Hvala na povratnim informacijama.

Ova kartica administratorima i svima koji imaju pristup odredišnoj stranici kontaktnog centra omogućuje prikaz količine upotrebe koju imaju za ovaj ciklus naplate. Započinje s licencama agenata; ali padajući izbornik omogućuje pristup upotrebi IVR ulaza, paketima kampanja, agentima umjetne inteligencije i pomoćnicima umjetne inteligencije.

Prekoračenje je označeno crvenom „preko”. Podaci sa zelenim grafikonima jedinice su vezane za fakturiranje. Plavo su informativne jedinice potrošnje.

Premium i standardne licence agenata kojima je njihova pretplata iskorištena tijekom trenutačnog ciklusa naplate. Pokazuje koji je ciklus naplate, koliko se licenci kupuje i jesu li premašile ili su ispod dozvoljenog iznosa. Omogućava odabir upotrebe IVR licence. Upotreba agenta i IVR-a pružaju dnevne pojedinosti o odabranom ciklusu.

Pojedinosti kartice trenutačne upotrebe licence za IVR priključak:

Pojedinosti kartice trenutačne upotrebe IVR izlazne kampanje:

Pojedinosti kartice za upotrebu AI agenta:

Pojedinosti kartice za trenutačnu upotrebu pomoćnika umjetne inteligencije:

Kartica za upotrebu paketa za uslugu AI Assistant i QM pokazuje kako se kombinirana ponuda upotrebljava tijekom trenutačnog ciklusa naplate. Prikazuje upotrebu paketa, kupljeno pravo i prekoračenje.

Kliknite View daily details otvoriti dnevni prikaz pomirbe i pregledati kako glasovne i digitalne interakcije pridonose upotrebi paketa.

Pojedinosti o usklađivanju dnevne upotrebe licence agenta:

Premium „jedinice upotrebe” su jedinice koje se koriste umanjene za jedinice izdvojene u vašoj pretplati. Standardni izračun sličan je, osim što su nekorištene Premium licence "zamijenjene" za standardne licence kako bi se smanjila upotreba iznad obveznog broja standardnih licenci u vašoj pretplati.

Pojedinosti o usklađivanju dnevne upotrebe agenta umjetne inteligencije:

Prikaz usklađivanja umjetne inteligencije agenta pruža dnevni broj sesija koji se upotrebljava za svaku od četiri vrste usluga dostupnih kao dio agenta umjetne inteligencije. Američki kupci imaju potencijal za dva reda dnevno; ako koriste Pro-US i Pro.

Agent umjetne inteligencije isporučivat će različit broj sesija ovisno o njihovoj vrsti. Izvoz prikaza usklađivanja pruža podatke u datoteci Excel koja sadrži upotrebu i karticu ‘Pojedinosti upotrebe’ koja označava maksimalan mogući broj sesija za svaku vrstu usluge.

Pojedinosti o usklađivanju dnevnih licenci za AI Assistant:

Prikaz usklađivanja pomoćnika umjetne inteligencije nudi dnevni broj minuta koji se upotrebljavaju za glasovne i digitalne interakcije, s pojedinostima o ukupnom broju minuta potrošenih tijekom razdoblja naplate, kumulativnom broju paketa korištenih tijekom ciklusa naplate, kumulativnom broju paketa prekoračenja i pokazatelju „Prekoračenje“ za dane kada se dogodi prekoračenje paketa.

Prikaz usklađivanja paketa za Pomoćnik umjetne inteligencije i QM pruža dnevnu raščlambu upotrebe paketa za glasovne i digitalne interakcije. Prikazuje dnevnu upotrebu, kumulativnu upotrebu paketa tijekom ciklusa naplate, pokrivenost i kako je svaka interakcija kategorizirana.

Nadređeni redak za svaki datum prikazuje ukupnu dnevnu upotrebu. Proširite redak kako biste vidjeli kategorije korištenja koje čine ukupni broj.

Upotreba jednog radnog opterećenja i upotreba obaju radnih opterećenja imaju različite dozvole za paket. Upotreba samo Pomoćnika umjetne inteligencije, upotreba samo za AI QM i zajedničke značajke računaju se kao upotreba jednog radnog opterećenja. Kada ista interakcija koristi i Pomoćnik umjetne inteligencije i značajke kvalitete umjetne inteligencije, upotreba se pojavljuje pod značajkom Pomoćnik umjetne inteligencije + Kvaliteta umjetne inteligencije i broji se kao upotreba obaju opterećenja.

• Samo pomoćnik umjetne inteligencije: U interakciji je upotrijebljena jedna ili više značajki Pomoćnika umjetne inteligencije bez upotrebe značajki kvalitete umjetne inteligencije. Ta se kategorija računa kao upotreba jednog radnog opterećenja.
• Samo QM umjetne inteligencije: U interakciji je upotrijebljena jedna ili više značajki značajke AI QM bez upotrebe značajki Pomoćnika umjetne inteligencije. Ta se kategorija računa kao upotreba jednog radnog opterećenja.
• Zajedničke značajke: U interakciji su korištene značajke koje su podijelili pomoćnik umjetne inteligencije i kvaliteta umjetne inteligencije. Te se značajke broje jednom prilikom kao upotreba jednog radnog opterećenja.
• Pomoćnik umjetne inteligencije + QM UMJETNE INTELIGENCIJE: U interakciji je upotrijebljena najmanje jedna značajka Pomoćnika umjetne inteligencije i najmanje jedna značajka za kontrolu kvalitete umjetne inteligencije. Ova se kategorija računa kao upotreba obaju opterećenja.

Zajedničke značajke ne računaju se dvaput jer su dostupne uz značajku Pomoćnik umjetne inteligencije i Qm umjetne inteligencije. Zajednička značajka koja se upotrebljava samo sa značajkom Pomoćnika umjetne inteligencije ostaje upotreba samo za Pomoćnika umjetne inteligencije. Zajednička značajka koja se upotrebljava samo sa značajkom AI QM ostaje upotreba samo uz značajku AI QM.

Pojedinosti o prikazu usklađivanja dnevne upotrebe IVR priključka:

Prikaz usklađivanja IVR ulaza nudi dnevno izvješće s pojedinostima maksimalnog broja IVR ulaza korištenih svaki dan, ukupnog broja ovlaštenih ulaza, uključujući kupljene dodatne IVR ulaze i onih koji se pružaju putem licenci agenta. Osim toga, sadrži stupce koji prikazuju bilo koji Veći iznos, zajedno s pokazateljima koji označavaju dane kada je upotreba dosegla vrhunac unutar ciklusa ili kada je Veći iznos dosegnuo vrhunac tijekom ciklusa naplate, ako je primjenjivo.

Pojedinosti o usklađivanju dnevne upotrebe IVR izlazne kampanje:

Prikaz usklađivanja IVR izlazne kampanje prikazuje dnevne pakete koji se koriste, preuzete pakete, kumulativne pakete prekoračenja, interakcije koje se koriste u danu i pokazatelj svakog dana kada dođe do prekoračenja.

Usluga agenta AI nudi i autonomne i skripte sesije za glasovne i digitalne interakcije.

Broj sesija za svaku uslugu određuje se njegovom složenošću. Usluge nisu ograničene na jednu vrstu, što vam omogućuje miješanje vrsta sesija. Međutim, ove će sesije upotrebljavati sesije agenata umjetne inteligencije uz različite brzine.

Vrsta agenta umjetne inteligencije	Jezici	Brojač	Količina
Autonomni glas	52	Sekunde	250min
Skriptirani glas	52	Sekunde	1600min
Autonomni digitalni	52	Sesije	200 10-sesije poruka
Skriptirano digitalno	52	Sesije	4800 10-sesije poruka

Nekorištene sesije ne prenose se u sljedeći ciklus naplate.

Glasovne sesije mjere se u sekundama i naplaćuju se točno trajanje upotrebe.

Digitalne sesije mjere se u koracima od 10 razmjene poruka i zaokružuju se na sljedeći korak. Na primjer, Skriptirana digitalna interakcija s 20 razmjenama poruka (naprijed i naprijed) troši dvije sesije.

Licenca AI agenta dopušta miješanje skriptiranog glasa, skriptiranog digitalnog, autonomnog glasa i autonomnih digitalnih sesija. Na primjer, upotreba 100 autonomnih glasovnih sesija i 600 skrivenih glasovnih sesija troši jednu licencu agenta umjetne inteligencije, od kojih svaka doprinosi 0.5 jedinica licenci agenta umjetne inteligencije.

Pomoćnik umjetne inteligencije pruža paket moćnih mogućnosti za vaše agente Webex kontaktnog centra. Pogledajte članak Pomoćnik umjetne inteligencije tvrtke Cisco za Webex Contact Center za detaljan popis podržanih značajki pomoćnika umjetne inteligencije.

U sljedećoj tablici sažete su pojedinosti o mjerenju pomoćnika umjetne inteligencije:

Vrsta pomoćnika umjetne inteligencije	Jezici	Brojač	Količina
Glas	52	Sekunde	1500min
Digitalni	52	Sesije	1000 10-sesije poruka

Prikaz usklađivanja naplate u okruženju Control Hub prikazuje jedinice za glasovne i digitalne interakcije (za postojeće pretplate). Pojedinosti potražite u odjeljku Prikaz usklađivanja pomoćnika umjetne inteligencije.

Svaka licenca Pomoćnika umjetne inteligencije pruža 1500 min upotrebe. Agenti mogu iskoristiti jednu ili sve mogućnosti tijekom svojih interakcija s kontaktom.

Licence za Pomoćnika umjetne inteligencije i njihove minute objedinjuju se i dijele na razini svih agenata u organizaciji.

Za glasovne sesije, upotreba Pomoćnika umjetne inteligencije mjeri se u sekundama interakcije agenta s kontaktom; bez IVR-a, vremena reda čekanja ili završetka. Upotreba više od jedne usluge ne množi broj minuta.

Za digitalne interakcije, upotreba Pomoćnika umjetne inteligencije mjeri se u sesijama, pri čemu se svaka sesija sastoji od najviše 10 poruka.

Pokrivenost je u obliku licenci za Pomoćnika umjetne inteligencije. To znači da će kupnja jedne licence i korištenje 2001 minuta rezultirati naknadom za dodatnu licencu iznad one koju ste kupili.

Paket značajke AI Assistant i QM uključuje i Assistant umjetne inteligencije i QM mogućnosti. Svaka je interakcija kategorizirana kao: single-workload upotreba ili both-workload upotreba na temelju značajki korištenih tijekom interakcije. Upotreba glasa i digitalnog sadržaja zatim se konvertiraju u upotrebu paketa pomoću primjenjivog dopuštenog iznosa.

U sljedećoj tablici sažete su pojedinosti o mjerenju za Pomoćnik umjetne inteligencije i paket za kontrolu kvalitete:

Vrsta upotrebe paketa	Vrsta interakcije	Brojač	Količina po paketu
Upotreba jednog radnog opterećenja	Glas	Sekunde	2,500 min
Upotreba jednog radnog opterećenja	Digitalni	Sesije	1,600 10 sesije poruka
Upotreba obaju opterećenja	Glas	Sekunde	1,500 min
Upotreba obaju opterećenja	Digitalni	Sesije	1,000 10 sesije poruka

Upotreba jednog radnog opterećenja

Upotreba jednog radnog opterećenja primjenjuje se kada interakcija koristi:

• Značajke Pomoćnika umjetne inteligencije bez upotrebe značajki AI QM
• Značajke AI QM bez upotrebe značajki Pomoćnika umjetne inteligencije
• Zajedničke značajke koje su dostupne i u Pomoćniku umjetne inteligencije i u QM-u

Zajedničke značajke broje se jednom i ne računaju se kao upotreba Pomoćnika umjetne inteligencije i Pomoćnika umjetne inteligencije. Kada interakcija koristi zajedničke značajke zajedno sa samo značajkama Pomoćnika umjetne inteligencije, ostaje upotreba samo za Pomoćnika umjetne inteligencije. Kada interakcija koristi zajedničke značajke zajedno sa samo značajkama za kvalitetu umjetne inteligencije, ostaje upotreba samo za kvalitetu umjetne inteligencije.

Upotreba obaju opterećenja

Upotreba obaju opterećenja primjenjuje se kada ista interakcija upotrebljava najmanje jednu značajku Pomoćnika umjetne inteligencije i najmanje jednu značajku upravljanja umjetnom inteligencijom. Zajedničke značajke same po sebi ne dovode do klasificiranja interakcije kao upotrebe obaju opterećenja.

Pomoćnik umjetne inteligencije + redak za kontrolu umjetne inteligencije u prikazu usklađenosti predstavlja upotrebu tih interakcija.

Pomoćnik umjetne inteligencije + QM nije zbroj samo Pomoćnika umjetne inteligencije i samo redaka za QM. Predstavlja interakcije koje upotrebljavaju i Pomoćnik umjetne inteligencije i značajke AI QM u istoj interakciji

Model istodobnog agenta omogućuje kontaktnom centru dodjelu bilo kojeg broja agenata, na temelju zahtjeva. Upotreba se broji kao najviši broj istodobno prijavljenih agenata. Kako biste prilagodili promjene smjene, računanje agenta kao upotrebe znači da su agenti bili prijavljeni barem jednu minutu tijekom svakog od četiri 15-minutna uzastopna razdoblja uzorkovanja. 

Ilustracija pokazuje da su tijekom 4. uzorka vremena (Razdoblje D: minute 45 do 60) brojeni agenti 2, agent 4, agent 5 i agent 7; ukupno četiri istodobna agenta.

U modelu imenovanog agenta, licenca se broji za svakog agenta koji se prijavi u Webex Contact Center tijekom mjeseca (utvrđeno od datuma naplate pretplate).

• Ako se tijekom mjeseca prijave 10 agenata (iste vrste – standardne ili premium); upotrebljava se sljedeći broj agenata: 10.  
• Ako se tijekom mjeseca prijave samo 6 od 10 agenata, koristit će se određeni agenti (njih 6). 
• Ako se prijave svi agenti (njih 10) i izbriše jedan od agenata (njih 10), a izrađen je i drugi agent koji se također prijavljuje tijekom istog mjeseca; upotrebljava se sljedeći broj agenata (njih 11).

Do prekoračenja dolazi kada je dodijeljeno više agenata Premium ili Standard i prijavi se od broja licenci dodijeljenih za korisnika. 

Agent će se tijekom ciklusa naplate računati kao jedna licenca: ako se u bilo kojem trenutku tijekom razdoblja računa kao Premium, smatrat će se Premium.

Pravilo zamjene omogućuje Premium licence agenata zamjenu standardnih licenci agenata kako bi se smanjilo ili eliminiralo prekoračenje standardnih licenci. To ovisi o predanosti korisnika nekorištenim Premium licencama agenata. Određivanje supstitucija obavlja se svakodnevno.

Na primjer: 

• Na 1. dan, ako imate 10 Premium i 10 Standardne licence, možete upotrijebiti 10 standardne i 10 Premium licence. Nećete imati prekoračenje. 
• Na 2. dan, ako upotrebljavate 15 Standardno i bez Premium licenci, 5 svojih Premium sjedala možete upotrebljavati kao standardnu upotrebu. Neće se zaračunati prekoračenje. 
• Na 3. dan, ako upotrebljavate 15 standardne i 10 premium licence, možete upotrijebiti veći iznos od pet standardnih sjedala. 
• Na 4. dan, ako upotrebljavate 1 standardne i 12 premium licence, možete upotrijebiti veći iznos od dvije premium licence. Time se ne uskraćuje zamjena do koje je došlo na dan 2, ali standardna sjedala ne mogu zamijeniti premiju. 

IVR ulazi koriste se kada kontakti stupaju u interakciju s izbornicima i upitnicima sustava, bez obzira radi li se o samoposluživanju ili navigaciji za preusmjeravanje agentu radi pomoći. Računaju se kao simultane veze unutar jedne minute. 

Kontakti koji jednostavno čekaju u redu čekanja ne zauzimaju IVR priključak.

Upotreba IVR-a zbraja se tijekom razdoblja upotrebe, a broj grupiranih IVR priključaka oduzima se od tog ukupnog broja kako bi se utvrdilo postoji li višak upotrebe.  Klijenti također mogu kupiti dodatne IVR ulaze neovisno o licencama agenata.

Ako se IVR prekoračenje dogodi ranije u razdoblju naplate od prekoračenja agenta, dodatna prava za IVR ulaz uključena u svaku licencu agenta upotrijebit će se za kompenzaciju IVR prekoračenja unutar istog razdoblja naplate.

IVR ulazi upotrebljavaju se kada se kontakti uključuju s izbornicima i porukama sustava, ili za obavljanje samouslužnih zadataka ili za kretanje prema povezivanju s agentom radi pomoći.

Za izračun licence IVR priključak smatra se zauzetim tijekom cijelog razdoblja od dolaska kontakta do otpuštanja kontakta. Na primjer, ako poziv primi poruku „mi smo zauzeti, doviđenja“ koja se reproducira 6 s prije nego što se poziv prekine, IVR ulaz ostaje zauzet 6 s.

IVR ulazi računaju se na temelju istovremenog korištenja unutar jedne minute. Ako se pozivi ne preklapaju, neće se računati kao istodobna upotreba.

Kontakti koji jednostavno čekaju u redu čekanja ne zauzimaju IVR priključak.

Trenutačno nije dostupna apsolutna zaštita od prekoračenja za naplaćenu upotrebu IVR-a; međutim, ova je značajka planirana za buduće izdanje proizvoda. Primjena teškog ograničenja na IVR priključke sama bi utjecala na uslugu.

Čvorovi koji troše IVR licence

Sljedeći čvorovi aktivnosti troše IVR licence kada su u upotrebi:

• Reproduciraj glazbu
• Reproduciraj poruku
• Prikupljanje znamenki
• Menu
• Povratne informacije
• Virtualni agent

Sam čvor Kontakt reda čekanja ne troši IVR licencu.

Glasovna prava povezana su s, ali ne ovise o pravu pretplate na agente i IVR licence. Upravljaju maksimalnim brojem istovremenih glasovnih poziva koje vaša pretplata može obraditi. To je tri puta veći broj dodijeljenih licenci u vašoj pretplati. To je zato što svaka licenca agenta pruža glasovnu putanju za licenciranog agenta i glasovne putanje za kontakte za upotrebu svakog od 2 IVR ulaza koji prate licence agenta.

To se razlikuje od broja istovremenih licenci agenata ili IVR ulaza i broja prava za oba.

Zaštita od udara omogućuje da se do prekoračenja dogodi ako imate neočekivani priljev kontakata, a istovremeno ograničava porast od preopterećenja naše usluge i razinu prekoračenja koju snosite od udara.