Tak for din feedback.

Dette kort giver administratorer og alle med adgang til kontaktcenterets landingsside mulighed for at se, hvor meget de har brug for denne faktureringscyklus. Den starter på agentlicenser, men en rullemenu giver adgang til brug af IVR-porte, kampagnepakker, AI-agenter og AI-assistenter.

Overforbrug angives med et rødt "over". Data med grønne grafer er enheder relateret til fakturering. Blå er informationsenheder for forbrug.

Premium- og Standard-agentlicenser, som deres abonnement har brugt i den aktuelle faktureringscyklus. Den angiver, hvad faktureringscyklussen er, hvor mange licenser der er købt, og om de er over eller under deres tilladte mængde. Det giver også mulighed for valg af IVR-licensforbrug. Både agent- og IVR-brug giver daglige oplysninger om en valgt cyklus.

Oplysninger om aktuel brug af kort for IVR-portlicens:

Oplysninger om aktuel brug af kort for udgående IVR-kampagne:

Oplysninger om kort over brug af AI-agent:

Oplysninger om aktuel brug af AI Assistant-kort:

Brugerkortet til AI Assistant og QM-bundtet viser, hvordan det kombinerede tilbud bruges i den aktuelle faktureringscyklus. Den viser bundforbrug, købt berettigelse og tillæg.

Klik View daily details for at åbne den daglige afstemningsvisning og gennemgå, hvordan tale- og digitale interaktioner bidrager til samlet brug.

Oplysninger om daglig afstemning for agentlicens:

Premium-brugsenheder er de enheder, der bruges minus de enheder, der er forpligtet i dit abonnement. Standardberegningen er den samme, bortset fra ubrugte Premium-licenser "erstattes" af Standard-licenser for at reducere brugen ud over det forpligtede antal Standard-licenser i dit abonnement.

Oplysninger om daglig afstemning af AI-agentbrug:

Visningen til afstemning af AI-agenter viser det daglige antal sessioner, der bruges for hver af de fire tjenestetyper, der er tilgængelige som en del af AI-agenten. Amerikanske kunder har mulighed for to rækker om dagen, hvis de bruger Pro-US og Pro.

En AI-agent leverer et andet antal sessioner baseret på deres type. Eksport af afstemningsvisning giver data i en Excel-fil, der indeholder brugen og en fane "Brugsoplysninger", der angiver det maksimale mulige antal sessioner for hver tjenesteydelsestype.

Oplysninger om daglig visning af AI Assistant-licensudligning:

Afstemningsvisningen for AI Assistant tilbyder et dagligt antal minutter, der bruges til både tale- og digitale interaktioner, der beskriver det samlede antal minutter, der er brugt i faktureringsperioden, det kumulative antal pakker, der bruges i hele faktureringscyklussen, det kumulative antal pakker med overforbrug og en "overforbrug"-indikator på dage, hvor der forekommer overforbrug.

Visningen til AI Assistant- og QM-sammenfletning af pakker giver en daglig oversigt over brug af pakker for tale- og digitale interaktioner. Den viser daglig brug, kumulativ brug af pakker i faktureringscyklussen, tillæg, og hvordan hver interaktion blev kategoriseret.

Den overordnede række for hver dato viser den samlede daglige brug. Udvid rækken for at se de brugskategorier, der udgør det samlede antal.

Brug af én arbejdsbelastning og begge arbejdsbelastninger har forskellige bundkvoter. Brug af kun AI Assistant, brug af kun AI QM og almindelige funktioner tæller som brug med en enkelt arbejdsbelastning. Når den samme interaktion bruger både AI Assistant- og AI QM-funktioner, vises brugen under AI Assistant + AI QM og tæller som brug af begge arbejdsbelastninger.

• Kun AI Assistant: Interaktionen brugte en eller flere AI Assistant-funktioner uden at bruge AI QM-funktioner. Denne kategori tæller som brug af en enkelt arbejdsbelastning.
• Kun AI QM: Interaktionen brugte en eller flere AI QM-funktioner uden at bruge AI Assistant-funktioner. Denne kategori tæller som brug af en enkelt arbejdsbelastning.
• Almindelige funktioner: Interaktionen brugte funktioner, der er delt af AI Assistant og AI QM. Disse funktioner tæller én gang som brug med én arbejdsbelastning.
• AI Assistant + AI QM: Interaktionen brugte mindst én AI Assistant-funktion og mindst én AI QM-funktion. Denne kategori tæller som brug af begge arbejdsbelastninger.

Almindelige funktioner tælles ikke to gange, fordi de er tilgængelige med både AI Assistant og AI QM. En almindelig funktion, der kun bruges med en AI Assistant-funktion, forbliver brug udelukkende med AI Assistant. En almindelig funktion, der kun bruges med en AI QM-funktion, forbliver kun AI QM-brug.

Oplysninger om daglig afstemning af brug af IVR-port:

Visningen af afstemning af IVR-porte tilbyder en daglig rapport, der beskriver det maksimale antal IVR-porte, der bruges hver dag, det samlede antal berettigede porte, herunder yderligere købte IVR-porte, og dem, der leveres via agentlicenserne. Derudover har den kolonner, der viser eventuelle overforbrug, sammen med indikatorer, der fremhæver dage, hvor forbruget nåede sit højeste inden for cyklussen, eller hvor overforbrug toppede i løbet af faktureringscyklussen, hvis det er relevant.

Oplysninger om daglig afstemning af brug af IVR-udgående kampagne:

IVR-afstemningsvisningen for udgående kampagne viser de daglige brugte pakker, forpligtede pakker, kumulative pakker med overforbrug, interaktioner, der bruges i en dag, og en indikator på hver dag, når der opstår overforbrug.

AI-agenttjenesten tilbyder både autonome sessioner og scriptede sessioner til tale- og digitale interaktioner.

Antallet af sessioner for hver tjeneste bestemmes af dens kompleksitet. Tjenester er ikke begrænset til en enkelt type, så du kan blande sessionstyper. Disse sessioner vil dog bruge AI-agentsessioner med forskellige hastigheder.

Type af AI-agent	Tilhørende	Kategori: Meter	Mængde
Selvstændig stemme	52	Sekunder	250 minutter
Scriptstemme	52	Sekunder	1600 minutter
Autonomt digitalt	52	Sessioner	200 10-meddelelsessessioner
Digital scriptet	52	Sessioner	4800 10-meddelelsessessioner

Ubrugte sessioner overføres ikke til den næste faktureringscyklus.

Stemmesessioner måles i sekunder og faktureres for den nøjagtige varighed af brug.

Digitale sessioner måles i intervaller på 10 meddelelsesudvekslinger og rundes op til næste gang. En scriptet digital interaktion med 20 meddelelsesudvekslinger (frem og tilbage) forbruger f.eks. to sessioner.

AI-agentlicensen tillader blanding af scripted voice, scripted digital, selvstændig stemme og selvstændige digitale sessioner. Hvis du f.eks. bruger 100 autonome stemmesessioner og 600 scriptede stemmesessioner, skal du bruge én AI-agentlicens med hver 0.5 enheder til AI-agentlicensen.

AI Assistant tilbyder en række effektive funktioner til dine Webex-kontaktcenteragenter. Se artiklen om Cisco AI Assistant til Webex Contact Center for at få en detaljeret liste over understøttede AI Assistant-funktioner.

Følgende tabel opsummerer måleoplysningerne for AI-assistenter:

Type af AI-assistent	Tilhørende	Kategori: Meter	Mængde
Stemme	52	Sekunder	1500 minutter
Digital	52	Sessioner	1000 10-meddelelsessessioner

Visningen af afstemning af fakturering i Control Hub viser både enheder for tale- og digitale interaktioner (for eksisterende abonnementer). Se afsnittet AI Assistant-afstemningsvisning for at få flere oplysninger.

Hver AI Assistant-licens giver 1500 minutters brug. Agenter kan bruge en eller alle funktioner under deres interaktioner med en kontakt.

AI Assistant-licenser og deres minutter sammenlægges og deles på tværs af alle agenter i organisationen.

For stemmesessioner måles brugen af AI Assistant i sekunder af agentens interaktion med kontakten uden IVR-, kø- eller afslutningstid. Brug af mere end én tjeneste multiplicerer ikke antallet af minutter.

Ved digitale interaktioner måles brugen af AI Assistant i sessioner, hvor hver session består af maksimalt 10 meddelelser.

Tillæg er i form af AI Assistant-licenser. Det betyder, at hvis du køber én licens, og hvis du bruger 2001 minutter, vil det medføre en tillægsafgift for en ekstra licens ud over den købte.

AI Assistant og QM-pakken indeholder både AI Assistant og AI QM-funktioner. Hver interaktion kategoriseres som enten single-workload brug eller both-workload brug baseret på de funktioner, der bruges under interaktionen. Tale- og digital brug konverteres derefter til bundtet brug ved hjælp af den gældende tilladelse.

Følgende tabel opsummerer måleoplysningerne for AI Assistant og QM-pakken:

Type af pakkebrug	Interaktionstype	Kategori: Meter	Mængde pr. pakke
Brug af én arbejdsbelastning	Stemme	Sekunder	2,500 minutter
Brug af én arbejdsbelastning	Digital	Sessioner	1,600 10-meddelelsessessioner
Brug af begge arbejdsbelastninger	Stemme	Sekunder	1,500 minutter
Brug af begge arbejdsbelastninger	Digital	Sessioner	1,000 10-meddelelsessessioner

Brug af én arbejdsbelastning

Brug af én arbejdsbelastning gælder, når en interaktion bruger:

• AI Assistant-funktioner uden at bruge AI QM-funktioner
• AI QM-funktioner uden at bruge AI Assistant-funktioner
• Almindelige funktioner, der er tilgængelige i både AI Assistant og AI QM

Almindelige funktioner tælles én gang og tælles ikke som både AI Assistant og AI QM-brug. Når en interaktion bruger almindelige funktioner sammen med kun AI Assistant-funktioner, forbliver den brug, der kun er AI Assistant. Når en interaktion bruger fælles funktioner sammen med kun AI QM-funktioner, forbliver den kun brug af AI QM.

Brug af begge arbejdsbelastninger

Brug af begge arbejdsbelastninger gælder, når den samme interaktion bruger mindst én AI Assistant-funktion og mindst én AI QM-funktion. Almindelige funktioner alene medfører ikke, at en interaktion klassificeres som brug af begge arbejdsbelastninger.

AI Assistant + række AI QM i afstemningsvisningen repræsenterer brugen af disse interaktioner.

AI Assistant + AI QM er ikke summen af kun AI Assistant og kun rækker med AI QM. Den repræsenterer interaktioner, der bruger både AI Assistant- og AI QM-funktioner i samme interaktion

Modellen med samtidige agenter giver kontaktcenteret mulighed for at tildele et hvilket som helst antal agenter baseret på kravene. Forbrug tælles som det højeste antal agenter, der samtidigt er logget på. For at tilpasse skift i vagt angiver tælling af en agent som brug, at agenterne blev logget på i mindst ét minut i løbet af hver af fire på hinanden følgende 15 minutters prøvetagningsperioder. 

Illustrationen viser, at i løbet af den 4. prøve (periode D: minutter 45 til 60) tælles alle agenter 2, agent 4, agent 5 og agent 7; i alt fire samtidige agenter.

I modellen med navngivne agenter tælles en licens for hver agent, der logger på Webex Contact Center i løbet af måneden (bestemt ud fra abonnementets faktureringsdato).

• Hvis 10 agenter (af samme type – Standard eller Premium) logger på i løbet af måneden, bruges der 10 navngivne agenter.  
• Hvis kun 6 af de 10 agenter logger ind i løbet af måneden, bruges der 6 navngivne agenter. 
• Hvis alle 10 agenter logger på, og en af 10 agenter slettes, og der oprettes en anden agent, der også logger på i den samme måned, bruges der 11 navngivne agenter.

Overforbrug opstår, når flere agenter af enten Premium eller Standard tildeles og logger ind end antallet af licenser, der er forpligtet for kunden. 

En agent tælles som én licens i faktureringscyklussen: Hvis du tælles som Premium på et hvilket som helst tidspunkt i perioden, vil de blive betragtet som Premium.

Substitutionspolitikken giver mulighed for, at Premium-agentlicenser kan erstatte Standard-agentlicenser for at reducere eller eliminere overforbrug af Standard-licenser. Dette afhænger af kundens forpligtelse til ubrugte Premium-agentlicenser. Substitutionsbestemmelse foretages dagligt.

For eksempel: 

• Hvis du har 10 Premium- og 10 Standard-licenser på dag 1, kan du bruge 10 standard- og 10 Premium-licenser. Du vil ikke have noget overforbrug. 
• Hvis du bruger 15 Standard og ingen Premium-licenser på dag 2, kan du bruge 5 af dine Premium-sæder som standardbrug. Du får ikke noget overforbrug. 
• Hvis du bruger 15 Standard- og 10 Premium-licenser på dag 3, kan du bruge et tillæg på fem standardpladser. 
• Hvis du bruger 1 Standard- og 12 Premium-licenser på dag 4, kan du bruge tillæg på to Premium-licenser. Dette benægter ikke den substitution, der fandt sted på dag 2, men standardsæder kan ikke erstatte premium. 

IVR-porte bruges, når kontakter interagerer med systemets menuer og meddelelser, uanset om de udfører selvbetjening eller navigerer for at blive dirigeret til en agent for assistance. De tælles som samtidige forbindelser inden for et minut. 

Kontakter, der blot venter i kø, bruger ikke en IVR-port.

IVR-brug aggregeres i løbet af brugsperioden, og antallet af bundtede IVR-porte trækkes fra dette samlede antal for at afgøre, om der er overforbrug.  Kunder kan også købe yderligere IVR-porte uafhængigt af agentlicenser.

Hvis IVR-overforbrug forekommer tidligere i faktureringsperioden end agentoverforbrug, bruges de yderligere IVR-portrettigheder, der er inkluderet i hver agentlicens, til at udligne IVR-overforbrug inden for den samme faktureringsperiode.

IVR-porte bruges, når kontakter interagerer med systemets menuer og meddelelser, enten for at udføre selvbetjeningsopgaver eller for at navigere mod at blive forbundet med en agent for at få hjælp.

Til beregning af licenser anses en IVR-port for optaget i hele perioden fra det tidspunkt, hvor en kontakt ankommer, til kontakten er frigivet. Hvis et opkald f.eks. modtager en "vi er optaget, farvel"-meddelelse, der afspilles i 6 sekunder, før opkaldet afbrydes, forbliver IVR-porten optaget i disse 6 sekunder.

IVR-porte tælles baseret på samtidig brug inden for et minut. Hvis opkald ikke overlapper, tælles de ikke som samtidig brug.

Kontakter, der blot venter i kø, bruger ikke en IVR-port.

I øjeblikket er absolut forældelsesbeskyttelse for fakturerbar IVR-brug ikke tilgængelig. Denne funktion er dog planlagt til en fremtidig produktudgivelse. Implementering af en hård grænse for IVR-porte vil i sagens natur påvirke tjenesten.

Knudepunkter, der bruger IVR-licenser

Følgende aktivitetsnoder forbruger IVR-licenser, når de er i brug:

• Afspil musik
• Afspil meddelelse
• Indsaml cifre
• Menu
• Feedback
• Virtuel agent

Køkontakt-knudepunktet bruger ikke en IVR-licens.

Stemmeberettigelser er relateret til, men uafhængige af et abonnements berettigelse til agent- og IVR-licenser. De styrer det maksimale antal samtidige stemmeopkald, som dit abonnement kan håndtere. Dette er tre gange antallet af tildelte licenser i dit abonnement. Dette skyldes, at hver agentlicens indeholder en stemmesti til den licenserede agent og stemmestier, som kontakter kan bruge hver af de 2 IVR-porte, der ledsager agentlicenserne.

Dette adskiller sig fra antallet af samtidige agentlicenser eller IVR-porte og antallet af berettigelser for begge.

Overspændingsbeskyttelse giver mulighed for overbelastning, hvis du har en uventet tilstrømning af kontakter, samtidig med at du begrænser overbelastningen fra at overvælde vores service og det niveau af overbelastning, du pådrager dig fra overbelastningen.