Raportissa on kattavaa tietoa edustajille tarjottujen hyvinvointikatkosten määrästä sekä heidän työmäärästään ja suorituskykymittareistaan. Sen avulla voit arvioida organisaation hyvinvointiominaisuuden syvyyttä. 

Tämän raportin avulla voit seurata, analysoida ja optimoida edustajan hyvinvointia, suorituskykyä ja asiakastyytyväisyyttä tehokkaasti.

Seuraavassa on edustajan yhteenveto- ja hyvinvointiraportin keskeiset näkemykset:

• Hyvinvointikatkokset – Kuinka monta hyvinvointikatkosta edustaja sai tiettynä ajanjaksona?
• Työmäärä ja suorituskyky – Mikä oli edustajan työmäärä ja suorituskyky tuona aikana ja miten nämä mittarit ovat parantuneet wellness-ominaisuuden käyttöönoton jälkeen?
• Asiakastyytyväisuus – Mikä on ollut hyvinvointiominaisuuden vaikutus asiakastyytyväisyyteen ja miten CSAT-pisteet ovat muuttuneet ajan mittaan?
• Määritysanalyysi – Miten edustajan yhteenvetomuuttujat voidaan verrata niihin edustajille, joilla tämä toiminto ei ole käytössä?

Lisätietoja on edustajan hyvinvoinnin ja suoritusten parantamisen usein kysytyt kysymykset (USEIN KYSYTYT kysymykset) -osiosta , jossa on loppuunpalamistunnistus- ja hyvinvointikatkosartikkeli .

Raportin polku: Varastoraportit > Siirtymäraportit

Edustajan yhteenveto- ja hyvinvointiraportti sisältää yhden rivin kutakin edustajaa kohden. Kukin rivi sisältää yhteenvedon edustajan toiminnoista.

Tuloksen tyyppi: Taulukko

Taulukossa saatavilla olevat parametrit:

Parametri	Kuvaus	Kaava
Agentin nimi	Edustajan nimi. Käytetään: Rivisegmentti
Käsitellyt puhelut	Edustajalle yhdistettyjen puheluiden määrä. Jos edustaja aloitti neuvottelun toisen edustajan kanssa, toisen edustajan arvo kasvaa yhdellä. Jos edustaja siirsi puhelun, joka siirrettiin sitten takaisin edustajalle, arvo kasvaa kahdella.	Päättämiskoodin nimen määrä
Tarjotut puhelut	Edustajalle lähetettyjen puhelujen määrä riippumatta siitä, vastasiko edustaja puheluun. Jos puhelu yhdistettiin edustajalle ja siirrettiin sitten ensin toiselle edustajalle ja sitten takaisin alkuperäiselle edustajalle, alkuperäisen edustajan arvo kasvaa kahdella (koska puhelu tarjottiin edustajalle kahdesti).	Yhteydenoton istuntotunnusten määrä
Käsittelyaste	Edustajalle tarjottujen puhelujen käsittelyaste.	Käsitellyt puhelut / tarjotut puhelut
Keskimääräinen käsittelyaika	Kaikkien edustajan käsittelemien puhelujen keskimääräinen käsittelyaika.	Käsittelyaika yhteensä / Käsitellyt puhelut
Keskimääräinen puheaika	Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puhelussa.	Keskimääräinen aika yhdistettynä
Keskimääräinen pitoaika	Keskimääräinen aika, jonka verran edustaja piti puhelua pidossa.	Keskimääräinen pitoaika
Pitoaika enintään	Enimmäisaika, jonka verran edustaja piti puhelua pidossa.	Pitoaika enintään
Hyvinvointikatkokset	Edustajille tarjottujen automaattisten hyvinvointikatkosten määrä tekoälykäyttöisten edustajan loppuunpalamistunnistusten laskelman perusteella.

Raportin avulla voit seurata asiakastyytyväisyyden (CSAT) trendejä, joiden avulla voit arvioida, miten hyvinvointikatkokset vaikuttavat edustajien hyvinvointiin ja suorituskykyyn, mikä puolestaan vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen.

Seuraavassa on autom. CSAT-raportin tarjoamat keskeiset tiedot:

• Asiakaspalvelijatason neuvottelupuhelut – Mitkä ovat tietyn edustajan käsittelemien vuoropuhelujen automaattiset CSAT-pisteet ja mitkä ovat kyseisen edustajan keskimääräiset, pienin ja enintään -suuntaukset? 
• Työryhmätason kokeet – Mitkä ovat tietyn työryhmän käsittelemien vuoropuhelujen automaattiset CSAT-pisteet ja mitkä ovat kyseisen ryhmän keskimääräiset, pienin ja enintään -trendit.
• Jonotason kävijätiedot – Mitkä ovat automaattisen CSAT-tuloksen pisteet tietyssä jonossa käyttäytyville toiminnoille ja mitkä ovat kyseisen jonon keskimääräiset, pienin ja enintään -suuntaukset?
• Analyysi siitä – Miten CSAT-pisteitä verrataan eri edustajille, ryhmille ja jonoille? 
• Parannuskohteet – Mitkä alat edellyttävät valmennusta ja ammatillisen koulutuksen parantamista edustajan suoritusten parantamiseksi?
• Vuorovaikutuksen auditoinnit – Mitkä vuorovaikutukset tarvitsevat lisää auditointeja tai asiakkaiden seurantaa? 
• Toiminnalliset parannukset – Mitkä alueet osoittavat, että toiminta- tai prosessiparannuksia tarvitaan?  

Lisätietoja on Mittarin asiakastyytyväisyyden autom. CSAT -artikkelin usein kysytyt kysymykset -osassa .

Autom. CSAT-raportti sisältää yhden rivin kutakin asiakaspalvelijaa kohden. Kukin rivi sisältää yhteenvedon edustajan toiminnoista.

Raportin polku: Varastoraportit > Historiaraportit > Edustajan raportit

Taulukossa saatavilla olevat parametrit:

Parametri	Kuvaus	Kaava
Agentin nimi	Edustajan nimi. Käytetään: Rivisegmentti
Jonon nimi	Jonon nimi. Puhelut siirtyvät sisääntulopisteestä jonoon ja ohjataan sitten uudelleen edustajille.	Jonon nimi
Tiimin nimi	Tiimin nimi. Käytetään: Rivisegmentti
Automaattinen CSAT-keskiarvo	Tekoälyn tuottamien ennustetun automaattisen asiakastyytyväisyyden pistemäärän keskiarvo
Autom. CSAT enintään	Suurin ennustettu automaattinen asiakastyytyväisyyden pistemäärä
Automaattinen CSAT vähintään	Alin ennustettu automaattinen asiakastyytyväisyyden pistemäärä

Tässä raportissa annetaan katsauksen hylättyihin puheluihin ja arvioidaan hylätyn puhelun yhteenvedon merkitystä.

Puhelun kokonaiskesto on se minuuttimäärä, jonka asiakkaat viettivät puheluissa, jotka eivät päättyneet sulavasti. Jos organisaation puhelujen katkaisemisen yhteenvedot on otettu käyttöön ja nämä asiakkaat soitetaan takaisin, tätä aikaa ei voida vähentää puhelun käsittelyajoista.

Katkennut puhelu luokitellaan puheluksi, jonka päättymistyyppi on hylätty, äkillisen yhteyden katkaisu- tai siirtovirheen tai järjestelmävirheen tai jonon aikakatkaisun päättymissyy.

Seuraavassa on dropped call -yhteenvetoraportin tarjoamat keskeiset tiedot:

• Organisaation hyödyt – Miten puhelunpudotuksen käyttöönotto voi olla yhteenvetoa, josta on hyötyä organisaatiolle? Mikä on mahdollinen parannus, joka voidaan tehdä käsittelyaikaan?
• Määritä puheluiden kokonaiskesto – Mikä on puhelujen kesto yhteensä, kun puhelua ei lopetettu kauniisti?
• Tunnistetaan puhelutyypit – minkä tyyppisiä puheluita pidetään puhelujen katkaisemisina?
• Puhelujen pudotusten määrä – Kuinka monta puhelua asiakkaamme kohtaavat?
• Tunnista puhelujen katkeamisen syy – Mikä on asiakkaiden kokemien puhelujen vähenemisen ensisijainen syy?

Lisätietoja on tehokkuuden parantamisen usein kysytyt kysymykset (usein kysytyt kysymykset) -osassa tekoälyn luomalla yhteenvetoartikkelilla .

Raportin polku: Varastoraportit > Historiaraportit > Edustajan raportit

Katjenneet puhelut -yhteenvetoraportti sisältää yhden rivin kutakin edustajaa kohden. Kukin rivi sisältää yhteenvedon edustajan toiminnoista.

Taulukossa saatavilla olevat parametrit:

Parametri	Kuvaus	Kaava
Agentin nimi	Edustajan nimi. Käytetään: Rivisegmentti
Jonon nimi	Jonon nimi. Puhelut siirtyvät sisääntulopisteestä jonoon ja ohjataan sitten uudelleen edustajille.	Jonon nimi
Tiimin nimi	Tiimin nimi. Käytetään: Rivisegmentti
Toimipaikan nimi	Puhelukeskuksen sijainti, johon puhelu ohjattiin uudelleen. Käytetään: Rivisegmentti
Puhelun kesto	Aika, joka kului aloitus- ja päättymisajasta.
Lopetustyyppi	Tekstimerkkijono, joka määrittää, miten puhelu lopetettiin.	Lopetustyypin arvo
Lopetuksen syy	Yhteystiedon lopettamisen syy. Syy voi olla jokin seuraavista: Asiakaspalvelija vasemmalla Asiakas varattu Asiakas vasemmalla Asiakas ei ole käytettävissä Ei löydy Osallistujan kutsuajastimen aika umpeutui