Mulțumim pentru feedback.

Acest card permite administratorilor și oricărei persoane care are acces la pagina de destinație a Centrului de contact să vadă volumul de utilizare pe care îl au pentru acest ciclu de facturare. Începe din licențele agenților; dar o listă derulantă oferă acces la utilizarea portului IVR, la pachetele de campanie, la agenții IA și la asistenții IA.

Depășirea este indicată printr-un „over” roșu. Datele cu grafurile verzi sunt unități legate de facturare. Albastrul sunt unităţi informaţionale de consum.

Licențe premium și standard de agent pe care abonamentul acestora le-a utilizat în timpul ciclului actual de facturare. Aceasta indică care este ciclul de facturare, câte licențe sunt achiziționate și dacă acestea depășesc sau nu valoarea permisă. De asemenea, permite selectarea utilizării licenței IVR. Atât utilizarea agentului, cât și a IVR oferă detalii zilnice ale unui ciclu selectat.

Detalii ale cardului de utilizare curentă a licenței de port IVR:

Detalii card de utilizare curentă pentru campania de ieșire IVR:

Detalii privind cardul de utilizare a agentului IA:

Detalii despre cardul de utilizare curentă a asistentului IA:

Asistentul IA și cardul de utilizare a pachetului QM arată modul în care este utilizată oferta combinată în timpul ciclului actual de facturare. Acesta afișează utilizarea pachetului, drepturile achiziționate și depășirea.

Clic View daily details să deschideți vizualizarea zilnică a reconcilierii și să vedeți modul în care interacțiunile vocale și digitale contribuie la utilizarea grupurilor.

Detalii privind vizualizarea de tip reconciliere a utilizării zilnice a licenței de agent:

„Unități de utilizare” premium sunt unitățile utilizate minus unitățile incluse în abonamentul dvs. Calculul standard este similar, cu excepția faptului că licențele Premium neutilizate sunt „înlocuite” cu licențele Standard, pentru a reduce gradul de utilizare dincolo de numărul angajat de licențe Standard din abonamentul dvs.

Detalii privind vizualizarea reconcilierii utilizării zilnice a agentului IA:

Vizualizarea de reconciliere a agentului IA furnizează numărul zilnic de sesiuni utilizate pentru fiecare dintre cele patru tipuri de servicii disponibile ca parte a agentului IA. Clienții din SUA au potențialul de a avea două rânduri pe zi; dacă utilizează Pro-US și Pro.

Un agent IA va livra un număr diferit de sesiuni, în funcție de tipul acestora. Exportul vizualizării de reconciliere furnizează date într-un fișier Excel care conține utilizarea și o filă „Detalii utilizare” care indică numărul maxim posibil de sesiuni pentru fiecare tip de serviciu.

Detalii privind vizualizarea de reconciliere a licenței zilnice a asistentului IA:

Vizualizarea de reconciliere a asistentului IA oferă un număr zilnic de minute utilizate atât pentru interacțiunile vocale, cât și pentru cele digitale, detaliind numărul total de minute consumate în timpul perioadei de facturare, numărul cumulat de pachete utilizate pe parcursul ciclului de facturare, numărul cumulat de pachete de depășiri și un indicator „Depășire” în zilele în care se produce depășirea pachetelor.

Asistentul IA și vizualizarea de reconciliere a pachetului QM oferă o defalcare zilnică a utilizării pachetului pentru interacțiunile vocale și digitale. Arată utilizarea zilnică, utilizarea cumulativă a pachetului în timpul ciclului de facturare, depășirea și modul în care fiecare interacțiune a fost clasificată.

Rândul părinte pentru fiecare dată arată utilizarea zilnică totală. Extindeți rândul pentru a vedea categoriile de utilizare care compun totalul.

Utilizarea unei singure sarcini de lucru și utilizarea ambelor sarcini de lucru au alocații diferite pentru pachet. Utilizarea exclusivă a asistentului IA, utilizarea exclusivă a IA QM și funcțiile comune se consideră utilizare printr-o singură sarcină de lucru. Atunci când aceeași interacțiune utilizează atât asistentul IA, cât și funcțiile IA QM, utilizarea apare în secțiunea Asistentul IA + AI QM și este considerată utilizare pentru ambele sarcini de lucru.

• Numai asistentul IA: Interacțiunea a utilizat una sau mai multe funcții ale asistentului IA fără a utiliza funcții IA QM. Această categorie este considerată utilizare cu o singură sarcină de lucru.
• Numai IA QM: Interacțiunea a utilizat una sau mai multe funcții IA QM fără a utiliza funcțiile asistentului IA. Această categorie este considerată utilizare cu o singură sarcină de lucru.
• Funcții comune: Interacțiunea a utilizat funcțiile partajate de asistentul IA și AI QM. Aceste caracteristici sunt contorizate o singură dată ca utilizare pentru o singură sarcină de lucru.
• Asistent IA + IA QM: Interacțiunea a utilizat cel puțin o caracteristică a asistentului IA și cel puțin o caracteristică IA QM. Această categorie este considerată utilizare a ambelor tipuri de sarcini.

Funcțiile obișnuite nu sunt numărate de două ori, deoarece sunt disponibile atât cu asistentul IA, cât și cu IA QM. O caracteristică comună utilizată doar cu o caracteristică a asistentului IA rămâne utilizată exclusiv de asistentul IA. O caracteristică comună utilizată doar cu o caracteristică IA QM rămâne utilizarea numai în IA QM.

Detalii privind vizualizarea de reconciliere a utilizării zilnice a portului IVR:

Vizualizarea de reconciliere a portului IVR oferă un raport zilnic care detaliază numărul maxim de porturi IVR utilizate în fiecare zi, numărul total de porturi eligibile, inclusiv porturi IVR suplimentare achiziționate și cele furnizate prin licențele de agent. În plus, include coloane care afișează orice depășire survenită, împreună cu indicatori care evidențiază zilele în care utilizarea a atins valoarea maximă în timpul ciclului sau în care depășirea a atins valoarea maximă în timpul ciclului de facturare, dacă este cazul.

Detalii privind vizualizarea reconcilierii utilizării zilnice a campaniei de ieșire IVR:

Vizualizarea de reconciliere a campaniei de ieșire IVR afișează pachetele zilnice utilizate, pachetele comise, pachetele cumulate de depășire, interacțiunile utilizate într-o zi și un indicator în fiecare zi când survine depășirea.

Serviciul Agent IA oferă sesiuni autonome și scriptate pentru interacțiuni vocale și digitale.

Numărul de sesiuni pentru fiecare serviciu este determinat de complexitatea acestuia. Serviciile nu sunt limitate la un singur tip, permițându-vă să amestecați tipuri de sesiune. Cu toate acestea, aceste sesiuni vor utiliza sesiuni de agent IA la rate diferite.

Tipul de agent IA	Limbi	Metru	Cantitate
Voce autonomă	52	Secunde	250minute
Voce scriptată	52	Secunde	1600minute
Digital autonomă	52	Sesiuni	200 10- sesiuni de mesaje
Digital scriptat	52	Sesiuni	4800 10- sesiuni de mesaje

Sesiunile neutilizate nu se transferă la următorul ciclu de facturare.

Sesiunile de voce sunt măsurate în secunde și sunt facturate pentru durata exactă a utilizării.

Sesiunile digitale sunt măsurate în trepte de 10 (de) mesaje și sunt rotunjite la următorul treaptă. De exemplu, o interacțiune Digital Scripted cu schimburile de mesaje 20 (înainte și înapoi) consumă două sesiuni.

Licența de agent IA permite amestecarea sesiunilor de voce scriptată, digitală scriptată, voce autonomă și digitală autonomă. De exemplu, utilizând 100 sesiuni de voce autonomă și 600 sesiuni de voce scriptate, se consumă o licență de agent IA, fiecare dintre acestea contribuind cu 0.5 unități la licența de agent IA.

Asistentul IA oferă o suită de capacități puternice pentru agenții Webex Contact Center. Consultați articolul Asistentul IA Cisco pentru Webex Contact Center pentru o listă detaliată a funcțiilor asistentului IA acceptate.

Următorul tabel rezumă detaliile măsurării asistenților IA:

Tipul asistentului IA	Limbi	Metru	Cantitate
Voce	52	Secunde	1500minute
Digitală	52	Sesiuni	1000 10- sesiuni de mesaje

Vizualizarea de reconciliere a facturării din Control Hub afișează atât unitățile pentru interacțiunile vocale, cât și cele digitale (pentru abonamentele existente). Consultați secțiunea Vizualizarea reconcilierii asistentului IA pentru detalii.

Fiecare licență de asistent IA oferă 1500 minute de utilizare. Agenții pot utiliza una sau toate capacitățile în timpul interacțiunilor lor cu un contact.

Licențele asistentului IA și minutele acestora sunt cumulate și partajate între toți agenții din organizație.

Pentru sesiunile vocale, utilizarea asistentului IA este măsurată în secunde din interacțiunea agentului cu contactul; fără IVR, coadă sau timp de concluzionare. Utilizarea mai multor servicii nu înmulțește numărul de minute.

Pentru interacțiunile digitale, utilizarea asistentului IA este măsurată în sesiuni, fiecare sesiune constând din maximum 10 mesaje.

Depășirea este sub forma licențelor de asistent IA. Acest lucru înseamnă că dacă achiziționați o licență și utilizați 2001 (de) minute, veți percepe o taxă suplimentară pentru o licență suplimentară, în plus față de cea achiziționată.

Pachetul IA Assistant și QM include atât capacități de asistent IA, cât și capacități IA QM. Fiecare interacțiune este clasificată ca: single-workload utilizare sau both-workload utilizare pe baza caracteristicilor utilizate în timpul interacțiunii. Utilizarea vocală și digitală este apoi convertită în utilizare în grup, utilizând indemnizația aplicabilă.

Următorul tabel rezumă detaliile de măsurare pentru pachetul de asistent IA și QM:

Tipul de utilizare al pachetului	Tip de interacțiune	Metru	Cantitate per pachet
Utilizare cu o singură sarcină de lucru	Voce	Secunde	2,500 minute
Utilizare cu o singură sarcină de lucru	Digitală	Sesiuni	1,600 10 - sesiuni de mesaje
Utilizare pentru ambele sarcini de lucru	Voce	Secunde	1,500 minute
Utilizare pentru ambele sarcini de lucru	Digitală	Sesiuni	1,000 10 - sesiuni de mesaje

Utilizare cu o singură sarcină de lucru

Utilizarea unei singure sarcini de lucru se aplică atunci când o interacțiune utilizează:

• Funcții ale asistentului IA fără a utiliza funcții IA QM
• Funcții IA QM fără a utiliza funcțiile asistentului IA
• Funcții comune disponibile atât în asistentul IA, cât și în IA QM

Funcțiile comune sunt contorizate o singură dată și nu sunt luate în considerare atât ca asistent IA, cât și ca utilizare IA QM. Atunci când o interacțiune utilizează funcții obișnuite împreună cu funcții ale asistentului IA numai, aceasta rămâne o utilizare exclusiv a asistentului IA. Atunci când o interacțiune utilizează caracteristici comune împreună cu numai caracteristici IA QM, rămâne o utilizare exclusiv IA QM.

Utilizare pentru ambele sarcini de lucru

Utilizarea ambelor tipuri de sarcină se aplică atunci când aceeași interacțiune utilizează cel puțin o caracteristică a asistentului IA și cel puțin o caracteristică IA QM. Doar funcțiile obișnuite nu determină clasificarea unei interacțiuni ca utilizare a ambelor tipuri de sarcină.

Asistentul IA + rândul IA QM din vizualizarea de reconciliere reprezintă utilizarea pentru aceste interacțiuni.

Asistentul IA + QM IA nu este suma doar a rândurilor pentru asistentul IA și a rândurilor pentru IA QM. Reprezintă interacțiuni care utilizează atât funcțiile asistentului IA, cât și funcțiile IA QM în cadrul aceleiași interacțiuni

Modelul de agent simultan permite centrului de contact să aloce orice număr de agenți, în funcție de cerințe. Utilizarea este contorizată drept cel mai mare număr de agenți autentificați simultan. Pentru a permite modificările în schimburi, numărarea unui agent ca utilizare indică faptul că agenții au fost conectați timp de cel puțin un minut în timpul fiecăreia dintre cele patru perioade de eșantionare consecutive de 15 minute. 

Ilustrația arată că în timpul eșantionului de timp de 4 (perioada D: minutele 45 - 60), agentul 2, agentul 4, agentul 5 și agentul 7 sunt numărați, în total patru agenți concomitenți.

În modelul agenților nominalizați, pentru fiecare agent care se conectează la Webex Contact Center pe parcursul lunii (determinată începând de la data de facturare a abonamentului), este contorizată o licență.

• Dacă 10 agenți (de același tip - Standard sau Premium) se conectează în timpul lunii; se utilizează 10 agenți numiți.  
• Dacă doar 6 din 10 agenți se conectează în timpul lunii, se utilizează 6 agenți numiți. 
• Dacă toți 10 agenți se conectează și unul dintre 10 agenți este șters și este creat un alt agent care se conectează, de asemenea, în aceeași lună; sunt utilizați 11 agenți numiți.

Depășirea apare atunci când sunt alocați și se conectează mai mulți agenți, fie Premium, fie Standard, decât numărul de licențe angajate pentru client. 

Un agent va fi contorizat ca o singură licență în timpul ciclului de facturare: dacă este contorizat ca Premium în orice moment pe parcursul perioadei, va fi considerat Premium.

Politica de substituire permite licențelor premium de agent să înlocuiască licențele standard de agent, pentru a reduce sau elimina depășirea licențelor standard. Acest lucru depinde de angajamentul clientului față de licențele Premium de agenți neutilizate. Determinările de substituție se fac zilnic.

De exemplu: 

• În ziua 1, dacă aveți 10 licențe Premium și 10 Standard, puteți utiliza 10 licențe Standard și 10 Premium. Nu veți avea nicio utilizare suplimentară. 
• În ziua 2, dacă utilizați 15 licențe Standard și nu licențe Premium, puteți utiliza 5 din locurile dvs. premium ca utilizare standard. Nu se va contoriza nicio utilizare suplimentară. 
• În ziua 3, dacă utilizați licențele 15 Standard și 10 Premium, puteți utiliza un excedent de cinci locuri standard. 
• În ziua 4, dacă utilizați licențele 1 Standard și 12 Premium, puteți utiliza depășirea a două licențe premium. Acest lucru nu neagă substituirea care a avut loc în ziua 2, dar locurile standard nu pot înlocui locul premium. 

Porturile IVR sunt utilizate atunci când contactele interacționează cu meniurile și mesajele sistemului, indiferent dacă se efectuează autoservirea sau navigarea pentru a fi direcționate către un agent pentru asistență. Acestea sunt contorizate drept conexiuni simultane în interval de un minut. 

Contactele care așteaptă pur și simplu în coadă nu ocupă un port IVR.

Utilizarea IVR este cumulată pe parcursul perioadei de utilizare, iar numărul de porturi IVR incluse în pachet este scăzut din acest total pentru a determina dacă există un exces de utilizare.  De asemenea, clienții pot achiziționa porturi IVR suplimentare, independente de licențele de agent.

Dacă depășirea IVR apare mai devreme în perioada de facturare decât depășirea Agentului, drepturile suplimentare de port IVR incluse cu fiecare licență de agent vor fi utilizate pentru a compensa depășirea IVR în aceeași perioadă de facturare.

Porturile IVR sunt utilizate atunci când contactele interacționează cu meniurile și instrucțiunile sistemului, fie pentru a efectua sarcini de autoservire, fie pentru a naviga spre a fi conectate cu un agent pentru asistență.

Pentru calcularea licențelor, un port IVR este considerat ocupat pentru întreaga perioadă de la sosirea unui contact până la eliberarea contactului. De exemplu, dacă un apel primește un mesaj „suntem ocupați, la revedere” care este redat timp de 6 secunde înainte ca apelul să se deconecteze, portul IVR rămâne ocupat timp de 6 secunde.

Porturile IVR sunt numărate pe baza utilizării simultane în decurs de un minut. Dacă apelurile nu se suprapun, acestea nu vor fi luate în considerare ca utilizare simultană.

Contactele care așteaptă pur și simplu în coadă nu ocupă un port IVR.

În prezent, protecția absolută a depășirii pentru utilizarea IVR facturabilă nu este disponibilă; cu toate acestea, această caracteristică este planificată pentru o versiune viitoare a produsului. Implementarea unei limite dure la porturile IVR ar avea un impact inerent asupra serviciului.

Noduri care consumă licențe IVR

Următoarele noduri de activitate consumă licențe IVR atunci când sunt utilizate:

• Redați muzică
• Redați mesajul
• Colectați cifre
• Meniu
• Feedback
• Agent virtual

Nodul Queue Contact în sine nu consumă o licență IVR.

Drepturile de voce sunt legate, dar independente de dreptul unui abonament la licențe de agent și IVR. Acestea controlează numărul maxim de apeluri vocale simultane pe care le poate gestiona abonamentul dvs. Acesta este de trei ori numărul de licențe alocate din abonamentul dvs. Acest lucru se datorează faptului că fiecare licență de agent furnizează o cale vocală pentru agentul licențiat și căile vocale pentru contactele să utilizeze fiecare dintre porturile IVR 2 care însoțesc licențele de agent.

Acest lucru diferă de numărul de licențe de agent sau porturi IVR simultane și de numărul de drepturi pentru oricare dintre acestea.

Protecția la supraîncărcare permite surplusul dacă aveți un aflux neașteptat de contacte, limitând, în același timp, creșterea de la copleșirea serviciului nostru și nivelul de depășire pe care îl suferiți din cauza supraîncărcării.