Este cartão permite que os administradores e qualquer pessoa com acesso à página de pouso da Central de Contatos vejam a quantidade de uso que eles têm para este ciclo de faturamento. Ele inicia em Licenças do Agente; mas uma lista suspensa fornece acesso a IVR uso da porta, Pacotes de campanha, Agentes de IA e assistentes de IA.

A sobreposição é indicada com um 'over' vermelho. Dados com gráficos verdes são unidades relacionadas ao uso de voz. Azul são unidades informativas de consumo.

Licenças de agente Premium e Padrão que sua assinatura usou durante o ciclo de faturamento atual. Ele indica qual é o ciclo de faturamento, quantas licenças foram adquiridas e se estão acima ou abaixo do valor permitido. Ele também permite a seleção do uso da licença IVR. O uso de agente e IVR fornecem detalhes diários de um ciclo selecionado.

IVR detalhes do cartão de uso da licença de porta:

IVR detalhes do cartão de uso atual da campanha de saída:

Detalhes do Cartão de uso do agente de IA:

AI Assistant Detalhes do cartão de uso atual:

Detalhes da exibição de reconciliação de uso diário da Licença do agente:

As 'Unidades de uso' premium são as unidades usadas menos as unidades comprometidas na sua assinatura. O cálculo Padrão é semelhante, exceto que as licenças Prêmio nãoutilizados são 'substituídas' pelas licenças Padrão para reduzir o uso além do número comprometido de licenças Padrão em sua assinatura.

Detalhes da exibição de reconciliação de uso diário de agentes de IA:

A exibição de reconciliação de agente da IA fornece a contagem diária de sessões usadas para cada um dos quatro tipos de serviço disponíveis como parte do Agente de IA. Os clientes dos EUA têm potencial para duas linhas por dia; se eles estiverem usando Pró-EUA e Pro.

Um agente de IA fornecerá um número diferente de sessões com base em seu tipo. A Exportação da exibição de reconciliação fornece dados em um arquivo do Excel que contém o uso e em um Tab 'Detalhes de uso' que indica o número máximo possível de sessões para cada tipo de serviço.

AI Assistant detalhes da exibição diária de reconciliação de licenças:

A exibição AI Assistant reconciliação oferece uma contagem diária de minutos usados para interações Voz e Digital, detalhando os minutos totais consumidos durante o período de faturamento, o número cumulativo de pacotes usados durante o ciclo de faturamento, a contagem cumulativa de pacotes de overage e um indicador de 'Overage' em dias em que a sobrecarga de pacotes acontece.

IVR Porta detalhes da exibição de reconciliação de uso diário:

A exibição IVR Port reconciliation (Reconciliação de portas) oferece um relatório diário detalhando o número máximo de portas IVR usadas todos os dias, o número total de portas com direito, incluindo as portas IVR adicionais adquiridas e as fornecidas através das licenças do Agente. Além disso, ele contém colunas que exibem qualquer Sobreposição incorrida, juntamente com indicadores que destacam os dias em que o uso atingiu seu pico no ciclo ou onde a Sobreagem atingiu o pico durante o ciclo de faturamento, se aplicável.

IVR detalhes da reconciliação diária de uso da campanha de saída:

A exibição de reconciliação da IVR Campanha de Saída exibe os pacotes diários usados, pacotes comprometidos, pacotes cumulativos de overage, interações usadas em um dia e um indicador em cada dia em que ocorre uma sobrecarga.

O serviço do agente de IA oferece sessões autônomas e com script para interações de voz e digitais.

O número de sessões para cada serviço é determinado pela sua complexidade. Os serviços não estão limitados a um único tipo, permitindo misturar tipos de sessão. No entanto, essas sessões utilizarão sessões de agente de IA em taxas variáveis.

Supondo-se que todas as sessões usadas sejam do mesmo tipo e não sejam mistas, cada unidade de Agente de IA fornece:

• Até 4800 sessões digitais com script
• Até 1200 sessões de voz com script
• Até 200 sessões autônomas; Sessões de voz ou digital

Sessões nãoutilizados não levam ao próximo ciclo de faturamento.

As sessões de voz são medidas em incrementos de 2 minutos e são arredondadas para o próximo incremento. Por exemplo, uma chamada de voz de agente autônomo de IA de 2,5 minutos consome duas sessões.

As sessões digitais são medidas em incrementos de 15 trocas de mensagens e são arredondadas para o próximo incremento. Por exemplo, uma interação Com script digital com 20 trocas de mensagens (ida e volta) consome duas sessões.

A licença do agente de IA permite misturar voz com script, digital script, voz autônoma e sessões digitais autônomas. Por exemplo, o uso de 100 sessões de Voz Autônoma e 600 sessões de Voz Com Script consome uma licença do agente de IA, sendo que cada uma contribuindo com 0,5 unidades para a licença do Agente de IA.

O AI Assistant oferece um conjunto de recursos poderosos para os seus agentes Webex Contact Center.

Os recursos faturados atualmente são resumo de chamadas abandonadas e transferidas por agentes da IA, Bem-estar do agente e determinação de CSAT automático.

Recursos adicionais serão adicionados em breve: Análise de tópico, Respostas sugeridas e transcrição em tempo real.

Cada licença AI Assistant fornece 2.000 minutos de uso do serviço. Os agentes podem utilizar uma ou todas as capacidades durante suas interações com um contato.

AI Assistant Licença e seus minutos podem ser compartilhados entre os agentes. Seus agentes podem usar um ou todos os recursos durante a interação com um contato.

Para sessões de Voz, o uso do AI Assistant será o número de minutos de interação do Agente com o contato; sem IVR, fila ou tempo de finalização. Usar mais de um serviço não multiplica o número de minutos.

Cada sessão digital é contada e expressa como 2 minutos de uso.

A sobreposição está na forma de licenças AI Assistant. Isso significa que comprar uma licença e usar 2001 minutos resultará em uma taxa de sobrecarga para uma licença adicional além da adquirida.

O modelo de agente simultâneo permite que a central de contatos atribua qualquer número de agentes, com base nos requisitos. O uso é contado como o maior número de agentes conectados simultaneamente. Para acomodar alterações de turno, contar um agente como uso indica que os agentes permaneceram conectados por pelo menos um minuto durante cada um dos quatro períodos de amostragem consecutivos de 15 minutos. 

A ilustração mostra que, durante a 4ª amostra de tempo (Período D: minutos de 45 a 60), o agente 2, o agente 4, o agente 5 e o agente 7 são contados; um total de quatro agentes simultâneos.

No modelo de agente nomeado, uma licença é contada para cada agente que se conecta ao Webex Contact Center durante o mês (determinado a partir da data de faturamento da assinatura).

• Se 10 agentes (do mesmo tipo - Padrão ou Prêmio) fizerem login durante o mês, haverá 10 agentes nomeados usados.  
• Se somente 6 dos 10 agentes fizerem login durante o mês, serão usados 6 agentes nomeados. 
• Se os 10 agentes fizerem login, e um dos 10 agentes for excluído, e se outro agente for criado, que também faça login durante o mesmo mês, haverá 11 agentes nomeados usados.

O excedente ocorre quando mais agentes Premium ou Padrão são atribuídos e fazem login do que o número de licenças comprometidas para o cliente. 

Um agente será contado como uma licença durante o ciclo de faturamento: se contado como Prêmio em qualquer ponto durante o período, ele será considerado Prêmio.

A política de substituição permite que licenças de agente Prêmio substituam as licenças de agente Padrão para reduzir ou eliminar a superagemento de licenças Padrão. Isso depende do compromisso do cliente com as licenças de agente Prêmio não em utilização. As determinaçãos de substituição são feitas diariamente.

Por exemplo: 

• No 1º dia, se você tiver 10 licenças Premium e 10 Padrão, você pode usar 10 licenças padrão e 10 premium. Você não terá excedentes. 
• No 2º dia, se você usar 15 licenças Padrão e nenhuma, Premium poderá usar 5 licenças premium como o seu uso padrão. Você não receberá excedente. 
• No 3º dia, se você usar licenças 15 licenças Padrão e 10 Premium, será possível utilizar um excedente de cinco licenças padrão. 
• No 4º dia, se você usar 1 licença Padrão e 12 Premium, poderá usar o excedente de duas licenças premium. Isso não nega a substituição que ocorreu no 2º dia, mas as estações padrão não podem substituir o prêmio. 

IVR portas são usadas quando os contatos interagem com os menus e solicitações do sistema, seja fazendo auto-serviço ou navegando para serem roteados a um agente para assistência. Elas são contadas como conexões simultâneas em um minuto. 

Os contatos que estão simplesmente aguardando na fila não ocupam uma porta IVR.

O uso do IVR é totalizado durante o período de uso e o número de portas IVR inclusas são subtraídas desse total para determinar se há excesso de uso.  Os clientes também podem comprar portas IVR adicionais independentes das licenças do agente.

Os direitos de voz estão relacionados, mas independentes do direito de uma assinatura às licenças de Agente e IVR. Eles controlam o número máximo de chamadas de voz simultâneas com as quais sua assinatura pode lidar. Esse valor é três vezes o número de licenças atribuídas na assinatura. Isso porque cada Licença do agente fornece um caminho de voz para o Agente licenciado e os caminhos de voz para que os contatos usem cada uma das 2 Portas do IVR que acompanham as licenças do agente.

Isso difere do número de licenças do agente simultâneas ou do número de portas do IVR e do número de direitos para qualquer uma delas.

A proteção contra aumento permite que ocorra uma sobrecarga se você tiver um afluxo inesperado de contatos, além de limitar o aumento de sobrecarregar nosso serviço e o nível de sobreposição que você incorre do aumento.