Dziękujemy za opinię.

Ta karta umożliwia administratorom oraz wszystkim osobom mającym dostęp do strony początkowej centrum kontaktu zobaczyć ilość wykorzystania w tym cyklu rozliczeniowym. Zaczyna się od licencji agentów; ale lista rozwijana zapewnia dostęp do użycia portu IVR, pakietów kampanii, agentów SI i asystentów SI.

Nadwyżka jest oznaczona czerwonym „nadmiarem”. Dane z zielonymi wykresami to jednostki powiązane z fakturowaniem. Niebieskie są jednostkami informacyjnymi konsumpcji.

Licencje agenta Premium i Standard wykorzystane w ramach subskrypcji w bieżącym cyklu rozliczeniowym. Wskazuje, co to jest cykl rozliczeniowy, ile licencji jest zakupionych oraz czy ich kwota przekracza, czy jest niższa od dozwolonej kwoty. Umożliwia również wybór użycia licencji IVR. Zarówno użycie agenta, jak i IVR dostarczają dziennych szczegółów wybranego cyklu.

Szczegóły karty bieżącego użycia licencji portu IVR:

Szczegóły karty bieżącego użycia kampanii wychodzącej IVR:

Szczegóły karty użycia agenta SI:

Szczegóły karty bieżącego użycia asystenta SI:

Asystent AI i karta wykorzystania pakietów QM pokazuje, w jaki sposób połączona oferta jest wykorzystywana w bieżącym cyklu rozliczeniowym. Wyświetla użycie pakietów, zakupione uprawnienia i nadwyżki.

Kliknij View daily details aby otworzyć dzienny widok uzgodnień i sprawdzić, w jaki sposób interakcje głosowe i cyfrowe wpływają na wykorzystanie pakietów.

Szczegóły widoku uzgodnień dziennego wykorzystania licencji agenta:

„Jednostki wykorzystania” premium to wykorzystane jednostki pomniejszone o jednostki przyznane w ramach subskrypcji. Obliczenia Standard są podobne, z wyjątkiem nieużywanych licencji Premium są „zastępowane” licencjami Standard, aby zmniejszyć wykorzystanie powyżej zadeklarowanej liczby licencji Standard w subskrypcji.

Szczegóły widoku uzgodnień dziennego użycia agenta SI:

Widok uzgodnień agenta AI zawiera dzienną liczbę sesji używanych dla każdego z czterech typów usług dostępnych w ramach agenta AI. Klienci w USA mają potencjał w zakresie dwóch wierszy dziennie, jeśli korzystają z usług Pro-US i Pro.

Agent SI dostarczy inną liczbę sesji w zależności od ich typu. Eksport widoku uzgodnień zawiera dane w pliku programu Excel, który zawiera wykorzystanie, oraz zakładkę „Szczegóły użycia”, która wskazuje maksymalną możliwą liczbę sesji dla każdego typu usługi.

Szczegóły widoku dziennego uzgodnień licencji Asystenta AI:

Widok uzgadniania Asystenta AI zawiera dzienną liczbę minut wykorzystanych zarówno dla interakcji głosowych, jak i cyfrowych, z wyszczególnieniem łącznego czasu wykorzystanego w okresie rozliczeniowym, łącznej liczby pakietów wykorzystanych w całym cyklu rozliczeniowym, łącznej liczby pakietów nadwyżki i wskaźnik „Nadwyżka” w dniach, w których dochodzi do nadwyżki pakietów.

Widok uzgodnień pakietów Asystenta AI i funkcji QM przedstawia dzienny podział użycia pakietów dla interakcji głosowych i cyfrowych. Pokazano na nim dzienne użycie, skumulowane użycie pakietów w trakcie cyklu rozliczeniowego, nadwyżki oraz sposób kategoryzowania każdej interakcji.

W wierszu nadrzędnym każdej daty jest wyświetlane całkowite dzienne użycie. Rozwiń wiersz, aby wyświetlić kategorie użycia, które składają się na liczbę.

Użycie pojedynczego obciążenia i obu obciążenia mają różne dodatki w pakiecie. Użycie tylko Asystenta AI, użycie tylko Asystenta AI i funkcje wspólne są liczone jako jednorazowe obciążenie. Gdy ta sama interakcja korzysta zarówno z funkcji Asystenta AI, jak i funkcji AI QM, użycie jest wyświetlane w obszarze Asystent AI + AI QM i jest liczone jako użycie obciążenia obu pozycji.

• Tylko Asystent SI: W interakcji korzystano z co najmniej jednej funkcji Asystenta AI bez korzystania z funkcji AI QM. Ta kategoria jest liczona jako użycie pojedynczego obciążenia.
• Tylko SI QM: W interakcji użyto co najmniej jednej funkcji AI QM bez korzystania z funkcji Asystenta AI. Ta kategoria jest liczona jako użycie pojedynczego obciążenia.
• Typowe funkcje: W tej interakcji korzystano z funkcji udostępnianych przez Asystenta AI i Asystenta AI QM. Te funkcje są liczone raz jako użycie pojedynczego obciążenia.
• Asystent SI + AI QM: W interakcji użyto co najmniej jednej funkcji Asystenta AI i co najmniej jednej funkcji AI QM. Ta kategoria jest liczona jako wykorzystanie obu obciążeń roboczych.

Typowe funkcje nie są liczone dwukrotnie, ponieważ są dostępne zarówno z Asystentem AI, jak i AI QM. Wspólna funkcja używana tylko z funkcją Asystenta AI pozostaje użyciem tylko Asystenta AI. Wspólna funkcja używana tylko z funkcją AI QM pozostaje użyciem tylko AI QM.

Szczegóły widoku uzgodnień dziennego użycia portu IVR:

Widok uzgodnień portów IVR zawiera dzienny raport z wyszczególnieniem maksymalnej liczby portów IVR używanych każdego dnia, łącznej liczby uprawnionych portów, w tym dodatkowych zakupionych portów IVR, oraz portów udostępnianych za pośrednictwem licencji agenta. Ponadto znajdują się na niej kolumny przedstawiające wszelkie poniesione nadwyżki, a także wskaźniki wskazujące dni, w których wykorzystanie osiągnęło maksimum w trakcie cyklu rozliczeniowego lub gdy nadwyżka osiągnęła maksimum w trakcie cyklu rozliczeniowego, jeśli ma to zastosowanie.

Szczegóły widoku dziennego uzgodnienia użycia kampanii wychodzących IVR:

Widok uzgodnień kampanii wychodzących IVR wyświetla dzienne używane pakiety, przyznane pakiety, skumulowane nadwyżki, interakcje używane w ciągu dnia i wskaźnik każdego dnia, w którym występuje nadwyżka.

Usługa agenta SI oferuje sesje autonomiczne i skryptowe do interakcji głosowych i cyfrowych.

Liczba sesji dla każdej usługi zależy od jej złożoności. Usługi nie są ograniczone do jednego typu, umożliwiając mieszanie typów sesji. Jednak sesje te będą korzystać z sesji agentów SI w różnym tempie.

Typ agenta SI	Języki	Wskaźnik	Liczba
Głos autonomiczny	52	Sekundy	250 min
Głos skryptowy	52	Sekundy	1600 min
Autonomiczny cyfrowy	52	Sesje	200 10-sesje wiadomości
Cyfrowa skryptowa	52	Sesje	4800 10-sesje wiadomości

Nieużywane sesje nie są przenoszone na następny cykl rozliczeniowy.

Sesje głosowe są mierzone w sekundach i są rozliczane na podstawie dokładnego czasu użycia.

Sesje cyfrowe są mierzone w przyrostach co 10 wymian wiadomości i są zaokrąglane w górę do następnego przyrostu. Na przykład skryptowa interakcja cyfrowa z wymianą wiadomości 20 (tam i z powrotem) zużywa dwie sesje.

Licencja agenta AI umożliwia mieszanie sesji głosu skryptowego, skryptowego cyfrowego, autonomicznego głosu i autonomicznego cyfrowego. Na przykład korzystanie z 100 autonomicznych sesji głosowych i 600 skryptowych sesji głosowych zużywa jedną licencję agenta AI, a każda z nich wnosi 0.5 jednostek na licencję agenta AI.

Asystent SI udostępnia pakiet zaawansowanych możliwości agentom Webex Contact Center. Szczegółowa lista obsługiwanych funkcji Asystenta AI można znaleźć w artykule Asystent AI Cisco dla Webex Contact Center.

Poniższa tabela zawiera podsumowanie szczegółów pomiarów asystentów SI:

Typ asystenta SI	Języki	Wskaźnik	Liczba
Głos	52	Sekundy	1500 min
Cyfrowe	52	Sesje	1000 10-sesje wiadomości

Widok uzgodnienia rozliczeń w centrum sterowania przedstawia zarówno jednostki do interakcji głosowych, jak i cyfrowych (dla istniejących subskrypcji). Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz sekcję Widok uzgodnienia asystenta AI.

Każda licencja asystenta AI zapewnia 1500 min użycia. Agenci mogą korzystać z jednego lub wszystkich tych funkcji podczas interakcji z kontaktem.

Licencje Asystenta SI i ich protokoły są łączone i udostępniane wszystkim agentom w organizacji.

W przypadku sesji głosowych użycie Asystenta AI jest mierzone w sekundach interakcji agenta z kontaktem; bez czasu IVR, kolejki lub finalizacji. Korzystanie z więcej niż jednej usługi nie powoduje pomnożenia liczby minut.

W przypadku interakcji cyfrowych użycie Asystenta AI jest mierzone w sesjach, a każda sesja składa się z maksymalnie 10 wiadomości.

Nadwyżka ma formę licencji Asystenta AI. Oznacza to zakup jednej licencji i użycie 2001 min spowoduje naliczenie nadwyżki dodatkowej licencji poza licencją zakupioną.

Pakiet Asystent AI i QM zawiera zarówno funkcje Asystenta AI, jak i QM. Każda interakcja jest klasyfikowana jako single-workload użycia lub both-workload na podstawie funkcji używanych podczas interakcji. Użycie głosu i obrazu cyfrowego jest następnie konwertowane na użycie pakietów z zastosowaniem odpowiedniego dodatku.

Poniższa tabela zawiera podsumowanie szczegółów pomiarów dla Asystenta AI i pakietu QM:

Typ wykorzystania pakietu	Typ interakcji	Wskaźnik	Ilość na pakiet
Użycie pojedynczego obciążenia	Głos	Sekundy	2,500 min
Użycie pojedynczego obciążenia	Cyfrowe	Sesje	1, sesje z wiadomościami 600 10
Wykorzystanie obu obciążeń	Głos	Sekundy	1,500 min
Wykorzystanie obu obciążeń	Cyfrowe	Sesje	1, sesje z wiadomościami 000 10

Użycie pojedynczego obciążenia

Jednorazowe obciążenie ma zastosowanie, gdy w interakcji są używane:

• Funkcje Asystenta AI bez korzystania z funkcji AI QM
• Funkcje AI QM bez korzystania z funkcji Asystenta AI
• Typowe funkcje, które są dostępne zarówno w Asystencie AI, jak i AI QM

Typowe funkcje są liczone raz i nie są liczone zarówno jako użycie Asystenta AI, jak i AI QM. Gdy interakcja korzysta z funkcji Common w połączeniu tylko z funkcjami Asystenta AI, pozostaje ona użyciem tylko Asystenta AI. Gdy interakcja używa funkcji Common oraz tylko funkcji AI QM, pozostaje ona użyciem tylko AI QM.

Wykorzystanie obu obciążeń

Użycie obu obciążeń ma zastosowanie, gdy ta sama interakcja korzysta z co najmniej jednej funkcji Asystenta AI i co najmniej jednej funkcji AI QM. Samo w sobie funkcje typowe nie powodują, że interakcję można sklasyfikować jako obciążenie przy użyciu obu funkcji.

Asystent AI + wiersz AI QM w widoku uzgodnienia reprezentuje użycie tych interakcji.

Asystent AI + AI QM nie jest sumą tylko Asystenta AI i wierszy tylko AI QM. Reprezentuje interakcje, które korzystają zarówno z funkcji Asystenta AI, jak i AI QM w ramach tej samej interakcji

Model agentów współbieżnych umożliwia centrum kontaktu przypisanie dowolnej liczby agentów na podstawie wymagań. Użycie jest liczone jako najwyższa liczba jednocześnie zalogowanych agentów. Aby uwzględnić zmiany zmiany, policzenie agenta jako użycia wskazuje, że agenci byli zalogowani przez co najmniej jedną minutę w każdym z czterech kolejnych 15-minutowych okresów próbkowania. 

Ilustracja pokazuje, że podczas 4. próby (okres D: minuty od 45 do 60) liczeni są wszyscy agenci 2, agent 4, agent 5 i agent 7; łącznie czterech jednoczesnych agentów.

W modelu nazwanego agenta licencja jest naliczana dla każdego agenta, który zaloguje się do Webex Contact Center w ciągu miesiąca (ustalone na podstawie daty rozliczenia subskrypcji).

• Jeśli 10 agentów (tego samego typu — Standard lub Premium) zaloguje się w tym miesiącu, liczba użytych agentów o nazwie 10.  
• Jeśli w tym miesiącu zaloguje się tylko 6 z 10 agentów, oznacza to, że użytych jest 6 agentów o nazwach. 
• Jeśli zalogują się wszyscy agenci 10, a jeden z 10 agentów zostanie usunięty, a także zostanie utworzony inny agent, który również loguje się w tym samym miesiącu, zostaną użyci agenci o nazwie 11.

Nadwyżka występuje, gdy przypisano i zaloguje się więcej agentów Premium lub Standard niż liczba licencji przyznanych dla klienta. 

Agent będzie liczony jako jedna licencja podczas cyklu rozliczeniowego: jeśli w dowolnym momencie w tym okresie zostanie zaliczony jako Premium, będą one traktowane jako Premium.

Zasady zastępowania umożliwiają zastąpienie licencji agenta Premium licencji agenta Standard w celu zmniejszenia lub wyeliminowania nadwyżki licencji Standard. Zależy to od zaangażowania klienta do nieużywanych licencji agenta Premium. Oznaczenia substytucji są wykonywane codziennie.

Na przykład: 

• W dniu 1, jeśli masz licencje 10 Premium i 10 Standard, możesz użyć licencji 10 Standard i 10 Premium. Nie będziesz mieć nadwyżki. 
• W 2 dniu, jeśli używasz 15 licencji Standard i nie masz licencji Premium, możesz użyć 5 miejsc premium jako standardowego użycia. Nie wykorzystujesz nadwyżki. 
• W dniu 3, jeśli korzystasz z licencji 15 Standard i 10 Premium, możesz użyć nadwyżki pięciu standardowych miejsc. 
• W 4 dniu, jeśli używasz licencji 1 Standard i 12 Premium, możesz użyć nadwyżki dwóch licencji premium. Nie wyklucza to zastąpienia, które miało miejsce w dniu 2, ale fotele standardowe nie mogą zastąpić foteli premium. 

Porty IVR są używane, gdy kontakty wchodzą w interakcję z menu i komunikatami systemowymi, niezależnie od tego, czy są samoobsługowe, czy w celu przekierowania do agenta w celu uzyskania pomocy. Są one liczone jako jednoczesne połączenia w ciągu jednej minuty. 

Kontakty, które po prostu czekają w kolejce, nie zajmują portu IVR.

Użycie IVR jest sumowane w okresie użytkowania, a od tej sumy odlicza się liczbę pakietów portów IVR w celu ustalenia, czy występuje nadmierne użycie.  Klienci mogą również zakupić dodatkowe porty IVR niezależnie od licencji agenta.

Jeśli nadwyżka IVR wystąpi wcześniej w okresie rozliczeniowym niż nadwyżka agenta, dodatkowe upoważnienia portów IVR dołączone do każdej licencji agenta zostaną użyte w celu zrównoważenia nadwyżki IVR w tym samym okresie rozliczeniowym.

Porty IVR są używane, gdy kontakty kontaktują się z menu i monitami systemu w celu wykonywania zadań samoobsługowych lub nawigowania w kierunku połączenia z agentem w celu uzyskania pomocy.

Na potrzeby obliczania licencji port IVR jest uznawany za zajęty przez cały okres od momentu nadejścia kontaktu do jego zwolnienia. Na przykład jeśli połączenie otrzymuje komunikat „jesteśmy zajęci, do widzenia”, który jest odtwarzany przez 6 s przed rozłączeniem połączenia, port IVR pozostaje zajęty przez te 6 s.

Porty IVR są liczone na podstawie jednoczesnego użycia w ciągu jednej minuty. Jeśli połączenia nie nakładają się, nie będą liczone jako równoczesne użycie.

Kontakty, które po prostu czekają w kolejce, nie zajmują portu IVR.

Obecnie bezwzględna ochrona przed nadwyżkami w przypadku użytkowania rozliczalnego IVR nie jest dostępna; ta funkcja jest jednak planowana dla przyszłej wersji produktu. Wprowadzenie rygorystycznego limitu portów IVR miałoby nieodzowny wpływ na usługę.

Węzły, które zużywają licencje IVR

Następujące węzły aktywności zużywają licencje IVR, gdy są używane:

• Odtwarzaj muzykę
• Odtwórz wiadomość
• Zbierz cyfry
• Menu
• Opinia
• Agent wirtualny

Sam węzeł Kontakt kolejki nie zużywa licencji IVR.

Upoważnienia głosowe są powiązane, ale niezależne od uprawnień subskrypcji do licencji agenta i IVR. Kontrolują oni maksymalną liczbę jednoczesnych połączeń głosowych obsługiwanych w subskrypcji. Jest to trzykrotna liczba przypisanych licencji w subskrypcji. Jest tak, ponieważ każda licencja agenta zapewnia ścieżkę głosową dla licencjonowanego agenta oraz ścieżki głosowe dla kontaktów do korzystania z każdego z portów IVR 2, które są dołączone do licencji agenta.

Różni się to od liczby jednoczesnych licencji agenta lub portów IVR oraz liczby uprawnień dla obu tych licencji.

Ochrona przeciwprzepięciowa pozwala na wystąpienie nadwyżek w przypadku nieoczekiwanego napływu kontaktów, a jednocześnie pozwala ograniczyć nadwyrężanie się naszej usługi i poziom nadwyrężania się nadwyrężania.