Благодарим вас за обратную связь.

Эта карточка позволяет администраторам и всем пользователям, имеющим доступ к целевой странице Contact Center, просматривать объем использования в течение этого цикла выставления счетов. Он начинается с лицензий оператора, но в раскрывающемся списке предоставляется доступ к использованию портов IVR, пакетам кампаний, интеллектуальным операторам и интеллектуальным помощникам.

Превышение обозначается красным «превышением». Данные с зелеными графиками являются единицами, связанными с выставлением счетов. Синий — это информационные единицы потребления.

Лицензии операторов уровня премиум и стандарт, использованные их подпиской в течение текущего цикла выставления счетов. В нем указывается цикл выставления счетов, количество приобретенных лицензий, а также их превышение или меньшее разрешенное количество. Он также позволяет выбрать использование лицензий IVR. Использование оператора и IVR предоставляет ежедневные сведения о выбранном цикле.

Сведения карточки текущего использования лицензии на порт IVR:

Сведения карточки текущего использования кампании исходящих вызовов IVR:

Сведения о карточке использования ИИ-оператора:

Сведения о карточке текущего использования интеллектуального помощника:

На карточке использования интеллектуального помощника и комплекта QM показано, как комбинированное предложение используется в течение текущего цикла выставления счетов. В нем отображаются сведения об использовании пакетов, приобретенных правах и превышении.

Щелкнуть View daily details , чтобы открыть представление ежедневного сверки и узнать, как голосовые и цифровые взаимодействия способствуют использованию комплектов.

Сведения о представлении сверки ежедневного использования лицензий оператора:

Единицы использования (премиум-пакет) — это использованные единицы, за исключением единиц, включенных в вашу подписку. Расчет "Стандартный" аналогичен, за исключением случаев, когда неиспользованные премиум-лицензии "заменены" на "Стандартные", чтобы сократить использование, превышающее установленное количество лицензий "Стандартный" в вашей подписке.

Сведения о представлении сверки ежедневного использования оператора ИИ:

В представлении сверки ИИ-оператора отображается ежедневное количество сеансов, используемых для каждого из четырех типов служб, доступных в рамках ИИ-оператора. Клиенты в США могут использовать две строки в день, если они используют Pro-US и Pro.

Оператор с ИИ выполнит доставку другого количества сеансов в зависимости от типа. Экспорт представления сверки предоставляет данные в файле Excel, содержащем данные об использовании, и вкладку "Сведения об использовании", на которой указано максимальное возможное количество сеансов для каждого типа службы.

Сведения о представлении ежедневного сверки лицензий интеллектуального помощника:

В представлении сверки интеллектуального помощника отображается ежедневное количество минут, используемое как для голосовых, так и для цифровых взаимодействий. В этом отчете описывается общее количество минут, использованное в течение периода выставления счетов, кумулятивное количество пакетов, использованных в течение всего цикла выставления счетов, кумулятивное количество пакетов, обеспечивающих превышение, а также индикатор "Превышение" в днях, когда происходит превышение пакетов.

В представлении сверки пакета интеллектуального помощника и QM представлена ежедневная разбивка использования пакета для голосовых и цифровых взаимодействий. В нем отображается ежедневное использование, кумулятивное использование пакета во время цикла выставления счетов, превышение, а также классификация каждого взаимодействия.

В родительской строке для каждой даты отображается общее ежедневное использование. Раскройте строку, чтобы просмотреть категории использования, которые составляют общее количество.

Использование одной рабочей нагрузки и обоими рабочими нагрузками имеют разные пакетные разрешения. Использование только интеллектуального помощника, использование только ИИ QM и общих функций учитываются как использование одной рабочей нагрузки. Если в одном и том же взаимодействии используются как интеллектуальный помощник, так и функции ИИ QM, использование отображается в разделе «Интеллектуальный помощник + ИИ QM» и учитывается как использование обеих рабочих нагрузок.

• Только интеллектуальный помощник. Для взаимодействия использовалась одна или несколько функций интеллектуального помощника без использования функций интеллектуального помощника. Эта категория учитывается как использование одной рабочей нагрузки.
• Только ИИ QM. Для взаимодействия использовалась одна или несколько функций интеллектуального качества без использования функций интеллектуального помощника. Эта категория учитывается как использование одной рабочей нагрузки.
• Общие функции. В взаимодействии использовались функции, совместно используемые интеллектуальным помощником и интеллектуальным помощником. Эти функции учитываются один раз как использование одной рабочей нагрузки.
• Интеллектуальный помощник + ИИ QM: При взаимодействии использовалась хотя бы одна функция интеллектуального помощника и хотя бы одна функция интеллектуального качества. Эта категория учитывается как использование обеих рабочих нагрузок.

Общие функции не учитываются дважды, поскольку они доступны как с интеллектуальным помощником, так и с ИИ QM. Общая функция, используемая только с функцией интеллектуального помощника, остается только использование интеллектуального помощника. Общая функция, используемая только с функцией ИИ QM, остается только использование ИИ QM.

Сведения о представлении сверки ежедневного использования порта IVR:

Представление сверки портов IVR предлагает ежедневный отчет с подробными сведениями о максимальном количестве ежедневно используемых портов IVR, общем количестве разрешенных портов, включая дополнительные приобретенные порты IVR, и предоставленных лицензиями оператора. Кроме того, в нем отображаются столбцы, отображающие любое превышение, а также индикаторы, указывающие дни, когда использование достигло пика в течение цикла или когда превышение достигло пика в течение цикла выставления счетов, если это применимо.

Сведения о ежедневном согласовании использования кампании исходящих вызовов IVR:

В представлении сверки кампании исходящих вызовов IVR отображаются использованные ежедневные пакеты, выделенные пакеты, кумулятивные пакеты превышения, взаимодействия, использованные в течение дня, а также индикатор каждого дня при возникновении превышения.

Служба AI Agent предлагает как автономные, так и сценарии сеансы для голосовых и цифровых взаимодействий.

Количество сеансов для каждой службы определяется ее сложностью. Службы не ограничены одним типом, что позволяет смешивать типы сеанса. Однако в этих сеансах будут использоваться сеансы операторов ИИ с различной скоростью.

Тип оператора с ИИ	Языки	Метр	Количество
Автономная голосовая связь	52	Секунды	250 мин
Сценарированная голосовая связь	52	Секунды	1600 мин
Автономный цифровой	52	Сеансы	200 10– сеансы с сообщениями
Цифровой сценарий	52	Сеансы	4800 10– сеансы с сообщениями

Неиспользуемые сеансы не переносятся в следующий цикл выставления счетов.

Голосовые сеансы измеряются в секундах и оплачиваются за точную продолжительность их использования.

Цифровые сеансы измеряются с увеличением количества обмена сообщениями (10) и округляются до следующего увеличения. Например, для сценарированного цифрового взаимодействия с обменом сообщениями 20 (назад и вперед) используются два сеанса.

Лицензия агента ИИ разрешает смешивание сеансов сценариев голоса, сценариев цифрового, автономного голоса и автономных цифровых сеансов. Например, при использовании 100 автономных голосовых сеансов и 600 сценариев голосовых сеансов используется одна лицензия ИИ-оператора, каждая из которых составляет 0.5 единиц в лицензию ИИ-оператора.

Интеллектуальный помощник предлагает ряд мощных возможностей операторам Webex Contact Center. Подробный список поддерживаемых функций интеллектуального помощника см. в статье Интеллектуальный помощник Cisco для Webex Contact Center.

В следующей таблице приводятся подробные сведения о показателях интеллектуальных помощников.

Тип интеллектуального помощника	Языки	Метр	Количество
Голос	52	Секунды	1500 мин
Цифровые	52	Сеансы	1000 10– сеансы с сообщениями

В представлении сверки платежей в Control Hub отображаются как единицы измерения для голосовых и цифровых взаимодействий (для существующих подписок). Подробности см. в разделе Представление сверки интеллектуального помощника.

Каждая лицензия интеллектуального помощника предусматривает использование 1500 минут. Операторы могут использовать одну или все возможности во время взаимодействия с контактом.

Лицензии интеллектуального помощника и их минуты объединяются и используются совместно для всех операторов в организации.

Для голосовых сеансов использование интеллектуального помощника измеряется в секундах взаимодействия оператора с контактом; без IVR, очереди или завершения. Использование нескольких служб не умножает количество минут.

Для цифровых взаимодействий использование интеллектуального помощника измеряется в сеансах с каждым сеансом, состоящим не более чем из 10 сообщений.

Допустимое превышение максимального количества лицензий интеллектуального помощника. Это означает, что покупка одной лицензии и использование 2001 минут приведет к превышению платы за дополнительную лицензию, превышающую приобретенную.

Пакет интеллектуального помощника и QM включает как интеллектуальный помощник, так и возможности QM. Каждое взаимодействие классифицируется как single-workload использование или both-workload использование в зависимости от функций, используемых во время взаимодействия. Затем использование голосовой и цифровой связи преобразуется в использование комплекта с использованием применимого разрешения.

В следующей таблице приводятся подробные сведения о показателях для комплекта интеллектуального помощника и QM.

Тип использования пакета	Тип взаимодействия	Метр	Количество в пакете
Использование одной рабочей нагрузки	Голос	Секунды	2, 500 мин
Использование одной рабочей нагрузки	Цифровые	Сеансы	1, сеансов сообщений: 600 10
Использование обеих рабочих нагрузки	Голос	Секунды	1, 500 мин
Использование обеих рабочих нагрузки	Цифровые	Сеансы	1, сеансов сообщений: 000 10

Использование одной рабочей нагрузки

Использование одной рабочей нагрузки применяется, когда для взаимодействия используется:

• Функции интеллектуального помощника без использования функций интеллектуального помощника
• Функции интеллектуального качества без использования функций интеллектуального помощника
• Общие функции, доступные как в интеллектуальном помощнике, так и в ИИ QM

Общие функции учитываются один раз и не учитываются как интеллектуальный помощник, так и использование ИИ QM. Если для взаимодействия используются общие функции вместе только с функциями интеллектуального помощника, оно остается только использование интеллектуального помощника. Когда взаимодействие использует общие функции вместе с только функциями ИИ QM, оно остается использованием только ИИ QM.

Использование обеих рабочих нагрузки

Использование обеих рабочих нагрузок применяется, когда в одном и том же взаимодействии используется хотя бы одна функция интеллектуального помощника и хотя бы одна функция интеллектуального качества. Только общие функции не приводят к тому, что взаимодействие классифицируется как использование обеих рабочих нагрузок.

Интеллектуальный помощник + строка ИИ в представлении сверки представляет использование для этих взаимодействий.

Интеллектуальный помощник + ИИ QM не является суммой строк только интеллектуального помощника и только ИИ QM. Она представляет взаимодействия, в которых используются как интеллектуальный помощник, так и функции ИИ QM в рамках одного взаимодействия

Модель параллельного оператора позволяет контакт-центру назначать любое количество операторов в зависимости от требований. Использование рассчитывается исходя из наибольшего количества операторов, вошедших в систему одновременно. Подсчет оператора в качестве использования означает, что операторы выполняли вход не менее одной минуты в течение каждого из четырех последовательных периодов выборки (15-минутного периода). 

Иллюстрация показывает, что в течение 4-го периода времени (период D: мин от 45 до 60) учитываются операторы 2, операторы 4, операторы 5 и операторы 7. Всего четыре параллельных оператора.

По модели Named Agent лицензия засчитывается для каждого оператора, входящего в Webex Contact Center в течение месяца (определяется с даты выставления счета за подписку).

• Если в течение месяца выполнили вход 10 операторов (того же типа – стандартный или премиум), используется такое количество назначенных операторов: 10.  
• Если в течение месяца входят только 6 из 10 операторов, то используется 6 назначенных операторов. 
• Если все операторы (10) входят в систему, один из операторов (10) удаляется, а другой оператор (11) создается, который также входит в систему в течение того же месяца.

Допустимое превышение максимального количества лицензий, выделенных для клиента, происходит при назначении и входе большего количества операторов (премиум- или стандартный). 

В течение цикла выставления счетов оператор будет учитываться как одна лицензия. Если в любой момент в течение этого периода будет учитываться как премиум, он будет учитываться как премиум.

Политика замены позволяет лицензиям оператора (премиум-пакет) заменять лицензии оператора (стандартный пакет), чтобы уменьшить или устранить превышение лицензий оператора (стандартный пакет). Это зависит от приверженности клиента к неиспользованным лицензиям оператора уровня премиум. Определение замены производится ежедневно.

Например: 

• В 1-й день, если у вас есть лицензии 10 Премиум и 10 Стандартный, вы можете использовать стандартные лицензии 10 и премиум 10 Премиум. Избыточное использование не применяется. 
• В течение 2-го дня в качестве стандартного использования можно использовать 15 стандартных мест без премиум-лицензий, если вы используете 5 премиум-мест. Избыточное использование не применяется. 
• В 3-й день, если вы используете лицензии 15 Стандартный и 10 Премиум, можно использовать превышение пяти стандартных мест. 
• В течение 4-го дня при использовании лицензий 1 Standard и 12 Premium можно использовать превышение двух лицензий Premium. Это не отрицает замены, которая произошла в 2-й день, однако стандартные места не могут заменить премиум. 

Порты IVR используются при взаимодействии контактов с меню и подсказками системы, будь то самостоятельное обслуживание или переход к маршрутизации оператору для получения помощи. Такие взаимодействия учитываются как одновременные соединения в течение одной минуты. 

Контакты, ожидающие в очереди, не занимают порт IVR.

Общий показатель использования IVR за период использования, а количество пакетных портов IVR вычитается из этого общего количества для определения превышения использования.  Клиенты также могут приобрести дополнительные порты IVR независимо от лицензий операторов.

Если превышение IVR произойдет раньше в период оплаты, чем превышение оператора, дополнительные права на порт IVR, включенные в каждую лицензию оператора, будут использоваться для компенсации превышения IVR в течение того же периода оплаты.

Порты IVR используются при взаимодействии контактов с меню и подсказками системы для выполнения задач самообслуживания или для перехода к соединению с оператором для получения помощи.

Для расчета лицензии порт IVR считается заполненным в течение всего периода с момента прибытия контакта до его освобождения. Например, если вызов получает сообщение "Мы заняты, прощай", которое воспроизводится в течение 6 секунд до отключения вызова, порт IVR остается занятым в течение этих 6 секунд.

Порты IVR учитываются на основе одновременного использования в течение одной минуты. Если вызовы не перекрываются, они не будут учитываться как параллельное использование.

Контакты, ожидающие в очереди, не занимают порт IVR.

В настоящее время абсолютная защита от превышения допустимого значения для использования IVR с возможностью рекламы недоступна, однако эта функция запланирована для будущего выпуска продукта. Внедрение жесткого ограничения на порты IVR по своей сути повлияет на работу службы.

Узлы, использующие лицензии IVR

При использовании следующих узлов активности используют лицензии IVR:

• Воспроизвести музыку
• Воспроизвести сообщение
• Собрать цифры
• Меню
• Отзыв
• Виртуальный оператор

Сам узел Контакт очереди не использует лицензию IVR.

Права на голосовую связь связаны с лицензиями оператора и IVR, но не зависят от прав подписки. Они управляют максимальным количеством одновременных голосовых вызовов, которые может обрабатывать подписка. Это в три раза больше назначенных лицензий в вашей подписке. Это связано с тем, что каждая лицензия оператора предоставляет голосовой путь для лицензированного оператора и голосовые пути для контактов, чтобы использовать каждый из 2 портов IVR, сопровождающих лицензии оператора.

Это отличается от количества одновременных лицензий оператора или портов IVR и количества прав для одного из них.

Защита от перебоев позволяет перебоям возникать, если у вас непредвиденный приток контактов, а также ограничивает перебои от перебоев в обслуживании и уровень перебоев, которые вы получаете от перебоев.