Тази карта позволява на администраторите и на всеки, който има достъп до целевата страница на контактния център, да виждат степента на използване, което имат за този цикъл на фактуриране. Започва с агентски лицензи; но падащото меню осигурява достъп до IVR използване на портове, пакети кампании, AI агенти и AI асистенти.

Надвишаването се обозначава с червено "над". Данните със зелени графики са единици, свързани с фактурирането. Синьото са информационни единици за потребление.

Лицензи за агенти Premium и Standard, които техният абонамент е използвал по време на текущия цикъл на фактуриране. Тя показва какъв е цикълът на фактуриране, колко лиценза са закупени и дали са над, или под разрешения брой. Той също така позволява избор на използване на лиценз IVR. Както използването на агент, така и IVR предоставят ежедневни подробности за избран цикъл.

IVR порт Лиценз Данни за картата за текущо използване:

IVR Данни за картата за текущо използване на изходяща кампания:

Данни за картата за използване на AI агент:

AI Assistant Данни за картата за текущо използване:

Подробности за съгласуване на ежедневното използване на лиценз за агент:

Премиум "Единици за използване" са използваните единици минус единиците, ангажирани във вашия абонамент. Стандартното изчисление е подобно, с изключение на това, че неизползваните Premium лицензи се "заменят" със стандартните лицензи, за да се намали използването над ангажирания брой стандартни лицензи във вашия абонамент.

Подробности за преглед на ежедневното съгласуване на използването на AI Agent:

Изгледът за съгласуване на AI Agent предоставя дневния брой сесии, използвани за всеки от четирите типа услуги, налични като част от AI агента. Американските клиенти имат потенциал за два реда на ден; ако използват Pro-US и Pro.

AI агентът ще предостави различен брой сесии в зависимост от техния тип. Експортирането на изглед за равнение предоставя данни във файл на Excel, който съдържа използването, и "Подробности за използването" Tab, който показва максималния възможен брой сесии за всеки тип услуга.

AI Assistant Преглед на подробности за ежедневно съгласуване на лицензи:

Изгледът за съгласуване AI Assistant предлага дневен брой минути, използвани както за гласови, така и за цифрови взаимодействия, като описва подробно общия брой минути, използвани през целия цикъл на фактуриране, кумулативния брой пакети, използвани през целия цикъл на фактуриране, кумулативния брой пакети за превишаване и индикатор "Превишаване" в дните, когато се случва превишаване на пакета.

IVR Подробности за преглед на съгласуването на ежедневното използване на порта:

Изгледът за съгласуване на портове IVR предлага ежедневен отчет с подробности за максималния брой портове IVR, използвани всеки ден, общия брой на разрешените портове, включително допълнителни IVR закупени портове и тези, предоставени чрез лицензите на агента. Освен това той разполага с колони, които показват всички възникнали превишавания, заедно с индикатори, подчертаващи дните, в които използването е достигнало своя връх в рамките на цикъла или когато превишаването е достигнало своя връх по време на цикъла на фактуриране, ако е приложимо.

IVR Подробности за съгласуването на ежедневното използване на изходяща кампания:

Изгледът за съгласуване на изходящи кампании IVR показва използваните ежедневни пакети, ангажираните пакети, кумулативните пакети за превишаване, взаимодействията, използвани за един ден и индикатор за всеки ден, когато настъпи превишаване.

Услугата AI Agent предлага както автономни, така и скриптирани сесии за гласови и цифрови взаимодействия.

Броят на сесиите за всяка услуга се определя от нейната сложност. Услугите не се ограничават до един тип, което ви позволява да смесвате типове сесии. Тези сесии обаче ще използват сесии на AI агент с различна скорост.

Ако приемем, че всички използвани сесии са от един и същи тип и не са смесени, всяка единица AI Agent предоставя:

• до 4800 цифрови сесии със скрипт
• до 1200 гласови сесии със скрипт
• до 200 автономни сесии; гласови или цифрови сесии

Неизползваните сесии не се пренасят към следващия цикъл на фактуриране.

Гласовите сесии се измерват на стъпки от 2 минути и се закръглят до следващата стъпка. Например, 2,5-минутно гласово повикване на автономен AI агент отнема две сесии.

Цифровите сесии се измерват на стъпки от 15 обмена на съобщения и се закръглят до следващата стъпка. Например цифрово взаимодействие със скрипт с 20 обмена на съобщения (напред и назад) отнема две сесии.

Лицензът за AI Agent позволява смесване на скриптовани гласови, скриптовани цифрови, автономни гласови и автономни цифрови сесии. Например, използването на 100 сесии за автономен глас и 600 сесии със сценарий за глас консумира един лиценз за агент с изкуствен интелект, като всяка от тях допринася с 0,5 единици към лиценза за агент за изкуствен интелект.

AI Assistant предлага набор от мощни възможности за вашите Webex Contact Center агенти.

Текущо таксуваните възможности са обобщаване на изпуснатите и AI агент прехвърлени повиквания, Agent Wellness и автоматично определяне на CSAT.

Скоро ще бъдат добавени допълнителни възможности: анализ на теми, предложени отговори и транскрипция в реално време.

Всеки лиценз AI Assistant осигурява 2,000 минути използване на услугата. Агентите могат да използват една или всички възможности по време на взаимодействието си с контакт.

AI Assistant Лицензът и техните минути могат да се споделят между агентите. Вашите агенти могат да използват една или всички възможности по време на взаимодействието си с контакт.

За гласови сесии използването AI Assistant ще бъде броят минути на взаимодействието на агента с контакта; без IVR, опашка или време за приключване. Използването на повече от една услуга не умножава броя на минутите.

Всяка дигитална сесия се брои и изразява като 2 минути използване.

Превишаването е под формата на лицензи AI Assistant. Това означава, че закупуването на един лиценз и използването на 2001 минути ще доведе до такса за превишаване на допълнителен лиценз извън закупения.

Моделът на едновременния агент позволява на центъра за контакти да зададе произволен брой агенти въз основа на изискванията. Използването се отчита като най-голям брой едновременно влезли агенти. За да се вземат предвид промените в смяната, отчитането на агент като използване показва, че агентите са влезли поне една минута по време на всеки от четирите 15-минутни последователни периода на вземане на примери. 

Илюстрацията показва, че по време на 4-тия пример (период D: от 45 до 60 минута) Агент 2, Агент 4, Агент 5 и Агент 7 се отчетени; общо четирима едновременни агенти.

В модела на наименувания агент лицензът се отчита за всеки агент, който влезе в Webex Contact Center през месеца (определен от датата на фактуриране на абонамента).

• Ако 10 агенти (от еднакъв тип – Standard или Premium) влязат през месеца; използвани са 10 наименувани агенти.  
• Ако само 6 от 10 агенти влязат през месеца, тогава има 6 наименувани агенти. 
• Ако всички 10 агенти влязат и един от 10-те агенти бъде изтрит и се създаде друг агент, който също влиза през същия месец; използвани са 11 наименувани агенти.

Прекомерното използване възниква, когато повече агенти на Premium или Standard са назначени и влезли в системата, отколкото броят на лицензите, предназначени за клиента. 

Агентът ще се брои като един лиценз по време на цикъла на фактуриране: ако се брои като Premium в който и да е момент от периода, той ще се счита за Premium.

Политиката за заместване позволява на лицензите за агенти Premium да заменят лицензите на агенти Standard, за да се намали или премахне превишаването на лицензите Standard. Това зависи от ангажимента на клиента към неизползвани лицензи за агенти Premium. Определянето на заместването се прави ежедневно.

Например: 

• На 1 ден, ако имате 10 премиум и 10 стандартни лиценза, можете да използвате 10 стандартни и 10 премиум лиценза. Няма да имате превишаване. 
• На 2 ден, ако използвате 15 стандартни и нула премиум лиценза, можете да използвате 5 от вашите премиум места като стандартно използване. Няма да получите превишение. 
• На 3 ден, ако използвате 15 стандартни и 10 Premium лиценза, можете да използвате превишение от пет стандартни места. 
• На 4 ден, ако използвате 1 стандартен и 12 премиум лиценза, можете да използвате превишение от два премиум лиценза. Това не отменя заместването, което се случи на ден 2, но стандартните места не могат да заменят премиум. 

IVR портовете се използват, когато контактите взаимодействат с менютата и подканите на системата, независимо дали извършват самообслужване или навигират за насочване към агент за помощ. Те се отчитат като едновременни връзки в рамките на една минута. 

Контактите, които просто чакат на опашка, не заемат IVR порт.

IVR използване се сумира през периода на използване и броят на пакетните IVR портове се изважда от тази сума, за да се определи дали има прекомерна употреба.  Освен това клиентите могат да закупят допълнителни IVR портове, независимо от лицензите на агентите.

Правата на глас са свързани, но независимо от правото на абонамента на лицензи за агент и IVR. Те контролират максималния брой едновременни гласови обаждания, които вашият абонамент може да обработи. Това е три пъти повече от броя на присвоените лицензи във вашия абонамент. Това е така, защото всеки лиценз за агент предоставя гласов път за лицензирания агент и гласови пътища за контактите да използват всеки от 2-те IVR порта, които придружават лицензите на агента.

Това се различава от броя на едновременните лицензи за агенти или IVR портовете и броя на правата за двете.

Защитата от пренапрежение позволява да възникне превишаване, ако имате неочакван приток на контакти, като същевременно ограничава скока от претоварване на нашата услуга и нивото на превишаване, което понасяте от пренапрежението.