- Главная
- /
- Статья
AI помощник зачитывает отчеты в режиме Увч1>
Панель инструментов AI Assistant позволяет контролировать и оценить функции AI Assistant в организации, предоставляя глубокие данные и аналитику для понимания его использования и воздействия на операции.
Доступ к панели и отчетам AI Assistant
Для доступа к Analyzer необходимо иметь права супервизора или администратора.
1 |
Войдите в приложение "Анализатор", используя URL, предоставленный вашим администратором. |
2 |
Для просмотра отчетов AI Assistant выберите один из следующих вариантов
В настоящее время панель ИИ Assistant и отчеты отсутствуют в бета-версии анализатора. |
Панель отчетов AI Assistant
Панель отчетов AI Assistant позволяет контролировать и оценить различные функции ai Assistant, внедренные в вашу организацию. Эта панель содержит глубокие данные и аналитику, помогающие понять масштабы использования ai Assistant и его влияние на ваши операции.
В него входят следующие отчеты:
- Оператор резюме и благополучие отчет дает представление о здоровом перерывах предоставлено операторам.
- Авто отчет CSAT дает представление о тенденциях CSAT.
- Отчет по сбросам вызовов содержит сведения о сбросе вызовов.
Путь к отчету: Панель мониторинга > Стандартные отчеты > Исторические отчеты > Отчеты по операторам
Тип выходных данных: таблица
Панель отчетов и отчетов AI Assistant отображаются только в том случае, если в вашей организации предусмотрено дополнительное приложение AI Assistant.
Сводная информация об операторах и благополучие
В этом докладе приводится исчерпывающая информация о количестве перерывов для здорового здоровья, предоставляемых операторам, а также их показателей рабочей нагрузки и производительности. Это поможет вам оценить эффективность функции здорового здоровья в вашей организации.
Этот отчет используется для эффективного отслеживания, анализа и оптимизации благополучия, производительности и удовлетворенности клиентов операторов.
Ниже приведены основные сведения, предоставляемые сводной информацией об операторах и отчетом о благополучии:
- Перерывы для здорового здоровья — сколько перерывов на здоровое здоровье получил оператор в течение определенного периода времени?
- Рабочие нагрузки и производительность — каково было рабочая нагрузка и производительность оператора в этот период, и как эти показатели улучшились с тех пор, как функция здорового здоровья была включена?
- Удовлетворенность клиентов — каково влияние функции здорового здоровья на удовлетворенность клиентов и как оценки CSAT менялись с течением времени?
- Сравнительный анализ — как показатели сводки операторов сравниваются с показателями операторов, для которых эта функция не включена?
Дополнительную информацию см. в разделе «Часто задаваемые вопросы (часто задаваемые вопросы(часто задаваемые вопросы)» статьи «Улучшение благополучия и производительности оператора при обнаружении выгорания и здоровых перерывов ».
Путь к отчету: Биржевые отчеты > Отчеты по переходам
Сводная информация об операторах и отчет о благополучии содержит по одной строке для каждого оператора. Каждая строка содержит сводную информацию о действиях оператора.
Тип выходных данных: таблица
Параметры, доступные в таблице:
Параметр |
Описание | Формула |
---|---|---|
Имя оператора |
Имя оператора. Используется как: сегмент строки |
|
Обработано вызовов |
Количество вызовов, подключенных к оператору.
|
Количество имен кода поствызова |
Представленные вызовы |
Вызовы, отправленные оператору, независимо от того, принял ли оператор вызов. Если вызов соединен с оператором, передается другому оператору, а затем возвращается первоначальному оператору, значение для первоначального оператора увеличивается на 2 (по одному разу для каждого сделанного вызова). |
Количество идентификаторов сеансов контактов |
Обрабатываемый коэффициент | Отношение количества вызовов, обработанных оператором, к вызовам, представленных оператору. | Обработанные вызовы / Представленные вызовы |
Среднее время обработки | Среднее время обработки разговора для всех обработанных оператором вызовов. | Суммарное время обработки / Обработанные вызовы |
Среднее время разговоров | Среднее время, которое оператор тратил на вызов. | Средняя длительность подключения |
Среднее время удержания | Среднее время, на которое оператор переводил вызов на удержание. |
Среднее значение длительности удержания |
Максимальное время удержания | Максимальное время, в течение которого оператор переводил вызов на удержание. | Максимальная длительность удержания |
Перерывы для благополучия |
Количество автоматизированных перерывов для благополучия, предлагаемых операторам на основе идеи из вычислений обнаружения выгорания операторов с ИИ. |
Автоматический CSAT
Этот отчет помогает отслеживать тенденции удовлетворенности клиентов (CSAT), позволяя оценить, как здоровое здоровье перерывов влияет на благополучие и производительность операторов, что, в свою очередь, влияет на удовлетворенность клиентов.
Ниже приведены ключевые сведения, предоставляемые отчетом Auto CSAT:
- Уровень идеи оператора— каковы значения автоматического CSAT для взаимодействий, обработанных конкретным оператором, и каковы средние, минимальные и максимальные тенденции для этого оператора?
- Сведения на уровне группы по сервисам — каковы значения автоматического CSAT для взаимодействий, обработанных определенной группой, а также средние, минимальные и максимальные тенденции для этой группы
- Сведения о параметров уровня очереди — каковы автоматические оценки CSAT для взаимодействий в конкретной очереди, а также каковы средние, минимальные и максимальные тенденции для этой очереди?
- Сравнительный анализ — как сравнивать оценки CSAT между различными операторами, группами и очередями?
- Области совершенствования — Какие области требуют инструктаж и обучение для улучшения характеристик оператора?
- Аудит взаимодействия — Какие взаимодействия нуждаются в дальнейших аудитах или последующих действий клиентов?
- Операционные улучшения — какие области указывают на необходимость совершенствования операционной или технологической деятельности?
Для получения дополнительной информации см. раздел «Часто задаваемые вопросы (часто задаваемые вопросы(часто задаваемые вопросы)» в статье «Измерение удовлетворенности клиентов автоматического CSAT ».
Автоматический отчет CSAT содержит по одной строке для каждого оператора. Каждая строка содержит сводную информацию о действиях оператора.
Путь к отчету: Стандартные отчеты > Исторические отчеты > Отчеты по операторам
Параметры, доступные в таблице:
Параметр |
Описание | Формула |
---|---|---|
Имя оператора |
Имя оператора. Используется как: сегмент строки |
|
Имя очереди | Имя очереди. Вызов перемещается из точки входа в очередь и затем перенаправляется операторам. | Имя очереди |
Имя группы |
Имя группы. Используется как: сегмент строки |
|
Средний автоматический CSAT |
Среднее значение автоматических прогнозируемых оценок удовлетворенности клиентов, созданных ИИ |
|
Макс. автоматический CSAT |
Наивысший прогнозируемый автоматический индекс удовлетворенности клиентов |
|
Минимальное автоматическое CSAT |
Самый низкий прогнозируемый автоматический индекс удовлетворенности клиентов |
Сводка по сбросам вызовов
Этот отчет содержит сведения о сбросе вызовов и оценивает важность сводки об сбросе вызовов.
Общая продолжительность вызова — это количество минут, затрачиваемое клиентами на вызовы, которые не завершились грациозно. Если для организации включены сводки о сбросе вызовов, и эти клиенты перезволяют, это время, которое может быть сокращено от времени обработки вызовов.
Выброшенный вызов классифицируются как вызовы, имеющие тип завершения: прерванный, внезапные ошибки отключения или передачи или причины завершения системной ошибки или тайм-аута в очереди.
Ниже приведены основные сведения, представленные в отчете о сбросе вызовов:
- Преимущества для организации. Как включение сводок о сбросе вызова может принести организации пользу? Каково возможное улучшение времени обработки?
- Определите общую продолжительность вызовов — каково значение для вызовов, которые не прерываются автоматически?
- Определите типы вызовов — какие типы вызовов считаются сбросами вызовов?
- Количество переадресации вызовов — сколько выпадет количество вызовов, с которыми сталкиваются мои клиенты?
- Определите причину переадресации вызовов — что является основной причиной отказов, с которыми сталкиваются мои клиенты?
Дополнительную информацию см. в разделе «Часто задаваемые вопросы (часто задаваемые вопросы(часто задаваемые вопросы)» статьи «Повышение эффективности использования резюме, созданных ИИ».
Путь к отчету: Стандартные отчеты > Исторические отчеты > Отчеты по операторам
Отчет по сводке о сбросе вызовов содержит по одной строке для каждого оператора. Каждая строка содержит сводную информацию о действиях оператора.
Параметры, доступные в таблице:
Параметр |
Описание | Формула |
---|---|---|
Имя оператора |
Имя оператора. Используется как: сегмент строки |
|
Имя очереди | Имя очереди. Вызов перемещается из точки входа в очередь и затем перенаправляется операторам. | Имя очереди |
Имя группы |
Имя группы. Используется как: сегмент строки |
|
Имя объекта |
Местоположение колл-центра, в который был перенаправлен вызов. Используется как: сегмент строки |
|
Длительность вызова |
Время, прошедшее между временем начала и окончания вызова. |
|
Тип завершения |
Текстовая строка, указывающая способ завершения вызова. |
Значение типа завершения |
Причина завершения |
Причина прекращения контакта. Причина может быть одной из следующих:
|
Настройте свои отчеты и создайте трендовые диаграммы
Вы можете настраивать свои отчеты и создавать на их основе диаграммы трендовых линий. В следующих разделах отчет Auto CSAT используется в качестве примера, в качестве примера которого демонстрируется настройка отчета и создание диаграмм трендовых линий.
Настройка отчета Auto CSAT на панели AI Assistant
Свой отчет можно настроить на панели ai Assistant. Ниже приведены шаги по настройке отчета Auto CSAT, и аналогичный подход можно применить для настройки других отчетов.
1 |
Выполните вход в анализатор анализатора. |
2 |
Перейдите к главной Выберите панель инструментов AI Assistant и щелкните кнопку с многоточием, чтобы отобразить параметры отчета. Выберите параметр "Создать копию " для создания пользовательской версии панели отчетов. Щелкните Сохранить как и сохраните его в нужную папку. . |
3 |
Перейдите к главной Выберите отчет Auto CSAT и нажмите кнопку с многоточием, чтобы отобразить его параметры. Выберите параметр "Создать копию отчета CSAT", чтобы создать копию отчета CSAT и изменить его при необходимости. Щелкните Сохранить как и сохранить в нужную папку. . |
4 |
Объединить ответы на опросы:
|
5 |
Перейдите в папку, в которой была сохранена пользовательская панель, и нажмите " Изменить". Из визуализации в разделе "Модуль" добавьте пользовательский отчет Auto CSAT, созданный в шаге 2, в настраиваемую панель AI Assistant. Нажмите Сохранить. ![]() |
Создание трендовых графиков
С помощью отчетов можно создавать линейные диаграммы трендов. Ниже приведены шаги для создания диаграммы трендовых линий с использованием отчета Auto CSAT, который помогает визуализировать колебания CSAT со временем, предлагая ценные сведения о производительности операторов, эффективности команды и тенденции клиентского опыта. аналогичный подход можно применить для создания трендовых графиков с использованием других отчетов.
1 |
Выполните вход в анализатор анализатора. |
2 |
Перейдите к главной Выберите панель инструментов AI Assistant и щелкните кнопку с многоточием, чтобы отобразить параметры отчета. Выберите "Создать копию" , чтобы создать пользовательскую версию панели отчетов. Щелкните Сохранить как и сохраните панель в нужную папку. . |
3 |
Перейдите к главной Выберите отчет Auto CSAT и нажмите кнопку с многоточием, чтобы отобразить его параметры. Выберите "Создать копию" , чтобы создать копию отчета AUTO CSAT для изменения при необходимости. Можно также повторно использовать существующую пользовательскую версию. . |
4 |
Настройте вычисление данных в таблице Auto CSAT: в разделе "Вычисление " задайте интервал "Ежедневно " для ежедневного отслеживания трендов или желаемого периода времени. |
5 |
Измените тип вывода на линейную диаграмму в раскрывающемся списке "Мухве ". |
6 |
Удалите все переменные профиля и сохраните только средний автоматический CSAT для фокуса на базовых показателях. |
7 |
Добавьте пользовательскую линейную диаграмму трендов к пользовательской панели AI Assistant. Нажмите Сохранить. ![]() |
Обмениваться панелями и отчетами через ссылки браузера
Вы можете отправить ссылки на отчеты и панели мониторинга для браузера со стандартными и расширенными операторами, которые не могут получить доступ к Analyzer. Операторы могут получить доступ к отчетам и панелям мониторинга через ссылки браузера.
1 |
Вход в Webex Contact Center Analyzer. |
2 |
Запустите визуализацию или панель мониторинга, которые хотите отправить. |
3 |
Скопируйте URL-адрес, отображаемый в браузере. Вы можете отправить этот URL-адрес с операторам. |