään puhelujen katkaisemisina?
- Puhelujen pudotusten määrä – Kuinka monta puhelua asiakkaamme kohtaavat?
- Tunnista puhelujen katkeamisen syy – Mikä on asiakkaiden kokemien puhelujen vähenemisen ensisijainen syy?
Lisätietoja on tehokkuuden parantamisen usein kysytyt kysymykset (usein kysytyt kysymykset) -osassa tekoälyn luomalla yhteenvetoartikkelilla .
Raportin polku: Varastoraportit > Historiaraportit > Edustajan raportit
Katjenneet puhelut -yhteenvetoraportti sisältää yhden rivin kutakin edustajaa kohden. Kukin rivi sisältää yhteenvedon edustajan toiminnoista.
Taulukossa saatavilla olevat parametrit:
Parametri |
Kuvaus | Kaava |
---|---|---|
Agentin nimi |
Edustajan nimi. Käytetään: Rivisegmentti |
|
Jonon nimi | Jonon nimi. Puhelut siirtyvät sisääntulopisteestä jonoon ja ohjataan sitten uudelleen edustajille. | Jonon nimi |
Tiimin nimi |
Tiimin nimi. Käytetään: Rivisegmentti |
|
Toimipaikan nimi |
Puhelukeskuksen sijainti, johon puhelu ohjattiin uudelleen. Käytetään: Rivisegmentti |
|
Puhelun kesto |
Aika, joka kului aloitus- ja päättymisajasta. |
|
Lopetustyyppi |
Tekstimerkkijono, joka määrittää, miten puhelu lopetettiin. |
Lopetustyypin arvo |
Lopetuksen syy |
Yhteystiedon lopettamisen syy. Syy voi olla jokin seuraavista:
|
Mukauta raportteja ja luo trendirivikaavioita
Voit mukauttaa raportteja ja luoda niistä trendirivikaavioita. Seuraavissa osioissa käytetään automaattista CSAT-raporttia esimerkina, joka osoittaa, miten raporttia mukautetaan ja miten trendirivikaavioita luodaan.
Autom. CSAT-raportin mukauttaminen AI Assistant -koontinäytössä
Voit mukauttaa raporttia AI Assistantin koontinäytössä. Tässä on ohjeet automaattisen CSAT-raportin mukauttamiseen ja voit mukauttaa muita raportteja vastaavalla tavalla.
1 |
Kirjaudu analyzeriin. |
2 |
Siirry edustajan raporttien > historiallisten AI Assistant -koontinäyttö ja tuo raporttiasetukset näkyviin napsauttamalla kolmea pistettä- painiketta. Luo mukautettu versio kojelaudasta valitsemalla Luo kopio-vaihtoehto . Valitse Tallenna nimellä ja tallenna se haluttuun kansioon. . Valitse |
3 |
Siirry kotiin kopio automaattisesta CSAT-raportista valitsemalla Luo kopio ja muokkaa sitä tarpeen mukaan. Valitse Tallenna ja tallenna haluamaasi kansioon. . Valitse Autom. CSAT-raportti ja tuo raporttiasetukset näyttöön napsauttamalla kolmea pistettä-painiketta. Luo |
4 |
Integroi kyselyvastaukset:
|
5 |
Siirry kansioon, johon olet tallentanut oman koontinäytön, ja valitse Muokkaa. Lisää moduulin visualisaatioista vaiheessa 2 luotu mukautettu automaattinen CSAT-raportti mukautettuuntekoälyavustajan koontinäyttöön . Valitse Tallenna. ![]() |
Trendilinjakaavioiden luominen
Voit luoda trendirivikaavioita raporttien avulla. Tässä on ohjeet trendirivikaavioiden luomiseen Autom. CSAT-raportin avulla, jotta voit visualisoida CSAT-vaihteluita ajan mittaan ja tarjota arvokkaita saavutuksia edustajan suorituskyvystä, työryhmän taloudellisuus- ja asiakaskokemustrendeistä. voit luoda trendirivikaavioita käyttämällä muita raportteja vastaavalla tavalla.
1 |
Kirjaudu analyzeriin. |
2 |
Siirry AI Assistant -koontinäyttö ja tuo raporttiasetukset näkyviin napsauttamalla kolmea pistettä- painiketta. Luo mukautettu versio kojelaudasta valitsemalla Luo kopio . Valitse Tallenna nimellä ja tallenna koontinäyttö haluamaasi kansioon. . Valitse |
3 |
Siirry kotiin Luo kopio . Voit myös käyttää olemassa olevaa mukautettua versiota uudelleen. . Valitse Autom. CSAT-raportti ja tuo raporttiasetukset näyttöön napsauttamalla kolmea pistettä-painiketta. Luo kopio automaattisesta CSAT-raporttia tarpeen mukaan valitsemalla |
4 |
Autom. CSAT-taulukon tietojen laskemisen säätäminen: Määritä Laske-osan päivittäisten trendien seurannan tai halutun ajanjakson väliksi Päivittäin . |
5 |
Muuta avattavan Visualisointi-luettelon tulostustyyppi linjaksi . |
6 |
Poista kaikki profiilimuuttujat ja säilytä vain automaattinen csat-keskiarvo, jotta se voi kohdistua ydinmuuttujiin. |
7 |
Lisää mukautettu trendirivikaavio mukautettuun tekoälyavustajan koontinäyttöön. Valitse Tallenna. ![]() |
Koontinäytön ja raporttien jakaminen selainlinkeillä
Voit jakaa selainlinkkejä raportteihin ja dashboardeihin Standard- ja Premium-edustajille, jotka eivät pysty käyttämään Analyzeria. Edustajat voivat käyttää raportteja ja dashboardeja selainlinkkien kautta.
1 |
Kirjaudu Webex Contact Center Analyzeriin. |
2 |
Suorita visualisointi tai dashboard, jonka haluat jakaa. |
3 |
Kopioi selaimessa näkyvä URL-osoite. Voit jakaa tämän URL-osoitteen edustajien kanssa. |