Köszönjük visszajelzését.

Ez a kártya lehetővé teszi a rendszergazdák és bárki, aki hozzáférhet a Contact Center céloldalához, hogy megtekinthesse az adott számlázási ciklus felhasználásának mértékét. Az ügynöklicenceken indul; de egy legördülő lap hozzáférést biztosít az IVR-port használatához, a kampánycsomagokhoz, az AI ügynökökhöz és az AI asszisztensekhez.

A túllépést piros „over” jelzéssel jelzik. A zöld grafikonokkal ellátott adatok a számlázáshoz kapcsolódó egységek. A kék a fogyasztás információs egységei.

Prémium és Standard ügynöki licencek, amelyeket előfizetésük az aktuális számlázási ciklus során használt. Jelzi, hogy mi a számlázási ciklus, hány licencet vásárolt meg, és hogy azok meghaladtak-e vagy kevesebbek a megengedett összegük. Lehetővé teszi az IVR licenc használatának kiválasztását is. Mind az Agent, mind az IVR használat napi részleteket nyújt a kiválasztott ciklusról.

IVR port licenc Jelenlegi használati kártya adatai:

IVR kimenő kampány aktuális használati kártya adatai:

AI ügynök használati kártya adatai:

AI AssistantJelenlegi használati kártya adatai:

AI AssistantA QM csomag használati kártyája megmutatja, hogyan használják a kombinált ajánlatot az aktuális számlázási ciklus során. Megjeleníti a csomag használatát, a megvásárolt jogosultságot és a túlfizetést.

Kattintson a Napi részletek megtekin tése gombra a napi egyeztetési nézet megnyitásához, és áttekintheti, hogy a hang- és digitális interakciók hogyan járulnak hozzá a csomaghasználáshoz.

Az ügynöki licenc napi használati egyeztetési nézetének részletei:

A prémium „használati egységek” azok a felhasznált egységek, amelyek az előfizetésben lekötött egységek mértéke mellett történik. A Standard számítás hasonló, kivéve, hogy a fel nem használt prémium licenceket „helyettesítik” a Standard licencekkel, hogy a felhasználás az előfizetésben előírt Standard licencek számát meghaladja.

AI Agent napi használati egyeztetési nézetének részletei:

Az AI Agent egyeztetési nézet az AI ügynök részeként elérhető négy szolgáltatási típus mindegyikéhez használt munkamenetek napi számát tartalmazza. Az amerikai ügyfeleknek napi két sor lehetősége van; ha Pro-US és Pro-t használnak.

Az AI ügynök típusától függően eltérő számú munkamenetet fog lebonyolítani. Az egyeztetési nézet exportálása a használatot tartalmazó Excel-fájlban található adatokat és egy „Használati részletek” lapon található, amely az egyes szolgáltatástípusokhoz tartozó munkamenetek maximális számát jelzi.

AI Assistantnapi licencegyeztetés részleteinek megtekintése:

Az AI Assistant egyeztetési nézet a hang- és digitális interakciókhoz felhasznált percek napi számát tartalmazza, részletezve a számlázási időszak alatt elfogyasztott összes percet, a számlázási ciklus során felhasznált csomagok összesített számát, a túllépési csomagok összesített számát, valamint egy „túlterhelés” mutatót azokon a napokon, amikor a csomag túlterhelése történik.

AI AssistantA QM csomag összeegyeztetési nézet napi lebontást nyújt a csomag használatáról a hang - és digitális interakciókhoz. Megmutatja a napi használatot, a számlázási ciklus során összesített csomaghasználatot, a túllépést és az egyes interakciók kategorizálásának módját.

Az egyes dátumok szülősora a teljes napi használatot mutatja. Bontsa ki a sort a teljes összeget alkotó használati kategóriák megtekintéséhez.

Az egyszeri munkaterhelési használat és mindkét munkaterhelés használata eltérő csomagtartalommal rendelkezik. AI Assistant-csak használat, a kizárólag AI QM-használat és a közös funkciók egyszeri terhelésnek számítanak. Ha ugyanaz az interakció mind az AI QM funkciókat használ, akkor AI Assistant a használat a AI Assistant + AI QM alatt jelenik meg, és mindkét munkaterhelési felhasználásnak számít.

• AI AssistantCsak: Az interakció egy vagy több AI Assistant funkciót használt AI QM funkciók használata nélkül. Ez a kategória egyszeri terhelési felhasználásnak számít.
• Csak AI QM: Az interakció egy vagy több AI QM funkciót használt funkciók használata AI Assistant nélkül. Ez a kategória egyszeri terhelési felhasználásnak számít.
• Közös jellemzők: Az interakció az AI QM AI Assistant és az AI által megosztott funkciókat használta. Ezek a funkciók egyszeri terhelésnek számítanak.
• AI Assistant+ AI QM: Az interakció legalább egy AI Assistant funkciót és legalább egy AI QM funkciót használt. Ez a kategória mindkét munkaterhelési felhasználásnak számít.

A közös jellemzőket nem számolják kétszer, mert mindkettővel AI Assistant és AI QM-vel elérhetők. A csak egy funkcióval használt közös AI Assistant jellemző marad AI Assistant - csak használat. A csak AI QM funkcióval együtt használt közös funkció továbbra is csak AI QM-használat marad.

IVR Port napi használati egyeztetésének megtekintése részletei:

Az IVR Port egyeztetési nézet napi jelentést kínál, amely részletezi a napi felhasznált IVR-portok maximális számát, a jogosult portok teljes számát, beleértve a további megvásárolt IVR-portokat, valamint az ügynöki licenceken keresztül biztosított portokat. Továbbá, olyan oszlopokat tartalmaz, amelyek megjelenítik a felmerült túllépést, valamint olyan napokat jelző indikátorokkal, amelyekben a használat elérte a csúcspontját a cikluson belül, vagy ahol a túlterhelés a számlázási ciklus során tetőpontját érte el, ha van szükség.

IVR kimenő kampány napi használati egyeztetésének megtekintése részletei:

Az IVR kimenő kampány egyeztetési nézet megjeleníti az alkalmazott napi csomagokat, az elkötött csomagokat, a túlfizetések összesített kötegeit, az egy nap alatt alkalmazott interakciókat, valamint egy indikátort a túlfizetés minden napján.

Az AI Agent szolgáltatás autonóm és szkript munkameneteket is kínál hang- és digitális interakciókhoz.

Az egyes szolgáltatások munkameneteinek számát bonyolultsága határozza meg. A szolgáltatások nem korlátozódnak egyetlen típusra, lehetővé téve a munkamenettípusok keverését. Ezek a munkamenetek azonban változó sebessé ggel fogják használni az AI ügynök munkameneteit.

AI ügynök típusa	Nyelvek	Mérő	Mennyiség
Autonóm hang	52	Másodpercek	250 perc
Forgatókönyv hangja	52	Másodpercek	1600 percek
Autonóm digitális	52	Foglalkozások	200 10 üzenetű munkamenet
Szkript digitális	52	Foglalkozások	4800 10 üzenetű munkamenet

A fel nem használt munkamenetek nem kerülnek át a következő számlázási ciklusba.

A hangmunkameneteket másodpercekben mérik, és a használat pontos időtartamára számlázzák őket.

A digitális munkameneteket 10 üzenetcsere lépésekben mérik, és felfelé kerekítjük a következő növekedésre. Például egy szkriptált digitális interakció 20 üzenetcserével (oda-vissza ) két munkamenetet igényel.

Az AI Agent licenc lehetővé teszi a Scripted Voice, a Scripted Digital, az Autonomous Voice és az Autonomous Digital munkamenetek keverését. Például 100 Autonomous Voice munkamenet és 600 Scripted Voice munkamenet használata egy AI Agent licencet igényel, amelyek mindegyike 0,5 egységgel járul hozzá az AI Agent licenchez.

Ez hatékony képességeket AI Assistant kínál a Webex Contact Center ügynökei számára. A támogatott Cisco AI AssistantAI Assistantszolgáltatások részletes listáját lásd a Webex Contact Center című cikkben.

Az alábbi táblázat összefoglalja az AI asszisztensek mérési részleteit:

AI Assistanttípus	Nyelvek	Mérő	Mennyiség
Hang	52	Másodpercek	1500 perc
Digitális	52	Foglalkozások	1000 10 üzenetű munkamenet

A vezérlőközpontban található számlázási egyeztetési nézet mind a hang-, mind a digitális interakciók egységét mutatja (meglévő előfizetések esetén). A részletekért lá AI Assistantsd az Eg yeztetési nézet részt.

Minden AI Assistant licenc 1500 perc használatot biztosít. Az ügynökök kihasználhatják az egyik vagy az összes képességet egy érintkezővel való interakciók során.

AI Assistantaz engedélyek és azok jegyzőkönyvei összegyűjtve és megosztásra kerülnek a szervezet összes ügynöké vel.

Hangmunkamenetek esetén a AI Assistant használat másodpercekben mérhető az ügynök kapcsolatának a kapcsolattartó val; IVR, várólista vagy lezárási idő nélkül. Több szolgáltatás használata nem szorozza meg a percek számát.

Digitális interakciók esetén a AI Assistant felhasználást olyan munkamenetekben mérjük, ahol minden mun kamenet legfeljebb 10 üzenetből áll.

A túlterhelés engedélyek formájában történikAI Assistant. Ez azt jelenti, hogy egy licenc megvásárlása és a 2001-es perc használata a meg vásárolt licencet meghaladó további díjat számít fel.

Az AI Assistant és a QM csomag mind AI Assistant az AI QM képességeket tartalmaz. Az interakció során használt funkciók alapján minden interakci ót egyszeri terhel ési használat vagy mindkét munkaterhelési használat kategóriába sorolunk. A hang- és digitális használatot ezután az alkalmazandó kedvezmény használatával átalakítják csomag használatra.

Az alábbi táblázat összefoglalja a QM csomag mérési részlet AI Assistant eit:

Csomag használati típusa	Interakció típusa	Mérő	Mennyiség csomagonként
Egyszeri terhelési használat	Hang	Másodpercek	2500 perc
Egyszeri terhelési használat	Digitális	Foglalkozások	1,600 10 üzenetű munkamenet
Mindkét munkaterhelés használata	Hang	Másodpercek	1,500 perc
Mindkét munkaterhelés használata	Digitális	Foglalkozások	1000 10 üzenetű munkamenet

Egyszeri terhelési használat

Egyszeri terhelési használat akkor alkalmazható, ha egy interakció a következőket használja:

• AI Assistantfunkciók AI QM funkciók használata nélkül
• AI QM funkciók funkciók használata AI Assistant nélkül
• Közös funkciók, amelyek mind az AI QM-ben AI Assistant érhetők el

A közös jellemzőket egyszer számolják, és nem számítanak mindkettőnek AI Assistant és az AI QM használatához. Ha egy interakció a Közös funkciókat csak AI Assistant funkciókkal együtt használja, akkor az AI Assistant csak a használat marad. Ha egy interakció a közös funkciókat csak AI QM funkciókkal együtt használ, akkor továbbra is csak AI QM-használat marad.

Mindkét munkaterhelés használata

Mindkét munkaterhelés használata akkor érvényes, ha ugyanaz az interakció legalább egy funkciót és legalább egy AI QM AI Assistant funkciót használ. A közös jellemzők önmagukban nem okoznak, hogy az interakciót mindkét munkaterhelési felhasználásnak minősítsék.

AI Assistant+ Az AI QM sor az egyeztetési nézetben képviseli ezen interakciók használatát.

AI Assistant+ Az AI QM nem az egyetlen és az AI QM AI Assistant csak sorok összege. Ez olyan interak ciókat képvisel, amelyek ugyan azon interak AI Assistant ción belül mindkettőt és AI QM funkciókat használnak

A párhuzamos ügynökmodell lehetővé teszi a kapcsolattartó központ számára, hogy a követelmények alapján tetszőleges számú ügynököt rendeljen hozzá. A használat az egyidejűleg bejelentkezett ügynökök legnagyobb számának számít. A műszakváltozások elfogadása érdekében az ügynök használatnak számítása azt jelzi, hogy az ügynököket legalább egy percre jelentkeztek be négy egymást követő 15 perces mintavételi időszak alatt. 

Az ábra azt mutatja, hogy a negyedik alkalmi minta alatt (D periódus: 45-60 perc) a 2. ügynököt, a 4. ügynököt, az 5. ügynöket és a 7. ügynököt mind számolják; összesen négy egyidejű ágens.

A megnevezett ügynökmodellben minden ügynök számára a licenc számít be, aki a hónap folyamán bejelentkezik a Webex Contact Centerbe (az előfizetés számlázási dátumától számítva).

• Ha a hónap során 10 ügynök (azonos típusú - Standard vagy Premium) jelentkezik be, akkor 10 elnevezett ügynököt használnak.  
• Ha a 10 ügynökből csak 6 jelentkezik be a hónap során, akkor 6 elnevezett ügynököt használnak. 
• Ha mind a 10 ügynök bejelentkezik, és a 10 ügynök egyike törlődik, és létrejön egy másik ügynök, aki ugyanabban a hónapban is bejelentkezik, akkor 11 elnevezett ügynököt használunk.

A túlterhelés akkor következik be, amikor a Premium vagy Standard ügynököt rendelnek be és jelentkezzenek be, mint amennyit az ügyfél számára engedélyezett licencek száma. 

Az ügynököt a számlázási ciklus során egy licencnek számítják: ha az időszak bármely pontján prémiumként számítanak, akkor prémiumnak minősül.

A helyettesítési házirend lehetővé teszi, hogy a Premium ügynök-licencek helyettesítsék a Standard ügynöki licenceket, hogy csökkentsék vagy megszüntessék a Standard licencek túlzott Ez attól függ, hogy az ügyfél elkötelezte magát a fel nem használt Premium ügynök-licencek iránt. A helyettesítés meghatározása naponta történik.

Például: 

• Az első napon, ha 10 Premium és 10 Standard licenccel rendelkezik, akkor 10 standard és 10 prémium licencet használhat. Nem lesz túlterhelésed. 
• A 2. napon, ha 15 Standard licencet használ, és nem prémium licencet használ, akkor 5 prémium helyet használhat szokásos használatra. Nem fogsz túlfizetést kapni. 
• A harmadik napon, ha 15 Standard és 10 Premium licencet használ, akkor több mint öt standard ülőhelyet használhat. 
• A 4. napon, ha 1 Standard és 12 Premium licencet használ, akkor két prémium licenc túllépését használhatja. Ez nem cáfolja a második napon történt helyettesítést, de a standard ülések nem helyettesíthetik a prémiumot. 

Az IVR portok akkor használhatók, amikor a kapcsolatok kölcsönhatásba lépnek a rendszer menüjével és utasításaival, akár önkiszolgálást végeznek, akár navigálnak egy ügynökhöz segítségért. Egyidejű kapcsolatoknak számítanak egy percen belül. 

Azok a kapcsolatok, amelyek egyszerűen várnak a sorban, nem foglalnak el IVR portot.

Az IVR-felhasználást a használati időszak alatt összegzik, és a csomagolt IVR-portok számát levonjuk ebből az összegből annak megállapítására, hogy van-e túlzott használat.  Az ügyfelek további IVR portokat is vásárolhatnak, függetlenül az ügynöki licencektől.

Ha az IVR-túllépés a számlázási időszakban korábban következik be, mint az ügynök túllépése, az egyes ügynöki licencekhez mellékelt további IVR-kikötői jogosultságokat az IVR-túllépés ellensúlyozására használják fel ugyanazon számlázási időszakon belül.

Az IVR portokat akkor használják, amikor a kapcsolatok kapcsolatba lépnek a rendszer menüjével és utasításaival, akár önkiszolgáló feladatok elvégzésére, akár segítségnyújtás céljából történő navigáláshoz, hogy kapcsolatba lépjenek egy ügynökkel.

Az engedély kiszámításához az IVR portot az érintkező megérkezésétől kezdve a kapcsolat felszabadításáig teljes időtartamra elfoglaltnak tekintjük. Ha például egy hívás „elfoglalt vagyunk, viszlát” üzenetet kap, amely 6 másodpercig lejátszik, mielőtt a hívás lekapcsolódik, az IVR port elfoglalt marad a 6 másodpercig.

Az IVR portokat egy percen belül egyidejű használat alapján számolják. Ha a hívások nem fednek egymást, akkor azokat nem számítják egyidejű használatra.

Azok a kapcsolatok, amelyek egyszerűen várnak a sorban, nem foglalnak el IVR portot.

Jelenleg nem áll rendelkezésre abszolút túlterhelésvédelem a számlázható IVR-használat esetén; azonban, ezt a funkciót a jövőbeli termék kiadására tervezik. Az IVR portokra vonatkozó szigorú korlátozás bevezetése eredendően hatással lenne a szolgáltatásra.

Az IVR-licenceket fogyasztó csomópontok

A következő tevékenységi csomópontok használat közben használják az IVR-licenceket:

• Zene lejátszása
• Üzenet lejátszása
• Gyűjts számjegeket
• Menü
• Visszacsatolás
• Virtuális ügynök

Maga a Queue Cont act csomópont nem használ IVR-licencet.

A hangjogosultságok az előfizetés ügynöki és IVR-licencekre való jogosultságától függetlenek, de függetlenek attól. Ezek szabályozzák az előfizetés által kezelhető egyidejű hanghívások maximális számát. Ez háromszorosa az előfizetésben hozzárendelt licencek számának. Ennek az az oka, hogy minden ügynöki licenc hangos útvonalat biztosít a licencelt ügynök számára, és hangútvonalakat a kapcsolatok számára, hogy az ügynök-licenceket kísérő 2 IVR-port mindegyikét használhassák.

Ez különbözik az egyidejű ügynöki licencek vagy IVR-portok számától és mindkettőre vonatkozó jogosultságok számától.

A túlfeszültség-védelem lehetővé teszi a túlterhelés kialakulását, ha váratlan érintkezők beáramlása merül fel, miközben korlátozza a szolgáltatásunkat túlterhelő túlfeszültséget és a túlfeszültség miatti túlterhelést is.