感謝您的意見回饋。

此卡可讓管理員以及任何有權存取「聯絡中心」登陸頁面的任何人查看他們在此計費週期的使用量。 它從代理程式授權開始；但下拉式清單可以存取 IVR 連接埠使用情況、行銷活動套件、AI 代理程式和 AI 助理。

超過時會以紅色的「超過」標示。帶有綠色圖表的數據是與發票相關的單位。 藍色是信息消費單位。

其訂閱在目前的帳單週期中使用的高級代理程式和標準代理程式授權。 它指出帳單週期是多少，已購買的授權數量以及授權是否超過或低於允許金額。 它還允許選擇 IVR 許可證使用情況。 代理程式和 IVR 使用情況均提供所選週期的每日詳細資訊。

IVR 端口許可證當前使用卡詳細信息：

IVR 出境促銷活動當前使用卡詳細信息：

AI 代理使用卡詳細信息：

AI Assistant當前使用卡詳細信息：

AI Assistant和 QM 組合使用卡會顯示在目前的帳單週期中如何使用合併優惠。 它顯示包使用量、購買的權利和超額費用。

按一下「檢視每日詳細資訊」以開啟每日調解檢視，並檢視語音和數位互動如何對套裝軟體使用作出貢獻。

代理程式授權每日使用情況調節檢視詳細資

高級「使用單位」是使用的單位減去訂閱中承諾的單位。 標準計算是類似的，除非未使用的 Premium 授權會「取代」標準授權，以減少使用量超過訂閱中已承諾的標準授權數量。

AI 代理程式日常使用情況調節視圖詳細信息

AI 代理程式調解檢視會提供每一個可用作為 AI 代理程式的四種服務類型所使用的工作階段數。 美國客戶每天有兩行的潛力；如果他們使用 Pro-US 和 Pro。

AI 代理程式會根據其類型提供不同的會話數量。 調解檢視匯出提供包含使用情況的 Excel 檔案中的資料，以及指出每種服務類型的工作階段次數上限的「使用情況詳細資料」標籤。

AI Assistant每日授權調節視圖詳細信息：

調節AI Assistant檢視會提供語音和數位互動所使用的每日分鐘數，詳細說明帳單期內消耗的分鐘總數、整個帳單週期使用的組合包累計數量、超額組合包的累計計數，以及包裹超額發生日期的「超額」指標。

AI Assistantand QM 套件調解視圖提供語音和數位互動的服務包使用量 的每日詳細分析。 它會顯示每日使用量、計費週期間的累計 組合使用量、超額以及每個互動的分類方式。

每個日期的父列顯示每日總使用量。 展開列以查看構成 總計的使用類別。

單一工作負載使用量和兩種工作負載使用都有不同的套裝軟體限額 AI Assistant-僅使用，僅 AI QM 的使用情況和常見功能將被計為單一工作負載使用情況。 當相同的互動同時使用 AI QM 功能AI Assistant和 AI QM 功能時，使用情況會顯示在 AI Assistant + AI QM 下方，並將同時計算為工作負載使用量。

• AI Assistant僅限：互動使用了一個或多個AI Assistant功能，而不使用 AI QM 功能。 此類別計算為單一工作負載使用量。
• 僅限 AI QM：互動使用了一個或多個 AI QM 功能而不使用AI Assistant功能。 此類別計算為單一工作負載使用量。
• 共用特徵：互動使用AI Assistant與 AI QM 共享的功能。 這些功能將一次計算為單一工作負載使用量。
• AI Assistant+ AI QM：互動至少使用了一個AI Assistant功能和至少一個 AI QM 功能。 此類別將同時計算為工作負載使用量。

通用功能不會計兩次，因為它們都可用於 AI QM AI Assistant 和 AI QM。 僅與某個功能一起使用的一個通用AI Assistant功能仍然AI Assistant是-僅用途。 僅與 AI QM 功能一起使用的一個常見功能仍然是僅 AI QM 的使用情況。

IVR 端口每日使用量調節視圖詳細信息：

IVR 連接埠調解檢視會提供每日報告，詳細說明每天使用的 IVR 連接埠數目上限、包括購買的額外 IVR 連接埠，以及透過代理程式授權提供的連接埠總數。 此外，它還包含顯示所有產生的超額費用的欄，以及指標顯示週期內使用量達到高峰期的天數，或在帳單週期中超額達到高峰值的指標（如果適用）。

IVR 輸出行銷活動每日使用情況調節檢視詳細資訊：

「IVR 外出行銷活動調解」檢視會顯示使用的每日套裝軟體、已確認的套裝軟體、累計超額組合、一天內使用的互動，以及發生超額的每天的指標。

AI 代理服務提供語音和數位互動的自主和腳本式會話 。

每項服務的工作階段數量由其複雜性決定。 服務不 限於單一類型，允許您混合工作階段類型。 但是，這些會話將以不 同的速率使用 AI 代理程式會話。

AI 代理程式類型	語言	儀表	數量
自主語音	52	秒	二百五十分鐘
劇本語音	52	秒	1600 分鐘
自主數位	52	會議	200 個十個訊息會議
腳本編碼的數位	52	會議	4800 十個訊息會議

未使用的工作階段不會轉移到下一個帳單週期。

語音會話以秒為單位測量，並按照確切使用時間計費。

數位工作階段以 10 個訊息交換的遞增量計算，並將其四捨五入至 下一個增量。 例如，具有 20 個訊息交換 (來回) 的指令碼數位互動 會耗用兩個工作階段。

AI 代理程式授權允許混合腳本語音、指令碼式數位、自主語音和自主數 位會話。 例如，使用 100 個自主語音工作階段和 600 個指令 碼語音工作階段需要一個 AI 代理程式授權，每個授權為 AI 代理程式授權提供 0.5 個單位。

它為AI Assistant您的 Webex 聯絡中心 代理提供一套強大的功能。 如需支援AI Assistant功能的Cisco AI Assistant詳細清 單，請參閱 Webex 聯絡中心文章。

下表總結了 AI 助理的計量詳細資訊：

AI Assistant類型	語言	儀表	數量
語音	52	秒	1500 分鐘
數字的	52	會議	1000 個 10 個訊息會議

控制中心中的帳單調節視圖顯示語音和數位互動的單 位 (適用於現有訂閱)。 如需詳細資AI Assistant訊，請參閱調解檢視區段。

每個AI Assistant授權提供 1500 分鐘的使用時間。 代理程式可以在與聯絡人 互動期間利用一個或所有功能。

AI Assistant授權及其會議記錄集合並與組織中的所有代理程式共用 。

對於語音工作階段AI Assistant，代理程式與聯絡人互動後的使用量會以秒 計算，而不需要 IVR、佇列或整理時間。 使用多個服務不會 乘以分鐘數。

對於數位互動，AI Assistant每個工作階段最多由 10 個訊息 組成的使用量計算。

超額是以許可證的形式提供AI Assistant。 這意味著購買一個許可證並 使用 2001 分鐘將導致購買超過購買授權的額外許可證收取超額費用 。

AI Assistant和 QM 套件包包含 AI AI Assistant QM 功能。 根據 互動期間使用的功能，每個互動都會分類為單 一工作負載使用量或兩個工作負載使用情況。 然後，使用適用的限額將語音和數位使用量轉換為組合使用 量。

下表總結了與 QM 套件的計量詳細AI Assistant資訊：

組合使用類型	互動類型	儀表	每包數量
單工作負載使用情況	語音	秒	2,500 分鐘
單工作負載使用情況	數字的	會議	1,600 個十個訊息會議
兩者-工作負載使用情況	語音	秒	1,500 分鐘
兩者-工作負載使用情況	數字的	會議	1,000 次十個訊息會議

單工作負載使用情況

當互動使用下列情況時套用單一工作負載使用：

• AI Assistant不使用 AI QM 功能的功能
• 無需使用AI Assistant功能的 AI QM 功能
• 同時可用於 AI QM AI Assistant 和 AI QM 的常用功能

常見功能被計算一次，不會同時計算為 AI Assistant AI QM 使用情況。 當互動使用「共用」功能並僅使用AI Assistant功能時，它會保持AI Assistant僅限用途。 當互動使用通用功能並僅使用 AI QM 功能時，它仍然是僅 AI QM 的使用情況。

兩者-工作負載使用情況

當相同互動至少使用一個功能和至少一個 AI QM AI Assistant 功能時，這兩種工作負載使用都適用。 單獨的通用功能不會導致互動被歸類為兩種工作負載使用情況。

AI Assistant+ 調解視圖中的 AI QM 列表示這些互動的用法 。

AI Assistant+ AI QM 不是唯一行和 AI QM 僅行的總和。AI Assistant 它代 表同一互動中使用 AI QM 功能AI Assistant和 AI QM 功能的互動

並行代理程式模型允許聯絡中心根據需求指定任意數量的代理程式。 使用量計算為同時登入代理程式的最多數目。 為了適應輪班變更，將代理程式計算為使用情況表示代理程式在連續四個 15 分鐘的抽樣期間內登入至少一分鐘。 

圖例顯示在第四次時間範例 (期間 D：45 至 60 分鐘) 中都會計算代理程式 2、代理程式 4、代理程式 5 和代理程式 7；總共有四個並行代理程式。

在具名代理程式模型中，每個月內登入 Webex 聯絡中心的代理人都會計算授權 (從訂閱帳單日期決定)。

• 如果在月內登入 10 個代理程式（標準或高級），則會使用 10 個具名代理程式。  
• 如果每月的 10 個代理程式中只有 6 個登入，則會使用 6 個具名代理程式。 
• 如果所有 10 個代理程式都登入，而且 10 個代理程式中的其中一個被刪除，而且建立另一個代理程式也在同一個月內登入，則會使用 11 個具名代理程式。

指派和登入的代理程式超過為客戶提交的授權數量，則會發生超過高階或標準代理程式。 

代理商將在帳單週期內計算為一個授權：如果在該期間的任何時候被計算為 Premium，他們將被視為高級版。

替代政策允許 Premium 代理程式授權替代標準代理程式授權，以減少或消除標準授權的過度。 這取決於客戶對未使用的 Premium 代理程式授權的承諾。 每天進行替代測定。

例如： 

• 在第 1 天，如果您擁有 10 個高級授權和 10 個標準授權，則可以使用 10 個標準授權和 10 個高級授權。 你不會有超額。 
• 第 2 天，如果您使用 15 個標準授權而沒有高級授權，則可以使用 5 個高級座位作為標準使用。 您將不會收到超額費用。 
• 在第 3 天，如果您使用 15 個標準授權和 10 個高級授權，則可以使用超過五個標準座位。 
• 在第 4 天，如果您使用 1 個標準授權和 12 個高級授權，則可以使用超過兩個高級授權。 這並不會否定第 2 天發生的替換，但標準座位不能代替高級座位。 

IVR 連接埠是在聯絡人與系統的功能表和提示互動時使用，無論是進行自助服務還是導航到代理程式尋求協助。 它們被計算為一分鐘內的同時連接。 

只是在佇列中等待的聯絡人不會佔用 IVR 連接埠。

IVR 使用量會在使用期間內總計，並從該總計中扣除包裝的 IVR 連接埠數量，以判斷是否有過多的使用量。  客戶還可以購買其他 IVR 連接埠，獨立於代理程式授權。

如果在帳單期間早於代理程式超過量發生 IVR 超額，則每個代理程式授權中包含的額外 IVR 連接埠權利將用於抵銷同一帳單期內的 IVR 超額。

當聯絡人與系統的功能表和提示互動時，可以使用 IVR 連接埠，無論是執行自助服務工作或導向與代理程式連線尋求協助。

對於授權計算，IVR 連接埠會視為已佔用，從連絡人到達到直到釋放聯絡人的整個期間。 例如，如果通話收到「我們忙著，再見」訊息，該訊息會在通話中斷連線前播放 6 秒，IVR 連接埠會在這 6 秒內保持佔用。

根據一分鐘內同時使用量計算 IVR 連接埠。 如果通話不重疊，則它們不會被計算為並行使用。

只是在佇列中等待的聯絡人不會佔用 IVR 連接埠。

目前，無法針對可計費 IVR 使用情況提供絕對超額保護；但是，此功能計劃在未來的產品發布。 對 IVR 連接埠實施嚴格限制，本質上會影響服務。

使用 IVR 授權的節點

下列活動節點在使用時會使用 IVR 授權：

• 播放音樂
• 播放訊息
• 收集數字
• 功能表
• 意見回饋
• 虛擬代理

佇列連絡人節點本身不會使用 IVR 授權。

語音權限與訂閱對代理程式和 IVR 授權的權利相關，但與其獨立無關。 它們控制您的訂閱可以處理的同時語音通話數量上限。 這是訂閱中指派的授權數量的三倍。 這是因為每個代理程式授權會為授權代理程式提供語音路徑，以及通訊人提供語音路徑，以便使用代理程式授權隨附的 2 個 IVR 連接埠。

這與同時代理程式授權或 IVR 連接埠的數目以及兩者的權限數目不同。

如果您有意外的觸點流入，突波保護可能會發生過量，同時也可以限制我們服務過度的浪潮，以及您因突波而造成的過量水平。