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Esse cartão permite que os administradores e qualquer pessoa com acesso à página de destino do Contact Center vejam a quantidade de uso que eles têm neste ciclo de cobrança. Ele começa em Licenças de agente; mas uma lista suspensa fornece acesso ao uso da porta IVR, pacotes de campanha, agentes de IA e assistentes de IA.

O excedente é indicado com um “acima” vermelho. Os dados com gráficos verdes são unidades relacionadas à faturação. Azul são unidades informativas de consumo.

Licenças de agente premium e padrão que sua assinatura usou durante o ciclo de cobrança atual. Ele indica qual é o ciclo de cobrança, quantas licenças são adquiridas e se elas estão acima ou abaixo do valor permitido. Também permite a seleção do uso da licença IVR. O uso do agente e da URA fornece detalhes diários de um ciclo selecionado.

Detalhes do cartão de uso atual da licença de porta IVR:

Detalhes do cartão de uso atual da campanha de saída IVR:

Detalhes do cartão de uso do agente de IA:

Detalhes do cartão de uso atual do AI Assistant:

O cartão de uso em pacotes do AI Assistant e do QM mostra como a oferta combinada é usada durante o ciclo de cobrança atual. Ele exibe o uso em pacotes, a autorização adquirida e o excedente.

Clique em View daily details para abrir a exibição diária de reconciliação e revisar como as interações de voz e digital contribuem para o uso do pacote.

Detalhes da visualização de reconciliação de uso diário da licença do agente:

As 'Unidades de uso' premium são as unidades usadas menos as unidades comprometidas em sua assinatura. O cálculo Padrão é semelhante, exceto as licenças Premium não utilizadas são "substituídas" por licenças Padrão para reduzir o uso além do número comprometido de licenças Padrão em sua assinatura.

Detalhes da visualização de reconciliação de uso diário do agente de IA:

A exibição de reconciliação do agente de IA fornece a contagem diária de sessões usadas para cada um dos quatro tipos de serviço disponíveis como parte do agente de IA. Os clientes dos EUA têm potencial para duas linhas por dia; se estiverem utilizando o Pro-US e o Pro.

Um agente de IA entregará um número diferente de sessões com base no tipo. A Exportação da exibição de reconciliação fornece dados em um arquivo do Excel que contém o uso e uma guia "Detalhes de uso" que indica o número máximo possível de sessões para cada tipo de serviço.

Detalhes da visualização de reconciliação de licenças diárias do AI Assistant:

A exibição de reconciliação do AI Assistant oferece uma contagem diária de minutos utilizados para interações de voz e digital, detalhando o total de minutos consumidos durante o período de cobrança, o número cumulativo de pacotes usados ao longo do ciclo de cobrança, a contagem cumulativa de pacotes com excesso e um indicador de "Excedente" nos dias em que o excesso do pacote acontece.

A exibição de reconciliação de pacotes do AI Assistant e do QM fornece uma relação diária do uso de pacotes para interações de voz e digitais. Ele mostra o uso diário, o uso cumulativo do pacote durante o ciclo de cobrança, excesso e como cada interação foi categorizada.

A linha pai de cada data mostra o uso diário total. Expanda a linha para ver as categorias de uso que compõem o total.

O uso de carga de trabalho única e o uso de ambas as cargas de trabalho têm diferentes permissões de pacote. Uso somente do AI Assistant, uso somente de AI QM e contagem de recursos comuns como uso de carga de trabalho única. Quando a mesma interação usa os recursos do AI Assistant e do AI QM, o uso aparece no AI Assistant + AI QM e é contabilizado como uso de ambos as cargas de trabalho.

• Somente AI Assistant: A interação usou um ou mais recursos do AI Assistant sem usar os recursos de QM da IA. Esta categoria conta como uso de carga de trabalho única.
• Somente QM da IA: A interação usou um ou mais recursos de QM de IA sem usar os recursos do AI Assistant. Esta categoria conta como uso de carga de trabalho única.
• Recursos comuns: A interação usou recursos compartilhados pelo AI Assistant e pelo AI QM. Esses recursos contam uma vez como uso de carga de trabalho única.
• AI Assistant + QM da IA: A interação usou pelo menos um recurso do AI Assistant e pelo menos um recurso de AI QM. Esta categoria conta como uso de ambas as cargas de trabalho.

Os recursos comuns não são contados duas vezes porque estão disponíveis com o AI Assistant e o QM da IA. Um recurso comum usado com apenas um recurso do AI Assistant permanece como uso somente do AI Assistant. Um recurso comum usado com apenas um recurso de QM de IA permanece uso somente de IA QM.

Detalhes da visualização de reconciliação de uso diário da porta IVR:

A exibição de reconciliação de porta IVR oferece um relatório diário detalhando o número máximo de portas IVR utilizadas por dia, o número total de portas autorizadas, incluindo portas IVR adicionais adquiridas e aquelas fornecidas através das licenças de agente. Além disso, ele possui colunas que exibem qualquer excedente incorrido, juntamente com indicadores que destacam os dias em que o uso atingiu seu pico no ciclo ou onde o excedente atingiu o pico durante o ciclo de cobrança, se aplicável.

Detalhes da visualização de reconciliação de uso diário da campanha de saída IVR:

A exibição de reconciliação da campanha de saída IVR exibe os pacotes diários usados, os pacotes confirmados, os pacotes cumulativos de excedentes, as interações usadas em um dia e um indicador em cada dia quando ocorre o excedente.

O serviço do agente de IA oferece sessões autônomas e scripts para interações de voz e digitais.

O número de sessões para cada serviço é determinado pela sua complexidade. Os serviços não estão limitados a um único tipo, permitindo que você misture tipos de sessão. No entanto, essas sessões utilizarão sessões de agente de IA em taxas variáveis.

Tipo de agente de IA	Idiomas	Medidor	Quantidade
Voz autônoma	52	segundos	250 minutos
Voz escrita	52	segundos	1600 minutos
Digital autônomo	52	Sessões	200 10-sessões de mensagens
Programação Digital	52	Sessões	4800 10-sessões de mensagens

As sessões não utilizadas não são transferidas para o próximo ciclo de cobrança.

As sessões de voz são medidas em segundos e cobradas pela duração exata do uso.

As sessões digitais são medidas em incrementos de 10 trocas de mensagens e são arredondadas para o próximo aumento. Por exemplo, uma interação digital scripted com 20 trocas de mensagens (frente e verso) consome duas sessões.

A licença do agente de IA permite a mistura de sessões de Voz escrita, Digital escrita, Voz autônoma e Digital autônoma. Por exemplo, usar sessões de voz autônomas 100 e sessões de voz escrita 600 consome uma licença de agente de IA, com cada uma contribuindo com 0.5 unidades para a licença do agente de IA.

O AI Assistant oferece um conjunto de recursos poderosos para seus agentes do Webex Contact Center. Consulte o artigo Cisco AI Assistant para Webex Contact Center para obter uma lista detalhada dos recursos compatíveis do AI Assistant.

A tabela a seguir resume os detalhes de medição dos assistentes de IA:

Tipo do AI Assistant	Idiomas	Medidor	Quantidade
Voz	52	segundos	1500 minutos
Digital	52	Sessões	1000 10-sessões de mensagens

A exibição de reconciliação de cobrança no Control Hub mostra as unidades de interações de voz e digitais (para assinaturas existentes). Consulte a seção Exibição de reconciliação do AI Assistant para obter detalhes.

Cada licença do AI Assistant fornece 1500 minutos de uso. Os agentes podem utilizar um ou todos os recursos durante suas interações com um contato.

As licenças do AI Assistant e seus minutos são agrupados e compartilhados por todos os agentes da organização.

Para sessões de voz, o uso do AI Assistant é medido em segundos da interação do agente com o contato; sem tempo de IVR, fila ou encerramento. Usar mais de um serviço não multiplica o número de minutos.

Para interações digitais, o uso do AI Assistant é medido em sessões, com cada sessão composta por no máximo 10 mensagens.

O excesso está na forma de licenças do AI Assistant. Isso significa que a compra de uma licença e o uso de 2001 minutos resultará em uma cobrança adicional por uma licença adicional além da adquirida.

O pacote AI Assistant e QM inclui recursos do AI Assistant e do AI QM. Cada interação é categorizada como single-workload uso ou both-workload uso com base nos recursos usados durante a interação. O uso de voz e digital é então convertido em uso em pacote usando a autorização aplicável.

A tabela a seguir resume os detalhes de medição do pacote AI Assistant e QM:

Tipo de uso do pacote	Tipo de interação	Medidor	Quantidade por pacote
Uso de carga de trabalho única	Voz	segundos	2,500 minutos
Uso de carga de trabalho única	Digital	Sessões	1, 600 10 sessões de mensagens
Uso de ambas as cargas de trabalho	Voz	segundos	1,500 minutos
Uso de ambas as cargas de trabalho	Digital	Sessões	1, 000 10 sessões de mensagens

Uso de carga de trabalho única

O uso de carga de trabalho única se aplica quando uma interação usa:

• Recursos do AI Assistant sem usar os recursos do AI QM
• Recursos do QM da IA sem usar os recursos do AI Assistant
• Recursos comuns que estão disponíveis no AI Assistant e no AI QM

Os recursos comuns são contados uma vez e não são contados como uso do AI Assistant e do QM da IA. Quando uma interação usa recursos comuns juntamente com apenas os recursos do AI Assistant, ela permanece de uso somente do AI Assistant. Quando uma interação usa recursos comuns juntamente com apenas recursos de QM de IA, ela permanece uso somente de IA QM.

Uso de ambas as cargas de trabalho

O uso de ambas as cargas de trabalho se aplica quando a mesma interação usa pelo menos um recurso do AI Assistant e pelo menos um recurso de AI QM. Os recursos comuns por si só não fazem com que uma interação seja classificada como uso de ambas as cargas de trabalho.

A linha de QM de IA Assistant + IA na exibição de reconciliação representa o uso dessas interações.

AI Assistant + QM da IA não é a soma das linhas apenas do AI Assistant e apenas do QM da IA. Representa interações que usam os recursos do AI Assistant e do QM de IA dentro da mesma interação

O modelo de agente simultâneo permite que a central de contatos atribua qualquer número de agentes, com base nos requisitos. O uso é contado como o maior número de agentes conectados simultaneamente. Para acomodar alterações de turno, contar um agente como uso indica que os agentes estiveram conectados por pelo menos um minuto durante cada um dos quatro períodos de amostragem consecutivos de 15 minuto. 

A ilustração mostra que durante a 4ª amostra de tempo (Período D: minutos de 45 a 60) o Agente 2, Agente 4, Agente 5 e Agente 7 são todos contados; um total de quatro agentes simultâneos.

No modelo de agente nomeado, uma licença é contada para cada agente que se conecta ao Webex Contact Center durante o mês (determinado a partir da data de faturamento da assinatura).

• Se 10 agentes (do mesmo tipo - Padrão ou Premium) iniciar sessão durante o mês; existem 10 agentes nomeados usados.  
• Se apenas 6 dos 10 agentes se conectarem durante o mês, haverá 6 agentes nomeados usados. 
• Se todos os 10 agentes se conectarem e um dos 10 agentes for excluído e outro agente for criado que também se conecte durante o mesmo mês, existem 11 agentes nomeados usados.

O excedente ocorre quando mais agentes Premium ou Padrão são atribuídos e se conectam do que o número de licenças atribuídas para o cliente. 

Um agente será contado como uma licença durante o ciclo de cobrança: se contado como Prêmio em qualquer momento durante o período, ele será considerado Prêmio.

A política de substituição permite que as licenças de agente Premium substituam as licenças de agente Padrão para reduzir ou eliminar o excesso de licenças Padrão. Isso depende do compromisso do cliente com licenças de agente Premium não utilizadas. As determinações de substituição são feitas diariamente.

Por exemplo: 

• No dia 1, se você tiver 10 licenças Premium e 10 Padrão, poderá usar as licenças Padrão e 10 Premium. Você não terá excedentes. 
• No dia 2, se você usar 15 Padrão e nenhuma licença Premium, poderá usar 5 dos assentos Premium como seu uso padrão. Você não receberá excedente. 
• No dia 3, se você usar licenças 15 Padrão e 10 Premium, poderá usar um excedente de cinco assentos padrão. 
• No dia 4, se você usar licenças 1 Padrão e 12 Premium, poderá usar o excedente de duas licenças premium. Isso não nega a substituição que ocorreu no dia 2, mas os assentos padrão não podem substituir o premium. 

As portas IVR são usadas quando os contatos interagem com os menus e prompts do sistema, seja fazendo autoatendimento ou navegando para ser roteado a um agente para assistência. Elas são contadas como conexões simultâneas em um minuto. 

Os contatos que estão simplesmente aguardando na fila não ocupam uma porta IVR.

O uso do IVR é totalizado durante o período de uso e o número de portas IVR agrupadas é subtraído desse total para determinar se há excesso de uso.  Os clientes também podem comprar portas IVR adicionais independentes das licenças do agente.

Se o excesso de IVR ocorrer antes do período de cobrança do excesso do agente, os direitos adicionais de porta de IVR incluídos com cada licença de agente serão usados para compensar o excesso de IVR no mesmo período de cobrança.

As portas IVR são utilizadas quando os contatos se envolvem com os menus e prompts do sistema, seja para executar tarefas de autoatendimento ou para navegar até ser conectado a um agente para obter assistência.

Para o cálculo da licença, uma porta IVR é considerada ocupada durante todo o período desde a chegada de um contato até que o contato seja liberado. Por exemplo, se uma chamada receber uma mensagem "estamos ocupados, adeus" que é reproduzida por 6 segundos antes de a chamada ser desconectada, a porta IVR permanecerá ocupada por esses 6 segundos.

As portas IVR são contadas com base no uso simultâneo em um minuto. Se as chamadas não estiverem sobrepostas, elas não serão contadas como uso simultâneo.

Os contatos que estão simplesmente aguardando na fila não ocupam uma porta IVR.

Atualmente, a proteção contra excesso absoluto para uso de IVR faturável não está disponível; no entanto, esse recurso está planejado para uma versão futura do produto. A implementação de um limite rígido nas portas IVR afetaria inerentemente o serviço.

Nós que consomem licenças IVR

Os seguintes nós de atividade consomem licenças IVR quando em uso:

• Reproduzir música
• Reproduzir mensagem
• Coletar dígitos
• Menu
• Comentários
• Agente virtual

O próprio nó Contato da fila não consome uma licença IVR.

Os direitos de voz estão relacionados, mas são independentes do direito de uma assinatura a licenças de Agente e IVR. Eles controlam o número máximo de chamadas de voz simultâneas que sua assinatura pode atender. Este é o três vezes o número de licenças atribuídas em sua assinatura. Isso ocorre porque cada Licença de agente fornece um caminho de voz para o Agente licenciado e caminhos de voz para que os contatos usem cada uma das 2 portas IVR que acompanham as licenças do Agente.

Isso difere do número de licenças de agente ou portas IVR simultâneas e do número de autorizações para ambos.

A proteção contra surtos permite a ocorrência de excedentes se você tiver um influxo inesperado de contatos, ao mesmo tempo que limita o surto de sobrecarregar nosso serviço e o nível de excedentes que você incorre com o surto.