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¿Comentarios?La guía de generación de informes y consumo de licencias del Centro de contacto de Cisco describe el proceso de generación de informes y datos de uso de licencias para el Centro de contacto de Cisco Webex.
Descripción general de los datos de uso de licencias y los informes para Webex Contact Center
Como cliente de Webex Contact Center, usted es el centro de nuestro compromiso de ofrecer un servicio integral y flexible para satisfacer las demandas únicas de sus operaciones. Ofrecemos una gama de servicios diseñados en torno a diversas estructuras de facturación, desde planes de suscripción que incluyen una cantidad determinada de unidades de servicio hasta modelos de pago por uso que le permiten la adaptabilidad que su negocio puede requerir.
Nuestra dedicación se extiende a garantizar que siempre esté bien informado sobre el uso de su servicio. Con mejoras continuas en nuestros sistemas, la forma de acceder a sus datos de uso y de relacionarse con ellos mejorará. Esto significa datos más detallados, información más profunda y controles mejorados, que son esenciales para una administración eficaz de la facturación.
Estamos tomando medidas para refinar la forma en que monitoreamos y contabilizamos la utilización de los servicios del centro de contacto de Webex. En particular, nos centramos en mejorar nuestra solución de centro de contacto en la nube para proporcionar un informe más preciso del uso de facturas que vaya más allá del uso comprometido en su suscripción.
Este documento proporciona información sobre el uso y la facturación excesiva de las suscripciones del Centro de contacto de Webex. También sirve de guía sobre cómo puede encontrar e interpretar el consumo del servicio para sus suscripciones.
Los datos de uso del Asistente de IA, el agente de IA, Traiga su propio agente virtual (BYOva), la IVR y los servicios de campaña en las vistas de tarjetas de uso y conciliación en Control Hub ahora se actualizan lo más cerca posible en tiempo real, lo que proporciona información oportuna sobre el uso de los servicios de suscripción. Los datos de uso casi en tiempo real de los agentes del centro de contactos estarán disponibles pronto.
A medida que avanzan nuestras capacidades de generación de informes, actualizaremos este documento para mantenerlo informado de los últimos avances y asegurarnos de que tenga a su alcance la información más actualizada y procesable.
Detalles de la suscripción de Webex Contact Center (Webex CC)
A continuación, se muestran los detalles de la suscripción a CC de Webex:
- Los SKU de exceso se agregan automáticamente a cada pedido.
- Los SKU de exceso tienen precios y descuentos separados de los SKU comprometidos.
- Los SKU por excedente se consideran para cualquier uso por encima de los valores comprometidos de los agentes, puertos y Webex WFO.
- El exceso se factura en caso de atrasos.
- El uso adicional no aumenta el compromiso de los SKU.
Ver unidades de uso frente a derechos
Las capacidades descritas están disponibles en Todo el mundo para las suscripciones de Webex Contact Center.
Tarjeta de uso actual en la página de destino del Centro de contacto de Control Hub
Esta tarjeta permite a los administradores y a cualquier persona con acceso a la página de destino del Centro de contacto ver la cantidad de uso que tienen para este ciclo de facturación. Comienza en licencias de agente, pero una lista desplegable proporciona acceso al uso de puertos IVR, paquetes de campañas, agentes de IA y asistentes de IA.
El exceso se indica con un «sobre» rojo. Los datos con gráficos verdes son unidades relacionadas con la facturación. Los azules son unidades informativas de consumo.
Tarjeta de uso actual de la licencia de agente
Licencias de agente premium y estándar que su suscripción ha utilizado durante el ciclo de facturación actual. Indica cuál es el ciclo de facturación, cuántas licencias se adquieren y si son superiores o inferiores a su cantidad permitida. También permite la selección del uso de licencia de IVR. Tanto el uso del agente como de la IVR proporcionan detalles diarios de un ciclo seleccionado.
Tarjeta de uso actual de la licencia de puerto IVR
Detalles de la tarjeta de uso actual de la licencia de puerto IVR:
Tarjeta de uso actual de la campaña de salida de IVR
Detalles de la tarjeta de uso actual de la campaña de salida de IVR:
Tarjeta de uso del agente de IA
Detalles de la tarjeta de uso del agente de IA:
Tarjeta de uso del Asistente de IA
Detalles de la tarjeta de uso actual del Asistente de IA:
Tarjeta de uso del Asistente de IA y el paquete de QM
La tarjeta de uso del paquete de QM y el Asistente de IA muestra cómo se utiliza la oferta combinada durante el ciclo de facturación actual. Muestra el uso del paquete, la autorización adquirida y el exceso.
Haga clic en View daily details para abrir la vista de conciliación diaria y revisar cómo las interacciones de voz y digitales contribuyen al uso de los paquetes.
Las vistas de detalles diarios de conciliación
La tarjeta de uso actual de la página de destino del Centro de contactos tiene un Daily Detail botón que permite acceder a los detalles diarios relacionados con sus suscripciones y sus ciclos de facturación. También estamos trabajando en la implementación de la capacidad para que los datos de uso sean visibles en Partner Hub.
Un chip en la columna de comentarios indica el período de "Uso" pico para un tipo de uso y/o indica si hubo un "Exceso".
Vista de conciliación de licencias de agente
Detalles de la vista de conciliación de uso diario de la licencia de agente:
Las unidades de uso premium son las unidades utilizadas menos las unidades comprometidas en su suscripción. El cálculo estándar es similar, excepto que las licencias Premium no utilizadas se 'sustituyen' a las licencias Estándar para reducir el uso más allá del número comprometido de licencias Estándar en su suscripción.
Vista de conciliación del agente de IA
Detalles de la vista de conciliación del uso diario del agente de IA:
La vista de conciliación del agente de IA proporciona el recuento diario de sesiones utilizadas para cada uno de los cuatro tipos de servicio disponibles como parte del agente de IA. Los clientes estadounidenses tienen el potencial de dos filas por día; si están utilizando Pro-US y Pro.
Un agente de IA impartirá un número diferente de sesiones según su tipo. La exportación de vista de conciliación proporciona datos en un archivo de Excel que contiene el uso y una ficha "Detalles de uso" que indica el número máximo posible de sesiones para cada tipo de servicio.
Vista de conciliación del Asistente de IA
Detalles de la vista de conciliación de licencias diarias del Asistente de IA:
La vista de conciliación del Asistente de IA ofrece un recuento diario de minutos utilizados para las interacciones de voz y digitales, que detalla el total de minutos consumidos durante el período de facturación, la cantidad acumulada de paquetes utilizados a lo largo del ciclo de facturación, el recuento acumulado de paquetes por exceso y un indicador de "Exceso" en los días en los que se produce un exceso de paquetes.
Vista de conciliación de paquetes de QM y Asistente de IA
La vista de conciliación de paquetes de QM y Asistente de IA proporciona un desglose diario del uso de paquetes para interacciones de voz y digitales. Muestra el uso diario, el uso acumulado del paquete durante el ciclo de facturación, el exceso y cómo se categorizó cada interacción.
La fila principal de cada fecha muestra el uso diario total. Expanda la fila para ver las categorías de uso que componen el total.
El uso de una sola carga de trabajo y el uso de ambas cargas de trabajo tienen diferentes asignaciones de paquetes. El uso solo del Asistente de IA, el uso solo de QM de IA y las características comunes se cuentan como uso de una sola carga de trabajo. Cuando en la misma interacción se utilizan las características del Asistente de IA y de QM de IA, el uso aparece en Asistente de IA + QM de IA y se considera como uso de ambas cargas de trabajo.
- Solo el Asistente de IA: La interacción utilizó una o más características del Asistente de IA sin utilizar las características de QM de IA. Esta categoría cuenta como uso de carga de trabajo única.
- Solo QM de IA: La interacción utilizó una o más características de QM de IA sin utilizar las características del Asistente de IA. Esta categoría cuenta como uso de carga de trabajo única.
- Características comunes: La interacción utilizó características compartidas por el Asistente de IA y QM de IA. Estas características se cuentan una vez como uso de una sola carga de trabajo.
- Asistente de IA + QM de IA: La interacción utilizó al menos una característica del Asistente de IA y al menos una característica de QM de IA. Esta categoría cuenta como uso de ambas cargas de trabajo.
Las características comunes no se cuentan dos veces porque están disponibles tanto con el Asistente de IA como con QM de IA. Una característica común que se utiliza solo con una característica del Asistente de IA sigue siendo el uso solo del Asistente de IA. Una característica común utilizada solo con una característica de QM de IA sigue siendo el uso solo de QM de IA.
Vista de conciliación de puertos IVR
Detalles de la vista de conciliación de uso diario del puerto IVR:
La vista de conciliación de puertos IVR ofrece un informe diario que detalla el número máximo de puertos IVR utilizados cada día, el número total de puertos autorizados, incluidos los puertos IVR adicionales adquiridos y los proporcionados a través de las licencias de agente. Además, cuenta con columnas que muestran cualquier exceso incurrido, junto con indicadores que resaltan los días en los que el uso alcanzó su punto máximo dentro del ciclo, o en los que el exceso alcanzó su punto máximo durante el ciclo de facturación, si corresponde.
Vista de conciliación de campañas salientes de IVR
Detalles de la vista de conciliación del uso diario de la campaña de salida de IVR:
La vista de conciliación de campañas salientes de IVR muestra los paquetes diarios utilizados, los paquetes comprometidos, los paquetes acumulados de exceso, las interacciones utilizadas en un día y un indicador de cada día cuando se produce un exceso.
Varias suscripciones
Si su organización tiene más de una suscripción “activa” del centro de contacto de Webex, verá todos los derechos y el uso de su suscripción agregados en las vistas de Uso actual y conciliación. Una vez que se utilizan todos los derechos de suscripción, el exceso se factura a una de sus suscripciones, como se explica en el artículo "Varias suscripciones en Webex Contact Center".
Para obtener más información sobre varias suscripciones, consulte Varias suscripciones en Webex Contact Center.
¿Cómo se determina el uso?
Esta sección describe cómo se determina el uso.
Uso del agente de IA
El servicio del agente de IA ofrece sesiones autónomas y programadas para interacciones de voz y digitales.
El número de sesiones para cada servicio viene determinado por su complejidad. Los servicios no se limitan a un solo tipo, lo que le permite combinar tipos de sesión. Sin embargo, estas sesiones utilizarán sesiones de agente de IA a diferentes velocidades.
| Tipo de agente de IA | Idiomas | Medidor | Cantidad |
|---|---|---|---|
| Voz autónoma | 52 | segundos | 250 minutos |
| Voz con guion | 52 | segundos | 1600 minutos |
| Digital autónomo | 52 | Sesiones | 200 10-sesiones de mensajes |
| Guión digital | 52 | Sesiones | 4800 10-sesiones de mensajes |
Los datos anteriores se basan en la suposición de que todas las sesiones utilizadas son del mismo tipo y no están mezcladas para cada unidad de agente de IA.
Las sesiones no utilizadas no se trasladan al siguiente ciclo de facturación.
Las sesiones de voz se miden en segundos y se facturan por la duración exacta del uso.
Las sesiones digitales se miden en incrementos de 10 intercambios de mensajes y se redondean al alza al siguiente incremento. Por ejemplo, una interacción digital con secuencias de comandos con 20 intercambios de mensajes (de un lado a otro) consume dos sesiones.
La licencia del agente de IA permite mezclar sesiones de voz con secuencias de comandos, digital con secuencias de comandos, voz autónoma y digital autónoma. Por ejemplo, el uso de 100 sesiones de voz autónoma y 600 sesiones de voz con secuencias de comandos consume una licencia de agente de IA, cada una de las cuales contribuye 0.5 unidades a la licencia de agente de IA.
Uso del Asistente de IA
El Asistente de IA ofrece un conjunto de potentes capacidades para sus agentes de Webex Contact Center. Consulte el artículo Asistente de IA de Cisco para el Centro de contacto de Webex para obtener una lista detallada de las características del Asistente de IA compatible.
En la siguiente tabla, se resumen los detalles de medición de los Asistentes de IA:
| Tipo de Asistente de IA | Idiomas | Medidor | Cantidad |
|---|---|---|---|
| Voz | 52 | segundos | 1500 minutos |
| Digital | 52 | Sesiones | 1000 10-sesiones de mensajes |
La vista de conciliación de facturación en Control Hub muestra ambas unidades para las interacciones de voz y digitales (para las suscripciones existentes). Consulte la sección Vista de conciliación del Asistente de IA para obtener detalles.
Cada licencia de Asistente de IA proporciona 1500 minutos de uso. Los agentes pueden utilizar una o todas las capacidades durante sus interacciones con un contacto.
Las licencias del Asistente de IA y sus minutos se agrupan y comparten entre todos los agentes de la organización.
En el caso de las sesiones de voz, el uso del Asistente de IA se mide en segundos de la interacción del agente con el contacto; sin IVR, cola ni tiempo de cierre. El uso de más de un servicio no multiplica la cantidad de minutos.
Para las interacciones digitales, el uso del Asistente de IA se mide en las sesiones; cada sesión consta de un máximo de 10 mensajes.
El exceso está en forma de licencias del Asistente de IA. Esto significa que comprar una licencia y utilizar 2001 minutos dará lugar a un cargo por exceso por una licencia adicional más allá de la adquirida.
Uso del Asistente de IA y del paquete de QM
El paquete de Asistente de IA y QM incluye capacidades de Asistente de IA y QM de IA. Cada interacción se clasifica como single-workload uso o both-workload uso en función de las características utilizadas durante la interacción. El uso de voz y digital se convierte a continuación en uso de paquetes utilizando el margen aplicable.
En la siguiente tabla, se resumen los detalles de la medición para el paquete Asistente de IA y QM:
| Tipo de uso del paquete | Tipo de interacción | Medidor | Cantidad por paquete |
|---|---|---|---|
| Uso de una sola carga de trabajo | Voz | segundos | 2,500 minutos |
| Uso de una sola carga de trabajo | Digital | Sesiones | 1,600 sesiones de 10 mensajes |
| Uso de ambas cargas de trabajo | Voz | segundos | 1,500 minutos |
| Uso de ambas cargas de trabajo | Digital | Sesiones | 1,000 sesiones de 10 mensajes |
Uso de una sola carga de trabajo
El uso de una sola carga de trabajo se aplica cuando una interacción utiliza:
- Características del Asistente de IA sin utilizar las características de QM de IA
- Características de QM de IA sin utilizar las características del Asistente de IA
- Características comunes que están disponibles tanto en el Asistente de IA como en QM de IA
Las características comunes se cuentan una vez y no se cuentan como Asistente de IA y uso de QM de IA. Cuando una interacción utiliza características comunes junto con las características del Asistente de IA únicamente, sigue siendo el uso solo del Asistente de IA. Cuando una interacción utiliza características comunes solo con las características de QM de IA, sigue siendo el uso solo de QM de IA.
Uso de ambas cargas de trabajo
Ambos usos de la carga de trabajo se aplican cuando la misma interacción utiliza al menos una característica del Asistente de IA y al menos una característica de QM de IA. Las características comunes por sí solas no hacen que una interacción se clasifique como uso de ambas cargas de trabajo.
La fila Asistente de IA + QM de IA en la vista de conciliación representa el uso para estas interacciones.
El Asistente de IA + QM de IA no es la suma de las filas solo del Asistente de IA y solo de QM de IA. Representa las interacciones que utilizan tanto el Asistente de IA como las características de QM de IA dentro de la misma interacción
Agentes concurrentes
El modelo de agente concurrente permite que el centro de contacto asigne cualquier cantidad de agentes, en función de los requisitos. El uso se cuenta como la mayor cantidad de agentes conectados simultáneamente. Para adaptarse a los cambios de turno, el recuento de un agente como uso indica que los agentes iniciaron sesión durante al menos un minuto durante cada uno de los cuatro períodos de muestreo consecutivos de 15 minutos.
La ilustración muestra que durante la 4.a muestra temporal (período D: minutos 45 a 60) se cuentan el agente 2, el agente 4, el agente 5 y el agente 7; un total de cuatro agentes concurrentes.
Agentes con nombre
En el modelo de agente designado, se cuenta una licencia por cada agente que inicia sesión en Webex Contact Center durante el mes (determinado a partir de la fecha de facturación de la suscripción).
- Si 10 agentes (del mismo tipo: Estándar o Premium) inician sesión durante el mes; se utilizan 10 agentes designados.
- Si solo 6 de los 10 agentes inician sesión durante el mes, habrá 6 agentes designados utilizados.
- Si todos los 10 agentes inician sesión, se elimina uno de los 10 agentes, y se crea otro agente que también inicia sesión durante el mismo mes, se han utilizado 11 agentes con nombre.
El exceso se produce cuando se asignan e inician sesión más agentes premium o estándar que la cantidad de licencias comprometidas para el cliente.
Un agente se contará como una licencia durante el ciclo de facturación: si se cuenta como Premium en cualquier momento del período, se lo considerará Premium.
Prima por sustitución de Agente estándar
La política de sustitución permite que las licencias de agente Premium sustituyan las licencias de agente Estándar para reducir o eliminar el exceso de licencias Estándar. Esto depende del compromiso del cliente con licencias de agente prémium no utilizadas. Las determinaciones de sustitución se realizan diariamente.
Por ejemplo:
- El día 1, si tiene 10 licencias Premium y 10 licencias Estándar, puede utilizar 10 licencias Estándar y 10 licencias Premium. No tendrá excedente.
- El día 2, si utiliza 15 licencias Estándar y sin Premium, puede utilizar 5 de sus asientos Premium como uso estándar. No recibirá excedente.
- El día 3, si utiliza las licencias 15 estándar y 10 premium, puede utilizar un exceso de cinco asientos estándar.
- El día 4, si utiliza las licencias 1 estándar y 12 premium, puede utilizar el exceso de dos licencias premium. Esto no anula la sustitución que ocurrió el día 2, pero los asientos estándar no pueden sustituir a premium.
Uso del puerto IVR
Los puertos IVR se utilizan cuando los contactos interactúan con los menús y mensajes del sistema, ya sea haciendo autoservicio o navegando para ser enrutados a un agente para obtener ayuda. Se cuentan como conexiones simultáneas en un minuto.
Los contactos que simplemente están esperando en la cola no ocupan un puerto IVR.
Actualmente, la oferta de Flex agrupa 2 puertos IVR con cada licencia de agente, independientemente de si se trata de una licencia Estándar o Premium y de si se compromete o incurre como exceso.
El uso de IVR se totaliza durante el período de uso y el número de puertos IVR agrupados se restan de ese total para determinar si hay un uso excesivo. Los clientes también pueden comprar puertos IVR adicionales independientes de las licencias de agente.
Si el exceso de IVR se produce antes en el período de facturación que el exceso del agente, los derechos de puerto IVR adicionales incluidos con cada licencia de agente se utilizarán para compensar el exceso de IVR dentro del mismo período de facturación.
Los puertos IVR se utilizan cuando los contactos interactúan con los menús y las indicaciones del sistema, ya sea para realizar tareas de autoservicio o para navegar hacia la conexión con un agente para obtener ayuda.
Para el cálculo de licencias, un puerto IVR se considera ocupado durante todo el período desde el momento en que llega un contacto hasta su liberación. Por ejemplo, si una llamada recibe el mensaje "estamos ocupados, adiós" que se reproduce durante 6 segundos antes de que la llamada se desconecte, el puerto IVR permanece ocupado durante esos 6 segundos.
Los puertos IVR se cuentan en función del uso simultáneo en el plazo de un minuto. Si las llamadas no se superponen, no se contarán como uso concurrente.
Los contactos que simplemente están esperando en la cola no ocupan un puerto IVR.
Actualmente, la protección por exceso absoluto para el uso facturable de IVR no está disponible; sin embargo, esta característica está planificada para una versión futura del producto. Implementar un límite estricto en los puertos IVR tendría un impacto inherente en el servicio.
Nodos que consumen licencias IVR
Los siguientes nodos de actividad consumen licencias IVR cuando están en uso:
- Reproducir música
- Reproducir mensaje
- Recopilar dígitos
- Menú
- Comentarios
- Agente virtual
El nodo Contacto de la cola en sí no consume una licencia de IVR.
-
La música que se reproduce durante la galería Contacto de la cola (como la música de espera mientras las personas que llaman esperan en la cola) no utiliza una licencia de IVR.
Ejemplo de flujo: Iniciar flujo ›Reproducir mensaje Contacto de la cola.
-
El nodo Reproducir música, cuando se utiliza explícitamente dentro del flujo, requiere una licencia de IVR.
Ejemplo de flujo: Flujo de inicio ›Reproducir mensaje Contacto de cola ›Reproducir música.
Autorización de voz y protección frente a aumentos relacionados con Asignados no utilizados
Los derechos de voz están relacionados con el derecho de una suscripción a licencias de agente e IVR, pero son independientes. Controlan la cantidad máxima de llamadas de voz simultáneas que puede manejar su suscripción. Es tres veces la cantidad de licencias asignadas en su suscripción. Esto se debe a que cada licencia de agente proporciona una ruta de voz para el agente con licencia y rutas de voz para los contactos que utilizan cada uno de los 2 puertos IVR que acompañan a las licencias de agente.
Esto difiere del número de licencias de agente o puertos IVR simultáneos y del número de derechos para cualquiera de ellos.
La protección contra sobretensiones permite que se produzca un exceso si se produce una afluencia inesperada de contactos, al tiempo que limita la sobrecarga de nuestro servicio y el nivel de exceso en el que incurre debido a la sobrecarga.
Uso del canal digital de Webex Connect del centro de contacto de Webex
A los clientes de todas las regiones que utilizan Webex Connect para canales digitales (como SMS y WhatsApp) se les empezó a facturar el uso del servicio de unidades más allá de lo que se incluyó en sus suscripciones en mayo 2024, de acuerdo con los términos de sus acuerdos.
El uso del canal de conexión digital de Webex Contact Center todavía no está disponible en Control Hub. Para obtener detalles sobre cómo acceder a los detalles de uso, visite el siguiente enlace que explica cómo su administrador de Webex Connect puede acceder al uso: https://help.webexconnect.io/docs/usage
El uso del administrador de Webex Connect no refleja ni indica las unidades de uso autorizadas. Tenga en cuenta que este uso incluirá todo uso; sin ningún ajuste ni impacto de las unidades de uso que se incluyan en sus ofertas específicas de suscripciones autorizadas.
Campañas de IVR salientes
Las campañas de IVR salientes están disponibles en paquetes de 20,000 intentos de marcado saliente. Si una campaña supera las 20,000 llamadas salientes dentro de un ciclo de facturación, como si llega a las 20,001 llamadas salientes, la suscripción contabilizará el uso de 2 paquetes.
Preguntas frecuentes
¿Cómo podemos evitar los cargos por exceso de agentes?
Respuesta: En la actualidad, no se dispone de un método directo para evitar cargos por exceso de agentes. Estamos planeando introducir características para abordar esto en el futuro.
¿Hay alguna manera de evitar los cargos por exceso de puertos IVR?
Respuesta: Actualmente, no hay forma de bloquear por completo la posibilidad de cargos por exceso de puertos IVR, pero estamos estudiando soluciones como parte de nuestra hoja de ruta de productos.
¿Puede la compra de puertos IVR adicionales detener los excesos?
Respuesta: La compra de puertos IVR adicionales aumenta la cantidad de puertos disponibles, lo que puede disminuir la posibilidad de un exceso, pero no elimina el riesgo por completo.
¿La función de protección contra sobretensiones no puede evitar el exceso de puertos IVR?
Respuesta: La protección frente a aumentos está diseñada para evitar aumentos inesperados en el volumen de llamadas que afecten a la infraestructura del centro de contacto y para mitigar los excesos significativos de puertos IVR. No garantiza la ausencia de excesos, pero puede reducir el exceso máximo potencial. El porcentaje de protección contra sobrecargas establecido en cero (o 0%) reduciría, pero no eliminaría, la posibilidad de incurrir en cargos por exceso.
Para comprender la protección contra sobretensiones, considere el siguiente ejemplo utilizando estos valores:
Licencias de agente estándares: 10
Licencias de agente prémium: 4
Puertos IVR adicionales: 2
Porcentaje de aumento: 30% (que utilizaremos como valor decimal .3 en nuestro cálculo)
Agregue el número de licencias de agente estándar y premium: 10 + 4 = 14
Multiplique el total de licencias de agente por 3; para el número de rutas de voz: 14 * 3 = 42
Agregue los puertos IVR adicionales adquiridos: 42 + 2 = 44
Multiplique por 1 más el porcentaje de aumento como decimal para obtener el total de contactos de voz de aumento posibles: 1.3 * 44 = 57.2
57 es la cantidad total de llamadas que tomaría esta suscripción de ejemplo antes de que se rechacen las llamadas de contacto de voz.
Puede ver el porcentaje de protección contra sobretensiones en Control Hub. Puede comunicarse con un CSM o abrir un caso del TAC para que se ajuste.
Las licencias de agente estándar asignadas, las licencias de agente premium y los puertos adicionales adquiridos también se pueden encontrar en Control Hub.
Estos valores se utilizan para el cálculo de aumentos; pero debido a una limitación que estamos abordando, esta pantalla mostrará 1 el derecho a una IVR premium, estándar o adicional, incluso si su suscripción ha 0 comprometido con ellos. El uso excesivo incurrirá en un exceso
¿Cómo es una factura?
Respuesta: A continuación, se muestra un ejemplo redactado de cómo podría ser una factura del centro de contacto con canales digitales de Connect. Muestra 3 agentes de exceso y algunos de uso de la conexión.
Vimos los datos de Conciliación de Tarjetas de Uso y aún deseamos saber cómo disputar una factura.
Respuesta: Comuníquese con su CSM para que lo ayude a aclarar su uso. Las disputas de facturas se realizan en Customer Service Hub: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/
Documentos relacionados
Consulte los siguientes documentos para obtener más detalles sobre los temas tratados en esta guía.
