피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

이 카드를 통해 관리자 및 Contact Center 랜딩 페이지에 액세스할 수 있는 사용자는 이 청구 주기에 사용할 수 있는 사용량을 확인할 수 있습니다. 상담사 라이센스에서 시작하지만 드롭다운은 IVR 포트 사용, 캠페인 번들, AI 에이전트 및 AI 도우미에 대한 액세스를 제공합니다.

초과는 빨간색 '초과'로 표시됩니다. 녹색 그래프가 포함된 데이터는 청구서와 관련된 단위입니다. 파란색은 정보 소비의 단위입니다.

현재 청구 주기 동안 가입이 사용한 프리미엄 및 표준 에이전트 라이선스입니다. 이는 청구 주기가 무엇인지, 구입한 라이센스의 수 및 허용되는 양을 초과했는지 여부를 나타냅니다. 또한 IVR 라이센스 사용을 선택할 수 있습니다. 상담사 및 IVR 사용 모두 선택한 주기의 일일 세부 정보를 제공합니다.

IVR 포트 라이선스 현재 사용 카드 세부 사항:

IVR 아웃바운드 캠페인 현재 사용 카드 세부 사항:

AI 에이전트 사용 카드 세부 사항:

AI Assistant 현재 사용 카드 세부 사항:

AI 도우미 및 QM 번들 사용 카드는 현재 청구 주기 중에 병합된 제공이 사용되는 방법을 표시합니다. 번들 사용, 구입한 권한 및 초과를 표시합니다.

클릭 View daily details 매일 조정 보기를 열고 음성 및 디지털 상호 작용이 번들 사용에 어떻게 기여하는지 검토합니다.

상담사 라이센스 일일 사용 조정 보기 세부 사항:

프리미엄 '사용 단위'는 가입에 약정된 단위를 뺀 단위를 의미합니다. 표준 계산은 유사합니다. 단, 사용되지 않은 프리미엄 라이센스가 표준 라이센스에 대해 '대체'되어 가입에서 커밋된 표준 라이센스의 수를 초과하는 사용을 줄입니다.

AI 에이전트 일일 사용 조정 보기 세부 사항:

AI 에이전트 조정 보기는 AI 에이전트의 일부로 사용할 수 있는 네 가지 서비스 유형에 대해 사용되는 일일 세션 수를 제공합니다. 미국 고객은 Pro-US 및 Pro를 사용하고 있는 경우 하루에 두 개의 행이 발생할 수 있습니다.

AI 에이전트는 유형에 따라 다른 수의 세션을 전달합니다. 조정 보기 내보내기는 사용량이 포함된 Excel 파일에 데이터를 제공하고 각 서비스 유형에 대해 가능한 최대 세션 수를 나타내는 '사용 세부 정보' 탭을 제공합니다.

AI Assistant 일일 라이센스 조정 보기 세부 사항:

AI 도우미 조정 보기는 음성 및 디지털 상호 작용 모두에 사용된 일별 시간(분)을 제공하며, 청구 기간 동안 소비된 총 시간(분), 청구 주기 동안 사용된 누적 번들 수, 누적 초과 번들 수 및 번들 초과가 발생하는 요일에 대한 '초과' 표시기를 자세히 설명합니다.

AI 도우미 및 QM 번들 조정 보기는 음성 및 디지털 상호 작용에 대한 번들 사용량의 일일 분석을 제공합니다. 이는 일별 사용, 청구 주기 중의 누적 번들 사용, 초과 및 각 상호 작용이 범주화된 방법을 표시합니다.

각 날짜에 대한 상위 행은 총 일별 사용을 표시합니다. 행을 확장하여 총합을 구성하는 사용 카테고리를 확인합니다.

단일 워크로드 사용 및 두 워크로드 사용에는 다른 번들 할당이 있습니다. AI 도우미 전용 사용, AI QM 전용 사용 및 공통 기능은 단일 워크로드 사용으로 계산됩니다. 동일한 상호 작용에서 AI 도우미와 AI QM 기능을 모두 사용하는 경우, 사용량은 AI 도우미 + AI QM 아래에 나타나고 두 작업 로드 사용으로 계산됩니다.

• AI 도우미만: 상호 작업에서 AI QM 기능을 사용하지 않고 한 개 이상의 AI Assistant 기능을 사용했습니다. 이 카테고리는 싱글 워크로드 사용으로 계산됩니다.
• AI QM만: 상호 작업에서 AI 도우미 기능을 사용하지 않고 한 개 이상의 AI QM 기능을 사용했습니다. 이 카테고리는 싱글 워크로드 사용으로 계산됩니다.
• 공통 기능: 상호 작업에서 AI 도우미 및 AI QM이 공유하는 기능을 사용했습니다. 이러한 기능은 단일 워크로드 사용으로 한 번 계산됩니다.
• AI 도우미 + AI QM: 상호 작용은 최소한 한 개의 AI 도우미 기능 및 최소한 한 개의 AI QM 기능을 사용했습니다. 이 카테고리는 두 개의 워크로드 사용으로 계산됩니다.

공통 기능은 AI 도우미와 AI QM 모두에서 사용할 수 있기 때문에 두 번 계산되지 않습니다. AI 도우미 기능만 사용하는 일반적인 기능은 AI 도우미 전용 사용으로 유지됩니다. AI QM 기능만 사용하는 일반적인 기능은 AI QM 전용 사용으로 유지됩니다.

IVR 포트 일일 사용 조정 보기 세부 사항:

IVR 포트 조정 보기는 매일 사용된 최대 IVR 포트 수, 구입한 추가 IVR 포트를 포함하여 자격이 부여된 포트의 총 수 및 에이전트 라이센스를 통해 제공된 포트에 대한 일일 보고서를 제공합니다. 또한, 초과가 발생한 열을 표시하고, 해당하는 경우 주기 내에서 사용이 피크에 도달했거나 청구 주기 중에 초과가 피크에 도달한 날짜를 하이라이트하는 표시기가 있습니다.

IVR 아웃바운드 캠페인 일일 사용 조정 보기 세부 사항:

IVR 아웃바운드 캠페인 조정 보기는 사용된 일별 번들, 커밋된 번들, 누적 초과 번들, 하루에 사용된 상호 작용 및 초과가 발생하는 각 요일에 대한 표시기를 표시합니다.

AI 에이전트 서비스는 음성 및 디지털 상호 작용을 위해 자율 세션과 스크립트 세션을 모두 제공합니다.

각 서비스에 대한 세션 수는 복잡성에 따라 결정됩니다. 서비스는 한 가지 유형으로 제한되지 않으며, 세션 유형을 혼합할 수 있습니다. 단, 해당 세션은 다양한 속도로 AI 에이전트 세션을 사용합니다.

AI 에이전트 유형	언어	미터	양
자율적 음성	52 만들기	초	250 분
스크립트된 음성	52 만들기	초	1600 분
자율 디지털	52 만들기	Sessions	200 10-메시지 세션
스크립트 디지털	52 만들기	Sessions	4800 10-메시지 세션

사용되지 않은 세션은 다음 청구 주기로 이동하지 않습니다.

음성 세션은 초 단위로 측정되며 정확한 사용 기간 동안 비용이 청구됩니다.

디지털 세션은 10개의 메시지 교환의 증가로 측정되며 다음 증가로 올림됩니다. 예를 들어, 20개의 메시지 교환(앞뒤로)과 스크립트된 디지털 상호 작용은 두 개의 세션을 소비합니다.

AI 에이전트 라이선스는 스크립트된 음성, 스크립트된 디지털, 자율 음성 및 자율 디지털 세션을 혼합할 수 있게 허용합니다. 예를 들어, 100개의 자율 음성 세션 및 600개의 스크립트 음성 세션을 사용하면 한 개의 AI 에이전트 라이선스를 소비하며, 각 라이선스는 AI 에이전트 라이선스에 0.5단위를 기여합니다.

AI 도우미는 Webex Contact Center 에이전트에게 강력한 기능의 집합을 제공합니다. 지원되는 AI 도우미 기능의 자세한 목록은 Webex Contact Center용 Cisco AI Assistant 문서를 참조하십시오.

다음 표는 AI 도우미의 미터링 세부 사항을 요약합니다.

AI 도우미 유형	언어	미터	양
음성	52 만들기	초	1500 분
디지털	52 만들기	Sessions	1000 10-메시지 세션

Control Hub의 청구 조정 보기는 음성 및 디지털 상호 작용에 대한 장치(기존 가입의 경우)를 모두 표시합니다. 자세한 내용은 AI Assistant 조정 보기 섹션을 참조하십시오.

각 AI 도우미 라이센스는 1500분의 사용을 제공합니다. 상담사는 연락처와 상호 작용 중에 하나 또는 모든 기능을 사용할 수 있습니다.

AI 도우미 라이센스 및 시간(분)은 조직에 있는 모든 에이전트 간에 통합되고 공유됩니다.

음성 세션의 경우, AI 도우미 사용은 IVR, 대기열 또는 후속 작업 시간 없이 연락처와 상담사의 상호 작용 시간(초)을 측정합니다. 두 개 이상의 서비스를 사용하면 시간(분)을 곱하지 않습니다.

디지털 상호 작용의 경우, AI 도우미 사용은 최대 10개의 메시지로 구성된 각 세션이 포함된 세션에서 측정됩니다.

초과는 AI 도우미 라이센스의 형식입니다. 이는 한 개의 라이센스를 구입하고 2001분을 사용하면 구입한 라이센스를 초과하는 추가 라이센스에 대해 초과되는 비용이 발생합니다.

AI 도우미와 QM 번들에는 AI 도우미와 AI QM 기능이 모두 포함됩니다. 각 상호 작용은 다음 중 하나로 분류됩니다. single-workload 사용 또는 both-workload 상호 작업 중에 사용된 기능에 기반한 사용. 그 후 음성 및 디지털 사용은 해당하는 허용을 사용하여 번들로 변환됩니다.

다음 표는 AI 도우미 및 QM 번들에 대한 미터링 세부 사항을 요약합니다.

번들 사용 유형	상호 작업 유형	미터	번들당 수량
싱글 워크로드 사용	음성	초	2,500분
싱글 워크로드 사용	디지털	Sessions	1,600 10-메시지 세션
두 개의 워크로드 사용	음성	초	1,500분
두 개의 워크로드 사용	디지털	Sessions	1,000 10-메시지 세션

싱글 워크로드 사용

상호 작용에서 다음을 사용할 때 싱글 워크로드 사용이 적용됩니다.

• AI QM 기능을 사용하지 않고 AI 도우미 기능
• AI 도우미 기능을 사용하지 않고 AI QM 기능
• AI 도우미와 AI QM 모두에서 사용할 수 있는 공통 기능

일반적인 기능은 한 번 계산되며, AI 도우미와 AI QM 사용 모두로 계산되지 않습니다. 상호 작용에서 AI 도우미 기능만 함께 공통 기능을 사용하는 경우 AI 도우미 전용 사용으로 유지됩니다. 상호 작용에서 AI QM 기능만 함께 공통 기능을 사용하는 경우, 이는 AI QM 전용 사용으로 유지됩니다.

두 개의 워크로드 사용

두 워크로드 사용은 동일한 상호 작용에서 최소한 한 개의 AI Assistant 기능과 최소한 한 개의 AI QM 기능을 사용하는 경우에 적용됩니다. 공통 기능만으로는 상호 작용이 두 개의 워크로드 사용으로 분류되지 않습니다.

조정 보기의 AI 도우미 + AI QM 행은 이러한 상호 작용에 대한 사용을 나타냅니다.

AI 도우미 + AI QM은 AI 도우미 전용 및 AI QM 전용 행의 합계가 아닙니다. 이는 동일한 상호 작업 내에서 AI 도우미와 AI QM 기능을 모두 사용하는 상호 작업을 나타냅니다.

동시 상담사 모델을 사용하면 컨택 센터에서 요구 사항에 따라 상담사 수를 할당할 수 있습니다. 사용량은 동시에 로그인한 상담사의 최대 수로 계산됩니다. 교대 변경 사항을 수용하기 위해 에이전트를 사용으로 계산하면 에이전트가 연속 4개의 15분 동안 최소한 1분 동안 로그인했음을 나타냅니다. 

그림은 4번째 시간 샘플(기간 D: 분 45 ~ 60) 상담사 2, 상담사 4, 상담사 5 및 상담사 7이 모두 계산되었음을 보여줍니다. 총 4명의 동시 상담사.

명명된 상담사 모델에서는 구독 청구 날짜로부터 결정되는 월 동안 Webex Contact Center에 로그인한 모든 상담사에 대해 라이선스가 계산됩니다.

• 10명의 에이전트(동일한 유형 - 표준 또는 프리미엄)가 해당 월에 로그인하는 경우, 10명의 지정된 에이전트가 사용됩니다.  
• 해당 달에 10명의 에이전트 중 6명만 로그인하는 경우, 6명의 지정된 에이전트가 사용됩니다. 
• 모든 10명의 에이전트가 로그인하고 10명의 에이전트 중 한 명이 삭제되고 동일한 달 동안 로그인하는 다른 에이전트가 생성된 경우, 11명의 명명된 에이전트가 사용됩니다.

초과는 프리미엄 또는 표준의 에이전트가 고객에게 약속된 라이센스 수보다 많이 할당되고 로그인하는 경우에 발생합니다. 

청구 주기 중에 에이전트는 한 개의 라이센스로 계산됩니다. 해당 기간 중 언제든지 프리미엄으로 계산되는 경우, 해당 사용자는 프리미엄으로 간주됩니다.

대체 정책을 사용하면 프리미엄 상담사 라이센스가 표준 상담사 라이센스를 대체하여 초과된 표준 라이센스를 줄이거나 제거할 수 있습니다. 이는 사용되지 않은 프리미엄 에이전트 라이선스에 대한 고객의 약속에 따라 달라집니다. 대체 결정은 매일 이루어집니다.

예: 

• 1일에 10개의 프리미엄 및 10개의 표준 라이센스가 있는 경우, 10개의 표준 및 10개의 프리미엄 라이센스를 사용할 수 있습니다. 초과분은 없습니다. 
• 2일에 15개의 표준 및 프리미엄 라이센스를 사용하지 않는 경우, 5개의 프리미엄 좌석을 표준 사용으로 사용할 수 있습니다. 초과분은 받지 않습니다. 
• 3일에 15개의 표준 및 10개의 프리미엄 라이센스를 사용하는 경우, 5개의 표준 좌석을 초과할 수 있습니다. 
• 4일에 1개의 표준 및 12개의 프리미엄 라이센스를 사용하는 경우, 두 개의 프리미엄 라이센스를 초과할 수 있습니다. 이는 2 요일에 발생한 대체를 부정하지는 않지만, 표준 좌석은 프리미엄으로 대체할 수 없습니다. 

IVR 포트는 셀프 서비스 실행 또는 지원을 위해 상담사에게 라우팅되도록 탐색 여부와 관계없이 연락처가 시스템의 메뉴 및 프롬프트와 상호 작용할 때 사용됩니다. 이는 1분 이내에 동시 연결로 계산됩니다. 

대기열에서 대기하는 연락처는 IVR 포트를 차지하지 않습니다.

IVR 사용은 사용 기간 동안 총합되며, 초과된 사용이 있는지 확인하기 위해 번들 IVR 포트 수를 해당 총합에서 뺍니다.  고객은 상담사 라이선스와 관계없이 추가 IVR 포트를 구매할 수도 있습니다.

IVR 초과가 상담사 초과보다 청구 기간 이전에 발생하는 경우, 각 상담사 라이센스에 포함된 추가 IVR 포트 엔타이틀먼트가 동일한 청구 기간 내에 IVR 초과를 오프셋하는 데 사용됩니다.

IVR 포트는 연락처가 시스템의 메뉴 및 프롬프트와 연결될 때 셀프 서비스 작업을 수행하거나 지원을 받기 위해 상담사와 연결되도록 탐색하는 데 사용됩니다.

라이센스 계산의 경우 연락처가 도착한 시점부터 연락처가 해제될 때까지 전체 기간 동안 IVR 포트가 점유된 것으로 간주됩니다. 예를 들어, 통화가 통화 연결을 끊기 전에 6초 동안 재생되는 "안녕하세요, 사용 중입니다" 메시지를 수신하는 경우 IVR 포트는 해당하는 6초 동안 사용 중인 상태로 유지됩니다.

IVR 포트는 1분 내에 동시 사용에 따라 계산됩니다. 통화가 겹치지 않는 경우, 동시 사용으로 계산되지 않습니다.

대기열에서 대기하는 연락처는 IVR 포트를 차지하지 않습니다.

현재 비용 청구 IVR 사용에 대한 절대 초과 보호는 사용할 수 없지만, 이 기능은 향후 제품 릴리즈에 대해 계획되어 있습니다. IVR 포트에 대한 엄격한 제한을 구현하면 서비스에 본질적으로 영향을 미칩니다.

IVR 라이센스를 사용하는 노드

다음 활동 노드는 사용 중일 때 IVR 라이센스를 사용합니다.

• 음악 재생
• 메시지 재생
• 숫자 수집
• 메뉴
• 피드백
• 가상 에이전트

대기열 연락처 노드 자체는 IVR 라이센스를 소비하지 않습니다.

음성 권한은 에이전트 및 IVR 라이센스에 대한 가입의 권한과 관련이 있지만 독립적입니다. 해당 관리자는 가입이 처리할 수 있는 최대 동시 음성 통화의 수를 제어합니다. 이는 가입에 지정된 라이센스의 세 배 수입니다. 각 에이전트 라이센스는 라이센스가 있는 에이전트에 대한 음성 경로 및 연락처가 에이전트 라이센스에 포함된 각 2 IVR 포트를 사용할 수 있는 음성 경로를 제공하기 때문입니다.

이는 동시 에이전트 라이센스 또는 IVR 포트의 수 및 자격 부여의 수와 다릅니다.

서지 보호를 통해 연락처가 예기치 않게 유입되는 경우 초과가 발생할 수 있으며, 당사의 서비스를 압도하는 급증과 급증으로 인한 초과 수준을 제한할 수도 있습니다.