- Početak
- /
- Članak
AI Assistant izvješća u analizatoru
Nadzorna ploča pomoćnika za umjetnu inteligenciju omogućuje vam nadzor i procjenu značajki pomoćnika za umjetnu inteligenciju u vašoj tvrtki ili ustanovi, nudeći pronicljive podatke i analitiku za razumijevanje njegove upotrebe i utjecaja na operacije.
Pristupite nadzornoj ploči i izvješćima AI pomoćnika
Za pristup analizatoru potrebne su privilegije nadzornika ili administratora.
1 |
Prijavite se u Analizator pomoću URL-a koji ste dobili od administratora. |
2 |
Za prikaz izvješća pomoćnika za AI odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:
Trenutno nadzorna ploča pomoćnika za AI i izvješća nisu dostupni u beta verziji analizatora. |
Nadzorna ploča pomoćnika za AI
Nadzorna ploča pomoćnika za AI omogućuje vam nadzor i procjenu različitih značajki AI pomoćnika koje su implementirane u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ova nadzorna ploča pruža pronicljive podatke i analitiku, pomažući vam da shvatite opseg upotrebe AI Assistanta i njegov utjecaj na vaše poslovanje.
Sadrži sljedeća izvješća:
- Izvješće Agent Summary and Wellbeing pruža uvid u wellness pauze koje se pružaju agentima.
- Auto CSAT izvješće pruža uvid u CSAT trendove.
- Izvješće Sažeci prekinutih poziva pruža uvid u prekinute pozive.
Put izvješća: Nadzorna ploča > Burzovna izvješća > Izvješća povijesti > Izvješća o agentu
Izlazna vrsta: Tablica
Nadzorna ploča i izvješća pomoćnika za umjetnu inteligenciju pojavljuju se samo ako su vašoj tvrtki ili ustanovi dodijeljeni dodaci AI Assistant.
Sažetak i dobrobit agenta
Ovo izvješće pruža sveobuhvatan uvid u broj wellness pauza koje se pružaju agentima, zajedno s njihovim radnim opterećenjem i mjernim podacima o performansama. Pomaže vam procijeniti učinkovitost wellness značajke unutar vaše organizacije.
Pomoću tog izvješća možete učinkovito pratiti, analizirati i optimizirati dobrobit, performanse i zadovoljstvo kupaca.
Slijede ključni uvidi koje pruža izvješće o sažetku i dobrobiti agenta:
- Wellness pauze – koliko je wellness pauza agent primio tijekom određenog vremenskog razdoblja?
- Radno opterećenje i performanse – koliko je bilo radno opterećenje i performanse agenta tijekom tog razdoblja i kako su se ti mjerni podaci poboljšali otkad je omogućena značajka wellnessa?
- Zadovoljstvo kupaca - Kakav je bio utjecaj wellness značajke na zadovoljstvo kupaca i kako su se CSAT rezultati mijenjali tijekom vremena?
- Komparativna analiza – kako se mjerni podaci sažetka agenta uspoređuju s mjernim podacima agenata koji nemaju omogućenu tu značajku?
Za više informacija pogledajte odjeljak "Često postavljana pitanja (FAQ)" u članku Poboljšanje dobrobiti i performansi agenta s otkrivanjem izgaranja i prekidima wellnessa.
Put izvješća: Burzovna izvješća > Izvješća o prijenosu
Izvješće Sažetak i dobrobit agenta sadrži jedan redak za svakog agenta. Svaki redak sadrži sažetak aktivnosti agenta.
Izlazna vrsta: Tablica
Parametri dostupni u tablici:
Parametar |
Opis | Formula |
---|---|---|
Naziv agenta |
Ime agenta. Koristi se kao: segment retka |
|
Obrađeni pozivi |
Broj poziva koji su povezani s agentom.
|
Broj naziva koda rekapitulacije |
Predstavljeni pozivi |
Broj poziva koji su poslani agentu bez obzira na to je li agent na njih odgovorio. Ako je poziv spojen na agenta, prenesen na drugog agenta, a zatim prenesen natrag na originalnog agenta, vrijednost za originalnog agenta povećava za dva (jednom za svaki put kad je poziv predstavljen). |
Broj ID-ja sesije kontakta |
Obrađeni omjer | Omjer poziva koje je agent obradio i poziva predstavljenih agentu. | Obrađeni pozivi / pozivi predstavljeni |
Prosječno vrijeme rješavanja | Prosječno vrijeme svih poziva koje je agent obradio. | Ukupno vrijeme obrade / obrađeni pozivi |
Prosječno vrijeme razgovora | Prosječno vrijeme koje je agent proveo u pozivu. | Prosječno vrijeme povezanosti |
Prosječno vrijeme na čekanju | Prosječno vrijeme koje je agent držao poziv na čekanju. |
Prosjek trajanja čekanja |
Maks. vrijeme čekanja | Maksimalno vrijeme koje je agent držao poziv na čekanju. | Trajanje maksimalnog čekanja |
Prekidi dobrobiti |
Broj automatiziranih pauza za dobrobit koje se nude agentima na temelju uvida u izračune otkrivanja izgaranja agenta pogonjenih umjetnom inteligencijom. |
Automatski CSAT
Ovo izvješće pomaže vam u praćenju trendova zadovoljstva kupaca (CSAT), omogućujući vam da procijenite kako wellness razbija utječu na dobrobit i performanse agenata, što zauzvrat utječe na zadovoljstvo kupaca.
Slijede ključni uvidi koje pruža izvješće Auto CSAT:
- Uvidi na razini agenta – koji su rezultati automatskog CSAT-a za interakcije koje obrađuje određeni agent i koji su prosječni, minimalni i maksimalni trendovi za tog agenta?
- Uvidi na razini tima – koji su rezultati automatskog CSAT-a za interakcije koje obrađuje određeni tim i koji su prosječni, minimalni i maksimalni trendovi za taj tim
- Uvidi na razini reda čekanja – koje su ocjene automatskog CSAT-a za interakcije u određenom redu čekanja i koji su prosječni, minimalni i maksimalni trendovi za taj red čekanja?
- Komparativna analiza – kako se CSAT rezultati uspoređuju među različitim agentima, timovima i redovima čekanja?
- Područja poboljšanja – Koja područja zahtijevaju treniranje i obuku za poboljšanje performansi agenta?
- Revizije interakcija – koje interakcije trebaju daljnje revizije ili praćenja kupaca?
- Operativna poboljšanja – koja područja ukazuju na potrebu za operativnim poboljšanjima ili poboljšanjima procesa?
Dodatne informacije potražite u odjeljku "Najčešća pitanja" u članku Mjerenje zadovoljstva korisnika automatskim CSAT-om .
Automatsko CSAT izvješće sadrži jedan redak za svakog agenta. Svaki redak sadrži sažetak aktivnosti agenta.
Put izvješća: Burzovna izvješća > Izvješća povijesti > Izvješća o agentu
Parametri dostupni u tablici:
Parametar |
Opis | Formula |
---|---|---|
Naziv agenta |
Ime agenta. Koristi se kao: segment retka |
|
Naziv reda čekanja | Naziv reda čekanja. Pozivi se premještaju s ulazne točke u red čekanja, a zatim se preusmjeravaju agentima. | Naziv reda čekanja |
Naziv tima |
Naziv tima. Koristi se kao: segment retka |
|
Prosječan automatski CSAT |
Prosjek predviđenih automatskih ocjena zadovoljstva korisnika koje generira umjetna inteligencija |
|
Maksimalan automatski CSAT |
Najviša predviđena ocjena automatskog zadovoljstva kupaca |
|
Minimalni automatski CSAT |
Najniža predviđena ocjena automatskog zadovoljstva kupaca |
Sažeci prekinutih poziva
Ovo izvješće pruža uvid u odbačene pozive i procjenjuje značaj sažetka prekinutog poziva.
Ukupno trajanje poziva je broj minuta koje su korisnici proveli na pozivima koji se nisu dostojanstveno prekinuli. Ako su za organizaciju omogućeni sažeci ispuštanja poziva, a ti klijenti uzvrate poziv, to je vrijeme koje se može smanjiti u odnosu na vrijeme rukovanja pozivima.
Prekinuti poziv kategorizira se kao poziv koji ima vrstu prekida napuštene, iznenadne pogreške prekida veze ili prijenosa ili razlog završetka sistemske pogreške ili vremenskog ograničenja reda čekanja.
Slijede ključni uvidi koje pruža izvješće o sažecima prekinutih poziva:
- Prednosti za tvrtku ili ustanovu – kako omogućivanje sažetaka poziva može koristiti organizaciji? Koje je potencijalno poboljšanje vremena rukovanja?
- Odredite ukupno trajanje poziva – koliko je ukupno trajanje poziva koji se nisu dostojanstveno prekinuli?
- Prepoznavanje vrsta poziva – koje se vrste poziva smatraju prekidima poziva?
- Broj prekida poziva – s koliko prekida poziva susreću moji klijenti?
- Prepoznavanje uzroka prekida poziva – koji je glavni uzrok prekida poziva kod mojih korisnika?
Dodatne informacije potražite u odjeljku "Najčešća pitanja" u članku Poboljšanje učinkovitosti pomoću sažetaka generiranih umjetnom inteligencijom .
Put izvješća: Burzovna izvješća > Izvješća povijesti > Izvješća o agentu
Izvješće o sažecima ispuštenih poziva sadrži jedan redak za svakog agenta. Svaki redak sadrži sažetak aktivnosti agenta.
Parametri dostupni u tablici:
Parametar |
Opis | Formula |
---|---|---|
Naziv agenta |
Ime agenta. Koristi se kao: segment retka |
|
Naziv reda čekanja | Naziv reda čekanja. Pozivi se premještaju s ulazne točke u red čekanja, a zatim se preusmjeravaju agentima. | Naziv reda čekanja |
Naziv tima |
Naziv tima. Koristi se kao: segment retka |
|
Naziv lokacije |
Lokacija pozivnog centra na koju je poziv preusmjeren. Koristi se kao: segment retka |
|
Trajanje poziva |
Vrijeme proteklo između vremena početka i vremena završetka poziva. |
|
Vrsta prekida |
Tekstualni niz koji određuje kako je poziv prekinut. |
Vrijednost vrste prekida |
Razlog prekida |
Razlog završetka kontakta. Razlog može biti jedno od sljedećeg:
|
Prilagodba izvješća i stvaranje linijskih grafikona trenda
Izvješća možete prilagoditi i iz njih izraditi linijske grafikone trenda. Sljedeći odjeljci koriste izvješće Auto CSAT kao primjer da bi pokazali kako prilagoditi izvješće i kako stvoriti linijske grafikone trenda.
Prilagodba automatskog CSAT izvješća na nadzornoj ploči pomoćnika za umjetnu inteligenciju
Izvješće možete prilagoditi na nadzornoj ploči pomoćnika za umjetnu inteligenciju. Slijede koraci za prilagodbu automatskog CSAT izvješća, a sličan pristup možete primijeniti i za prilagodbu drugih izvješća.
1 |
Prijavite se u Analizator. |
2 |
Pomaknite se do pomoćnika za umjetnu inteligenciju i kliknite gumb trotočja da bi se prikazale mogućnosti izvješća. Odaberite mogućnost Stvori kopiju da biste stvorili prilagođenu verziju nadzorne ploče. Kliknite Spremi kao i spremite u željenu mapu. . Odaberite nadzornu ploču |
3 |
Idite na Odaberite izvješće Auto CSAT i kliknite gumb trotočja da bi se prikazale mogućnosti izvješća. Odaberite mogućnost Stvori kopiju da biste stvorili kopiju izvješća Auto CSAT da biste ga prema potrebi izmijenili. Kliknite Spremi kao i spremite u željenu mapu. . |
4 |
Integrirajte odgovore na upitnik:
|
5 |
Dođite do mape u koju ste spremili prilagođenu nadzornu ploču i kliknite Uredi. Iz vizualizacija u odjeljku Modul dodajte prilagođeno automatsko CSAT izvješće koje ste stvorili u koraku 2 na prilagođenu nadzornu ploču pomoćnika za AI. Kliknite Spremi. ![]() |
Stvaranje linijskih grafikona trenda
Linijske grafikone trenda možete stvoriti pomoću svojih izvještaja. Evo koraka za izradu grafikona linija trenda pomoću automatskog CSAT izvješća koje će vam pomoći vizualizirati CSAT fluktuacije tijekom vremena, nudeći vrijedan uvid u performanse agenta, učinkovitost tima i trendove korisničkog iskustva. Sličan pristup možete primijeniti za stvaranje linijskih grafikona trenda pomoću drugih izvještaja.
1 |
Prijavite se u Analizator. |
2 |
Idite na pomoćnika za umjetnu inteligenciju i kliknite gumb trotočja da bi se prikazale mogućnosti izvješća. Odaberite Stvori kopiju da biste stvorili prilagođenu verziju nadzorne ploče. Kliknite Spremi kao i spremite nadzornu ploču u željenu mapu. . Odaberite nadzornu ploču |
3 |
Idite na Odaberite izvješće Auto CSAT i kliknite gumb trotočja da bi se prikazale mogućnosti izvješća. Odaberite Stvori kopiju da biste stvorili kopiju automatskog CSAT izvješća koje želite izmijeniti prema potrebi. Možete i ponovno koristiti postojeću prilagođenu verziju. . |
4 |
Prilagodba izračuna podataka u tablici Automatski CSAT: U odjeljku Izračun postavite interval na Dnevno za svakodnevno praćenje trendova ili željeno vremensko razdoblje. |
5 |
Promijenite vrstu izlaza u Linijski grafikon na padajućem popisu Vizualizacija . |
6 |
Uklonite sve varijable profila i zadržite samo prosječni automatski CSAT da biste se usredotočili na osnovne mjerne podatke. |
7 |
Dodajte prilagođeni linijski grafikon trenda na prilagođenu nadzornu ploču pomoćnika za umjetnu inteligenciju. Kliknite Spremi. ![]() |
Zajedničko korištenje nadzorne ploče i izvješća putem veza preglednika
Možete dijeliti veze preglednika za izvješća i nadzorne ploče sa standardnim i vrhunskim agentima koji ne mogu pristupiti analizatoru. Agenti mogu pristupiti izvješćima i nadzornim pločama putem veza preglednika.
1 |
Prijavite se na Webex Contact Center Analyzer. |
2 |
Pokrenite vizualizaciju ili nadzornu ploču koju želite dijeliti. |
3 |
Kopirajte URL prikazan u pregledniku. Taj URL možete dijeliti s agentima. |