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AI Assistant 在 Analyzer
在此文章中
意見回饋？AI Assistant 儀錶板使您能夠監控和評估組織中的 AI Assistant 功能，提供有見地的數據和分析，以瞭解其使用方式和對運營的影響。
存取 AI Assistant 儀表板和報告
您需要監督員或管理員權限才能存取分析器。
| 1 |
使用管理員提供的 URL 登入分析器。 |
| 2 |
若要查看 AI Assistant 報告，請選擇以下選項之一：
目前，AI Assistant 儀錶板和報告在分析器測試版中不可用。 |
（樹）圖示。 
（省略號）按鈕，然後按下 AI 助理儀表板
AI 助手儀錶板使你能夠監視和評估組織內已實施的 AI 助手的各種功能。 此儀錶板提供有見地的數據和分析，説明您瞭解 AI 助手的使用程度及其對運營的影響。
它包括以下報告：
- 座席摘要和健康報告提供有關為座席提供的健康休息的見解。
- 自動 CSAT 報告提供了對 CSAT 趨勢的見解。
- 「通話中斷摘要」報告提供了有關中斷通話的見解。
報告路徑：主控台>庫存報告>歷史報告>代理報告
輸出類型： 表
僅當您的組織預配了 AI Assistant 載入項時，才會顯示 AI Assistant 儀錶板和報告。
代理摘要與健康
此報告提供了有關向座席提供的健康休息次數及其工作量和績效指標的全面見解。 它可以説明您評估組織內健康功能的有效性。
使用此報告可以有效地跟蹤、分析和優化座席的幸福感、績效和客戶滿意度。
以下是「代理摘要和健康情況」報告提供的主要見解：
- 健康休息 - 代理在特定時間段內獲得了多少次健康休息？
- 工作負載和性能 - 代理在此期間的工作負荷和性能如何，以及自啟用健康功能以來這些指標有何改進？
- 客戶滿意度—健康功能對客戶滿意度有何影響，CSAT 分數如何隨時間變化？
- 比較分析 -「代理摘要」指標與未啟用此功能的代理的指標相比如何？
有關更多資訊，請參閱通過倦怠檢測和健康中斷 改善代理健康和績效一文的 “常見問題 (FAQ)”部分。
報告路徑：庫存報告>過渡報告
「代理摘要與健康」報告包含對應每個代理一列。 每列包含代理活動的摘要。
輸出類型：表
表格中可用的參數：
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參數 |
描述 | 公式 |
|---|---|---|
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代理名稱 |
代理的名稱。 用作：行段 |
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處理的通話數 |
已接至代理的通話數。
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總結代碼名稱計數 |
| 已顯示的通話數 |
傳送給代理的通話數，無論代理是否接聽電話。 通話若先接至某代理，然後又轉接至其他代理，最後再轉回原來的代理，則原代理的值會加二 (通話每顯示一次即計算一次)。 |
聯絡作業階段 ID 計數 |
| 處理比率 | 代理已處理的通話數與顯示給代理的通話數之比率。 | 處理的通話數/已顯示的通話數 |
| 平均處理時間 | 代理所處理之所有通話的平均處理時間。 | 處理時間總計 / 處理的通話數 |
| 平均通話時間 | 代理用於通話的平均時間。 | 平均連接持續時間 |
| 平均保留時間 | 代理將通話置於保留的平均時間。 |
平均保留持續時間 |
| 最長保留時間 | 代理所保留之通話的最長時間。 | 最長保留持續時間 |
| 健康休息 |
根據 AI 驅動的代理倦怠檢測計算的見解，向代理提供的自動健康休息次數。 |
自動 CSAT
此報告可説明您監控 客戶滿意度（CSAT） 趨勢，使您能夠評估健康休息如何影響座席的健康和績效，進而影響客戶滿意度。
以下是 Auto CSAT 報告提供的主要見解：
- 代理級見解 - 特定代理處理的互動的自動 CSAT 分數是多少，該代理的平均、最小和最大趨勢是什麼？
- 團隊級別的見解—特定團隊處理的交互的自動 CSAT 分數是多少，以及該團隊的平均、最小和最大趨勢是什麼
- 佇列級別見解—特定佇列中交互的自動 CSAT 分數是多少，該佇列的平均、最小和最大趨勢是什麼？
- 比較分析—不同代理、團隊和佇列之間的 CSAT 分數如何比較？
- 需要改進的領域—哪些領域需要指導和培訓來提高座席績效？
- 交互審核—哪些交互需要進一步審核或客戶跟進？
- 運營改進—哪些領域表明需要運營或流程改進？
有關詳細資訊，請參閱使用自動 CSAT 衡量客戶滿意度一文的 「常見問題 (FAQ)」部分。
自動 CSAT 報告包含每個代理一列。 每列包含代理活動的摘要。
報告路徑：庫存報告>歷史報告>代理報告
表格中可用的參數：
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參數 |
描述 | 公式 |
|---|---|---|
|
代理名稱 |
代理的名稱。 用作：行段 |
|
| 佇列名稱 | 佇列的名稱。 通話從進入點進入佇列，然後被重新導向至代理。 | 佇列名稱 |
| 小組名稱 |
小組的名稱。 用作：行段 |
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| 平均自動 CSAT |
AI 產生的預測自動客戶滿意度分數的平均值 |
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| 最大自動 CSAT |
最高預測自動客戶滿意度分數 |
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| 自動 CSAT 最低要求 |
最低預測自動客戶滿意度分數 |
通話中斷摘要
此報告提供有關中斷的通話的見解，並評估中斷的呼叫摘要的重要性。
總通話時長是指客戶在未正常終止的通話上花費的分鐘數。 如果為組織啟用了呼叫丟棄摘要，並且這些客戶回電，則這是可以從呼叫處理時間中減少的時間量。
通話中斷是指終止類型為放棄、突然中斷或轉接錯誤，或終止原因為「系統錯誤」或「佇列逾時」的通話。
以下是「通話中斷摘要」報告提供的主要見解：
- 對組織的好處 - 啟用呼叫中斷摘要如何使組織受益？ 在備貨時間方面可以做出哪些潛在的改進？
- 確定通話的總持續時間 - 未正常終止的通話的總持續時間是多少？
- 確定通話類型 - 哪些類型的通話被視為通話中止？
- 通話中止次數 - 我的客戶遇到多少次中止通話？
- 確定通話中斷的原因 - 我的客戶遇到呼叫中斷的主要原因是什麼？
有關更多資訊，請參閱使用 AI 生成的摘要 提高效率一文的 「常見問題解答 (FAQ)」部分。
報告路徑：庫存報告>歷史報告>代理報告
通話中斷摘要報告包含對應每個代理一列。 每列包含代理活動的摘要。
表格中可用的參數：
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參數 |
描述 | 公式 |
|---|---|---|
|
代理名稱 |
代理的名稱。 用作：行段 |
|
| 佇列名稱 | 佇列的名稱。 通話從進入點進入佇列，然後被重新導向至代理。 | 佇列名稱 |
| 小組名稱 |
小組的名稱。 用作：行段 |
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| 網站名稱 |
通話重新導向的通話中心位置。 用作：行段 |
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| 來電時間 |
通話開始時間與結束時間之間所經過的時間。 |
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| 端接類型 |
指定通話如何終止的文字字串。 |
終止類型的值 |
| 終止原因 |
結束聯絡的原因。 原因可能是以下之一：
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自訂報告並建立趨勢折線圖
您可以自訂報告並從中創建趨勢折線圖。 以下各節使用自動 CSAT 報表作為範例，演示如何自定義報表以及如何創建趨勢折線圖。
在 AI 助手儀錶板中自訂自動 CSAT 報告
您可以在 AI 助手儀錶板中自訂報告。 下面是自定義自動 CSAT 報表的步驟，您可以應用類似的方法來自定義其他報表。
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登入分析器。 |
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瀏覽至 。 選擇 AI 助手儀錶板 ，然後按下省略號按鈕以顯示報告選項。 選擇 「創建副本 」選項以創建儀錶板的自定義版本。 按下 另存為 並將其保存到所需的資料夾。 |
| 3 |
導航到 。 選擇「 自動 CSAT 報告」，然後按下省略號按鈕以顯示報告選項。 選擇 「創建副本 」選項以創建自動 CSAT 報告的副本，以根據需要對其進行修改。 按下 另存為 並保存到所需的資料夾。 |
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整合調查回應：
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導航到保存自定義儀錶板的資料夾，然後按下 編輯。 從「模組」下的 可視化效果中，將您在步驟 2 中創建的自定義自動 CSAT 報表添加到自定義AI 助手儀錶板 。 按一下儲存。 
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建立趨勢折線圖
您可以使用報告建立趨勢折線圖。 以下是使用自動 CSAT 報告創建趨勢折線圖的步驟，以説明可視化隨時間推移的 CSAT 波動，從而提供有關座席績效、團隊效率和客戶體驗趨勢的寶貴見解。您可以應用類似的方法使用其他報告創建趨勢折線圖。
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登入分析器。 |
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瀏覽至 。 選擇 AI 助手儀錶板 ，然後按下省略號按鈕以顯示報告選項。 選擇 創建副本 以創建儀錶板的自定義版本。 單擊 另存為 並將儀錶板保存在所需的資料夾中。 |
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導航到 。 選擇「 自動 CSAT 報告」，然後按下省略號按鈕以顯示報告選項。 選擇「 創建副本」 以創建要根據需要修改的自動 CSAT 報告的副本。 您還可以重複使用現有的自訂版本。 |
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在自動 CSAT 表中調整數據計算：在“計算 ”部分下 ，將間隔 設置為“每日 ”，以進行日常趨勢跟蹤或所需的時間段。 |
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在可視化 效果下拉清單中 將輸出類型 更改為 折線圖 。 |
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刪除所有配置檔變數，僅保留平均自動 CSAT，以專注於核心指標。 |
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將自定義 趨勢折線圖 添加到自定義 AI 助手儀錶板。 按一下儲存。 
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透過瀏覽器連結共用儀表板和報告
您可以與無法存取分析器的標準和高級代理共用指向報告和儀表板的瀏覽器連結。 代理可以透過瀏覽器連結存取報告和儀表板。
| 1 |
登入 Webex Contact Center Analyzer。 |
| 2 |
運行需要共用的可視化效果或儀錶板。 |
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複製瀏覽器上顯示的 URL。 您可以與代理共用此 URL。 |
