Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Bu kart, yöneticilerin ve İletişim Merkezi açılış sayfasına erişimi olan herkesin bu faturalandırma döngüsü için sahip oldukları kullanım miktarını görmesine olanak tanır. Aracı Lisanslarında başlar; ancak açılır menüde IVR Bağlantı Noktası kullanımı, Kampanya Paketleri, Yapay Zeka Aracıları ve Yapay Zeka Asistanlarına erişim sağlanır.

Aşırı kullanım, kırmızı bir “üstü” ile gösterilir. Yeşil grafikli veriler faturalandırma ile ilgili birimlerdir. Mavi bilgi tüketim birimleridir.

Aboneliklerinin geçerli faturalandırma döngüsü boyunca kullandığı Premium ve Standart temsilci lisansları. Fatura döngüsünün ne olduğunu, kaç lisansın satın alındığını ve izin verilen miktarların üzerinde veya altında olup olmadığını gösterir. Ayrıca IVR lisans kullanımının seçimine izin verir. Hem Ajan hem de IVR kullanımı, seçilen bir döngünün günlük ayrıntılarını sağlar.

IVR bağlantı noktası Lisansı Geçerli Kullanım kartı ayrıntıları:

IVR Giden Kampanyası Güncel Kullanım kartı ayrıntıları:

AI Agent Kullanım Kartı ayrıntıları:

AI AssistantMevcut Kullanım kartı detayları:

AI AssistantVe QM paketi kullanım kartı, birleşik teklifin geçerli faturalandırma döngüsü boyunca nasıl kullanıldığını gösterir. Paket kullanımını, satın alınan yetkinliği ve fazla ücreti görüntüler.

Günlük mutabakat görünümünü açmak ve sesli ve dijital etkileşimlerin paket kullanımına nasıl katkıda bulunduğunu gözden geçirmek için Günlük ayrıntıları görüntüle'yi tıklayın.

Agent License günlük kullanım mutabakatı ayrıntıları görüntüle:

Premium 'Kullanım Birimleri', aboneliğinizde taahhüt edilen birimler eksi kullanılan birimlerdir. Standart hesaplama benzerdir, ancak kullanılmayan Premium lisansların, aboneliğinizdeki kullanımı taahhüt edilen Standart lisans sayısının ötesine düşürmek için Standart lisansların yerine “değiştirilmesi” haricinde benzerdir.

AI Agent günlük kullanım mutabakatı ayrıntıları görüntüle:

AI Aracısı mutabakat görünümü, AI Aracısının bir parçası olarak kullanılabilen dört hizmet türünün her biri için kullanılan günlük oturum sayısını sağlar. ABD'li müşteriler günde iki sıra potansiyeline sahiptir; Pro-US ve Pro kullanıyorlarsa.

Bir AI Temsilcisi, türlerine göre farklı sayıda oturum sunacaktır. Mutabakat Görünümü Dışa Aktarma, kullanımı içeren bir Excel dosyasında ve her hizmet türü için mümkün olan maksimum oturum sayısını gösteren bir 'Kullanım Ayrıntısı' sekmesinde veri sağlar.

AI Assistantgünlük lisans mutabakat ayrıntıları görüntüle:

Mut AI Assistant abakat görünümü, hem Sesli hem de Dijital etkileşimler için kullanılan günlük dakika sayısını sunar; fatura dönemi boyunca tüketilen toplam dakikaları, faturalandırma döngüsü boyunca kullanılan toplu paket sayısını, fazla kullanım paketlerinin kümülatif sayısını ve paket aşımının gerçekleştiği günlere ilişkin bir “Fazla Kullanım” göstergesini detaylandırır.

AI AssistantVe QM paket mutabakat görünümü, sesli ve dijital etkileşimler için paket kullanımının günlük bir dökümünü sağlar. Günlük kullanımı, faturalandırma döngüsü sırasında kümülatif paket kullanımını, aşırı ücreti ve her etkileşimin nasıl kategorize edildiğini gösterir.

Her tarih için üst satır toplam günlük kullanımı gösterir. Toplamı oluşturan kullanım kategorilerini görmek için satırı genişletin.

Tek iş yükü kullanımı ve her iki iş yükü kullanımı farklı paket ödeneklerine sahiptir. AI Assistant-yalnızca kullanım, yalnızca AI QM kullanımı ve ortak özellikler tek iş yükü kullanımı olarak sayılır. Aynı etkileşim AI Assistant hem de AI QM özelliklerini kullandığında, kullanım AI Assistant +AI QM altında görünür ve her iki iş yükü kullanımı olarak sayılır.

• AI AssistantYalnızca: Etkileşim, AI QM özelliklerini AI Assistant kullanmadan bir veya daha fazla özellik kullandı. Bu kategori tek iş yükü kullanımı olarak sayılır.
• Yalnızca AI QM: Etkileşim, özellikleri kullanmadan bir veya daha fazla AI QM özelliğini kulland AI Assistant ı. Bu kategori tek iş yükü kullanımı olarak sayılır.
• Ortak özellikler: Kullanılan etkileşim AI Assistant ve AI QM tarafından paylaşılan özellikler. Bu özellikler tek iş yükü kullanımı olarak bir kez sayılır.
• AI Assistant+ AI QM: Etkileşim en az bir AI Assistant özellik ve en az bir AI QM özelliği kullandı. Bu kategori, her iki iş yükü kullanımı olarak sayılır.

Ortak özellikler iki kez sayılmaz çünkü hem AI Assistant de AI QM ile kullanılabilir. Yalnızca bir özellik ile kullanılan ortak bir AI Assistant özellik, AI Assistant yalnızca kullanım kalır. Yalnızca bir AI QM özelliğiyle kullanılan ortak bir özellik, yalnızca AI QM kullanımı olarak kalır.

IVR Limanı günlük kullanım mutabakatı ayrıntıları görüntüle:

IVR Bağlantı Noktası mutabakat görünümü, her gün kullanılan maksimum IVR bağlantı noktası sayısını, satın alınan ek IVR bağlantı noktaları dahil olmak üzere toplam yetkili bağlantı noktası sayısını ve Agent lisansları aracılığıyla sağlananları detaylandıran günlük bir rapor sunar. Ek olarak, kullanımın döngü içinde zirveye ulaştığı günleri veya varsa faturalandırma döngüsü sırasında Fazla Ücretin zirveye ulaştığı günleri vurgulayan göstergelerle birlikte, meydana gelen Fazla Ücretleri gösteren sütunlar içerir.

IVR Outbound Campaign günlük kullanım mutabakatı ayrıntıları görüntüle:

IVR Giden Kampanya mutabakat görünümü, kullanılan günlük paketleri, taahhüt edilen paketleri, toplu aşırı kullanım paketlerini, bir günde kullanılan etkileşimleri ve aşırı kullanım meydana geldiği her gün göstergesini görüntüler.

AI Agent hizmeti, sesli ve dijital etkileşimler için hem özerk hem de komut dosyası içeren oturumlar sunar.

Her hizmet için oturum sayısı karmaşıklığına göre belirlenir. Hizmetler tek bir türle sınırlı değildir ve oturum türlerini karıştırmanıza olanak tanır. Ancak, bu oturumlar AI arac ısı oturumlarını değişen oranlarda kullanacaktır.

AI Ajan türü	Diller	Metre	Miktar
Özerk Ses	52	Saniyeler	250 dakika
Senaryolu Ses	52	Saniyeler	1600 dakika
Otonom Dijital	52	Oturumlar	200 10 mesajlı oturum
Senaryo Yazılı Dijital	52	Oturumlar	4800 10 mesajlı oturum

Kullanılmayan oturumlar bir sonraki faturalandırma döngüsüne geçmez.

Sesli oturumlar saniye cinsinden ölçülür ve tam kullanım süresi için faturalandırılır.

Dijital oturumlar 10 mesaj alışverişi artışıyla ölçülür ve bir sonraki artışa yuvarlanır. Örneğin, 20 mesaj alışverişi (ileri geri ) içeren Komut Dosyalı Dijital etkileşim iki oturum tüketir.

AI Agent lisansı, Komut Dosyalı Ses, Komut Dosyalı Dijital, Otonom Ses ve Otonom Dijital oturumların karıştırılmasına izin verir. Örneğin, 100 Otonom Ses oturumu ve 600 Komut Dosyalı Ses oturumu kullanmak, her biri AI Aracısı lisansına 0,5 birim katkıda bulunan bir AI Aracısı lisansı tüketir.

Webex İletişim Merkezi temsilcileriniz için güçlü yetenekler paketi AI Assistant sunar. Desteklenen AI Assistant özelliklerin ayrıntılı listesi Cisco AI Assistantiçin Webex İletişim Merkezi makalesine bakın.

Aşağıdaki tablo AI Asistanlarının ölçüm ayrıntılarını özetlemektedir:

AI Assistanttürü	Diller	Metre	Miktar
Ses	52	Saniyeler	1500 dakika
Dijital	52	Oturumlar	1000 10 mesajlı oturum

Kontrol hub'ındaki faturalandırma mutabakatı görünümü, hem sesli hem de dijital etkileşimler için birimleri gösterir (mevcut abonelikler için). Ayrıntılar için AI AssistantMutabakat Görün ümü bölümüne bakın.

Her AI Assistant lisans 1500 dakikalık kullanım sağlar. Temsilciler, bir kişiyle etkileşimleri sırasında yeteneklerden birini veya tümünü kullanabilir.

AI Assistantlisanslar ve tutanakları, kuruluştaki tüm temsilciler arasında toplanır ve paylaşılır .

Sesli oturumlarda AI Assistant kullanım, IVR, kuyruk veya tamamlama süresi olmadan, arac ının kişiyle etkileşiminden sonra saniye cinsinden ölçülür. Birden fazla hizmet kullanmak dakika sayısını çarpmaz.

Dijital etkileşimler için AI Assistant kullanım, her oturum maksimum 10 mesajdan oluşan oturumlar halinde ölçülür.

Fazla kullanım AI Assistant lisanslar şeklindedir. Bu, bir lisans satın almanın ve 2001 dakikasını kullanmanın, satın alınanın ötesinde ek bir lisans için fazla ücret ödemesine neden olacağı anlamına gelir.

AI AssistantVe QM paketi hem AI Assistant de AI QM özelliklerini içerir. Her etkileşim, etkileşim sırasında kullanılan özelliklere göre tek iş yük ü kullanımı veya her iki iş yükü kullanımı olarak sınıflandırılır. Ses ve dijital kullanım daha sonra geçerli ödenek kullanılarak paket kullanımına dönüştürü lür.

Aşağıdaki tablo, QM paketi için ölçüm ayrıntılarını özetlem AI Assistant ektedir:

Paket kullanım türü	Etkileşim türü	Metre	Paket başına miktar
Tek iş yükü kullanımı	Ses	Saniyeler	2.500 dakika
Tek iş yükü kullanımı	Dijital	Oturumlar	1.600 10 mesajlı oturum
Her iki iş yükü kullanımı	Ses	Saniyeler	1.500 dakika
Her iki iş yükü kullanımı	Dijital	Oturumlar	1.000 10 mesajlı oturum

Tek iş yükü kullanımı

Tek iş yükü kullanımı, bir etkileşim şunları kullandığında uygulanır:

• AI AssistantAI QM özelliklerini kullanmadan özellikler
• Özellikler kullanmadan AI QM özellikleri AI Assistant
• Hem de AI QM'de AI Assistant bulunan ortak özellikler

Ortak özellikler bir kez sayılır AI Assistant ve hem de AI QM kullanımı olarak sayılmaz. Bir etkileşim Ortak özellikleri yalnızca AI Assistant özelliklerle birlikte kullandığında, AI Assistant yalnızca kullanım kalır. Bir etkileşim, yalnızca AI QM özellikleriyle birlikte Ortak özellikleri kullandığında, yalnızca AI QM kullanımı olarak kalır.

Her iki iş yükü kullanımı

Her iki iş yükü kullanımı, aynı etkileşimde en az bir AI Assistant özellik ve en az bir AI QM özelliği kullanıldığında uygulanır. Ortak özellikler tek başına bir etkileşimin her iki iş yükü kullanımı olarak sınıflandırılmasına neden olmaz.

AI Assistant+ Mutabakat görünümündeki AI QM satırı, bu etkileşimlerin kullanımını temsil eder.

AI Assistant+ AI QM, tek ve AI Assistant yalnızca AI QM satırlarının toplamı değildir. Aynı etkileşim içinde AI Assistant hem de AI QM özelliklerini kullanan etkileşimleri temsil eder

Eşzamanlı temsilci modeli, iletişim merkezinin gereksinimlere göre istediğiniz sayıda temsilci atamasına olanak tanır. Kullanım, aynı anda oturum açılan en yüksek ajan sayısı olarak sayılır. Vardiya değişikliklerine uyum sağlamak için, bir ajanın kullanım olarak sayılması, ajanların art arda dört 15 dakikalık örnekleme döneminin her birinde en az bir dakika oturum açıldığını gösterir. 

Çizim, 4. zaman örneğinde (Periyot D: 45 ila 60 dakika) Ajan 2, Ajan 4, Ajan 5 ve Ajan 7'nin sayıldığını gösterir; toplam dört eşzamanlı ajan.

Adlandırılmış temsilci modelinde, ay boyunca Webex İletişim Merkezi'nde oturum açan her temsilci için lisans sayılır (abonelik faturalandırma tarihinden itibaren belirlenir).

• Ay boyunca 10 temsilci (aynı türden - Standart veya Premium) oturum açarsa; 10 adet adlandırılmış ajan kullanılır.  
• Ay boyunca 10 aracıdan sadece 6'sı oturum açarsa, 6 adet adlandırılmış ajan kullanılır. 
• 10 aracının tamamı oturum açarsa ve 10 aracıdan biri silinirse ve aynı ay içinde oturum açan başka bir temsilci oluşturulursa; adlandırılmış 11 aracı kullanılır.

Müşteri için taahhüt edilen lisans sayısından daha fazla Premium veya Standard temsilcisi atandığında ve oturum açtığında aşırı kullanım meydana gelir. 

Bir temsilci faturalandırma döngüsü boyunca tek bir lisans olarak sayılır: dönem boyunca herhangi bir noktada Premium olarak sayılırsa, Premium olarak kabul edilecektir.

Değiştirme politikası, Premium temsilci lisanslarının Standart lisansların fazlalığını azaltmak veya ortadan kaldırmak için Standart temsilci lisanslarının yerine geçmesine izin verir. Bu, müşterinin kullanılmayan Premium temsilci lisanslarına olan bağlılığına bağlıdır. İkame tespitleri günlük olarak yapılır.

Örneğin: 

• 1. günde, 10 Premium ve 10 Standart lisansınız varsa, 10 standart ve 10 premium lisans kullanabilirsiniz. Fazla ücretiniz olmayacak. 
• 2. günde, 15 Standart lisansı kullanıyorsanız ve Premium lisans kullanmıyorsanız, 5 premium koltuğunuzu standart kullanımınız olarak kullanabilirsiniz. Fazla ücret almayacaksınız. 
• 3. günde, 15 Standart ve 10 Premium lisans kullanıyorsanız, beş standart koltuktan fazla yararlanabilirsiniz. 
• Dördüncü günde, 1 Standart ve 12 Premium lisans kullanıyorsanız, iki premium lisansın üstünü kullanabilirsiniz. Bu, 2. günde meydana gelen değişimi ortadan kaldırmaz, ancak standart koltuklar premium koltuklar yerine geçemez. 

IVR bağlantı noktaları, kişiler ister self-servis yapıyor ister yardım için bir temsilciye yönlendirilmek üzere geziniyor olsun, sistemin menüleri ve istemleriyle etkileşime girdiğinde kullanılır. Bir dakika içinde eşzamanlı bağlantılar olarak sayılırlar. 

Sırada bekleyen kişiler bir IVR bağlantı noktasını işgal etmez.

IVR kullanımı, kullanım süresi boyunca toplanır ve fazla kullanım olup olmadığını belirlemek için paketlenmiş IVR bağlantı noktalarının sayısı bu toplamdan çıkarılır..  Müşteriler ayrıca temsilci lisanslarından bağımsız olarak ek IVR bağlantı noktaları satın alabilir.

IVR aşımı faturalandırma döneminde Temsilci aşımından daha erken gerçekleşirse, her bir temsilci lisansına dahil edilen ek IVR bağlantı noktası yetkileri, aynı fatura dönemi içindeki IVR fazlalığını dengelemek için kullanılır.

IVR bağlantı noktaları, kişiler sistem menüleri ve istemleriyle etkileşime girdiğinde, self servis görevlerini gerçekleştirmek veya yardım için bir temsilciye bağlanmaya doğru ilerlemek için kullanılır.

Lisans hesaplaması için, bir IVR bağlantı noktası, bir temasın geldiği andan temasın serbest bırakılmasına kadar tüm süre boyunca dolu olarak kabul edilir. Örneğin, bir çağrı, çağrı kesilmeden önce 6 saniye boyunca çalan bir “meşgulüz, hoşçakal” mesajı alırsa, IVR bağlantı noktası bu 6 saniye boyunca dolu kalır.

IVR bağlantı noktaları, bir dakika içinde eşzamanlı kullanıma göre sayılır. Çağrılar örtüşmüyorsa, eşzamanlı kullanım olarak sayılmazlar.

Sırada bekleyen kişiler bir IVR bağlantı noktasını işgal etmez.

Şu anda, faturalandırılabilir IVR kullanımı için mutlak aşırı kullanım koruması mevcut değildir; ancak, bu özellik gelecekteki bir ürün sürümü için planlanmıştır. IVR bağlantı noktalarına sert bir sınır uygulamak, hizmeti doğal olarak etkiler.

IVR Lisanslarını Tüketen Düğümler

Aşağıdaki etkinlik düğümleri kullanımdayken IVR lisanslarını kullanır:

• Müzik Çal
• Mesajı Oynat
• Rakamları Topla
• Menü
• Geri Bildirim
• Sanal Ajan

Queue Contact düğümünün kendisi bir IVR lisansı tüketmez.

Ses yetkileri, aboneliğin Temsilci ve IVR lisanslarına sahip olmasıyla ilişkili ancak bunlardan bağımsızdır. Aboneliğinizin işleyebileceği maksimum eşzamanlı sesli arama sayısını kontrol ederler. Bu, aboneliğinizde atanan lisans sayısının üç katıdır. Bunun nedeni, her Aracı Lisansının lisanslı Aracı için bir ses yolu ve kişilerin Agent lisanslarına eşlik eden 2 IVR Bağlantı Noktasının her birini kullanması için ses yolları sağlamasıdır.

Bu, eşzamanlı Agent Lisanslarının veya IVR bağlantı noktalarının sayısından ve her ikisinin de yetkilendirme sayısından farklıdır.

Aşırı gerilim koruması, beklenmedik bir temas akışı yaşarsanız aşırı kullanımın meydana gelmesine izin verirken, hizmetimizi bunaltmaktan kaynaklanan dalgalanmayı ve dalgalanmadan kaynaklanan aşırı kullanım seviyesini de sınırlar.