Hvala na povratnim informacijama.

Ova kartica omogućuje administratorima i svima koji imaju pristup odredišnoj stranici Contact Center da vide količinu korištenja za ovaj ciklus naplate. Počinje s licencama agenta; ali padajući izbornik omogućuje pristup upotrebi IVR porta, paketu kampanja, AI agentima i pomoćnicima umjetne inteligencije.

Prekoračenje je označeno crvenim znakom "over". Podaci sa zelenim grafikonima jedinice su povezane s fakturiranjem. Plava su informativne jedinice potrošnje.

Premium i standardne licence agenta koje je njihova pretplata koristila tijekom trenutnog ciklusa naplate. Označava koliki je ciklus naplate, koliko licenci je kupljeno i jesu li prekoračene ili ispod dopuštenog iznosa. Također omogućuje odabir upotrebe IVR licence. I upotreba agenta i IVR-a pružaju dnevne detalje odabranog ciklusa.

Licenca IVR porta Detalji kartice trenutne upotrebe:

Detalji kartice trenutne upotrebe IVR odlazne kampanje:

Detalji kartice korištenja AI agenta:

AI AssistantDetalji o trenutnoj kartici korištenja:

Kartic AI Assistant a za korištenje paketa i QM prikazuje kako se kombinirana ponuda koristi tijekom trenutnog ciklusa naplate. Prikazuje upotrebu paketa, kupljeno pravo i prekoračenje.

Kliknite Prikaži dnevne detalje da biste otvorili prikaz dnevnog usklađivanja i pregledali kako glasovne i digitalne interakcije doprinose korištenju paketa.

Usklađivanje dnevne upotrebe licence agenta pogledajte detalje:

Premium 'Jedinice korištenja' su jedinice koje se koriste umanjene za jedinice posvećene u vašoj pretplati. Standardni izračun je sličan, osim što su neiskorištene Premium licence 'zamijenjene' standardnim licencama kako bi se smanjila upotreba iznad obvezanog broja Standardnih licenci u vašoj pretplati.

Detalje usklađivanja dnevne upotrebe AI Agent pogledajte:

Prikaz usklađivanja AI agenta pruža dnevni broj sesija korištenih za svaku od četiri vrste usluga dostupne kao dio AI agenta. Američki kupci imaju potencijal za dva reda dnevno; ako koriste pro-US i Pro.

AI agent će održati različit broj sesija ovisno o njihovoj vrsti. Izvoz prikaza usklađivanja pruža podatke u Excelovoj datoteci koja sadrži upotrebu i karticu "Detalji o upotrebi" koja označava maksimalni mogući broj sesija za svaku vrstu usluge.

AI Assistantdnevno usklađivanje licenci pogledajte detalje:

Prikaz AI Assistant usklađivanja nudi dnevni broj minuta korištenih za glasovne i digitalne interakcije, s detaljima ukupnog broja potrošenih minuta tijekom obračunskog razdoblja, kumulativnog broja paketa korištenih tijekom ciklusa naplate, kumulativnog broja prekoračenih paketa i pokazatelja "Prekoračenja" u danima kada dođe do prekoračenja paketa.

Prikaz AI Assistant usklađivanja paketa i QM pruža dnevnu raspodjelu upotrebe paketa za glasovne i digitalne interakcije. Prikazuje dnevnu upotrebu, kumulativnu upotrebu paketa tijekom ciklusa naplate, prekoračenje i način na koji je svaka interakcija kategorizirana.

Roditeljski redak za svaki datum prikazuje ukupnu dnevnu upotrebu. Proširite redak da biste vidjeli kategorije korištenja koje čine ukupan iznos.

Korištenje jednog radnog opterećenja i korištenje oba radnog opterećenja imaju različita dopuštenja paketa. AI Assistant-samo upotreba, upotreba samo AI QM i uobičajene značajke računaju se kao upotreba s jednim radnim opterećenjem. Kada ista interakcija koristi AI Assistant i AI QM značajke, upotreba se pojavljuje pod AI Assistant + AI QM i računa se kao upotreba obje radnog opterećenja.

• AI Assistantsamo: Interakcija je koristila jednu ili više AI Assistant značajki bez korištenja AI QM značajki. Ova kategorija se računa kao upotreba s jednim radnim opterećenjem.
• Samo AI QM: Interakcija je koristila jednu ili više AI QM značajki bez korišten AI Assistant ja značajki. Ova kategorija se računa kao upotreba s jednim radnim opterećenjem.
• Zajedničke značajke: Interakcija koristi značajke koje dijel AI Assistant e i AI QM. Ove značajke se jednom računaju kao upotreba s jednim radnim opterećenjem.
• AI Assistant+ AI QM: Interakcija je koristila barem jednu AI Assistant značajku i barem jednu AI QM značajku. Ova kategorija se računa kao upotreba obje radne opterećenja.

Zajedničke značajke se ne broje dva puta jer su dostupne s oba AI Assistant i AI QM. Zajednička značajka koja se koristi samo sa AI Assistant značajkom ostaje AI Assistant -samo upotreba. Uobičajena značajka koja se koristi samo s AI QM značajkom ostaje upotreba samo AI QM.

Usklađivanje dnevne upotrebe IVR Port pogledajte detalje:

Prikaz usklađivanja luka IVR nudi dnevno izvješće u kojem se detaljno opisuje maksimalni broj IVR portova koji se koriste svaki dan, ukupan broj ovlaštenih luka uključujući dodatne kupljene IVR portove i one koje se pružaju putem licenci agenta. Osim toga, sadrži stupce koji prikazuju sve nastale prekoračenje, zajedno s indikatorima koji označavaju dane u kojima je upotreba dostigla vrhunac unutar ciklusa ili gdje je Prekoračenje dostiglo vrhunac tijekom ciklusa naplate, ako je primjenjivo.

Usklađivanje dnevne upotrebe IVR Outbound Campaign pogledajte detalje:

Prikaz usklađivanja odlazne kampanje IVR prikazuje korištene dnevne pakete, izvršene pakete, kumulativne pakete prekoračenih troškova, interakcije korištene u danu i pokazatelj svakog dana kada dođe do prekoračenja.

Usluga AI Agent nudi i autonomne i skriptne sesije za glasovne i digitalne interakcije.

Broj sesija za svaku uslugu određuje se njezinom složenošću. Usluge nisu ograničene na jednu vrstu, što vam omogućuje miješanje vrsta sesija. Međutim, ove sesije će koristiti sesije AI agenta različitim brzinama.

Vrsta AI agenta	Jezici	Mjerač	Količina
Autonomni glas	52	Sekunde	250 minuta
Scenarijski glas	52	Sekunde	1600 minuta
Autonomni digitalni	52	Sjednice	200 sesija s 10 poruka
Skriptirani digitalni	52	Sjednice	4800 sesija s 10 poruka

Neiskorištene sesije ne prelaze na sljedeći ciklus naplate.

Glasovne sesije mjere se u sekundama i naplaćuju se za točno trajanje korištenja.

Digitalne sesije mjere se u koracima od 10 razmjena poruka i zaokružuju se na sljedeći prirast. Na primjer, Scripted Digital interakcija s 20 razmjena poruka (naprijed-nat rag) troši dvije sesije.

Licenca AI Agent dopušta miješanje Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice i Autonomous Digital sesija. Na primjer, korištenje 100 autonomnih glasovnih sesija i 600 Scripted Voice sesija troši jednu licencu AI agenta, pri čemu svaka doprinosi 0,5 jedinica licenci AI agenta.

N AI Assistant udi paket moćnih mogućnosti za vaše agente Webex kontakt centra . Detaljan popis podrž AI Assistant anih značajki potražite u članku za Webex Contact Center. Cisco AI Assistant

Sljedeća tablica sažima detalje mjerenja AI pomoćnika:

AI Assistanttip	Jezici	Mjerač	Količina
Glas	52	Sekunde	1500 minuta
Digitalni	52	Sjednice	1000 sesija s 10 poruka

Prikaz usklađivanja naplate u kontrolnom čvorištu prikazuje obje jedinice za glasovne i digital ne interakcije (za postojeće pretplate). Za detalje pogledajte odjeljak Pri kaz AI Assistant pomi renja.

Svaka AI Assistant licenca pruža 1500 minuta korištenja. Agenti mogu iskoristiti jednu ili sve mogućnosti tijekom interakcije s kontaktom.

AI Assistantlicence i njihovi zapisnici se udružuju i dijele sa svim agentima u organizaciji.

Za glasovne sesije, AI Assistant upotreba se mjeri u sekundama interakcije agenta s kontaktom; bez IVR-a, reda čekanja ili vremena završetka. Korištenje više od jedne usluge ne množi broj minuta.

Za digitalne interakcije, AI Assistant upotreba se mjeri u sesijama pri čemu se svaka sesija sastoji od najviše 10 poruka.

Prekoračenje je u obliku AI Assistant licenci. To znači da će kupnja jedne licence i korištenje 2001 minuta rezultirati prekomjernom naknadom za dodatnu licencu iznad one kupljene.

Pak AI Assistant et i QM uključuju AI Assistant i AI QM mogućnosti. Svaka interakcija kategorizirana je kao upotreba s jednim radnim opterećen jem ili korištenje oba radnog opterećenja na temelju značajki korištenih tijekom interakcije. Glasovna i digitalna upotreba zatim se pretvaraju u upotrebu paketa pomoću primjenjivog dopu štenja.

Sljedeća tablica sažima detalje mjerenja za paket AI Assistant i QM:

Vrsta upotrebe paketa	Vrsta interakcije	Mjerač	Količina po paketu
Korištenje jednog radnog opterećenja	Glas	Sekunde	2.500 minuta
Korištenje jednog radnog opterećenja	Digitalni	Sjednice	1.600 sesija s 10 poruka
Korištenje oba radnog opterećenja	Glas	Sekunde	1.500 minuta
Korištenje oba radnog opterećenja	Digitalni	Sjednice	1.000 sesija s 10 poruka

Korištenje jednog radnog opterećenja

Korištenje jednog radnog opterećenja primjenjuje se kada interakcija koristi:

• AI Assistantznačajke bez korištenja AI QM značajki
• AI QM značajke bez korišten AI Assistant ja značajki
• Zajedničke značajke koje su dostupne AI Assistant i u AI QM-u

Zajedničke značajke broje se jednom i ne računaju se kao obje AI Assistant i korištenje AI QM-a. Kada interakcija koristi zajedničke značajke zajedno sa samo AI Assistant značajkama, ostaje AI Assistant samo upotreba. Kada interakcija koristi zajedničke značajke zajedno sa samo AI QM značajkama, ostaje upotreba samo AI QM.

Korištenje oba radnog opterećenja

Upotreba obje radnog opterećenja primjenjuje se kada ista interakcija koristi barem jednu AI Assistant značajku i barem jednu značajku AI QM. Zajedničke značajke same po sebi ne uzrokuju da se interakcija klasificira kao upotreba obje radnog opterećenja.

AI Assistant+ AI QM redak u prikazu usklađivanja predstavlja upotrebu za ove interakcije.

AI Assistant+ AI QM nije zbroj jedinih i AI QM AI Assistant samo redaka. Predstavlja interakcije koje koriste AI Assistant i AI QM značajke unutar iste interakcije

Model istodobnog agenta omogućuje kontaktnom centru da dodijeli bilo koji broj agenata, na temelju zahtjeva. Upotreba se računa kao najveći broj istodobno prijavljenih agenata. Kako bi se prilagodile promjenama smjene, brojanje agenta kao upotrebe ukazuje da su agensi bili prijavljeni najmanje jednu minutu tijekom svakog od četiri uzastopna razdoblja uzorkovanja od 15 minuta. 

Ilustracija pokazuje da se tijekom četvrtog uzorka (razdoblje D: minute 45 do 60) broje agent 2, agent 4, agent 5 i agent 7; ukupno četiri istodobna agensa.

U imenovanom modelu agenta, licenca se računa za svakog agenta koji se prijavi u Webex kontakt centar tijekom mjeseca (određuje se od datuma naplate pretplate).

• Ako se tijekom mjeseca prijavi 10 agenata (iste vrste - Standard ili Premium); koristi se 10 imenovanih agenata.  
• Ako se samo 6 od 10 agenata prijavi tijekom mjeseca, tada se koristi 6 imenovanih agenata. 
• Ako se prijavi svih 10 agenata, a jedan od 10 agenata bude izbrisan, a stvori se drugi agent koji se također prijavi tijekom istog mjeseca; koristi se 11 imenovanih agenata.

Prekoračenje se događa kada se dodijeli i prijavi više agenata Premium ili Standard od broja licenci odobrenih za kupca. 

Agent će se računati kao jedna licenca tijekom ciklusa naplate: ako se računa kao Premium u bilo kojem trenutku tijekom razdoblja, smatrat će se Premijom.

Pravila zamjene omogućuju licenci Premium agenta da zamjene standardnim licencama agenta kako bi se smanjilo ili eliminiralo prekoračenje standardnih licenci. To ovisi o predanosti kupca neiskorištenim licencama Premium agenta. Određivanje supstitucije vrši se svakodnevno.

Na primjer: 

• Prvog dana, ako imate 10 Premium i 10 Standard licenci, možete koristiti 10 standardnih i 10 premium licenci. Nećete imati prekoračenja. 
• Drugog dana, ako koristite 15 standardnih i bez Premium licenci, možete koristiti 5 svojih premium mjesta kao standardnu upotrebu. Nećete dobiti prekomjernu naknadu. 
• Trećeg dana, ako koristite 15 standardnih i 10 Premium licenci, možete koristiti više od pet standardnih sjedala. 
• Četvrtog dana, ako koristite 1 Standard i 12 Premium licence, možete upotrijebiti prekoračenje dvije premium licence. To ne negira zamjenu koja se dogodila 2. dana, ali standardna mjesta ne mogu zamijeniti premiju. 

IVR portovi koriste se kada kontakti komuniciraju s izbornicima i uputama sustava, bilo da rade samoposluživanje ili navigaciju radi preusmjeravanja agenta radi pomoći. Računaju se kao istodobne veze u roku od jedne minute. 

Kontakti koji jednostavno čekaju u redu ne zauzimaju IVR priključak.

Upotreba IVR-a zbraja se tijekom razdoblja korištenja, a broj uključenih IVR priključaka oduzima se od tog ukupnog broja kako bi se utvrdilo postoji li prekomjerna upotreba.  Kupci također mogu kupiti dodatne IVR portove neovisno o licencama agenta.

Ako se prekoračenje IVR-a dogodi ranije u obračunskom razdoblju od prekoračenja agenta, dodatna prava IVR luka uključena u svaku licencu agenta koristit će se za nadoknadu prekomjerne naknade IVR-a unutar istog obračunskog razdoblja.

IVR portovi koriste se kada se kontakti povezuju s izbornicima i uputama sustava, bilo za obavljanje zadataka samoposluživanja ili za kretanje prema povezivanju s agentom za pomoć.

Za izračun licence, IVR luka smatra se zauzetim tijekom cijelog razdoblja od dolaska kontakta do puštanja kontakta. Na primjer, ako poziv primi poruku "zauzeti smo, zbogom" koja se reproducira 6 sekundi prije nego što se poziv prekine, IVR priključak ostaje zauzet tih 6 sekundi.

IVR portovi računaju se na temelju istodobne upotrebe unutar jedne minute. Ako se pozivi ne preklapaju, neće se računati kao istodobna upotreba.

Kontakti koji jednostavno čekaju u redu ne zauzimaju IVR priključak.

Trenutno apsolutna zaštita od preopterećenja za korištenje IVR-a koja se može naplatiti nije dostupna; međutim, ova je značajka planirana za buduće izdanje proizvoda. Primjena strogih ograničenja za IVR priključke inherentno bi utjecala na uslugu.

Čvorovi koji troše IVR licence

Sljedeći čvorovi aktivnosti troše IVR licence kada se koriste:

• Reproducirajte glazbu
• Reproduciraj poruku
• Prikupite znamenke
• Izbornik
• Povratne informacije
• Virtualni agent

Sam č vor Queue Contact ne troši IVR licencu.

Glasovna prava povezana su, ali neovisna o pravu pretplate na Agent i IVR licence. Oni kontroliraju maksimalni broj istodobnih glasovnih poziva koje vaša pretplata može podnijeti. To je tri puta veći od broja dodijeljenih licenci u vašoj pretplati. To je zato što svaka licenca agenta pruža glasovni put za licenciranog agenta i glasovne staze za kontakte koji koriste svaki od 2 IVR porta koji prate licence agenta.

To se razlikuje od broja istodobnih licenci agenta ili IVR portova i broja prava za jedno i drugo.

Zaštita od prenapona omogućuje da dođe do prekomjernog napona ako imate neočekivani priliv kontakata, a istovremeno ograničava prenapon zbog preopterećenja naše usluge i razinu preopterećenja koju nastane zbog prenapona.