תודה על המשוב.

הכרטיס הזה מאפשר למנהלי מערכת ולכל מי שיש לו גישה לדף הנחיתה של מוקד אנשי הקשר לראות את כמות השימוש שיש להם עבור מחזור החיוב הזה. הוא מתחיל ברישיונות נציג; אך תפריט נפתח מספק גישה לשימוש ביציאת IVR, לחבילת קמפיין, לנציגי AI ולעוזרי AI.

עודף מסומן עם "מעל" אדום. נתונים עם גרפים ירוקים הם יחידות הקשורות לחשבוניות. הכחולים הם יחידות מידע של צריכה.

רישיונות נציג Premium ו-Standard שבהם נעשה שימוש במינוי שלהם במהלך מחזור החיוב הנוכחי. הוא מציין מהו מחזור החיוב, כמה רישיונות נרכשים ואם הם מעל או מתחת לסכום המותר שלהם. הוא גם מאפשר בחירה של שימוש ברישיונות IVR. הן השימוש בנציג והן ב-IVR מספקות פרטים יומיים של מחזור שנבחר.

פרטי כרטיס השימוש הנוכחיים ברישיון יציאת IVR:

פרטי כרטיס שימוש נוכחי של קמפיין יוצא ב-IVR:

פרטי כרטיס שימוש בנציג AI:

פרטי כרטיס השימוש הנוכחי של AI Assistant:

כרטיס השימוש של מסייע הבינה המלאכותית וכרטיס השימוש בחבילת QM מציג כיצד נעשה שימוש בהצעה המשולבת במהלך מחזור החיוב הנוכחי. הוא מציג שימוש באצווה, זכאות שנרכשה ועודף.

לחץ על View daily details כדי לפתוח את תצוגת הפיוס היומית ולסקור כיצד אינטראקציות קוליות ודיגיטליות תורמות לשימוש בחבילה.

פרטי תצוגת פיוס השימוש היומי ברישיון נציג:

'יחידות שימוש' של פרימיום הן היחידות שבשימוש, פחות היחידות שמחויבות במינוי שלך. החישוב הסטנדרטי דומה, למעט רישיונות פרימיום שאינם בשימוש 'מוחלפים' ברישיונות סטנדרטיים כדי להפחית את השימוש מעבר למספר המחויב של רישיונות סטנדרטיים במינוי שלך.

פרטי תצוגת פיוס השימוש היומי של נציג AI:

תצוגת הפיוס של נציג הבינה המלאכותית מספקת את מספר המפגשים היומיים המשמשים עבור כל אחד מארבעת סוגי השירות הזמינים כחלק מנציג הבינה המלאכותית. ללקוחות בארה"ב יש פוטנציאל לשתי שורות ביום; אם הם משתמשים ב-Pro-US וב-Pro.

נציג בינה מלאכותית יספק מספר שונה של מפגשים בהתבסס על הסוג שלהם. יצוא תצוגת הפיוס מספק נתונים בקובץ Excel המכיל את השימוש, ולשונית 'פרטי שימוש' המציינת את מספר המפגשים המקסימלי האפשרי עבור כל סוג שירות.

פרטי הפיוס היומיים של AI Assistant:

תצוגת הפיוס של מסייע הבינה המלאכותית מציעה ספירת דקות יומית המשמשות הן לאינטראקציות קוליות והן לאינטראקציות דיגיטליות, המפרט את סך הדקות שנצרכו במהלך תקופת החיוב, את המספר המצטבר של חבילות המשמשות לאורך מחזור החיוב, את הספירה המצטברת של חבילות עודף ומחוון 'עודף' בימים בהם מתרחשת עודף חבילות.

תצוגת הפיוס של חבילת ה-AI Assistant וה-QM מספקת התפלגות יומית של שימוש בחבילה לאינטראקציות קוליות ודיגיטליות. הוא מציג שימוש יומי, שימוש באצווה מצטברת במהלך מחזור החיוב, עודף וכיצד כל אינטראקציה סווגה.

שורת האב עבור כל תאריך מציגה את סך השימוש היומי. הרחב את השורה כדי לראות את קטגוריות השימוש שמהוות את הסכום הכולל.

לשימוש בעומס יחיד ולשימוש בעומס שני יש קצבאות חבילה שונות. שימוש ב-AI Assistant בלבד, שימוש ב-AI QM בלבד ותכונות נפוצות נחשבים כשימוש בעומס עבודה יחיד. כאשר אותה אינטראקציה משתמשת הן בתכונות AI Assistant והן בתכונות AI QM, השימוש מופיע תחת AI Assistant + AI QM ונחשב כשימוש בשני עומסי העבודה.

• מסייע בינה מלאכותית בלבד: האינטראקציה השתמשה בתכונה אחת או יותר של AI Assistant ללא שימוש בתכונות AI QM. קטגוריה זו נחשבת כשימוש בעומס עבודה יחיד.
• AI QM בלבד: האינטראקציה השתמשה בתכונת QM אחת או יותר ללא שימוש בתכונות AI Assistant. קטגוריה זו נחשבת כשימוש בעומס עבודה יחיד.
• תכונות נפוצות: האינטראקציה בשימוש בתכונות ששותפו על-ידי AI Assistant ו-AI QM. תכונות אלה נחשבות פעם אחת כשימוש בעומס עבודה יחיד.
• AI Assistant + AI QM: האינטראקציה השתמשה לפחות בתכונה אחת של AI Assistant ולפחות בתכונה אחת של AI QM. קטגוריה זו נחשבת כשימוש בשני עומסי עבודה.

תכונות נפוצות אינן נספרות פעמיים משום שהן זמינות גם עם AI Assistant וגם עם AI QM. תכונה נפוצה המשמשת עם תכונת AI Assistant בלבד נשארת בשימוש ב-AI Assistant בלבד. תכונה נפוצה המשמשת עם תכונת AI QM בלבד נשארת בשימוש ב-AI QM בלבד.

פרטי הפיוס היומי של יציאת IVR:

תצוגת הפיוס של יציאת IVR מציעה דוח יומי המפרט את המספר המרבי של יציאות IVR המשמשות בכל יום, המספר הכולל של יציאות זכאות, כולל יציאות IVR נוספות שנרכשו, ואלה שסופקו באמצעות רישיונות הנציג. בנוסף, הוא כולל עמודות המציגות כל עודף שנגרם, יחד עם אינדיקטורים המדגישים ימים שבהם השימוש הגיע לשיאו במחזור, או כאשר עודף הגיע לשיא במהלך מחזור החיוב, אם רלוונטי.

פרטים על פיוס השימוש היומי בקמפיין היוצא של IVR:

תצוגת הפיוס של הקמפיין היוצא של IVR מציגה את החבילות היומיות שבהן נעשה שימוש, החבילות המחויבות, החבילות המצטברות של עודף, אינטראקציות שבהן נעשה שימוש ביום ומחוון בכל יום כאשר מתרחשת עודף.

שירות נציג הבינה המלאכותית מציע גם מפגשים אוטונומיים וגם מפגשים סקריפטים לאינטראקציות קוליות ודיגיטליות.

מספר המפגשים עבור כל שירות נקבע על ידי המורכבות שלו. השירותים אינם מוגבלים לסוג אחד, ומאפשרים לך לערבב סוגי מפגשים. עם זאת, מפגשים אלה ישתמשו במפגשי נציג בינה מלאכותית בשיעורים משתנים.

סוג נציג בינה מלאכותית	שפות	מטר	כמות
קול אוטונומי	52	שניות	250 דקות
קול מתורגם	52	שניות	1600 דקות
אוטונומי דיגיטלי	52	מפגשים	200 10-מפגשי הודעות
סקריפט דיגיטלי	52	מפגשים	4800 10-מפגשי הודעות

מפגשים שאינם בשימוש לא מועברים למחזור החיוב הבא.

מפגשי קול נמדדים בשניות ומחויבים עבור משך השימוש המדויק.

הפעלות דיגיטליות נמדדות במרווחים של 10 חילופי הודעות ומעוגלות כלפי מעלה למרווח הבא. לדוגמה, אינטראקציה דיגיטלית סקריפט עם חילופי הודעות 20 (הלוך ושוב) דורשת שני מפגשים.

רישיון נציג הבינה המלאכותית מתיר ערבוב של הפעלות Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice ו-Autonomous Digital. לדוגמה, שימוש ב-100 מפגשי קול אוטונומיים וב-600 מפגשי קול סקריפטים דורש רישיון נציג AI אחד, כאשר כל אחד תורם 0.5 יחידות לרישיון נציג AI.

מסייע הבינה המלאכותית מציע חבילת יכולות עוצמתיות עבור נציגי מוקד אנשי הקשר של Webex. עיין במאמר Cisco AI Assistant for Webex Contact Center לקבלת רשימה מפורטת של תכונות נתמכות ב-AI Assistant.

הטבלה הבאה מסכמת את פרטי המדידה של עוזרי בינה מלאכותית:

סוג מסייע בינה מלאכותית	שפות	מטר	כמות
קול	52	שניות	1500 דקות
דיגיטלי	52	מפגשים	1000 10-מפגשי הודעות

תצוגת פיוס החיוב ב-Control Hub מציגה הן יחידות עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות (עבור מינויים קיימים). עיין בקטע תצוגת הפיוס של עוזר הבינה המלאכותית לקבלת פרטים.

כל רישיון AI Assistant מספק 1500 דקות שימוש. נציגים יכולים להשתמש ביכולות אחת או כולן במהלך האינטראקציה שלהם עם איש קשר.

רישיונות של AI Assistant והדקות שלהם מחוברות ומשותפות בכל הנציגים בארגון.

עבור הפעלות קוליות, השימוש ב-AI Assistant נמדד בשניות מהאינטראקציה של הנציג עם איש הקשר; ללא זמן IVR, תור או סיכום. שימוש ביותר משירות אחד אינו מכפיל את מספר הדקות.

עבור אינטראקציות דיגיטליות, השימוש ב-AI Assistant נמדד במפגשים כאשר כל מפגש מכיל 10 הודעות לכל היותר.

עודף הוא בצורת רישיונות של מסייע הבינה המלאכותית. המשמעות היא שרכישת רישיון אחד ושימוש ב-2001 דקות תגרום לחיוב עודף עבור רישיון נוסף מעבר לזה שנרכש.

חבילת ה-AI Assistant וה-QM כוללת גם את יכולות ה-AI Assistant ואת יכולות ה-AI QM. כל אינטראקציה מסווגת כאחת single-workload שימוש או both-workload שימוש בהתבסס על התכונות שהיו בשימוש במהלך האינטראקציה. לאחר מכן, השימוש הקולי והדיגיטלי מומר לשימוש בקבוצות באמצעות הקצבה הרלוונטית.

הטבלה הבאה מסכמת את פרטי המדידה עבור חבילת AI Assistant ו-QM:

סוג שימוש של חבילת	סוג אינטראקציה	מטר	כמות לחבילה
שימוש בעומס עבודה יחיד	קול	שניות	2,500 דקות
שימוש בעומס עבודה יחיד	דיגיטלי	מפגשים	1,600 10 מפגשי הודעות
שימוש בשני עומסי העבודה	קול	שניות	1,500 דקות
שימוש בשני עומסי העבודה	דיגיטלי	מפגשים	1,000 10 מפגשי הודעות

שימוש בעומס עבודה יחיד

שימוש בעומס עבודה יחיד חל כאשר אינטראקציה משתמשת:

• תכונות AI Assistant ללא שימוש בתכונות AI QM
• תכונות AI QM ללא שימוש בתכונות AI Assistant
• תכונות נפוצות הזמינות הן ב-AI Assistant והן ב-AI QM

תכונות נפוצות נספרות פעם אחת ואינן נספרות הן כשימוש ב-AI Assistant והן כשימוש ב-AI QM. כאשר אינטראקציה משתמשת בתכונות נפוצות יחד עם תכונות של AI Assistant בלבד, היא נשארת בשימוש ב-AI Assistant בלבד. כאשר אינטראקציה משתמשת בתכונות נפוצות יחד עם תכונות AI QM בלבד, היא נשארת שימוש ב-AI QM בלבד.

שימוש בשני עומסי העבודה

השימוש בשני עומסי העבודה חל כאשר אותה אינטראקציה משתמשת לפחות בתכונה אחת של AI Assistant ולפחות בתכונת QM אחת. תכונות נפוצות בלבד אינן גורמות לסווג אינטראקציה כשימוש בעומס עבודה משותף.

AI Assistant + שורת AI QM בתצוגת הפיוס מייצגת את השימוש עבור אינטראקציות אלה.

AI Assistant + AI QM הוא לא הסכום של ה-AI Assistant בלבד ו-AI QM רק שורות. הוא מייצג אינטראקציות המשתמשות בתכונות AI Assistant ו-AI QM באותה אינטראקציה

מודל הנציג המקביל מאפשר למוקד אנשי הקשר להקצות כל מספר נציגים, בהתבסס על הדרישות. השימוש נספר כמספר הגבוה ביותר של נציגים מחוברים בו זמנית. כדי להתאים לשינויים במשמרת, ספירת נציג לפי שימוש מציינת שהנציגים נכנסו למשך דקה אחת לפחות במהלך כל אחת מארבע תקופות הדגימה של 15 דקות רצופות. 

האיור מראה כי במהלך דגימת הזמן ה-4 (תקופה D: דקות 45 עד 60) הנציג 2, הנציג 4, הנציג 5 והנציג 7 נספרים כולם; סך הכל ארבעה נציגים מקבילים.

במודל הנציג בעל שם, רישיון נספר עבור כל נציג שנכנס ל-Webex Contact Center במהלך החודש (נקבע מתאריך החיוב של המנוי).

• אם 10 נציגים (מאותו סוג - סטנדרטי או פרימיום) נכנסים במהלך החודש; יש 10 נציגים עם שמות שנמצאים בשימוש.  
• אם רק 6 מתוך 10 הנציגים נכנסים במהלך החודש, נעשה שימוש ב-6 נציגים בעלי שם. 
• אם כל 10 הנציגים נכנסים, ואחד מ-10 הנציגים נמחק, ונוצר נציג נוסף שגם נכנס במהלך אותו חודש; יש 11 נציגים עם שמות שנמצאים בשימוש.

עודף מתרחש כאשר יותר נציגים של פרימיום או סטנדרטי מוקצים ונכנסים לחשבון ממספר הרישיונות המוקצים עבור הלקוח. 

נציג ייחשב כרישיון אחד במהלך מחזור החיוב: אם ייחשב כפרימיום בכל נקודה במהלך התקופה, הוא ייחשב כפרימיום.

מדיניות ההחלפה מאפשרת לרישיונות נציג Premium להחליף לרישיונות נציג סטנדרטיים כדי להפחית או לבטל עודף של רישיונות סטנדרטיים. הדבר תלוי במחויבות הלקוח לרישיונות נציג Premium שאינם בשימוש. החלטות החלפה מתבצעות מדי יום.

לדוגמה: 

• ביום 1, אם יש לך 10 רישיונות פרימיום ו-10 רישיונות סטנדרטיים, תוכל להשתמש ברישיונות פרימיום סטנדרטיים ו-10 רישיונות פרימיום. לא יהיה לך עודף. 
• ביום 2, אם אתה משתמש ב-15 Standard וללא רישיונות Premium, תוכל להשתמש ב-5 ממושבי הפרימיום שלך כשימוש הסטנדרטי שלך. לא תקבל עודף. 
• ביום 3, אם אתה משתמש ב-15 Standard וב-10 רישיונות Premium, באפשרותך להשתמש ביותר מחמישה מושבים סטנדרטיים. 
• ביום 4, אם אתה משתמש ב-1 Standard וב-12 רישיונות Premium, תוכל להשתמש בשני רישיונות Premium העודפים. זה לא שולל את ההחלפה שהתרחשה ביום 2, אבל מושבים סטנדרטיים לא יכולים להחליף פרימיום. 

יציאות IVR משמשות כאשר אנשי קשר מקיימים אינטראקציה עם התפריטים וההתראות של המערכת, בין אם ביצוע שירות עצמי או ניווט לצורך ניתוב לנציג לקבלת סיוע. הם נספרים כחיבורים בו זמנית תוך דקה אחת. 

אנשי קשר שפשוט ממתינים בתור לא תופסים יציאת IVR.

השימוש ב-IVR הוא סך הכול במהלך תקופת השימוש ומספר יציאות ה-IVR המאורגנות מופחתים מסך זה כדי לקבוע אם יש שימוש עודף.  לקוחות יכולים גם לרכוש יציאות IVR נוספות ללא תלות ברישיונות נציג.

אם עודף IVR מתרחש מוקדם יותר בתקופת החיוב מאשר עודף הנציג, הזכאויות הנוספות ליציאת IVR הכלולות בכל רישיון נציג ישמשו לקזז את עודף ה-IVR באותה תקופת חיוב.

יציאות IVR מנוצלות כאשר אנשי קשר עוסקים בתפריטי המערכת ובהנחיות, לצורך ביצוע משימות של שירות עצמי או כדי לנווט ליצירת קשר עם נציג לקבלת סיוע.

לצורך חישוב הרישיונות, יציאת IVR נחשבת תפוסה לאורך כל התקופה ממועד הגעתו של איש קשר עד לשחרור איש הקשר. לדוגמה, אם שיחה מקבלת הודעת "אנחנו עסוקים, להתראות" שמושמעת למשך 6 שניות לפני שהשיחה מתנתקת, יציאת ה-IVR נשארת תפוסה למשך 6 שניות אלה.

יציאות IVR נספרות על בסיס שימוש בו-זמני תוך דקה אחת. אם השיחות אינן חופפות, הן לא ייחשבו כשימושים מקבילים.

אנשי קשר שפשוט ממתינים בתור לא תופסים יציאת IVR.

נכון לעכשיו, הגנה מוגזמת מוחלטת לשימוש בר-חיוב ב-IVR אינה זמינה; עם זאת, תכונה זו מתוכננת למהדורת מוצר עתידית. הטמעת מגבלה קשה על יציאות IVR תשפיע באופן מהותי על השירות.

צמתים הצורכים רישיונות IVR

צמתי הפעילות הבאים צורכים רישיונות IVR כאשר הם בשימוש:

• השמע מוזיקה
• השמע הודעה
• אסוף ספרות
• תפריט
• משוב
• נציג וירטואלי

הצומת Queue Contact עצמו אינו צורך רישיון IVR.

זכאויות קוליות קשורות אך ללא תלות בזכאות המינוי לרישיונות נציג ו-IVR. הם שולטים במספר המקסימלי של שיחות קוליות בו-זמנית שהמנוי שלך יכול לטפל בהן. זהו פי שלושה ממספר הרישיונות שהוקצו במינוי שלך. הסיבה לכך היא שכל רישיון נציג מספק נתיב קולי עבור הנציג המורשה ונתיבי קול עבור אנשי קשר לשימוש בכל אחת מ-2 יציאות IVR המלוות את רישיונות הנציג.

הדבר שונה ממספר רישיונות נציג בו-זמנית או יציאות IVR ומספר הזכאויות עבור שניהם.

הגנת הגאות מאפשרת לעודף להתרחש אם יש לך זרם בלתי צפוי של אנשי קשר, תוך הגבלת הגאות מפני הצפת השירות שלנו ואת רמת העודף שאתה חווה מן הגאות.