Благодарим за обратната връзка.

Тази карта позволява на администраторите и всеки с достъп до целевата страница на Contact Center да виждат количеството използване, което имат за този цикъл на фактуриране. Започва с лицензи за агенти; но падащото меню осигурява достъп до използване на IVR порт, пакети за кампании, агенти на AI и асистенти на AI.

Превишението се обозначава с червено „над“. Данните със зелени графики са единици, свързани с фактурирането. Сините са информационни единици на потреблението.

Лицензи за агент Premium и Standard, които абонаментът им е използвал по време на текущия цикъл на плащане. Показва какъв е цикълът на фактуриране, колко лицензи са закупени и дали са над или под разрешената им сума. Също така позволява избор на използване на IVR лицензи. Както използването на агента, така и на IVR осигуряват ежедневни подробности за избрания цикъл.

Подробности за картата за текущо използване на лиценз за IVR порт:

Подробности за картата за текущо използване на изходяща кампания на IVR:

Подробности за картата за използване на агент с ИИ:

Подробности за картата за текущо използване на AI Assistant:

AI Assistant и картата за използване на пакети QM показват как се използва комбинираната оферта по време на текущия цикъл на фактуриране. Показва използването на пакети, закупени права и надхвърляне на лимита.

Щракнете върху View daily details за да отворите ежедневния изглед за съгласуване и да прегледате как гласовите и цифровите взаимодействия допринасят за използването на пакети.

Подробности за изгледа за съгласуване на ежедневното използване на лиценз за агент:

„Единици за използване“ са използваните единици минус единиците, ангажирани във вашия абонамент. Стандартното изчисление е подобно, с изключение на това, че неизползваните лицензи Premium се „заместват“ със стандартните лицензи, за да се намали използването над определения брой стандартни лицензи във вашия абонамент.

Подробности за изгледа за съгласуване на ежедневната употреба на агента с ИИ:

Изгледът за съгласуване на агента на AI предоставя дневния брой сесии, използвани за всеки от четирите типа услуги, налични като част от агента на AI. Американските клиенти имат потенциал за два реда на ден; ако използват Pro-US и Pro.

Агент с изкуствен интелект ще достави различен брой сесии въз основа на техния тип. Експортирането на изгледа за съгласуване предоставя данни във файл на Excel, който съдържа използването, и раздел „Подробности за използването“, който показва максимално възможния брой сесии за всеки тип услуга.

Подробности за изгледа за ежедневно съгласуване на лицензите на AI Assistant:

Изгледът за съвместяване на AI Assistant предлага дневен брой минути, използвани за гласови и цифрови взаимодействия, описващ общия брой минути, използвани по време на периода на фактуриране, кумулативния брой пакети, използвани по време на цикъла на фактуриране, кумулативния брой пакети над лимита и индикатор „Превишаване“ за дните, когато настъпи превишаване на лимита.

AI Assistant и изгледът за съчетаване на QM пакети осигурява ежедневна разбивка на използването на пакети за гласови и цифрови взаимодействия. Той показва ежедневно използване, кумулативно използване на пакети по време на цикъла на фактуриране, превишаване на лимита и как всяко взаимодействие е категоризирано.

Главният ред за всяка дата показва общото дневно използване. Разгънете реда, за да видите категориите на използване, които съставляват общия брой.

Използването на едно работно натоварване и използването и на двете работни натоварвания имат различни разрешителни за пакети. Използване само на AI Assistant, използване само на AI QM и общите функции се броят като използване на едно работно натоварване. Когато едно и също взаимодействие използва както функциите на AI Assistant, така и функциите на AI QM, използването се появява под AI Assistant + AI QM и се брои като използване на двете работни натоварвания.

• Само AI Assistant: Взаимодействието използва една или повече функции на AI Assistant без използване на функциите на AI QM. Тази категория се брои като използване на едно работно натоварване.
• Само за AI QM: Взаимодействието използва една или повече функции на AI QM без използване на функциите на AI Assistant. Тази категория се брои като използване на едно работно натоварване.
• Общи функции: Взаимодействието използва функции, споделени от AI Assistant и AI QM. Тези функции се броят веднъж като използване на едно работно натоварване.
• AI Assistant + AI QM: Взаимодействието е използвало поне една функция на AI Assistant и поне една функция на AI QM. Тази категория се брои като използване на двете работни натоварвания.

Общите функции не се броят два пъти, защото са налични както с AI Assistant, така и с AI QM. Обща функция, използвана само с функцията на AI Assistant, остава използване само на AI Assistant. Обща функция, използвана само с функцията QM на AI, остава използване само на AI QM.

Подробности за изгледа за съгласуване на ежедневното използване на IVR порт:

Изгледът за съгласуване на IVR портове предлага ежедневен отчет, в който подробно се описва максималният брой IVR портове, използвани всеки ден, общият брой разрешени портове, включително закупените допълнителни IVR портове, и тези, предоставени чрез лицензите за агент. Освен това той включва колони, които показват всяко превишаване на полученото, заедно с показатели, които подчертават дните, когато използването е достигнало своя пик в рамките на цикъла, или където превишението е достигнало своя връх по време на цикъла на фактуриране, ако е приложимо.

Подробности за изходящия изглед за съгласуване на ежедневното използване на IVR кампания:

Изходящият изглед за съгласуване на изходящата кампания на IVR показва използваните дневни пакети, използваните пакети, кумулативните пакети от надхвърляне, взаимодействията, използвани в един ден и индикатор за всеки ден, когато настъпи надхвърляне.

Услугата AI Agent предлага както автономни, така и скриптирани сесии за гласови и цифрови взаимодействия.

Броят на сесиите за всяка услуга се определя от нейната сложност. Услугите не са ограничени до един тип, което ви позволява да смесвате типове сесии. Тези сесии обаче ще използват сесии на агент с изкуствен интелект с различна скорост.

Тип агент с ИИ	Езици	Метър	Количество
Автономен глас	52	Секунди	250минути
Скрит глас	52	Секунди	1600минути
Автономни цифрови	52	Сесии	200 10– сесии за съобщения
Шифровани цифрови	52	Сесии	4800 10– сесии за съобщения

Неизползваните сесии не се пренасят към следващия цикъл на плащане.

Гласовите сесии се измерват в секунди и се таксуват за точното времетраене на използване.

Цифровите сесии се измерват на стъпки от обмена на съобщения 10 и се закръгляват до следващото увеличение. Например цифровото взаимодействие със скриптове с обмена на съобщения 20 (назад и напред) консумира две сесии.

Лицензът за AI Agent позволява смесване на скрит глас, скрит цифров, автономен глас и автономни цифрови сесии. Например използването на 100 автономни гласови сесии и 600 гласови сесии със скриптове консумира един лиценз за AI агент, като всеки от тях допринася по 0.5 единици за лиценза за AI агент.

AI Assistant предлага пакет от мощни възможности за вашите агенти на Webex Contact Center. Вижте статията Cisco AI Assistant за Webex Contact Center за подробен списък на поддържаните функции на AI Assistant.

Следващата таблица обобщава подробностите за измерването на AI Assistant:

Тип на AI Assistant	Езици	Метър	Количество
Глас	52	Секунди	1500минути
Цифрови	52	Сесии	1000 10– сесии за съобщения

Изгледът за съгласуване на фактурирането в Control Hub показва както единиците за гласови, така и цифрови взаимодействия (за съществуващи абонаменти). Вижте раздела AI Assistant Reconciliation View за подробности.

Всеки лиценз за AI Assistant осигурява 1500 минути използване. Агентите могат да използват една или всички възможности по време на взаимодействието си с контакт.

Лицензите за AI Assistant и минутите им се обединяват и споделят на всички агенти в организацията.

За гласови сесии използването на AI Assistant се измерва в секунди от взаимодействието на агента с контакта; без IVR, опашка или време на приключване. Използването на повече от една услуга не умножава броя на минутите.

За цифрови взаимодействия използването на AI Assistant се измерва в сесии с всяка сесия, състояща се от максимум 10 съобщения.

Превишението е под формата на лицензи за AI Assistant. Това означава, че закупуването на един лиценз и използването на 2001 минути ще доведе до допълнително заплащане за допълнителен лиценз извън закупения.

AI Assistant и QM пакетът включва както AI Assistant, така и AI QM възможности. Всяко взаимодействие се категоризира като single-workload използване или both-workload използване въз основа на функциите, използвани по време на взаимодействието. Използването на глас и цифрово се преобразува в използване на пакет с помощта на приложимия лимит.

Следващата таблица обобщава подробностите за измерването на AI Assistant и пакета QM:

Тип използване на пакет	Тип взаимодействие	Метър	Количество в пакет
Използване на едно работно натоварване	Глас	Секунди	2,500 минути
Използване на едно работно натоварване	Цифрови	Сесии	1,600 10 сесии със съобщения
Използване и на двете работни натоварвания	Глас	Секунди	1,500 минути
Използване и на двете работни натоварвания	Цифрови	Сесии	1,000 10 сесии със съобщения

Използване на едно работно натоварване

Използването на едно работно натоварване се прилага, когато дадено взаимодействие използва:

• Функции на AI Assistant без използване на AI QM функции
• Функции на AI QM без използване на функциите на AI Assistant
• Общи функции, налични както в AI Assistant, така и в AI QM

Общите функции се броят веднъж и не се броят както като AI Assistant, така и като използване на AI QM. Когато дадено взаимодействие използва общи функции заедно само с функциите на AI Assistant, то остава използване само на AI Assistant. Когато едно взаимодействие използва общи функции заедно само с функциите на AI QM, то остава използване само на AI QM.

Използване и на двете работни натоварвания

Използването на двете работни натоварвания се прилага, когато едно и също взаимодействие използва поне една функция на AI Assistant и поне една функция на AI QM. Само общите функции не водят до класифициране на взаимодействието като използване на двете работни натоварвания.

AI Assistant + AI QM редът в изгледа за съгласуване представлява използването на тези взаимодействия.

AI Assistant + AI QM не е сумата от редовете само на AI Assistant и само на AI QM. Представлява взаимодействия, които използват както AI Assistant, така и AI QM функции в едно и също взаимодействие

Моделът на едновременния агент позволява на Contact Center да присвоява произволен брой агенти въз основа на изискванията. Използването се отчита като най-голям брой едновременно влезли агенти. За да се отразят промените в смяната, отчитането на агента като използване показва, че агентите са били влезли в продължение на поне една минута по време на всеки от четирите последователни периода на вземане на проби от 15 минути. 

Илюстрацията показва, че по време на пробата от 4 време (период D: минути 45 до 60) всички агенти 2, агент 4, агент 5 и агент 7 са преброени; общо четирима едновременни агенти.

В модела на наименувания агент лицензът се отчита за всеки агент, който влезе в Webex Contact Center през месеца (определен от датата на фактуриране на абонамента).

• Ако 10 агенти (от същия тип – Standard или Premium) влязат през месеца; има използвани 10 агенти с имена.  
• Ако през месеца влизат само 6 от 10 агенти, тогава има използвани 6 агенти с имена. 
• Ако всички 10 агенти влязат и един от 10 агенти бъде изтрит и се създаде друг агент, който също влиза през същия месец; има използвани 11 агенти с имена.

Превишаване на лимита възниква, когато са зададени и влизат повече агенти от Premium или Standard, отколкото броят лицензи, ангажирани за клиента. 

Един агент ще бъде отчетен като един лиценз по време на цикъла на фактуриране: ако бъде отчетен като премиум в който и да е момент през периода, той ще се счита за премиум.

Правилата за заместване позволяват лицензите за агент Premium да заместят лицензите за агент Standard, за да намалите или премахнете превишението на стандартните лицензи. Това зависи от ангажимента на клиента за неизползвани лицензи за агент Premium. Определенията за заместване се правят ежедневно.

Например: 

• В ден 1, ако имате 10 Premium и 10 Standard лицензи, можете да използвате 10 Standard и 10 Premium лицензи. Няма да имате превишаване. 
• В ден 2, ако използвате 15 стандартни и няма премиум лицензи, можете да използвате 5 от премиум седалките си като стандартно използване. Няма да получите превишение. 
• В ден 3, ако използвате лицензи за 15 Standard и 10 Premium, можете да използвате повече от пет стандартни места. 
• В ден 4, ако използвате 1 Standard и 12 Premium лиценза, можете да използвате над два Premium лиценза. Това не отрича замяната, настъпила в ден 2, но стандартните седалки не могат да заместят премията. 

IVR портове се използват, когато контактите взаимодействат с менютата и подканите на системата, независимо дали извършват самообслужване или навигират, за да бъдат насочени към агент за помощ. Те се отчитат като едновременни връзки в рамките на една минута. 

Контактите, които просто чакат на опашка, не заемат IVR порт.

Използването на IVR е общо за периода на използване, а броят на пакетираните IVR портове се изважда от този общ брой, за да се определи дали има прекомерно използване.  Освен това клиентите могат да закупят допълнителни IVR портове, независимо от лицензите на агентите.

Ако превишението на IVR се случи по-рано в периода за фактуриране, отколкото превишението на агент, допълнителните права за IVR порт, включени с всеки лиценз за агент, ще бъдат използвани за компенсиране на превишението на IVR в рамките на същия период за фактуриране.

IVR портовете се използват, когато контактите се ангажират с менютата и подканите на системата или за изпълнение на задачи за самообслужване, или за навигация към свързване с агент за помощ.

За изчисляване на лиценза се счита, че IVR порт е зает за целия период от момента на пристигане на контакт, до освобождаването му. Например, ако дадено повикване получи съобщение „Ние сме заети, сбогом“, което се възпроизвежда в продължение на 6 секунди преди прекъсването на връзката, IVR портът остава зает в продължение на 6 секунди.

IVR портовете се броят въз основа на едновременното използване в рамките на една минута. Ако повикванията не се припокриват, те няма да се считат за едновременно използване.

Контактите, които просто чакат на опашка, не заемат IVR порт.

Понастоящем не е налична абсолютна защита при превишаване на допустимото използване на IVR; тази функция обаче е планирана за бъдещо издание на продукта. Прилагането на строго ограничение за IVR портовете по същество би повлияло на услугата.

Възли, които консумират IVR лицензи

Следните възли на активност консумират IVR лицензи, когато се използват:

• Възпроизвеждане на музика
• Пусни съобщение
• Събиране на цифри
• Меню
• Обратна връзка
• Виртуален агент

Възелът Контакт на опашката не използва IVR лиценз.

Правата за глас са свързани, но независими от правата на абонамента за лицензи за агент и IVR. Те контролират максималния брой едновременни гласови повиквания, с които може да се справи вашият абонамент. Това е три пъти повече от броя на разпределените лицензи във вашия абонамент. Това е така, защото всеки лиценз за агент предоставя гласов път за лицензирания агент и гласови пътища за контактите, които да използват всеки от IVR портовете 2, които придружават лицензите за агент.

Това се различава от броя на едновременните лицензи за агенти или IVR портове и броя права за двата.

Защитата от пикове позволява надхвърляне на лимита, ако имате неочакван приток на контакти, като същевременно ограничава пика от надхвърляне на нашата услуга и нивото на надхвърляне, което получавате от пика.