Köszönjük visszajelzését.

Ez a kártya lehetővé teszi a rendszergazdák és a Contact Center kezdőlapjához hozzáféréssel rendelkező bármely személy számára, hogy megtekinthessék az adott számlázási ciklusra vonatkozó használati mennyiségüket. Ügynöklicenceken kezdődik, de egy legördülő lista hozzáférést biztosít az IVR-porthasználathoz, a kampánycsomagokhoz, az MI-ügynökökhöz és az MI-asszisztensekhez.

A többletet piros „over” jelzi. A zöld grafikonnal ellátott adatok a számlázáshoz kapcsolódó egységek. A kék a fogyasztás információs egységei.

Az előfizetésük által az aktuális számlázási ciklusban felhasznált prémium és standard ügynöklicencek. Jelzi, hogy mi a számlázási ciklus, hány licencet vásárolt, és hogy meghaladják-e az engedélyezett mennyiséget, vagy sem. Lehetővé teszi az IVR licenchasználat kiválasztását is. Az ügynök és az IVR használata egyaránt biztosítja a kiválasztott ciklus napi részleteit.

IVR-port licenc aktuális használati kártyájának részletei:

IVR kimenő kampány aktuális használati kártyájának részletei:

MI-ügynök használati kártyájának részletei:

MI-asszisztens jelenlegi használati kártyájának részletei:

Az MI-asszisztens és a QM köteghasználati kártya megmutatja, hogyan használják a kombinált ajánlatot az aktuális számlázási ciklusban. Megjeleníti a csomaghasználatot, a megvásárolt jogosultságokat és a többletet.

Kattintás View daily details a napi megbékélési nézet megnyitásához, és annak áttekintéséhez, hogy a hang és a digitális interakciók hogyan járulnak hozzá a köteghasználathoz.

Ügynöklicenc napi használatának egyeztetési nézetének részletei:

A prémium „használati egységek” a felhasznált egységek mínusz az Ön előfizetésében aktivált egységek. Az Általános számítás hasonló, azzal a kivétellel, hogy a fel nem használt Prémium licencek „helyettesítik” a Standard licenceket, hogy a használatot az Ön előfizetésében szereplő Standard licencek lekötött számán felül csökkentse.

MI-ügynök napi használatának egyeztetési nézetének részletei:

Az MI-ügynök egyeztetési nézet az MI-ügynök részeként elérhető négy szolgáltatástípushoz használt alkalmak napi számát adja meg. Az amerikai ügyfelek naponta két sort használhatnak; ha a Pro-US és a Pro alkalmazást használják.

Az MI-ügynök a típusuk alapján eltérő számú foglalkozást fog kézbesíteni. Az Egyeztető nézet exportálása egy a használatot tartalmazó Excel-fájlban, valamint egy „Használat részletei” fülön adja meg az adatokat, amely az egyes szolgáltatástípusokhoz tartozó munkamenetek maximális számát jelzi.

MI-asszisztens napi licenc-egyeztetési nézet részletei:

Az MI-asszisztens egyeztetési nézete a hang- és digitális interakciókhoz egyaránt felhasznált percek napi számát kínálja, részletezve a számlázási időszakban felhasznált percek teljes számát, a számlázási ciklus során felhasznált csomagok összesített számát, a túllépett csomagok összesített számát, valamint egy „Túllépés” jelzőt azon napokon, amikor a kötegtúllépés bekövetkezik.

Az MI-asszisztens és a QM kötegegyeztetési nézet napi bontásban jeleníti meg a hang- és digitális interakciók köteghasználatát. Megjeleníti a napi használatot, a számlázási ciklus alatti kumulatív csomaghasználatot, a többletet és az egyes interakciók kategorizálását.

Az egyes dátumokhoz tartozó szülősor a teljes napi használatot mutatja. Nyissa ki a sort az összeset alkotó használati kategóriák megtekintéséhez.

Az egy munkafolyamat használata és a mindkét munkafolyamat használata eltérő kötegszámmal rendelkezik. A csak MI-asszisztens használata, a csak MI QM használata és a közös funkciók egy munkaterhelés használatának számítanak. Amikor ugyanaz az interakció az MI-asszisztens és az MI QM funkciókat is használja, a használat az MI-asszisztens + MI QM menüpontban jelenik meg, és mindkét munkaterület-használatnak számít.

• Csak MI-asszisztens: Az interakció egy vagy több MI-asszisztens funkciót használt az MI QM-funkciók használata nélkül. Ez a kategória az egy munkafolyamat használatnak számít.
• Csak AI QM: Az interakció egy vagy több MI QM-funkciót használt az MI-asszisztens funkciók használata nélkül. Ez a kategória az egy munkafolyamat használatnak számít.
• Általános funkciók: Az interakció az MI-asszisztens és az AI QM által megosztott funkciókat használta. Ezek a funkciók egyszer számítanak egyetlen munkaterhelés használatnak.
• MI-asszisztens + MI QM: Az interakció legalább egy MI-asszisztens és legalább egy MI QM funkciót használt. Ez a kategória a mindkét munkaterület-használatnak számít.

A közös funkciók nem számítanak kétszer, mert mind az MI-asszisztenssel, mind az MI QM-mel elérhetők. A csak MI-asszisztens funkcióval használt közös funkció továbbra is csak MI-asszisztens használata marad. A csak AI QM funkcióval használt közös funkció továbbra is csak AI QM használata marad.

IVR-port napi használati egyeztetési nézet részletei:

Az IVR-port egyeztetési nézet napi jelentést nyújt be, amely részletezi az egyes napokon használt IVR-portok maximális számát, az jogosult portok teljes számát, beleértve a további megvásárolt IVR-portokat, valamint az ügynöklicenceken keresztül biztosított portokat. Emellett olyan oszlopokkal is rendelkezik, amelyek a felmerült Többletet jelenítik meg, valamint olyan napokat jelölnek, amelyeken a használat elérte a csúcsot a ciklusban, vagy ahol a Túllépés tetőzött a számlázási ciklusban.

IVR kimenő kampány napi használati egyeztetési nézet részletei:

Az IVR kimenő kampány egyeztetési nézete megjeleníti a naponta használt kötegeket, az aktivált kötegeket, a többlet kumulatív kötegeit, az egy nap alatt használt interakciókat, és egy jelzőt minden nap, amikor a többlet előfordul.

Az MI-ügynök szolgáltatás autonóm és szkriptet is kínál hang- és digitális interakciókhoz.

Az egyes szolgáltatások munkameneteinek számát a szolgáltatások összetettsége határozza meg. A szolgáltatások nem korlátozódnak egyetlen típusra, így lehetővé teszi a foglalkozástípusok kombinálását. Ezek a foglalkozások azonban eltérő sebességgel fogják használni az MI-ügynöki foglalkozásokat.

MI-ügynök típusa	Nyelvek	Méter	Mennyiség
Autonóm hang	52	Másodperc	250perc
Megírt hang	52	Másodperc	1600perc
Autonóm digitális	52	Foglalkozások	200 10-üzenet munkamenetek
Szkriptnek írt digitális	52	Foglalkozások	4800 10-üzenet munkamenetek

A fel nem használt alkalmak nem kerülnek át a következő számlázási ciklusra.

A hangmunkamenetek mérése másodpercben történik, és a használat pontos időtartamára számlázza a rendszer.

A digitális alkalmak megmérése 10 üzenetváltással arányosan történik, és a következő növekményre lesznek felkerekítve. Például 20 üzenetváltással (oda-vissza) írt digitális interakció két munkamenetet vesz igénybe.

Az MI-ügynöklicenc lehetővé teszi scripted voice, scripted digital, autonóm voice és autonóm digitális munkamenetek keverését. Például 100 autonóm hangmunkamenet és 600 script hangmunkamenet használata egy MI-ügynök licencet igényel, és mindegyik 0.5 egység járul hozzá az MI-ügynök licencéhez.

Az MI-asszisztens hatékony képességeket kínál a Webex Contact Center ügynökeinek. A támogatott MI-asszisztens funkciók részletes listáját a Cisco MI-asszisztens a Webex Contact Centerhez című cikkben találja.

Az alábbi táblázat összefoglalja az MI-asszisztensek mérési részleteit:

MI-asszisztens típusa	Nyelvek	Méter	Mennyiség
Hang	52	Másodperc	1500perc
Digitális	52	Foglalkozások	1000 10-üzenet munkamenetek

A Control Hub számlázási egyeztetési nézete mind a hang, mind a digitális interakciók egységeit mutatja (meglévő előfizetések esetén). Részletekért tekintse meg az MI-asszisztens egyeztetési nézetét.

Minden MI-asszisztens licenc 1500 perc használatot biztosít. Az ügynökök egy vagy az összes funkciót kihasználhatják egy kapcsolattal való interakciójuk során.

Az MI-asszisztens licencei és percei a szervezet összes ügynöke között vannak összevonva és megosztva.

Hangfoglalkozások esetén az MI-asszisztens használatát az ügynök és a kapcsolat közötti interakció másodpercében mérjük; IVR, várólista vagy összegzési idő nélkül. Egynél több szolgáltatás használata nem szorozza meg a percek számát.

Digitális interakciók esetén az MI-asszisztens használatát olyan alkalmakban méri a rendszer, amelyekben az egyes alkalmak legfeljebb 10 üzenetből állnak.

A többlet MI-asszisztens licencek formájában valósul meg. Ez azt jelenti, hogy egy licenc megvásárlása és 2001 perc használata a megvásárolt licencen felüli további licenc többletköltségét eredményezi.

Az MI-asszisztens és a QM csomag egyaránt tartalmazza az MI-asszisztens és az AI QM képességeket. Minden interakció a következőként van kategorizálva: single-workload használat vagy both-workload használat az interakció során használt funkciók alapján. A hang- és digitális használat ezután köteghasználatra lesz konvertálva a megfelelő engedmény használatával.

Az alábbi táblázat összefoglalja az MI-asszisztens és a QM csomag mérési részleteit:

Köteghasználat típusa	Interakció típusa	Méter	Mennyiség kötegenként
Egy munkafolyamat használata	Hang	Másodperc	2,500 perc
Egy munkafolyamat használata	Digitális	Foglalkozások	1,600 10-üzenet munkamenet
Mindkét munkaterület használata	Hang	Másodperc	1,500 perc
Mindkét munkaterület használata	Digitális	Foglalkozások	1,000 10-üzenet munkamenet

Egy munkafolyamat használata

Az egyszeri munkaterhelés használata akkor érvényes, ha egy interakció a következőket használja:

• Az MI-asszisztens funkciói MI QM-funkciók használata nélkül
• AI QM-funkciók MI-asszisztens funkciók használata nélkül
• Az MI-asszisztensben és az MI QM-ben egyaránt elérhető közös funkciók

A közös funkciókat a rendszer egyszer számítja, és nem számít egyszerre az MI-asszisztens és az MI QM használatnak. Ha egy interakció közös funkciókat használ kizárólag MI-asszisztens funkciókkal együtt, akkor az csak MI-asszisztens használata marad. Amikor egy interakció csak AI QM funkciókkal együtt Általános funkciókat használ, az csak AI QM használata marad.

Mindkét munkaterület használata

Mindkét munkaterhelés használata akkor érvényes, ha ugyanaz az interakció legalább egy MI-asszisztens és legalább egy MI QM funkciót használ. A közös funkciók önmagukban nem okozzák, hogy az interakció a mindkét munkaterhelés használataként legyen osztályozva.

Az egyeztetési nézetben az MI-asszisztens + az MI QM sor jelöli ezen interakciók használatát.

Az MI-asszisztens + az MI QM nem csak az MI-asszisztens és csak az MI QM sorok összege. Olyan interakciókat képvisel, amelyek ugyanazon az interakción belül az MI-asszisztenst és az MI QM funkciókat is használják

Az egyidejű ügynöki modell lehetővé teszi a kapcsolattartó iroda számára, hogy a követelmények alapján tetszőleges számú ügynököt rendeljen hozzá. Használatnak az egyidejűleg bejelentkezett ügynökök legnagyobb száma számít. A műszak változásainak alkalmazkodásához az ügynök használatnak való számít azt jelzi, hogy az ügynököket legalább egy percig bejelentkezték mind a négy, 15 perces, egymást követő mintavételi időszakban. 

Az illusztráció azt mutatja, hogy a(z) 4. időminta során (D időszak: perc 45 – 60) a(z) 2 ügynök, 4 ügynök, 5 ügynök és 7 ügynök számít; összesen négy egyidejű ügynök.

A megnevezett ügynök modellben minden olyan ügynök esetében számításba veszünk egy licencet, aki (az előfizetés számlázási dátumától számított) hónap során bejelentkezik a Webex Contact Centerbe.

• Ha 10 ügynök (azonos típusú – Standard vagy Premium) jelentkezik be a hónap során; 10 nevű ügynök van használatban.  
• Ha a hónap során csak 10 ügynök közül 6 jelentkezik be, akkor 6 nevű ügynök van használatban. 
• Ha mind a(z) 10 ügynök bejelentkezik, és a(z) 10 ügynök egyike törlődik, és létrejön egy másik ügynök, aki szintén bejelentkezik ugyanabban a hónapban; akkor 11 nevű ügynök van használatban.

Túllépés akkor fordul elő, ha több Prémium vagy Standard ügynököt rendelnek hozzá, és bejelentkeznek, mint az ügyfélre lekötött licencek száma. 

A számlázási ciklus során egy ügynök egy licencnek számít: ha az időszak bármely pontján Prémiumnak számít, akkor az ügynök Prémiumnak számít.

A helyettesítési szabályzat lehetővé teszi a prémium ügynöklicencek számára, hogy helyettesítsék a Standard ügynöklicenceket a túllépés csökkentése vagy megszüntetése érdekében. Ez az ügyfél fel nem használt prémium ügynöklicencek iránti elkötelezettségétől függ. A szubsztitúciós meghatározások naponta történnek.

Például: 

• 1. napon, ha Ön 10 Prémium és 10 Standard licenccel rendelkezik, használhat 10 Standard és 10 Prémium licencet. Nem lesz kerettúllépés. 
• A(z) 2. napon, ha Ön Standard 15 licencet használ, és nem tartalmaz Prémium licencet, akkor a prémium ülőhelyek közül 5 használható standard használatként. Nem lesz kerettúllépés. 
• 3. napon 15 Standard és 10 Premium licencet használ, öt standard ülőhely többletet is használhat. 
• A(z) 4. napon 1 Standard és 12 Prémium licencet használ, két prémium licenc túllépését is használhatja. Ez nem tagadja meg a(z) 2. napon történt helyettesítést, de a standard ülések nem helyettesíthetik a prémium helyeket. 

Az IVR-portokat akkor használják, amikor a kapcsolatok interakcióba lépnek a rendszer menüivel és utasításaival, függetlenül attól, hogy önkiszolgáló-e, vagy arra navigálnak, hogy segítségért egy ügynökhöz irányítsák őket. Ezek egy percen belül egyidejű kapcsolatnak számítanak. 

Az egyszerűen sorban várakozó névjegyek nem foglalnak el IVR-portot.

Az IVR-használatot a használati időszak alatt összesítjük, és a csomagban lévő IVR-portok számát kivonjuk ebből az összegből annak meghatározásához, hogy fennáll-e túlhasználat.  Az ügyfelek további, az ügynöklicencektől független IVR-portokat is vásárolhatnak.

Ha az IVR-túllépés a számlázási időszakban korábbi, mint az ügynök-túllépés, akkor az egyes ügynöklicencekbe foglalt további IVR-port jogosultságokat a rendszer az IVR-túllépés ellentételezésére használja fel ugyanazon számlázási időszakon belül.

Az IVR-portokat akkor használják a rendszer, amikor a kapcsolatok kapcsolatba lépnek a rendszer menüivel és utasításaival, vagy önkiszolgáló feladatok elvégzéséhez, vagy pedig segítségért navigáljon az ügynökhöz való kapcsolódás felé.

A licenc kiszámításához az IVR-port a kapcsolat beérkezésétől a kapcsolat kiadásáig tartó teljes időszak alatt foglaltnak minősül. Ha például egy hívás egy „foglalt, viszlát” üzenetet kap, amely 6 másodpercig fut le, mielőtt a hívás megszakad, az IVR-port 6 másodpercig foglalt marad.

Az IVR-portokat a rendszer egy percen belüli egyidejű használat alapján számítja ki. Ha a hívások nincsenek átfedésben, azok nem számítanak egyidejű használatnak.

Az egyszerűen sorban várakozó névjegyek nem foglalnak el IVR-portot.

Jelenleg a számlázható IVR-használat abszolút többletvédelme nem érhető el, azonban ezt a funkciót egy jövőbeli termékkiadásra tervezzük. Az IVR-portokra vonatkozó szigorú korlátozás bevezetése eredendően hatással lenne a szolgáltatásra.

IVR-licenceket használó csomópontok

A következő tevékenységcsomópontok használatban IVR-licenceket használnak:

• Zene lejátszása
• Üzenet lejátszása
• Számjegyek összegyűjtése
• Menü
• Visszajelzés
• Virtuális ügynök

A(z) Várólista-kapcsolat csomópont nem fogyaszt IVR-licencet.

A hangjogosultságok kapcsolódnak, de függetlenek az előfizetés ügynök- és IVR-licencekre való jogosultságától. Ezek szabályozzák az Ön előfizetése által kezelhető egyidejű hanghívások maximális számát. Ez az előfizetéséhez rendelt licencek számának háromszorosa. Ez azért van, mert minden ügynöklicenc hangútvonalat biztosít a licencelt ügynök számára, valamint hangútvonalat a névjegyek számára, hogy az ügynöki licenceket kísérő 2 IVR-portot használják.

Ez különbözik az egyidejű ügynöklicencek vagy IVR-portok számától és az egyikre vonatkozó jogosultságok számától.

A túlfeszültség elleni védelem lehetővé teszi a túllépés előfordulását, ha váratlan kapcsolatbeáramlást tapasztal, ugyanakkor korlátozza a túllépést szolgáltatásunk túlterheléséből és a túlfeszültség mértékének mértékét is.