- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Ayrıcıda Assistant raporları
Bu makalede
Geri Bildirim?AI Assistant Dashboard, kurumunuzda bulunan AI Assistant özelliklerini izlemenize ve değerlendirmenize olanak sunarak kullanımı ve işlemler üzerindeki etkisini anlamak için öngörüsel veriler ve analizler sunar.
AI Assistant Pano ve Raporlarına Erişme
Çözümleyici'ye erişmek için Süpervizör veya Yönetici ayrıcalıkları gerekir.
| 1 |
Yöneticiniz tarafından sağlanan URL'yi kullanarak Çözümleyicide oturum açın. |
| 2 |
AI Assistant raporlarını görüntülemek için aşağıdaki seçeneklerden birini tercih edin:
Şu anda, AI Assistant Pano ve raporlar Çözümleyici Beta sürümünde kullanılamaz. |
(ağaç) simgesi. 
Düğmesini tıklayın ve Çalıştır'ı AI Assistant Pano
AI Assistant pano, AI Assistant'ın kurumunuz içinde uygulanmış çeşitli özelliklerini izlemenize ve değerlendirmenize olanak sağlar. Bu pano, öngörüsel veriler ve analizler sunarak Yapay Zeka Asistanı'nın kullanımı ile işlemlerinizdeki etkisinin ne kadar önemli olduğunu anlamanıza yardımcı olur.
Bu aşağıdaki raporları içerir:
- Temsilci Özeti ve İyi bakım raporu, temsilcilere sağlanan sağlıklı yaşam aralıkları hakkında içgörü sağlar.
- Otomatik CSAT raporu, CSAT eğilimlerine ilişkin içgörü sağlar.
- Giden Çağrı Özetleri raporu, bırakılan çağrılar hakkında içgörü sağlar.
Rapor Yolu: Pano > Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları
Çıktı türü: Tablo
AI Assistant pano ve raporları yalnızca kurumunuz AI Assistant eklentisi ile tedarik edilmişse görünür.
Temsilci Özeti ve İyilik
Bu rapor, temsilcilere sağlanan sağlıklı yaşam sonlarının sayısı ile bunların iş yükü ve performans metrikleri hakkında kapsamlı içgörüler sağlar. Kuruluşunuz içindeki sağlıklı yaşam özelliğinin etkinliğini değerlendirmenize yardımcı olur.
Bu raporu temsilci iyi durumunu, performansı ve müşteri performansını etkin bir şekilde izlemek, analiz etmek ve optimize etmek için kullanın.
Temsilci Özeti ve İyilik raporu tarafından sağlanan anahtar içgörüler şunlardır:
- Sağlıklı Yaşam Molaları—Bir temsilci belirli bir zaman diliminde kaç sağlıklı yaşam molası aldı?
- İş Yükü & Performans—Bu süre zarfında temsilcinin iş yükü ve performansı neydi ve sağlıklı yaşam özelliği etkinleştirildiğinden bu ölçümler nasıl iyileşti?
- Müşteri Müşteri Doğurma—Sağlıklı yaşam özelliğinin müşteri tatmini üzerindeki etkisi ne oldu ve CSAT puanları zamanla nasıl değişti?
- Karşılaştırmalı Analiz—Temsilci Özeti metrikleri, bu özelliği etkinleştirmemiş temsilcilerinkiyle karşılaştırıldığında nasıldır?
Daha fazla bilgi için, tükenmişlik algılaması ve sağlıklı yaşam kesmeleri ile temsilci iyiliğini ve performansını artırma makalesinin 'Sık Sorulan Sorular (SSS)' bölümüne bakın.
Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları
Temsilci Özeti ve İyilik raporu her temsilci için bir satır içerir. Her satırda, temsilcinin etkinliklerinin özeti yer alır.
Çıktı Türü: Tablo
Tabloda mevcut parametreler:
|
Parametre |
Açıklama | Formül |
|---|---|---|
|
Temsilci Adı |
Temsilcinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti |
|
|
İşlenen Çağrılar |
Bir temsilciye bağlanan çağrı sayısı.
|
Toparlama Kodu Adı Sayısı |
| Sunulan Çağrılar |
Temsilcinin çağrıyı yanıtlayıp yanıtlamamasına bakılmaksızın temsilciye gönderilen çağrı sayısı. Çağrı temsilciye bağlanır, başka bir temsilciye aktarılır ve ardından ilk temsilciye tekrar aktarılırsa ilk temsilciye ait değer iki artar (çağrı her sunulduğunda bir kez). |
Kişi Oturum Kimliği Sayısı |
| İlgilenme Oranı | Bir temsilcinin ilgilendiği çağrıların, temsilciye sunulan çağrılara oranı. | Yapılan Çağrılar / Sunulan Çağrılar |
| Ortalama İşleme Süresi | Temsilcinin ilgilendiği tüm çağrılar için ortalama işleme süresi. | Toplam İşleme Süresi / İşlenen Çağrılar |
| Ortalama Konuşma süresi | Temsilcinin aramada geçirdiği ortalama süre. | Ortalama Bağlı Kalma Süresi |
| Ortalama Bekletme Süresi | Bir temsilcinin çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre. |
Bekletme Süresi Ortalaması |
| Maks Bekletme Süresi | Bir temsilcinin çağrıyı beklemeye aldığı maksimum süre. | Maksimum Bekletme Süresi |
| İyilik Araları |
Yapay zeka destekli temsilci tükenmişlik algılama hesaplamalarından elde edilen içgörülere dayalı olarak temsilcilere sunulan otomatikleştirilmiş iyi kullanım sonu sayısı. |
Otomatik CSAT
Bu rapor, Müşteri Sonuçları (CSAT) eğilimlerini izlemenize yardımcı olarak, sağlıklı yaşam kopmalarının temsilcilerin iyi durumunu ve performansını nasıl etkilediğini değerlendirebilmenizi sağlar ve bu da müşteri performansını etkiler.
Otomatik CSAT raporu tarafından sağlanan temel içgörüler şunlardır:
- Temsilci Düzeyinde öngörüler—Belirli bir temsilci tarafından işlenen etkileşimlere yönelik Otomatik CSAT puanları nedir ve bu temsilci için ortalama, minimum ve maksimum eğilimler nelerdir?
- Ekip Düzeyinde öngörüler - Belirli bir ekip tarafından işlenen etkileşimlere yönelik Otomatik CSAT puanları nedir ve bu ekip için ortalama, minimum ve maksimum eğilimler nelerdir
- Kuyruk Seviyesinde öngörüler - Belirli bir sırada etkileşimler için Otomatik CSAT puanları nelerdir ve bu sıra için ortalama, minimum ve maksimum eğilimler nelerdir?
- Karşılaştırmalı Analiz - CSAT puanları farklı temsilciler, ekipler ve sıralar arasında nasıl karşılaştırılabilir?
- İyileştirme Alanları - Temsilci performansını iyileştirmek için hangi alanlar için koçluk ve eğitim gerekir?
- Etkileşim Denetimleri - Hangi etkileşimler için daha fazla denetim veya müşteri takibi gerekir?
- İşlem Geliştirmeleri - Hangi alanlar işletimsel veya süreç geliştirmelerine ihtiyaç olduğunu gösterir?
Daha fazla bilgi için Auto CSAT ile müşteri müşteri tatmini makalesinin 'Sık Sorulan Sorular (SSS)' bölümüne bakın.
Otomatik CSAT raporu her temsilci için bir satır içerir. Her satırda, temsilcinin etkinliklerinin özeti yer alır.
Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları
Tabloda mevcut parametreler:
|
Parametre |
Açıklama | Formül |
|---|---|---|
|
Temsilci Adı |
Temsilcinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti |
|
| Sıra Süresi | Sıranın adı. Çağrılar bir giriş noktasından bir sıraya geçer ve ardından temsilcilere yeniden yönlendirilir. | Sıra Süresi |
| Ekip Adı |
Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti |
|
| Ortalama Otomatik CSAT |
Yapay zeka tarafından oluşturulan tahmin edilen otomatik müşteri puanlarının ortalaması |
|
| Maks Otomatik CSAT |
En yüksek tahmin edilen otomatik müşteri müşteri puanı |
|
| Min Otomatik CSAT |
En düşük tahmin edilen otomatik müşteri müşteri puanı |
Bırakılan Çağrı Özetleri
Bu rapor, bırakılan çağrılar hakkında içgörü sağlar ve bırakılan çağrı özetinin neden olduğu sonuçları değerlendirir.
Toplam çağrı süresi, müşterilerin uygun şekilde sonlandırılan çağrılarda harcadığı dakikadır. Arama bırakma özetleri kuruluş için etkinse ve bu müşteriler geri ararsa, bu süre arama işleme sürelerinden azaltılabilir.
Kesilen çağrı terk etme türündeki, ani bağlantı kesme veya aktarma hatasına ya da Sistem Hatasının veya Sırada Bekleme Zaman Aşımının sonlandırma nedeni olan bir çağrı olarak kategorize edilir.
Bırakılan Çağrı Özetleri raporu tarafından sağlanan anahtar içgörüler şunlardır:
- Kuruluşun yararları—Arama bırakma özetlerinin etkinleştirilmesi bir kuruluşa nasıl fayda sağlayabilir? İşleme süresine yapılabilen potansiyel iyileşme nedir?
- Çağrıların toplam süresini belirleyin—Uygun şekilde sonlanmayan çağrıların toplam süresi nedir?
- Çağrı türlerini tanımlama—Ne tür aramaların aramanın düştüğü kabul edilir?
- Çağrı bırakma sayısı—Müşterilerim kaç çağrı düşüşüyle karşılaşıyor?
- Arama düşmelerinin nedenini belirleyin—Müşterilerim tarafından yaşanan arama düşmelerinin birincil nedeni nedir?
Daha fazla bilgi için, Yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri kullanarak verimliliğinizi artırın makalesinin 'Sık Sorulan Sorular (SSS )' bölümüne bakın.
Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları
Bırakılan çağrı özetleri raporu her temsilci için bir satır içerir. Her satırda, temsilcinin etkinliklerinin özeti yer alır.
Tabloda mevcut parametreler:
|
Parametre |
Açıklama | Formül |
|---|---|---|
|
Temsilci Adı |
Temsilcinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti |
|
| Sıra Süresi | Sıranın adı. Çağrılar bir giriş noktasından bir sıraya geçer ve ardından temsilcilere yeniden yönlendirilir. | Sıra Süresi |
| Ekip Adı |
Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti |
|
| Site Adı |
Bir çağrının yeniden yönlendirildiği çağrı merkezi konumu. Kullanım Şekli: Satır Segmenti |
|
| Arama Süresi |
Çağrının başlangıç saati ve bitiş saati arasında geçen süre. |
|
| Sonlandırma Türü |
Bir aramanın nasıl sonlandırıldığını belirten bir metin dizesi. |
Sonlandırma türü değeri |
| Sonlandırma Nedeni |
İletişimi sonlandırmanın nedeni. Neden aşağıdakilerden biri olabilir:
|
Raporlarınızı özelleştirme ve eğilim çizgisi grafikleri oluşturma
Raporlarınızı özelleştirebilir ve onlardan eğilim çizgi grafikleri oluşturabilirsiniz. İzleyen bölümlerde, hem raporun nasıl özelleştirileceği hem de eğilim çizgi grafiklerinin nasıl oluşturulacağını göstermek için Örnek olarak Otomatik CSAT raporu kullanılabilecek.
AI Assistant Panoda Otomatik CSAT raporunu özelleştirme
Raporunuzu AI Assistant panodan özelleştirebilirsiniz. Otomatik CSAT raporunu özelleştirme adımları şunlardır ve diğer raporları özelleştirmek için benzer bir yaklaşım uygulayabilirsiniz.
| 1 |
Çözümleyicide oturum açın. |
| 2 |
. AI Assistant Panoyu seçin ve rapor seçeneklerini görüntülemek için üç nokta düğmesini tıklayın. Panonun özel bir sürümünü oluşturmak için Kopyala seçeneğini seçin . Farklı Kaydet'i tıklayın ve istenen klasöre kaydedin. |
| 3 |
Ev > Resmi Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları > Hazır Raporlar'a gidin. Otomatik CSAT raporunu seçin ve rapor seçeneklerini görüntülemek için üç nokta düğmesini tıklayın. Otomatik CSAT raporunun gerektiği gibi değiştirmek üzere bir kopyasını oluşturmak için Kopyala seçeneğini seçin . Farklı Kaydet'i tıklayın ve istediğiniz klasöre kaydedin. |
| 4 |
Anket yanıtlarını entegre edin:
|
| 5 |
Özel panonuzu kaydettiğiniz klasöre gidin ve Düzenle'yi tıklayın. Modül altındakiörtbaslardan, adım 2'de oluşturduğunuz özel Otomatik CSAT raporunu özel AI Assistant Panoya ekleyin. Kaydet'e tıklayın. 
|
Eğilim Çizgi Grafikleri Oluşturma
Raporlarınızı kullanarak eğilim çizgisi grafikleri oluşturabilirsiniz. Aşağıda, CSAT dalgalarının zamana göre görselleştirilmesine yardımcı olmak amacıyla Otomatik CSAT raporunu kullanarak, temsilci performansı, ekip verimliliği ve müşteri deneyimi eğilimleri hakkında değerli içgörüler sunan eğilim çizgi grafikleri oluşturma adımları yer almaktadır. Diğer raporları kullanarak eğilim çizgisi grafikleri oluşturmak için benzer bir yaklaşım uygulayabilirsiniz.
| 1 |
Çözümleyicide oturum açın. |
| 2 |
gidin. AI Assistant Panoyu seçin ve rapor seçeneklerini görüntülemek için üç nokta düğmesini tıklayın. Panonun özel bir sürümünü oluşturmak için Kopya Oluştur'u seçin . Farklı Kaydet'i tıklayın ve panoyu istediğiniz klasöre kaydedin. |
| 3 |
Ev > Resmi Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları > Hazır Raporlar'a gidin. Otomatik CSAT raporunu seçin ve rapor seçeneklerini görüntülemek için üç nokta düğmesini tıklayın. Gerekirse değiştirmek üzere Otomatik CSAT raporunun kopyasını oluşturmak için Kopya Oluştur'u seçin . Varolan bir özel sürümü de yeniden kullanabilirsiniz. |
| 4 |
Otomatik CSAT tablosundaki veri hesaplamasını ayarlama: İşlem bölümü altında , günlük eğilim izleme veya istenen zaman aralığı için aralığı Günlük olarak ayarlayın. |
| 5 |
Çýkarýlýr listesinde Çýkým Türünü Çizgi Grafik'e degistirin . |
| 6 |
Tüm profil değişkenlerini kaldırın ve temel ölçümlere odaklanmak için yalnızca Ortalama Otomatik CSAT'ı tutun. |
| 7 |
Özel Trend Line Grafiğini özel AI Assistant Panonuza ekleyin. Kaydet'e tıklayın. 
|
Pano ve raporları tarayıcı bağlantılarında paylaşma
Çözümleyici'ye erişemeyen standart ve premium temsilcilerle raporlar ve panoların tarayıcı bağlantılarını paylaşabilirsiniz. Temsilciler, tarayıcı bağlantıları aracılığıyla raporlara ve panolara erişebilir.
| 1 |
Webex Contact Center Çözümleyici'de oturum açın. |
| 2 |
Paylaşmanız gereken görsel öğeyi veya panoyu çalıştırın. |
| 3 |
Tarayıcıda görüntülenen URL'yi kopyalayın. Bu URL'yi temsilcilerle paylaşabilirsiniz. |
