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此卡允许管理员和任何有权访问联络中心登录页面的人员查看他们在本计费周期内的使用量。它从代理许可证开始；但下拉菜单提供了对 IVR 端口使用情况、营销活动包、AI 代理和 AI 助手的访问。

超重部分用红色“超重”字样表示。绿色图表中的数据是与发票相关的单位。蓝色代表信息消费单位。

高级和标准代理许可证，其订阅在当前计费周期内已使用。它会显示计费周期、购买的许可证数量，以及是否超过或低于允许的数量。它还允许选择 IVR 许可证的使用方式。代理和 IVR 的使用情况均可提供所选周期内的每日详细信息。

IVR端口许可证当前使用情况卡详情：

IVR外呼营销活动当前使用情况卡详情：

AI代理使用卡详情：

AI助手当前使用情况卡片详情：

AI 助手和 QM 套餐使用情况卡显示了当前计费周期内组合优惠的使用情况。它会显示套餐使用情况、购买的权益以及超额使用情况。

点击 查看每日详情 打开每日对账视图，查看语音和数字互动对套餐使用情况的贡献。

代理商许可证每日使用情况核对查看详情：

高级“使用单位”是指您订阅中实际使用的单位减去承诺的单位。标准版的计算方式类似，只是未使用的高级版许可证会“替代”标准版许可证，以减少超出订阅中承诺的标准版许可证数量的使用量。

AI代理每日使用情况核对查看详情：

AI Agent 协调视图提供了 AI Agent 提供的四种服务类型中每一种的每日会话数。美国客户每天最多可以购买两行；如果他们同时使用 Pro-US 和 Pro。

AI代理会根据其类型提供不同数量的会话。对账视图导出功能以 Excel 文件的形式提供数据，其中包含使用情况以及“使用情况详情”选项卡，该选项卡指示每种服务类型的最大可能会话数。

AI助手每日许可证核对查看详情：

AI 助手对账视图提供语音和数字交互的每日分钟数统计，详细列出计费周期内消耗的总分钟数、整个计费周期内使用的套餐累计数量、超额套餐累计数量，以及套餐超额使用日期的“超额”指示器。

AI 助手和 QM 套餐核对视图提供语音和数字交互的每日套餐使用情况明细。它显示了每日使用量、计费周期内的累计套餐使用量、超额使用量以及每次交互的分类方式。

每个日期对应的父行显示的是当日总使用量。展开该行即可查看构成总数的各项使用类别。

单工作负载使用和双工作负载使用具有不同的流量包配额。仅使用 AI 助手、仅使用 AI QM 以及通用功能均计为单个工作负载使用量。当同一交互同时使用 AI 助手和 AI QM 功能时，使用情况将显示在 AI 助手下。 + AI QM 并计入工作负载使用情况。

• 仅限AI助手：该交互使用了一个或多个 AI 助手功能，但没有使用 AI QM 功能。此类别计为单次工作负载使用情况。
• 仅限AI QM：该交互使用了一个或多个 AI QM 功能，但未使用 AI 助手功能。此类别计为单次工作负载使用情况。
• 共同特征：该交互使用了 AI 助手和 AI QM 共有的功能。这些功能在单次工作负载使用中只计为一次。
• 人工智能助手 + AI QM：该交互至少使用了一项 AI 助手功能和一项 AI QM 功能。该类别同时计入工作负载使用情况。

共同功能不会被重复计算，因为它们在 AI Assistant 和 AI QM 中都可用。仅与 AI 助手功能一起使用的常见功能仍然是仅使用 AI 助手功能。仅与 AI QM 功能一起使用的常见功能仍然是仅使用 AI QM。

IVR端口每日使用情况核对查看详情：

IVR 端口对账视图提供每日报告，详细说明每天使用的 IVR 端口的最大数量、授权端口总数（包括购买的额外 IVR 端口）以及通过代理许可证提供的端口。此外，它还设有列，显示任何超额费用，以及突出显示周期内使用量达到峰值的日期，或者如果适用，则突出显示计费周期内超额费用达到峰值的日期。

IVR外呼营销活动每日使用情况核对查看详情：

IVR 出站营销活动对账视图显示每日使用的套餐、已承诺的套餐、累计超额套餐、每日使用的交互次数，以及每天发生超额的指示符。

AI代理服务提供自主和脚本化的语音和数字交互会话。

每个服务的会话数取决于其复杂程度。服务类型不限于单一类型，您可以混合使用不同的会话类型。然而，这些会话将以不同的频率使用 AI 代理会话。

AI代理类型	语言	仪表	数量
自主语音	52	秒	250分钟
脚本化语音	52	秒	1600分钟
自主数字	52	会话	200 次 10 条消息会话
脚本化数字	52	会话	4800 个 10 条消息的会话

未使用的会话不会结转到下一个计费周期。

语音通话以秒为单位计量，并按实际使用时长计费。

数字会话以 10 次消息交换为增量进行衡量，并向上取整到下一个增量。例如，一次包含 20 条消息交流（来回）的脚本化数字互动需要两个会话。

AI 代理许可证允许混合使用脚本语音、脚本数字、自主语音和自主数字会话。例如，使用 100 个自主语音会话和 600 个脚本语音会话将消耗一个 AI 代理许可证，每个会话将占用 0.5 个 AI 代理许可证单位。

AI 助手为您的 Webex 联系中心座席提供了一系列强大的功能。有关支持的 AI 助手功能的详细列表，请参阅 Cisco AI Assistant for Webex Contact Center 文章。

下表总结了人工智能助手的计量详情：

人工智能助手类型	语言	仪表	数量
语音	52	秒	1500分钟
数字	52	会话	1000 个 10 条消息的会话

控制中心的账单核对视图显示了语音和数字交互（针对现有订阅）的单位。有关详细信息，请参阅 AI 助手对账视图 部分。

每个 AI 助手许可证提供 1500 分钟的使用时间。代理人在与联系人互动时可以使用一项或全部功能。

AI 助手许可证及其使用时长在组织内的所有代理之间共享。

对于语音会话，AI 助手的使用量以客服人员与联系人交互的秒数来计量；没有 IVR、排队或结束时间。同时使用多项服务不会增加服务时长。

对于数字交互，AI 助手的使用以会话为单位进行计量，每个会话最多包含 10 条消息。

超额部分以人工智能助手许可证的形式发放。这意味着购买一个许可证并使用 2001 分钟后，将会产生超出已购买许可证数量的额外费用。

AI助手和QM套装包含AI助手和AI QM功能。根据交互过程中使用的功能，每次交互都被归类为 单工作负载 使用或 双工作负载 使用。然后，语音和数字流量使用量将根据适用的流量限额转换为套餐流量使用量。

下表总结了 AI 助手和 QM 套餐的计量详情：

捆绑使用类型	交互类型	仪表	每捆数量
单工作负载使用情况	语音	秒	2500分钟
单工作负载使用情况	数字	会话	1600 次 10 条消息会话
两种工作负载使用情况	语音	秒	1500分钟
两种工作负载使用情况	数字	会话	1000 次 10 条消息会话

单工作负载使用情况

单工作负载使用方式适用于以下交互：

• 无需使用 AI QM 功能即可使用 AI 助手功能
• 无需使用 AI 助手功能即可实现 AI QM 功能
• AI Assistant 和 AI QM 都具备的共同功能

共同功能只计算一次，不会同时计入 AI 助手和 AI QM 的使用情况。当交互过程中同时使用通用功能和 AI 助手功能时，它仍然只是 AI 助手功能。当交互同时使用通用功能和 AI QM 功能时，它仍然只是 AI QM 功能。

两种工作负载使用情况

当同一交互同时使用至少一个 AI 助手功能和至少一个 AI QM 功能时，即适用“双重工作负载使用”规则。单凭共同特征不足以将交互归类为“两者兼具的工作负载使用”。

人工智能助手 + 对账视图中的 AI QM 行表示这些交互的使用情况。

人工智能助手 + AI QM 不是仅 AI Assistant 行和仅 AI QM 行的总和。它代表在同一交互过程中同时使用 AI 助手和 AI QM 功能的交互。

并发代理模型允许呼叫中心根据需要分配任意数量的代理。使用量以同时登录的代理数量最高值来计算。为了适应轮班变化，将代理计为使用情况表示代理在连续四个 15 分钟的采样期间中，每个期间至少登录了一分钟。

图示表明，在第 4 个时间样本（周期）期间 D: （第 45 至 60 分钟）代理 2、代理 4、代理 5 和代理 7 都被计入；共有四个并发代理。

在指定代理模式下，每个代理在当月登录 Webex Contact Center 都会被计入一个许可证（根据订阅计费日期确定）。

• 如果一个月内有 10 位代理人（同一类型 - 标准或高级）登录；则使用了 10 位指定代理人。
• 如果当月只有 10 名代理人中的 6 名登录，那么就使用了 6 名指定的代理人。
• 如果所有 10 个代理都登录，然后删除其中一个代理，并且在同一个月内创建另一个代理也登录；那么就会使用 11 个命名代理。

当分配并签到的高级或标准代理商数量超过为客户承诺的许可证数量时，就会发生超额使用。

在一个计费周期内，一名代理人将被计为一个许可证：如果在期限内的任何时间点被计为高级会员，则仍将被视为高级会员。

替代政策允许高级代理许可证替代标准代理许可证，以减少或消除标准许可证的超额使用。这取决于客户对未使用的高级代理许可证的承诺。每天都会进行替换决定。

为了 example: 

• 第一天，如果您有 10 个高级版许可证和 10 个标准版许可证，您可以使用 10 个标准版许可证和 10 个高级版许可证。您不会有任何超额费用。
• 第二天，如果您使用 15 个标准许可证而没有使用高级许可证，您可以将 5 个高级席位作为您的标准席位使用。您不会收到超额款项。
• 在第 3 天，如果您使用 15 个标准版许可证和 10 个高级版许可证，则可以额外使用 5 个标准版席位。
• 在第 4 天，如果您使用 1 个标准许可证和 12 个高级许可证，则可以使用两个高级许可证的剩余数量。这并不能否定第二天发生的座位替换，但普通座位不能替换高级座位。

当联系人与系统的菜单和提示进行交互时，无论是进行自助服务还是导航至代理寻求帮助，都会使用 IVR 端口。它们被计为一分钟内的并发连接。

只是在排队等待的联系人不会占用 IVR 端口。

IVR 使用量会根据使用周期进行汇总，并从中减去捆绑的 IVR 端口数量，以确定是否存在超额使用。客户还可以独立于座席许可证购买额外的 IVR 端口。

如果 IVR 超额费用在计费周期内早于代理超额费用发生，则每个代理许可证附带的额外 IVR 端口授权将用于抵消同一计费周期内的 IVR 超额费用。

当联系人与系统的菜单和提示互动时，就会使用 IVR 端口，以执行自助服务任务或导航至与代理联系以获得帮助。

在许可证计算中，从联系人到达到联系人离开的整个期间，IVR 端口都被视为处于占用状态。例如，如果呼叫收到“我们正忙，再见”消息，该消息播放 6 秒钟后呼叫断开，则 IVR 端口在这 6 秒钟内仍处于占用状态。

IVR端口的计数依据是一分钟内同时使用的端口数。如果调用没有重叠，则不会计入并发使用量。

只是在排队等待的联系人不会占用 IVR 端口。

目前，计费 IVR 使用的绝对超额费用保护功能尚未推出；但是，该功能计划在未来的产品版本中推出。对 IVR 端口实施硬性限制必然会对服务产生影响。

消耗 IVR 许可证的节点

以下活动节点在使用时会消耗 IVR 许可证：

• 奏乐
• 播放信息
• 收集数字
• 菜单
• 反馈
• 虚拟代理

队列联系人 节点本身不占用 IVR 许可证。

语音权限与订阅的代理和 IVR 许可证权限相关，但又相互独立。它们控制着您的订阅服务可以同时处理的最大语音通话数量。这是您订阅中已分配许可证数量的三倍。这是因为每个代理许可证都为获得许可的代理提供语音路径，并为联系人提供使用代理许可证附带的 2 个 IVR 端口的语音路径。

这与同时使用的代理许可证或 IVR 端口的数量以及两者的授权数量不同。

浪涌保护功能允许在出现意外的流量激增时发生超额费用，同时限制浪涌对我们的服务造成过载，并减少您因浪涌而产生的超额费用。