Ezzel a kártyával a rendszergazdák és bárki, aki hozzáféréssel rendelkezik a Contact Center céloldalához, láthatja, hogy mennyi használati lehetőség van ebben a számlázási ciklusban. Az ügynöklicenceken kezdődik; de egy legördülő menü hozzáférést biztosít a IVR porthasználathoz, a kampánycsomagokhoz, az AI-ügynökökhöz és az AI-asszisztensekhez.

A túllépést piros "vége" jelzi. A zöld grafikonokkal jelölt adatok a számlázáshoz kapcsolódó egységek. A kék információs fogyasztási egységek.

Prémium és Standard ügynöklicencek, amelyeket az előfizetésük az aktuális számlázási ciklusban használt. Feltünteti a számlázási ciklust, a vásárolt licencek számát és azt, hogy azok mennyisége meghaladja-e vagy nem éri-e el a megengedett mennyiséget. Lehetővé teszi a IVR licenchasználat kiválasztását is. Mind az ügynök, mind a IVR használat napi részleteket biztosít a kiválasztott ciklusról.

IVR port Licenc jelenlegi használat kártya adatai:

IVR Kimenő kampány aktuális használati kártyájának adatai:

AI-ügynök használati kártyájának részletei:

AI Assistant Jelenlegi használati kártya adatai:

Ügynöklicenc napi használati egyeztetés Részletek megtekintése:

A prémium "használati egységek" a felhasznált egységek, mínusz az előfizetésben lekötött egységek. A Standard számítás hasonló, azzal a különbséggel, hogy a fel nem használt Prémium licencek "helyettesítik" a Standard licenceket, hogy a használatot az előfizetésben lekötött Standard licencek száma fölé csökkentsék.

AI-ügynök napi használati egyeztetésének megtekintése Részletek:

Az AI-ügynök egyeztetési nézete az AI-ügynök részeként elérhető négy szolgáltatástípushoz használt munkamenetek napi számát biztosítja. Az amerikai ügyfelek napi két sort használhatnak; ha Pro-US és Pro-t használnak.

Az AI-ügynökök a típusuktól függően különböző számú munkamenetet fognak kézbesíteni. Az Egyeztetési nézet exportálása az adatokat egy Excel-fájlban tartalmazza, amely tartalmazza a használatot, valamint egy "Használati részlet" Tab, amely az egyes szolgáltatástípusok munkameneteinek maximális számát jelzi.

AI Assistant Napi licencegyeztetés Részletek megtekintése:

A AI Assistant egyeztetési nézet a hangalapú és a digitális interakciókhoz felhasznált percek napi számát kínálja, részletezve a számlázási időszakban felhasznált percek számát, a számlázási ciklus során használt csomagok összesített számát, a kerettúllépési csomagok összesített számát, valamint egy "Kerettúllépés" jelzőt azokon a napokon, amikor a csomag túlhasználata történik.

IVR Port napi használati egyeztetés nézet részletei:

A IVR portegyeztetési nézet napi jelentést kínál, amely részletezi a naponta használt IVR portok maximális számát, a jogosult portok teljes számát, beleértve a további IVR portokat is, valamint azokat, amelyeket az ügynöklicencek biztosítanak. Emellett olyan oszlopokat is tartalmaz, amelyek megjelenítik a felmerült kerettúllépéseket, valamint azokat a napokat, amikor a használat elérte a csúcsot a cikluson belül, vagy ahol a kerettúllépés a számlázási ciklus során tetőzött, ha van ilyen.

IVR Kimenő kampány napi használati egyeztetés Részletek megtekintése:

A IVR kimenő kampány egyeztetési nézete megjeleníti a használt napi csomagokat, a lekötött csomagokat, a halmozott kerettúllépési csomagokat, az egy nap alatt használt interakciókat, valamint egy jelzőt minden egyes napon, amikor túlhasználat történik.

Az AI-ügynök szolgáltatás autonóm és szkriptelt munkameneteket is kínál a hang- és digitális interakciókhoz.

Az egyes szolgáltatások munkameneteinek számát az összetettség határozza meg. A szolgáltatások nem korlátozódnak egyetlen típusra, lehetővé téve a munkamenettípusok keverését. Ezek a munkamenetek azonban változó mértékben használják az AI-ügynök munkameneteit.

Feltételezve, hogy az összes használt munkamenet azonos típusú és nem vegyes, minden AI-ügynökegység a következőket biztosítja:

• Akár 4800 szkriptelt digitális munkamenet
• Akár 1200 szkriptelt hangmunkamenet
• Legfeljebb 200 autonóm ülésszak; hang- vagy digitális munkamenetek

A fel nem használt munkamenetek nem vihetők át a következő számlázási ciklusra.

A hangmunkamenetek mérése 2 perces lépésekben történik, és felfelé kerekíti őket a következő növekményre. Egy 2,5 perces autonóm AI-ügynök hanghívás például két munkamenetet használ fel.

A digitális munkameneteket 15 üzenetváltásból álló lépésekben mérjük, és felfelé kerekítjük a következő növekményre. Például egy szkriptelt digitális interakció 20 üzenetváltással (oda-vissza) két munkamenetet vesz igénybe.

Az AI-ügynök licence lehetővé teszi a szkriptelt hang, a szkriptelt digitális, az autonóm hang és az autonóm digitális munkamenetek keverését. Például 100 autonóm hangmunkamenet és 600 szkriptelt hangmunkamenet használata egy AI-ügynöklicencet használ fel, és mindegyik 0,5 egységgel járul hozzá az AI-ügynök licencéhez.

A AI Assistant hatékony képességeket kínál Webex Contact Center ügynökei számára.

A jelenleg számlázott képességek az eldobott és az AI-ügynök által átadott hívások, az ügynöki wellness és az automatikus CSAT-meghatározás összegzése.

Hamarosan további képességekkel bővül: Témaelemzés, Javasolt válaszok és valós idejű átírás.

Minden AI Assistant licenc 2,000 percnyi szolgáltatáshasználatot biztosít. Az ügynökök egy vagy az összes képességet kihasználhatják a kapcsolattartóval való interakciók során.

AI Assistant A licenc és a percek megoszthatók az ügynökök között. Az ügynökök használhatnak egyet vagy az összes képességet a kapcsolattartóval való interakció során.

Hangmunkamenetek esetén a AI Assistant használata az ügynök és a kapcsolattartó közötti interakció perceinek száma; IVR, várólista vagy összegzési idő nélkül. Egynél több szolgáltatás használata nem sokszorozza meg a percek számát.

Minden digitális munkamenet 2 perc használatként van számolva és kifejezve.

A túllépés AI Assistant licencek formájában történik. Ez azt jelenti, hogy ha megvásárol egy licencet, és 2001 percet használ fel, akkor a megvásárolt licencen felülhasználati díjat kell fizetnie.

Az egyidejű ügynök modell megengedi, hogy az ügyfélkapcsolati központ az igények alapján tetszőleges számú ügynököt rendeljen hozzá a feladathoz. Használatnak az egyidejűleg bejelentkezett ügynökök legnagyobb száma számít. A műszakváltások tekintetbevétele érdekében egy ügynök használatként való figyelembevétele azt jelzi, hogy az ügynökök legalább egy percig be voltak jelentkezve mind a négy egymást követő, 15 perces mintavételi időszak során. 

Az ábra azt mutatja, hogy a 4. mintavételi időszak során (D periódus: 45–60. perc) a 2. ügynököt, a 4. ügynököt, az 5. ügynököt és a 7. ügynököt mind számításba vesszük; ez összesen négy egyidejű ügynököt jelent.

A megnevezett ügynök modellben minden olyan ügynök esetében számításba veszünk egy licencet, aki (az előfizetés számlázási dátumától számított) hónap során bejelentkezik a Webex Contact Centerbe.

• Ha 10 (azonos típusú – standard vagy prémium) ügynök jelentkezik be a hónap során, akkor 10 megnevezett ügynököt használnak.  
• Ha a 10 ügynökből csak 6 jelentkezik be a hónap során, akkor 6 megnevezett ügynököt használnak. 
• Ha mind a 10 ügynök bejelentkezik, és a 10 ügynök közül az egyiket kitörlik, és létrehoznak egy másik ügynököt, aki szintén bejelentkezik ugyanabban a hónapban, akkor 11 megnevezett ügynököt használnak.

Kerettúllépés akkor fordul elő, ha több prémium vagy standard ügynök van hozzárendelve és bejelentkezve, mint az ügyfél számára lekötött licencek száma. 

Egy ügynök egy licencnek számít a számlázási ciklus során: ha az időszak során bármikor Premiumnak számít, akkor Premiumnak minősül.

A helyettesítési szabályzat lehetővé teszi, hogy a prémium ügynöklicencek helyettesítsék a standard ügynöklicenceket a standard licencek túllépésének csökkentése vagy kiküszöbölése érdekében. Ez attól függ, hogy az ügyfél mennyire elkötelezett a fel nem használt prémium ügynöklicencek iránt. A helyettesítési meghatározásokat naponta kell elvégezni.

Például: 

• Ha az 1. napon 10 prémium és 10 standard licenccel rendelkezik, akkor 10 standard és 10 prémium licencet használhat. Nem lesz kerettúllépés. 
• Ha a 2. napon, 15 standard licencet használ, de nem használ prémium licencet, akkor 5 prémiumot standardként használhat fel. Nem lesz kerettúllépés. 
• Ha a 3. napon, 15 standard és 10 prémium licencet használ, akkor öt standardot kerettúllépésként használ. 
• Ha a 4. napon 1 standard és 12 prémium licencet használ, akkor két prémium licencet kerettúllépésként használ. Ez nem érvényteleníti a 2. napon történt helyettesítést, de a standard ülések nem helyettesíthetik a prémiumot. 

A IVR portok akkor használatosak, amikor a kapcsolattartók interakcióba lépnek a rendszer menüivel és utasításaival, akár önkiszolgáló, akár egy ügynökhöz navigálnak segítségért. Ezek egy percen belül egyidejű kapcsolatnak számítanak. 

Azok a partnerek, akik egyszerűen várakoznak a sorban, nem foglalnak el IVR portot.

A IVR használat a használati időszak alatt összesítésre kerül, és a mellékelt IVR portok számát kivonjuk ebből az összegből annak megállapításához, hogy van-e többlethasználat.  Az ügyfelek további, az ügynöklicencektől független IVR-portokat is vásárolhatnak.

A hangjogosultságok az előfizetés ügynöki és IVR licencekre való jogosultságához kapcsolódnak, de függetlenek azoktól. Ők szabályozzák az előfizetés által egyidejűleg kezelhető hanghívások maximális számát. Ez háromszor annyi, mint az előfizetésében hozzárendelt licencek száma. Ennek az az oka, hogy minden ügynöklicenc biztosít egy hangútvonalat a licencelt ügynök számára, valamint hangútvonalakat a kapcsolattartók számára az ügynöklicencekhez tartozó 2 IVR port mindegyikének használatához.

Ez eltér az egyidejű ügyintézőlicencek vagy IVR portok számától és a jogosultságok számától.

A túlfeszültség-védelem lehetővé teszi a túlhasználat előfordulását, ha váratlan érintkezések beáramlása következik be, miközben korlátozza a túlfeszültséget a szolgáltatásunk túlterhelésétől és a túlterhelés szintjétől.