Med dette kortet kan administratorer og alle som har tilgang til målsiden for kontaktsenteret, se hvor mye bruk de har i denne faktureringssyklusen. Den starter på agentlisenser. men en rullegardinmeny gir tilgang til IVR portbruk, kampanjepakker, AI-agenter og AI-assistenter.

Overskudd er indikert med en rød 'over'. Data med grønne grafer er enheter relatert til fakturering. Blå er informasjonsenheter av forbruk.

Premium- og Standard-agentlisenser som abonnementet har brukt i løpet av den gjeldende faktureringssyklusen. Den indikerer hva faktureringssyklusen er, hvor mange lisenser som er kjøpt, og om de er over eller under det tillatte beløpet. Det tillater også valg av IVR lisensbruk. Både agent- og IVR-bruk gir daglige detaljer for en valgt syklus.

IVR portlisens Gjeldende brukskortdetaljer:

IVR Utgående kampanje Kortdetaljer for gjeldende bruk:

Detaljer om AI-agentens brukskort:

AI Assistant Kortdetaljer for gjeldende bruk:

Agentlisens Avstemming for daglig bruk Vis detaljer:

Premium 'bruksenheter' er enhetene som brukes minus enhetene som er forpliktet i abonnementet ditt. Standardberegningen er den samme, bortsett fra at ubrukte Premium-lisenser "erstattes" standardlisenser for å redusere bruken utover det forpliktede antallet standardlisenser i abonnementet.

AI Agent daglig bruksavstemming vis detaljer:

Avstemmingsvisningen for AI-agent gir det daglige antallet økter som brukes for hver av de fire tjenestetypene som er tilgjengelige som en del av AI-agenten. Amerikanske kunder har potensial for to rader per dag; hvis de bruker Pro-US og Pro.

En AI-agent vil levere et forskjellig antall økter basert på typen. Eksport av avstemmingsvisning gir data i en Excel-fil som inneholder bruken, og en bruksdetalj Tab som angir maksimalt antall økter for hver tjenestetype.

AI Assistant daglig lisensavstemming Vis detaljer:

Avstemmingsvisningen AI Assistant gir et daglig antall minutter som brukes til både tale- og digitalsamhandlinger, med detaljer om totalt antall minutter som forbrukes i faktureringsperioden, det kumulative antallet pakker som brukes gjennom hele faktureringssyklusen, det kumulative antallet overforbrukspakker og en "Overage"-indikator på dager når buntoverforbruk forekommer.

IVR Avstemming for daglig bruk av port Vis detaljer:

Portavstemmingsvisningen IVR inneholder en daglig rapport som beskriver maksimalt antall IVR-porter som brukes hver dag, totalt antall berettigede porter, inkludert ekstra IVR-porter som er kjøpt, og de som tilbys gjennom agentlisensene. I tillegg har den kolonner som viser eventuelle påløpte overforbruk, sammen med indikatorer som fremhever dager der bruken nådde sitt høydepunkt i syklusen, eller hvor Overage toppet seg i faktureringssyklusen hvis aktuelt.

IVR Avstemming av utgående kampanje Daglig bruk Vis detaljer:

Avstemmingsvisningen IVR utgående kampanje viser de daglige pakkene som brukes, bunter som er utført, kumulative bunter med overskudd, interaksjoner som brukes på en dag, og en indikator på hver dag når overforbruk oppstår.

AI Agent-tjenesten tilbyr både autonome og skriptede økter for talesamhandlinger og digitale samhandlinger.

Antall økter for hver tjeneste bestemmes av kompleksiteten. Tjenestene er ikke begrenset til én enkelt type, slik at du kan blande økttyper. Disse øktene vil imidlertid bruke AI-agentøkter med varierende hastighet.

Forutsatt at alle økter som brukes er av samme type og ikke blandet, gir hver AI-agentenhet:

• Opptil 4800 skriptede digitale økter
• Opptil 1200 skriptede taleøkter
• Opptil 200 autonome økter; enten taleøkter eller digitale økter

Ubrukte økter overføres ikke til neste faktureringssyklus.

Taleøkter måles i trinn på 2 minutter og rundes opp til neste trinn. Et 2,5-minutters taleanrop fra den autonome AI-agenten bruker for eksempel to økter.

Digitale økter måles i trinn på 15 meldingsutvekslinger og rundes opp til neste trinn. En skriptbasert digital samhandling med 20 meldingsutvekslinger (frem og tilbake) bruker for eksempel to økter.

AI Agent-lisensen tillater blanding av økter med skripttale, skriptbasert digital, autonom tale og autonome digitale økter. Hvis du for eksempel bruker 100 autonome taleøkter og 600 skriptede taleøkter, bruker du én AI-agentlisens, der hver bidrar med 0,5 enheter til AI-agentlisensen.

AI Assistant tilbyr en rekke kraftige funksjoner for Webex Contact Center-agentene dine.

De fakturerte funksjonene for øyeblikket er oppsummering av både brutte og AI-agentoverførte anrop, agentvelvære og automatisk CSAT-fastsettelse.

Flere funksjoner vil snart bli lagt til: Emneanalyse, Foreslåtte svar og transkripsjon i sanntid.

Hver AI Assistant-lisens gir 2000 minutters tjenestebruk. Agenter kan bruke én eller alle funksjoner under samhandling med en kontakt.

AI Assistant Lisensen og minuttene deres kan deles på tvers av agenter. Agentene kan bruke én eller alle funksjonene under samhandlingen med en kontakt.

For taleøkter vil AI Assistant-bruken være antall minutter agentens samhandling med kontakten. uten IVR, kø eller avslutningstid. Bruk av mer enn én tjeneste multipliserer ikke antall minutter.

Hver digitale økt telles og uttrykkes som 2 minutters bruk.

Overskudd er i form av AI Assistant-lisenser. Dette betyr at kjøp av én lisens og bruk av 2001 minutter vil resultere i et gebyr for ekstra lisens utover den som er kjøpt.

Den samkjørte agentmodellen tillater kontaktsenteret å tilordne et hvilket som helst antall agenter, basert på kravene. Bruk regnes etter det høyeste antallet agenter som er pålogget samtidig. For å imøtekomme endringer av skift, å telle en agents bruk indikerer at agentene var pålogget i minst ett minutt i løpet av hver av fire 15 minutters påfølgende prøvetakingsperioder. 

Illustrasjonen viser at i løpet av den fjerde klokkeslettprøven (Periode D: minutter 45 til 60) Agent 2, Agent 4, Agent 5 og Agent 7 der aller er talt; totalt fire samkjørte agenter.

I den navngitte agentmodellen telles en lisens for hver agent som logger på Webex Contact Center i løpet av måneden (bestemt fra abonnementets faktureringsdato).

• Hvis 10 agenter (av samme type - Standard eller Premium) logger på i løpet av måneden; det er 10 navngitte agenter brukt.  
• Hvis bare 6 av de 10 agentene logger på i løpet av måneden, er det 6 navngitte agenter som brukes. 
• Hvis alle 10 agenter logger på, og en av de 10 agentene slettes, og det opprettes en annen agent som også logger på i løpet av samme måned; det er brukt 11 navngitte agenter.

Overdrift oppstår når flere agenter av enten Premium eller Standard blir tilordnet og logger på enn antallet lisenser som er forpliktet til kunden. 

En agent vil bli regnet som én lisens i løpet av faktureringssyklusen: hvis de regnes som Premium på noe tidspunkt i løpet av perioden, vil de bli betraktet som Premium.

Erstatningspolicyen tillater at Premium-agentlisenser erstatter Standard agentlisenser for å redusere eller eliminere overforbruk av standardlisenser. Dette avhenger av kundens forpliktelse til ubrukte Premium-agentlisenser. Substitusjonsbestemmelser gjøres daglig.

Eksempel: 

• På dag 1, hvis du har 10 Premium- og 10 Standard lisenser, kan du bruke 10 standard- og 10 Premium lisenser. Du vil ikke ha noe overskudd. 
• På dag 2, hvis du bruker 15 standard- og ingen Premium lisenser, kan du bruke 5 av premiumsetene dine som standardbruk. Du vil ikke motta overskudd. 
• På dag 3, hvis du bruker 15 Standard- og 10 Premium lisenser, kan du bruke et overskudd på fem standardseter. 
• På dag 4, hvis du bruker 1 Standard- og 12 Premium lisenser, kan du bruke overskudd på to premiumlisenser. Dette opphever ikke erstatningen som skjedde på dag 2, men standardseter kan ikke erstatte premium. 

IVR porter brukes når kontakter samhandler med systemets menyer og meldinger, enten de utfører selvbetjening eller navigerer for å bli rutet til en agent for å få hjelp. De regnes som samtidige forbindelser innen ett minutt. 

Kontakter som bare venter i kø, opptar ikke en IVR-port.

IVR bruk summeres over bruksperioden, og antall medfølgende IVR-porter trekkes fra denne totalen for å avgjøre om det er overflødig bruk.  Kunder kan også kjøpe flere IVR-porter uavhengig av agentlisenser.

Talerettigheter er relatert til, men uavhengig av, et abonnements rett til agentlisenser og IVR-lisenser. De kontrollerer maksimalt antall samtidige taleanrop abonnementet ditt kan håndtere. Dette er tre ganger så mange tilordnede lisenser i abonnementet. Dette er fordi hver agentlisens gir en talebane for den lisensierte agenten og talebaner for kontakter for å bruke hver av de 2 IVR-portene som følger med agentlisensene.

Dette er forskjellig fra antall samtidige agentlisenser eller IVR-porter og antall rettigheter for begge.

Overspenningsvern gjør at overforbruk kan oppstå hvis du har en uventet tilstrømning av kontakter, samtidig som det begrenser bølgen fra å overvelde tjenesten vår og nivået av overforbruk du pådrar deg fra bølgen.