Denne rapporten gir omfattende innsikt i antall velværepauser som gis til agenter, sammen med deres arbeidsbelastning og ytelsesmålinger. Det hjelper deg med å evaluere effektiviteten til velværefunksjonen i organisasjonen din. 

Bruk denne rapporten til å spore, analysere og optimalisere agentens velvære, ytelse og kundetilfredshet på en effektiv måte.

Følgende er de viktigste innsiktene fra rapporten Agentsammendrag og velvære:

• Velværepauser - Hvor mange velværepauser mottok en agent i løpet av en bestemt tidsperiode?
• Arbeidsbelastning og ytelse – Hva var agentens arbeidsmengde og ytelse i denne perioden, og hvordan har disse beregningene forbedret seg siden velværefunksjonen ble aktivert?
• Kundetilfredshet – Hvilken innvirkning har velværefunksjonen hatt på kundetilfredsheten, og hvordan har CSAT-poengsummene endret seg over tid?
• Komparativ analyse – Hvordan er måledataene for agentsammendrag sammenlignet med måledataene for agenter som ikke har denne funksjonen aktivert?

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen «Vanlige spørsmål» i artikkelen Forbedre agentens velvære og ytelse med oppdagelse av utbrenthet og velværepauser .

Rapportbane: Lagerrapporter > Overgangsrapporter

Rapporten Agentsammendrag og velvære inneholder én rad for hver agent. Hver rad inneholder en oppsummering av aktivitetene i en agent.

Utdatatype: Tabell

Parametere tilgjengelig i tabellen:

Parameter	Beskrivelse	Formel
Agentnavn	Navnet på agenten. Brukt som: radsegment
Samtaler behandlet	Antall anrop som ble tilkoblet en agent. Hvis agenten startet en konferanse med en annen agent, øker denne verdien med en for konferanseagenten. Hvis agenten overførte et anrop og anropet ble overført tilbake til agenten, øker denne verdien med to.	Antall avslutningskode, navn
Presenterte anrop	Antall anrop som ble sendt til agenten, uavhengig av om agenten besvarte anropet. Hvis et anrop ble tilkoblet en agent, overført til en annen agent og deretter ført tilbake til den opprinnelige agenten, økes verdien for den opprinnelige agenten med to (en for hver gang anropet ble presentert).	Antall kontaktøkt-ID-er
Håndtert forhold	Forholdet mellom anrop som er behandlet av en agent, til anropene som ble presentert for agenten.	Behandlede anrop / anrop som presenteres
Gjennomsnittlig behandlingstid	Gjennomsnittlig behandlingstid for alle anrop som agenten håndterte.	Total behandlingstid / behandlede anrop
Gjennomsnittlig taletid	Gjennomsnittlig tid en agent brukte i et anrop.	Gjennomsnittlig tilkoblet varighet
Gjennomsnittlig ventetid	Gjennomsnittlig tid en agent satt et anrop på vent.	Gjennomsnittlig varighet, ventetid
Maksimum ventetid	Maksimum tid en agent satt et anrop på vent.	Maksimum varighet, ventetid
Velvære pauser	Antall automatiserte velværepauser som tilbys til agenter basert på innsikt fra AI-drevne deteksjonsberegninger av utbrenthet.

Denne rapporten hjelper deg med å overvåke trender innen kundetilfredshet (CSAT), slik at du kan vurdere hvordan velværebrudd påvirker agentenes velvære og ytelse, noe som igjen påvirker kundetilfredsheten.

Følgende er de viktigste innsiktene fra Auto CSAT-rapporten:

• Innsikt på agentnivå – Hva er de automatiske CSAT-poengsummene for samhandlinger som behandles av en bestemt agent, og hva er gjennomsnittlige, minimums- og maksimumstrender for denne agenten? 
• Innsikt på teamnivå – Hva er de automatiske CSAT-poengsummene for samhandlinger som håndteres av et bestemt team, og hva er gjennomsnittlige, minimums- og maksimumstrender for det teamet
• Innsikt på kønivå – Hva er de automatiske CSAT-poengsummene for samhandlinger i en bestemt kø, og hva er gjennomsnittlige, minimums- og maksimumstrender for den køen?
• Komparativ analyse – Hvordan er CSAT-poengsummene sammenlignet på tvers av ulike agenter, team og køer? 
• Forbedringsområder — Hvilke områder krever opplæring og opplæring for å forbedre agentens ytelse?
• Samhandlingsrevisjoner – Hvilke samhandlinger trenger ytterligere revisjoner eller kundeoppfølging? 
• Operasjonelle forbedringer — Hvilke områder indikerer et behov for drifts- eller prosessforbedringer?  

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen «Vanlige spørsmål» i artikkelen Mål kundetilfredshet med automatisk CSAT .

Automatisk CSAT-rapport inneholder én rad for hver agent. Hver rad inneholder en oppsummering av aktivitetene i en agent.

Rapportbane: Lagerrapporter > Historiske rapporter > Agentrapporter

Parametere tilgjengelig i tabellen:

Parameter	Beskrivelse	Formel
Agentnavn	Navnet på agenten. Brukt som: radsegment
Kønavn	Navnet på en kø. Anrop flyttes fra et inngangspunkt til en kø og blir deretter omdirigert til agenter.	Kønavn
Teamnavn	Navnet på en gruppe. Brukt som: radsegment
Gjennomsnittlig automatisk CSAT	Gjennomsnitt av AI-genererte anslåtte automatiske kundetilfredshetspoeng
Maks. automatisk CSAT	Høyeste anslåtte automatiske kundetilfredshetspoengsum
Min Auto CSAT	Laveste anslåtte automatiske poengsum for kundetilfredshet

Denne rapporten gir innsikt i brutte anrop og evaluerer betydningen av sammendraget av brutte anrop.

Den totale samtalevarigheten er antall minutter kundene har brukt på samtaler som ikke ble avsluttet på en elegant måte. Hvis sammendrag for anropsslipp er aktivert for organisasjonen, og disse kundene ringer tilbake, er dette tiden som kan reduseres fra samtalebehandlingstidene.

Et brutt anrop kategoriseres som et anrop som har avslutningstypen avbrutt, plutselig frakobling eller overføringsfeil eller årsaken til avslutning, systemfeil eller tidsavbrudd for kø.

Følgende er de viktigste innsiktene i rapporten Sammendrag av brutte anrop:

• Fordeler for organisasjonen – Hvordan kan aktivering av sammendrag for anropsslipp være til nytte for en organisasjon? Hva er den potensielle forbedringen som kan gjøres for å håndtere tid?
• Bestem den totale varigheten av samtaler – Hva er den totale varigheten av samtaler som ikke ble avsluttet på en elegant måte?
• Identifiser anropstypene – Hvilke typer anrop regnes som avbrudd?
• Antall anropsavbrudd – Hvor mange anropsavbrudd opplever kundene mine?
• Identifiser årsaken til avbrudd i anrop – Hva er hovedårsaken til at kundene mine opplever anrop?

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen «Vanlige spørsmål» i artikkelen Forbedre effektiviteten ved hjelp av AI-genererte sammendrag .

Rapportbane: Lagerrapporter > Historiske rapporter > Agentrapporter

Rapporten over brutte anropssammendrag inneholder én rad for hver agent. Hver rad inneholder en oppsummering av aktivitetene i en agent.

Parametere tilgjengelig i tabellen:

Parameter	Beskrivelse	Formel
Agentnavn	Navnet på agenten. Brukt som: radsegment
Kønavn	Navnet på en kø. Anrop flyttes fra et inngangspunkt til en kø og blir deretter omdirigert til agenter.	Kønavn
Teamnavn	Navnet på en gruppe. Brukt som: radsegment
Stedsnavn	Telefonsenterplasseringen som et anrop ble omdirigert til. Brukt som: radsegment
Samtalevarighet	Tiden som har gått mellom starttidspunktet og sluttidspunktet for anropet.
Avslutningstype	En tekststreng som angir hvordan et anrop ble avbrutt.	Verdien av avslutningstype
Avslutningsårsak	Årsaken til at kontakten avsluttes. Årsaken kan være én av følgende: Agent igjen Kunden er opptatt Kunden forlot Kunden er ikke tilgjengelig Ikke funnet Tidtaker for deltakerinvitasjon utløpt