Takk for tilbakemeldingen.

Dette kortet gjør det mulig for administratorer og alle som har tilgang til målsiden for kontaktsenteret å se hvor mye bruk de har for denne faktureringssyklusen. Den starter på agentlisenser; men en rullegardinliste gir tilgang til IVR-portbruk, kampanjepakker, KI-agenter og KI-assistenter.

Overskudd er angitt med rødt ”over”. Data med grønne grafer er enheter relatert til fakturering. Blå er informasjonsenheter for forbruket.

Premium- og Standard-agentlisenser som abonnementet har brukt i den gjeldende faktureringssyklusen. Den angir hva faktureringssyklusen er, hvor mange lisenser som kjøpes, og om de er over eller under det tillatte beløpet. Det tillater også valg av bruk av IVR-lisens. Både agent- og IVR-bruk gir daglige detaljer om en valgt syklus.

Informasjon om gjeldende brukskort for IVR-portlisens:

Informasjon om gjeldende brukskort for IVR-utgående kampanje:

Detaljer om AI-agentens brukskort:

Detaljer om gjeldende brukskort for AI-assistenten:

Brukskortet for AI Assistant og QM-pakken viser hvordan det kombinerte tilbudet brukes i den gjeldende faktureringssyklusen. Den viser buntbruk, kjøpte rettigheter og overforbruk.

Klikk View daily details for å åpne den daglige forsoningsvisningen og gjennomgå hvordan tale og digitale interaksjoner bidrar til buntbruk.

Detaljer om sammenslåing av daglig bruk for agentlisens:

Premium "Bruksenheter" er enhetene som brukes, minus enhetene som er angitt i abonnementet. Standardberegningen er lik, bortsett fra ubrukte Premium-lisenser blir "erstattet" for Standard-lisenser for å redusere bruken utover det angitte antallet Standard-lisenser i abonnementet ditt.

Detaljer om sammenslåing av daglig bruk for AI-agent:

Avstemningsvisningen for KI-agenten gir det daglige antallet økter som brukes for hver av de fire tjenestetypene som er tilgjengelige som en del av KI-agenten. Amerikanske kunder har potensial for to rader per dag; hvis de bruker Pro-US og Pro.

En AI-agent vil levere et annet antall økter basert på deres type. Eksport av avstemningsvisning gir data i en Excel-fil som inneholder bruken, og en fane "Bruksdetaljer" som angir maksimalt mulig antall økter for hver tjenestetype.

Detaljer om daglig lisensavstemming for AI-assistent:

Avstemningsvisningen for AI-assistenten tilbyr et daglig antall minutter som brukes for både tale- og digitale interaksjoner, med detaljer om totalt antall minutter som forbrukes i faktureringsperioden, det kumulative antallet bunter som brukes gjennom faktureringssyklusen, det kumulative antallet av overskuddsbunter og en "overskuddsindikator" på dagene når overskuddsbunter oppstår.

AI-assistenten og QM-buntforsoningsvisningen gir en daglig oversikt over buntbruk for tale- og digitale samhandlinger. Den viser daglig bruk, kumulativ buntbruk i faktureringssyklusen, overforbruk og hvordan hver interaksjon ble kategorisert.

Overordnet rad for hver dato viser total daglig bruk. Utvid raden for å se brukskategoriene som utgjør totalen.

Enkeltarbeidsbelastningsbruk og begge arbeidsbelastningsbruk har forskjellige kombinasjonsgodtgjørelser. Bruk kun for AI Assistant, bruk kun for AI QM og vanlige funksjoner regnes som bruk av én arbeidsbelastning. Når den samme samhandlingen bruker funksjonene KI Assistant og KI QM, vises bruken under KI Assistant + KI QM og regnes som bruk av begge arbeidsbelastninger.

• Kun AI-assistent: Samhandlingen brukte én eller flere KI-assistentfunksjoner uten å bruke KI QM-funksjoner. Denne kategorien regnes som engangsbruk.
• Kun AI QM: Samhandlingen brukte én eller flere KI QM-funksjoner uten å bruke KI Assistant-funksjoner. Denne kategorien regnes som engangsbruk.
• Vanlige funksjoner: Samhandlingen brukte funksjoner delt av KI-assistenten og KI QM. Disse funksjonene teller én gang som enkeltarbeidsbelastning.
• AI-assistent + AI QM: Samhandlingen brukte minst én KI-assistent-funksjon og minst én KI QM-funksjon. Denne kategorien teller som bruk av begge arbeidsbelastninger.

Vanlige funksjoner telles ikke to ganger fordi de er tilgjengelige med både AI Assistant og AI QM. En vanlig funksjon som kun brukes med en funksjon for KI-assistent, forblir bruk kun for KI-assistent. En vanlig funksjon som kun brukes med en AI QM-funksjon, forblir kun AI QM-bruk.

Detaljer om IVR-port for daglig bruk:

IVR-portsamlingsvisningen tilbyr en daglig rapport som beskriver maksimalt antall IVR-porter som brukes hver dag, totalt antall kvalifiserte porter inkludert ekstra IVR-porter kjøpt, og de som leveres gjennom agentlisensene. I tillegg har den kolonner som viser eventuell overforbruk, sammen med indikatorer som fremhever dager der bruken nådde sin topp i syklusen, eller der overforbruk toppet i faktureringssyklusen hvis aktuelt.

Detaljer om sammenslåing av daglig bruk for IVR-utgående kampanje:

Avstemningsvisningen for IVR-utgående kampanje viser de daglige buntene som brukes, engasjerte bunter, kumulative bunter med overforbruk, interaksjoner som brukes i en dag, og en indikator på hver dag når overforbruk oppstår.

AI Agent-tjenesten tilbyr både autonome og skriptede økter for tale- og digitale samhandlinger.

Antall økter for hver tjeneste bestemmes av dens kompleksitet. Tjenester er ikke begrenset til én enkelt type, slik at du kan blande økttyper. Disse øktene vil imidlertid bruke AI-agentøkter med varierende hastighet.

Type AI-agent	Språk	Meter	Antall
Autonom stemme	52	Sekunder	250 minutter
Skript stemme	52	Sekunder	1600 minutter
Selvstendig digital	52	Økter	200 10-meldingsøkter
Digital skript	52	Økter	4800 10-meldingsøkter

Ubrukte økter overføres ikke til neste faktureringssyklus.

Taleøkter måles i sekunder og faktureres for den nøyaktige varigheten av bruken.

Digitale økter måles i trinn på 10 meldingsutveksling og rundes opp til neste trinn. For eksempel bruker en skriptet digital samhandling med 20 meldingsutveksling (frem og tilbake) to økter.

AI-agentlisensen tillater blanding av skriptet stemme, skriptet digital, autonom stemme og autonome digitale økter. Hvis du for eksempel bruker 100 autonome taleøkter og 600 skriptede taleøkter, bruker du én KI-agentlisens, med hver 0.5 enheter som bidrar til KI-agentlisens.

AI-assistenten tilbyr en pakke med kraftige funksjoner for Webex Contact Center-agentene dine. Se artikkelen Cisco KI Assistant for Webex Contact Center for en detaljert liste over støttede funksjoner for KI Assistant.

Tabellen nedenfor oppsummerer måledetaljene for KI-assistenter:

AI-assistenttype	Språk	Meter	Antall
Stemme	52	Sekunder	1500 minutter
Digital	52	Økter	1000 10-meldingsøkter

Faktureringsavstemmingsvisningen i Control Hub viser både enheter for tale og digitale samhandlinger (for eksisterende abonnementer). Se delen AI Assistant Reconciliation View for detaljer.

Hver AI-assistentlisens gir 1500 minutters bruk. Agenter kan bruke én eller alle funksjoner under samhandlingen med en kontakt.

AI-assistentlisenser og minuttene deres samles og deles på tvers av alle agenter i organisasjonen.

For taleøkter måles bruken av KI-assistenten i sekunder av agentens samhandling med kontakten; uten IVR, kø eller avslutningstid. Bruk av mer enn én tjeneste multipliserer ikke antall minutter.

For digitale interaksjoner måles bruken av KI-assistenten i økter med hver økt som består av maksimalt 10 meldinger.

Overforbruk er i form av AI Assistant-lisenser. Dette betyr at hvis du kjøper én lisens og bruker 2001 minutter, vil det medføre et overskuddsgebyr for en ekstra lisens utover den kjøpte.

AI-assistenten og QM-pakken inkluderer både AI-assistenten og AI QM-funksjoner. Hver interaksjon kategoriseres som enten single-workload bruk eller both-workload bruk basert på funksjonene som brukes under samhandlingen. Tale- og digital bruk konverteres deretter til buntbruk ved hjelp av gjeldende godtgjørelse.

Tabellen nedenfor oppsummerer måledetaljene for KI-assistenten og QM-pakken:

Brukstype for bunt	Type interaksjon	Meter	Antall per bunt
Bruk av enkeltarbeidsbelastning	Stemme	Sekunder	2,500 minutter
Bruk av enkeltarbeidsbelastning	Digital	Økter	1,600 10-meldingsøkter
Bruk av begge arbeidsbelastninger	Stemme	Sekunder	1,500 minutter
Bruk av begge arbeidsbelastninger	Digital	Økter	1,000 10-meldingsøkter

Bruk av enkeltarbeidsbelastning

Bruk av enkeltarbeidsbelastning gjelder når en interaksjon bruker:

• AI Assistant-funksjoner uten å bruke AI QM-funksjoner
• AI QM-funksjoner uten å bruke AI Assistant-funksjoner
• Vanlige funksjoner som er tilgjengelige i både KI-assistent og KI QM

Vanlige funksjoner telles én gang og telles ikke som både KI-assistent og KI QM-bruk. Når en samhandling bruker vanlige funksjoner sammen med bare KI-assistentfunksjoner, forblir den bare bruk av KI-assistenten. Når en samhandling bruker vanlige funksjoner sammen med bare AI QM-funksjoner, forblir den bare AI QM-bruk.

Bruk av begge arbeidsbelastninger

Bruk av begge arbeidsbelastninger gjelder når den samme samhandlingen bruker minst én KI-assistent-funksjon og minst én KI QM-funksjon. Vanlige funksjoner alene fører ikke til at en interaksjon blir klassifisert som bruk av begge arbeidsbelastninger.

AI Assistant + AI QM rad i avstemningsvisningen representerer bruken for disse interaksjonene.

AI Assistant + AI QM er ikke summen av bare AI Assistant og bare AI QM rader. Det representerer interaksjoner som bruker både KI Assistant- og KI QM-funksjoner i samme interaksjon

Den samtidige agentmodellen gjør det mulig for kontaktsenteret å tilordne et hvilket som helst antall agenter, basert på kravene. Bruk regnes etter det høyeste antallet agenter som er pålogget samtidig. Hvis du teller en agent som bruk, betyr det at agentene ble logget på i minst ett minutt i løpet av hver av fire påfølgende 15-minutters samplingsperioder. 

Illustrasjonen viser at i løpet av den 4. tidsprøven (periode D: minutter 45 til 60) regnes alle agenter 2, agent 4, agent 5 og agent 7, totalt fire samtidige agenter.

I den navngitte agentmodellen telles en lisens for hver agent som logger på Webex Contact Center i løpet av måneden (bestemt fra abonnementets faktureringsdato).

• Hvis 10 agenter (av samme type – Standard eller Premium) logger på i løpet av måneden, brukes 10 navngitte agenter.  
• Hvis bare 6 av 10 agentene logger på i løpet av måneden, brukes 6 navngitte agenter. 
• Hvis alle 10 agenter logger på, og én av 10 agentene slettes, og en annen agent opprettes som også logger på i løpet av samme måned, brukes 11 navngitte agenter.

Overforbruk oppstår når flere agenter av enten Premium eller Standard er tilordnet og logget på enn antall lisenser som er pålagt for kunden. 

En agent vil bli regnet som én lisens i faktureringssyklusen: hvis den regnes som Premium på et hvilket som helst tidspunkt i perioden, vil de bli regnet som Premium.

Substitusjonspolicyen gjør det mulig for premium-agentlisenser å erstatte standardagentlisenser for å redusere eller eliminere overforbruk av standardlisenser. Dette avhenger av kundens forpliktelse til å levere ubrukte Premium-agentlisenser. Substitusjonsbestemmelse gjøres daglig.

For eksempel: 

• På dag 1, hvis du har 10 Premium- og 10 Standard-lisenser, kan du bruke 10 standard- og 10 Premium-lisenser. Du vil ikke ha noe overskudd. 
• På dag 2, hvis du bruker 15 Standard og ingen Premium-lisenser, kan du bruke 5 av Premium-setene som standard. Du vil ikke motta overskudd. 
• På dag 3, hvis du bruker 15 Standard- og 10 Premium-lisenser, kan du bruke et overskudd på fem standardseter. 
• På dag 4, hvis du bruker 1 Standard- og 12 Premium-lisenser, kan du bruke overforbruk på to Premium-lisenser. Dette nekter ikke erstatningen som fant sted på dag 2, men standardseter kan ikke erstatte premium. 

IVR-porter brukes når kontakter samhandler med systemets menyer og meldinger, enten de gjør selvbetjening eller navigerer for å bli rutet til en agent for assistanse. De regnes som samtidige forbindelser innen ett minutt. 

Kontakter som bare venter i kø opptar ikke en IVR-port.

IVR-bruk totales over bruksperioden, og antall buntede IVR-porter trekkes fra dette totalet for å fastslå om det er overbruk.  Kunder kan også kjøpe flere IVR-porter uavhengig av agentlisenser.

Hvis IVR-overforbruk oppstår tidligere i faktureringsperioden enn agentoverforbruk, vil de ekstra IVR-portrettighetene som følger med hver agentlisens, brukes til å kompensere for IVR-overforbruk innen samme faktureringsperiode.

IVR-porter brukes når kontakter samhandler med systemets menyer og ledetekster, enten for å utføre selvbetjeningsoppgaver eller for å navigere mot å bli koblet til en agent for assistanse.

Ved beregning av lisenser anses en IVR-port å være opptatt i hele perioden fra når en kontakt ankommer til kontakten frigis. Hvis en samtale for eksempel mottar en melding om «vi er opptatt, farvel» som spilles av i 6 sekunder før samtalen kobles fra, forblir IVR-porten opptatt i de 6 sekunder.

IVR-porter telles basert på samtidig bruk innen ett minutt. Hvis anrop ikke overlapper, regnes de ikke som samtidig bruk.

Kontakter som bare venter i kø opptar ikke en IVR-port.

For øyeblikket er absolutt overskuddsbeskyttelse for billable IVR-bruk ikke tilgjengelig, men denne funksjonen er planlagt for en fremtidig produktutgivelse. Implementering av en hard grense på IVR-porter vil iboende påvirke tjenesten.

Noder som bruker IVR-lisenser

Følgende aktivitetsnoder bruker IVR-lisenser når de brukes:

• Spill av musikk
• Spill av melding
• Samle inn sifre
• Meny
• Tilbakemelding
• Virtuell agent

Queue Contact-noden bruker ikke en IVR-lisens.

Talerettigheter er relatert til, men uavhengig av et abonnements rettigheter til agent- og IVR-lisenser. De kontrollerer det maksimale antallet taleanrop abonnementet ditt kan håndtere samtidig. Dette er tre ganger antallet tilordnede lisenser i abonnementet ditt. Dette er fordi hver agentlisens gir en talebane for den lisensierte agenten og talebaner for kontakter som kan bruke hver av 2 IVR-portene som følger med agentlisensene.

Dette er forskjellig fra antall samtidige agentlisenser eller IVR-porter og antall rettigheter for enten.

Overskuddsbeskyttelse gjør det mulig å oppstå overskudd hvis du har en uventet tilstrømning av kontakter, samtidig som du begrenser overskudd fra å overbelaste tjenesten vår og overskuddsnivået du opplever fra overskudd.