В этом докладе приводится исчерпывающая информация о количестве перерывов для здорового здоровья, предоставляемых операторам, а также их показателей рабочей нагрузки и производительности. Это поможет вам оценить эффективность функции здорового здоровья в вашей организации. 

Этот отчет используется для эффективного отслеживания, анализа и оптимизации благополучия, производительности и удовлетворенности клиентов операторов.

Ниже приведены основные сведения, предоставляемые сводной информацией об операторах и отчетом о благополучии:

• Перерывы для здорового здоровья — сколько перерывов на здоровое здоровье получил оператор в течение определенного периода времени?
• Рабочие нагрузки и производительность — каково было рабочая нагрузка и производительность оператора в этот период, и как эти показатели улучшились с тех пор, как функция здорового здоровья была включена?
• Удовлетворенность клиентов — каково влияние функции здорового здоровья на удовлетворенность клиентов и как оценки CSAT менялись с течением времени?
• Сравнительный анализ — как показатели сводки операторов сравниваются с показателями операторов, для которых эта функция не включена?

Дополнительную информацию см. в разделе «Часто задаваемые вопросы (часто задаваемые вопросы(часто задаваемые вопросы)» статьи «Улучшение благополучия и производительности оператора при обнаружении выгорания и здоровых перерывов ».

Путь к отчету: Биржевые отчеты > Отчеты по переходам

Сводная информация об операторах и отчет о благополучии содержит по одной строке для каждого оператора. Каждая строка содержит сводную информацию о действиях оператора.

Тип выходных данных: таблица

Параметры, доступные в таблице:

Параметр	Описание	Формула
Имя оператора	Имя оператора. Используется как: сегмент строки
Обработано вызовов	Количество вызовов, подключенных к оператору. Если оператор начинает конференц-вызов с другим оператором, это значение увеличивается на единицу для каждого оператора в конференц-вызове. Если оператор передает вызов, а вызов возвращается обратно к нему, это значение увеличивается на два.	Количество имен кода поствызова
Представленные вызовы	Вызовы, отправленные оператору, независимо от того, принял ли оператор вызов. Если вызов соединен с оператором, передается другому оператору, а затем возвращается первоначальному оператору, значение для первоначального оператора увеличивается на 2 (по одному разу для каждого сделанного вызова).	Количество идентификаторов сеансов контактов
Обрабатываемый коэффициент	Отношение количества вызовов, обработанных оператором, к вызовам, представленных оператору.	Обработанные вызовы / Представленные вызовы
Среднее время обработки	Среднее время обработки разговора для всех обработанных оператором вызовов.	Суммарное время обработки / Обработанные вызовы
Среднее время разговоров	Среднее время, которое оператор тратил на вызов.	Средняя длительность подключения
Среднее время удержания	Среднее время, на которое оператор переводил вызов на удержание.	Среднее значение длительности удержания
Максимальное время удержания	Максимальное время, в течение которого оператор переводил вызов на удержание.	Максимальная длительность удержания
Перерывы для благополучия	Количество автоматизированных перерывов для благополучия, предлагаемых операторам на основе идеи из вычислений обнаружения выгорания операторов с ИИ.

Этот отчет помогает отслеживать тенденции удовлетворенности клиентов (CSAT), позволяя оценить, как здоровое здоровье перерывов влияет на благополучие и производительность операторов, что, в свою очередь, влияет на удовлетворенность клиентов.

Ниже приведены ключевые сведения, предоставляемые отчетом Auto CSAT:

• Уровень идеи оператора— каковы значения автоматического CSAT для взаимодействий, обработанных конкретным оператором, и каковы средние, минимальные и максимальные тенденции для этого оператора? 
• Сведения на уровне группы по сервисам — каковы значения автоматического CSAT для взаимодействий, обработанных определенной группой, а также средние, минимальные и максимальные тенденции для этой группы
• Сведения о параметров уровня очереди — каковы автоматические оценки CSAT для взаимодействий в конкретной очереди, а также каковы средние, минимальные и максимальные тенденции для этой очереди?
• Сравнительный анализ — как сравнивать оценки CSAT между различными операторами, группами и очередями? 
• Области совершенствования — Какие области требуют инструктаж и обучение для улучшения характеристик оператора?
• Аудит взаимодействия — Какие взаимодействия нуждаются в дальнейших аудитах или последующих действий клиентов? 
• Операционные улучшения — какие области указывают на необходимость совершенствования операционной или технологической деятельности?  

Для получения дополнительной информации см. раздел «Часто задаваемые вопросы (часто задаваемые вопросы(часто задаваемые вопросы)» в статье «Измерение удовлетворенности клиентов автоматического CSAT ».

Автоматический отчет CSAT содержит по одной строке для каждого оператора. Каждая строка содержит сводную информацию о действиях оператора.

Путь к отчету: Стандартные отчеты > Исторические отчеты > Отчеты по операторам

Параметры, доступные в таблице:

Параметр	Описание	Формула
Имя оператора	Имя оператора. Используется как: сегмент строки
Имя очереди	Имя очереди. Вызов перемещается из точки входа в очередь и затем перенаправляется операторам.	Имя очереди
Имя группы	Имя группы. Используется как: сегмент строки
Средний автоматический CSAT	Среднее значение автоматических прогнозируемых оценок удовлетворенности клиентов, созданных ИИ
Макс. автоматический CSAT	Наивысший прогнозируемый автоматический индекс удовлетворенности клиентов
Минимальное автоматическое CSAT	Самый низкий прогнозируемый автоматический индекс удовлетворенности клиентов

Этот отчет содержит сведения о сбросе вызовов и оценивает важность сводки об сбросе вызовов.

Общая продолжительность вызова — это количество минут, затрачиваемое клиентами на вызовы, которые не завершились грациозно. Если для организации включены сводки о сбросе вызовов, и эти клиенты перезволяют, это время, которое может быть сокращено от времени обработки вызовов.

Выброшенный вызов классифицируются как вызовы, имеющие тип завершения: прерванный, внезапные ошибки отключения или передачи или причины завершения системной ошибки или тайм-аута в очереди.

Ниже приведены основные сведения, представленные в отчете о сбросе вызовов:

• Преимущества для организации. Как включение сводок о сбросе вызова может принести организации пользу? Каково возможное улучшение времени обработки?
• Определите общую продолжительность вызовов — каково значение для вызовов, которые не прерываются автоматически?
• Определите типы вызовов — какие типы вызовов считаются сбросами вызовов?
• Количество переадресации вызовов — сколько выпадет количество вызовов, с которыми сталкиваются мои клиенты?
• Определите причину переадресации вызовов — что является основной причиной отказов, с которыми сталкиваются мои клиенты?

Дополнительную информацию см. в разделе «Часто задаваемые вопросы (часто задаваемые вопросы(часто задаваемые вопросы)» статьи «Повышение эффективности использования резюме, созданных ИИ».

Путь к отчету: Стандартные отчеты > Исторические отчеты > Отчеты по операторам

Отчет по сводке о сбросе вызовов содержит по одной строке для каждого оператора. Каждая строка содержит сводную информацию о действиях оператора.

Параметры, доступные в таблице:

Параметр	Описание	Формула
Имя оператора	Имя оператора. Используется как: сегмент строки
Имя очереди	Имя очереди. Вызов перемещается из точки входа в очередь и затем перенаправляется операторам.	Имя очереди
Имя группы	Имя группы. Используется как: сегмент строки
Имя объекта	Местоположение колл-центра, в который был перенаправлен вызов. Используется как: сегмент строки
Длительность вызова	Время, прошедшее между временем начала и окончания вызова.
Тип завершения	Текстовая строка, указывающая способ завершения вызова.	Значение типа завершения
Причина завершения	Причина прекращения контакта. Причина может быть одной из следующих: Оператор слева Пользователь занят Пользователь слева Пользователь недоступен Не найдено Таймер приглашения участника истек