- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Ръководството за потребление и отчитане на лицензи Cisco Webex Contact Center очертава процеса на лицензиране на данни за използване и отчитане за Cisco Webex Contact Center .
Преглед на данните за използването на лицензи и отчетите за контактния център на Webex
Като клиент на Webex Contact Center вие сте в основата на нашия ангажимент да предлагаме услуга, която е едновременно цялостна и гъвкава, за да отговаря на уникалните изисквания на вашите операции. Ние предлагаме спектър от услуги, проектирани около различни структури за фактуриране, от абонаментни планове, включващи определен брой единици за услуги, до модели за плащане на употреба, които ви позволяват адаптивността, която вашият бизнес може да изисква.
Нашата отдаденост се простира на това да гарантираме, че винаги сте добре информирани за използването на вашата услуга. С непрекъснатите подобрения на нашите системи начинът, по който осъществявате достъп до данните си за използване и се ангажирате с тях, е настроен да се подобрява. Това означава по-подробни данни, по-задълбочени познания и подобрен контрол, от съществено значение за ефективното управление на фактурирането.
Ние предприемаме стъпки, за да усъвършенстваме начина, по който наблюдаваме и отчитаме използването на услугите на Webex Contact Center. По-специално, ние се фокусираме върху подобряването на нашето решение за контакт център в облак, за да осигурим по-прецизно отчитане на използването на фактури, което надхвърля ангажираното използване във вашия абонамент.
Този документ предоставя информация за използването и таксуването за наднормено заплащане за абонаменти за Webex Contact Center. Той също така служи като ръководство за това как можете да намерите и интерпретирате потреблението на услуги за вашите абонаменти.
Данните за използването на услугитеAI Assistant, AI Agent, Bring Your Own Virtual Agent (BYova), IVR и кампании в изгледите за карти за използване и съгласуване в Control Hub вече се актуализират възможно най-близо до реално време, предоставяйки навременна информация за използването на абонаментните услуги. Данните за използване в почти реално време за агентите на контактните центрове ще бъдат достъпни скоро.
С напредването на възможностите ни за отчитане ще актуализираме този документ, за да ви информираме за най-новите разработки, като гарантираме, че имате най-актуалната и приложима информация на една ръка разстояние.
Подробности за абонамента за контактен център на Webex (Webex CC)
Следват подробностите за абонамента за Webex CC:
- Прекалените SKU се добавят автоматично към всяка поръчка.
- Превъзходните SKU имат цени и отстъпки, които са отделни от ангажираните SKU.
- Превъзходните SKU се вземат предвид за всяко използване над задължителните стойности за агенти, портове и Webex WFO.
- Наднорменото заплащане се таксува в просрочени задължения.
- Допълнителната употреба не увеличава ангажимента за SKU.
Преглед на единици за използване срещу право
Описаните възможности са достъпни в световен мащаб за абонаменти за Webex Contact Center.
Карта за текущо използване на целевата страница на Контактния център на Control Hub
Тази карта позволява на администраторите и на всеки, който има достъп до целевата страница на Контактния център, да видят количеството използване, което имат за този цикъл на фактуриране. Започва с лицензи за агенти; но падащото меню осигурява достъп до използването на IVR порт, пакети от кампании, агенти за изкуствен интелект и асистенти за изкуствен интелект.
Превишението е обозначено с червено „над“. Данните със зелени графики са единици, свързани с фактурирането. Синьото са информационни единици за потребление.
Лиценз за агент Карта за текущо използване
Премиум и стандартни лицензи за агенти, които абонаментът им е използвал по време на текущия цикъл на фактуриране. Той показва какъв е цикълът на фактуриране, колко лиценза са закупени и дали те са над или под разрешената им сума. Той също така позволява избора на използване на IVR лиценз. Използването на агент и IVR осигуряват ежедневни подробности за избрания цикъл.
IVR порт Лиценз Карта за текущо използване
Подробности за картата за текущо използване на лиценза за IVR порт:
Карта за текущо използване на IVR за изходяща кампания
Подробности за картата за текущо използване на IVR за изходяща кампания:
Карта за използване на AI агент
Подробности за картата за използване на AI агент:
AI Assistantкарта за използване
AI AssistantПодробности за картата за текущо използване:
AI Assistantи карта за използване на QM пакет
Картата за използване на пакета AI Assistant и QM показва как комбинираната оферта се използва по време на текущия цикъл на фактуриране. Той показва използването на пакети, закупеното право и надхвърлянето.
Щракнете върху Преглед на ежедневните подробности, за да отворите изгледа за ежедневно съгласуване и да прегледате как гласовите и цифровите взаимодействия допринасят за използването
Подробни прегледи на дневника на поми
Картата за текущо използване на целевата страница на Контактния център има бутон Ежед невни дет айли, който позволява достъп до подробности за ежедневно ниво, свързани с вашите абонаменти и техните цикли на фактуриране. Работим и по внедряването на възможността данните за използването да бъдат видими в Partner Hub.
Чип в колоната за коментари показва пиковия период „Употреба“ за даден тип употреба и/или показва дали е имало „Превишаване“.
Изглед за съгласуване на лиценза на аген
Подробности за съгласуване на ежедневната употреба на лиценза на агент
Премиум „единици за използване“ са използваните единици минус единиците, ангажирани във вашия абонамент. Стандартното изчисление е сходно, с изключение на това, че неизползваните Premium лицензи се „заменят“ със стандартни лицензи, за да се намали използването над задължения брой стандартни лицензи във вашия абонамент.
Изглед за съгласуване на агенти на AI
Съгласуване на ежедневната употреба на AI Agent вижте подробности:
Изгледът за съгласуване на AI Agent предоставя дневния брой сесии, използвани за всеки от четирите типа услуги, налични като част от AI Agent. Клиентите в САЩ имат потенциал за два реда на ден; ако използват Pro-US и Pro.
AI агент ще предостави различен брой сесии въз основа на техния тип. Експортирането на изглед за съгласуване предоставя данни във файл на Excel, който съдържа използването, и раздел „Подробности за използването“, който показва максималния възможен брой сесии за всеки тип услуга.
AI AssistantИзглед за помирение
AI Assistantежедневно съгласуване на лицензи вижте подробности:
Изгледът AI Assistant за съгласуване предлага дневен брой минути, използвани както за гласови, така и за цифрови взаимодействия, като подробно описва общите минути, изразени през периода на фактуриране, кумулативния брой пакети, използвани през целия цикъл на фактуриране, кумулативния брой пакети за наднормено тегло и индикатор „Overage“ в дните, когато се случи превишаване на пакета.
AI Assistantи изглед за съгласуване на пакета QM
Изгледът за съгласуване на пакет AI Assistant и и QM предоставя ежедневна разбивка на използването на пакети
за гласови и цифрови взаимодействия. Той показва ежедневната употреба, кумулативното използване на пакети по време на цикъла на
фактуриране, наднормено тегло и как всяко взаимодействие е категоризирано. 
Родителският ред за всяка дата показва общата дневна употреба. Разгънете реда, за да видите категориите за използване, които съставляват общата сума.
Използването на едно работно натоварване и използването на двете натоварвания имат различни допуски за пакети. AI Assistant-само използването, използването само за AI QM и общите функции се считат за използване с едно работно натоварване. Когато едно и също взаимодействие използва AI Assistant и двете функции на AI QM, използването се появява под AI Assistant + AI QM и се счита за използване на двете натоварвания.
- AI AssistantСамо: Взаимодействието използва една или повече AI Assistant функции, без да се използват AI QM функции. Тази категория се счита за използване с едно работно натоварване.
- Само AI QM: Взаимодействието използва една или повече функции на AI QM, без да се използват AI Assistant функции. Тази категория се счита за използване с едно работно натоварване.
- Общи характеристики: Взаимодействието използва функции, споделени от AI Assistant и AI QM. Тези функции се отчитат веднъж като използване с едно работно натоварване.
- AI Assistant+ AI QM: Взаимодействието използва поне една AI Assistant функция и поне една AI QM функция. Тази категория се счита за използване на двете натоварвания.
Общите характеристики не се броят два пъти, защото са достъпни и с двете, AI Assistant и с AI QM. Обща характеристика, използвана само с AI Assistant функция, остава AI Assistant -само използване. Обща характеристика, използвана само с AI QM функция, остава използването само за AI QM.
Изглед за съгласуване на пристанища IVR
Съгласуване на ежедневната употреба на IVR Port вижте подробности:
Изгледът за съгласуване на IVR Port предлага ежедневен отчет, описващ подробно максималния брой IVR портове, използвани всеки ден, общия брой пристанища, които имат право, включително допълнителни закупени IVR портове, и тези, предоставени чрез лицензиите за агент. Освен това той разполага с колони, които показват всички направени надценки, заедно с индикатори, подчертаващи дни, в които използването е достигнало своя пик в рамките на цикъла или където Overage е достигнал своя връх по време на цикъла на фактуриране, ако е приложимо.
Изглед за помирение на изходящата кампания на IVR
Съгласуване на ежедневната употреба на IVR изходяща кампания вижте подробности:
Изгледът за съгласуване на изходящата кампания на IVR показва използваните ежедневни пакети, ангажирани пакети, кумулативни пакети от надхвърляне, взаимодействия, използвани за един ден, и индикатор за всеки ден, когато настъпи наднормено тегло.
множество абонаменти
Ако организацията ви има повече от един „Активен“ абонамент за Webex Contact Center, виждате цялото използване на абонамента и права, обобщени в изгледите Текущо използване и съгласуване. След като се използват всички права за абонамент, всяко надхвърляне се фактурира към един от вашите абонаменти; както е обяснено в статията „Множество абонаменти в контактния център на Webex“.
За повече информация относно множество абонаменти вижте Множ ество абонаменти в Контактния център на Webex.
Как се определя употребата?
Този раздел описва как се определя използването.
Използване на AI агент
Услугата AI Agent предлага както автономни, така и скриптови сесии за гласови и цифрови взаимодействия.
Броят на сесиите за всяка услуга се определя от нейната сложност. Услугите не са ограничени до един тип, което ви позволява да смесвате типове сесии. Тези сесии обаче ще използват сесии на агенти на AI с различна скорост.
| Тип агент на AI | Езици | Метър | Количество |
|---|---|---|---|
| Автономен глас | 52 | Секунди | 250 минути |
| Сценариран глас | 52 | Секунди | 1600 минути |
| Автономна цифрова | 52 | Сесии | 200 сесии с 10 съобщения |
| Дигитален скрипт | 52 | Сесии | 4800 сесии с 10 съобщения |
Горните данни се основават на предположение, че всички използвани сесии са от един и същи тип и не са смесени за всяка единица AI Agent.
Неизползваните сесии не се пренасят към следващия цикъл на фактуриране.
Гласовите сесии се измерват в секунди и се таксуват за точната продължителност на използване.
Цифровите сесии се измерват на стъпки от 10 обмена на съобщения и се закръгляват до следващото увеличение. Например, скриптово цифрово взаимодействие с 20 обмена на съобщения (напред-назад ) консумира две сесии.
Лицензът за AI Agent позволява смесване на скриптовани гласови, скриптови цифрови, автономни гласови и автономни цифрови сесии. Например, използването на 100 автономни гласови сесии и 600 сесии със скриптен глас използва един лиценз за AI Agent, като всеки допринася по 0,5 единици към лиценза за AI Agent.
AI AssistantУпотреба
Пред AI Assistant лага набор от мощни възможности за вашите агенти на Webex Contact Center . Вижте статията Cisco AI Assistantза Webex Contact Center за подробен списък на поддър AI Assistant жаните функции.
Следващата таблица обобщава подробностите за измерване на асистентите на AI:
| AI Assistantтип | Езици | Метър | Количество |
|---|---|---|---|
| Глас | 52 | Секунди | 1500 минути |
| Дигитален | 52 | Сесии | 1000 сесии с 10 съобщения |
Изгледът за съгласуване на фактуриране в контролния център показва двете единици за гласови и цифрови взаимодействия (за съществуващи абонаменти). Вижте раздела AI AssistantИзглед на съгласуване за подробности.
Всеки AI Assistant лиценз осигурява 1500 минути употреба. Агентите могат да използват една или всички възможности по време на взаимодействието си с контакт.
AI Assistantлицензите и техните протоколи се обединяват и споделят между всички агенти в организацията.
За гласови сесии AI Assistant използването се измерва в секунди от взаимодействието на агента с контакта; без IVR, опашка или време за приключване. Използването на повече от една услуга не умножава броя минути.
За цифрови взаимодействия AI Assistant използването се измерва в сесии, като всяка сесия се състои от максимум 10 съобщения.
Наднорменото заплащане е под формата на AI Assistant лицензи. Това означава, че закупуването на един лиценз и използването на 2001 минути ще доведе до допълнителна такса за допълнителен лиценз извън за купения.
AI Assistantи използване на QM пакет
Пак AI Assistant етът и QM включва както възможности, така AI Assistant и AI QM възможности. Всяко взаимодействие се категоризира като използване с едно работно натоварване или използване на двете натовар вания въз основа на функциите, използвани по време на взаимодействието. След това гласовото и цифровото използване се преобразуват в използване на пакети, като се използва приложимата над бавка.
Следващата таблица обобщава подробностите за измерването за пакета AI Assistant и QM:
| Тип използване на пакета | Тип взаимодействие | Метър | Количество на пакет |
|---|---|---|---|
| Използване с едно работно натоварване | Глас | Секунди | 2500 минути |
| Използване с едно работно натоварване | Дигитален | Сесии | 1,600 сесии с 10 съобщения |
| Използване на двете натоварвания | Глас | Секунди | 1500 минути |
| Използване на двете натоварвания | Дигитален | Сесии | 1000 сесии с 10 съобщения |
Използване с едно работно натоварване
Използването на единично натоварване се прилага, когато взаимодействие използва:
- AI Assistantфункции без използване на AI QM функции
- AI QM функции без използване на AI Assistant функции
- Общи функции, които са налични AI Assistant и в AI QM
Общите характеристики се броят веднъж и не се отчитат както за използване, така AI Assistant и за използване на AI QM. Когато взаимодействието използва Общи функции заедно със само AI Assistant функции, то остава AI Assistant само за използване. Когато взаимодействието използва Общи функции заедно само с AI QM функции, то остава използване само за AI QM.
Използване на двете натоварвания
Използването на двете натоварвания се прилага, когато едно и също взаимодействие използва поне една AI Assistant функция и поне една AI QM функция. Общите характеристики сами по себе си не причиняват взаимодействието да бъде класифицирано като използване на двете натоварвания.
AI Assistant+ AI QM ред в изгледа за съгласуване представлява използването за тези взаимодействия.
AI Assistant+ AI QM не е сумата от единствените и AI Assistant само AI QM редове. Той представлява взаимодействия, които използват AI Assistant и двете и AI QM функции в рамките на едно и също взаимодействие
Едновременни агенти
Моделът на едновременния агент позволява на контактния център да присвоява произволен брой агенти въз основа на изискванията. Използването се счита за най-големия брой едновременно влезли агенти. За да се приспособят промените в смяната, преброяването на агент като употреба показва, че агентите са били вписани за поне една минута през всеки от четирите 15-минутни последователни периода на вземане на проби.
Илюстрацията показва, че по време на четвъртата проба (Период D: минути 45 до 60) Агент 2, Агент 4, Агент 5 и Агент 7 се броят; общо четири едновременни агента.
Именувани агенти
В посочения модел агент лиценз се брои за всеки агент, който влезе в Контактния център на Webex през месеца (определя се от датата на фактуриране на абонамента).
- Ако 10 агента (от един и същи тип - Стандартен или Премиум) се впишат през месеца; се използват 10 посочени агента.
- Ако само 6 от 10-те агента се впишат през месеца, тогава се използват 6 посочени агента.
- Ако всички 10 агента се впишат и един от 10-те агента бъде изтрит и се създаде друг агент, който също се вписва през същия месец; се използват 11 посочени агента.
Превишаването настъпва, когато са назначени и влязат повече агенти на Premium или Standard, отколкото броят на лицензиите, предоставени за клиента.
Един агент ще бъде отчитан като един лиценз по време на цикъла на фактуриране: ако се брои като Премиум в който и да е момент от периода, той ще се счита за Премиум.
Премия за стандартно заместване на агент
Политиката за замяна позволява лицензиите на Premium агенти да заменят лицензите за Стандартни агенти, за да се намали или премахне наднорменото количество стандартни лицензи. Това зависи от ангажимента на клиента към неизползвани лицензи за Premium агент. Определянето на заместването се извършва ежедневно.
Например:
- На първия ден, ако имате 10 Premium и 10 стандартни лиценза, можете да използвате 10 стандартни и 10 премиум лиценза. Няма да имате наднормено тегло.
- На ден 2, ако използвате 15 стандартни и без Premium лиценза, можете да използвате 5 от премиум местата си като стандартна употреба. Няма да получите наднормено тегло.
- На третия ден, ако използвате 15 стандартни и 10 Premium лиценза, можете да използвате повече от пет стандартни места.
- На четвъртия ден, ако използвате 1 стандартен и 12 Premium лиценза, можете да използвате повече от два премиум лиценза. Това не отменя замяната, настъпила на ден 2, но стандартните места не могат да заменят премията.
Използване на IVR порт
IVR портовете се използват, когато контактите взаимодействат с менютата и подканите на системата, независимо дали извършват самообслужване или навигация, за да бъдат насочени към агент за помощ. Те се отчитат като едновременни връзки в рамките на една минута.
Контактите, които просто чакат на опашка, не заемат IVR порт.
Понастоящем офертата на Flex включва 2 IVR порта с всеки лиценз за агент, независимо дали става въпрос за Стандартен или Премиум лиценз и дали е извършен или е извършен като надхвърляне.
Използването на IVR се обобщава през периода на използване и броят на пакетните IVR портове се изважда от тази сума, за да се определи дали има прекомерно използване. Клиентите могат също да закупят допълнителни IVR портове, независимо от лицензите на агенти.
Ако надвишаването на IVR настъпи по-рано през периода на фактуриране от наднорменото възнаграждение на агента, допълнителните права за пристанище IVR, включени във всеки лиценз за агент, ще бъдат използвани за компенсиране на наднорменото възнаграждение в рамките на същия период на фактуриране.
IVR портовете се използват, когато контактите се свързват с менютата и подканите на системата, или за изпълнение на задачи за самообслужване, или за навигиране към свързване с агент за помощ.
За изчисляване на лиценза IVR порт се счита за зает за целия период от пристигането на контакта до освобождаването на контакта. Например, ако обаждане получи съобщение „ние сме заети, сбогом“, което се възпроизвежда 6 секунди, преди обаждането да се прекъсне, IVR портът остава зает за тези 6 секунди.
IVR портовете се броят въз основа на едновременна употреба в рамките на една минута. Ако обажданията не се припокриват, те няма да се считат за едновременно използване.
Контактите, които просто чакат на опашка, не заемат IVR порт.
Понастоящем не е налична абсолютна защита срещу наднормено тегло за таксувано използване на IVR; тази функция обаче е планирана за бъдещо пускане на продукта. Прилагането на твърдо ограничение за пристанищата на IVR по своята същност би повлияло на услугата.
Възли, които консумират IVR лицензи
Следните възли за дейност консумират IVR лицензи, когато се използват:
- Възпроизвеждане на музика
- Възпроизвеждане на съобщение
- Събирайте цифри
- Меню
- Обратна връзка
- Виртуален агент
Сами ят възел Queue Con tact не консумира IVR лиценз.
-
Музиката, която се възпроизвежда по време на етапа за контакт с опа шката (като например задържане на музика, докато повикващите чакат на опашката), не използва IVR лиценз.
Примерен поток: Стартиращ поток ⇒ Въз произвеждане на съобщение ⇒ Кон такт за опа шка.
-
Възелът Play Music, когато се използва изрично в рамките на потока, изисква IVR лиценз.
Примерен поток: Стартов поток ⇒ Въз произвеждане на съобщение ⇒ Кон такт за опа шка ⇒ Възпроизвеждане на музика.
Гласово право и защита от пренапрежение, свързани с възложените, които не се използват
Гласовите права са свързани, но независими от правото на абонамента за лицензи за агент и IVR. Те контролират максималния брой едновременни гласови обаждания, които вашият абонамент може да обработва. Това е три пъти повече от броя на присвоените лицензи във вашия абонамент. Това е така, защото всеки лиценз за агент предоставя гласов път за лицензирания агент и гласови пътеки за контактите, за да използват всеки от 2-те IVR порта, придружаващи лицензиите за агент.
Това се различава от броя на едновременните лицензи за агенти или IVR портове и броя на правата за двете.
Защитата от пренапрежение позволява да възникне прекомерно натоварване, ако имате неочакван приток на контакти, като същевременно ограничава пренапрежението от претоварването на нашата услуга и нивото на наднормено тегло, което претърпявате от пренапрежението.
Използване на Webex Connect цифрови канали на Webex Contact Center
Клиентите във всички региони, Webex Connect използващи цифрови канали (като SMS и WhatsApp), започнаха да получават таксуване за използване на услуги за единици извън това, което беше включено в техните абонаменти през май 2024 г. в съответствие с условията на техните споразумения.
Използването на цифрови канали Connect на Webex Contact Center все още не е налично в контролния център. За подробности как да получите достъп до вашите данни за използването, посетете следната връзка, която обяснява как вашият Webex Connect администратор може да получи достъп до използването: https://help.webexconnect.io/docs/usage
Webex ConnectИзползването на администратора не отразява или посочва оправомощените единици на използване. Моля, имайте предвид, че това използване ще включва цялата употреба; без каквато и да е корекция или въздействие на единиците за използване, които са включени в конкретните ви абонаменти, озаглавени предложения.
Изходящи IVR кампании
Изходящите IVR кампании се предлагат в пакети от 20 000 опита за изходящо набиране. Ако дадена кампания надвишава 20 000 извънредни цифри в рамките на цикъл на фактуриране, като например достигане на 20 001 извънредни цифри, абонаментът ще отчита използването на 2 пакета.
Често задавани въпроси (FAQ)
Как можем да предотвратим таксите за превишаване на агенти?
Отговор: Понастоящем не е наличен директен метод за предотвратяване на таксите за превишаване на агенти. Планираме да въведем функции, за да се справим с това в бъдеще.
Има ли начин да се избегнат таксите за превишаване на порта IVR?
Отговор: Понастоящем няма начин напълно да се блокира възможността за такси за наднормено тегло на пристанището на IVR, но ние търсим решения като част от нашата продуктова пътна карта.
Може ли закупуването на допълнителни IVR портове да спре прекомерните разходи?
Отговор: Закупуването на допълнителни IVR портове увеличава броя на наличните портове, което може да намали вероятността от наднормено тегло, но не елиминира изцяло риска.
Не може ли функцията за защита от пренапрежение да предотврати прекомерното презареждане на IVR порта?
Отговор: Защитата от пренапрежение е предназначена да предотврати неочаквани скокове в силата на звука на повикването да повлияят на инфраструктурата на контактния център и да смекчи значителните прекомерни натоварвания на IVR портовете. Това не гарантира липсата на свръхразходи, но може да намали потенциалното максимално наднормено тегло. Процентът на защита от пренапрежение, зададен на нула (или 0%), би намалил, но не и елиминира възможността за понасяне на такси за надхвърляне.
За да разберете защитата от пренапрежение, разгледайте следния пример, като използвате тези стойности:
Стандартни лицензи за агенти: 10
Лицензи за премиум агенти: 4
Допълнителни IVR портове: 2
Процент на пренапрежение: 30% (което ще използваме като десетична стойност.3 при нашето изчисление)
Добавете броя на лицензите за стандартни и премиум агенти: 10 + 4 = 14
Умножете общите лицензи за агент по 3; за броя на гласовите пътища: 14 * 3 = 42
Добавете допълнителните закупени IVR портове: 42 + 2 = 44
Умножете по 1 плюс процента на пренапрежение като десетична цифра, за да получите общия брой възможни гласови контакти Surge: 1,3 * 44 = 57,2
57 е общият брой обаждания, които този примерен абонамент би предприел, преди обажданията за гласови контакти да бъдат отхвърлени.
Можете да видите процента на защита от пренапрежение в Control Hub. Можете да се свържете с CSM или да отворите TAC калъф, за да го коригирате.
Присвоените стандартни лицензи за агенти, лицензи за премиум агенти и допълнителни закупени портове също могат да бъдат намерени в контролния център.
Тези стойности се използват за изчисляване на пренапрежението; но поради ограничение, което разглеждаме, този екран ще покаже 1 право на Premium, Standard и/или Допълнителен IVR, дори ако вашият абонамент има 0 задължения от тях. Прекомерната употреба ще доведе до наднормено тегло
Как изглежда фактурата?
Отговор: По-долу е редактиран пример за това как може да изглежда фактура за контактен център с цифрови канали Connect. Той показва 3 агента за наднормено тегло и някои приложения за свързване.
Видяхме данните за съгласуване на картата за използване и все още искаме да знаем как да оспорим фактура.
Отговор: Моля, свържете се с вашия CSM, за да помогнете при изясняването на вашата употреба. Споровете за фактури се извършват в центъра за обслужване на клиенти: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/
Свързани документи
Вижте следните документи за повече подробности относно темите, обсъдени в това ръководство.
