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Neste artigo
Comentários?O guia de relatórios e consumo de licenças Cisco Webex Contact Center descreve o processo de licenciamento de dados de uso e relatórios para Cisco Webex Contact Center .
Visão geral dos dados e relatórios de uso da licença para o Webex Contact Center
Como cliente do Webex Contact Center, você está no centro do nosso compromisso de oferecer um serviço abrangente e flexível para atender às demandas exclusivas de suas operações. Fornecemos uma variedade de serviços projetados com base em várias estruturas de cobrança, desde planos de assinatura, incluindo um determinado número de unidades de serviço, até modelos de pagamento por uso que oferecem a adaptabilidade que sua empresa pode exigir.
Nossa dedicação se estende para garantir que você esteja sempre bem informado sobre o uso do serviço. Com aprimoramentos contínuos em nossos sistemas, a maneira como você acessa e interage com seus dados de uso está prestes a melhorar. Isso significa dados mais detalhados, insights mais profundos e controles aprimorados, essenciais para um gerenciamento eficaz do faturamento.
Estamos nos esforçando para refinar a forma como monitoramos e contabilizamos a utilização dos serviços do Webex Contact Center. Em particular, nos concentramos em melhorar nossa solução de contact center na nuvem para fornecer relatórios mais precisos sobre o uso de faturas que vão além do uso comprometido em sua assinatura.
Este documento fornece informações sobre uso e cobrança excedente para assinaturas do Webex Contact Center. Ele também serve como um guia sobre como você pode encontrar e interpretar o consumo de serviços para suas assinaturas.
Os dados de AI Assistant uso dos serviços AI Agent, Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA), IVR e Campaign nas visualizações de cartões de uso e reconciliação no Control Hub agora são atualizados o mais próximo possível do tempo real, fornecendo informações oportunas sobre o uso do serviço de assinatura. Os dados de uso quase em tempo real dos agentes do Contact Center estarão disponíveis em breve.
À medida que nossos recursos de geração de relatórios avançam, atualizaremos este documento para mantê-lo informado sobre os últimos desenvolvimentos, garantindo que você tenha as informações mais atuais e acionáveis na ponta dos dedos.
Detalhes da assinatura do Webex Contact Center (Webex CC)
A seguir estão os detalhes da assinatura do Webex CC:
- Os SKUs excedentes são adicionados automaticamente a cada pedido.
- Os SKUs excedentes têm preços e descontos separados dos SKUs comprometidos.
- Os SKUs excedentes são considerados para qualquer uso acima dos valores comprometidos para agentes, portas e Webex WFO.
- O excedente é cobrado em atraso.
- O uso adicional não aumenta a confirmação de SKUs.
Exibir unidades de uso em relação à titularidade
Os recursos descritos estão disponíveis globalmente para assinaturas do Webex Contact Center.
Cartão de uso atual na página inicial do Contact Center do Control Hub
Esse cartão permite que os administradores e qualquer pessoa com acesso à página inicial do Contact Center vejam a quantidade de uso que eles têm nesse ciclo de cobrança. Ele começa com licenças de agente, mas um menu suspenso fornece acesso ao uso da porta IVR, pacotes de campanha, agentes de IA e assistentes de IA.
O excedente é indicado com um “acima” vermelho. Os dados com gráficos verdes são unidades relacionadas ao faturamento. O azul são unidades informativas de consumo.
Cartão de uso atual da licença do agente
Licenças de agente Premium e Standard que sua assinatura usou durante o ciclo de cobrança atual. Ele indica qual é o ciclo de cobrança, quantas licenças são compradas e se elas estão acima ou abaixo do valor permitido. Também permite a seleção do uso da licença IVR. Tanto o uso do agente quanto do IVR fornecem detalhes diários de um ciclo selecionado.
Cartão de uso atual da licença da porta IVR
Detalhes do cartão de uso atual da licença da porta IVR:
Cartão de uso atual da IVR Outbound Campaign
Detalhes do cartão de uso atual da IVR Outbound Campaign:
Cartão de uso do AI Agent
Detalhes do cartão de uso do AI Agent:
AI Assistantcartão de uso
AI AssistantDetalhes do cartão de uso atual:
AI Assistante cartão de uso do pacote QM
O cartão de uso do pacote QM AI Assistant e QM mostra como a oferta combinada é usada durante o ciclo de cobrança atual. Ele exibe o uso do pacote, o direito adquirido e o excedente.
Clique em Exibir detalhes diários para abrir a visualização de reconciliação diária e analisar como as interações digitais e de voz contribuem para o uso do pacote.
As visualizações de detalhes diários da reconciliação
O cartão de uso atual na página inicial do Contact Center tem um botão Detalhes diários que permite acessar detalhes de nível diário relacionados às suas assinaturas e seus ciclos de cobrança. Também estamos trabalhando na implementação da capacidade de os dados de uso ficarem visíveis no Partner Hub.
Um chip na coluna de comentários indica o período de pico de “Uso” de um tipo de uso e/ou indica se houve um “Excesso”.
Visualização de reconciliação de licenças de agentes
Reconciliação de uso diário da Licença de Agente, veja os detalhes:
As “Unidades de Uso” Premium são as unidades usadas menos as unidades comprometidas em sua assinatura. O cálculo padrão é semelhante, exceto que as licenças Premium não utilizadas são “substituídas” pelas licenças padrão para reduzir o uso além do número estabelecido de licenças padrão em sua assinatura.
Visão de reconciliação de agentes de IA
Detalhes da visualização da reconciliação de uso diário do AI Agent:
A visualização de reconciliação do AI Agent fornece a contagem diária de sessões usadas para cada um dos quatro tipos de serviço disponíveis como parte do AI Agent. Os clientes dos EUA têm o potencial de duas linhas por dia, se estiverem utilizando o Pro-US e o Pro.
Um agente de IA entregará um número diferente de sessões com base em seu tipo. O Reconciliation View Export fornece dados em um arquivo Excel que contém o uso e uma guia “Detalhes de uso” que indica o número máximo possível de sessões para cada tipo de serviço.
AI AssistantVisualização de reconciliação
AI Assistantdetalhes da visualização diária da reconciliação de licenças:
A visualização de AI Assistant reconciliação oferece uma contagem diária de minutos utilizados para interações digitais e de voz, detalhando o total de minutos consumidos durante o período de cobrança, o número cumulativo de pacotes usados durante o ciclo de cobrança, a contagem cumulativa de pacotes excedentes e um indicador de “excedente” nos dias em que ocorre um excedente de pacotes.
AI Assistante visualização da reconciliação do pacote QM
A visualização de reconciliação de pacotes AI Assistant e QM fornece uma análise diária do uso do pacote
para interações digitais e de voz. Ele mostra o uso diário, o uso cumulativo do pacote durante o ciclo de
cobrança, o excedente e como cada interação foi categorizada. 
A linha principal de cada data mostra o uso diário total. Expanda a linha para ver as categorias de uso que compõem o total.
O uso de uma única carga de trabalho e o uso de ambas as cargas de trabalho têm diferentes permissões de pacote. AI Assistant-uso somente, uso somente do AI QM e recursos comuns contam como uso de carga de trabalho única. Quando a mesma interação usa os dois AI Assistant recursos do AI QM, o uso aparece em AI Assistant + AI QM e conta como o uso de ambas as cargas de trabalho.
- AI Assistantsomente: a interação usou um ou mais AI Assistant recursos sem usar os recursos do AI QM. Essa categoria conta como uso de carga de trabalho única.
- Somente AI QM: a interação usou um ou mais recursos de AI QM sem usar AI Assistant recursos. Essa categoria conta como uso de carga de trabalho única.
- Características comuns: a interação usou recursos compartilhados por AI Assistant um AI QM. Esses recursos contam uma vez como uso de carga de trabalho única.
- AI Assistant+ AI QM: A interação usou pelo menos um AI Assistant recurso e pelo menos um recurso AI QM. Essa categoria conta como uso de ambas as cargas de trabalho.
Os recursos comuns não são contados duas vezes porque estão disponíveis com o AI QM AI Assistant e com o AI QM. Um recurso comum usado apenas com um AI Assistant recurso continua sendo o uso AI Assistant somente. Um recurso comum usado somente com um recurso AI QM continua sendo o uso exclusivo do AI QM.
Visualização de reconciliação de portas IVR
Detalhes da visualização da reconciliação de uso diário da porta IVR:
A visualização de reconciliação de portas IVR oferece um relatório diário detalhando o número máximo de portas IVR utilizadas a cada dia, o número total de portas autorizadas, incluindo portas IVR adicionais compradas e aquelas fornecidas por meio das licenças do agente. Além disso, ele apresenta colunas que exibem qualquer excedente incorrido, junto com indicadores que destacam os dias em que o uso atingiu seu pico dentro do ciclo ou onde o excedente atingiu o pico durante o ciclo de cobrança, se aplicável.
Visualização de reconciliação de campanhas externas de IVR
Detalhes da visualização da reconciliação de uso diário da IVR Outbound Campaign:
A visualização de reconciliação da IVR Outbound Campaign exibe os pacotes diários usados, pacotes comprometidos, pacotes cumulativos de excedentes, interações usadas em um dia e um indicador em cada dia em que ocorre um excedente.
Várias assinaturas
Se sua organização tiver mais de uma assinatura 'ativa' do Webex Contact Center, você verá todo o uso e os direitos da assinatura agregados nas visualizações de uso atual e reconciliação. Depois que todos os direitos de assinatura forem usados, qualquer excedente será faturado para uma de suas assinaturas; conforme explicado no artigo “Várias assinaturas no Webex Contact Center”.
Para obter mais informações sobre várias assinaturas, consulte Várias assinaturas no Webex Contact Center.
Como o uso é determinado?
Esta seção descreve como o uso é determinado.
Uso do agente de IA
O serviço AI Agent oferece sessões autônomas e com script para interações digitais e de voz.
O número de sessões para cada serviço é determinado por sua complexidade. Os serviços não estão limitados a um único tipo, permitindo que você misture tipos de sessão. No entanto, essas sessões utilizarão sessões de agentes de IA em taxas variáveis.
| Tipo de agente de IA | Idiomas | Medidor | Quantidade |
|---|---|---|---|
| Voz autônoma | 52 | Segundos | 250 minutos |
| Voz com script | 52 | Segundos | 1600 minutos |
| Digital autônomo | 52 | Sessões | 200 sessões de 10 mensagens |
| Digital com script | 52 | Sessões | 4800 sessões de 10 mensagens |
Os dados acima são baseados na suposição de que todas as sessões usadas são do mesmo tipo e não são misturadas para cada unidade do AI Agent.
As sessões não utilizadas não são transferidas para o próximo ciclo de cobrança.
As sessões de voz são medidas em segundos e cobradas pela duração exata do uso.
As sessões digitais são medidas em incrementos de 10 trocas de mensagens e arredondadas para o próximo incremento. Por exemplo, uma interação digital com script com 20 trocas de mensagens (ida e volta) consome duas sessões.
A licença do AI Agent permite a combinação de sessões de voz com script, voz com script, voz autônoma e digital autônoma. Por exemplo, usar 100 sessões de voz autônoma e 600 sessões de voz com script consome uma licença de agente de inteligência artificial, com cada uma contribuindo com 0,5 unidade para a licença de agente de inteligência artificial.
AI AssistantUso
O AI Assistant oferece um conjunto de recursos poderosos para seus agentes do Webex Contact Center . Consulte o Cisco AI Assistant artigo do Webex Contact Center para obter uma lista detalhada dos recursos suportadosAI Assistant.
A tabela a seguir resume os detalhes de medição dos assistentes de inteligência artificial:
| AI Assistanttipo | Idiomas | Medidor | Quantidade |
|---|---|---|---|
| Voz | 52 | Segundos | 1500 minutos |
| Digital | 52 | Sessões | 1000 sessões de 10 mensagens |
A visualização de reconciliação de faturamento no hub de controle mostra as duas unidades para interações digitais e de voz (para assinaturas existentes). Consulte a seção Visualização AI Assistant de reconciliação para obter detalhes.
Cada AI Assistant licença fornece 1500 minutos de uso. Os agentes podem utilizar um ou todos os recursos durante suas interações com um contato.
AI Assistantas licenças e seus minutos são agrupados e compartilhados entre todos os agentes da organização.
Para sessões de voz, o AI Assistant uso é medido em segundos da interação do agente com o contato; sem IVR, fila ou tempo de encerramento. Usar mais de um serviço não multiplica o número de minutos.
Para interações digitais, o AI Assistant uso é medido em sessões com cada sessão consistindo em no máximo 10 mensagens.
O excedente está na forma de AI Assistant licenças. Isso significa que comprar uma licença e usar 2001 minutos resultará em uma cobrança adicional por uma licença adicional além da adquirida.
AI Assistante uso do pacote QM
O pacote AI Assistant e QM inclui recursos de QM AI Assistant e AI. Cada interação é categorizada como uso de carga de trabalho única ou uso de ambas as cargas de trabalho com base nos recursos usados durante a interação. O uso de voz e digital é então convertido em uso em pacote usando a franquia aplicável.
A tabela a seguir resume os detalhes de medição do pacote AI Assistant e do QM:
| Tipo de uso do pacote | Tipo de interação | Medidor | Quantidade por pacote |
|---|---|---|---|
| Uso de carga de trabalho única | Voz | Segundos | 2.500 minutos |
| Uso de carga de trabalho única | Digital | Sessões | 1.600 sessões de 10 mensagens |
| Uso de ambas as cargas de trabalho | Voz | Segundos | 1.500 minutos |
| Uso de ambas as cargas de trabalho | Digital | Sessões | 1.000 sessões de 10 mensagens |
Uso de carga de trabalho única
O uso de carga de trabalho única se aplica quando uma interação usa:
- AI Assistantrecursos sem usar os recursos do AI QM
- Recursos do AI QM sem usar AI Assistant recursos
- Recursos comuns que estão disponíveis no AI QM AI Assistant e no AI
Os recursos comuns são contados uma vez e não são contados AI Assistant como uso de IA QM. Quando uma interação usa recursos comuns junto com apenas AI Assistant recursos, ela permanece sendo usada AI Assistant somente. Quando uma interação usa recursos comuns junto com apenas os recursos do AI QM, ela continua sendo usada somente pelo AI QM.
Uso de ambas as cargas de trabalho
O uso de ambas as cargas de trabalho se aplica quando a mesma interação usa pelo menos um AI Assistant recurso e pelo menos um recurso do AI QM. Os recursos comuns por si só não fazem com que uma interação seja classificada como uso de ambas as cargas de trabalho.
AI Assistant+ A linha AI QM na visualização de reconciliação representa o uso dessas interações.
AI Assistant+ AI QM não é a soma das únicas linhas e das AI Assistant únicas do AI QM. Ele representa interações que usam os dois recursos AI Assistant e os recursos do AI QM na mesma interação.
Agentes simultâneos
O modelo de agente simultâneo permite que o contact center atribua qualquer número de agentes, com base nos requisitos. O uso é contado como o maior número de agentes conectados simultaneamente. Para acomodar as mudanças de turno, contar um agente como uso indica que os agentes se conectaram por pelo menos um minuto durante cada um dos quatro períodos de amostragem consecutivos de 15 minutos.
A ilustração mostra que durante a quarta amostra (período D: minutos 45 a 60), o Agente 2, o Agente 4, o Agente 5 e o Agente 7 são contados; um total de quatro agentes simultâneos.
Agentes nomeados
No modelo de agente nomeado, uma licença é contabilizada para cada agente que entra no Webex Contact Center durante o mês (determinado a partir da data de cobrança da assinatura).
- Se 10 agentes (do mesmo tipo - Standard ou Premium) entrarem durante o mês, 10 agentes nomeados serão usados.
- Se apenas 6 dos 10 agentes entrarem durante o mês, então 6 agentes nomeados serão usados.
- Se todos os 10 agentes entrarem, um dos 10 agentes for excluído e outro agente for criado, que também se conecte durante o mesmo mês, 11 agentes nomeados serão usados.
O excesso ocorre quando mais agentes Premium ou Standard são designados e fazem login do que o número de licenças autorizadas para o cliente.
Um agente será contado como uma licença durante o ciclo de cobrança: se for contado como Premium em qualquer momento durante o período, ele será considerado Premium.
Prêmio para substituição de agente padrão
A política de substituição permite que as licenças de agente Premium substituam as licenças de agente padrão para reduzir ou eliminar o excesso de licenças padrão. Isso depende do compromisso do cliente com as licenças de agente Premium não utilizadas. As determinações de substituição são feitas diariamente.
Por exemplo:
- No primeiro dia, se você tiver 10 licenças Premium e 10 Standard, poderá usar 10 licenças padrão e 10 licenças premium. Você não terá nenhum excedente.
- No dia 2, se você usar 15 licenças Standard e nenhuma Premium, poderá usar 5 de seus assentos premium como uso padrão. Você não receberá o excedente.
- No dia 3, se você usar 15 licenças Standard e 10 Premium, poderá usar um excedente de cinco assentos padrão.
- No dia 4, se você usar 1 licença Standard e 12 Premium, poderá usar o excedente de duas licenças premium. Isso não nega a substituição que ocorreu no dia 2, mas os assentos padrão não podem substituir os premium.
Uso da porta IVR
As portas IVR são usadas quando os contatos interagem com os menus e solicitações do sistema, seja fazendo autoatendimento ou navegando para serem encaminhados a um agente para obter assistência. Elas são contadas como conexões simultâneas em um minuto.
Os contatos que estão simplesmente esperando na fila não ocupam uma porta IVR.
Atualmente, a oferta Flex inclui 2 portas IVR com cada licença de agente, independentemente de ser uma licença Standard ou Premium e de ser comprometida ou incorrida como excedente.
O uso de IVR é totalizado durante o período de uso e o número de portas IVR agrupadas é subtraído desse total para determinar se há uso excessivo. Os clientes também podem comprar portas IVR adicionais, independentemente das licenças dos agentes.
Se o excedente de IVR ocorrer mais cedo no período de cobrança do que o excedente de IVR do agente, os direitos adicionais de porta de IVR incluídos em cada licença de agente serão usados para compensar o excedente de IVR no mesmo período de cobrança.
As portas IVR são utilizadas quando os contatos usam os menus e as solicitações do sistema, seja para realizar tarefas de autoatendimento ou para se conectar a um agente para obter assistência.
Para o cálculo da licença, uma porta IVR é considerada ocupada por todo o período, desde a chegada do contato até a liberação do contato. Por exemplo, se uma chamada receber uma mensagem “estamos ocupados, adeus” que é reproduzida por 6 segundos antes da chamada ser desconectada, a porta IVR permanece ocupada por esses 6 segundos.
As portas IVR são contadas com base no uso simultâneo em um minuto. Se as chamadas não estiverem sobrepostas, elas não serão contadas como uso simultâneo.
Os contatos que estão simplesmente esperando na fila não ocupam uma porta IVR.
Atualmente, a proteção excedente absoluta para uso de IVR faturável não está disponível; no entanto, esse recurso está planejado para um lançamento futuro do produto. A implementação de um limite rígido nas portas IVR afetaria inerentemente o serviço.
Nodes que consomem licenças IVR
Os seguintes nós de atividade consomem licenças IVR quando estão em uso:
- Tocar música
- Reproduzir mensagem
- Colete dígitos
- Menu
- Feedback
- Agente virtual
O nó Queue Contact em si não consome uma licença IVR.
-
A música que é reproduzida durante o estágio de contato na fila (como manter a música enquanto os chamadores esperam na fila) não usa uma licença IVR.
Exemplo de fluxo: Iniciar fluxo ⇒ Reproduzir mensagem ⇒ Contato na fila.
-
O nó Play Music, quando usado explicitamente no fluxo, exige uma licença IVR.
Exemplo de fluxo: Iniciar fluxo ⇒ Reproduzir mensagem ⇒ Contato na fila ⇒ Reproduzir música.
Direito de voz e proteção contra sobretensão relacionados a Atribuído e não usado
Os direitos de voz estão relacionados, mas são independentes do direito de uma assinatura às licenças de agente e IVR. Eles controlam o número máximo de chamadas de voz simultâneas que sua assinatura pode suportar. Isso é três vezes o número de licenças atribuídas em sua assinatura. Isso ocorre porque cada licença de agente fornece um caminho de voz para o agente licenciado e caminhos de voz para os contatos usarem cada uma das duas portas IVR que acompanham as licenças do agente.
Isso difere do número de licenças de agente ou portas IVR simultâneas e do número de direitos para cada uma delas.
A proteção contra sobretensão permite que ocorra uma sobrecarga se você tiver um fluxo inesperado de contatos, ao mesmo tempo em que limita a sobrecarga de nosso serviço e o nível de sobrecarga resultante da sobrecarga.
Uso do canal Webex Connect digital do Webex Contact Center
Clientes de todas as regiões que utilizam Webex Connect canais digitais (como SMS e WhatsApp) começaram a ser cobrados pelo uso do serviço da unidade além do que estava incluído em suas assinaturas em maio de 2024, de acordo com os termos de seus contratos.
O uso do canal digital Connect do Webex Contact Center ainda não está disponível no Control Hub. Para obter detalhes sobre como acessar seus detalhes de uso, acesse o link a seguir que explica como seu Webex Connect administrador pode acessar o uso: https://help.webexconnect.io/docs/usage
Webex ConnectO uso do administrador não reflete nem indica unidades de uso autorizadas. Observe que esse uso incluirá todo o uso; sem nenhum ajuste ou impacto das unidades de uso incluídas em suas ofertas específicas de assinaturas intituladas.
Campanhas externas de IVR
As campanhas de IVR de saída estão disponíveis em pacotes de 20.000 tentativas de discagem externa. Se uma campanha ultrapassar 20.000 discagens externas em um ciclo de cobrança, como atingir 20.001 discagens externas, a assinatura contabilizará o uso de 2 pacotes.
Perguntas frequentes (FAQs)
Como podemos evitar cobranças excessivas de agentes?
Resposta: No momento, um método direto para evitar cobranças excessivas de agentes não está disponível. Estamos planejando introduzir recursos para resolver isso no futuro.
Existe uma maneira de evitar cobranças excessivas de portas IVR?
Resposta: Atualmente, não há como bloquear completamente a possibilidade de cobranças excedentes de portas IVR, mas estamos procurando soluções como parte de nosso roteiro de produtos.
A compra de portas IVR adicionais pode impedir os excedentes?
Resposta: A compra de portas IVR adicionais aumenta o número de portas disponíveis, o que pode diminuir a chance de um excedente, mas não elimina totalmente o risco.
O recurso de proteção contra sobretensão não pode evitar o excesso de portas IVR?
Resposta: A proteção contra sobretensão foi projetada para evitar que picos inesperados no volume de chamadas afetem a infraestrutura do contact center e para mitigar excedentes significativos de portas IVR. Isso não garante a ausência de excedentes, mas pode reduzir o excedente máximo potencial. A porcentagem de proteção contra sobretensão definida como zero (ou 0%) reduziria, mas não eliminaria a possibilidade de incorrer em taxas excedentes.
Para entender a proteção contra sobretensão, considere o exemplo a seguir usando esses valores:
Licenças de agente padrão: 10
Licenças de agente premium: 4
Portas IVR extras: 2
Porcentagem de aumento: 30% (que usaremos como valor decimal 0,3 em nosso cálculo)
Adicione o número de licenças de agente Standard e Premium: 10 + 4 = 14
Multiplique o total de licenças do agente por 3; para o número de caminhos de voz: 14 * 3 = 42
Adicione as portas IVR extras compradas: 42 + 2 = 44
Multiplique por 1 mais a porcentagem de surto como um decimal para obter o total possível de contatos de voz do Surge: 1,3 * 44 = 57,2
57 é o número total de chamadas que este exemplo de assinatura atenderia antes que as chamadas de contato de voz fossem rejeitadas.
Você pode ver sua porcentagem de proteção contra sobretensão no Control Hub. Você pode entrar em contato com um CSM ou abrir um caso de TAC para ajustá-lo.
Licenças de agente padrão atribuídas, licenças de agente premium e portas adicionais compradas também podem ser encontradas no Control Hub.
Esses valores são usados para o cálculo do Surge; mas devido a uma limitação que estamos abordando, essa tela mostrará 1 direito a IVR Premium, Standard e/ou Adicional, mesmo que sua Assinatura tenha 0 deles confirmados. O uso excessivo resultará em excedente
Qual é a aparência de uma fatura?
Resposta: Abaixo está um exemplo redigido de como seria uma fatura do Contact Center com os canais digitais do Connect. Mostra 3 agentes excedentes e alguns usos do Connect.
Vimos os dados de reconciliação do cartão de uso e ainda queremos saber como contestar uma fatura.
Resposta: Entre em contato com seu CSM para ajudar a esclarecer seu uso. As disputas de faturas são feitas no Centro de Atendimento ao Cliente: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/
Documentos relacionados
Consulte os documentos a seguir para obter mais detalhes sobre os tópicos discutidos neste guia.
