Met deze kaart kunnen beheerders en iedereen die toegang heeft tot de bestemmingspagina van het Contact Center, zien hoeveel gebruik ze hebben voor deze factureringscyclus. Het begint bij Agentlicenties. maar een vervolgkeuzemenu geeft toegang tot gebruik nummer IVR poort, campagnebundels, AI-agenten en AI-assistenten.

Een overoverschrijding wordt aangeduid met een rood 'over'. Gegevens met groene grafieken zijn eenheden op het gebied van facturatie. Blauw zijn informatieve eenheden voor verbruik.

Premium en Standard-agentlicenties die door hun abonnement zijn gebruikt tijdens de huidige factureringscyclus. Er wordt aangegeven wat de factureringscyclus is, hoeveel licenties er zijn aangeschaft en of ze boven of onder het toegestane aantal zijn. U kunt ook IVR-licentiegebruik selecteren. Zowel gebruik agent als IVR bevatten dagelijkse details van een geselecteerde cyclus.

IVR poortlicentie huidig gebruik:

Gegevens kaart IVR uitgaande campagne:

Details gebruikskaart AI-agent:

AI Assistant gegevens kaart voor huidig gebruik:

Details weergave Dagelijkse gebruiksconciliatie agentlicentie:

Premium 'Gebruikseenheden' zijn de eenheden die worden gebruikt min de eenheden die in uw abonnement zijn vastgelegd. De berekening Standaard is hetzelfde, met uitzondering van ongebruikte Premium-licenties worden 'vervangen' voor Standard-licenties om het gebruik te verminderen tot boven het aantal Standard-licenties in uw abonnement.

Details weergave dagelijkse gebruiksconciliatie AI Agent:

De verzoeningsweergave AI-agent geeft het dagelijkse aantal sessies weer dat wordt gebruikt voor elk van de vier servicetypen die beschikbaar zijn als onderdeel van de AI-agent. Klanten in de Verenigde Staten beschikken over twee rijen per dag. als ze pro-US en pro gebruiken.

Een AI-agent zal een ander aantal sessies leveren op basis van hun type. Verzoeningsweergave-export biedt gegevens in een Excel-bestand dat het gebruik bevat, en een 'Gebruiksdetail' Tab die het maximaal mogelijke aantal sessies aangeeft voor elk servicetype.

Details dagelijkse weergave licentieconciliatie AI Assistant:

De weergave AI Assistant verzoening biedt een dagelijks aantal minuten dat wordt gebruikt voor zowel spraak- als digitale interacties, met informatie over het totale aantal minuten dat wordt verbruikt tijdens de factureringsperiode, het cumulatieve aantal bundels dat tijdens de factureringscyclus wordt gebruikt, het cumulatieve aantal bundels dat overschrijdingen zijn en een indicator 'Overloop' op dagen waarop er sprake is van een bundelovergang.

Details weergave Dagelijkse gebruiksconciliatie IVR poort:

De weergave IVR Poortverbinding biedt een dagelijks rapport met informatie over het maximum aantal IVR poorten dat per dag wordt gebruikt, het totale aantal rechte poorten inclusief de extra aangeschafte IVR poorten en de poorten die via de agentlicenties worden geboden. Daarnaast bevat het rapport kolommen die eventuele overloopspercentages aangeven, samen met indicatoren die dagen markeren waarop het gebruik tijdens de cyclus zijn piek heeft bereikt of waar het overage een piek had tijdens de factureringscyclus, indien van toepassing.

Details weergave dagelijkse gebruiksconciliatie IVR uitgaande campagne:

In de weergave IVR verzoening uitgaande campagne worden dagelijkse gebruikte bundels, vastgelegde bundels, cumulatieve bundels voor gemiddelden, interacties die in een dag worden gebruikt en een indicator voor elke dag waarop overgeleverd wordt, weergegeven.

De AI Agent-service biedt zowel zelfstandige als gescripte sessies voor spraak en digitale interacties.

Het aantal sessies voor elke service wordt bepaald door de complexiteit. Services zijn niet beperkt tot één type, zodat u sessietypen kunt mixen. In deze sessies wordt echter gebruikgemaakt van AI-agentsessies in variërende snelheid.

Ervan uitgaande dat alle gebruikte sessies van hetzelfde type zijn en niet gemengd, biedt elke AI-agent-eenheid:

• Maximaal 4800 digitale sessies met script
• Maximaal 1200 scriptspraaksessies
• Maximaal 200 zelfstandige sessies; spraak- of digitale sessies

Ongebruikte sessies worden niet meedraagt naar de volgende factureringscyclus.

Spraaksessies worden gemeten in stappen van 2 minuten en worden afgerond naar de volgende stap. Een spraakoproep van een Autonomous AI-agent van 2,5 minuten verbruikt bijvoorbeeld twee sessies.

Digitale sessies worden gemeten in stappen van 15 berichtenuitwisselingen en worden afgerond naar de volgende stap. Een digitale interactie met een script met 20 berichtenuitwisseling (heen en weer) kost bijvoorbeeld twee sessies.

De AI Agent-licentie staat menging toe van gescripte spraak, gescripte digitale, autonomous voice en autonomous digital sessies. Als het bijvoorbeeld 100 Autonomous Voice-sessies en 600 Scripted Voice-sessies gebruikt, is één AI Agent-licentie nodig, waarbij elk 0,5 eenheden bijdraagt aan de AI-agentlicentie.

De AI Assistant biedt een reeks krachtige mogelijkheden voor agenten die uw nummer Webex Contact Center.

De momenteel factureerde mogelijkheden zijn een overzicht van zowel Verbroken als AI Agent Doorverbonden oproepen, Agent Wellness, en Auto DEZE BEPALING.

Extra mogelijkheden worden binnenkort toegevoegd: Onderwerpanalyse, Gesuggereerde antwoorden en real-time omzettingen.

Elke AI Assistant-licentie biedt servicegebruik van 2000 minuten. Agenten kunnen een of alle mogelijkheden gebruiken tijdens hun interacties met een contact.

AI Assistant-licentie en de minuten daarvan kunnen door agenten worden gedeeld. Uw agents kunnen één of alle mogelijkheden gebruiken tijdens hun interactie met een contactpersoon.

Voor spraaksessies is het AI Assistant gebruik het aantal minuten van de interactie van de agent met het contact. zonder IVR, wachtrij of afrondingstijd. Als u meer dan één service gebruikt, wordt het aantal minuten niet vermenigvuldigd.

Elke digitale sessie wordt geteld en uitgedrukt als 2 minuten gebruik.

Overteken heeft de vorm van AI Assistant-licenties. Dit betekent dat als u één licentie koopt en 2001 minuten gebruikt, er een overschrijding van de extra licentie zal ontstaan voor een extra licentie naast de licentie die u hebt aangeschaft.

In het model met gelijktijdige agenten kan het contactcenter een willekeurig aantal agenten toewijzen, op basis van de vereisten. Verbruik wordt geteld als het hoogste aantal tegelijkertijd aangemelde agenten. Om rekening te houden met wisseling van diensten geeft het opnemen van een agent als verbruik aan dat de agenten gedurende ten minste één minuut zijn aangemeld gedurende elk van de vier opeenvolgende perioden van 15 minuten. 

In de illustratie wordt weergegeven dat tijdens het 4e tijdvoorbeeld (Periode D: minuten 45 tot 60) Agent 2, Agent 4, Agent 5 en Agent 7 worden geteld; in totaal vier gelijktijdige agenten.

In het model met benoemde agenten wordt een licentie geteld voor elke agent die zich gedurende de maand aanmeldt bij Webex Contact Center (bepaald door de factureringsdatum van het abonnement).

• Als er gedurende de maand 10 agenten (van hetzelfde type - Standaard of Premium) zich aanmelden, worden er 10 benoemde agenten gebruikt.  
• Als gedurende de maand slechts 6 van de 10 agenten zich aanmelden, worden er 6 benoemde agenten gebruikt. 
• Als alle 10 agenten zich aanmelden en een van de 10 agenten wordt verwijderd, en er een andere agent wordt gemaakt die zich ook gedurende dezelfde maand aanmeldt, worden er 11 benoemde agenten gebruikt.

Er is sprake van surplus wanneer er meer agenten van het type Premium of Standaard zijn toegewezen en zich aanmelden dan het aantal licenties dat voor de klant is vastgelegd. 

Een agent wordt tijdens de factureringscyclus als één licentie geteld: als deze op een bepaald moment tijdens de periode als Premium wordt geteld, wordt deze beschouwd als Premium.

Door het vervangingsbeleid kunnen Premium-agentlicenties worden vervangen door Standaard agentlicenties om overschrijding van Standaardlicenties te verminderen of te elimineren. Dit is afhankelijk van de verplichting van de klant aan ongebruikte Premium-agentlicenties. Dagelijks worden vervangingsbepalingen vastgesteld.

Bijvoorbeeld: 

• Als u op dag 1 over 10 Premium- en 10 Standaard-licenties beschikt, kunt u 10 Standaard- en 10 Premium-licenties gebruiken. U hebt geen surplus. 
• Op dag 2 kunt u, als u 15 Standaard-licenties gebruikt en geen Premium-licentie, 5 van uw Premium-licenties gebruiken als uw standaardverbruik. U krijgt geen surplus. 
• Als u op dag 3 werkt met 15 Standaard- en 10 Premium-licenties, kunt u een surplus gebruiken van vijf standaardlicenties. 
• Als u op dag 4 werkt met de 1 Standaard- en 12 Premium-licenties, kunt u een surplus van twee Premium-licenties gebruiken. Dit doet de vervanging die op dag 2 plaatsvond, maar standaardzetels kunnen niet vervangen voor premium. 

IVR-poorten worden gebruikt wanneer contacten communiceren met de menu's en prompts van het systeem, of wanneer ze zelfservice uitvoeren of navigeren om naar een agent te worden gerouteerd voor hulp. Deze worden als gelijktijdige verbindingen binnen één minuut geteld. 

Contacten die alleen wachten in de wachtrij, hebben geen poort IVR.

IVR gebruik is totaal over de gebruiksperiode en het aantal gebundelde IVR poorten wordt afgetrokken van dat totaal om te bepalen of er sprake is van overmatig gebruik.  Klanten kunnen ook extra IVR-poorten aanschaffen die onafhankelijk zijn van agentlicenties.

Spraakrechten zijn gerelateerd aan, maar niet afhankelijk van het recht van een abonnement op de licenties Agent en IVR. Deze bepalen het maximale aantal gelijktijdige spraakoproepen dat uw abonnement kan afhandelen. Dit is drie keer het aantal toegewezen licenties in uw abonnement. De naam van elke agentlicentie biedt een spraakpad voor de gelicentieerde agent en spraakpaden voor contacten die elk van de 2 IVR poorten kunnen gebruiken die bij de agentlicenties worden gekoppeld.

Dit verschilt van het aantal gelijktijdige agentlicenties of IVR-poorten en het aantal machtigingen voor een van beide.

Met overloopbeveiliging kan er sprake zijn van overloop als u een onverwachte toestroom van contacten krijgt, terwijl dit ook de toename van het overweldigen van onze service en het niveau van overloop van uw telefoon beperkt.