شكرًا على ملاحظاتك.

تتيح هذه البطاقة للمسؤولين، وأي شخص لديه حق الوصول إلى الصفحة المنتقل إليها لمركز الاتصال، معرفة مقدار الاستخدام الذي يستخدمه لدورة الفوترة هذه. يبدأ بناءً على تراخيص الوكيل؛ ولكن توفر القائمة المنسدلة إمكانية الوصول إلى استخدام منفذ IVR، وحزم الحملة، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، ومساعدي الذكاء الاصطناعي.

ويشار إلى الزيادة مع الأحمر "فوق". البيانات مع الرسوم البيانية الخضراء هي وحدات تتعلق بالفواتير. الأزرق هو وحدات معلوماتية للاستهلاك.

تراخيص الوكيل المتميزة والقياسية التي استخدمها اشتراكهم أثناء دورة الفوترة الحالية. تشير هذه الميزة إلى دورة الفوترة، وعدد التراخيص التي تم شراؤها، وما إذا كانت أكثر من مبلغها المسموح به أو أقل منه. كما يسمح باختيار استخدام ترخيص IVR. يوفر كل من الوكيل واستخدام IVR تفاصيل يومية عن دورة محددة.

تفاصيل بطاقة الاستخدام الحالي لترخيص منفذ IVR:

تفاصيل بطاقة الاستخدام الحالي لحملة IVR الصادرة:

تفاصيل بطاقة استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي:

تفاصيل بطاقة الاستخدام الحالي لمساعد الذكاء الاصطناعي:

تُظهر بطاقة استخدام حزمة مساعد الذكاء الاصطناعي وبطاقة QM كيفية استخدام العرض المجمع أثناء دورة الفوترة الحالية. وهو يعرض استخدام الحزمة والاستحقاق المشترى والزيادة الزائدة.

انقر فوق View daily details لفتح عرض المصالحة اليومي ومراجعة كيف تساهم التفاعلات الصوتية والرقمية في استخدام الحزمة.

تفاصيل عرض التوفيق بين الاستخدام اليومي لرخصة الوكيل:

وحدات الاستخدام المتميزة هي الوحدات المستخدمة مطروحاً منها الوحدات المخصصة في اشتراكك. الحساب القياسي مشابه، باستثناء أن تراخيص Premium غير المستخدمة يتم "استبدالها" بالتراخيص القياسية لتقليل الاستخدام بما يتجاوز العدد المخصص للتراخيص القياسية في اشتراكك.

تفاصيل عرض التوفيق بين الاستخدام اليومي لوكيل الذكاء الاصطناعي:

يوفر عرض التوفيق بين وكيل الذكاء الاصطناعي العدد اليومي من الجلسات المستخدمة لكل نوع من أنواع الخدمة الأربعة المتوفرة كجزء من وكيل الذكاء الاصطناعي. العملاء في الولايات المتحدة لديهم القدرة على صفين في اليوم؛ إذا كانوا يستخدمون Pro US وPro.

سيقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتقديم عدد مختلف من الجلسات بناء على نوعها. يوفر تصدير عرض التسوية بيانات في ملف Excel الذي يحتوي على الاستخدام، وعلامة تبويب "تفاصيل الاستخدام" التي تشير إلى أقصى عدد ممكن من الجلسات لكل نوع خدمة.

تفاصيل عرض تسوية التراخيص اليومية لمساعد الذكاء الاصطناعي:

يوفر عرض التوفيق لمساعد الذكاء الاصطناعي عددًا يوميًا من الدقائق المستخدمة لكل من التفاعلات الصوتية والرقمية، مع تفاصيل إجمالي الدقائق المستهلكة أثناء فترة الفوترة، والعدد التراكمي للحزم المستخدمة طوال دورة الفوترة، والعدد التراكمي للحزم الزائدة، ومؤشر "الفائض" في الأيام التي تحدث فيها زيادة الطرود.

يوفر مساعد الذكاء الاصطناعي وعرض التوفيق بين حزمة QM تفصيلاً يوميًا لاستخدام الحزمة للتفاعلات الصوتية والرقمية. يعرض الاستخدام اليومي، والاستخدام التراكمي للحزم أثناء دورة الفوترة، والإفراط في الاستخدام، وكيفية تصنيف كل تفاعل.

يوضح الصف الأصلي لكل تاريخ إجمالي الاستخدام اليومي. قم بتوسيع الصف للاطلاع على فئات الاستخدام التي تشكل المجموع.

يشتمل استخدام حمل عمل واحد واستخدامهما على بدلات حزمة مختلفة. يتم احتساب استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي فقط، واستخدام الذكاء الاصطناعي QM فقط، والميزات المشتركة كاستخدام لعبء عمل واحد. عندما يستخدم نفس التفاعل كلاً من مساعد الذكاء الاصطناعي وميزات QM الخاصة بالذكاء الاصطناعي، يظهر الاستخدام ضمن مساعد الذكاء الاصطناعي + الذكاء الاصطناعي QM ويتم احتسابه كاستخدام لكلٍ من عبء العمل.

• مساعد الذكاء الاصطناعي فقط: استخدم التفاعل ميزة واحدة أو أكثر من ميزات مساعد الذكاء الاصطناعي دون استخدام ميزات AI QM. يتم احتساب هذه الفئة كاستخدام لحمل عمل واحد.
• جودة الذكاء الاصطناعي فقط: استخدم التفاعل ميزة واحدة أو أكثر من ميزات إدارة الذكاء الاصطناعي دون استخدام ميزات مساعد الذكاء الاصطناعي. يتم احتساب هذه الفئة كاستخدام لحمل عمل واحد.
• الميزات الشائعة: ميزات التفاعل المستخدمة من قِبل مساعد الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي QM. يتم احتساب هذه الميزات مرة واحدة كاستخدام لحمل عمل واحد.
• مساعد الذكاء الاصطناعي + الذكاء الاصطناعي qm: استخدم التفاعل ميزة واحدة على الأقل لمساعد الذكاء الاصطناعي وميزة واحدة على الأقل لإدارة الذكاء الاصطناعي. يتم احتساب هذه الفئة باعتبارها استخدامًا لحمل العمل.

لا يتم احتساب الميزات المشتركة مرتين لأنها متوفرة مع كل من مساعد الذكاء الاصطناعي ومعدل جودة الذكاء الاصطناعي. تظل الميزة الشائعة المستخدمة مع ميزة مساعد الذكاء الاصطناعي فقط استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي فقط. تظل الميزة الشائعة المستخدمة مع ميزة الذكاء الاصطناعي QM فقط استخدام الذكاء الاصطناعي QM فقط.

تفاصيل عرض تسوية الاستخدام اليومي لمنفذ IVR:

تقدم طريقة عرض التوفيق بين منافذ IVR تقريرًا يوميًا يوضح أقصى عدد من منافذ IVR المستخدمة كل يوم، وإجمالي عدد المنافذ المستحقة بما في ذلك منافذ IVR الإضافية التي تم شراؤها، وتلك التي يتم توفيرها من خلال تراخيص الوكيل. بالإضافة إلى ذلك، يشتمل على أعمدة تعرض أي تجاوز تم تكبده، إلى جانب مؤشرات تسلط الضوء على الأيام التي وصل فيها الاستخدام إلى ذروته خلال الدورة، أو عندما يبلغ تجاوز السعة ذروتها أثناء دورة الفوترة، إن أمكن.

تفاصيل عرض تسوية الاستخدام اليومي لحملة IVR Outbound:

تعرض طريقة عرض التسوية لحملة IVR Outbound الحزم اليومية المستخدمة، والحزم الملتزمة، والحزم التراكمية الزائدة، والتفاعلات المستخدمة في يوم واحد، ومؤشر في كل يوم عند حدوث تجاوز.

توفر خدمة وكيل الذكاء الاصطناعي كلاً من الجلسات النصية المستقلة للتفاعلات الصوتية والرقمية.

يتم تحديد عدد الجلسات لكل خدمة حسب درجة تعقيدها. لا تقتصر الخدمات على نوع واحد، مما يتيح لك مزج أنواع الجلسات. ومع ذلك، ستستخدم هذه الجلسات جلسات وكيل الذكاء الاصطناعي بمعدلات متفاوتة.

نوع وكيل الذكاء الاصطناعي	اللغات	متر	الكمية
صوت مستقل	52	ثوانٍ	250 الدقائق
صوت مكتوب	52	ثوانٍ	1600 الدقائق
رقمية مستقلة	52	الجلسات	200 10- جلسات الرسائل
رقمية مكتوبة	52	الجلسات	4800 10- جلسات الرسائل

لا تنتقل الجلسات غير المستخدمة إلى دورة الفوترة التالية.

يتم قياس الجلسات الصوتية بالثواني ويتم إصدار فواتير وفقًا لمدة الاستخدام الدقيقة.

يتم قياس الجلسات الرقمية بزيادات قدرها 10 من عمليات تبادل الرسائل ويتم تقويبها لأقرب زيادة تالية. على سبيل المثال، يستهلك التفاعل الرقمي النصي مع عمليات تبادل الرسائل 20 (ذهابًا وإيابًا) جلستين.

يسمح ترخيص وكيل الذكاء الاصطناعي بخلط الجلسات الصوتية النصية والرقمية النصية والصوت المستقل والجلسات الرقمية المستقلة. على سبيل المثال، يستهلك استخدام 100 من الجلسات الصوتية المستقلة و600 من الجلسات الصوتية النصية ترخيص وكيل واحد من الذكاء الاصطناعي، مع مساهمة كل وحدة من وحدات 0.5 في ترخيص وكيل الذكاء الاصطناعي.

يوفر مساعد الذكاء الاصطناعي مجموعة من الإمكانات القوية لوكلاء مركز اتصال Webex لديك. ارجع إلى مقالة مساعد الذكاء الاصطناعي من Cisco لمركز اتصال Webex للحصول على قائمة مفصلة بميزات مساعد الذكاء الاصطناعي المدعومة.

يلخص الجدول التالي تفاصيل قياس مساعدي الذكاء الاصطناعي:

نوع مساعد الذكاء الاصطناعي	اللغات	متر	الكمية
الصوت	52	ثوانٍ	1500 الدقائق
رقمية	52	الجلسات	1000 10- جلسات الرسائل

يعرض عرض تسوية الفوترة في Control Hub كل من الوحدات للتفاعلات الصوتية والرقمية (للاشتراكات الحالية). ارجع إلى قسم عرض المصالحة لمساعد الذكاء الاصطناعي لمعرفة التفاصيل.

يوفر كل ترخيص مساعد الذكاء الاصطناعي 1500 دقيقة من الاستخدام. يستطيع الوكلاء الاستفادة من إمكانات واحدة أو كل الإمكانات أثناء تفاعلاتهم مع جهة اتصال.

يتم تجميع تراخيص مساعد الذكاء الاصطناعي والدقائق الخاصة به ومشاركتها عبر جميع الوكلاء في المؤسسة.

بالنسبة للجلسات الصوتية، يتم قياس استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي بالثواني من تفاعل الوكيل مع جهة الاتصال؛ دون استخدام IVR أو قائمة الانتظار أو وقت الاختتام. لا يؤدي استخدام أكثر من خدمة واحدة إلى مضاعفة عدد الدقائق.

بالنسبة للتفاعلات الرقمية، يتم قياس استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي في جلسات تتكون كل جلسة من 10 من الرسائل بحد أقصى.

تأتي الزيادة في شكل تراخيص مساعد الذكاء الاصطناعي. يعني هذا شراء ترخيص واحد واستخدام 2001 دقيقة سيؤدي إلى رسوم زائدة عن الحد لترخيص إضافي يتجاوز الترخيص الذي تم شراؤه.

يشتمل مساعد الذكاء الاصطناعي وحزمة QM على إمكانات مساعد الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي QM. يتم تصنيف كل تفاعل على أنه إما single-workload الاستخدام أو both-workload الاستخدام بناء على الميزات المستخدمة أثناء التفاعل. يتم بعد ذلك تحويل استخدام الصوت والرقمي إلى استخدام المجموعة باستخدام البدل المطلوب.

يلخص الجدول التالي تفاصيل القياسات لمساعد الذكاء الاصطناعي وحزمة QM:

نوع استخدام الحزمة	نوع التفاعل	متر	الكمية لكل حزمة
استخدام حمل عمل واحد	الصوت	ثوانٍ	2،500 من الدقائق
استخدام حمل عمل واحد	رقمية	الجلسات	1، 600 من 10 من الجلسات من الرسائل
استخدام كلا الحمالين	الصوت	ثوانٍ	1،500 من الدقائق
استخدام كلا الحمالين	رقمية	الجلسات	1، 000 من 10 من الجلسات من الرسائل

استخدام حمل عمل واحد

ينطبق استخدام "عبء العمل المفرد" عندما يستخدم التفاعل:

• ميزات مساعد الذكاء الاصطناعي دون استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي QM
• ميزات QM الذكاء الاصطناعي دون استخدام ميزات مساعد الذكاء الاصطناعي
• الميزات الشائعة المتوفرة في كل من مساعد الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي QM

يتم احتساب الميزات الشائعة مرة واحدة ولا يتم احتسابها كمساعد الذكاء الاصطناعي واستخدام الذكاء الاصطناعي QM. عندما يستخدم التفاعل الميزات المشتركة مع ميزات مساعد الذكاء الاصطناعي فقط، يظل ذلك يستخدم مساعد الذكاء الاصطناعي فقط. عندما يستخدم التفاعل الميزات العامة جنبًا إلى جنب مع ميزات الذكاء الاصطناعي QM فقط، يظل يستخدم الذكاء الاصطناعي QM فقط.

استخدام كلا الحمالين

ينطبق استخدام كلا العاملين عندما يستخدم التفاعل نفسه ميزة واحدة على الأقل لمساعد الذكاء الاصطناعي وميزة واحدة على الأقل لإدارة الذكاء الاصطناعي. لا تتسبب الميزات المشتركة وحدها في تصنيف التفاعل على أنه استخدام لعبء العمل كليهما.

مساعد الذكاء الاصطناعي + صف الذكاء الاصطناعي QM في عرض التسوية يمثل استخدام هذه التفاعلات.

مساعد الذكاء الاصطناعي + الذكاء الاصطناعي QM ليس مجموع مساعد الذكاء الاصطناعي فقط وصفوف الذكاء الاصطناعي QM فقط. يمثل التفاعلات التي تستخدم كل من مساعد الذكاء الاصطناعي وميزات AI QM داخل نفس التفاعل

يسمح نموذج الوكيل المتزامن لمركز الاتصال بتعيين أي عدد من الوكلاء، بناء على المتطلبات. يتم احتساب الاستخدام كأكبر عدد من الوكلاء الذين قاموا بتسجيل الدخول في وقت واحد. لاستيعاب تغييرات الوردية، يشير حساب أحد الوكلاء إلى أن الاستخدام قد تم تسجيل دخول الوكلاء لمدة دقيقة واحدة على الأقل أثناء كل فترات أخذ عينات متتالية مدتها 15 دقيقة. 

يوضح الرسم التوضيحي أنه أثناء عينة الوقت 4 (الفترة D: من 45 إلى 60) يتم احتساب جميع الوكلاء 2، والوكيل 4، والوكيل 5، والوكيل 7؛ إجمالي أربعة وكلاء متزامنين.

في نموذج الوكيل المحدد، يتم احتساب الترخيص لكل وكيل يقوم بتسجيل الدخول إلى Webex Contact Center خلال الشهر (يتم تحديده من تاريخ فوترة الاشتراك).

• إذا قام 10 من الوكلاء (من نفس النوع - قياسي أو متميز) بتسجيل الدخول خلال الشهر، يتم استخدام 10 من الوكلاء المسمى.  
• إذا قام 6 فقط من 10 من الوكلاء بتسجيل الدخول خلال الشهر، ففي هذه الحالة يتم استخدام 6 من الوكلاء المسمى. 
• إذا قام جميع الوكلاء 10 بتسجيل الدخول، وحذف أحد الوكلاء 10، وإنشاء وكيل آخر يقوم بتسجيل الدخول أيضًا خلال نفس الشهر؛ يتم استخدام 11 من الوكلاء المسمى.

يحدث التجاوز عندما يتم تعيين عدد أكبر من الوكلاء إما المتميزة أو القياسية وتسجيل الدخول أكبر من عدد التراخيص المخصصة للعميل. 

سيتم احتساب الوكيل كترخيص واحد أثناء دورة الفوترة: في حال احتسابه كرخصة "مميزة" في أي وقت خلال هذه الفترة، سيتم اعتباره "مميزة".

تسمح سياسة الاستبدال بتراخيص الوكيل المتميزة باستبدال تراخيص الوكيل القياسية لتقليل التراخيص القياسية الزائدة أو التخلص منها. يعتمد هذا على التزام العميل بتراخيص الوكيل المتميزة غير المستخدمة. يتم اتخاذ قرارات الاستبدال بشكل يومي.

على سبيل المثال: 

• في اليوم 1، إذا كان لديك 10 تراخيص مميزة و10 قياسية، يمكنك استخدام 10 تراخيص قياسية و10 مميزة. لن يكون لديك زيادة. 
• في اليوم 2، إذا كنت تستخدم 15 من التراخيص القياسية وبدون تراخيص مميزة، فيمكنك استخدام 5 من المقاعد المتميزة كاستخدامك القياسي. لن تتلقى زيادة. 
• في اليوم 3، إذا كنت تستخدم 15 تراخيص قياسية و10 مميزة، فيمكنك استخدام ما يزيد عن خمسة مقاعد قياسية. 
• في اليوم 4، إذا كنت تستخدم 1 من التراخيص القياسية و12 من التراخيص المتميزة، فيمكنك استخدام ترخيص إضافي مكون من تراخيص متميزة. لا ينفي هذا الاستبدال الذي حدث في اليوم 2، ولكن لا يمكن أن تحل المقاعد القياسية محل premium. 

يتم استخدام منافذ IVR عندما تتفاعل جهات الاتصال مع قوائم ومطالبات النظام، سواء كانت تقوم بالخدمة الذاتية أو التنقل ليتم توجيهها إلى وكيل للحصول على المساعدة. ويتم احتسابها كاتصالات متزامنة خلال دقيقة واحدة. 

جهات الاتصال التي تنتظر في قائمة الانتظار ببساطة لا تشغل منفذ IVR.

يتم تجميع استخدام IVR بالكامل خلال فترة الاستخدام ويتم طرح عدد منافذ IVR المجمعة من ذلك الإجمالي لتحديد ما إذا كان هناك استخدام زائد.  يمكن للعملاء أيضًا شراء منافذ IVR إضافية بشكل مستقل عن تراخيص الوكيل.

إذا حدث تجاوز IVR في وقت سابق من فترة الفوترة قبل تجاوز الوكيل لفائض، فسيتم استخدام استحقاقات منفذ IVR الإضافية المتضمنة مع كل ترخيص وكيل لتعويض تجاوز IVR خلال نفس فترة الفوترة.

يتم استخدام منافذ IVR عندما تتعامل جهات الاتصال مع قوائم ومطالبات النظام، إما لتنفيذ مهام الخدمة الذاتية أو للتنقل نحو الاتصال بوكيل للحصول على المساعدة.

لحساب الترخيص، يعتبر منفذ IVR مشغولاً للفترة بأكملها بدءًا من وصول جهة الاتصال حتى الإفراج عن جهة الاتصال. على سبيل المثال، إذا تلقيت مكالمة رسالة "نحن مشغولون، وداعًا" يتم تشغيلها لمدة 6 ثانية قبل قطع اتصال المكالمة، يظل منفذ IVR مشغولاً لمدة 6 ثانية.

يتم احتساب منافذ IVR بناءً على الاستخدام المتزامن خلال دقيقة واحدة. إذا لم تكن المكالمات متداخلة، فلن يتم احتسابها كاستخدام متزامن.

جهات الاتصال التي تنتظر في قائمة الانتظار ببساطة لا تشغل منفذ IVR.

في الوقت الحالي، لا تتوفر الحماية الزائدة المطلقة لاستخدام IVR القابل للفوترة؛ ومع ذلك، يتم التخطيط لهذه الميزة لإصدار المنتج في المستقبل. إن تطبيق حد صارم على منافذ IVR من شأنه أن يؤثر بشكل متأصل على الخدمة.

العقد التي تستهلك تراخيص IVR

تستهلك عُقد النشاط التالية تراخيص IVR عند استخدامها:

• تشغيل الموسيقى
• تشغيل الرسالة
• جمع الأرقام
• القائمة
• ملاحظات
• الوكيل الظاهري

لا تستهلك عقدة جهة اتصال قائمة الانتظار نفسها ترخيص IVR.

ترتبط الاستحقاقات الصوتية باستحقاق الاشتراك للوكيل وتراخيص IVR، ولكن مستقلة عن ذلك. يتحكمون في الحد الأقصى لعدد المكالمات الصوتية المتزامنة التي يستطيع اشتراكك التعامل معها. هذا هو ثلاثة أضعاف عدد التراخيص المعينة في اشتراكك. وذلك لأن كل ترخيص وكيل يوفر مسارًا صوتيًا للوكيل المرخص ومسارات صوتية لجهات الاتصال لاستخدام كل منفذ من منافذ IVR 2 التي تراخيص الوكيل.

يختلف هذا عن عدد تراخيص الوكيل المتزامنة أو منافذ IVR وعدد الاستحقاقات لأي منهما.

تسمح الحماية من الطفرة بحدوث تجاوز في حالة وجود تدفق غير متوقع من جهات الاتصال، مع الحد أيضًا من الطفرة الناتجة عن إرباك خدمتنا ومستوى الزيادة التي تتكبدها من الطفرة.