Den här rapporten ger omfattande insikter om antalet hälsopauser som ges till agenter, tillsammans med deras arbetsbelastnings- och prestandamått. Det hjälper dig att utvärdera effektiviteten av hälsofunktionen inom din organisation. 

Använd den här rapporten för att spåra, analysera och optimera agenters välbefinnande, prestanda och kundnöjdhet på ett effektivt sätt.

Här följer de viktigaste insikterna i rapporten Agentsammanfattning och välbefinnande:

• Wellnesspauser – Hur många hälsopauser fick en agent under en viss tidsperiod?
• Arbetsbelastning och prestanda – Hur var agentens arbetsbelastning och prestanda under den perioden, och hur har dessa mått förbättrats sedan friskvårdsfunktionen aktiverades?
• Kundnöjdhet – Hur har hälsofunktionen påverkat kundnöjdheten och hur har CSAT-poängen förändrats över tid?
• Jämförande analys – Hur står sig mätvärdena för agentsammanfattning jämfört med mätvärdena för agenter som inte har den här funktionen aktiverad?

Mer information finns i avsnittet "Vanliga frågor" i artikeln Förbättra agenternas välbefinnande och prestanda med detektering av utbrändhet och hälsopauser .

Rapportsökväg: Standardrapporter > Överföringsrapporter

Rapporten Agentsammanfattning och välmående innehåller en rad för varje agent. Varje rad innehåller en sammanfattning av en agents aktiviteter.

Utdatatyp: tabell

Parametrar som är tillgängliga i tabellen:

Parameter	Beskrivning	Formel
Agentnamn	Agentens namn. Används som: radsegment
Hanterade samtal	Antalet samtal som kopplats till en agent. Om agenten upprättat en konferens med en annan agent, ökas värdet med ett för den konferenskopplade agenten. Om agenten överfört ett samtal och samtalet överförts tillbaka till agenten, ökar detta värde med två.	Antal för kodnamn för avslut
Presenterade samtal	Antal samtal som skickats till agenten, oavsett om agenten besvarat samtalet eller inte. Om ett samtal kopplats till en agent, överförts till en annan agent och sedan överförts tillbaka till den ursprungliga agenten, ökar värdet för den ursprungliga agenten med två (en gång för varje gång samtalet presenterades).	Sessions-ID för kontaktantal
Hanteringsförhållande	Förhållandet mellan samtal som hanterats av en agent och samtal som presenterats för agenten.	Hanterade samtal/presenterade samtal
Genomsnitt Hanteringstid	Genomsnittlig hanteringstid för alla samtal som agenten hanterat.	Total hanteringstid/hanterade samtal
Genomsnittlig taltid	Genomsnittlig tid som en agent tillbringat i ett samtal.	Genomsnittlig anslutningstid
Genomsnittlig väntetid	Genomsnittlig tid som en agent placerat ett samtal i vänteläge.	Genomsnittlig parkeringstid
Max väntetid	Maximal tid som en agent placerat ett samtal i vänteläge.	Maximal väntetid
Välbefinnande pauser	Antal automatiserade välbefinnandepauser som erbjuds agenter baserat på insikter från AI-drivna beräkningar av identifiering av utbrändhet hos agenter.

Den här rapporten hjälper dig att övervaka trender för kundnöjdhet (CSAT), så att du kan bedöma hur friskvårdsavbrott påverkar agenternas välbefinnande och prestanda, vilket i sin tur påverkar kundnöjdheten.

Följande är de viktigaste insikterna i Auto CSAT-rapporten:

• Insikter på agentnivå – Vilka är de automatiska CSAT-poängen för interaktioner som hanteras av en viss agent, och vilka är de genomsnittliga, lägsta och högsta trenderna för den agenten? 
• Insikter på teamnivå – Vilka är de automatiska CSAT-poängen för interaktioner som hanteras av ett visst team och vilka är de genomsnittliga, lägsta och maximala trenderna för det teamet?
• Insikter på könivå – Vilka är de automatiska CSAT-poängen för interaktioner i en viss kö och vilka är de genomsnittliga, lägsta och högsta trenderna för den kön?
• Jämförande analys - Hur jämför CSAT-poäng mellan olika agenter, team och köer? 
• Förbättringsområden - Vilka områden kräver coachning och utbildning för att förbättra agentens prestanda?
• Interaktionsrevisioner - Vilka interaktioner behöver ytterligare revisioner eller kunduppföljningar? 
• Operativa förbättringar - Vilka områden indikerar ett behov av drifts- eller processförbättringar?  

Mer information finns i avsnittet "Vanliga frågor (FAQ)" i artikeln Mät kundnöjdhet med automatisk CSAT .

Den automatiska CSAT-rapporten innehåller en rad för varje agent. Varje rad innehåller en sammanfattning av en agents aktiviteter.

Rapportsökväg: Standardrapporter > Historikrapporter > Agentrapporter

Parametrar som är tillgängliga i tabellen:

Parameter	Beskrivning	Formel
Agentnamn	Agentens namn. Används som: radsegment
Könamn	Namnet på en kö. Samtal flyttas från en startpunkt till en kö och omdirigeras sedan till agenter.	Könamn
Teamnamn	Namnet på ett team. Används som: radsegment
Genomsnittlig automatisk CSAT	Genomsnitt av AI-genererade förutsagda automatiska kundnöjdhetspoäng
Max Auto CSAT	Högsta förväntade automatiska kundnöjdhetspoäng
Min automatiska CSAT	Lägsta förväntade automatiska kundnöjdhetspoäng

Den här rapporten ger insikter om avbrutna samtal och utvärderar betydelsen av sammanfattningen av avbrutna samtal.

Den totala samtalslängden är antalet minuter som kunder ägnat åt samtal som inte avslutats på ett smidigt sätt. Om sammanfattningar av samtalsavbrott har aktiverats för organisationen och dessa kunder ringer tillbaka, är det den tid som kan minskas från samtalshanteringstiden.

Ett avbrutet samtal kategoriseras som ett samtal med avslutningstypen övergivet, plötsligt frånkopplings- eller överföringsfel eller avslutningsorsaken systemfel eller tidsgräns för kö.

Här följer de viktigaste insikterna i rapporten Sammanfattningar av avbrutna samtal:

• Fördelar för organisationen – Hur kan en organisation gynnas av att aktivera sammanfattningar av samtal? Vad är den potentiella förbättringen som kan göras i hanteringstiden?
• Bestäm samtalens totala längd – Vad är den totala längden på samtal som inte avslutades på ett smidigt sätt?
• Identifiera samtalstyperna – Vilka typer av samtal räknas som avbrutna samtal?
• Antal avslutade samtal – Hur många samtalsavbrott stöter mina kunder på?
• Identifiera orsaken till att samtal avbryts – Vad är den främsta orsaken till att mina kunder upplever färre samtal?

Mer information finns i avsnittet Vanliga frågor i artikeln Förbättra effektiviteten med AI-genererade sammanfattningar .

Rapportsökväg: Standardrapporter > Historikrapporter > Agentrapporter

Rapporten Sammanfattningar av utelämnade samtal innehåller en rad för varje agent. Varje rad innehåller en sammanfattning av en agents aktiviteter.

Parametrar som är tillgängliga i tabellen:

Parameter	Beskrivning	Formel
Agentnamn	Agentens namn. Används som: radsegment
Könamn	Namnet på en kö. Samtal flyttas från en startpunkt till en kö och omdirigeras sedan till agenter.	Könamn
Teamnamn	Namnet på ett team. Används som: radsegment
Platsnamn	Den callcenterplats som ett samtal omdirigerades till. Används som: radsegment
Samtalslängd	Tiden mellan samtalets start- och sluttid.
Avslutningstyp	En textsträng som anger hur ett samtal avbröts.	Värde på avslutningstyp
Orsak till avslutning	Anledningen till att kontakten avslutas. Orsaken kan vara någon av följande: Agent kvar Kund upptagen Kund kvar Kunden är inte tillgänglig Hittades inte Timer för deltagarinbjudan har upphört att gälla