Ova kartica omogućava administratorima i svima koji imaju pristup odredišnoj stranici Kontakt centra da vide količinu upotrebe koju imaju za ovaj ciklus naplate. Počinje na licencama agenta; ali padajući meni omogućava pristup IVR Port upotrebi, Campaign Bundles, AI Agents, i AI Assistants.

Višak je označen crvenim "preko". Podaci sa zelenim grafikonima su jedinice koje se odnose na fakturisanje. Plava su informativne jedinice potrošnje.

Premium i Standard agent licence koje je njihova pretplata koristila tokom tekućeg ciklusa naplate. Ovo označava o kom se ciklusu za naplatu radi, koliko licenci je kupljeno i da li su preko ili ispod dozvoljenog iznosa. Takođe omogućava izbor IVR upotrebe licence. I Agent i IVR upotreba pružaju dnevne detalje o odabranom ciklusu.

IVR port Licenca Trenutna upotreba detalji kartice:

IVR Detalji kartice o trenutnoj upotrebi odlazne kampanje:

AI Agent Usage Card detalji:

AI Assistant Detalji kartice trenutne upotrebe:

Agent License daily usage pomirenje pogledaj detalje:

Premium 'Usage Units' su jedinice koje se koriste minus jedinice koje su izvršene u vašoj pretplati. Standardni proračun je sličan, osim što su neiskorišćene Premium licence "zamenjene" za standardne licence kako bi se smanjila upotreba iznad posvećenog broja standardnih licenci u vašoj pretplati.

AI Agent dnevno pomirenje upotreba pogledaj detalje:

Prikaz pomirenja AI Agent-a obezbeđuje dnevni broj sesija koje se koriste za svaku od četiri vrste usluga koje su dostupne kao deo AI Agent-a. Američki kupci imaju potencijal za dva reda dnevno; ako koriste Pro-US i Pro.

AI Agent će isporučiti različit broj sesija na osnovu njihovog tipa. Izvoz prikaza usklađivanja pruža podatke u Ekcel datoteci koja sadrži upotrebu i 'Detail upotrebe' Tab koji označava maksimalni mogući broj sesija za svaki tip usluge.

AI Assistant Daily License Reconciliation Pogledaj detalje:

Prikaz pomirenja AI Assistant nudi dnevni broj minuta koji se koriste za glasovne i digitalne interakcije, detaljno opisujući ukupan broj minuta potrošenih tokom obračunskog perioda, kumulativni broj paketa koji se koriste tokom obračunskog ciklusa, kumulativni broj prekoračenja paketa i indikator "Overage" u danima kada se dogodi višak paketa.

IVR Port dnevna upotreba usklađivanje pogledaj detalje:

Prikaz pomirenja luka IVR nudi dnevni izveštaj koji detaljno opisuje maksimalan broj IVR portova koji se koriste svaki dan, ukupan broj portova koji imaju pravo uključujući dodatne IVR portove kupljene, i one koje su obezbeđene preko dozvola agenta. Pored toga, sadrži kolone koje prikazuju nastale prekoračenje, zajedno sa indikatorima koji ističu dane u kojima je upotreba dostigla vrhunac u okviru ciklusa, ili gde je prekoračenje dostiglo vrhunac tokom obračunskog ciklusa ako je primenljivo.

IVR Outbound Campaign daily usage conciliation pogledaj detalje:

Prikaz usklađivanja IVR Outbound Campaign prikazuje dnevne pakete koji se koriste, pakete izvršene, kumulativne pakete viška, interakcije koje se koriste u jednom danu i indikator svakog dana kada dođe do viška.

Usluga AI Agent nudi i autonomne i skriptovane sesije za glasovne i digitalne interakcije.

Broj sesija za svaku uslugu određen je njegovom složenošću. Usluge nisu ograničene na jedan tip, što vam omogućava da mešate tipove sesija. Međutim, ove sesije će koristiti sesije AI agenta po različitim stopama.

Pod pretpostavkom da su sve sesije koje se koriste istog tipa i nisu pomešane, svaka jedinica AI Agent obezbeđuje:

• Do 4800 skriptovanih digitalnih sesija
• Do 1200 skriptovanih glasovnih sesija
• Do 200 autonomnih sesija; ili glasovne ili digitalne sesije

Neiskorišćene sesije se ne prenose u sledeći ciklus naplate.

Glasovne sesije se mere u koracima od 2 minuta i zaokružuju se do sledećeg koraka. Na primer, 2,5-minutni glasovni poziv autonomnog AI agenta troši dve sesije.

Digitalne sesije se mere u koracima od 15 razmena poruka i zaokružuju se do sledećeg koraka. Na primer, skriptovana digitalna interakcija sa 20 razmena poruka (napred i nazad) troši dve sesije.

Licenca AI Agent dozvoljava mešanje skriptovanog glasa, skriptovanog digitalnog, autonomnog glasa i autonomnih digitalnih sesija. Na primer, korišćenje 100 Autonomous Voice sesija i 600 Scripted Voice sesija troši jednu AI Agent licencu, pri čemu svaka doprinosi 0.5 jedinica AI Agent licenci.

AI Assistant nudi paket moćnih mogućnosti za vaše Webex Contact Center agente.

Trenutno naplaćene mogućnosti su sumiranje i Drop i AI Agent Transferred poziva, Agent Vellness, i Auto CSAT određivanje.

Uskoro će biti dodane dodatne mogućnosti: Analitika tema, predloženi odgovori i transkripcija u realnom vremenu.

Svaka AI Assistant licenca obezbeđuje 2,000 minuta korišćenja usluge. Agenti mogu koristiti jednu ili sve mogućnosti tokom interakcije sa kontaktom.

AI Assistant Licenca i njihovi zapisnici mogu se deliti preko agenata. Vaši agenti mogu da koriste jedan, ili sve mogućnosti tokom njihove interakcije sa kontaktom.

Za glasovne sesije, upotreba AI Assistant će biti broj minuta interakcije agenta sa kontaktom; bez IVR, reda ili vremena završetka. Korišćenje više od jedne usluge ne umnožava broj minuta.

Svaka digitalna sesija se računa i izražava kao 2 minuta korišćenja.

Višak je u obliku AI Assistant licenci. To znači da će kupovina jedne licence i korišćenje 2001 minuta rezultirati viškom troškova za dodatnu licencu izvan kupljene.

Model uzastopnog agenta dozvoljava kontakt centru da dodeli bilo koji broj agenata, na osnovu zahteva. Upotreba se broji kao najviši broj istovremeno prijavljenih agenata. Da bi se uklopile promene smena, brojanje agenta kao korišćenje označava da su agenti prijavljeni bar jedan minut tokom svakog od četiri perioda od 15 minuta za uzastopno uzimanje uzorka. 

Slika prikazuje da tokom 4. vremenskog perioda uzimanja uzorka (Period D: minuti od 45 do 60) Agent 2, Agent 4, Agent 5 i Agent 7 se svi broje; ukupno četiri uzastopna agenta.

U modelu imenovanog agenta, licenca se broji za svakog agenta koji se prijavi na Webex Contact Center tokom meseca (određuje se od datuma fakturisanja pretplate).

• Ako se 10 agenata (istog tipa - Standardni ili Premium) prijave tokom meseca; postoji 10 imenovanih agenta koji se koriste.  
• Ako se samo 6 od 10 agenata prijave tokom meseca, tada postoji 6 imenovanih agenta koji se koriste. 
• Ako se svih 10 agenata prijave, i jedan od 10 agenata se obriše, a drugi agent se kreira i on se prijavljuje tokom istog meseca; postoji 11 imenovanih agenata koji se koriste.

Prekoračenje se dešava kada se više agenata koji su Premium ili Standard dodeljeni i prijave se u odnosu na broj poslatih licenci za klijenta. 

Agent će se računati kao jedna licenca tokom obračunskog ciklusa: ako se računa kao Premium u bilo kom trenutku tokom perioda, oni će se smatrati Premium.

Politika zamene omogućava Premium agent licence da zameni standardne licence agenta da smanji ili eliminiše višak standardnih licenci. To zavisi od posvećenosti kupca neiskorišćenim licencama Premium agenta. Određivanje zamene se vrši svakodnevno.

Na primer: 

• Na dan 1, ako imate 10 Premium i 10 Standardnih licenci, možete da koristite 10 standardnih i 10 premium licenci. Nećete imati prekoračenja. 
• Na dan 2, ako upotrebite 15 Standardnih i nijednu Premium licencu, možete upotrebiti svojih 5 premium slotova za standardnu upotrebu. Nećete napraviti prekoračenja. 
• Na dan 3, ako upotrebite 15 Standardnih i 10 Premium licenci, možete da upotrebite prekoračenje za pet standardnih slotova. 
• Na dan 4, ako upotrebite 1 Standardnih i 12 Premium licenci, možete da upotrebite prekoračenje za dve premium licence. Ovo ne negira zamenu koja se dogodila na dan 2, ali standardna mesta ne mogu zameniti premiju. 

IVR portovi se koriste kada kontakti komuniciraju sa menijima i upitima sistema, bilo da rade samoposluživanje ili navigaciju da budu usmereni na agenta za pomoć. Oni se broje kao istovremene konekcije u periodu od jednog minuta. 

Kontakti koji jednostavno čekaju u redu ne zauzimaju IVR port.

IVR upotreba je ukupan tokom perioda korišćenja i broj paketa IVR portova se oduzima od tog ukupnog da bi se utvrdilo da li postoji višak upotrebe.  Klijenti mogu takođe d kupe dodatne IVR portove nezavisno od licenci agenta.

Glasovna prava se odnose na, ali nezavisno od prava pretplate na Agent i IVR licence. Oni kontrolišu maksimalan broj istovremenih glasovnih poziva koje vaša pretplata može da podnese. Ovo je tri puta više od broja dodeljenih licenci u vašoj pretplati. To je zato što svaka licenca agenta obezbeđuje glasovnu putanju za licenciranog agenta i glasovne putanje za kontakte da koriste svaki od 2 IVR porta koji prate licence agenta.

Ovo se razlikuje od broja istovremenih Agent licenci ili IVR portova i broja prava za bilo koji.

Zaštita od prenapona omogućava da dođe do viška ako imate neočekivani priliv kontakata, a istovremeno ograničava porast od preplavljivanja naše usluge i nivoa viška koji nastaje od prenapona.