Dziękujemy za opinię.

Ta karta pozwala administratorom i każdemu, kto ma dostęp do strony docelowej Contact Center, zobaczyć ilość wykorzystania w tym cyklu rozliczeniowym. Rozpoczyna się na licencjach agentów; ale lista rozwijana zapewnia dostęp do korzystania z portów IVR, pakietów kampanii, agentów AI i asystentów AI.

Przekroczenie jest oznaczone czerwonym „nad”. Dane z zielonymi wykresami to jednostki związane z fakturowaniem. Niebieski to informacyjne jednostki konsumpcji.

Licencje agenta Premium i Standard, z których korzystała ich subskrypcja podczas bieżącego cyklu rozliczeniowego. Wskazuje, jaki jest cykl rozliczeniowy, ile licencji zostało zakupionych i czy są one przekroczone lub poniżej dozwolonej kwoty. Umożliwia również wybór użycia licencji IVR. Zarówno użycie agenta, jak i IVR zapewniają codzienne szczegóły wybranego cyklu.

Licencja portu IVR Dane karty bieżącego użycia:

Szczegóły karty aktualnego użycia kampanii wychodzącej IVR:

Szczegóły karty użycia agenta AI:

AI AssistantDane aktualnej karty użytkowania:

Karta użytkowania AI Assistant pakietu QM pokazuje, w jaki sposób łączona oferta jest wykorzystywana podczas bieżącego cyklu rozliczeniowego. Wyświetla użycie pakietu, zakupione uprawnienia i przekroczenie.

Kliknij Wyświetl codzienne szczegóły, aby otworzyć widok codziennego uzgodnienia i sprawdzić, w jaki sposób interakcje głosowe i cyfrowe przyczyniają się do wykorzystania pakietu.

Szczegóły widoku uzgadniania codziennego użytkowania licencji agenta:

„Jednostki użytkowania” Premium to używane jednostki pomniejszone o jednostki zatwierdzone w subskrypcji. Obliczenia standardowe są podobne, z wyjątkiem tego, że nieużywane licencje Premium są „zastępowane” licencjami standardowymi, aby ograniczyć wykorzystanie poza określoną liczbę licencji Standard w subskrypcji.

Szczegóły widoku uzgodnienia codziennego użytkowania AI Agent:

Widok uzgadniania Agenta AI zapewnia dzienną liczbę sesji używanych dla każdego z czterech typów usług dostępnych w ramach Agenta AI. Klienci z USA mają potencjał na dwa rzędy dziennie; jeśli korzystają z Pro-US i Pro.

Agent AI przeprowadzi inną liczbę sesji w zależności od ich typu. Eksport widoku uzgodnienia udostępnia dane w pliku programu Excel zawierającym użycie oraz zakładkę „Szczegóły użycia”, która wskazuje maksymalną możliwą liczbę sesji dla każdego typu usługi.

AI Assistantcodzienne uzgadnianie licencji wyświetl szczegóły:

Widok AI Assistant uzgadniania oferuje dzienną liczbę minut wykorzystywanych zarówno do interakcji głosowych, jak i cyfrowych, szczegółowo opisując łączną liczbę minut zużytych w okresie rozliczeniowym, łączną liczbę pakietów używanych w całym cyklu rozliczeniowym, łączną liczbę pakietów przekroczonych oraz wskaźnik „Przekroczenie” w dniach, w których następuje przekroczenie pakietu.

Widok AI Assistant uzgadniania pakietów QM zapewnia codzienny podział wykorzystania pakietów do interak cji głosowych i cyfrowych. Pokazuje codzienne użytkowanie, łączne użycie pakietu podczas cyklu rozliczeniowego, przekroczenie i sposób kategoryzacji każdej interakcji.

Wiersz nadrzędny dla każdej daty pokazuje całkowite dzienne użycie. Rozwiń wiersz, aby zobaczyć kategorie użycia, które składają się na sumę.

Wykorzystanie pojedynczego obciążenia pracą i użycie obu obciążeń mają różne przywileje pakietów. AI Assistant-tylko użycie, użycie tylko AI QM i wspólne funkcje liczą się jako użycie pojedynczego obciążenia. Gdy ta sama interakcja wykorzystuje zarówno funkcje AI QM, jak AI Assistant i funkcje AI QM, użycie pojawia się w obszarze AI Assistant + AI QM i liczy się jako użycie obu obciążeń.

• AI AssistantTylko: Interakcja wykorzystywała jedną lub więcej AI Assistant funkcji bez korzystania z funkcji AI QM. Ta kategoria liczy się jako użycie pojedynczego obciążenia.
• Tylko AI QM: Interakcja wykorzystywała jedną lub więcej funkcji AI QM bez użycia AI Assistant funkcji. Ta kategoria liczy się jako użycie pojedynczego obciążenia.
• Wspólne cechy: Interakcja wykorzystywała funkcje współdzielone przez AI Assistant AI QM. Funkcje te liczą się raz jako użycie pojedynczego obciążenia.
• AI Assistant+ AI QM: Interakcja wykorzystywała co najmniej jedną AI Assistant funkcję i co najmniej jedną funkcję AI QM. Ta kategoria liczy się jako użycie obu obciążeń.

Wspólne funkcje nie są liczone dwukrotnie, ponieważ są dostępne zarówno z AI QM, jak AI Assistant i z AI QM. Wspólną cechą używaną tylko z funkc AI Assistant ją pozostaje AI Assistant -only use. Wspólną cechą używaną tylko z funkcją AI QM pozostaje użycie tylko AI QM.

Szczegóły widoku uzgodnienia dziennego użytkowania portu IVR:

Widok uzgadniania portów IVR oferuje dzienny raport szczegółowo opisujący maksymalną liczbę portów IVR wykorzystywanych każdego dnia, całkowitą liczbę uprawnionych portów, w tym dodatkowe zakupione porty IVR, oraz te dostarczone za pośrednictwem licencji agentów. Dodatkowo zawiera kolumny, które wyświetlają wszelkie poniesione nadwyżki, wraz ze wskaźnikami wskazującymi dni, w których wykorzystanie osiągnęło szczyt w cyklu lub gdzie przekroczenie osiągnęło szczyt podczas cyklu rozliczeniowego, jeśli dotyczy.

Widok szczegółów uzgadniania codziennego użytkowania kampanii wychodzącej IVR:

Widok uzgadniania kampanii wychodzących IVR wyświetla codzienne używane pakiety, zatwierdzone pakiety, łączne pakiety przekroczenia, interakcje używane w ciągu dnia oraz wskaźnik każdego dnia, w którym następuje przekroczenie.

Usługa AI Agent oferuje zarówno sesje autonomiczne, jak i skryptowe do interakcji głosowych i cyfrowych.

Liczba sesji dla każdej usługi zależy od jej złożoności. Usługi nie są ograniczone do jednego typu, umożliwiając mieszanie typów sesji. Jednak sesje te będą wykorzystywać sesje agentów AI w różnym tempie.

Typ agenta AI	Języki	Miernik	Ilość
Autonomiczny głos	52	Sekundy	250 minut
Głos skryptowy	52	Sekundy	1600 minut
Autonomiczny Cyfrowy	52	Sesje	200 sesji z 10 wiadomościami
Skryptowy cyfrowy	52	Sesje	4800 sesji 10-wiadomościowych

Niewykorzystane sesje nie przenoszą się do następnego cyklu rozliczeniowego.

Sesje głosowe są mierzone w sekundach i są rozliczane za dokładny czas użytkowania.

Sesje cyfrowe są mierzone w odstępach co 10 wymian wiadomości i są zaokrąglane w górę do następnego przyrostu. Na przykład interakcja Scripted Digital z 20 wymianami wiadomości (w przód iw tył) wymaga dwóch sesji.

Licencja AI Agent umożliwia mieszanie sesji Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice i Autonomous Digital. Na przykład użycie 100 sesji Autonomous Voice i 600 sesji Scripted Voice wymaga jednej licencji Agenta AI, przy czym każda wnosi 0,5 jednostki do licencji AI Agent.

AI AssistantOferuje zestaw zaawansowanych funkcji dla agentów Webex Contact Center . Szczegółową listę obsługi Cisco AI AssistantAI Assistantwanych funkcji można znaleźć w artykule dla Webex Contact Center.

Poniższa tabela podsumowuje szczegóły pomiaru asystentów AI:

AI Assistanttyp	Języki	Miernik	Ilość
Głos	52	Sekundy	1500 minut
Cyfrowy	52	Sesje	1000 sesji 10-wiadomościowych

Widok uzgadniania rozliczeń w centrum sterowania pokazuje zarówno jednostki dla interakcji głosowych, jak i cyfrowych (dla istniejących subskrypcji). Szczegółowe informacje można AI Assistantznaleźć w sekcji Widok uzgodnienia.

Każda AI Assistant licencja zapewnia 1500 minut użytkowania. Agenci mogą wykorzystać jedną lub wszystkie możliwości podczas interakcji z kontaktem.

AI Assistantlicencje i ich protokoły są gromadzone i udostępniane wszystkim agentom w organizacji.

W przypadku sesji głosowych AI Assistant użycie jest mierzone w sekundach interakcji agenta z kontaktem; bez IVR, kolejki lub czasu podsumowania. Korzystanie z więcej niż jednej usługi nie mnoży liczby minut.

W przypadku interakcji cyfrowych AI Assistant użycie jest mierzone w sesjach, przy czym każda ses ja składa się z maksymalnie 10 wiadomości.

Nadwyżka ma formę AI Assistant licencji. Oznacza to, że zakup jednej licencji i wykorzystanie 2001 minut spowoduje nadwyżkę opłaty za dodatkową licencję wykraczającą poza zakupioną licencję.

Pakiet AI Assistant i QM zawiera zarówno funkcje AI QM, jak AI Assistant i funkcje AI QM. Każda interakcja jest klasyfikowana jako użycie pojedynczego obciążenia lub użycie obu obciążeń w oparciu o funkcje używane podczas interakcji. Wykorzystanie głosowe i cyfrowe jest następnie przekształcane na użycie pakietu przy użyciu odpowiedniego dodatku.

Poniższa tabela podsumowuje szczegóły pomiaru dla pakietu AI Assistant i QM:

Rodzaj użycia pakietu	Typ interakcji	Miernik	Ilość w pakiecie
Wykorzystanie pojedynczego obciążenia	Głos	Sekundy	2500 minut
Wykorzystanie pojedynczego obciążenia	Cyfrowy	Sesje	1,600 sesji z 10 wiadomościami
Wykorzystanie obydwu obciążeń	Głos	Sekundy	1,500 minut
Wykorzystanie obydwu obciążeń	Cyfrowy	Sesje	1000 sesji 10-wiadomościowych

Wykorzystanie pojedynczego obciążenia

Użycie pojedynczego obciążenia ma zastosowanie, gdy interakcja wykorzystuje:

• AI Assistantfunkcje bez korzystania z funkcji AI QM
• Funkcje AI QM bez korzystania z AI Assistant funkcji
• Wspólne funkcje dostępne zarówno w AI Assistant AI QM

Wspólne funkcje są liczone raz i nie są liczone jako zarówno użycie AI QM, jak AI Assistant i użycie AI QM. Gdy interakcja korzysta z funkcji wspólnych razem z tylko AI Assistant funkcjami, pozostaje AI Assistant tylko użyciem. Gdy interakcja korzysta z funkcji wspólnych i tylko funkcji AI QM, pozostaje użyciem tylko AI QM.

Wykorzystanie obydwu obciążeń

Korzystanie z obciążeń obu zadań ma zastosowanie, gdy ta sama interakcja wykorzystuje co najmniej jedną AI Assistant funkcję i co najmniej jedną funkcję AI QM. Same wspólne cechy nie powodują, że interakcja jest klasyfikowana jako użycie obydwu obciążeń.

AI Assistant+ Wiersz AI QM w widoku uzgodnienia reprezentuje wykorzystanie tych interakcji.

AI Assistant+ AI QM nie jest sumą wierszy AI Assistant jedynych i AI QM tylko. Reprezentuje interakcje, które wykorzystują AI Assistant zarówno funkcje AI QM w ramach tej samej interakcji

Model współbieżnego agenta umożliwia centrum kontaktowym przypisanie dowolnej liczby agentów, w zależności od wymagań. Użycie jest liczone jako największa liczba jednocześnie zalogowanych agentów. Aby uwzględnić zmiany zmiany, zliczenie agenta jako użycia wskazuje, że agenci byli zalogowani przez co najmniej jedną minutę w każdym z czterech kolejnych 15-minutowych okresów pobierania próbek. 

Ilustracja pokazuje, że podczas czwartej próbki (okres D: minuty od 45 do 60) liczone są Agent 2, Agent 4, Agent 5 i Agent 7; łącznie cztery współistniejące czynniki.

W modelu nazwanego agenta licencja jest liczona dla każdego agenta, który zaloguje się do Webex Contact Center w ciągu miesiąca (ustalana na podstawie daty rozliczenia subskrypcji).

• Jeśli w ciągu miesiąca zaloguje się 10 agentów (tego samego typu - Standard lub Premium); używanych jest 10 nazwanych agentów.  
• Jeśli tylko 6 z 10 agentów zaloguje się w ciągu miesiąca, wówczas używanych jest 6 nazwanych agentów. 
• Jeśli zaloguje się wszystkich 10 agentów, a jeden z 10 agentów zostanie usunięty i zostanie utworzony inny agent, który również zaloguje się w tym samym miesiącu, używanych jest 11 nazwanych agentów.

Przekroczenie następuje, gdy przydzielono i zaloguje się więcej agentów Premium lub Standard niż liczba licencji przyznanych klientowi. 

Agent będzie liczony jako jedna licencja podczas cyklu rozliczeniowego: jeśli zostanie naliczony jako Premium w dowolnym momencie okresu, zostanie uznany za Premium.

Zasady zastępowania pozwalają licencjom agentów Premium zastępować licencje agenta Standard w celu zmniejszenia lub wyeliminowania nadwyżki licencji Standard. Zależy to od zaangażowania klienta w niewykorzystane licencje agenta Premium. Określenia substytucji są dokonywane codziennie.

Na przykład: 

• W dniu 1, jeśli masz 10 licencji Premium i 10 Standard, możesz użyć 10 licencji standardowych i 10 licencji premium. Nie będziesz miał nadwyżki. 
• W dniu 2, jeśli używasz 15 licencji Standard i bez licencji Premium, możesz użyć 5 miejsc premium jako standardowego użycia. Nie otrzymasz nadwyżki. 
• W dniu trzecim, jeśli korzystasz z 15 licencji Standard i 10 Premium, możesz użyć więcej niż pięć standardowych miejsc. 
• W dniu 4, jeśli używasz 1 licencji Standard i 12 Premium, możesz użyć dodatkowej liczby dwóch licencji premium. Nie wyklucza to wymiany, która miała miejsce w dniu 2, ale standardowe miejsca nie mogą zastąpić premii. 

Porty IVR są używane, gdy kontakty wchodzą w interakcje z menu i monitami systemu, niezależnie od tego, czy wykonują samoobsługę, czy nawigują w celu przekierowania ich do agenta w celu uzyskania pomocy. Są one liczone jako jednoczesne połączenia w ciągu jednej minuty. 

Kontakty, które po prostu czekają w kolejce, nie zajmują portu IVR.

Wykorzystanie IVR jest sumowane w okresie użytkowania, a liczba dołączonych portów IVR jest odejmowana od tej sumy, aby określić, czy występuje nadmierne użycie.  Klienci mogą również zakupić dodatkowe porty IVR niezależnie od licencji agentów.

Jeśli nadwyżka IVR nastąpi wcześniej w okresie rozliczeniowym niż przekroczenie przez agenta, dodatkowe uprawnienia do portu IVR zawarte w każdej licencji agenta zostaną wykorzystane do zrekompensowania nadwyżki IVR w tym samym okresie rozliczeniowym.

Porty IVR są używane, gdy kontakty łączą się z menu i monitami systemu, albo w celu wykonywania zadań samoobsługowych, albo w celu nawigacji w kierunku połączenia z agentem w celu uzyskania pomocy.

Do obliczania licencji port IVR jest uważany za zajęty przez cały okres od przybycia kontaktu do momentu zwolnienia kontaktu. Na przykład, jeśli połączenie otrzyma komunikat „jesteśmy zajęci, do widzenia”, który jest odtwarzany przez 6 sekund przed rozłączeniem połączenia, port IVR pozostaje zajęty przez te 6 sekund.

Porty IVR są liczone na podstawie jednoczesnego użycia w ciągu jednej minuty. Jeśli połączenia nie nakładają się na siebie, nie będą one liczone jako jednoczesne użycie.

Kontakty, które po prostu czekają w kolejce, nie zajmują portu IVR.

Obecnie nie jest dostępna absolutna ochrona przed nadwyżkami w przypadku opłacalnego użycia IVR; jednak, ta funkcja jest planowana na przyszłą premierę produktu. Wdrożenie twardego limitu dla portów IVR z natury wpłynęłoby na usługi.

Węzły, które zużywają licencji IVR

Następujące węzły aktywności używają licencji IVR, gdy są używane:

• Odtwarzaj muzykę
• Odtwórz wiadomość
• Zbieraj cyfry
• Menu
• Informacje zwrotne
• Agent wirtualny

Sam węzeł Qu eue Contact nie zużywa licencji IVR.

Uprawnienia głosowe są związane z uprawnieniami subskrypcji do licencji agenta i IVR, ale niezależne od nich. Kontrolują maksymalną liczbę jednoczesnych połączeń głosowych, które może obsłużyć Twoja subskrypcja. Jest to trzykrotność liczby przypisanych licencji w subskrypcji. Dzieje się tak, ponieważ każda licencja agenta zapewnia ścieżkę głosową dla licencjonowanego agenta oraz ścieżki głosowe dla kontaktów, które mogą korzystać z każdego z 2 portów IVR towarzyszących licencjom agenta.

Różni się to od liczby jednoczesnych licencji agentów lub portów IVR oraz liczby uprawnień dla każdego z nich.

Ochrona przeciwprzepięciowa pozwala na wystąpienie nadmiaru w przypadku nieoczekiwanego napływu styków, jednocześnie ograniczając przepięcie spowodowane przytłaczaniem naszej usługi i poziom przekroczenia, jaki ponosisz w wyniku przepięcia.