Mulțumim pentru feedback.

Acest card permite administratorilor și oricărei persoane care are acces la pagina de destinație a Centrului de contact să vadă cantitatea de utilizare pe care o au pentru acest ciclu de facturare. Începe pe licențe de agent; dar un drop-down oferă acces la utilizarea portului IVR, pachete de campanie, agenți AI și asistenți AI.

Supraîncărcarea este indicată cu un „peste” roșu. Datele cu grafice verzi sunt unități legate de facturare. Albastrul sunt unități informaționale de consum.

Licențele de agent Premium și Standard pe care abonamentul lor le-a utilizat în timpul ciclului curent de facturare. Indică care este ciclul de facturare, câte licențe sunt achiziționate și dacă acestea depășesc sau sub suma permisă. De asemenea, permite selectarea utilizării licenței IVR. Atât utilizarea agentului, cât și a IVR oferă detalii zilnice ale unui ciclu selectat.

Licența portului IVR Detaliile cardului de utilizare curentă:

Detalii despre cardul de utilizare curentă a campaniei IVR Outbound Campaign:

Detalii despre cardul de utilizare a agentului AI:

AI AssistantDetaliile cardului de utilizare curente:

Cardul de utilizare AI Assistant a pachetului și QM arată modul în care oferta combinată este utilizată în timpul ciclului curent de facturare. Afișează utilizarea pachetului, dreptul achiziționat și supraîncărcarea.

Faceți clic pe Vizualizare detalii zilnice pentru a deschide vizualizarea de reconciliere zilnică și pentru a examina modul în care interacțiunile vocale și digitale contribuie la utilizarea pachetului.

Reconcilierea utilizării zilnice a licenței Agent Vizualizați detaliile:

„Unitățile de utilizare” premium sunt unitățile utilizate minus unitățile angajate în abonamentul dvs. Calculul Standard este similar, cu excepția faptului că licențele Premium neutilizate sunt „înlocuite” cu licențele Standard pentru a reduce utilizarea dincolo de numărul angajat de licențe Standard din abonament.

Detalii privind reconcilierea utilizării zilnice a agentului AI:

Vizualizarea de reconciliere a agentului AI oferă numărul zilnic de sesiuni utilizate pentru fiecare dintre cele patru tipuri de servicii disponibile ca parte a agentului AI. Clienții americani au potențialul pentru două rânduri pe zi; dacă utilizează Pro-US și Pro.

Un agent AI va livra un număr diferit de sesiuni în funcție de tipul lor. Exportul vizualizării reconcilierii furnizează date într-un fișier Excel care conține utilizarea și o filă „Detalii utilizare” care indică numărul maxim posibil de sesiuni pentru fiecare tip de serviciu.

AI Assistantdetalii privind reconcilierea zilnică a licenței:

Vizualizarea de AI Assistant reconciliere oferă un număr zilnic de minute utilizate atât pentru interacțiunile vocale, cât și pentru interacțiunile digitale, detaliind numărul total de minute consumate în perioada de facturare, numărul cumulat de pachete utilizate pe parcursul ciclului de facturare, numărul cumulat de pachete supraponderale și un indicator „Suprapaj” pentru zilele în care are loc depășirea pachetului.

Vizualizarea de reconciliere AI Assistant a pachetului și QM oferă o defalcare zilnică a utilizării pachetului pentru interacțiunile vocale și digitale. Acesta arată utilizarea zilnică, utilizarea cumulativă a pachetului în timpul ciclului de facturare, supraîncărcarea și modul în care a fost clasificată fiecare interacțiune.

Rândul părinte pentru fiecare dată arată utilizarea zilnică totală. Extindeți rândul pentru a vedea categoriile de utilizare care alcătuiesc totalul.

Utilizarea unui singur volum de muncă și utilizarea ambelor sarcini au cote de pachet diferite. AI Assistant-utilizarea numai, utilizarea numai AI QM și caracteristicile comune se numără ca utilizare a unui singur volum de lucru. Când aceeași interacțiune utilizează ambele funcții AI Assistant și AI QM, utilizarea apare sub AI Assistant + AI QM și se consideră utilizarea ambelor sarcini.

• AI Assistantnumai: Interacțiunea a utilizat una sau mai multe AI Assistant caracteristici fără a utiliza funcții AI QM. Această categorie este considerată ca utilizare a unui singur volum de lucru.
• Numai AI QM: Interacțiunea a utilizat una sau mai multe caracteristici AI QM fără a utiliza AI Assistant funcții. Această categorie este considerată ca utilizare a unui singur volum de lucru.
• Caracteristici comune: interacțiunea utilizată de caracteristicile partajate de AI Assistant și AI QM. Aceste caracteristici sunt considerate o singură dată ca utilizare a unui singur volum de lucru.
• AI Assistant+ AI QM: Interacțiunea a folosit cel puțin o AI Assistant caracteristică și cel puțin o caracteristică AI QM. Această categorie este considerată utilizarea ambelor sarcini de lucru.

Caracteristicile comune nu sunt numărate de două ori, deoarece sunt disponibile atât cu AI QM, cât AI Assistant și cu AI. O caracteristică comună utilizată doar cu o AI Assistant caracteristică rămâne AI Assistant - numai utilizare. O caracteristică comună utilizată doar cu o caracteristică AI QM rămâne utilizarea numai AI QM.

Reconcilierea utilizării zilnice a portului IVR vezi detalii:

Vizualizarea de reconciliere a portului IVR oferă un raport zilnic care detaliază numărul maxim de porturi IVR utilizate în fiecare zi, numărul total de porturi eligibile, inclusiv porturi IVR suplimentare achiziționate și cele furnizate prin licențele Agent. În plus, include coloane care afișează orice exces suportat, împreună cu indicatori care evidențiază zilele în care utilizarea a atins apogeul în cadrul ciclului sau în care depășirea a atins punctul culminant în timpul ciclului de facturare, dacă este cazul.

Reconcilierea utilizării zilnice a campaniei IVR Outbound vezi detalii:

Vizualizarea de reconciliere a Campaniei de ieșire IVR afișează pachetele zilnice utilizate, pachetele angajate, pachetele cumulate de excedente, interacțiunile utilizate într-o zi și un indicator pentru fiecare zi în care apare depășirea.

Serviciul AI Agent oferă atât sesiuni autonome, cât și sesiuni scriptate pentru interacțiuni vocale și digitale.

Numărul de sesiuni pentru fiecare serviciu este determinat de complexitatea acestuia. Serviciile nu se limitează la un singur tip, permițându-vă să amestecați tipurile de sesiuni. Cu toate acestea, aceste sesiuni vor utiliza sesiuni de agenți AI la rate diferite.

Tipul agentului AI	Limbi	Contor	Cantitate
Vocea autonomă	52	Secunde	250 minute
Vocea scrisă	52	Secunde	1600 minute
Digital autonom	52	Sesiuni	200 sesiuni de 10 mesaje
Scenariu digital	52	Sesiuni	4800 sesiuni cu 10 mesaje

Sesiunile neutilizate nu se transferă la următorul ciclu de facturare.

Sesiunile vocale sunt măsurate în secunde și sunt facturate pentru durata exactă a utilizării.

Sesiunile digitale sunt măsurate în trepte de 10 schimburi de mesaje și sunt rotunjite în sus la următorul increment. De exemplu, o interacțiune digitală scriptată cu 20 de schimburi de mesaje (înainte și înapoi) consumă două sesiuni.

Licența AI Agent permite amestecarea sesiunilor de voce scriptată, digitală scriptată, voce autonomă și sesiuni digitale autonome. De exemplu, utilizarea a 100 de sesiuni de voce autonomă și 600 de sesiuni vocale scriptate necesită o licență de agent AI, fiecare contribuind cu 0,5 unități la licența de agent AI.

Ofer AI Assistant ă o suită de capabilități puternice pentru agenții Webex Contact Center. Consultați articolul Cisco AI Assistantpentru Centrul de contact Webex pentru o listă detaliată a caracteristicilor acceptateAI Assistant.

Următorul tabel rezumă detaliile de măsurare ale asistenților AI:

AI Assistanttip	Limbi	Contor	Cantitate
Vocea	52	Secunde	1500 minute
Digitală	52	Sesiuni	1000 sesiuni de 10 mesaje

Vizualizarea de reconciliere a facturării din hubul de control arată ambele unități pentru interacțiuni vocale și digitale (pentru abonamentele existente). Consultați secțiunea AI AssistantVizualizare reconciliere pentru detalii.

Fiecare AI Assistant licență oferă 1500 de minute de utilizare. Agenții pot utiliza una sau toate capacitățile în timpul interacțiunilor lor cu un contact.

AI Assistantlicențele și procesele-verbale ale acestora sunt grupate și partajate între toți agenții din organizație.

Pentru sesiunile vocale, AI Assistant utilizarea este măsurată în câteva secunde de la interacțiunea agentului cu contactul; fără IVR, coadă sau timp de încheiere. Utilizarea mai multor servicii nu înmulțește numărul de minute.

Pentru interacțiunile digitale, AI Assistant utilizarea este măsurată în sesiuni, fiecare sesiune constând din maximum 10 mesaje.

Suprasolicitarea este sub formă de AI Assistant licențe. Aceasta înseamnă că achiziționarea unei licențe și utilizarea minutelor 2001 va duce la o taxă suplimentară pentru o licență suplimentară dincolo de cea achiziționată.

Pachetul AI Assistant și QM include ambele capabilități AI Assistant și AI QM. Fiecare interacțiune este clasificată fie ca utilizare a unui singur volum de lucru, fie ca utilizare a ambelor sarcini de lucru pe baza caracteristicilor utilizate în timpul interacțiunii. Utilizarea vocală și digitală este apoi convertită în utilizare de pachet folosind alocația aplicabilă.

Următorul tabel rezumă detaliile contorizării pentru pachetul AI Assistant și QM:

Tipul de utilizare a pachetului	Tipul interacțiunii	Contor	Cantitate pe pachet
Utilizarea unui singur volum de muncă	Vocea	Secunde	2.500 minute
Utilizarea unui singur volum de muncă	Digitală	Sesiuni	1.600 sesiuni de 10 mesaje
Ambele utilizări ale volumului de muncă	Vocea	Secunde	1.500 de minute
Ambele utilizări ale volumului de muncă	Digitală	Sesiuni	1.000 sesiuni de 10 mesaje

Utilizarea unui singur volum de muncă

Utilizarea unui singur volum de lucru se aplică atunci când o interacțiune utilizează:

• AI Assistantcaracteristici fără a utiliza funcții AI QM
• Funcții AI QM fără a utiliza funcții AI Assistant
• Caracteristici comune care sunt disponibile atât în AI QM, cât AI Assistant și în AI

Caracteristicile comune sunt numărate o singură dată și nu sunt luate în considerare atât AI Assistant ca utilizare AI QM. Atunci când o interacțiune utilizează caracteristici comune împreună cu numai AI Assistant caracteristici, rămâne AI Assistant doar utilizare. Atunci când o interacțiune utilizează caracteristici comune împreună cu doar funcții AI QM, rămâne utilizare numai AI QM.

Ambele utilizări ale volumului de muncă

Utilizarea ambelor sarcini de lucru se aplică atunci când aceeași interacțiune utilizează cel puțin o AI Assistant caracteristică și cel puțin o caracteristică AI QM. Caracteristicile comune singure nu determină clasificarea unei interacțiuni ca utilizare a ambelor sarcini.

AI Assistant+ Rândul AI QM din vizualizarea reconciliere reprezintă utilizarea pentru aceste interacțiuni.

AI Assistant+ AI QM nu este suma rândurilor singure și AI Assistant numai AI QM. Re prezintă interacțiuni care utilizează ambele caracteristici AI Assistant și AI QM în cadrul aceleiași interacțiuni

Modelul de agent concurent permite centrului de contact să atribuie orice număr de agenți, pe baza cerințelor. Utilizarea este considerată ca fiind cel mai mare număr de agenți conectați simultan. Pentru a se adapta schimbărilor de schimb, numărarea unui agent ca utilizare indică faptul că agenții au fost conectați timp de cel puțin un minut în fiecare dintre cele patru perioade consecutive de eșantionare de 15 minute. 

Ilustrația arată că în timpul celui de-al patrulea eșantion de timp (Perioada D: minute 45 până la 60) sunt numărate toate agentul 2, agentul 4, agentul 5 și agentul 7; un total de patru agenți concurenți.

În modelul de agent numit, o licență este luată în calcul pentru fiecare agent care se conectează la Centrul de contact Webex în cursul lunii (determinată de la data facturării abonamentului).

• Dacă 10 agenți (de același tip - Standard sau Premium) se conectează în cursul lunii; sunt folosiți 10 agenți numiți.  
• Dacă doar 6 din cei 10 agenți se conectează în timpul lunii, atunci sunt folosiți 6 agenți numiți. 
• Dacă toți cei 10 agenți se conectează și unul dintre cei 10 agenți este șters și se creează un alt agent care se conectează, de asemenea, în cursul aceleiași luni, sunt utilizați 11 agenți numiți.

Suprasolicitarea apare atunci când sunt atribuiți și se conectează mai mulți agenți Premium sau Standard decât numărul de licențe angajate pentru client. 

Un agent va fi considerat o licență în timpul ciclului de facturare: dacă este considerat Premium în orice moment al perioadei, acesta va fi considerat Premium.

Politica de înlocuire permite licențelor de agent Premium să înlocuiască licențele Standard de agent pentru a reduce sau elimina excesul de licențe Standard. Acest lucru depinde de angajamentul clientului față de licențele de agent Premium neutilizate. Determinările de substituție se fac zilnic.

De exemplu: 

• În ziua 1, dacă aveți 10 licențe Premium și 10 Standard, puteți utiliza 10 licențe standard și 10 licențe premium. Nu veți avea exces. 
• În ziua 2, dacă folosești 15 licențe Standard și fără licențe Premium, poți folosi 5 dintre locurile tale premium ca utilizare standard. Nu veți primi exces. 
• În ziua a 3-a, dacă utilizați 15 licențe Standard și 10 Premium, puteți utiliza un exces de cinci locuri standard. 
• În ziua a 4-a, dacă folosești 1 licențe Standard și 12 Premium, poți utiliza peste două licențe premium. Acest lucru nu anulează înlocuirea care a avut loc în ziua 2, dar locurile standard nu pot înlocui premium. 

Porturile IVR sunt utilizate atunci când contactele interacționează cu meniurile și solicitările sistemului, indiferent dacă fac autoservire sau navighează pentru a fi direcționate către un agent pentru asistență. Acestea sunt considerate conexiuni simultane în decurs de un minut. 

Contactele care așteaptă pur și simplu în coadă nu ocupă un port IVR.

Utilizarea IVR este totalizată pe perioada de utilizare și numărul de porturi IVR incluse este scăzut din acest total pentru a determina dacă există o utilizare excesivă.  Clienții pot achiziționa, de asemenea, porturi IVR suplimentare, independent de licențele agenților.

Dacă depășirea IVR apare mai devreme în perioada de facturare decât supraponderarea agentului, drepturile suplimentare de port IVR incluse în fiecare licență de agent vor fi utilizate pentru a compensa supraponderarea IVR în aceeași perioadă de facturare.

Porturile IVR sunt utilizate atunci când contactele interacționează cu meniurile și solicitările sistemului, fie pentru a efectua sarcini de autoservire, fie pentru a naviga spre a fi conectate cu un agent pentru asistență.

Pentru calculul licenței, un port IVR este considerat ocupat pentru întreaga perioadă de la sosirea unui contact până la eliberarea contactului. De exemplu, dacă un apel primește un mesaj „suntem ocupați, la revedere” care se redă timp de 6 secunde înainte ca apelul să se deconecteze, portul IVR rămâne ocupat pentru acele 6 secunde.

Porturile IVR sunt numărate pe baza utilizării simultane în decurs de un minut. Dacă apelurile nu se suprapun, acestea nu vor fi considerate utilizare concomitentă.

Contactele care așteaptă pur și simplu în coadă nu ocupă un port IVR.

În prezent, protecția absolută împotriva suprasolicitării pentru utilizarea IVR facturabilă nu este disponibilă; cu toate acestea, această caracteristică este planificată pentru o versiune viitoare a produsului. Implementarea unei limite dure pentru porturile IVR ar avea un impact inerent asupra serviciului.

Noduri care consumă licențe IVR

Următoarele noduri de activitate consumă licențe IVR atunci când sunt utilizate:

• Redați muzică
• Redați mesajul
• Colectați cifre
• Meniu
• Feedback
• Agent virtual

Nodul Queue Cont act în sine nu consumă o licență IVR.

Drepturile de voce sunt legate, dar independente de dreptul unui abonament la licențe Agent și IVR. Acestea controlează numărul maxim de apeluri vocale simultane pe care le poate gestiona abonamentul dvs. Acesta este de trei ori numărul de licențe atribuite în abonament. Acest lucru se datorează faptului că fiecare Licență de agent oferă o cale vocală pentru Agentul licențiat și căi vocale pentru persoanele de contact pentru a utiliza fiecare dintre cele 2 porturi IVR care însoțesc licențele Agent.

Acest lucru diferă de numărul de licențe de agent simultane sau de porturi IVR și de numărul de drepturi pentru oricare dintre acestea.

Protecția la supratensiune permite apariția supraîncărcării dacă aveți un aflux neașteptat de contacte, limitând în același timp supratensiunea cauzată de copleșirea serviciului nostru și nivelul de exces pe care îl suferiți din cauza supratensiunii.